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マンション向けネット事業を基盤 にWebサービスや情報共有の場
145 NTTメディアサプライ株式会社 http://www.nttms.co.jp/ マンション向けネット事業を基盤 にWebサービスや情報共有の場 を創り出す マンション向け光インターネットサービス「DoCANVAS」で知 られるNTTメディアサプライ．2008年以降に2つの新事業をス タートさせ，2010年には黒字化を達成するなど順調な発展をみせ ている．提供するサービスや今後の展開などについて，同社の橋本 NTTメディアサプライ 橋本全史社長 全史社長にお話を伺った． 画像通信事業から始まり マンション向けネットサービスの会社へ ◆貴社の設立背景をお聞かせください． 当社が誕生したのは1985年，ちょうどNTT民営化の年 です．NTTは当時，電話事業だけにこだわらず活動の場を ださい． 当社はマンションに住む方々が光インターネットを使用 できるサービス「DoCANVAS」を提供しています．NTT 本体が大規模マンションへフレッツ光を導入している一方 で，私たちは主に小規模マンションやハイツへ DoCANVASを提供しています． 広げようとしていました．当社はそんな中，画像通信のパ DoCANVASはマンションにフレッツ光を導入し，それを イオニアとしての使命を与えられ，それまでの中国総支社 各部屋でシェアするというかたちを取っています．料金がリー に外部資本を入れながら設立されました．当時は「NTT中 ズナブルで，特に学生寮などのニーズが多くあります．ま 国メディアサプライ」という名前で，画像情報の通信を行 た，利用者はルータの設定をする必要がなく，ジャックに う「CAPTAIN」というシステムを運用していたほか，社 差し込むだけでインターネットが利用できるというメリッ 内情報処理システムの開発・提供なども手掛けていました． トや，一般的に，賃貸住宅では4年に1回は入居者が変わる なお，現在ではこれらのサービスは行っていません． といわれていますが，住民が入れ替わるたびにいちいち接 ◆その後，どのように事業展開されたのですか． 続サービスを検討・導入する手間も省けるのがこのサービ 2001年にマンション向け光インターネット スの特徴です． 「DoCANVAS」の提供をスタートしました．これは現在で サービスエリアは取次・委託を介して日本全国で展開し も当社事業の大きな柱となっています．同年末にはUR賃貸 ており，現在，約11万戸のマンションに導入されています． 住宅向けの光インターネットとして「BB-WEST」が採用さ 他社との厳しい料金競争下にありますが，NTTブランド力 れました． の安心感や信頼感もあって多くのお客さまにご支持いただ また，2003年5月には本社機能を広島から大阪へ移転 し，2005年には，それまでに手掛けていたSI事業と電子 いています． ◆メディアビジネスの商品にはどのようなものがありますか． 認証事業を切り出して，NTTアプリエへ営業譲渡しました． インターネット普及に伴って，2008年 これによって，当社事業はマンション向けインターネット にWebサービスを始めました．最初は， に一本化されました．その後，2011年にコミュニティビ マンション居住者の方々が情報を共有する ジネス事業部とメディアビジネス推進室を新設し，新規ビ 「ココクル」というポータルサイトで，大 ジネスの開拓を強化しています． 2つの事業もスタートさせて 新たな道を切り拓いていく ◆マンション向け光インターネット事業について教えてく 44 NTT技術ジャーナル 2012.12 家さんが伝えたい内容を周知する回覧板の ような役割をもたせたり，近所の美味しい お店情報などを入居者間で共有できるよう にといったサービスです（図１）． ココクルは完全にスタンドアローン的な 図１ ココクル ものだったのですが，そこから派生 的に個人向けのサービスとして，ネッ ト家計簿「ココマネ」を2009年に 始めました（図２） ．これが急速に拡 大しまして，現在では約23万人の 会員を持ち，日本最大級のシェアを 誇る，当社の主力商品となっていま す．