Comments
Description
Transcript
EarthCommunication メールサービス仕様書
サービス仕様書 Confidential EarthCommunication メールサービス仕様書 2016.7.8 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 - 1 – サービス仕様書 改訂履歴 改訂日 改訂内容 Ver. 2011/10/07 初版 ECOM1:2.39(0) 2011/11/04 「6.品質目標」の更新、「7.お問い合わせ」の追加 ECOM1:2.39(1) 「4-4-1.管理者ツール」へ迷惑メールレポートに関する 2 項目を追加 2012/1/10 「4-1-8 メール転送設定」、「4-3 スパムフィルタ」の更新、 ECOM1:2.39(2) 「8 EarthCoomunication 解約申請について」、「別紙 メール受信時の処 理」の追加 2012/9/5 「7-2.技術的な問合せ、障害申告」、「8．EarthCommunication 解約申請に ECOM1:3.00(0) ついて」を更新 「4-4-1.管理者ツール」一覧を機能修正に合わせて修正 「4-1-10.流量制限」の記載を修正 2013/1/31 「4-1-5.メールボックス容量」の 100MB を 300MB に修正 ECOM1:3.10(0) 2015/12/13 新システム基盤移行対応 ECOM1:3.20(0) 「4-1-2．POP3」の APOP 削除 「4-１-5．メールボックス容量」の 300MB を 2GB に修正 「4-１-7．一通当たりの受信メールサイズ上限」の 20MB を 100MB に修正 「4-1-12．再配送」の 3 時間を 24 時間に修正 「4-3．スパムフィルタ」の説明を削除 ウェブメール仕様書に記載を集約 「4-1-10．流量制限」の設定値非公開に伴う更新 「5-2-6．不正ログイン対策」の追加 2016/7/8 IMAP 機能説明対応 ECOM1:3.30(0) 「3-1．契約者環境」の利用ポート追加 「4-1-4． IMAP」の項目追加 「4-1-5．送受信暗号化」の項目追加 「5-2-3．パスワード利用可能文字」の対象追加 「5-2-6．不正ログイン対策」の対象追加 - 2 – サービス仕様書 目次 改訂履歴 ....................................................................................................................................................... 2 目次............................................................................................................................................................... 3 １．本書について ............................................................................................................................................ 5 １－１．はじめに .......................................................................................................................................... 5 １－２．用語の定義...................................................................................................................................... 5 ２．サービス範囲 ............................................................................................................................................ 6 ２－１．サービス内容・特徴 .......................................................................................................................... 6 ２－２．サービス提供範囲 ............................................................................................................................ 6 ２－３．保守責任対象範囲 ........................................................................................................................... 6 ３．提供前提条件............................................................................................................................................ 7 ３－１．契約者様環境 .................................................................................................................................. 7 ４．提供機能 ................................................................................................................................................... 8 ４－１．送受信基本機能 .............................................................................................................................. 8 ４－１－１．SMTP ..................................................................................................................................... 8 ４－１－２．POP3 ..................................................................................................................................... 8 ４－１－３．送信時認証 ............................................................................................................................ 8 ４－１－４． IMAP .................................................................................................................................... 8 ４－１－５．送受信暗号化 ........................................................................................................................ 