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アウトドア アパレルのリーダー、ホスティング ソリューションで
パタゴニア アウトドア アパレルのリーダー、ホスティング ソリューションで コミュニケーションを強化 アウトドア アパレルとギアの世界的メーカーであるパタゴニアは、世界中の社員の共同作業体制 を支援するため、ユニファイド コミュニケーションの新しいソリューションを必要としていました。 ソリューション概要 ○プロファイル パ タ ゴ ニ ア(http://www.patagonia.com/ japan/) は、アウトドア アパレルとギアをグロー バ ルに提 供する大手メーカーです。米カリフォ ルニア州ベントゥーラに本拠を置き、世界中に 1,500 名の社員を擁しています。 ○ソフトウェアとサービス Microsoft® Office® - Microsoft Lync 2010 - Microsoft OneNote 2010 - Microsoft Outlook 2010 - Microsoft SharePoint Workspace 2010 Microsoft® Office® 365 - Microsoft Exchange Online - Microsoft Lync Online - Microsoft Office Professional Plus - Microsoft SharePoint Online ○メリット ・リアルタイムのコミュニケーションで意思決定 を迅速化 ・｢ドライブレス 」プログラムのサポートにより、 二酸化炭素排出量を削減 ・IT 管理とコストを削減 ・エンタープライズクラスの信頼性を提供 ・予測可能で柔軟なライセンスを実現 ○ユーザー コメント 「Office 365 の価格を調べましたが、当社では、 これと同じ水準の IT サービスを同じコストで提 供することはできません」 パタゴニア ネットワーク運用管理者 Casey Stoops 氏 IT スタッフは、旧式のメッセージング ソリューションをアップグレードする必要もありました。マ イクロソフトの次世代のオンライン サービスのことを知り、最新バージョンの Microsoft Office Professional Plus デスクトップ スイートを含む Microsoft Office 365 を評価することにしまし た。同社は Office 365 のテスト使用経験に基づき、社員がより効果的にコミュニケーションし、 より良いデザインを生み出すことを期待しています。また、Office 365 が IT コストの削減、ビジ ネス継続性の強化、環境保護イニシアチブのサポートにも役立つと考えています。 状況 パタゴニアは、クライミング ギアを提供する小さな会社を引き継いで 1972 年に設立され、今で は世界的に認められたブランドに成長しました。同社はトレイルラン、スキー、クライミング、サー フィン、スノーボード向けにウェアやギアをデザイン、製造、販売しています。米国カリフォルニ ア州ベントゥーラに本拠地を置き、南北アメリカ、ヨーロッパ、日本で確固とした地位を築いてい ます。市場には、国際的流通業者、卸売業者、小売店、カタログ販売、電子商取引などの複数のチャ ネルで商品を提供しています。 パタゴニアにとって、環境保護への自社ブランドとリソースの投入は、最高のアウトドア製品の提 供と同じように重要です。同社は環境保護の重要な問題に取り組み、専門家に貴重な知見やアイ デアを提供しています。顧客は、1 つ 1 つのパタゴニア製品がその製品ライフサイクル全体を通 じて環境に与える影響をオンラインで追跡できます。また、同社はビジネス活動を通じて最適な 持続可能性の実践に努めています。 同社のコミュニケーションは、電子メールと従来の電話が主流でした。サードパーティ製のビデオ 会議ツールが一部の会議室にありましたが、たまに使用される程度で、広く使われてはいませんで した。プレゼンス、インスタント メッセージング、オンライン会議などのユニファイド コミュニケー ション機能は未採用で、社員間、外部のベンダーやサプライヤーとのコミュニケーションの遅れ に悩んでいました。 たとえば、デザイン作業をパタゴニア本社で開始しても、デザイン過程で世界中のオフィスの社 員が参加する必要があります。デザイナーは、デザイン過程で他のメンバーにそのイメージを見せ なければなりません。パタゴニアのグローバル IT チームと戦略を担当する技術部門責任者であ る Michael Busch 氏は次のように述べています。 「写真のやり取りでは、外観が正確に伝わらな いことがあります。電子メールが読まれていなければ、スケジュールが遅れる原因になります。当 社には、社員がデザインに関連する共同作業をリアルタイムで簡単に行えるソリューションが必要 です。また、重要なことですが、すべての社員が簡単にアクセスでき、誰もがビデオ会議を利用で きるコミュニケーション ソリューションを必要としています」 IT スタッフには、パタゴニアの環境保護イニシアチブ「ドライブレス 」プログラムをサポートする コミュニケーション ソリューションも必要でした。この世界規模のプログラムは、通勤に自転車や バスなどの代替交通手段を使用することにより、二酸化炭素排出量を削減することを社員に訴え るものです。このイニシアチブの一環として、同社では社員に在宅勤務の機会もより多く提供して います。 