注文・サンプル請求

 〜ヘルプセンター〜 注文・サンプル請求 1
【目次】 注文入力・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・4 注文入力方法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・4 応対履歴・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・8 ステップ注文入力・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・9 注文検索・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・18 注文検索方法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・20 注文照会・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・27 注文修正（注文構成を変更）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・28 注文修正（その他を更新する）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・30 注文キャンセル・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・31 注文削除・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・34 要対応設定・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・35 たまごを産ませる・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・36 注文リスト CSV 出力・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・37 メール送信・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・40 変更履歴・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・41 注文の同梱処理・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・42 入金管理・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・44 データの検索・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・44 「入金済み」に更新する・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・47 CSV ファイルで「入金済み」に更新する・・・・・・・・・・・・・・・48 [入金済み]への変更 (GMO) ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・51 サンプル請求・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・52 新規受注（電話）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・52 検索・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・53 修正・削除・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・54 リスト出力・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・55 重複サンプル請求・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・56 重複データ承認・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・56 2
広告媒体管理・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・57 広告媒体新規登録・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・57 広告媒体検索・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・58 広告媒体修正・削除・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・58 WEB 経由での広告分析・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・59 店舗区分管理・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・63 ステータス管理・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・64 よくある質問・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・67 3
注文入力 【注文入力とは】 注文入力では、新規受注入力（定期、通常）を行います。お電話からの注文受付や各種変更対応、FAX、ハガ
キ等での受注に対応した機能です。 ・注文入力を行うには 注文入力を行うには、【トップ】の【注文・サンプル請求】の【注文入力】をクリックしてください。 【注文入力方法】 電話注文や FAX 注文があった場合にショップ様で注文を作成していただく入力フォームです。 ①【顧客検索】でお客様氏名、カナ氏名、TEL のいずれかを入力し、【検索】ボタンをクリックしてください。 ※検索は部分一致で行われております。 ②検索した結果、ヒットしなかった場合は過去に履歴のないお客様＝新規のお客様ですので【新規顧客】ボタ
ンをクリックしてください。 ③検索した結果、ヒットした場合、対象の顧客の【顧客コード】をクリックすると右側の入力フォームに顧客
情報がセットされ、受注可能状態となります。 4
※顧客コードをクリックすると下部に【注文履歴】が表示されます。 【注文履歴】では、検索されたお客様の過去の注文情報を確認することができます。 【注文履歴】の【番号】をクリックすると注文詳細が表示されます。 ④【お客様情報】にお客様の情報を入力してください。 ※【姓】【名】【TEL】【〒】【市区町村】【以降住所】は入力必須項目となっております。 【姓カナ】【名カナ】【性別（必須）】【生年月日（必須）】は重要項目設定にて必須にした場合のみ、注文
入力画面で必須となります。 ⑤修正時（検索でヒットした場合）のみ【注文者情報修正】ボタンをクリックしてください。 ⑥【お届け先情報】を指定してください。 『注文者と同じ』⇒注文者とお届け先が同じ場合。 『新規お届け先』⇒注文者とお届け先が違う場合（別送先）。こちらの場合は新たにお届け先情報を入力し
てください。 『登録済み別送先情報』⇒別送先が既に登録されている場合は、お名前と住所がプルダウンに表示されます。 ⑦【お客様担当者】 ご注文者の担当になる方です。 『各種設定』の『ユーザーの追加と削除』で作成したユーザーを「お客様担当者」として プルダウンで選択できます。 5
■注文入力での新規注文登録時 管理画面にログインしたユーザー名がプルダウンの先頭に表示されます。 ⑧【商品情報】にて商品を追加してください。 商品の選択肢の中には非表示商品（『商品管理』にて表示を非表示にした商品）は表示されません。 ※商品検索では、商品名、商品コードなどの部分一致で検索することができます。 ⑨【配送情報】では、『配送会社』、『配達希望日』、『配達時間帯』、『個数口』『定期頻度』（定期注文
の場合）をご設定ください。 ※個数口設定では、何個口で商品を送付するかを設定することができます。 また、ここで設定していただいた個数口は、佐川急便の出荷ファイルでは「出荷個数」に入ります。 ヤマト宅急便では、個口に応じて行が追加され、代引きの場合は１枚目のみ コレクト伝票、２枚目以降は元払い伝票となります。 ⑩【支払情報】ではお支払方法をご設定ください。 支払方法が「クレジット」の場合は『クレジット番号』『ブランド名』『有効期限』『回数』を設定して 【与信】ボタンをクリックしてください。 リアル タイムでクレジット情報を確認して使用可能なカードであるかをチェックします。 ⑪クーポンをご利用の場合 【支払情報】の【クーポン番号】にご利用クーポンの番号を入力し、【利用】ボタンをクリックすると利用可