9 ４－１－６．メールボックス容量 ............................................................................................................... 10 ４－１－７．容量オーバ警告メール.......................................................................................................... 10 ４－１－８．一通当たりの受信メールサイズ上限 ...................................................................................... 11 ４－１－９．メール転送設定 .................................................................................................................... 11 ４－１－１０．ウイルスチェック ................................................................................................................. 11 ４－１－１１．流量制限 ........................................................................................................................... 12 ４－１－１２．エラー及びエラーメール ...................................................................................................... 13 ４－１－１３．再配送 ............................................................................................................................... 13 ４－２．ウェブメール................................................................................................................................... 14 ４－３．スパムフィルタ................................................................................................................................ 14 ４－４．アカウント管理ツール ..................................................................................................................... 15 ４－４－１．管理者用ツール ................................................................................................................... 15 ４－４－２．利用者用ツール ................................................................................................................... 16 ４－５．メーリングリスト .......................................................................................................................... 16 ５．アカウント仕様 ......................................................................................................................................... 17 ５－１．基本仕様 ....................................................................................................................................... 17 - 3 – サービス仕様書 ５－１－１．ステータス ............................................................................................................................ 17 ５－１－２．アカウント種別 ...................................................................................................................... 17 ５－１－３．システムアカウント ................................................................................................................ 18 ５－２．アカウント許容文字及び禁止アカウント ........................................................................................... 19 ５－２－１．アカウント等の定義............................................................................................................... 19 ５－２－２．メールアカウント利用可能文字 .............................................................................................. 19 ５－２－３．パスワード利用可能文字 ...................................................................................................... 20 ５－２－４．ドメイン名利用可能文字 ........................................................................................................ 20 ５－２－５．送信先・転送先メールアドレスの規則 .................................................................................... 20 ５－２－６．不正ログイン対策 ................................................................................................................. 21 ６．品質目標 ................................................................................................................................................. 22 ６－１．