2012年からスマートフォンの カメラでレシートを読み取って家計 図２ ココマネ 図３ ココロモ 図４ 暮らしサポートサービス 簿にデータを送るなど，利便性もさ らに拡大しており，ますます好評を得ています． またそのほかに，インターネットで自分の洋服の管理や に取って代わるような新しい事業の柱を立てていかなくて はなりません． コーディネートを行う「ココロモ」（図３）や，宅内の配線 厳しい時期を乗り越えて 強い団結心で結ばれた社員たち をきれいにする「キレイアイデアPJ」といったサービスも 提供しています． こういったメディアビジネスに関しては，大々的な広告 は打っていませんが，ココマネやココロモのユーザは女性 ◆貴社の社風はどのようなものですか． 社員の構成はNTTからの出向者，契約社員，派遣社員が が多く，口コミ的に広げてくれています． それぞれ3分の1ずつほどです．そのため，社員のバックグ ◆コミュニティビジネスはもっとも新しい事業ですね． ラウンドやスキルは十人十色．さらに，リーマンショック NTT西日本がシャープとイオンとの協業で2年ほど前か 時にマンションの市場が落ち込んだことがあり，当社の事 ら仕込みを始めたビジネスで，2012年3月には「暮らし 業もその余波で大変だった時代がありました．そこで， サポートサービス」としてスタートさせています（図４）． 2007年ごろから5年間ほどをかけて，無駄をなくした強 具体的には，シャープ製の端末を使って，電子書籍や，イ い体制にしようと会社一丸となって取り組んできました． オンのネットスーパーで買物ができるうえに，家族とのコ そのため，さまざまな文化の違いを乗り越えて，「全員が一 ミュニケーションを楽しく取ることができるようにした 体となってやっていこう」という熱い想いを抱いている社 サービスを展開するもので，ユーザの方が飽きないように 員が多いと思います．風雨にさらされてきたことで，底力 新しい試みを続々と投入していきます． がついたとでも言いましょうか．しばらく厳しい時期が続 新事業をインターネットマンション事業に並ぶ 売上の柱へ成長させるのが目標 ◆3つの事業の売上構成を教えてください． いていましたが，それまでの経営陣や諸先輩が地道に続け てこられた努力も実り，2010年からは黒字に転じました． これも社員たちの高い事業参画意識があってこその成果だ と感じています．また2012年度から，どうやったら会社 現在はインターネットマンション事業が売上のほぼ が良くなるのか，社員たちの意見を吸い上げてつくる「MS 100％を占めています．メディアビジネスやコミュニティ クレド（NTTメディアサプライの信条）」を新たに作成する ビジネス事業は将来的には当社の新しい事業の柱となる可 など，さらに全員参加型の事業運営を強化しています． 能性を秘めており，インターネットマンション事業と同様 また，日常の業務は同じビルの中でも2フロアに分かれて に大きく成長させていきたいと考えています． おりますが，グループウェアの社内掲示板等をうまく使い ◆NTT西日本とはどのような連携体制を築いていますか． ながら，社内でのコミュニケーションを取っています．若 NTT西日本には新しい文化を創造するために，事業アイ い人も多く，アフター5のコミュニケーションがなかなかと デアを生み出す部隊があり，そこと強く連携を図っていま り辛いこともありますが，社員と経営層との対話会や，趣 す．いろいろな新サービスをNTT西日本とともにトライ 向を凝らしたレクリエーションの実施などで，いろいろな アル的に実現しています．それがうまくいけば，新しい かたちでのコミュニケーションをもっと増やしたいと考え サービスとして世の中に出していきます．非常に面白く， ています． かつやり甲斐を感じています． ◆社員の皆さんへメッセージをお願いします． ◆今後の重点化ポイントを教えてください． 当社の強みはスピード感と行動力．100名ほどの所帯で マンション向けのインターネット事業を始めてからすで すから，意思決定の速さと行動力を武器に全社一丸で頑張 に11年目．10年以上続くとお客さまのニーズや取り巻く りましょう．また，チャレンジを怖がってチャンスを失う 環境も当然大きく変化してきますし，これからもっと短い ことのないよう，とにかくいろいろなことにチャレンジし スパンで変化が進んでいくようになるでしょう．