パタゴニア パタゴニアの直面する課題には、旧式ソリューションのアップグレードも 「パイロット プログラム参加者からは既に、Microsoft Outlook 2010 ありました。IT スタッフは、社員の生産性を向上させるためデスクトッ の電子メールと予定表管理機能の改良と新しい機能について反響があり プの Microsoft Office 2003 を最新機能の Microsoft Office 2010 に ました。財務チームからの報告によると、Microsoft Excel 2010 のス アップグレードしようとしていました。メッセージング ソリューション プレッド シートでは、拡大された行と列や、改良された条件付き書式ツー の信頼性を向上させるには、旧式サーバーのハードウェアを入れ替え、 ルをすぐに利用できます」(Stoops 氏)。ノート作成プログラムである Microsoft Exchange Server 2003 メッセージング ソリューションを Microsoft OneNote は Office 2003 デスクトップ スイートにはなかっ Microsoft Exchange Server 2010 にアップグレードすることを考えて たため、パイロット プログラム参加者は OneNote 2010 のノートブッ いました。パタゴニアのネットワーク運用管理者兼インフラストラクチャ クがノート作成やチームの共同作業にどのように役立つのかについても サービス責任者を務める Stoops 氏は、次のように述べています。 「現 調査しています。Busch 氏は次のように付け加えました。 「特に印象的 行バージョンの Exchange と Office をアップグレードする時期が来て だったのは、Outlook などの他の Office アプリケーションと OneNote いることは理解していました。ただ、少人数の IT スタッフと旧式サーバー 2010 との統合性です」 では、アップグレードにどれくらいの時間と費用がかかるのか心配でし た」 Office 365 のオンライン サービスをテストするため、ダインテックとパ 旧式テクノロジと急増するコミュニケーションや共同作業のニーズを解 タゴニアの IT スタッフは Office 365 の管理 Web ポータルを利用して 決するため、同社はオンプレミスとクラウドベースの両方のマイクロソフ Lync Online と Exchange Online を構成しました。パイロット プログ ト テクノロジを検討しました。IT スタッフが求めるソリューションは、 ラム参加者は、Lync Online の機能 (インスタント メッセージング、PC アップグレード作業や、メンテナンス業務 (サーバー メンテナンス、セ 間通話、オーディオ会議、ビデオ会議など ) を利用して、同僚とすぐに キュリティ更新、ウイルス対策やスパム対策のテクノロジなど ) の負担 リアルタイムでコミュニケーションすることができました。社員は、ほと を軽減し、ビジネスの継続性に対するエンタープライズ クラスのサポー んどの Office アプリケーションと SharePoint サイトに表示されるプレ トと信頼性を提供できるソリューションでした。 ゼンス インジケーターや連絡先カードを使用して、これらの機能にアク ソリューション セスできます。 「電子メール メッセージと電話の従来のコミュニケーション手段では、も マイクロソフトが次世代のクラウドベース サービスを発表したことを う十分ではありません。社員は PC でチャットし、すぐに共同作業に移 受け、パタゴニアはマイクロソフト認定ゴールド パートナーであるダ 行できる機能を望んでいます。しかも、これを事実上どこからでも行う インテック サービス から Microsoft Office 365 の詳しい情 報を得 ことを望んでいます。Lync Online は、当社にとってはじめてのユニファ ま し た。Office 365 は、Microsoft Exchange Online、Microsoft イド コミュニケーション ソリューションですが、リアルタイム コミュニ Lync Online、Microsoft SharePoint Online のクラウド ベース版と ケーションはビジネスに大きな成功をもたらしてくれると確信していま Microsoft Office Professional Plus デスクトップ スイートの最新版を す」(Busch 氏)。たとえば、Lync Online を使用すればすぐにビデオ まとめたものだとわかりました。Stoops 氏は、次のように述べています。 会議にアクセスできるため、製品デザイナーはインスタント メッセージ 「Office 365 が選択肢に加わり、当社はすぐに飛びつきました。クラウ ドこそ求めていたものでした 」 のチャットをワンクリックでビデオ会議にエスカレーションして、製品 のはっきりした外観を他のデザイン関係者と共有できます。Stoops 氏 は更に付け加えます。 「Lync Online では、世界中の社員にすばやく連 まず初めに、ダインテックはパタゴニアを Office 365 早期導入プログ 絡し、リアルタイムでビジネスや製品の決定を行い、チャットをその場 ラムに参加させ、パイロット プログラムの実行と同社の移行戦略の評 でグループ会議にエスカレーションできます。必要に応じてビデオを使 価を支援しました。