能かをチェックします。利用可能時は自動割引が適用されます。 ※【各種設定】の【重要項目設定】内『販促設定』にて、『クーポン使用』の『カート』の設定を[する]に 設定することで、クーポン番号の入力が可能になります。 6
⑫ポイントをご利用の場合 【ポイント】の【ポイントご利用】にご利用ポイントを入力してください。 ⑬媒体情報を設定する場合 【媒体情報】の媒体種別から媒体を選択してください。 ※媒体の登録については「広告媒体管理」、分析については「広告分析」をご覧ください。 ⑭【お客様への通信欄】 こちらで入力された内容は、直接お客様への印字物(納品書)には出力されません。 注文一覧、物流データ(出荷ファイル・csv 形式の場合のピッキングリスト)に当内容が出力されます。 ※出荷完了メールなど、お客様へ送信されるメールの内容には注文情報の一部として反映されます。 ⑮【お客様からの通信欄】 こちらで入力された内容は、直接お客様への印字物(納品書)には出力されません。 注文一覧、物流データ（出荷ファイル）に当内容が出力されます。 ※WEB 受注の際にお客様がカート内で通信欄へ入力された内容もこちらに反映されます。 ※出荷完了メールなど、お客様へ送信されるメールの内容に注文情報の一部として反映されます。 ⑯【店舗内通信欄】 ショップ内での連絡事項などをご入力ください。 注文一覧、ピッキングリスト（エクセル形式）に表示されます。 ⑰【管理者メモ】 管理者内での連絡事項などをご入力ください。 ⑱【注文を登録する】ボタンをクリックして登録完了です。 7
応対履歴 お客様からお問い合わせがあった際に、やり取りを登録しておくことができます。 よくある質問等を事前に登録し、確認しながらの解答が可能です。 また、質問内容に答えられなかった場合に上長に確認をとるエスカレーション機能もございます。 使 用 手 順 ①お問い合わせがあったお客様を検索してください。 ②検索でヒットしなかった（会員以外）場合は【会員以外の応対登録】をクリックしてください。 ③検索でヒットした（会員）場合は会員名の下部にある【応対歴】をクリックしてください。 ④【お問い合わせ履歴】の【No】をクリックしていただくと過去の応対履歴を確認することができます。 ⑤【お問い合わせ履歴】の【削除】をクリックしていただくと過去の応対履歴を削除することができます。 ⑥新しく応対履歴を登録される場合は【新規応対登録】をクリックしてください。 ⑦【Q&A】にてご質問内容を検索してください。 ⑧【Q&A】の【コード】をクリックすると【解答内容登録】の『質問』、『解答』にそれぞれ表示されます。 ⑨登録した内容と違う解答をされた場合は【応対の詳細内容】に記入してください。 こちらを登録すると、重要項目設定の【エスカレーションメール送付先】で設定されたメールアドレスへ件名
が「応対報告メール」として内容が送信されます。 ⑩お問い合わせ内容が Q&A に登録されていない場合でご質問にお答えできなかった場合は、 【要対応内容（エスカレーシ
ョン等）】にその内容を入力し、【登録】ボタンをクリックしてください。 エスカレーションが登録された場合、重要項目設定の【エスカレーションメール送付先】のメールアドレスに、件名が「応
対報告メール【エスカレーション】」としてその内容が送付されます。 ステップ注文入力
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ステップ注 文 入 力 とは
たまごリピートの管理画面から注文を登録する機能です。
注文入力の内容を複数に分け、入力の流れに応じて段階的に注文を登録していきます。
下記が注文入力との相違点になります。
・注文の登録手順が明確になるため入力が容易です。
・項目の大きさが約２倍になります。
・リアルタイム検索機能を搭載によりご購入者様の検索速度の向上を見込めます。
「注 文 入 力 」との 比 較
「ステップ注文入力」では「注文入力」にて１つの画面で入力していた内容を、下記画像のように
①お客様検索
②お客様情報確認
③注文情報入力
④備考入力
と段階に分けて入力します。
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入力の流れ
①電話番号検索
電話番号をもとに対象のお客様を検索します。
②注文情報の入力
注文情報を入力します。
③注文の追加情報の入力
下記情報の追加が必要な場合にそれらを登録します。
・お客様への通信欄
・お客様からの通信欄
・店舗内通信欄
・管理者メモ
・配送指示
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入力方法
①電話番号検索
■画面説明
①パンくずリストを表示します。
TOP を選択すると、たまごリピートのトップに移動します。
②お客様の検索欄です。
電話番号を４桁以上入力するとリアルタムで検索が行われます。
③お客様一覧です。
検索欄に入力された番号に基づいて結果を表示します。
④新規のお客様の場合、こちらから新規新たに登録します。
⑤フッターです。
TOP でたまごリピートのトップ、注文入力で注文入力画面、注文検索で注文検索画面に移動します。
□入力方法
検索欄にお客様の電話番号を入力してください。
４桁以上入力するとリアルタイム検索機能が動作し、該当のお客様の一覧が表示されます。対象の客様が登録され
ていた場合はお客様の名前を、新規のお客様の場合は「新規作成する」を選択してください。
※電話番号検索では、別送先に登録されている電話番号まで検索が行われますが、
一覧には別送先の情報ではなく、注文者の情報が表示されます。
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②お客様情報の一覧
「電話番号検索」にて該当するお客様の名前をクリックした場合に表示される画面です。
■画面説明
①お客様の名前と電話番号、住所を表示します。
②お客様の過去応対歴を表示します。
「応対歴の新規登録」を選択すること、応対歴の入力画面に移動します。
③お客様の注文履歴を表示します。
注文 ID をクリックすることで、該当注文の注文構成画面に移動します。
④顧客管理画面へ移動します。
⑤注文検索画面へ移動します。
⑥電話番号検索画面に戻ります。
⑦新規受注入力画面へ移動します。
□入力方法
お客様の情報を確認のうえ、新規注文の場合は「新規注文」を、既存注文の修正の場合は「注文履歴」から該当注文
の注文 ID を選択してください。
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③注文情報の入力
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■画面説明
お客様情報・別送先の登録・商品情報・付与情報・注文情報をタブがあります。
タブをクリックすると入力欄が表示されます。
「お客様情報」の上部にお客様の購入情報が表示されます。
□入力方法
注文情報を入力し、「注文を登録する」をクリックしてください。
これによってたまごリピートに注文が登録されます。
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④注文情報の入力
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■画面説明
①注文情報の確認欄です。
②追加情報の入力欄です。
③追加情報があった際の更新ボタンです。
こちらを押すことで、入力した注文追加情報が更新されます。
④電話番号検索に戻ります。
⑤お客様情報の一覧に戻ります。
□入力方法
登録した注文情報の確認と、追加情報の入力画面です。
追加情報は下記の５つになります。
・お客様への通信欄
・お客様からの通信欄
・店舗内通信欄
・管理者メモ
・配送指示
追加情報を入力した場合は「注文追加情報を更新する」をクリックすることで上書きされます。
追加情報の更新後は「お客様情報の一覧」画面に移動します。
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注文検索 【注文検索とは】 注文検索では、これまで受注した全ての注文をさまざまな条件で抽出・閲覧できる機能です。 注文内容の変更、リストの出力はこちらから行ってください。注文検索を行うには、【トップ】の【注文・サ
ンプル請求】の【注文検索】をクリックしてください。 □注文の背景の色について 黄色・・・備考あり 条件：カートから購入する際に「備考欄」に記入した場合 「お客様からの通信欄」に記入がある場合 内容の確認方法：「選択ください」→「その他を更新」→「お客様からの通信欄」を参照してください。 対応が完了しましたら「その他を更新」の「顧客からの通信欄」下部、もしくは右側にある「未対応」のプル
ダウンを「対応済み」に変更してください。 ※「対応済み」に変更すると注文の背景色が通常の色に戻ります。 赤色・・・要対応状態 条件：NP 後払いにおいて与信が NG となった場合 クレジットの決済に失敗した場合 商品の購入個数制限を超えて注文が入った場合 内容の確認方法：「注文を照会」または 「選択ください」→「要対応設定を更新する」→「対応コメン
