事例で読み解く - Salesforce ユーザ向け活用支援サイト

Salesforce活用最前線！
事例で読み解く
『主体的に育てるクラウド超エコシステム』
株式会社テラスカイ
代表取締役 佐藤 秀哉
会社概要
社
名 ： 株式会社テラスカイ
所 在 地 ： 〒103-0028
東京都中央区八重洲1-6-6
八重洲センタービル7階
事 業 所 ： 大阪、名古屋
設
立 ： 平成18（2006）年4月
資 本 金 ： 2億4,730万円
代 表 者 ： 代表取締役社長 佐藤 秀哉
※１）
情 報 管 理 ： ISO 27001／IS 561777
U
R
L
： http://www.terrasky.co.jp/
※１）EAI：Enterprise Application Integration
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2
多くのクラウド専門技術者
salesforce.com 認定
Sales Cloud Consultant
salesforce.com 認定
Service Cloud Consultant
salesforce.com 認定
Administrator
salesforce.com 認定
Developer
１位
合格者数：１位
合格者数：１位
合格者数：１位
合格者数：
salesforce.com 認定
Technical Architect
＊セールス･フォース・ドットコム社ホームページ参照
AWS 認定
ソリューションアーキテクト
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在籍
【2013年10月15日現在】
在籍
3
クラウドランキング
日経BP社「クラウドランキング パブリッククラウド導入支援サービス部門」
3回連続でベストサービスに選出
5分野の評価項目において
『満点』を獲得
 「サービス内容」
2012年10月11日号
 「提供要員」
 「提供拠点」
 「利用開始支援」
 「実績」
2013年3月7日号
2013年10月17日号
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4
テラスカイ製品
クラウドで
作るサービス
ドラッグ＆ドロップで
かんたん画面作成
オンプレミスで
つなぐツール
クラウドで
つなぐサービス
社内のサーバ上に
インストールして利用
サーバ不要のクラウドサービス
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5
SkyVisualEditorが
うまれた背景
6
よくあるSalesforceの課題（１）
何度も入力画面を開いて保存しなければならない
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7
よくあるSalesforceの課題（２）
画面が長く、スクロールしなければならない
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8
よくあるSalesforceの課題（3）
保存しないと計算結果やエラーが表示されず、
間違いにすぐ気付けない
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9
Salesforceの画面開発言語
Visualforce
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10
開発を行うと・・・
3つのプログラムが必要
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11
画面を個別開発するデメリット
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12
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SkyVisualEditorとは
コーディングすることなく、思い通りの画面を、
お客様側自身で変更したいときに作成できるツールです。
Visualforceでの開発
Salesforce
標準のレイアウト
＋
Drag&Drop
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短期間で開発
すぐに修正できる
※某大手製造業様の例
通常の開発
開発期間が3分の1に！
設計
(5%)
設計
(15%)
開発
(60%)
開発
(50%)
テスト
(35%)
テスト
(35%)
70日以上も
圧縮！
30人日
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100人日
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セールスフォース・ドットコム社のマーケットプレイスでの
『Best AppExchange Application Partner』受賞
Best AppExchange
Application Partner
株式会社テラスカイ
☆ AppExchangeサイトからのインストール数 第１位
☆ エンドユーザーからのレビュー登録数 第１位
☆ エンドユーザーによるレビュースコア 最高点