今後は， ていくことを社員に求めたいと思います． その変化に対応していくことはもとより，マンション事業 NTT技術ジャーナル 2012.12 45 担当者に聞く 人と人をインターネットでつなぐ 多彩なサービスを実現 本・西日本，保守はNTTホームテクノ，バックボーンはNTT スマートコネクトといった具合に各パーツが合わさってお り，DoCANVASはNTTグループの総力を結集したサービ 取締役 ブロードバンドサービス事業本部長 柚木勝博さん スともいえます． コミュニティビジネス事業部 事業部長 杉本渉さん 子どもやシニアのいる家庭に優しい 「暮らしサポートサービス」 ブロードバンドサービス事業本部 メディアビジネス推進室長 木村吾郎さん 「DoCANVAS」の魅力は 柔軟で安価な料金設定 ◆「DoCANVAS」の特長を教えてください． ◆次に「暮らしサポートサービス」について教えてくだ さい． シャープ，イオン，当社が共同して提供しているサービ スです．「A touch Ru＊Run（エータッチ ル・ルン）」と 当社のマンション向け 名付けたタブレット端末を使い，家族のコミュニケーショ インターネット接続サー ンやショッピングをタッチパネルで気軽に楽しむというも ビス「DoCANVAS」の のです．「イオンネットスーパーサービスアプリ」では，実 強みは，運用も含めた高 際に売場にいるような感覚で買物ができ，商品は配送で届 品質なサービスの提供と くため，小さなお子さんのいるご家庭や，重い荷物を運ぶ フレキシブルな料金プラ のが大変というシニアの方にもお薦めです．また，動画を ンです．具体的には， 見ながらお料理ができる「なにしようレシピ」や，動きの 左から 木村吾郎室長，柚木勝博 本部長，杉本渉部長 ある楽しい絵本を紹介する「えほんやさん」，お子さんが帰 ただき，その利用料をマンションオーナー様等から一括し れて，お父さんやお母さんの携帯などに配信される「おか ていただいたり，「全戸・任意加入」として，利用料の一部 えりタッチ」（図５）といったユニークなアプリも多数用意 をマンションオーナー様等から頂戴し，利用者からは個人 しています．特におかえりタッチは好評で，帰宅確認がで 負担分をいただくというかたちにしたり，「完全任意加入」 きるという安心感はもとより，単身赴任中のお父さんの元 として利用者だけに，直接料金をいただく仕組みにしたり へお子さんの写真を毎日送るように設定するなど，ご家庭 と，どのかたちにも対応しています．全戸加入の際は，マ ごとにさまざまな工夫を凝らして楽しんでいただいていま ンションオーナー様からみると，家賃に利用料を含めれ す．なお，通常のタブレット端末としてGoogle検索などを ば，利用者にネット代込みのお得な物件という印象を与え することももちろんできます． ることもできます．また，光ファイバをシェアすることに ◆端末はどこで販売されているのですか． 「全戸加入」として全戸 にサービスを利用してい 宅された際に画面にタッチするとそのときの画像が撮影さ よって，個別に光ファイバを導入するフレッツよりもかな 現在，端末の販売はイオンネットショップで行われてい り安価な料金設定ができます．さらに，NTT本体は法律に ます．今後，たくさんの端末を販売する際，どのように店 よってプロバイダ業務ができないことになっていますが， 舗戦略を展開していくかが大きな課題です．1つの取り組み 子会社である当社ならばそれが可能であるため，インター として，当社の社員が直接店頭に出かけて，イベントPRの ネットのインフラとプロバイダ業務を一体として提供でき 際にイオンの販売員の方々に通信機器を売る知識やノウハ るという強みもあります． ウの支援を実施しています． ◆現在のユーザ数はどのくらいでしょうか． ◆デザインがとても可愛らしいですね． 現在，DoCANVASは西日本に限らず全国のエリアに展 実は開発に女性がいなかったため，デザインなどに関し 開しており，ユーザは約11万人，約2 000棟のマンショ ては「ハーストーリィプラス」という会社から女性目線の ンに導入されています．また，これと同様のサービスを積 アドバイスをもらいました．お陰様で女性ユーザには大変 和不動産と共同で提供している「MAST-BB」とUR賃貸に 好評をいただい 独占的に導入してもらっている「BB-WEST」を合わせて ています． 