ト」より参照できます。 18
紫色・・・定期注文の過去の回の注文 条件：２回以上続いている定期注文において最新の注文以外は背景が紫色になります。 ※ 過去注文を表示するには注文検索欄の左上にある「表示モード」を「すべて表示」としてください。 緑色・・・注文ステータスが「保留」 条件：注文ステータスを手動で「保留」に変更した場合 19
注文検索方法 ・表示モード、注文ステータス、定期配送ステータス等が選択可能です。 「クレジット決済ステータス」⇒クレジット支払の注文に付随しているクレジット情報で検索することができます。 ・お客様担当者⇒注文リスト・顧客リストの CSV で出力できます。 ⇒「お客様担当者」毎にデータを抽出することができます。 例）本日受注した全ての注文に対して、誰が担当者なのかデータを抽出したい。 ※もしくは検索条件に「お客様担当者」枠がございますので、こちらで「お客様担当者」を 選択して検索することも可能です。 【豆知識】注文ステータスや定期配送ステータスを複数同時に選択する方法 （発送待ち・発送準備中、両方のステータスの注文を参照したい場合などにご活用ください） 20
キーボード左下 Windows：「Ctrl」キーを押しながらクリック Mac：「Command」キーを押しながらクリック で複数選択することができます。 ↓↓ 「Ctrl」キー＋クリック or 「Command」キー＋クリック ↓↓ ・商品コードを選択、商品コードの入力で検索することが出来ます。 21
・一括登録した注文データを、こちらで検索することが出来ます。 （検索に関しては、一括登録をした際のファイル名を下記プルダウンより選択可能となっております。） ・注文タイプ⇒要対応や顧客対応等、必ず確認が必要なものは本日出荷に下記条件の注文があがってきていないか確認してください。 22
・条件での検索 下記条件内容＝注文日が 2013 年 2 月 1 日（以上）～2013 年 2 月 28 日まで（以下）の注文 ※「以上」＝○○から 「以下」＝○○まで 23
・注文 ID や注文日等で並び順を変更することが出来ます。
【検索条件をクリア】 【検索条件をクリア】をクリックされると検索条件が初期状態となります。 ※指定された検索条件はログアウトされるまでを維持されます。 ※ブラックリスト客が商品を購入した場合、注文者情報に「ブラックリスト客」として 表示されます。 24
検索条件のお気に入り登録 いつも使用する検索条件を「お気に入り」に入れることで、次からは条件を指定せずにワンクリックで指定条件を呼び出
すことが可能です。 ①条件を指定し、通常の注文検索を行います。 ②注文検索画面右上の「ホーム」下の、「最後に検索した条件をお気に入りに登録」をクリック。 ③管理用のタイトルを入力して、「条件登録」をクリック。 以上で条件の登録は完了です。 25
お気に入り登録した条件の使用方法 ①注文検索画面右上の「ホーム」下の、「お気に入り」をクリック。 ②「検索」ボタンで条件を呼び出すことができます。 26
注文照会 ①照会する場合は対象の注文情報を検索してください。 ②【注文を照会】をクリックしてください。 ③定期注文の過去の履歴を確認する場合は【すべての注文履歴を見る】をクリックしてください。 ④注文情報を確認することができます。 ⑤定期の情報を確認する場合は【定期【～回目】を照会】をクリックしてください。 ※ここでは、該当定期注文の全ての履歴を照会できます。 27
注文修正方法 ①修正する場合は対象の注文情報を検索してください。 ②【注文構成を変更】をクリックしてください。 ③注文修正方法は注文入力方法の内容と同じとなっております。 注 文 修 正 で の ご 注 意 点 １．定期注文へ変更する場合は「今回商品情報」「次回商品情報」の両方に商品の追加を忘れずにお願いします。 ２．変更対象注文の支払方法が『クレジット』の場合はすでにクレジット決済を行っているため、他の支払方法に変更す
ることはできません。変更する場合は注文をキャンセルの上、再度注文を入力してください。 ※「金額変更の場合に再決済を行う」は金額変更があり、再決済を行う場合は、チェックをつけていただき、再決済を行
わない場合は、チェックを外してください。 28
３．配送情報、支払情報、ステータス、ポイントの変更が可能です（付与、利用ポイント） 【通常注文】 【定期注文】 ４.【媒体情報】で媒体登録を行うことができます。 ５.【調整金額】で金額の調整を行うことができます。注文金額の減額、増額等が可能です。 29
注文修正(その他修正) その他修正では、注文修正（構成、支払い方法）で修正できない細部にわたる修正を行えます。 変更可能な項目は主に下記のものです。 ・店舗区分 ・帳票系の出力区分 ・各種備考欄 ・定期の回数 ・注文日、出荷番号 店 舗 区 分 の 削 除 について
デフォルトで用意している店舗区分には一部削除不可なものがあります。
未使用など、わかりやすい名称へ変更して対応してください。
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注文キャンセル 通常注文キャンセル、定期注文の今回のみキャンセル（スキップ）や定期注文の次回以降のキャンセルなどを行うことが
できます。 ※クレジット注文の場合は、クレジット決済もこの処理で自動キャンセルされます。 注 文 キ ャ ン セ ル 方 法 ①キャンセル対象の注文を検索してください。 ②【注文をキャンセルする】をクリックしてください。 ③今回発送分の注文をキャンセルする場合は【通常注文をキャンセル】にチェックを付けてください。 【返品・キャンセル日】にはキャンセル日を指定してください。 付与されたポイントもキャンセルする場合は【付与されたポイント、及び利用ポイントもキャンセルする】にチェックを
付けてください。 【管理者メモ】にはキャンセル理由を記入すれば、記録として後日を確認できます。 ※ご注意：定期の場合はすでに発送済みである可能性（＝まだ次のたまごが産まれていない）がありますので、対象注文
のステータスをご確認の上キャンセル処理を行ってください。 ④定期注文の次回以降の注文をキャンセルされる場合は、【定期注文をキャンセル】にチェックを付けてください。 【定期注文日】には定期商品を購入された日付を指定してください。 【定期内通信欄（定期）】にはキャンセル理由など、ショップ内での共有事項としてご利用ください ⑤【キャンセルする】ボタンをクリックしてください。 ※定期注文の今回発送分（スキップ）を行う場合は、【通常注文をキャンセル】のみ行ってください。定期注文の次回以
降発送分をキャンセルする場合は、【定期注文をキャンセル】のみ行ってください。今回発送分、次回以降の定期注文分
ともにキャンセルの場合は両方にチェックを付けてください。 31
間 違 っ て ク レ ジ ッ ト 決 済 を キ ャ ン セ ル し た 場 合 ・ 注 文 の キ ャ ン セ ル 状 態 を 解 除 す る 場 合 クレジット決済を
・間違ってキャンセルした場合
・一度キャンセルしていた注文のキャンセルを取り消したい場合
の対応方法となります。
① 対象の注文の「選択ください（クリック）」の中の、「クレジットキャンセル削除」をクリック。
②注文を確認の上オレンジの「削除する」をクリックして下さい。
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上記作業により、クレジットステータスが【キャンセル済み】から【未決済】となります。
③該当のご注文情報の『注文構成を変更』に入ります。
④支払情報部分の『前回のカードで支払う』にチェックを入れて、[注文を修正する]をクリックします。
・配送ステータスが「出荷済み」の場合
上記手順によりクレジット決済ステータスが『仮決済済』になり、
1 時間以内に『決済済』へ変わります。
・配送ステータスが「出荷済み」の以外の場合
クレジット決 済 ステータスが 『仮 決 済 済 』になります。
注 文 削 除 注文情報を削除します。一度削除した注文データは元に戻せません のでご注意ください。 ※クレジット注文・NP コネクトプロの取引登録はキャンセル決済を自動的に行います。 33
注文削除方法 ①削除される場合は対象の注文情報を検索してください。 ②【注文を削除する】をクリックしてください。 ※定期注文の場合は回数毎に注文を削除することができます。 要対応状態 クレジット決済の失敗や NP の与信 NG、商品の配送戻りなどのショップ様で対応していただく 必要がある
注文のことを要対応注文といいます。要対応設定では要対応注文がある場合にショップ様にこちらで要対応
注文の対応をしていただきます。 自動的に要対応となる条件：クレジットの決済失敗・NP 後払いの与信 NG 【要対応になると・・・？】 ①定期のたまごは産まれません（定期次回以降が要対応の場合のみ） ②注文は出荷状態になりません ③クレジット自動決済は行われません（すでに出荷済みの注文を除く） ④マイアカウントより注文情報を修正する際に「同じ商品を注文」およびご「注文履歴の確認」を除