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様採用
ユーザー数
2012年8月22日
－ Press Release －
損害保険ジャパン様が、
を
35万人超
大規模なパブリッククラウドシステムで採用決定
採用理由
「システム統制上、開発はせずSalesforceをなるべく標準で
使わせたかったが、現場ごとのニーズに対応しきれなかった。
SkyVisualEditorは、システム統制がしやすく、現場のニーズ
を吸収できるツールであるため、採用を決定しました。」
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様、小集団活動支援システムにて
を採用
プロジェクト概要：
郵便事業のフロントラインにタブレット端末等を導入し、
業務に関する情報のやりとりを電子化することで生産性
向上や情報の有効活用に繋げる。
SkyVisualEditor選択理由
開発コストの低減
短期間での導入を実現
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Salesforce様、お客様へのプリセールス活動に、
を採用
概要：
お客様へのSalesforceのカスタマイズデモや、
提案資料の作成といったプリセールス活動を
SkyVisualEditorを活用し効率化
SkyVisualEditor選択理由
プリセールスの効率化
提案の質の向上
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事例紹介
ミヤチテクノス株式会社
マーケティング本部管理課
日高 真樹 様
<< ※公開資料 準備中 >>
20
AppComponent
AppComponent
住所補完
BizSearch
新サービス
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事例紹介
神奈川トヨタ自動車株式会社
企画部情報システム室
室長 中島 智広 様
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最新アプリケーション開発
SkyVisualEditorをつかった
Lean IT Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
会社紹介
１９３９年の創業以来、モビリティライフのイノベーターとして、お客様の様々な要望に
お応えして参りました。
神奈川県内におけるトヨタ新車、レクサス、 ＶＷ車、中古車の販売、自動車の整備及びカー用品の販売、損害・生命保険の代理店業務、
携帯電話販売、チューニングパーツ開発販売、自動車用介護用品販売、総合アウトドアショップ「ｍｙX（マイクス）」の経営、等
1939年 神奈川トヨタ販売株式会社(現：神奈川トヨタ自動車株式会社)設立 （現在社員約1,800名）
1967年 IBM360を導入、バッチ処理による事務合理化を図る
～中略～
1988年 情報システム開発部門を分離独立
設立
テラスカイ
販売パートナー
CLOUD
ALLIANCE
ＰＡＲＴＮＥＲ
共同
神奈川トヨタ
シンポー情報システム
開発
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直面していた問題
課題：現場に対する情報提供のサービス性が低い
約1,800名の社員が
県内に分散
取扱い商品の例
トヨタ新車／レクサス／ＶＷ車／U-Car
Carメンテナンス／ Car用品／自動車用介護用品、
損害・生命保険／携帯電話／インターネット 等
くるま生活関連事業
多能工化、専門性の高まり
コンプライアンスへの対応
チューニングパーツ開発販売
電動コミューター販売
Carリース
総合アウトドアショップ
「ｍｙX（マイクス）」の経営 等
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緊急課題の発生
お客様に対する営業品質に店舗間・スタッフ間の格差が生じた
・社内の隅々へ施策・諸制度等の情報が届きにくい
・ナレッジの共有が不足している
情報インフラに問題があるので
コンセプトを含めたシステムの刷新が必要ではないか？
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課された任務
現場の意思決定をサポートする情報ツールの開発が急務
トップからの指令
ＩＣＴを活用して
現場の意思決定に必要な情報を
必要なときに、合理的に入手できる
ユーザーオリエンテッドなシステムを開発し
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Salesforceを活用しよう
第一弾
コンテンツの利用（Salesforceの標準機能）
業務要領や商品情報、実績データなどを
キーワード検索やカテゴリ検索で
容易に見つける仕組みができた。
はず、だった・・・・
29
Salesforceを活用しよう
ところが
現場は既製品では満足しなかった
・キーワードとカテゴリ検索の組み合わせ検索が
出来ない
・プレビュー表示が文字化け
・ＤＬするとファイル名がシステムＩＤに変換
などなど、改善要求が殺到！！
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改善策の検討
