定期レポーティング（安定稼働状況レポート）

保守・運用支援サービス
保守サービスプラス
定期レポーティング（安定稼働状況レポート）
SupportDesk Standardのサポートサービスに
サポートサービスに加え、お客様ＩCＴインフラ
の安定稼働のために
定期的にお
にお客様
客様ＰＣ
ＰＣサーバ
サーバを
簡易診断します
します。
稼働のために、
のために、定期的
にお
客様ＰＣ
サーバを簡易診断
します。
こんなお客様に最適です！
ICT運用について相談したい。
専任のシステム管理者がいないため、サーバの稼働状況を確認したい。
システム管理者が多忙のため、管理者の代わりに、定期的な簡易診断を行って欲しい。
サービスエンジニアによるトラブル未然防止の簡易診断
定期レポーティング（安定稼働状況レポート）は、富士通サービスエンジニアが定期的にお客様先へご訪問。ご利用
いただいている富士通ＰＣサーバの稼働状況やＯＳ、ソフトウェアの最新セキュリティ情報のご提供や、トラブルを未然
に防ぐための簡易診断を実施します。
サービスの特長
「運用管理する専任者がいない小規模システム」や「システム運用管理対象外となっている部門システム」、「遠隔地で
お客様管理者の目が行き届かないシステム」などをお持ちのお客様を対象に、富士通サービスエンジニアが定期的
ＰＣサーバの稼働状況を分析／診断、あわせて診断結果に基づきＩCＴ運用に関するＱＡ対応を実施します。
《富士通サポートセンター》
《お客様》
障害連絡/
問い合せ
<受付窓口>
障害対応
①富士通サービスエンジニアが訪問
（3ヶ月に一回）
②監視ﾂｰﾙから稼働状況を収集
《富士通サービスエンジニア》
■監視ツール
③レポートツールによる報告書作成
監視ツール
（右図）
ハードウェアの稼働状況を自動的に収集
する富士通独自開発の監視ツールを
使用します
④稼働状況の報告、稼働状況簡易診断に基づいた
IT運用に関する改善提案/QA対応
お客様メリット
SupportDesk Standardに「安定稼働状況レポート」をプラスしてご利用頂くことにより、PCサーバの稼働状況の把握、
トラブルの未然防止に役立てることができます。
■ サービスエンジニアがお客様の良き相談相手
▶ システム課題に対するアドバイスにより、システムの運用改善
■ 報告書による稼働状況の把握
▶ ＯＳ、ソフトウェアの最新セキュリティ情報の確認
■ 低コストで安定したシステム運用が実現
▶ 「トラブルの未然防止」 「トラブル時の早期復旧」に貢献
サービス詳細内容
サービス詳細内容
富士通サービスエンジニアが３か月毎に１回、お客様のPCサーバの稼働率情報、イベントログを収集し、レポートツール
を用いて、ＰＣサーバの稼働状況を分析・簡易診断を行い、当該結果に基づいたＩCＴ運用に関する改善提案／ＱＡ対応
を行います。
報告書（イメージ）
重大障害状況
前提条件
１．SupportDesk Standardを、契約されているサーバおよびソフトウェアに限ります。
２．改善提案／ＱＡ対応は、富士通サービスエンジニアがお客様先に訪問した際に行います。
３．以下の事項についてはＱＡ対応対象外になります。
・お客様が開発されたソフトウェアやフリーソフトウェア／業務用パッケージ製品
・性能／チューニング（設計／構築／運用などに起因する性能評価）
・コンサルティング（対象製品の設計／構築／運用に関するアドバイス）
サービス品質報告
サービス品質報告２
サービス価格
対象製品
対象OS
標準価格（税別）
PCサーバ PRIMERGYシリーズ
PRIMERGYシリーズでサポート可能なOS
５，０００円/月（1台あたり）
留意事項
●本サービスは、訪問修理（オンサイト）を提供するSupportDesk Standardをご契約されていることが前提となります。ただし、SupportDesk Liteは対象外となります。
●サービス時間帯は、SupportDesk Standardの契約時間帯に係わらず、基本時間帯（平日9:00～17:00*)になります。
*平日：月曜日から金曜日（祝日および12月30日から1月3日までを除きます）
その他
その他 関連サービスのご紹介
関連サービスのご紹介
ネットワーク内の装置の稼働率、資産情報、電源使用量などの報告をご希望されるお客様は、「SupportDesk 保守サービスプラス
定期レポーティング（設置環境状況レポート）／定期レポーティング（インフラ稼働状況レポート）」 を
ご利用ください。
●設置環境状況レポート
設置環境状況レポート
富士通サービスエンジニアがお客様ネットワーク環境に接続されている装置の電気使用量や、電源オン・オフ状況を収集／分析し、３か月
に１回報告書にまとめてご報告します。
●インフラ稼働状況
インフラ稼働状況レポート
稼働状況レポート
お客様の指定するネットワークの範囲内に接続された装置の稼働率、資産情報（ホスト名／OS版数）を収集し、３か月に１回報告書にまとめ
てご報告します。またお客様専用Webにも掲載報告します。
ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介
ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介
SupportDeskとはオープンプラットフォーム製品向けのサポート商品です。富士通サポートセンターの専門技術者が、ハードウェア／ソフトウェアを一括で24時間365日
サポートします。
万一のハードウェアトラブル時には、全国拠点から富士通サービスエンジアを派遣し、迅速な訪問修理を実施。さらに、お客様専用ホームページによる運用支援情報の
提供を行います。充実したサービス内容で、システムの安定稼働を協力にバックアップします。
＜サービス体系＞
ワンストップ・サポート
ハードウェア障害からソフトウェアトラブル、Q&Aまでを富士通サポートセンターの専門技術者が
ワンストップで対応します。
運用サービスプラス
運用サービスプラス
インフラ全体
インフラ全体
マルチベンダー
国内最大級のサービス体制
基本サービス
基本サービス
全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24
時間365
365日
日対応可能です*。富士通
全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24時間
サポートセンター（神奈川
／大阪）、保守パーツ・ロジスティクス網など、国内最大級のサポート体制
サポートセンター（神奈川／
でお客様システムの安定稼働を
支えます。
でお客様システムの安定稼働を支えます。
＊ 対応時間はご契約の内容により異なります
保守サービス
保守サービスプ
サービスプラス
OS/ミドルウェア
OS/ミドルウェア
ハードウェア
選べるサービスメニュー
エンタープライズシステムの保守・運用支援からクライアント製品のハードウェアメンテナンスまで、
お客様の運用形態や稼働条件
に最適なメニューをお選びいただけます。
お客様の運用形態や稼働条件に最適なメニューをお選びいただけます。
問合せ
問合せ対応
障害通報
障害対応
障害
復旧支援
稼働監視
インシデント管理
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ユーザー管理
ユーザー管理
問題管理
●記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。 ■このカタログは2012年6月現在のものです。改良のため予告なしに仕様・デザインを変更することがあります。
■インターネット情報サービス「製品サポート」 http://jp.fujitsu.com/solutions/support/sdk/
製品・サービスについてのお問い合わせは
富士通コンタクトライン
富士通コンタクトライン
０１２０－
０１２０－９３３－
９３３－２００
受付時間9:00～17:00(土・日・祝日・年末年始を除く）
富士通株式会社
〒106-7123 東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター
FF2213-1 2012年6月