く機能がご利用いただけなくなります（今回注文が要対応となった場合のみ） 34
手 動 で の 要 対 応 設 定 方 法 ① 対象の注文情報を検索してください。 ②【要対応設定を更新する】をクリックしてください。 ③【対応状況】を「対応」に変更し【対応日】を選択 ④下にある【要対応を更新する】をクリックしてください。 たまごを産ませる たまごリピートでは、定期注文からお届け間隔に合わせて注文が作成されることを、 「たまごを産む」と呼んでいます。通常、たまごが産まれるタイミングは重要項目設定で 設定された「たまごが産まれるとき」の日数と発送日からの計算となります。 例：毎月１０日出荷で「たまごが産まれるとき」が 7 日前の場合は毎月 3 日に産まれます。 当機能の「たまごを産ませる」とは、このタイミングを無視して定期から注文を作成 する場合に利用します。 利用が想定される場面としては・・・ ・次回（まだ産まれていない）注文に対しての変更を受けるとき ・定期の配送日を前もって特別に決めておきたいとき などが想定されます。 35
た ま ご の 産 ま せ 方 注文検索画面より対象の注文を検索していただき、下記のように選択してください。 次に、産ませるたまごの配送予定日（出荷日）や到着予定日、時間帯を設定してください。 ※注意：次回以降のたまごはここで設定した出荷日をもとにお届け間隔で計算されます。 注文リスト csv 出力 指定された条件で、csv ファイルを出力できます。 ①出力する注文情報を検索してください。 ②【注文リスト出力】をクリックしてください。 ※注文リスト出力の種類について：「すべて」・・・１商品につき１行出力。 「明細なし」・・１注文につき１行出力。 ③【注文リストデータ CSV ファイル】からダウンロードしてください。 ※出力される順番は下記の通りです。（カンマ区切り）
※重要項目設定・ご利用中のオプションによっては項目が異なります。
1 列目⇒受付日:注文日
2 列目⇒受付時間:注文時間
3 列目⇒受付番号:たまごリピート注文番号
4 列目⇒枝番号:1 注文で複数商品を購入している場合の枝番号
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(※注文リスト出力(明細なし)で出力した場合、注文の 1 番上の商品のみ
出力され、枝番号も 1 のみとなります)
5 列目⇒商品コード:注文している商品の商品コード
6 列目⇒商品名:E 列の商品名
7 列目⇒単価:E 列の商品の単価
8 列目⇒数量:E 列の商品の購入個数
9 列目⇒小計:単価×数量
10 列目⇒送料:注文全体の送料
11 列目⇒手数料:注文全体の手数料
12 列目⇒値引き:注文全体の調整金額
13 列目⇒総合計:小計＋送料＋手数料＋値引き
14 列目⇒郵便番号:お届け先郵便番号
15 列目⇒都道府県:お届け先住所都道府県
16 列目⇒市区郡:お届け先住所市区郡
17 列目⇒町村番地:お届け先住所町村番地
18 列目⇒建物:お届け先住所建物名
19 列目⇒氏名:お届け先姓＋名
20 列目⇒電話番号:お届け先電話番号
21 列目⇒メール :注文者メールアドレス
22 列目⇒支払方法:支払い方法
23 列目⇒お客様からの通信欄 :お客様からの通信欄
(カートで入力した通信欄の内容もここに反映されます)
24 列目⇒顧客種別:この注文が御社での購入が初めてか、2 回目以降か
(重複顧客管理での処理状況によって新規→既存に変わります)
25 列目⇒便種:配送方法
26 列目⇒配送指定日:お届け希望日
27 列目⇒配送指定時間:お届け時間指定
28 列目⇒商品毎文書:本注文に対しての商品ごとの添付文書
(添付文書にあります新規、既存で設定された文書のみ出力されます)
29 列目⇒注文毎文書:本注文に対しての注文ごとの添付文書
(各種設定の添付文書管理にて設定可能です)
30 列目⇒顧客 id:注文者の顧客 ID
31 列目⇒出荷日:出荷日
32 列目⇒返品日:返品・キャンセル日
33 列目⇒広告番号:媒体コード(受付番号)
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34 列目⇒店舗区分:店舗区分
35 列目⇒注文ステータス:注文ステータス
36 列目⇒店舗内通信欄:店舗内通信欄
37 列目⇒お客様への通信欄 :お客様への通信欄
38 列目⇒定期回数:定期回数(通常購入の場合 0 が入ります)
39 列目⇒定期お届け周期 :定期注文のお届け頻度
40 列目⇒次回お届け予定（最新）:定期注文の次回生まれるたまごの配達希望日
41 列目⇒出荷番号:出荷番号(配送業者のお問い合せ番号)
42 列目⇒移行前顧客№:CSV 一括登録・オプションの外部モールからの
取り込み機能利用時の前システムの顧客番号
43 列目⇒移行前注文№:CSV 一括登録・オプションの外部モールからの
取り込み機能利用時の前システムの注文番号
44 列目⇒顧客メモ:顧客情報の顧客メモ
（※スクロール 360 様物流システム連携ご導入のショップ様は、下記の列が間に追加されます。
配送指示、店舗区分名、店舗区分コード、店舗区分値）
45 列目⇒送料 2:注文全体の送料(枝番号 1 のみに出力、他は 0)
46 列目⇒手数料 2:注文全体の手数料(枝番号 1 のみに出力、他は 0)
47 列目⇒値引き 2:注文全体の調整金額(枝番号 1 のみに出力、他は 0)
48 列目⇒総合計 2:小計＋送料＋手数料＋値引き(枝番号 1 のみに出力、他は 0)
49 列目⇒発送予定日:この注文の発送予定日
50 列目⇒次回発送予定日:定期注文の次回生まれるたまごの発送予定日
51 列目⇒残ポイント:本注文で使用したポイントを差し引いた残ポイント
52 列目⇒【注文者】郵便番号:注文者住所郵便番号
53 列目⇒【注文者】都道府県:注文者住所都道府県
54 列目⇒【注文者】市区郡:注文者住所市区郡
55 列目⇒【注文者】町村番地:注文者住所町村番地
56 列目⇒【注文者】建物:注文者住所建物名
57 列目⇒【注文者】氏名:注文者姓＋名
58 列目⇒【注文者】電話番号:注文者電話番号
（※会員ランク機能のオプションをご導入のショップ様は、下記の列が間に追加されます。
現在の会員ランク、注文時の会員ランク）
（※代理店機能のオプションをご導入のショップ様は、下記の列が間に追加されます。
現在の代理店、注文時の代理店）
（※ギフト機能のオプションをご導入のショップ様は、下記の列が間に追加されます。
ギフト名、ギフト項目、ギフト詳細）
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59 列目⇒【注文者】氏名（姓）:注文者姓
60 列目⇒【注文者】氏名（名）:注文社名
61 列目⇒【注文者】氏名カナ（姓）:注文者姓(フリガナ)
62 列目⇒【注文者】氏名カナ（名）:注文者名(フリガナ)
63 列目⇒【お届け先】氏名（姓）:お届け先姓
64 列目⇒【お届け先】氏名（名）:お届け先名
65 列目⇒【お届け先】氏名カナ（姓）:お届け先姓(フリガナ)
66 列目⇒【お届け先】氏名カナ（名）:お届け先名(フリガナ)
67 列目⇒生年月日:注文者生年月日
68 列目⇒性別:注文者性別
69 列目⇒ゼウスオーダー番号 :クレジット(ZEUS 契約)支払の場合のオーダー番号
70 列目⇒ゼウス ip コード:クレジット(ZEUS 契約)支払の場合の IP コード
71 列目⇒クーポンコード:クーポン利用時の利用クーポンコード
72 列目⇒利用ポイント:ポイント利用時の利用ポイント数
73 列目⇒付与ポイント:ポイント付与発生時の付与ポイント数
74 列目⇒定期注文日:定期注文の場合の定期初回注文日
（※商品バリエーション設定のオプションをご導入のショップ様は、下記の列が間に追加されます。
バリエーションコード、バリエーション名）
（※楽天受注 csv データ一括取り込み機能のオプションをご導入のショップ様は、下記の列が間に追加されます。
楽天レコードナンバー）
75 列目⇒注文 id:注文 ID
76 列目⇒定期注文番号:定期注文番号
77 列目⇒管理者メモ:管理者メモの内容
78 列目⇒お客様担当者 :お客様担当者名
79 列目⇒お客様への通信欄（定期）:お客様への通信欄（定期）
80 列目⇒お客様からの通信欄（定期）:お客様からの通信欄（定期）
81 列目⇒店舗内通信欄（定期）:店舗内通信欄（定期）
82 列目⇒管理者メモ（定期）:管理者メモ（定期）
（※スクロール 360 様物流システム連携ご導入のショップ様は、下記の列が間に追加されます。
配送指示（定期））
（※重要項目設定にて”現在の税率設定”が外税のショップ様は、下記の列が間に追加されます。
内消費税等）
83 列目⇒np 取引 id:NP コネクトプロ利用時の np 取引 id
