日本語・英語オフショア運用サービス

富士通グループのデータセンターについて
富士通FIPのデータセンターは、国際的な標準規格であるISO27001
などの各種認証や経済産業省の安全対策基準認定の取得はもちろんの
富士通グループの世界のデータセンター拠点数：112か所
こと、
当社独自の強化基準も設けています。地震・津波などの自然災害を
うち、富士通FIPの国内データセンター拠点数：16か所
考慮したロケーションにより、
お客様システムの「安全」
を守ります。
富士通FIPデータセンター
富士通グループは全世界に112 拠点（うち、アジア74 拠点）のデータ
富士通グループ会社データセンター等
札幌
センターを保有しています。
（2013年10月現在）
福岡
広島
明石
シンガポール
沖縄
大阪
長野
名古屋
横浜
グローバル・インフラストラクチャー・サービス
日本語・英語オフショア運用サービス
仙台
館林
東京
川崎
インド
（FCI）
について
ニューデリー
プネ
（本社）外観
◆ 2001 年創業、2006 年に富士通グループ化
◆ 主要拠点数：4（本社：プネ）
プネ（本社）
◆ 従業員数：約 2,900 名（2013 年 8 月現在）
（ IT 運 用 ：約 700 名 アプリ開発（SAP、Oracle）：約 2,200 名）
英語と日本語のサービス提供が可能
ハイデラバード
バンガロール
◆ 提供サービス
・インフラマネジメントサービス
（IMS）
・アプリケーションマネジメントサービス
（AMS）
●本カタログに記載されている会社名、商品名は、各社の商標または登録商標です。本カタログに記載されているシステム名、製品名などには必ずしも商標表示（TM、®）を付記していません。
http://www.fujitsu.com/jp/fip/
■ご質問、
ご相談は下記窓口まで
ビジネス企画推進部
〒105-8668 東京都港区芝浦1-2-1 シーバンスN館
北海道支社
岩手支店
東北支社
関東支店
多摩支店
神奈川支店
長野支社
中部支社
関西支社
和歌山支店
中四国支社
九州支社
鹿児島支店
TEL
（03）5730-0715
〒060-0002 北海道札幌市中央区北二条西4-1 札幌三井JPビルディング
〒020-0021 岩手県盛岡市中央通り3-1-2 盛岡第一生命ビル
〒980-0811 宮城県仙台市青葉区一番町1-1-41 カメイ仙台中央ビル
〒330-0854 埼玉県さいたま市大宮区桜木町1-11-20 大宮JPビルディング
〒190-0012 東京都立川市曙町2-36-2 ファーレ立川センタースクエア
〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜3-17-5 いちご新横浜ビル
〒380-0813 長野県長野市鶴賀緑町1403 大通り昭和ビル
〒456-0023 愛知県名古屋市熱田区六野2-3-3 熱田ビル
〒530-0005 大阪府大阪市北区中之島2-2-2 大阪中之島ビル
〒640-8341 和歌山県和歌山市黒田1-1-19 阪和第一ビル
〒730-0021 広島県広島市中区胡町4-21 朝日生命広島胡町ビル
〒812-0016 福岡県福岡市博多区博多駅南2-1-9 ヤマエ博多駅南ビル
〒892-0842 鹿児島県鹿児島市東千石町1-38 鹿児島商工会議所ビル
TEL（011）251-7886
TEL（019）651-0221
TEL（022）222-4599
TEL（048）642-2700
TEL（042）523-0471
TEL（045）620-6713
TEL（026）238-3150
TEL（052）889-7630
TEL（06）6209-7350
TEL（073）474-8500
TEL（082）541-2100
TEL（092）473-6361
TEL（099）222-9702
本カタログに記載の内容は2015年4月現在のものです。内容は予告なく変更することがありますので、あらかじめご了承ください。
P01_02
グローバル・インフラストラクチャー・サービス
日本語・英語オフショア運用サービス
サービス提供イメージ
富士通 FIPがサービスを管理することで、お客様は日本と同じようにFCI のオフショア環境を利用することができます。
サービスマネージャーの日本語サポートにより、お客様は言語の壁を意識することなく、
グローバルリソースを活用できます。
お客様
富士通FIP（日本）
∼ インドとともに日本語・英語で提供 ∼
サービスマネージャー
本社
報告・提案
● 全体サービス管理
● サービス改善提案
● 定例会の実施
グローバル 経 済 の 進 展により、我々のビジネスフィー ルドは国 内 外を問わず広がっています。今やビジネスの 基 盤となった
ICTにおいても、国内外のデータセンターを中心とした ITインフラの最適化を目指すお客様が増えています。その中でも IT 運用の
標準化は、ファーストステップとして注目を集めています。