目標基準 ....................................................................................................................................... 22 ６－１－１．サービス稼働率 .................................................................................................................... 22 ６－２．システム運用保守 .......................................................................................................................... 22 ６－２－１．定期（計画）メンテナンス ....................................................................................................... 22 ６－２－２．緊急メンテナンス .................................................................................................................. 23 ７．お問い合わせ .......................................................................................................................................... 24 ７－１．契約に関するお問合せ ................................................................................................................... 24 ７－２．技術的な問合せ、障害申告 ............................................................................................................ 24 ７－３．ログに関するお問い合わせについて ............................................................................................... 25 ７－３－１．情報（送受信者・日時）が明確な場合 ..................................................................................... 25 ７－３－２．情報（送受信者・日時）が明確でない場合 .............................................................................. 25 ７－３－３．ログ本体の提供 ................................................................................................................... 25 ８．EarthCommunication 解約申請について.................................................................................................... 26 ８－１．EarthCommunication 解約までの概要 .......................................................................................... 26 ８－２．解約までの流れ.......................................................................................................................... 27 ８－３．解約までの作業について ............................................................................................................ 28 別紙．メール受信時の処理 ........................................................................................................................... 30 - 4 – サービス仕様書 １．本書について １－１．はじめに EarthCommunication メールサービス（以下「本サービス」という。）とは、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 が提供する、企業向けインターネットメールのサービスを指します。 本ドキュメントは、本サービスにおいて提供する、機能の概要・仕様について記述します。 ※別途、ウェブメールのサービス内容については「ウェブメールサービス仕様書」、メーリングリストのサービス 内容については「メーリングリストサービス仕様書」に記述しております。 １－２．用語の定義 本ドキュメントで使用する用語は下記の通り定義します。 契約者 管理者 利用者 メールアカウント アカウント メールアドレス ブラウザ FQDN 定期メンテナンス連絡先 緊急メンテナンス連絡先 ：本サービスのご契約法人/団体 ：本サービスの契約者の運用管理者（ドメイン管理者） ：本サービスのメールアドレス利用者 ：メールアドレスにおける「＠」より前の部分 ：メールアカウントと同義 ：「＠」以降の契約ドメインを含むメールアドレス ：ウェブブラウザのこと ：Fully Qualified Domain Name の略 ドメイン名、サブドメイン名、ホスト名を全て指定した記述形式 ：EarthCommunication(登録・変更申請書)に ご記入頂いた 「1.メールアドレス(定期メンテナンス連絡・お問合返信)」欄のメールアドレス ：EarthCommunication(登録・変更申請書)に ご記入頂いた 「2.メールアドレス(緊急メンテナンス連絡・障害通知)」欄のメールアドレス 受信（インバウンド）配送 ：外部メールサーバから利用者に送られてくる配送 送信（アウトバウンド）配送 ：利用者から外部メールサーバへ送られる配送 内部（ローカル）配送 ：利用者から利用者へ送られる配送。 本サービスの契約者間同士の配送もローカル配送となります。 - 5 – サービス仕様書 ２．サービス範囲 ２－１．サービス内容・特徴 本サービスは、高い可用性と高性能な処理能力を持つビジネス向けのメールサービスです。各機器はク ラスタ構成により負荷分散及び冗長化され、堅固で安定したサービスの提供を実現します。 ２－２．サービス提供範囲 本サービスの提供範囲は、日本国内に拠点をもつ企業及び団体に限ります。また、利用者は日本国内の インターネットに接続できる環境での利用を前提条件とし、海外からの利用はサポートいたしません。 ２－３．保守責任対象範囲 本サービスのシステム概要図は下記のとおりで、EarthCommunication がインターネットと接続する機 器までのサービス提供を保証いたします。インターネット、契約者様ネットワーク及び利用者端末にお ける接続保証はいたしません。 本サービス以外のメールサーバ（外部 MTA）との接続がうまくいかない場合は、1 次的な切り分け対応 を行いますが、全ての外部 MTA もしくは契約者様ネットワーク機器と本サービスとの接続を保証するも のではありません。 