84 列目⇒np 加盟店 id:NP コネクトプロ利用時の np 加盟店 id
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85 列目⇒定期お届け周期 2:曜日指定、日程固定指定の頻度の表示
86 列目⇒受注担当者:注文時の受注担当者」
メール送信 注文ごとにお客様にメールを送信することができます。 テンプレートの登録・使用が可能です。 変更履歴 注文構成変更画面から注文情報を変更した履歴やお客様がマイアカウントから注文情報を変更した履歴を確認することが
できます。 注文情報の変更履歴を確認する場合は、注文検索画面の検索結果一覧の各注文から「変更歴」をクリックしてください。 40
変更履歴一覧からご確認いただく履歴にチェックを付けていただければ、検索結果一覧に変更された履歴が表示されます。 注文の同梱処理 複数の注文を一つの注文にまとめて出荷することができます。 同 梱 方 法 41
①注文検索で顧客 ID や発送予定日等で検索し、同梱する注文が検索結果に同時に 表示されている状態にします。 ②検索結果の同梱をしたい注文にチェックを入れ、検索結果上部の [チェックした注文を同梱する]をクリックします
③メインにする注文を選択し、ラジオボタンにチェックを入れて [チェックした注文全てに同梱する]をクリックします ※『定期も同梱』を選択すると今後の定期注文もすべて同梱されます。 ④注文修正の画面に移動し、メイン注文に商品が追加されます 右下の[注文を修正する]をクリックしてください ※クレジットの場合は【前回のカードで支払う】にチェックを入れてください 42
※NP コネクトプロの場合は【金額変更・住所変更の場合に再与信を行う。】にチェックを入れてください
⑥メイン注文に選択した注文に商品が追加されました。 ※メインに選択しなかった注文はキャンセル扱いとなります。
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入金管理 入金管理とは、受注した注文が確実に入金されたかどうかをチェックする機能です。 各種支払い方法別に csv ファイルを読み込んで一括で「入金済み」にすることも可能です。 ※また、電算システムの督促用 CSV データも出力できます。 【トップ】より【注文管理】の【入金管理】をクリックしてください。 電算システムの「速報」「確定」データを取り込むには 重要項目設定での切替が必要です。 未入金データや、入金済みデータを検索する 画面上部より、各種検索条件を入力し、「検索」ボタンを押すと対象データが表示されます。 検索結果 44
電算「速報」の場合 検 索 結 果 か ら 注 文 参 照 を す る 場 合 検索した結果一覧の注文番号から注文参照画面に移行できます。 出 力 csv フ ァ イ ル の 形 式 に つ い て 任意の検索条件を組み合わせて出力された入金データをリストにして参照できます 45
※入金データ出力ファイルの出力項目 一列目：注文番号 二列目：出荷番号 三列目：注文ステータス 四列目：注文日 五列目：発送予定日 六列目：発送日 七列目：入金日 八列目：配送方法 九列目：支払い方法 十列目：注文者氏名 十一列目：注文者住所 十二列目：金額 十三列目：店鋪区分 十四列目：郵便番号 十五列目：電話番号 十六列目：注文 ID New! <注文情報や電算システムの払込情報との照らし合わせにご使用ください。> 46
注文を「入金済み」に更新する 御社で入金確認が取れて、その注文を「入金済み」とする場合の手順をご案内します。 ※ここでは、手動で入金済みにする方法をご案内いたします。 【手順】 ①任意の条件で検索を行う ②入金済みの注文にチェックする（未入金の場合はチェック OFF） ③入金確認日をご入力いただき、更新 ※注文のステータスを任意で変更することが可能です。 【入金済みデータを未入金データに変更する場合】 入金日を空白にして更新ボタンをクリックしていただければ未入金データに戻ります。 47
注文を csv ファイルで「入金済み」に更新する 御社で入金確認が取れて、その注文を csv ファイルから一括で「入金済み」とする場合の手順をご案内します。 各支払い
方法ごとに取り込むファイル形式が異なります。 ※下記以外の支払い方法が存在する場合は、下記のいずれかの形式にて入金一括取り込みを行うことが可能です。 【ファイル形式 「代引き」】 １列目：出荷番号 ２列目：入金額 ３列目：入金日 ※上記形式のカンマ区切り csv ファイルで取り込み可能です。 【ファイル形式 「クレジット」】 １列目：番組コード ２列目：オーダーNo ３列目：カード番号 ４列目：有効期限 ５列目：電話番号 ６列目：売り上げ日時 ７列目：結果 ８列目：取り消し日 ９列目：エラーメッセージ １０列目：カード会社コード １１列目：氏名 １２列目：E-mail 48
１３列目：発行 ID １４列目：発行パスワード １５列目：ID １６列目：決済金額 １７列目：支払回数 ※上記形式のカンマ区切り csv ファイルで取り込み可能です。 ゼウスの管理画面から上記の形式でダウンロードできますのでそのまま取り込み可能です。 【ファイル形式 「ＮＰ」】 １列目：通番 ２列目：NP 取引 ID ３列目：加盟店取引 ID ４列目：ご購入者名 ５列目：取引総額 ６列目：NP 手数料(税抜) ７列目：NP 手数料消費税 ８列目：お支払総額 ※上記形式のカンマ区切り csv ファイルで取り込み可能です。 ＮＰの管理画面から上記の形式でダウンロードできますのでそのまま取り込み可能です。 【ファイル形式 「電算システム」】 １列目：種別 ２列目：収納日 ３列目：収納時刻 ４列目：バーコード情報 ５列目：ユーザー使用欄１ ６列目：ユーザー使用欄２ ７列目：印紙フラグ ８列目：金額 ９列目：コンビニ本部コード １０列目：コンビ二名 １１列目：コンビニ店舗コード １２列目：振込日 49
１３列目：データ作成日 ※上記形式のカンマ区切り csv ファイルで取り込み可能です。 電算システムの管理画面から上記の形式でダウンロードできますのでそのまま取り込み可能です。 電算システムの「速報」「確定」データを取り込むには 重要項目設定での切替が必要です。 50
入金済への変更【GMO 編】 GMO を使用されている場合は、下記手順で入金処理をしてください。 【出力手順】 GMO の管理画面にアクセスします。 「集計する」をクリックすると、「取引帳票」が出てきます。 こちらで処理日時を入力し、「検索」をクリックしてください。 こちらで出力した CSV ファイルをそのまま、たまごリピートの入金管理に取り込んでください。 51
サンプル請求 サ ン プ ル 請 求 と は サンプル請求フォームやサンプル請求されたお客様の情報の管理などを行います。 サンプル請求を受け付けるには、商品管理で「無料サンプル商品」の登録を行っていただく必要がございます。 サンプル請求機能使うには サンプル請求を行うには、【トップ】の【注文・サンプル請求】の【サンプル請求】をクリックしてください。 サンプル請求新規登録（電話受注） サンプル請求新規登録では、お電話などでサンプル請求された情報を登録いたします。 ネット受注に関しては、たまごリピートの無料サンプル請求フォームよりお客様自身でご請求 いただきます。 【店舗区分】 電話での請求の場合は【TEL／本店】、FAX での請求の場合は【FAX／本店】などの【店舗区分】をご設定ください。 【会員タイプ】 『その他会員』は電話や FAX などで会員登録される顧客情報となります。 『ネット会員』はネット上で会員登録された顧客情報となります。 ※『その他会員』をご設定された場合は【メールアドレス】は設定することは出来ません。 【メルマガ】 【DM】 メルマガの購読状況、DM の受け取り状況をご設定ください。 【メールアドレス】 【会員タイプ】が『ネット会員』の場合のみ【メールアドレス】をご設定ください。 【登録住所】 顧客の住所情報をご設定ください。 【注文情報】 請求された【サンプル商品】、【注文ステータス】、【注文日】をご設定ください。 【配送情報】 請求されたサンプル商品の配送方法のご設定です。 【配送方法】、【配達希望日】、【配達時間帯】をご設定ください。 【媒体情報】 媒体情報がある場合は媒体種別を指定していただき、媒体一覧から媒体を指定してください。 【店舗内通信欄】 【店舗内通信欄】は、ショップ様内での通信欄となります。ショップ内での連絡事項がある場合はご設定ください。 52