Ｖｉｓｕａｌｆｏｒｃｅで自社開発する方向で検討をスタート
ところが、またまた難問に
実現するには開発工数が膨大
製造コストも高額
完全に開発要件を実現できるか調査が必要
31
改善策の検討
AppExchange で実現できそうなツールを探しまくり
SkyVisualEditor を発見！
ドラッグ＆ドロップで簡単画面作成
コーディング不要
画面を自由にデザイン
セ
参ミ
ナ
加ー
に
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Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅを活用しよう
第二弾
SkyVisualEditor でオリジナル画面を作成
検索画面
検索結果／未読管理機能
コンテンツパック機能
約２ヶ月でリリース
従来の開発では半年以上
このテンプレートは間もなく発売予定です
33
新たなＩＴマネジメントのスタート
システムは未完成のままで
Lean ＩＴ Management（無理、無駄のないシステム化の手法）
７０％の完成でリリース
現場ニーズや環境変化にあわせて練り上げ開発をくりかえす
従来型
これから
５～６年周期で刷新
完成
製造
利用
陳腐化
環境変化にあわせ進化し続ける
練
り
上
げ
開
発
７０％完成でスモールスタート
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新たなＩＴマネジメントのスタート
Ｌｅａｎ ＩＴ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔの利点 ＳＵＲＦ（クラウドの波にのる）
Ｓｐｅｅｄｙ
： 現場ニーズの素早い実現
ＵｓｅｒＯｒｉｅｎｔｅｄ ： ユーザーが要望を言いやすい環境
Ｒｅａｓｏｎａｂｌｅ：利用開始が早くて費用対効果が高い
Ｆｕｔｕｒｉｓｔｉｃ：将来に向けて進化をとめない
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Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅを使いまくろう！
クラウドを活用することで
皆様のビジネスが益々成功いたしますように！
本日は、ご清聴ありがとうございました。
ＳｋｙＶｉｓｕａｌＥｄｉｔｏｒの導入、テンプレートカスタマイズ
ご検討の際は私共へご相談ください
神奈川トヨタ自動車株式会社
テラスカイ
販売パートナー
CLOUD
ALLIANCE
ＰＡＲＴＮＥＲ
企画部情報システム室 中島
０４５－４５９－２０７３
グループ支援部
０４５－４５９－２２７０（代表）
36
37
クラウドファースト
システム構築の際に、
パブリッククラウドを
第一の選択肢とする
クラウドファーストが、
日本でも常識に
パブリッククラウドは、
先進的な企業が限られたシステムに
適用する特別な存在から、
一般企業があらゆるシステムに適用
する存在に変わってきている。
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クラウド市場のトレンド （１）
出所：日本政策投資銀行
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クラウド市場のトレンド （２）
Cloud
-NX
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クラウド時代のソリューション選択
適材適所を見極め、
あるものを組み合わせて利用するのが賢いクラウドの利用法
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サーバーワークスに出資
2013年9月、テラスカイは株式会社サーバーワークスと資本業務提携いたしまし
た。
SalesforceとAWSを組み合わせたハイブリッドクラウドサービスを提供し、
クラウド利用における、お客様価値の向上を目指します。
フォーメーショ
ン
＋
提供サービス
テラスカイは、AWSの
認定コンサルティングパートナーです
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クラウド間の連携基盤
 複数クラウドをつなぐ連携基盤が重要
 クラウドを超えたデータ連携が必要になる
モバイル
CRM
Eコマース
ERP
コンテンツ
Big Data
会計
物流
人事
ポータル
？
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ハイブリッドクラウドの連携での課題
グループウェア
CRM
ERP
BI
HOST
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ハイブリッドクラウドの連携の課題解決
CRM
グループウェア
Salesforceアダプタ
Googleアダプタ
Amazonアダプタ
WindowsAzureアダプタ
BI
ERP
HOST
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クラウドサービスとの連携も
FAX配信サービス
その他
クラウドサービス
WEBサイト
クレジットカードで
支払う
お客様
SMBC
決済ソリューション
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事例紹介