システム概要図 契約者様 The internet EarthCommunication backbone メールサーバ EarthCommunication EarthCommunication責任範囲 契約者様責任範囲 責任範囲外 - 6 – サービス仕様書 ３．提供前提条件 ３－１．契約者様環境 本サービスをご利用いただくには、以下の環境が必要です。 接続環境 インターネットに接続できる環境が必要 利用ポート 下記ポートについて、利用環境の FW 等での許可が必要 25：SMTP、STARTTLS 110：POP3 143：IMAP 443：アカウント管理画面、ウェブメール ※必須 465：SMTP over SSL 587：Submission 993：IMAP over SSL 995：POP over SSL - 7 – サービス仕様書 ４．提供機能 本サービスでは以下の機能を提供します。 ４－１．送受信基本機能 ４－１－１．SMTP サーバ⇔サーバ、サーバ⇔クライアント間でメールを送信することが出来ます。 SMTP サーバ名は下記をご確認下さい。 SMTP サーバを利用者が指定することにより、メールを送信することが出来ます。 SMTP サーバ名 : mail.earthcommunication.jp ４－１－２．POP3 サーバ⇔クライアント間で利用者毎に保管されたメールをメールボックスからダウンロードすることが出来ま す。 POP3 ログイン名はメールアドレス全てとなります。POP3 サーバ名は下記をご確認下さい。 POP3 サーバを利用者が指定することにより、メールをダウンロードすることが出来ます。 POP3 サーバ名 : mail.earthcommunication.jp ４－１－３．送信時認証 本サービスの SMTP サーバは、外部 MTA へ配送する場合、SMTP-Auth で認証されたクライントに対して配送 許可を与えます。 [SMTP-Auth] 送信時にメールアカウントとパスワードで認証を行い送信します。「AUTH PLAIN」「AUTH LOGIN」に対応して います。提供ポート番号は 25 番と 465 番と 587 番（Submission）です。 ※メールアドレスとパスワードで認証を行います。 ４－１－４． IMAP サーバ⇔クライアント間で利用者毎に保管されたメールを受信することができます。POP3 とは異な り、メールサーバ側に保存 された受信メールを、必要に応じてクライアントからメールサーバにアク セスし、メールを読み出します。 ※IMAP をご利用になる際は、申請が必要となりますので、Earthcommunication ヘルプデスクへご確認 願います。 ※申請時の注意事項として、お客様拠点(NW)のグローバル IP アドレスを指定し、その指定 IP からの み IMAP 接続を許可しますので、同一 NW に複数のお客様が存在している場合は、全て同一の利用 設定となってしまいますので、ご注意願います。 - 8 – サービス仕様書 お申込書受領から利用開始まで 12 営業日程度いただきます。 また、一回の申請について受付件数に制限はございませんが、あまりの多くの件数があるようで あれば、事前にご相談下さい。 IMAP ログイン名はメールアドレス全てです。収容方式（IP ベース、ネームベース）には依存しませ ん。IMAP サーバ名は契約者 毎に指定されたサーバ名（通常 POP/SMTP サーバ名と同じ）になります。 IMAP を利用するには対応するクライアントソフトが必 要です。 注意事項 ・login コマンドによる認証に対応しております。 ・共有メールボックスは利用できません。 ・以下のフォルダは予め作成され WEB メール等で利用されますので、フォルダ名の変更や削除等を 決して行わないでください。 表 8：IMAP で使用できるフォルダ フォルダ名 Spam Inbox Trash Drafts Sent 説明 ・迷惑メールと判定されたメールが保存されるフォルダです。 ・削除されると「迷惑メール自動振り分け機能」が動作せず、迷惑メールが Inbox に保存されます。 ・IMAP コマンドでフォルダを削除しても WEB メールログイン時に自動的に再作成されます。 ・新規に受信したメールが保存されるフォルダです。 ・大文字小文字区別されません。 ・削除されたメールが保存されるフォルダです。 ・IMAP からは操作できません。 ・一時保存した編集中メールが保存されるフォルダです。 ・IMAP コマンドで削除しても WEB メールログイン時に自動的に再作成されます。 ・送信済みメールが保存されるフォルダです。 ・IMAP コマンドで削除しても WEB メールログイン時に自動的に再作成されます。 ４－１－５．送受信暗号化 メーラ（MUA）と本サービスのメールサーバとの送受信を暗号化できます。 ※メールサーバ間の通信（外部メールサーバとのやりとり）は暗号化されません。 ※暗号化による送受信を利用した場合は、利用しない場合に比べて通信に時間がかかります。 [POP over SSL] SSL 暗号を用いた形で POP を行うことができます。以下、本機能の提供条件です。 ・POP over SSL が利用可能なメーラの利用 ・995 番ポートの利用 ※契約者様側ファイアーウォール等の制限解除が必要 [SMTP over SSL] SSL 暗号を用いた形で SMTP を行うことができます。以下、本機能の提供条件です。 ・SMTP over SSL が利用可能なメーラの利用 ・465 番ポートの利用 ※契約者様側ファイアーウォール等の制限解除が必要 [STARTTLS] SSL 暗号を用いた形で SMTP を行うことができます。以下、本機能の提供条件です。 ・STARTTLS が利用可能なメーラの利用 ※STARTTLS は 25 番ポートを利用します。 ※メールサーバ間の TLS 通信は提供しません。 - 9 – サービス仕様書 [IMAP over SSL] SSL 暗号を用いた形で IMAP を行うことができます。以下、本機能の提供条件です。 ・IMAP over SSL が利用可能なメールソフトの利用 ・993 番ポートの利用 ※お客様側ファイアーウォール等の制限解除が必要 ４－１－６．メールボックス容量 利用者のメールアドレス毎に、基本 2GB のメールボックスを提供します。受信者のメールボックス容量を超え て い る 場合 及 び メ ー ル を受 信す る 事 によ り 2GB を 超え る場 合 は 、 メ ール ボッ ク ス に 入ら ず 、 送 信 者 （Envelope-From）へエラーメールが返信されます。 To: 送信者メールアドレス From: [email protected] Subject: failure notice Hi. This is the qmail-send program at mail.as.customer.ne.jp. I'm afraid I wasn't able to deliver your message to the following addresses. This is a permanent error; I've given up. Sorry it didn't work out. <$宛先$>: maildrop: maildir over quota. maildrop: maildir over quota. --- Below this line is a copy of the message. （送信時ヘッダー） （送信時メール本文） 上記はサンプルで、内容は一部異なる場合があります。 ４－１－７．容量オーバ警告メール メールボックスへの配送時に容量の 80%を超える場合、その利用者に容量オーバ警告メールが配送されます （日本語・英語併記）。この警告メールは 80%を超えた利用者にメールが配送されるたびに配送されます。警告 メールがメールボックスに残っている場合、新たに警告メールは配送されません。警告メールの送信者はその メールボックスの利用者ドメイン名の MAILER-DAEMON から送信され必ずメールボックスに届きます。警告メ ールは配送時の配送ログに記録されず、転送設定をしていても転送はされません。 To: 利用者メールアドレス From: Qmail-QUOTAGUARD <MAILER-DAEMON@契約者様ドメイン> Subject: QUOTA-WARNING! このメールはサーバから自動配信されています。 ご利用のメールボックスの使用容量が 80%を超えています。 