サンプル請求検索 サンプル受注した全ての注文から任意の条件で注文を閲覧できます。 【氏名】 【氏名】の一部分を入力していただければ検索することができます。 【電話番号】 【電話番号】の一部分を入力していただければ検索することができます。 【E-MAIL】 【E-MAIL】の一部分を入力していただければ検索することができます。 【店舗区分】 店舗区分で検索される場合は【店舗区分】からご選択ください。 【配送方法】 配送方法で検索される場合は【配送方法】からご選択ください。 【媒体コード】 媒体コードで検索される場合は【媒体コード】からご選択ください。 【注文ステータス】 注文ステータスから検索される場合は【注文ステータス】からご指定ください。 注文ステータスを複数選択される場合は『Ctrl』を押しながら注文ステータスを指定してください。 全注文ステータス対象の場合は選択肢の一番上にあります空白を指定してください。 【商品】 請求された商品から検索される場合は【商品】からご指定ください。 商品を複数選択される場合は『Ctrl』を押しながら商品を指定してください。 全商品対象の場合は選択肢の一番上にあります空白を指定してください。 【条件１】、【条件２】 注文日や発送予定日、注文番号などで検索される場合は、1 つ目のプルダウンから検索される項目をご選択していただき、 2 つ目の入力エリアに検索内容を入力していただき、3 つ目のプルダウンから検索条件をご選択ください。 【検索条件をクリア】をクリックされると検索条件が初期状態となります。 ※指定された検索条件はたまごリピートからログアウトするまで維持されます。 53
サンプル請求修正・削除方法 ①【削除】サンプル請求顧客一覧にあります『削除』をクリックしてください。 ※一度削除を行うともとに戻せませんのでご注意ください。 ②【修正】修正される場合は対象のサンプル請求情報を検索の上「変更」をクリックしてください。 ③サンプル請求情報を修正してください。 下記のように画面が表示されますので、変更内容をご入力ください ④【サンプル注文を更新する】ボタンをクリックしてください。 54
サンプル請求リスト出力方法 任意の条件で、サンプル受注データを csv 出力できます。 ※出荷に必要なデータは別途出荷管理より出力できます。 ①出力されるサンプル請求情報を検索してください。 ②サンプル請求一覧にあります『サンプルリスト出力』をクリックしてください。 ③【サンプルリストデータ CSV ファイル】をクリックしダウンロードしてください。 出力されるサンプルリストデータ CSV ファイルのレイアウト 1 列目：受付日 2 列目：受付番号 3 列目：商品コード 4 列目：商品名 5 列目：数量 6 列目：郵便番号 7 列目：都道府県 8 列目：市区郡 9 列目：町村番地 10 列目：建物 11 列目：氏名 12 列目：電話番号 13 列目：メール 14 列目：通信欄 15 列目：便種 16 列目：配送指定日 17 列目：配送指定時間 18 列目：商品毎文書 19 列目：顧客 ID 20 列目：出荷日 21 列目：媒体コード 22 列目：店舗区分 23 列目：姓 24 列目：名 25 列目：姓カナ 26 列目：名カナ 55
重複サンプル請求 重 複 サ ン プ ル 請 求 と は 重複サンプル請求では、同一の人が同じサンプル商品を複数請求されたかどうかを確認すことができます。 いたずらで、
大量に注文されるなどのいたずら防止にご利用可能です。 重複サンプル請求を行うには、【トップ】の【注文・サンプル請求】の【重複サンプル請求】をクリックしてください。 重複データ承認 サンプル請求を複数した疑いのあるデータの削除や注文ステータスの変更などを行います。 重複データ修正・削除方法 【ステータス】 注文内容などをご確認後同一のお客様がサンプル請求を複数していると判断され、出荷を行わない場合は【ステータス】
を『重複削除』と 指定していただき【ステータスを変更】をクリックし、ステータスをご変更ください。 また、同一のお客様ではないと判断された場合（発送する場合）は【ステータス】を『発送待ち』と指定していただくと
出荷データとして出力されます。 【重複削除してメールを送る】 【重複削除してメールを送る】をクリックすると重複している情報を削除してその旨をお客様にメールでお伝えします。 ※重複サンプル請求の一覧に表示される（重複疑い）条件 ①メールアドレスが一致しているデータがある場合 ②姓、名が一致しているデータがある場合 ③電話番号が一致しているデータがある場合 ④名字と都道府県、市区町村が一致しているデータがある場合 ⑤都道府県、市区町村、それ以外の住所の頭 5 文字までが一致しているデータがある場合 ⑥手動で「ステータス」を「重複疑い」にした場合 56
広告媒体管理 広 告 媒 体 管 理 と は 広告媒体集計を行う為にカテゴリごとに媒体の情報を管理します。 広告媒体管理機能を利用するには 広告媒体管理を利用するには、【トップ】の【注文・サンプル請求】の【広告媒体管理】をクリックしてください。 広告媒体新規登録 広告媒体新規登録では、媒体種別ごとに広告媒体を新規登録いたします。 ※各種広告出稿開始前にこの機能で広告の登録を完了させる必要があります。 ※キャンペーン等で大量に登録する必要がある場合は一括登録も可能です。 広告媒体新規登録方法 ①広告媒体の【媒体種別】を登録します。 広告媒体の媒体種別を入力し、【登録】ボタンをクリックします。 ②【媒体新規登録】ボタンをクリック、または、媒体種別横にあります【媒体新規作成】をクリックしてください。 ③【広告種別】、【広告名】、【受付番号】をご設定ください。 ④【広告発行日】をご設定ください。 ⑤【発送コスト】をご設定ください。 ⑥【ステップ】には、サンプル商品やトライアル商品など、どういったステップなのかを入力してください。 ⑦【媒体コスト】、【発行部数】をご設定ください。 ⑧【商品】、【商品単価】をご設定ください。 【商品】 は複数設定することが可能です。重要項目設定の「広告媒体選択時の商品リスト更新」を設定していただくと、
注文入力などで媒体情報をご設定いただければ、商品を選択する際、こちらで選択して頂いた商品のみ選択することが可
能となります。 ⑧【登録】ボタンをクリックしてください。 57
広告媒体検索 広告媒体検索方法 ①【媒体一覧】にあります各媒体のリンクをクリックすると媒体種別ごとの媒体一覧が表示されます。 ②全媒体を表示させる場合は【すべて】をクリックしてください。 広告媒体修正・削除 ①媒体種別を修正される場合は【媒体種別】の媒体種別名を変更し【修正】をクリックしてください。 ②媒体種別の並び順を変更される場合は【並び順】をご変更ください。 ③媒体種別を削除される場合は【削除】をクリックしてくさい。 ④媒体を削除される場合は対象の媒体を検索してください。 ⑤削除される対象の媒体の【削除】をクリックしてください。 ⑥媒体を修正される場合は対象の媒体を検索してください。 ⑦修正される対象の媒体の【修正】をクリックしてください。 ⑧媒体情報を修正し、【登録】ボタンをクリックしてください。 58
WEB(カート)経由での広告分析 広告分析については、電話受注はもちろん、web(カート)経由で広告の分析やメールマガジン経由での成約率
分析を行うことも可能です。 【WEB 経由での計測方法】 ①下記コードを広告流入 HTML ページに貼り付けてください。 【貼り付けコード ※設置箇所</body>の直前】 広告流入 HTML ページとたまごリピートのドメインが同一の場合 <script language="javascript"> var arg = new Object; var pair=location.search.substring(1).split('&'); for(i=0;pair[i];i++) { var kv = pair[i].split('='); arg[kv[0]]=kv[1]; } document.write("<img src='/shop/set_adcode?ad_code="+arg["ad_code"]+"' width='1' height='1' >"); </script> 広告流入 HTML ページとたまごリピートのドメインが異なる場合 <script language="javascript"> var arg = new Object; var pair=location.search.substring(1).split('&'); for(i=0;pair[i];i++) { var kv = pair[i].split('='); arg[kv[0]]=kv[1]; } document.write("<img src='http://たまごリピートご利用ドメイン
/shop/set_adcode?ad_code="+arg["ad_code"]+"' width='1' height='1' >"); </script> ※「たまごリピートご利用ドメイン」を置換 ②ネット広告媒体流入時に URL 引数「?ad_code=受付番号」を設置します。 例:http://www.your-ec.com?ad_code=test ③「②」の任意のコードをたまごリピートの広告として登録します。 例:http://www.your-ec.com?ad_code=test ならば、受付番号は「test」となります。 ※モバイルページの場合、「①」は不要です。 59
