マカフィー エンタープライズ・サポート

マカフィー エンタープライズ・サポート
マカフィー エンタープライズ・サポートでは、マカフィー スタンダード・テクニカルサポートのサービスメニューに
加え、お客様をサポートし、マカフィーの窓口となるセキュリティエンジニアである 『マカフィー サポートアカウ
ントマネージャー (SAM)』 をアサインします。
SAM は、お客様に合わせた製品サポートやソリューションプランニングの支援、積極的なアドバイスに加え、複
雑な技術的問題をできるだけ迅速に解決するため、お客様の立場に立った仲介や支援を行います。
更にマカフィー製品の知識を有した上位レベルのセキュリティエンジニアである 『プロダクトスペシャリスト』 が
お客様のお問い合わせを直接対応し、SAM と連携することで、より高度なサポート体制を提供します。
サービス概要
マカフィー スタンダード・テクニカルサポートのサービスメニューに加え、以下の特別サービスを提供致します。
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お客様のアカウントマネージメントを担当するサポートアカウントマネージャー（SAM）のアサイン
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SAM はお客様の環境を把握し、製品の導入やアップグレード計画を支援します。
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マカフィー製品の知識を有した上位レベルのセキュリティエンジニアであるプロダクトスペシャリストが
直接対応します。
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プロダクトスペシャリストにより、業務に支障をきたす問題を効率的かつ迅速に解決します。
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プロダクトスペシャリストはバックラインエンジニアまたはマカフィー製品の開発元と直接対応を行い、
重度な障害に対してより迅速に対応、解決します。
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お客様のミッションクリティカルなサポートニーズに応えるため、お問い合わせの受付時間が 24 時間
365 日になります。
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オンサイトまたはリモートアクセスによる迅速な障害解決（お客様と、プロダクトスペシャリストまたは
SAM が相互に必要と判断した場合）
※オンサイトの詳細については、サービスポータル – [プログラムとポリシー] – [サポートドキュメント] –
オンサイトサポート をご覧ください。
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定期的なステータスミーティング、カンファレンスコール
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障害レベルに応じたレスポンス対応時間 (ファーストコンタクト) の保証
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プラチナポータルサイトの利用
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Global Double Byte Lab (GLAB)の利用
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ウイルスの解析は上位メニュー専用の窓口に依頼でき、より迅速に対応、解決します。
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有償トレーニングの特別優待価格
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登録制によるサポートご担当者（10 名）
ファーストコンタクト時間の保証
受付時の障害レベルにより、ファーストコンタクト時間が異なります。詳細は、サービスポータル – [プログラム
とポリシー] – [サポートドキュメント] – 障害レベル（セビリティ定義）一覧表 をご覧ください。
サービス時間
24 時間 365 日
サポート問合せ窓口
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電話： 03-5428-1678
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Web サイト： https://support.mcafee.com
お申込み・お問い合わせ
販売担当営業または販売代理店へご連絡ください。
※販売担当営業が不明の場合はこちらからお問い合わせ下さい。