使用容量を超えた場合、新規メールを受け取れなくなりますので、 不要なメールをメールボックスから削除することをお勧めします。 -----英訳----This mail is delivered automatically from your mail server. Your mail box capacity is over 80% at this time. If you are receiving messages in excess of your data capacity you will not be able to receive these messages. We recommend that you delete any unnecessary messages immediately. 上記はサンプルで、内容は一部異なる場合があります。 - 10 – サービス仕様書 ４－１－８．一通当たりの受信メールサイズ上限 本サービスが配送する一通あたりのメール受信サイズ上限は 100MB です。上限値を超えるメールが配送さ れようとする場合、送信者へエラーメールが返ります。 ※100MB はエンコードされたメールサイズです。添付ファイルなどがある場合は実際のファイルサイズ以上に メールサイズが大きくなりますので注意が必要です。 ４－１－９．メール転送設定 メール転送機能は 2 つあります。 1 つは、管理者が設定できる転送機能で、もう 1 つは、利用者自身がウェブメールで設定する転送機能です。 それぞれ別の転送機能として動作します。 [管理者による転送機能] 管理者ツールにて、1 メールアドレスにつき、最大で 5 箇所まで転送先を設定することが出来ます。 転送先に配送できなかった場合、送信元にエラーメールが返信されます。転送先として設定できるメールアド レスは、メールアカウント名@ドメイン名の形式でなければいけません。メールアドレスの最大長は 255 文字ま でです。メールアカウント名部分で使用可能文字はアルファベット大文字及び小文字、数字、記号は、"!", "#", "$", "&", "'", "*", "+", "-", "/", "=", "?", "^", "_", "`", "{", "|", "}", "~", "."の文字です。 RFC2822 では"%"が使えますが、本サービスでは転送先アドレスとして使用できません。 ※管理者による転送機能では転送先を 2 つ以上指定すると、転送時にヘッダーに「Precedence: bulk」が付 与されます。本サービスで登録されたメーリングリストはこのヘッダーがあると展開されません。メーリング リストアドレスを転送先に指定する場合は、転送先を 2 つ以上設定しないでください。 [利用者自身による転送機能] ウェブメールの機能として各利用者にて任意の宛先に転送が可能です。 【詳細仕様はウェブメール仕様書を参照】 ４－１－１０．ウイルスチェック 送信、受信したメールがウイルスに感染しているかをチェックします。 [ウイルス検知時の動作] 送信したメール、または受信したメールにウイルスが検知された場合、該当メールが削除され、利用者に警 告メールが送信されます。 [警告メール送信] 利用者が「感染メールを送信」した場合、送信者へ警告メールが送信されます。 利用者が「感染メールを受信」した場合、受信者へ警告メールが送信されます。 契約ドメイン以外の送受信者へは警告メールを送信しません。 ※利用者が受信したウイルス警告メールと同等のメールを「scan-admin＠契約者様ドメイン」宛にも送信し ます。本警告メールを管理者が管理したい場合は、scan-admin アカウントの転送先に管理者のメールアド レスを指定し、受信ください。 To: 利用者メールアドレス From: VIRUS-SCAN-SYSTEM <MAILER-DAEMON＠契約者様ドメイン> Subject: VIRUS-DETECTED! - 11 – サービス仕様書 このメールはサーバから自動配信されています。 あなたが送った（or あなたに送られた）メールにウィルスが発見されました。 このため、ウィルスを自動削除しました。 以下のメールからウィルスが発見されました。 件名: 宛先: 差出人: □□□□ △△ ○○ ヘッダー： ================================================================ ×××××× ================================================================ 発見されたウイルスの一覧 ================================================================ xxxxxxxxx ================================================================ 文言は一部異なる場合があります。 [注意事項] ・本サービスはウイルスの検知を 100%保証するものではありません。 ・本サービスの利用に関連して生じた、契約者様および第三者の損害につき、結果的損害、付随的損害お よび逸失利益を含め、当社は一切の補償・賠償を行いません。 ・11 回以上圧縮されたファイルの検知はできません。 ・ウイルスが検知された場合、該当メールは削除されます。 ・MacinTosh、MacOS(KanjiTalk)で動作するバイナリのウイルスには対応いたしておりません。 ・S/MIME など暗号化（パスワード保護を含む）された電子メールの添付ファイルはスキャンできません。 ・電子署名付きのメールの添付ファイルにウイルスが検知された場合、署名は無効となります。 ・メールソフトの機能により分割送信されたメールは「Mail Policy Block」となり削除されます。 ・すでに感染してしまったウイルスを駆除することはできません。 ・本サービスを介したメールのみのウイルスチェックサービスです。利用者のパソコン環境(ハードディスク やフロッピーディスク)はウイルスチェックの対象になりません。 ・ウイルスチェック機能は、日々最新バージョンに更新しておりますが、最新種のウイルスには対応できな い場合もあります。削除の対象になるウイルスは、ウイルスチェック実行時における、株式会社シマンテ ックが提供するウイルスパターンにより対応可能なウイルスのみです。 ・新種のウイルスや一部のウイルスに対応するため、RFC に違反した形式のメールは、サーバでブロックす ることがあります。 [提供形態] すべてのアカウントに対してウイルスチェックサービスを提供します。 ４－１－１１．流量制限 本サービスでは迷惑メール対策のため、メールアカウント単位にメールの流量制限を実施しております。 ※制限対象となる単位時間、配送処理数については非公開とさせて頂きます。 流量制限に達した場合、メール配送は一時的にエラーを返して再送を促します。 ※一時的にエラーとなる時間はシステムの利用状況に応じて最適化しており、その値は非公開とさせて頂きま す。 [注意事項] ・メール送信時に To、Cc、Bcc に複数のメールアドレスを指定した場合、本システムでは指定されたメール アドレス数が通数となります。よって、大量の宛先へ送信を行う場合は、宛先を数回に分け、時間を空けて - 12 – サービス仕様書 送信することをお勧め致します。 ・流量制限中にメールを送信しようとすると、メールクライアントでエラーが表示されます。（メッセージはメー ルソフトの仕様に依存しますが、一般的には「451 4.7.1 Service unavailable - try again later 」と表示されます。） 拒否時間中に外部からメールが配送されようとすると、外部メールサーバに対して「451」のエラーが返りま す。一般的なメールサーバであればしばらくしてから再送が行われ配送されます。 ・利用者から大量のメールが送信された場合、本制限によりメールの送信が制限され、送信者へエラーと なる場合があります。エラーとなった場合は、しばらく経ってから再度送信をしてください。 ・メーリングリストはメンバ数に関わらず 1 通とカウントされます。 ４－１－１２．エラー及びエラーメール [バウンスメール] 本サービスの利用者が宛先不明のメールを送信した場合は、送信者（envelope-from）に対してエラーメール を返します。 [ダブルバウンスメール] 本サービスがどこへも配送できなくなった状態のメール（ダブルバウンスメール等）は破棄されます。 [存在しない契約者様宛のメールの扱い] 本サービスの利用者が、本サービスを利用しているドメイン（他の契約者様のドメインも含む）で、メールアカ ウント（@より前）が存在しない宛先へ送信しようとした場合、メールソフトでエラーが表示され、送信できませ ん。表示されるエラーメッセージはメールソフトの仕様に依存しますが、一般的には「 550 can’t accept user ･･･」と表示されます。 また、送信するメールに複数の宛先（To、Cc、Bcc 含）を指定しており、その中に上記条件に該当する宛先が 存在した場合は、メールソフトの仕様に依存しますが、一般的には全件送信できず、当該メールは未送信メー ルとして処理されます。 外部 MTA から宛先不明（ドメイン名はあるがアカウントがない）のメールを受け取った場合は、当該メールサ ーバに対してエラーコードを返します。 ４－１－１３．再配送 本サービスが外部メールサーバにメールを配送しようとした場合、相手メールサーバが何らかの理由で配送 を受け取れなかった場合、24 時間再配送を試みます。24 時間を超えて配送ができなかった場合は、エラーメ ールを送信者へ配送します。 - 13 – サービス仕様書 ４－２．ウェブメール ウェブブラウザを用いてメールの送受信を可能にするウェブインターフェイスのメーラ（MUA）「ウェブメール」を 提供します。 PC 及び携帯電話ブラウザよりアクセスができます。 【詳細仕様はウェブメール仕様書を参照】 ４－３．スパムフィルタ 本サービスが提供する学習型フィルタにより、迷惑メールと判断されたメールを、迷惑メールフォルダへ配送 します。 【詳細仕様はウェブメール仕様書を参照】 - 14 – サービス仕様書 ４－４．アカウント管理ツール メールアカウントの管理用機能をウェブインターフェイスで提供します。 管理者用 Mail 用 ML 用 利用者用 Mail 用 ML 用 詳細は「ドメイン管理者ツール説明書(Mail 用)」を参照 詳細は「ドメイン管理者ツール説明書(メーリングリスト用)」を参照 詳細は「エンドユーザツール説明書(Mail 用)」を参照 詳細は「エンドユーザツール説明書(メーリングリスト用)」を参照 ４－４－１．管理者用ツール 契約者様の管理者が利用するツールです。メールアカウントの追加、削除、パスワード変更など、メールに必 要な管理機能を、ウェブブラウザベースの GUI で行うことが出来ます。 項目 内容 メールアドレス登録 新規のメールアドレスを登録 メールアドレス停止 任意のメールアドレスのステータスを「使用中」から「停止中」に変更 メールアドレス停止解除 任意のメールアドレスのステータスを「停止中」から「使用中」に変更 任意のメールアドレスのステータスを「停止中」から「削除済」に変更 メールアドレス削除 ※「削除済」に変更後、60 日後に DB から物理削除されます。 任意のメールアドレスのステータスを「削除済」から「停止中」に変更 メールアドレス復活 ※DB から物理削除されたアドレスは復活できません。 メールアドレス一括ステータス変 メールアドレスの登録、停止、停止解除、削除を 1 つのファイルをアップ 更 ロードすることで実施します。1 度に最大 1000 件まで変更可能 メールアドレス一覧取得 全メールアドレスのリストを .tsv ファイルでダウンロード メールパスワード変更 メールアドレス設定確認・変更 メール一括通知 ホワイトリスト・ブラックリスト設定 迷惑メールレポート編集 迷惑メールレポート作成・送信 ログインパスワードの変更 任意のメールアドレスのパスワードを上書き変更 任意のメールアドレスの受信メールサイズ上限、転送設定、エイリアス アドレス、ユーザネーム、WEB メール利用設定の確認・変更。またメー ルボックスの使用容量の確認も可能 ステータスが「利用中」の全メールアドレスへ同報メールを送信 スパム判定の除外リスト、適用リストの設定 迷惑メールレポートの件名と本文の編集（カスタマイズ） 迷惑メールレポートの作成と任意の宛先への送信 管理者用ツールへのログインパスワードを変更 - 15 – サービス仕様書 ４－４－２．利用者用ツール 利用者が自己環境設定のために利用するツールです。すべてメールアドレスとパスワードにより認証します。 【提供メニュー】 項目 内容 メールパスワード変更 パスワードの変更 メール使用容量確認 現在のメールボックス使用容量と上限容量を表示 ４－５．メーリングリスト メーリングリストを利用することができます。管理者ツールより自由にメーリングリストの発行、メーリングリスト メンバの追加・削除ができます。 【詳細仕様はメーリングリストサービス仕様書を参照】 - 16 – サービス仕様書 ５．アカウント仕様 ５－１．基本仕様 ５－１－１．ステータス メールアカウントのステータスは、利用中、停止中、削除済の 3 段階あります。ステータスは以下のように推移 します。 削除 停止 利用中 （active） 停止中 （inactive） 削除済 （closed） 自動物理削除 （60 日後） 復活（60 日未満） 停止解除 表４．ステータス一覧 ステータス 状態 利用中 （active） 本サービスを利用できる状態です。 停止中 (inactive) 本サービスを利用することが出来ません。停止解除することで利用中にする ことが出来ます。 削除済 (closed) 本サービスを利用することが出来ません。削除済に変更後、60 日後に物理 削除されます。物理削除されるまで各種設定は消えません。 ５－１－２．アカウント種別 アカウントの種類は、利用者が利用する一般アカウントに加え、システムアカウント （非課金）、 EarthCommunication テストアカウント(非課金)、システム禁止アカウントがあります。 表５．アカウントの種類 名称 説明 サンプル 一般アカウント 利用者が利用するアカウントです。 システムアカウント （非課金） システム上、予め登録されるアカウントです。 疎通試験のため、本メールアドレス宛てにメール を送信することがありますので変更・削除はしな いでください。 下記アカウントはメールボックスを持ちません。こ のアカウント宛てのメールを受信したい場合は、 転送設定にて転送先でメールを受信ください。転 送先にメーリングリストアドレスを登録すると配送 されませんのでご注意ください。 postmaster@ドメイン abuse@ドメイン scan-admin@ドメイン root, MAILER-DAEMON は postmaster のエイリア スアドレスとして予め設定 されます。 - 17 – サービス仕様書 EarthCommuication テストアカウント （非課金） 【 EarthCommunication 管 理】 システム禁止アカウント 【 EarthCommunication 管 理】 本サービスが管理などの目的のために利用する アカウントです。 疎通試験のため、本メールアドレス宛てにメール を送信することがありますので変更・削除はしな いでください。 システムの制限上、作成できないアカウントで す。 catchall@ドメイン *-catchall@ドメイン ５－１－３．システムアカウント サービス開通時に予め作成されるアカウントです。 初期状態では、アカウントにはメールボックスがありません。よって下記アカウント宛てのメールを受信するに は、各アカウントに対して、管理者用ツールより転送設定を行ってください。 postmaster@ドメイン abuse@ドメイン scan-admin@ドメイン メールシステム管理者用のアドレスです。 本アドレス宛てのメールを受信するには、転送設定を行ってください。 ※root@ドメイン及び MAILER-DAEMON@ドメインはエイリアスアドレスのた め、これら宛てのメールは postmaster へ配送されます。 メールシステム管理者用のアドレスです。 本アドレス宛てのメールを受信するには、転送設定を行ってください。 ウイルス検知時に送信される警告メールの管理者用受信アカウントです。 本アドレス宛てのメールを受信するには、転送設定を行ってください。 - 18 – サービス仕様書 ５－２．