メ ル マ ガ や ス テ ッ プ メ ー ル の 分 析 【メルマガやステップメールの開封率を見たい場合】 ＨＴＭＬメールで送信頂ければ、メルマガ・シナリオともに開封数・配信数を自動で算出致します。 ※1（開封数）/1（配信数） という表示形式となります。 【メルマガやステップメールの成約率を見たい場合】 ①広告媒体に登録（メルマガ xx 号など） ②メルマガやステップメールの配信で、文中の誘導リンクに下記を貼付けてください。 ・メール中の設定例 リンクなどの url の末尾に?ad_code=[広告媒体管理にて登録した受付番号]を付けてください。 メール購読者がリンクをクリックした際（御社 EC サイト流入時）のリンク URL に?ad_code が付いている事で
計測可能となります。 例：http://御社 web ページ.com?ad_code=[広告媒体管理にて登録した受付番号] メ ー ル へ 「 カ ー ト に 入 れ る ボ タ ン 」 を 直 接 設 置 す る メールへ「カートに入れるボタン」を直接設置する、もしくは WEB 上のカートに入れるボタンに 固定で受付番号を指定する場合は以下のようにタグを編集してください。 変更前) http://御社ドメイン/shop/add_to_cart/?item_qty_123[qty]=1&item_id_123=order ↓ 変更後) http://御社ドメイン/shop/add_to_cart/?item_qty_123[qty]=1&item_id_123=order&ad_code=
受付番号 ※既に URL 内に『?』が入っている場合は『&』で受付番号を繋いでください 60
購 入 用 リ ン ク に ア ド コ ー ド を 設 置 す る 方 法 購入用リンクにアドコードを設置する方法は下記方法となります。 ①[トップ]-[商品管理]-[商品管理]に入っていただき、対象の商品の「貼り付けタグ一覧」に入って
ください。 ②リンク用のタグをコピーしてください。 ③コピーしていただいたタグに ad_code を追加します。 <a href="http://plus1.8.temonalab.com/shop/add_to_cart/?item_qty_3[qty]=1&item_id_3=pe
riodically_order&return_url=http://plus1.8.temonalab.com">定期購入する</a> ↓ <a href="http://plus1.8.temonalab.com/shop/add_to_cart/?item_qty_3[qty]=1&item_id_3=pe
riodically_order&ad_code=test&return_url=http://plus1.8.temonalab.com?ad_code=test"
>定期購入する</a> ※赤字で記載している箇所にアドコードをご設定ください。 return_url の後ろにのみアドコードを
付けていただいても正しく計測できませんのでご注意くださいませ。 ④対象のページにタグを貼り付けてください。 61
媒 体 情 報 が 注 文 に 反 映 さ れ な い 時 は ？ 媒体情報が注文に反映されない時は、以下の点などをご確認ください。 1)貼り付けコードが LP の<body>～</body>に漏れ無く反映されているか？ ※必ず実際の LP の URL にアクセスし、ソースをご確認ください。 2)広告の出稿時に http://LP の URL?ad_code=受付番号 で出稿しているか？ 3)テスト時にブラウザの cookie を削除してからテストしているか？ ※余計な cookie 情報が残っていることで、受付番号を正常に引き継げなくなる場合があります。 4)URL 末尾の受付番号が広告媒体管理に登録されているか？ 62
店舗区分管理 店 舗 区 分 管 理 で の 設 定 店舗区分管理では、注文ごとに設定される店舗区分の情報を管理いたします。 ＷＥＢから購入があった場合は「ＰＣ/本店」、モバイルから購入があった場合は「モバイル/本店」と各注文ごとに設定
されますので、注文検索画面や顧客分析から店舗区分で検索していただければ、どこから購入があったかを確認すること
が可能です。 ※こちらで店舗別に入力頂いたメールの文面は［トップ］⇒［各種設定］⇒［メール文面管理］の発送予定メー
ル・発送完了メールにてお使い頂けます。 63
ステータス管理 ステータス管理では、注文ステータス、定期配送ステータスを管理しています。 サンプル注文で利用するステータスの管理やマイアカウントで表示されるステータスの管理を行うことができます。 定期配送ステータスの新規登録 １．各名称を設定します。 ・ステータス名称⇒管理画面上の定期配送ステータスです。 ・マイアカウント表示名称⇒マイアカウントにてお客様がみるステータスです。 ・マイアカウント表示名称（要対応）⇒マイアカウントにてお客様が見るステータスです。 （３番目のステータスは、要対応の注文になった場合、反映されます。） ２．表示設定をします。 ・マイアカウント表示⇒「マイアカウント」で表示する/しないを設定してください。 ※マイアカウントの表示を「不可」にすると、注文情報自体が非表示となります。 ・表示⇒「管理画面上」で表示する/しないを設定してください。 ３．マイアカウントでの表示方法 ～一度登録した内容を修正する場合は、必ず「変更」のリンクをクリックしてください。～ 64
注文ステータスの新規登録 １．各名称を設定します。 ２．表示設定をします。 ・サンプル利用⇒サンプル注文時に登録されるステータスを利用する/しないを設定してください。 ・マイアカウント表示⇒「マイアカウント」で表示する/しないを設定してください。 ※マイアカウントの表示を「不可」にすると、注文情報自体が非表示となります。 ・表示⇒「管理画面上」で表示する/しないを設定してください。
３．マイアカウントでの表示方法 65
よくある質問 Q.ク レ ジ ッ ト 注 文 の 金 額 変 更 方 法 注文検索で該当注文を検索後、「注文構成を変更」から商品の入れ替え、または金額調整で値段を変更し、下記項目に
チェックを入れて更新を行ってください。 【支払い情報】 ・金額変更の場合に再決済を行う ・前回のカードで支払う 「 カ ー ド 番 号 が 半 角 数 字 で は あ り ま せ ん 。 … 」 の エ ラ ー メ ッ セ ー ジ が 表 示 さ れ た 場 合 支払い方法がクレジットの場合、注文の修正前と修正後で金額に変更があった場合、再度クレジット決済を行います。 その際、「カード番号が半角数字ではありません。正しい番号を入力してください。」 とエラーメッセージが表示された場合は下記を確認してください。 ・【支払情報】の【前回のカードで支払う】にチェックが入っているかどうか。 ・チェックが入っていても同エラーが出る場合は新しいカード番号を入力していただく必要があります。 Q.注 文 番 号 の 採 番 ル ー ル 注文毎に注文番号が採番されますが、こちらの採番ルールは以下の通りとなります。 １．ＷＥＢ上で通常注文または、通常、定期注文の混合注文を購入された場合「EN」から始まる番号となります。 ２．ＷＥＢ上で定期注文を購入された場合「E1」から始まる番号となります。 ３．一括登録で注文情報を移行した場合、通常、定期、混合注文に関係なく「EN」から始まる番号となります。 ４．注文入力で受注した場合、通常、定期、混合注文に関係なく「EN」から始まる番号となります。 ５．定期注文の 2 回目以降の場合「E2」から始まる番号となります。 上記に加え注文日＋注文ＩＤとなります。 例えば 2013 年 6 月 12 日の一番最初の注文番号は、 ・EN201306120001 ・E1201306120001 となります。 66
Q.支 払 い 方 法 を ク レ ジ ッ ト か ら 別 の 支 払 方 法 に 変 更 す る 場 合 ①該当の注文を検索して「選択ください」のプルダウンから「注文をキャンセルする」を選択してください。 「クレジットのキャンセル決済を行う」にのみチェックを入れ、「キャンセルする」を選択してください。 ②該当の注文を検索して「選択ください」のプルダウンから「要対応設定を更新する」から支払方法を変更してください。 Q.納 品 書 、 ピ ッ キ ン グ リ ス ト 、 e 飛 伝 の 出 力 を し た 顧 客 の 発 送 予 定 日 を 変 更 し た の で す が 、 予 定
日 を 変 え る だ け で い い の で し ょ う か ？ 予定日を変えるだけでは帳票が出力されないので、各々の出力ステータスを未出力に変える必要があります。 注文検索の「その他更新」から変更可能です。 Q.配 送 結 果 取 り 込 み を し た の に 発 送 完 了 メ ー ル が 届 き ま せ ん メールの送信は毎時 00 分に行っております。 注文検索で該当注文の『その他を更新する』で発送完了メールの送信状況を確認してください。 もしくは各種設定のメール文面管理で、配送完了メールが「利用しない」になっている可能性があります。 Q.銀 行 振 込 の 振 込 み 完 了 後 の 配 送 は ど の よ う に す れ ば い い で す か ？ 注文・サンプル請求の入金管理から、振り込み完了の注文を検索して 入金日を入力のうえステータスを「発送待ち」に変更、発送予定日を注文構成の変更から設定して頂ければ、出荷のフロ