特定非営利活動法人
難民を助ける会
小川 祐子 様
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AAR Japan[難民を助ける会]における
Salesforce決済連携ソリューション導入事例
2013年10月30日
AAR Japan［難民を助ける会］
広報・支援者担当
小川 祐子
本日のお話しの流れ
１ AARの紹介
２ これまでのマンスリーサポーター処理
３ 決済連携ソリューション導入の目的
４ 導入内容
５ 導入の効果
１ AAR Japan［難民を助ける会］とは
 1979年にインドシナ難民の支援を目的に、日本で
設立した、認定NPO。現在は、5つの分野を柱に
活動
 政治・宗教・思想に偏らない団体
AARのキャラクター・
うさぎのサニー
現在の活動地：14ヵ国
これまでに、60ヵ国・地域で支援を実施
活動の５本柱
１: 緊急支援
活動の５本柱
2: 障がい者支援
活動の５本柱
3: 地雷・不発弾対策
活動の５本柱
4: 感染症対策
活動の５本柱
5: 啓発（国際理解教育）活動
絵本・チャリティグッ
ズの販売
絵：葉 祥明
文：柳瀬房子
２ これまでのマンスリーサポーター処理
マンスリーサポーターとは
 仕組み：クレジットカード、ゆうちょ銀行、その他
銀行から、毎月定額を自動引き落としで寄付
 金額：500円から任意の額
【クレジットカード】
導入前
申し込み手続き
HP・電話・FAX
手入力のため時間がかか
る
ミスの可能性
エクセル管理
情報管理上不安
Salesforceとエクセル両者
を参照しなければならない
エクセル→カード会社とFAXの授
受→紙を郵送
情報管理上不安
手作業が多く効率が悪い
ミスの可能性
Salesforceのレポートで抽出
→CSVファイル作成→データロー
ダでアップ
手作業が多く効率が悪い
ミスの可能性
データ管理方法
請求手続き
請求結果の
Salesforceへの
入力
問題点
３ 決済連携ソリューション導入の目的
 情報管理につき安全面の向上
 請求データ作成・提出の効率化
 請求結果のSalesforceへの入力の効率化
 ミスの防止
４ 導入内容
申し込み画面
４ 導入内容
Salesforceの申し込み
情報管理画面
５ 導入の効果
 作業時間の大幅な短縮＝人件費の削減
7時間⇒90分
 情報安全面の向上
５ 導入の効果
【クレジットカード】
導入後
改善点
申し込み手続
き
HP・電話・FAX
本人の入力のため確実
手作業が減り効率、正確さの向上
データ管理方
法
Salesforce上で管理
Salesforceで必要な情報を全て管理
できる
Salesforce→決済システム
セキュリティの向上
手作業が減り効率、正確さの向上
請求手続き
請求結果の
Salesforceへ
の入力
決済システムからCSVでダウン
ロード→Salesforceにデータ
手作業が減り効率、正確さの向上
ローダでアップ
ご静聴ありがとうございました。
Association for Aid and Relief, Japan
ハイブリッドクラウド事例（１）
UI
DB
Business
Logic
数千万件のマスタデータ
大量の履歴データ etc.
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ハイブリッドクラウド事例（２）
UI/制御
Business
Logic
ビッグデータ
DB
Business
Logic
M2M
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ハイブリッド利用のポイント１
 上流での業務特性の見極めが重要
 業務デザイン ⇒
システムデザイン
？
モバイル
ポータル
ｺﾝﾃﾝﾂ
CRM
Eｺﾏｰｽ
Big Data
会計
ERP
物流
人事
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ハイブリッド利用のポイント２
 どのように移行していくのか
 単純移行 vs 移行に合わせてシステム改訂・新規開発
 システムのライフサイクル
？
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新ソリューション・サービス
ハイブリッドクラウド導入支援サービス
Salesforceマイグレーション支援サービス
お客様向け
（オートマイグレーション for Notes）
Salesforce 導入支援サービス
AWSマイグレーション支援サービス
AWS導入 支援サービス
（各種スターターパック）
データ連携ソリューション
データ連携ソリューション（SkyOnDemand）
ISV様向け
PKGマイグレーション支援サービス
※機能強化
PKGマイグレーション支援サービス
（OEMパートナー・サポートプログラム）
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下記までお気軽にお問合せ下さい
■ お問合せ先
株式会社テラスカイ 営業部
Web ： http://www.terrasky.co.jp/
03-5255-3411
TEL ：
Mail ： [email protected]
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