アカウント許容文字及び禁止アカウント メールアカウントに利用できる命名規則について記述します。ここで許容されないメールアカウントにつきまし ては、本サービスでは提供できません。 ５－２－１．アカウント等の定義 以下の通り名称を定義します。 メールアドレス [email protected] アカウント ドメイン名 メールサーバ名 SMTP/POP3 用メールサーバ名です。 （大文字、小文字を区別しません） メールアドレス POP3/SMTP Auth 用のユーザ ID です。 （大文字、小文字を区別しません） パスワード POP3/SMTP Auth 用パスワードです。 （大文字、小文字を区別します） ５－２－２．メールアカウント利用可能文字 メールアドレスのメールアカウント名部分(＠以降のドメイン部分を除く)において、以下の条件となります。日本 語ドメインは利用できません。 ○最初の一文字目について ・a-z A-Z のアルファベット ※1 ・0-9 の数字 ○二文字目以降について ・a-z A-Z のアルファベット※1 ・0-9 の数字 ・ハイフン(-)、アンダーバー(_)、ドット(.)の記号 ○2 文字以上、64 文字以内 ○ドット(.)を 2 つ以上連続することは出来ません。 ○catchall というアカウントは作成できません。また、-(ハイフン)catchall の文字列で終わるアカウントも作成で きません。 ○本サービスで利用できるメールアドレスとして、メールアカウント名部分がドット(.)で終わる文字を許容してい ますが、これは RFC2822 で推奨されないアドレスなため、ご利用はお勧めいたしません。 ○アルファベットは小文字、大文字がご利用いただくことが出来ますが、区別はしません。ただし、本サービス のメールアカウントを管理しているデータベースでは、小文字で登録しております。※1 - 19 – サービス仕様書 ※1: 例えば、[email protected]・ABC@ earthcommunication.jp・abc@ earthcommunication.jp と３種類のメール アドレスがあった場合、このメールアドレスは同じメールアカウント、メールアドレスだと判断します。従って Abc@ earthcommunication.jp がすでに登録済みの場合、ABC@ earthcommunication.jp 及び abc@ earthcommunication.jp な どで登録作業を行ってもすでに登録済みとし、登録することはできません。またメールの配送についても同様で、３者 どのメールアドレスでも同じメールボックスに配送されます。 POP3 ログイン名においても、小文字、大文字を区別しません。従って小文字、大文字が組み合わさった POP3 ログイ ン名でも認証を行うことが出来ます。 ただし、本サービスのデータベースにはすべて小文字として登録保存しておりますので、課金レポート等はすべて小 文字での表示となります。 利用者がメールを送信する際、Mail From 欄の文法チェックを行います。以下のような Mail From はエラーとし ます。 ・"@"の文字を含まない場合 ・"@"の後方に何も文字がない場合 ・ドメイン部分に"."の文字を含まない場合 ・ドメインの TLD 部分が 2 文字以上 6 文字以下でない場合 エラーメッセージはそれぞれ以下のようになります ・mailfrom without @ is administratively denied ・mailfrom without user or domain part is administratively denied ・mailfrom without . in domain is administratively denied ・mailfrom without country or tcp level domain is administratively denied ５－２－３．パスワード利用可能文字 POP3 及び SMTP、IMAP Auth のパスワードは以下の条件となります。 ・ASCII コード 0x21 から 0x7E の文字が利用出来ます。これは、通常キーボードで入力できる文字のうち、 スペース文字、タブ文字、改行文字、その他コントロール文字を除いた文字です。 ・6 文字以上、16 文字以内 ・大文字・小文字の区別があります。 ・数字のみは不可 ・メールアカウント部分と同じ(大文字小文字区別せず)ものは不可 ５－２－４．ドメイン名利用可能文字 ドメイン名に指定可能な文字列については、RFC1034 Chap3.5 に準拠します。 ５－２－５．送信先・転送先メールアドレスの規則 送信先・転送先メールアドレスは以下の条件となります。 ・メールアドレスの長さは“メールアカウント”@“ドメイン名”の形式で 255 文字以内 メールアカウントは以下の ASCII 文字のみ使用可能です。 ・a-z A-Z のアルファベット ・0-9 の数字 ・以下ダブルクォートで囲んだ記号 "!" "#" "$" "&" "'" "*" "+" "-" "/" "=" "?" "^" "_" "`" "{" "|" "}" "~" "." ・RFC2822 では"%"が使えますが、本サービスでは転送先アドレスとして使用できません。 - 20 – サービス仕様書 ５－２－６．不正ログイン対策 総当たり攻撃などによる不正ログイン対策として、一定時間内に一定回数のログイン失敗が繰り返された場 合、 以下のサービスが一時停止されます。 対象 停止内容 SMTP 失敗 SMTP によるメール配送が一時停止されます。 POP の認証に失敗 POP によるメールの受信が一時停止されます。 IMAP の認証に失敗 IMAP によるメールの送受信、フォルダ同期が一時停止されます。 - 21 – サービス仕様書 ６．品質目標 本サービスの品質目標を設定するものとし、その基準は以下に定めるものとします。 ６－１．目標基準 ６－１－１．サービス稼働率 毎月 1 日から月末までの間の稼働率を 99.9%以上であることとします。なお稼働率は以下方法にて算出いたしま す。 稼働率＝1-【当該月における累積故障時間（分）】÷【当該月の日数×24（時間）×60（分）】×100（%） 故障とは、本サービスの監視システムから Earth Communication メールサービスの下記監視対象サービスに対す る応答時間が、61 秒以上の状態で 5 分間以上継続した状態を指すものとします。 ＜監視対象サービス＞ 提供サービス POP SMTP サービス名 Earth Communication メー ○ ○ POP SMTP over SSL over SSL ○ ○ Submission HTTPS ○ ○ ルサービス ※アカウント管理ツール(Mail 用、ML 用)は監視対象外とします。 ※ウェブメールは、ログイン URL への接続のみの監視となります。 ６－２．システム運用保守 ６－２－１．定期（計画）メンテナンス 前項（6-1-1.サービス稼動率）で定める監視対象サービスにて、定期（計画）メンテナンスの必要性が生じた 場合、以下期日までに「定期メンテナンス連絡先」へメールにて、ご連絡させて頂きます。 ① 30 分以上のサービス停止 3 週間前 ② 5 分以上のサービス停止 10 日前 ③ 5 分以下のサービス停止 5 日前 - 22 – サービス仕様書 ６－２－２．緊急メンテナンス 障害対応など、本サービスの安定的な提供を行うために緊急メンテナンスを実施する場合があります。 前項（6-1-1.サービス稼動率）で定める監視対象サービスにて、緊急メンテナンスの必要性が生じた場合、 「緊急メンテナンス連絡先」へメールにてご連絡させて頂きます。 ※ 緊急メンテナンスの通知が事後となる場合がございます。 - 23 – サービス仕様書 ７．お問い合わせ ７－１．契約に関するお問合せ 担当営業までご連絡をお願い致します。 ７－２．技術的な問合せ、障害申告 問合せ内容 問合せ方法 受付時間 技術的な問合せ メールのみ 平日 9：30～18：00(※1) 回答方法 回答先 問合せ実施者(※2) 正常時： メールによる回答 障害申告 電話のみ 24 時間 365 日 定期メンテナンス連絡先 異常時： 定期メンテナンス連絡先 緊急メンテナンス連絡先 ※1 平日受付時間外、及び土・日・祝祭日・年末年始(毎年定める)に受け付けたお問合せは、翌営業日にご対応させて頂きま す。 ※2 問合せ時には「ドメイン管理者ID」が必須となります。 連絡先 Earthcommunication ヘルプデスク メール ： [email protected] TEL ： 0120-441-711（障害申告専用ダイヤル） 【 注意事項 】 １） お問合せ時に必ず「ドメイン管理者 ID」を合わせてご連絡下さい。 本 ID の申告を以って、お客様契約情報との照合を行い、お問合せに対する回答先を特定致します。 ２） ログの調査依頼は、「技術的な問合せ」としてメールにてご連絡下さい。 - 24 – サービス仕様書 ３）回答は速やかに行いますが、問合せ受付時に即答が困難な内容につきましては、途中経過等をメールで ご報告致します。 ７－３．ログに関するお問い合わせについて メールの送受信に関するログについては個人情報の扱いとなります。 本サービスでは、ログに関するお問い合わせについては下記のポリシーに従いご対応いたします。 ７－３－１．情報（送受信者・日時）が明確な場合 送受信者および日時が明確になっているメールの配送状況のお問い合わせについては、その配送状況を確 認上、ご回答差し上げます。 送信日時、送信者、宛先を明記ください。配送の有無、エラーの内容を回答いたします。 例：2011 年 12 月 1 日 16:00 に [email protected] から [email protected] へ送ったメールですが、 先方に届いていないということなのですがどうなっていますでしょうか。 送信日時 2011 年 12 月 1 日 16:00 送信者 [email protected] 宛先 [email protected] （ご回答例）相手先のメールサーバまでは配送されております。 相手先のメールボックスが一杯でしたので、エラーで返っています。 ７－３－２．情報（送受信者・日時）が明確でない場合 送受信者および日時が明確になっていないメールの配送状況のお問い合わせについては、公的機関による 開示要求があったときのみ公的機関を通じて御回答を差し上げます。 例： 2011 年 12 月の [email protected] から送信されたメールアドレス全てを教えてください。 [email protected] に届いたメールの送信元アドレスのリストをください。 この場合に開示できるのは、公的機関（警察、裁判所）からの開示要求があったときのみになります。 たとえ、お客様の責任ある役職の方のご要望であっても、お受けできませんのでご了承ください。 ７－３－３．ログ本体の提供 送受信ログ自体のご提供は、公的機関（警察、裁判所）による提出要求があったときのみ公的機関を通じてご 提供いたします。 - 25 – サービス仕様書 ８．EarthCommunication 解約申請について ご解約につきましては、お客様のEarthCommunicationサービス解約日(月末)の前月末まで に解約申請書をご提出頂く必要がございます。 例：2012年8月末日に解約する場合、2012年7月31日までに解約申請書の提出が必要となり ます。 ※メール受信停止処理をご希望される場合は、メール受信停止作業希望日の15営業日前ま でに解約申請書をご提出頂く必要がございます。 ８－１．EarthCommunication 解約までの概要 EarthCommunication 解約までの概要は、以下となります。 お客様作業： 対象ドメインのMXレコードの TTLを短縮 お客様作業： MXレコードのTTLを戻す お客様作業： MXレコードを他社へ変 更又はMXを削除 お客様作業： POPにてEarthCommunication に残ったメールを取得 メール受信 停止作業 （任意） お客様 データ削除 サービス提 供終了 (解約月 月末) ※解約月翌月に実施 注意：この期間は、EarthCommunicationご利用 ドメイン同士は、ローカル配送される EarthCommunicationサービス提供期間 解約申請 ・EarthCommunicationサービス解約日（月末）の前月末までにご申請ください。 ※メール受信停止作業が必要な場合は、メール受信停止作業の15営業日前ま でにご申請ください ・ - 26 – サービス仕様書 ８－２．解約までの流れ 作業番号 お客様作業 事前 DNS の対象 MX レコードの TTL 短 EarthCommunication 作業 推奨期間（※） 縮（目安として 300 秒程度に） 3-5 日間 ① MX レコード切替 DNS の対象 MX レコードを移行先 へ変更 1-3 日間 ② ③ 「メール受信停止 」を実施 メールボックスへの配送 ○→× POP/SMTP Auth ○ ウェブメール ○ 管理者画面 ○ POP による Earthcommunication 5-20 日間 に残るメールの取得 ④ サービス提供終了(解約月月末) ⑤ 「お客様データ削除」作業を実施 ※月初実施 メールボックスへの配送 POP/SMTP Auth ○→× ウェブメール ○→× 管理者画面 ⑥ × ○→× DNS の対象 MX レコードの TTL 値 を戻す ※期間につきましては、あくまでも推奨値であり、お客様にてご判断いただけますようお願いいたします。 - 27 – サービス仕様書 ８－３．解約までの作業について ① MX レコード切替（もしくは削除） (ア) 作業実施者 ・ お客様にて対応をお願いいたします。 (イ) 注意点 ・ 事前作業として、TTL の値を 300 秒程度に短縮してから、MX レコードの切替（削除）することを推奨い たします。 ・ TTL の値は、完全に移行が完了した後、設定変更前の値に戻すことを推奨いたします。 ・ 上記はあくまで推奨であり、お客様にてご判断いただけますようお願い申し上げます。 ② EarthCommunication のメール受信停止 (ア) 作業実施者 ・ お客様からの申請をもとに、EarthCommunication にて実施いたします。 (イ) 注意点 ・ ① か ら ② （本 作 業） まで の間、 EarthCommunication を ご利用 の お 客 様間 で送 信 した メ ール は 、 EarthCommunication の受信ボックスに配信されます。 ・ 本作業にて停止される機能は、メール受信機能のみとなり、POP/ウェブメール/管理者画面等の機能 は継続して利用可能です。 ・ お客様のご都合により、MX レコードの切替(もしくは削除)を行わない場合、本作業（メール受信停止） は、実施できない事をご留意願います。 ・ 平日 9:00～17:00 の間での対応となります。 ③ EarthCommunication よりメールデータの退避 (ア) 作業実施者 ・ お客様にて退避作業をお願いいたします。 ・ POP でメールデータを取得していただきます。 (イ) 注意点 ・ ⑤「お客様データ削除」作業を実施後は、メールデータを取得することは不可能となりますので、必ずこ の期間に実施をお願いいたします。 ④ EarthCommunication サービス提供終了 (ア) 注意点 ・ EarthCommunication サービス解約日（月末）を以て、EarthCommunication サービス提供終了となりま す。 - 28 – サービス仕様書 ⑤ お客様データ削除 (ア) 作業実施者 ・ EarthCommunication にて作業を実施いたします。 (イ) 注意点 ・ EarthCommunication サービス解約日（月末）の翌月に「お客様データ削除」作業を実施いたします。 ・ 本作業は、予告無しに実施いたします。 ・ 本作業後は、全ての機能が利用できなくなり、メールデータの取得は不可能となります。 ・ お客様のご都合により、MX レコードの切替(もしくは削除)を行わない場合、⑤（本作業）を実施するま での間、お客様宛に送信されたメールは全てお客様のメールボックスに配送されます。 尚、⑤（本作業）はお客様のメールボックスにメールが保管されている場合でも予告無く実施させて頂 きますので、ご注意下さい。 ・ 平日 9:00～17:00 の間での対応となります。 - 29 – サービス仕様書 別紙．メール受信時の処理 EarthCommunicationではメール受信時に以下の流れで各種処理を行っております。 - 30 – サービス仕様書 - 31 – サービス仕様書 - 32 –