がん電話情報センター・相談の分析

NPO 法人 日本臨床研究支援ユニット
（J-CRSU）
がん電話情報センター・相談の分析
内容
１
がん電話情報センター（CTIS）設立の経緯
２
相談件数とコード化された内容の度数分布
３
相談員の記載したニーズのコード化分類と相談の主内容とのクロス集計
４
－1－
１
がん電話情報センター※（CTIS）設立の経緯
Cancer Telephone
Information
Service）
は、2008
がん+電話情報センター
が ん 電 話 情 報 セ ン （CTIS：
タ ー（CTIS：Cancer
Telephone
Information
Service）
は、
年
6 月、厚生労働科学研究費補助金「第
3 次対総合戦略研究事業患者・家族・国民の視点
2008
年 6 月、厚生労働科学研究費補助金「第
3 次対総合戦略研究事業患者・家族・国
に立った適切ながん情報提供サービスのあり方に関する研究『高山班』
」（別紙資料１で報
民の視点に立った適切ながん情報提供サービスのあり方に関する研究『高山班』
」の一環と
告書を添付）の一環として、NPO
法人日本臨床研究支援ユニット(J-CRSU)と協働で設立
して、NPO 法人日本臨床研究支援ユニット（J-CRSU）と協働で設立された。
された。
研究班は、がん情報・がん関連情報の作成、相談内容と対応の Quality Management、
研究班は、がん情報・館関連情報の作成、相談内容と対応の Quality Management、
相談員・医療スタッフ用の支援プログラムの開発、プロモーション効果の判定・評価等を
相談員・医療スタッフ用の支援プログラムの開発、プロモーション効果の判定・評価等を
行い、J-CRSU は相談員の育成および電話相談の運営を行うこととなった。
行い、J-CRSU
は相談員の育成および電話相談の運営を行うこととなった。
2008 年 6 月から翌年
2 月末日までの電話相談の結果につき、この研究班では、電話
2008
年
6
月から
2
月末日までの電話相談の結果につき、この研究班では、電話相談有
相談有効性について検討することを目的に、Quality Management、および相談員の支援
効性について検討することを目的に、Quality
Management、および相談員の支援プロ
プログラムを検討し、情報のニーズや有効性を検討するために必要な、質の高い電話相談
グラムを検討し、情報のニーズや有効性を検討するために必要な、質の高い電話相談を実
を実施するための方策について明らかにするため、
施するための方策について明らかにするため、
１．がん患者・家族からの電話による相談事例から、がんに関する情報や支援に関するニー
１．がん患者・家族からの電話による相談事例から、がんに関する情報や支援に関するニ
ズの状況を明らかにする
ーズの状況を晃からにする
２．がん情報提供時の質に関する要因を明らかにし、質の評価ツールを作成する
２．がん情報提供時の質に関する要因を明らかにし、質の評価ツールを作成する
３．質の高い相談を行うための相談員教育カリキュラムおよび手引きの改訂を行う
３．質の高い相談を行うための相談員教育カリキュラムおよび手引きの改訂を行う
とされており、その研究結果は以下のサイトに公開されている。
とされており、
その研究結果は(2008 年 6 月 16 日～2 月末日までの相談内容を基に)
http://mhlw-grants.niph.go.jp/niph/search/NIDD00.do?resrchNum=20082
以下のサイトに公開されている。
3049A（p74-90, 200823049A0004.pdf 200823049A0005.pdf）
http://mhlw-grants.niph.go.jp/niph/search/NIDD00.do?resrchNum=20082
CTIS は、上記研究の後も、J-CRSU の非営利事業として継続され、2008 年 6 月 16
3049A(p74-90,
200823049A0004.pdf
200823049A0005.pdf)
日から
2014 年 12 月 18
日まで、4,017 件の相談に対応してきた。その相談内容の詳
別紙資料２）を定
CTIS
は、研究の成果物としてオペレーション・マニュアル（要約版
細をまとめている。
め、上記研究の後も、J-CRSU
年 6 月 16 日から
CTIS の主任相談員は、1997の非営利事業として継続され、2008
年より、「厚生科学研究班『小寺』班」の依頼に応じ、血