パイロット プログラム参加者は、Office 365 ポー 用すれば、意思決定プロセスを迅速化できます」 タルから直接 Office Professional Plus デスクトップ スイートをダウン ロードし、最新の Microsoft Office 2010 アプリケーションを利用でき さらに、 「ドライブレス 」プログラムの一環である在宅勤務を選択する ます。同社の場合、Office 2003 からのアップグレードなので、Office 社員が増えているため、このような社員が、Office アプリケーションと Professional Plus へのアップグレードは大きな前進となり、社員の生 SharePoint Online のコミュニケーション機能を利用すれば、すぐに同 産性も向上すると IT スタッフは確信しています。 僚を見つけて連絡することができます。 パタゴニア Exchange Online では、Outlook 2010 の強化された機能 (スレッ ド ビュー、メール ヒント、予定表プレビューなど ) を使用して受信ト リアルタイムのコミュニケーションで意思決定を迅速化 レイを管理できます。大量の電子メールに対応できるよう、メールボッ Lync Online は使いやすく、社員が自分の PC からアクセスできます。 クスの サイズは 25 倍に なっています。 つまり、Exchange Server このため、ビデオ会議設備の制限や電子メール メッセージの未読に 2003 で現在設定される平均的な上限値は 500 ～ 1000 MB ですが、 よる遅れを減少させることができると、パタゴニアは期待しています。 Exchange Online では 25 GB (Office 365 の既定値 ) になります。 Stoops 氏は次のように述べています。 「ビデオ会議などの Office 365 の機能により、社員がリアルタイムで意思決定でき、問題解決に要する Microsoft SharePoint Online は パタゴニアにとって新しいソリュー 時間が短縮され、さらには製品の市場投入を加速できる可能性もありま ションであるため、IT スタッフはダインテックと協力して、社員に最 す」 も適した戦略を開発しています。目標は SharePoint Online を導入 し、ドキュメント共有とチームの共同作業体制を実現することです。こ れにより、社員がドキュメントを電子メールに添付して送信する必要が なくなります。インターネット接続環境を利用できない社員は、Office 「ドライブレス 」プログラムのサポートにより、二酸化炭 素排出量を削減 Professional Plus の Microsoft SharePoint Workspace 2010 を使 「ドライブレス 」プログラムは、自分たちが環境に与える影響に責任を 用すれば、オフラインで SharePoint Online ファイルとドキュメント 持とうとする、パタゴニアとその社員による環境保護プロジェクトのも ライブラリにアクセスできます。Stoops 氏は次のように述べています。 う 1 つの実施例です。Office 365 と Office Professional Plus のコ 「SharePoint Online と Office Professional Plus の共同作業支援機 能を使用すれば、ビジネス プロセスの機会が増えると思います」 ミュニケーション機能やコラボレーション機能により、同社はより多く の社員に自宅で仕事をする柔軟性を提供できます。それにより、自動車 通勤が減少し、二酸化炭素排出量を削減できます。Busch 氏は次のよ ダインテックは、パタゴニアの IT スタッフがこのパイロット グループ うに述べています。 「社員が自宅や社外で仕事をできるように、柔軟な のエクスペリエンスを評価して、次のステップと時期を決定できるよう 働き方の選択肢を提供する必要があります。この取り組みには、Office 支援します。また、パタゴニア社 員にトレーニングを提 供し、Office Professional Plus などの Office 365 の機能が欠かせないと考えてい Professional Plus の新機能や Office 365 のオンライン サービスと ます」 のシームレスな接続方法について、詳細な情報を提供します。パタゴ ニアはこのトレーニングにより導入が加速されることを実感できます。 Stoops 氏は次のように述べています。 「最終目標は、オンプレミスの IT 管理とコストを削減 Exchange インフラストラクチャをゼロにし、電子メールをクラウドに Office 365 を使用すると、企業は新しいサーバー ハードウェアにかか 移行することです。当社は Office 365 でこの目標を達成できると確信 る将来のコストを回避できます。IT スタッフは、メッセージングとコミュ しています」 ニケーションに関する IT 機能のほとんどをマイクロソフトに委任できま メリット す。マイクロソフトでは、これらのソリューションをサポートする専門の リソースとデータ センターが用意されています。Stoops 氏は次のよう に述べています。 「更新プログラム、毎日のサーバー メンテナンス、ウ パタゴニアは Office 365 への移行を心待ちにしています。移行により、 イルス対策の更新に自分たちの時間を費やすのは、IT リソースの上手な 社員のコミュニケーションと共同作業体制が強化され、結果的に、デザ 使い方ではないと思います。