サービス業のマーケティング

産業能率大学 経営学部
サービス業のマーケティング
塙 泉
履修年次
２
単位
２
配当期
後
この科目の到達目標
・
・
・
サービスに関する基本知識や専門用語を理解し、説明することができる。
サービス・マーケティング・ミックスや STP に関する手法を身につけ、サービス商品について分析ができる
関心のあるサービス企業や商品について自ら情報を収集し、サービス・マーケティングの理論を用いて分析・評価をすることができる。
成績評価の方法
定期試験、小テスト、授業出席、授業への参画度などにより総合的な評価を行う。
週
授業項目
週
授業項目
1
オリエンテーション
8
サービス・マーケティング・ミックス(1);７Ｐｓとは何か
2
サービスの基本的認識(1)サービスの定義
9
サービス・マーケティング・ミックス(2);サービスの視点
3
サービスの基本的認識(2)顧客志向
10
サービス・デリバリー・システム
4
サービスの基本的特徴
11
「真実の瞬間」とは何か
5
商品としてのサービス
12
従業員満足と苦情対応
6
中間のまとめと小テスト
13
事例研究
7
市場細分化と標的市場
14
全授業のまとめと課題の振り返り