2014
年
12
月
18
日まで、
4,017
件の相談に対応してきた。
その相談内容の詳細は(資料
液がん患者さんとその家族からの電話相談を行っていた。
３)にまとめている。
（http://mhlw-grants.niph.go.jp/niph/search/NIDD00.do?resrchNum=199800554A）
本 CTIS
の主任相談員は、1997 年より、「厚生科学研究班『小寺』班」の依頼に応じ、
CTIS
では、血液がんに加えて、乳がんさらに、全がん腫へと範囲を広げ、市民の目線
血液がん患者さんとその家族からの電話相談を行っていた
から医療の相談のみならず、経済的な問題、精神的な問題も含めて、がん患者さんとその
http://mhlw-grants.niph.go.jp/niph/search/NIDD00.do?resrchNum=199800554A)）。
（
ご家族の暮らし全体に関わる電話相談に応じてきた。
CTIS では、血液がんに加えて、乳がんさらに、全がん腫へと範囲を広げ、市民の目線か
2014
年 12 月、当 CTIS の初期の目的を精査・総括することで、当初の目的とともに、
ら医療の相談のみならず、経済的な問題、精神的な問題も含めて、がん患者さんとそのご
新たな時代に対応した生活者の視点での電話相談は、主任相談員により、NPO 法人血液情
家族の暮らし全体位に関わる電話相談に応じてきた。
報広場「つばさ」で引き継がれることとなった。
2014
年 12 月、当 CTIS の初期の目的を精査・総括することで、当初の目的とともに、
※
「がん電話情報センター」の名称は、設立当初の名称を使用した。
新たな時代に対応した生活者の視点でのがん患者・家族からの電話相談は、主任相談員に
以上
より、NPO 法人血液情報広場「つばさ」で引き継がれることとなった。
※ 「がん電話情報センター」の名称は、設立当初の名称を使用した。
以上
別紙資料 1 高山班 分担研究報告書 「がん電話相談の有効性と情報ニーズ
に関する研究」
3
－2－
3
２
相談件数とコード化された内容の度数分布
がん電話相談センター
（CTIS）
オペレーション・マニュアル（要約版）
電話件数：
計 4176 件
期間：2008/06/16～2014/12/18
別紙資料 2
１．.開設当初からの各月の電話件数
がんサポート
朝日新聞記事掲載
NHK
アサイチ放送
２．
4176 件
都道府県ごとの電話件数
2
4176 件
1
4
3
－3－
３．相談受け付け方法等 （１）
4176 件
受付方法
電話
電話対応時間
平均（標準偏差）
中央値
範囲
15分未満
15～30分未満
30～45分未満
45分～1時間未満
1時間以上
不明
その他
回答あり
（複数回答可） 新聞・雑誌
ポスター・パンフレット
インターネット
病院・医療スタッフの紹介
家族・友人・知人の紹介
その他
不明
受付内容
がん
その他
不明
＊電話対応時間の平均（SD）と範囲の単位は分
きっかけ
統計量
4176(100.0%)
22.0( 15.4)
19
0-174
1484( 35.5%)
1621( 38.8%)
735( 17.6%)
234( 5.6%)
102( 2.4%)
0( 0.0%)
0( 0.0%)
875( 21.0%)
170( 19.4%)
242( 27.7%)
132( 15.1%)
40( 4.6%)
50( 5.7%)
286( 32.7%)
3301( 79.0%)
4120( 98.7%)
56( 1.3%)
0( 0.0%)
4
３．相談受け付け方法等 （２）
回答あり
4176 件
5
－4－
875 件
４．相談概要（１）
4176 件
性別
年齢
続柄
同居有無
利用回数
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
あり
なし
非該当
不明
初めて
2回目以上
不明
統計量
1084( 26.0%)
3091( 74.0%)
1( 0.0%)
5( 0.1%)
34( 0.8%)
113( 2.7%)
193( 4.6%)
376( 9.0%)
252( 6.0%)
180( 4.3%)
33( 0.8%)
2990( 71.6%)
2285( 54.7%)
527( 12.6%)
308( 7.4%)
640( 15.3%)
5( 0.1%)
118( 2.8%)
4( 0.1%)
79( 1.9%)
51( 1.2%)
18( 0.4%)
30( 0.7%)
60( 1.4%)