これらの作業をマイクロソフトに委任でき イン関係の決定が速くなり、さらには二酸化炭素排出量削減の取り組み ることは、当社にとって非常に魅力的です」 にも役立つものと期待しています。IT スタッフは、管理とコストを削減 するとともに、ビジネスの継続性が向上し、ライセンス価格が予測可能 IT スタッフは、Office、Exchange、Lync、SharePoint の各ソフトウェ になることを期待しています。Stoops 氏は次のように述べています。 「機 アの将来的なアップグレード関連の作業やコストについても、心配する 能、ユーザー単位の価格、オンプレミスのサーバーを社内でサポートす 必要はありません。Office 365 では、これらのテクノロジの最新バージョ る機会費用を調査しましたが、Office 365 が当社のビジネスに最適で ンを利用できます。これにより、パタゴニアは社員に最新の生産性ソ あると考えています」 リューションを提供できます。 「アップグレードが必要になる時期につい て、常に考えていました。Office 365 を使用すれば、マイクロソフトが 製品で培ってきた多彩な経験を、当社の環境維持と最新状態の保持に 活かすことができます。今では、ほとんどの場合、単にサービスのコン シューマーでいることができます」と、Busch 氏は述べています。パタ ゴニアの試算では、関連インフラストラクチャとソフトウェアの将来の アップグレードに対するコスト削減額は 300,000 米ドルを上回ります。 パタゴニア IT スタッフは、サードパーティ製ソフトウェアとサービスについて、年 間約 15,000 米ドルのコスト削減も期待しています (Exchange Server 予測可能で柔軟なライセンスを実現 2003 を実行するサーバーのスパム対策、ウイルス対策のアプリケーショ ユーザー単位に提供される Office 365 サブスクリプション ベースの ン、バックアップ サービスなど )。 月額制サービス プランにより、ビジネス ニーズに応じて予測可能で スケーラブルなライセンスを利用できます。Office Professional Plus これらの時間とコストの節約のおかげで、パタゴニアでは小人数の IT は、この Office 365 の月額サブスクリプションに含まれるため、別 スタッフを、メッセージングやコミュニケーション サービスの維持では 途 Microsoft Office の契約を管理する必要はありません。Busch 氏は なく、ビジネス戦略に関連する IT プロジェクトに従事させることがで 次のように述べています。 「サブスクリプションに含まれる Office は、 きます。Stoops 氏は次のように述べています。 「マイクロソフトのデー Office 365 のすばらしいメリットです。これにより、ボリューム ライセ タ センターに管理を委任することで、当社は販売アプリケーション、新 ンス契約や更新を気にすることなく、常に最新バージョンの Office を使 しいガバナンスや規制プロセスへの準拠などの、重要なビジネス プロ 用できます」 ジェクトに注力できます」 Stoops 氏は次のように結論付けています。 「Office Professional Plus ビジネスの継続性にエンタープライズ クラスの信頼性を 提供 と Office 365 のオンライン サービスの機能によって生産性が向上し、 それにより当社がさらに前進できることを期待しています」 パタゴニアは、Office 365 により、高度なスパム対策とウイルス対策、 地理的冗長性を備えたデータ センター、24 時間年中無休の IT 管理者 向けの電話サポート、返金制度を備えた 99.9% の稼働率を保証する サービス レベル契約を利用できます。Stoops 氏は次のように述べてい ます。 「マイクロソフトが用意するインフラストラクチャによって、クラウ ド内のデータが保護され、ビジネスの継続性に対応する、より強固な セキュリティと信頼性を確保できると確信しています。Office 365 の価 格を調べましたが、当社では、これと同じ水準の IT サービスを同じコ ストで提供することはできません」 導入についてのお問い合わせ 本ケース スタディは、インターネット上でも参照できます。http://www.microsoft.com/ja-jp/casestudies/ 本ケース スタディに記載された情報は制作当時 (2013 年 6 月 ) のものであり、閲覧される時点では、変更されている可能性があることをご了承ください。 本ケース スタディは情報提供のみを目的としています。Microsoft は、明示的または暗示的を問わず、本書にいかなる保証も与えるものではありません。 製品に関するお問い合わせは次のインフォメーションをご利用ください。 ■インターネット ホームページ http://www.microsoft.com/ja-jp/ ■マイクロソフト カスタマー インフォメーションセンター 0120-41-6755 (9:00 〜 17:30 土日祝日、弊社指定休業日を除く ) ※電話番号のおかけ間違いにご注意ください。 ＊ Microsoft は、⽶国 Microsoft Corporation および、またはその関連会社の商標です。 ＊その他記載されている、会社名、製品名、ロゴ等は、各社の登録商標または商標です。 ＊製品の仕様は、予告なく変更することがあります。予めご了承ください。 〒108-0075 東京都港区港南 2-16-3 品川グランドセントラルタワー 5527-TC1