Digital Fan 2.0 Study Brochure - JAPANESE

デジタル ファンの時代へ
新しい体験の始まりです
世界は、記録的な速さで変化しています。
テクノロジーにより、仕事のやり方、
コミュニケーションの取り方、
さらに生
活の楽しみ方は根本的に変化しています。
デジタル イノベーションにより、
ファンの高まる期待に合わせた新しい
エクスペリエンスが世界中で形成されつつあります。
また、
スポーツやエンターテインメントのプロバイダーとパー
トナーには、
インテリジェントにファンと結びつくことができる新たな方法がもたらされています。
ファン調査により、新しい市場機会と期待の増加が浮き彫りに
イノベーションは、洞察と観察から始まります。
シスコは 2012 年に行った調査の追跡調査を行い、新しいテクノロ
ジーの実用化やネットへの接続環境の向上によって、
どのようにファンの期待や動向が発展しているかを確認しま
した。
オーストラリア、ニュージーランド、米国、英国在住の 1,700 名を超えるファンを対象とした調査で分かったの
は、
ファンは、
テクノロジーを減らすことではなく、
さらに取り入れることでできることを増やしたいと考えているとい
うことでした。
デジタルの需要は過去 3 年間で 2 倍以上に
ファンの割合（%）
31%
試合前や試合後のコンテンツの参照
20%
試合についての解説の確認
42%
25%
25%
18%
17%
12%
10%
2012
2
41%
ソーシャル メディアでスタジアムでの体験を共有
会場に関する情報
選手やチームの詳細情報を確認
50%
50%
年
2015
© 2016 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
?
3 年後はどうなっているでしょうか?
ネット環境がファン体験のあらゆる段階で新しい市場機会を創出
ほぼすべてのファンがイベントにモバイル デバイスを持ち込み、基本的なネット接続機能以上のものを望んで
います。
ファンの 4 分の 3 が、接続機能によってイベント当日のエクスペリエンスが向上することを望んでいま
す。たとえば、駐車場の検索や駐車料金の支払い、座席の有料アップグレード、座席の場所の特定、食べ物や飲
み物の注文、最短ルートの検索、交通情報の分単位での更新などです。イベント当日に、利便性が高く、
ファンに
とって魅力的で、個々人に応じたエクスペリエンスを提供することにより、顧客満足度を向上できます。
これは最
終的に、利益に大きく寄与する可能性があります。
30 %
空いている駐車場の
検索と駐車料金の
支払い
39 %
デジタル チケット
による入場手続き
の迅速化
42 %
会場やイベントに
関する情報
38 %
食べ物や飲み物の
注文と受け取り
または座席への配達
28 %
道路や公共交通
機関の情報
豊富なコンテンツが新しいレベルでのエンゲージメントを創出
スポーツのライブ イベントに参加することには、単に席で試合を観戦する以上のさまざまな楽しみがあり
ます。
ファンは、座席にいるときもいないときも、従来のエクスペリエンスとデジタル エクスペリエンスを
組み合わせて、興奮の渦の中で当日の試合のすべてに夢中になれることを望んでいます。
ファンが会場内のどこにいても問題ありません。高解像度ディスプレイがあれば、何をし
ていてもプレイを観戦できます。事実、
ファンの 50 % 以上が、
コンコース、売店エリ
ア、
プレミアム クラブなどにあるディスプレイですべてのプレイを見ることができる
ならばもっと席を離れたいと思っています。
ファンはこれ以上のことも望んでいます。調査対象の半数以上が、モバイル
デバイスに表示する内容を操作したいと考えています。たとえば、カメラ アン
グルの変更などです。
さらに 60 % 以上のファンは、実際の観戦の補助として
リプレイを再生したいと考えています。結論としては、イベントで求められ
るコンテンツは、独自性があり、強くファンを引きつける最高のコンテンツ
であると言えます。
これは、固定のディスプレイでも、モバイル デバイスの
ディスプレイでも実現可能です。
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これらのデジタル プラットフォームは、新しい宣伝やスポンサー獲得の手段となり、収益増加につながります。
ターゲットを絞ったメッセージング、適切なプロモーション、および独自のブランド活性化活動などにより、会場
では、今までにないエクスペリエンスを提供できます。実際に、70 % のファンは、希望どおりのイベントのコン
テンツやサービスを体験した場合に、広告やプロモーションをモバイル デバイスで受け取ることを望んでいま
す。
これは、皆さんやパートナーにとって、
ブランドに対するエンゲージメントを強化するチャンスです。
一人ひとりに応じた「おもてなし」
ファンのデータや行動を理解することは、パーソナライズされたエクスペリエンスを今後構築するために最も重
視すべき点です。
ファンのチケット購入、
ソーシャル メディアでの活動、会場での購買行動、
アプリの使用状況な
どを結びつけることで、将来プロモーションのカスタマイズに利用できる多くの情報が得られます。たとえば、
アンケート回答者の 40 % 近くは、会場内で座席のアップグレードの案内を受け取りたいと答えています。
ファンを理解し、好みに合わせてエクスペリエンスをカスタマイズすることで、
スポーツ チームが実施する顧客
サービスの方法自体も完全に変化する可能性があります。
ファンは、
自分が意識され、意見が取り入れられ、理解
されていると感じれば感じるほど、商品に費やす額が増加します。その結果、収益や、チーム、会場、パートナーに
対する投資の回収率も増加します。
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ファンにとっての価値を創出し、成長のチャンスを生み出す
ファンは、テクノロジーをさらに活用したエクスペリエンスを求めているだけではありません。
ファンの大多数
は、
このようなデジタル エクスペリエンスを体験できる会場にはより多くのチケット料金を支払ってもよいと考え
ています。夢中になれる対話型のファン エクスペリエンスを提供することが、大きな差別化要素となるのです。
48 %
高解像度ディスプレイと
ダイナミック サイネージ
62 %
57 %
58 %
モバイルのビデオ
と試合データ
イベント サービス、
チケット発行、
プロモーション
ソーシャル ネットワーク
および対話型ファン
サービス
これにより、高評価の口コミによるマーケティング効果もさらに向上します。
アンケートに回答したファンの
69 % もが、デジタル エクスペリエンスに力を入れた会場を友達に勧めると答えています。
ソーシャル メディア
を手軽に利用できるようになったことで、
このような口コミによる意見が数百万人に上るファンに対して即座に
拡散されるようになりました。
デジタル戦略を実現する
シスコは、
より多くの人やモノがつながった世界を作り出すためにこれまで業界をリードしてきました。
これか
らも、
このような世界、つまりエンゲージメントの向上、新しい情報の入手、事業の成長促進のために、テクノ
ロジーの移行が受け入れられる世界の構築を先導していきます。スポーツやエンターテインメント分野の資
産を構築するための開始点は、優れた接続機能と豊富なコンテンツを持つエクスペリエンスを実現すること
です。
ファンに卓越したエクスペリエンスを提供するための次のステップは、利便性とパーソナライズ性の向
上です。シスコは、未来の先取りをお手伝いします。
ファンはテクノロジーを待っています。
シスコの準備は万端です。皆さんはいかがですか?
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この資料の記載内容は2016年3月現在のものです。
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