51( 1.2%)
839( 20.1%)
449( 10.8%)
2378( 56.9%)
510( 12.2%)
2581( 61.8%)
1048( 25.1%)
547( 13.1%)
6
４．相談概要（２）
4176 件
不明を除く 1186 件
4176 件
7
－5－
５．患者概要（１）
4069 件
性別
年齢
現在の状況
がんの状況
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
未受診
受診後診断前
診断後治療前
治療中
治療後/経過観察中
死亡
不明
初発
再発・転移
不明
統計量
1582( 38.9%)
2373( 58.3%)
114( 2.8%)
141( 3.5%)
86( 2.1%)
168( 4.1%)
249( 6.1%)
442( 10.9%)
490( 12.0%)
372( 9.1%)
135( 3.3%)
1986( 48.8%)
48( 1.2%)
173( 4.3%)
540( 13.3%)
2273( 55.9%)
765( 18.8%)
37( 0.9%)
233( 5.7%)
2560( 62.9%)
952( 23.4%)
557( 13.7%)
8
５．患者概要（２）
現在の状況
患者年齢
患者性別
4069 件
不明を除く 2083 件
4069 件
9
－6－
６．相談内容（１）
4176 件
小児がん
がんの種類
統計量
80( 1.9%)
4096( 98.1%)
4032( 96.6%)
1727( 42.8%)
875( 21.7%)
185( 4.6%)
226( 5.6%)
165( 4.1%)
294( 7.3%)
147( 3.6%)
95( 2.4%)
685( 17.0%)
22( 0.5%)
144( 3.4%)
1591( 42.9%)
721( 19.4%)
152( 4.1%)
179( 4.8%)
70( 1.9%)
211( 5.7%)
103( 2.8%)
74( 2.0%)
512( 13.8%)
14( 0.4%)
82( 2.2%)
1( 0.0%)
該当
非該当
回答あり
（複数回答可）
血液・リンパ
乳房
胃
大腸
肝臓
肺
子宮
前立腺
その他
原発不明
不明
原発部位
n=3710
血液・リンパ
乳房
＊受付内容が「がん」で、現在の状況が「3 胃
診断後治療前」「4治療中」「5治療後/経過
大腸
観察中」「6死亡」「0不明」の人
肝臓
肺
子宮
前立腺
その他
原発不明
不明
記載なし
10
６．相談内容（２）
回答のあったもの
相談内容
検診・検査
診断・告知
治療
症状・副作用・後遺症
医療者との関係
受診方法
医療機関・医師の紹介・転院
セカンドオピニオン
入院・入院生活
セクシュアリティ
治療実績
ドナー
臨床試験
漠然とした不安
心情吐露
疑問のある治療内容
医療過誤の可能性
患者-家族間の関係
友人・知人・職場の人間関係
食事・栄養
健康食品・補完・代替療法
介護・看護・養育
在宅医療
社会生活
医療費・生活費
ターミナル・ホスピス
緩和ケア
患者死亡後
アスベスト
患者会・支援団体
CTISへの苦情
その他
アピアランス
不明
複数回答可
935( 22.6%)
999( 24.1%)
2802( 67.7%)
1812( 43.8%)
1993( 48.2%)
95( 2.3%)
729( 17.6%)
689( 16.6%)
309( 7.5%)
55( 1.3%)
91( 2.2%)
205( 5.0%)
119( 2.9%)
1262( 30.5%)
2517( 60.8%)
172( 4.2%)
28( 0.7%)
1355( 32.7%)
272( 6.6%)
326( 7.9%)
237( 5.7%)
134( 3.2%)
85( 2.1%)
695( 16.8%)
413( 10.0%)
150( 3.6%)
249( 6.0%)
42( 1.0%)
5( 0.1%)
387( 9.4%)
15( 0.4%)
488( 11.8%)
5( 0.1%)
37( 0.9%)
11
－7－
4176 件中
4139 件( 99.1%)
最も比重が高かったもの
153( 3.7%)
68( 1.6%)
688( 16.6%)
273( 6.6%)
239( 5.8%)
10( 0.2%)
203( 4.9%)
114( 2.8%)
12( 0.3%)
18( 0.4%)
9( 0.2%)
56( 1.4%)
28( 0.7%)
339( 8.2%)
1048( 25.3%)
39( 0.9%)