CIO、情報システム管理者
依頼
報告
拠点／データセンター（国内外）
指示
情報システム部門
FCI（インド）
「I T インフラ運用コストを最適化
日本語・英語オフショア運用サービスは、
「国内外の拠点で均一で効率的なI T 運用を実現したい」、
したい」といったお客様の多様なニーズに応えるために、豊富な運用実績をもつ富士通 FIPと高い技術力をもつインド（ FCI ※ 1 ）の
（情報システム管理者）
リモート運用
デリバリーマネージャー
グローバルリソースを組み合わせて ITIL ※ 2に準拠したリモートIT 運用サービスのベストプラクティスを提供します。
● 定期報告
●トラブル報告
・対応
※1：Fujitsu Consulting India
※2：IT Infrastructure Library. グローバルスタンダードな運用管理の業務プロセスと手法を体系的に整理したガイドライン。
● リモートオペレーション
特長
共用リソースプール（インフラ・ツール・人員）
共通ツール
ITIL に準拠した IT 運用の標準化
ＩＴ運用 の見える化を実 現します。
ITIL V3 に準拠することにより、お客 様と合意した品 質レベ ルを確 保します。また、
オペレータ
サービス
トランジション
サービス
デザイン
サービス
ストラテジ
サービス
オペレーション
【実施例】
・死活監視（システム / ネットワーク）
・トラブル対応（システム / ネットワーク）
・定型作業
富士通FIP
富士通FIPデータセンター
リモート運用
お客様システム
サービスメニュー
基本サービスとオプションサービスがあります。サービス開始前に初期（導入）サービスが必要となります。
富士 通 FIP（日本 ）
FCI（ インド）
継続的サービス改善
オプションサービスは下記の項目以外にも対応可能です。個別にご相談ください。
カテゴリ
日本語と英語を同時サポート
初期（導入）
富士 通 FIP と FCI が協 働することで日本 語・英語での IT 運 用を提供します。
富士通FIP
FCI
サービスマネージャー
報告・提案
オペレータ
海外拠点からのQA要望（英語）
⇒日本語化してお客様本社と共有
英語
サービスレベル
QA 対応
作業依頼
お客様各拠点 A
レベル 1
監視
お客様
英語
QA 対応
作業依頼
お客様各拠点 B
日本語
QA 対応
作業依頼
基本
お客様各拠点 C
月額
レベル 2
操作
低コストなスモールスタートも可能
人件 費 の安いインドのリソースを活 用することで、低コストでの 運 用を実 現します。
事前にリソースプー ルが確保されているため、小 規 模 案 件でもスピーディーにサ ービス導 入が可 能です。
事例
30%以上削減
データセンター設置サーバの運用に対して、
コスト削減を
日本でのＩＴコスト
目的としたオフショア運用を適用し、事例では年間約30%の
（人件費等 ）
IT運用費用を削減しました。
レベル 1
監視
サービスマネジメント（ FIP ）のコスト
オフショア運 用センター
（ FCI ）のコスト
オプション
レベル 2
操作
内容
サービスメニュー
業務分析
運用内容のヒアリング、分析、理解
改善／標準化
運用内容の改善、運用マニュアルの作成（ITIL V3 に基づく）、個別調整等
移行
移行計画（移行方法、
スケジュール、
リハーサル等）策定、実施
稼動定例報告サービス
定例報告会の開催、状況報告
IT インフラマネジメント
24 時間 365 日受付対応／インシデント情報の管理／情報収集、分析／構成情報の変更管理
サーバ稼働監視
サーバ死活監視／ポート監視／アプリケーション稼働監視／ログメッセージ監視
キャパシティ監視
CPU やディスク、メモリの使用率の監視／システムリソースの枯渇の監視
システムトラブル監視
トラブル・エラーの検知および監視
通報
アラート発生時の通報
インフラ技術対応
ミドルウェア
（IIS、Apache、Interstage 等）の再起動、認証変更
サーバトラブル対応
サービス復旧の暫定対処／データのリカバリ／個別ログファイル調査
ジョブ運用サービス
ジョブネット追加、変更、削除および実行、停止
アカウント運用サービス
アカウントの追加、変更、削除
リブート
定期サーバリブート、
リブート後のサービス立ち上げ確認等
定期バックアップ
システムやデータのバックアップ、保守計画策定
OS パッチ適用
Windows アップデート作業、パッチ適用
ネットワーク稼働監視
ネットワークの稼働監視／トラフィック監視
ミドルウェア監視
DB（Oracle 等）資源の状況および Apache 監視等
IT インフラマネジメント
ファイアーウォール管理、証明書管理、脆弱性対応
インフラ技術対応
表領域変更、
インデックス再構築／仮想ソフトウェア運用／リソース追加、変更、削除
ネットワークトラブル対応
ネットワークの調査（帯域、通信状況等）
各種対応
個別調整