約1万人のユーザがいます． ◆3社で開発を ◆NTTグループにおけるDoCANVASの役割とは． する際に苦労し 当社はNTT西日本の戦略子会社として，DoCANVASの た点は． さまざまな特性を活かし，フレッツがカバーしていない 今回，端末の ユーザを獲得して光のシェアを上げるという役割を担って 開発・製造を います．また，DoCANVASはNTTグループの中ですべて シ ャ ー プ が ， 組み立てられているサービスです．フレッツはNTT東日 サービス・ソフ 46 NTT技術ジャーナル 2012.12 図５ おかえりタッチ トウェア開発を3社すべてが，ソフトウェア統合やキッティ ココマネ同様，主に女性をターゲットにしたオンライ ング，お客さまサポートを当社が，販売や顧客基盤をイオ ン・クローゼットサービス「ココロモ」も2011年3月か ンが担当しました．それぞれ企業文化が異なり，異業種ど ら始めました．自分の手持ちの洋服をカメラで撮影すると うしのぶつかり合いもたくさんありました．しかしこれが マイクローゼットに入り，コーディネートプランを立てた 今後，当社で進めていきたいアライアンスのかたちです． り，他の人が公開しているコーディネートを見て自分のお ぶつかり合いによってサービスを磨いて，本体の事業を強 しゃれの参考にできるサービスです．2012年9月からは， めていければと考えています． 大手アパレルブランドと連携してショップお薦めのアイテ ムと自分の持っている服を買う前にコーディネートでお試 女性向けや店舗向けなど 多岐にわたるメディアビジネス しできる機能も追加しました．今後は，リアルな店舗との 連携も視野に入れてO2O（Online to Offline）ビジネス ◆最後にメディアビジネスについてお伺いします． 当社のメディアビジネスは，マンションコミュニティー ポータルサービス「ココクル」から始まりました． も検討していきたいと思っています． ◆新サービスも準備されているようですが． 2012年9月に開始した「DoSPOT」という店舗向け DoCANVASの顧客基盤を活用したビジネスで，例えばマ Wi-Fiサービスも私たちの担当です．店舗へ無線アクセスポ ンション内の施設予約などもここで行えます．システム化 イントを設置し，来店される方にネット接続サービスを提 されているので合理的で，人間関係の煩わしさを感じるこ 供します．スマートフォン等のWi-Fi対応の端末をお持ちで とがありません．また，子育てサークルができるようなマ あれば，誰でも無料接続できます．また，オーナー様専用 ンションがあったり，イベントがあったときに写真をアッ のWi-Fi環境も提供しており，業務利用ができることも特徴 プして皆で見られたりとさまざまな使い方ができます． の１つです．まだまだ光化が遅れている中小店舗を中心に また，「ココマネ」は会員23万人を有する日本最大級の 広げていきたいと考えています． ネット家計簿サイトです．PC，スマートフォン，携帯電話 それから，「voice」というiPhoneアプリを開発して，ト に対応しており，自宅でも外出先でも気軽に家計簿管理が ライアルを行っているところです．声・写真・文字を組み できます．家計簿を公開する機能がついており，よその家 合わせてメッセージをつくるアプリで，家族や友人へ心の 計簿と比べたりアドバイスをもらったりすることもできま こもったメッセージが送れます．女性を中心に広まってい す．また，スマートフォンのカメラでレシートを撮ると， くのではと期待しています． それがそのまま家計簿に反映されるアプリも開発しました． （インタビュー：村上百合） ■社員の意見を集めてつくったクレド NTTメディアサプライでは，「お客様に対するクレド」 「社内に対するクレド」 「働く社員一人一人のクレド」をそれぞれ作成 （図６，７）．「助け合いと思いやりの心を忘れずに，働きやすい職場を創ります」など，社員の前向きな気持ちを表す言葉が並 んでいます． ■18階の素晴らしい景色を眺めながら乾杯！ 正月や盆の休み明けには「物産展」と称して社員がお土産に持ち寄るお酒や食べ物を皆で楽しむのだとか．会議室からは美し い夜景を一望できます！ また，有名店の餃子を買って来るなどして，帰宅前に社員が気軽に寄れる「ふらっとバー」を不定期 開催（写真） ．ほかにも餅つき大会や駅伝大会など，たくさんの楽しいイベントで社員どうしが交流を深めています． 図６ 図７ 写真 NTT技術ジャーナル 2012.12 47