ーに組み込まれます。 Q.実 店 舗 の 注 文 履 歴 を 入 れ た 場 合 、 出 荷 デ ー タ に は 該 当 注 文 の 情 報 を 出 力 し た く な い の で す が 、
ど う す れ ば い い で す か ？ 出荷データは注文ステータスが「発送待ち」か、出力条件によっては「発送準備中」のものが出力されます。 注文検索で該当の注文を検索して、「注文構成の変更」から注文ステータス欄を出荷済みに変更してください。 もしくはゴッドハンドの注文ステータス一括変更でステータスを出荷済みに変更ください。 Q.注 文 状 況 で 『 支 払 待 ち 』 に 入 っ て い る 注 文 は ど の よ う な 状 態 な の で し ょ う か ？ ステータスが『未決済(クレジット、NP 審査前、振込前)』のもので、発送前に支払いに対して処理が必要な注文です。 Q.定 期 注 文 の 次 回 発 送 予 定 日 を た ま ご の 生 ま れ る 日 よ り 前 に 修 正 し た 場 合 実 際 に た ま ご が 生 ま
れ る の は い つ に な り ま す か ？ 注文修正した日の翌朝に産まれます。 注文検索から手動で産ませることも可能です。 67
Q.定 期 注 文 を 『 要 対 応 設 定 を 更 新 す る 』 で 解 除 し た が 要 対 応 の ま ま 戻 ら な い 。 な ぜ で す か ？ 定期注文の場合解除欄が 2 つ有ります。 今回と次回以降の解除をお願い致します。 Q.ま だ 生 ま れ て い な い 次 回 の 定 期 注 文 に 、本 日 期 限 の ク ー ポ ン を 適 用 し た い の で す が 、ど う す れ
ば 良 い で す か ？ たまごを手動で産ませて該当注文の「注文構成の変更」から金額調整欄でクーポン適用していただくことにより値引きが
可能です。 Q.今 現 在 定 期 ３ 回 目 の お 客 様 の 注 文 に 対 し て 定 期 回 数 を １ ０ 回 に し た い 。そ の 場 合 ５ 〜 ９ 回 目 の
注 文 履 歴 も 作 り た い の で す が 、 ど う し た ら い い で す か ？ まず、注文検索で該当注文を検索していただき、 ３回目の注文で処理の欄のプルダウンから「たまごを産ませる」を選択してください。 １０回目までたまごを手動で産ませることで注文履歴が残ります。 Q.定 期 で 注 文 キ ャ ン セ ル を し た 際 、 通 常 注 文 キ ャ ン セ ル と 定 期 注 文 キ ャ ン セ ル と 表 示 さ れ ま す 。
ど の よ う な 意 味 で し ょ う か ？ 通常は今回分。定期は次回以降の注文となります。 Q.定 期 注 文 キ ャ ン セ ル か ら 再 開 す る 場 合 、そ の キ ャ ン セ ル（ 停 止 ）し た 注 文 が 出 荷 済 の も の を キ
ャ ン セ ル に し た の か 、未 払 い の も の を キ ャ ン セ ル に し た の か 注 文 検 索 、も し く は 注 文 構 成 を 変 更
の 画 面 か ら 確 認 で き ま す か ？ 注文検索で該当の注文を検索し処理のプルダウンからその他更新を選択し、出荷番号が登録されていれば出荷した注文で
す。 Q.注 文 の 修 正 で 修 正 ボ タ ン を ク リ ッ ク す る と 、 「 ク レ ジ ッ ト の キ ャ ン セ ル 決 済 が 失 敗 し ま し た 」
と エ ラ ー メ ッ セ ー ジ が 表 示 さ れ る の で す が な ぜ で す か ？ クレジット決済管理システムから既にクレジットのキャンセルがされている場合にエラーメッセージが表示されます。 クレジット決済管理システムかでキャンセル状態を解除してから注文を修正してください。 Q.特 定 の 人 に 対 し て 値 引 き を す る こ と は で き ま す か ？ 該当の顧客の注文を注文検索で検索していただき、 注文構成の変更にある金額調整欄より値引きができます。 68
Q.初 め の 注 文 は ４ 日 発 送 予 定 、次 回 以 降 の 発 送 予 定 日 を １ ０ 日 に 指 定 し た い の で す が ど う し た ら
い い で す か ？ 4 日発送予定で注文作成後、注文構成を変更より次回発送予定日を 10 日に変更してください。 ※次回以降は 10 日発送予定日となります。土日祝日発送をしない場合は発送予定日は発送可能な日程に前倒しとなります。 Q.ク レ ジ ッ ト 支 払 い で 、決 済 済 み に な っ て い る 顧 客 に 対 し て 支 払 金 額 の 変 更 は 可 能 で し ょ う か ？ 変更可能です。 該当注文を注文検索で検索していただき、処理の注文構成の変更から金額調整をしてください。 Q.要 対 応 に 入 っ て い る ク レ ジ ッ ト カ ー ド 決 済 の 失 敗 の と き の 対 応 は ？ お客様へ連絡して、お支払い方法を変更もしくは新しいカードを登録してください。 Q.次 回 以 降 定 期 注 文 の キ ャ ン セ ル 方 法 【注文検索】で該当の注文の【選択ください】の中の【注文をキャンセルする】をクリック。 【次回以降注文キャンセル】のみチェックを付けた状態（その他の項目のチェックは外してください。）で【キャンセル
する】ボタンをクリックしてください。 Q.「 返 品 」 扱 い へ の 変 更 処 理 まず、現在の注文をキャンセルしてください。（【注文検索】から該当の商品の「選択ください」のプルダウンメニュー
から【注文をキャンセルする】） 次に、【注文構成を変更】からステータスを「返品」に変更し修正を行なってください。 Q.定 期 の ス キ ッ プ の 方 法 【注文検索】から該当の商品の【注文構成の変更】より、「次回発送予定日」と「次回配達希望日」にご希望の日付を設
定し、注文を修正してください。 ※メール便の場合は「次回発送予定日」のみの変更のみとなります。 ※たまごが生まれている場合には、「今回発送予定日」と「今回配達希望日」をご変更ください。 Q.「 今 回 の み 発 送 を 遅 く し た い 」 と お 客 様 か ら ご 連 絡 が あ り ま し た 。 【注文検索】で該当の注文を検索後、下に出てきます「検索結果一覧」から、該当の商品の左側にあります【注文構成の
変更】をクリック。 【配送情報】の発送予定日と配達希望日を変更したい日付にご設定ください。 ※たまごが産まれていない場合は、今回注文分の【注文構成の変更】から【配送情報】の次回発送予定日と次回配達希望
日を変更したい日付にご設定ください。 69
Q.キ ャ ン セ ル し て い た 定 期 注 文 を 復 活 さ せ た い 解約・停止していた定期注文を再開させる方法をご案内します。 やり方は二通りございますので、自社の運用に沿った方法で処理を行ってください。 ①キャンセル・定期停止した注文を「発送」「定期再開」へ変更。 キャンセル扱いとせずに、定期注文を復活させる場合は、 左側の【注文構成を変更】から、下記項目をご変更ください。 ・注文ステータス 「発送待ち」 ・定期注文ステータス 「配送」 ・発送予定日や到着希望日（併せて次回発送予定日と到着希望日）の確認 ※日付が過去のものになっている場合は、今回お届けする日付に変更してください。 【クレジットカード支払い】の場 下記項目にチェックを入れ注文修正を行うと、仮決済をあげることが可能です。 ・金額変更の場合に再決済を行う ・前回のカードで支払う ②出荷が終わっていて、解約していた定期注文を次回から再開したい 「今回までは送ってください」とお客様からご依頼があった場合は、下記画像のようなステータスとなります。 この場合、①の方法で処理を行うと出荷したデータの上から今回発送のデータを上書きしてしまう形になります。 このような場合は、【注文構成を変更】にて下記処理を行ってください。 ・定期注文ステータス 「配送」 ・次回発送予定日と次回到着希望日を再開お届けする日付に変更 ※今回発送予定日や今回到着希望日は変更しないでください！この「今回」は出荷した注文を指します。 【クレジットカード支払い】の場合 ①のように、支払い情報のチェックは入れずに修正してください。 ※チェックを入れてしまうと、出荷済で決済完了している注文に対して、再度決済をあげてしまうことになります！ 現在のステータスが「出荷済」になっている場合は、②の変更処理を行った後に下記画像の左下にございます【選択くだ
さい】より「たまごを産ませる」で今回発送分の注文を作成してください。 70