5( 0.1%)
125( 3.0%)
18( 0.4%)
19( 0.5%)
39( 0.9%)
9( 0.2%)
4( 0.1%)
61( 1.5%)
137( 3.3%)
15( 0.4%)
21( 0.5%)
5( 0.1%)
2( 0.0%)
71( 1.7%)
5( 0.1%)
238( 5.8%)
0
105( 2.5%)
６．相談内容（３）
相談内容
（もっとも比重の高かったもの）
4139 件
相談内容
（複数回答可）
12
－8－
3
4
相談件数とコード化された内容の度数分布
相談員の記載したニーズのコード化分類と相談の主内容との
クロス集計
電話件数：
計 4176 件
期間：2008/06/16～2014/12/18
相談内容を相談員により再度確認し、以下のカテゴリー分類に従い、主要 7 つの項目
に分類した。相談者の評価としては、相談終了時に相談者が納得をしたかどうかを三
段階に評価し分類した。
カテゴリー分類
医療
行動の方向性
受話器を置いた後、具体的に何をすべきかを明確化し
社会
たケース。
思考の変容
これまでの思い込み・思考のクセを客観視し、新たな 医療
視点から現状を捉えなおすことで、問題解決の方向に 社会
向かう思考を導き出したケース。
生活(家庭)
生活(家庭)
決意・決断
決断できずに迷っている相談者の背中を押し、力づけ 医療
ができたケース。
社会
例：「やっと決心がつきました」等
生活(家庭)
例：「今は結果を待つしかないんです
ね」等
医療
現状認識
現状を正しく認識させることで、自分の立ち位置を確認
社会
したケース。
生活(家庭)
安心安堵
心情吐露
情報提供
評価不能
情報提供による正しい理解
「ホッとしました。」「楽になりました。」との反応があっ
受容
たケース。
その他
不満・憤懣
誰にも何処にも話せない胸の内を存分に吐露したケー 悲嘆
ス。
不安
語り
医療
正しい情報提供を行ったケース。
社会
生活(家庭)
例：「治療についてはプロに任せ、家
族として出来ること考えてゆきます。」
例：「今のままでいいんですね。」
掛け直しの一本目、相談が成立しなかったケース等、
分類、評価が出来なかったケース。
相談者の評定　３：概ね納得　２：やや納得　１：やや納得度に劣る
クロス集計表
別紙資料 4
1
6
－9－
CTIS
がん電話相談センター
相談員の記載したニーズのコード化分類と相談の主内容に関する解析
表1.相談者の背景
表2.相談員の記載したニーズとその評価
表3.最も比重が高かった相談内容
表4-1.相談者属性別集計（男性）
表4-2.相談者属性別集計（女性）
表4-3.相談者属性別集計（性別不明）
表4-4.相談者属性別集計（20歳未満）
表4-5.相談者属性別集計（20代）
表4-6.相談者属性別集計（30代）
表4-7.相談者属性別集計（40代）
表4-8.相談者属性別集計（50代）
表4-9.相談者属性別集計（60代）
表4-10.相談者属性別集計（70代）
表4-11.相談者属性別集計（80代～）
表4-12.相談者属性別集計（年齢不明）
表4-13.相談者属性別集計（患者本人）
表4-14.相談者属性別集計（こども（息子、娘））
表4-15.相談者属性別集計（父母）
表4-16.相談者属性別集計（配偶者（夫、妻））
表4-17.相談者属性別集計（祖父母）
表4-18.相談者属性別集計（兄弟、姉妹）
表4-19.相談者属性別集計（孫）
表4-20.相談者属性別集計（義理の親族）
表4-21.相談者属性別集計（知人・友人）
表4-22.相談者属性別集計（保健医療福祉関係者）
表4-23.相談者属性別集計（一般）
表4-24.相談者属性別集計（続柄その他）
表4-25.相談者属性別集計（続柄不明）
表5.対応時間と評価
－ 10 －
表1.相談者の背景
性別
年齢
続柄
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
n=2764
人数（％）
702(25.4%)
2061(74.6%)
1(0.0%)
4(0.1%)
26(0.9%)
80(2.9%)
131(4.7%)
248(9.0%)
147(5.3%)
116(4.2%)
23(0.8%)
1989(72.0%)
1540(55.7%)
351(12.7%)
182(6.6%)
427(15.4%)
4(0.1%)
79(2.9%)
3(0.1%)
48(1.7%)
30(1.1%)
13(0.5%)
14(0.5%)
36(1.3%)
37(1.3%)
表2.相談員の記載したニーズとその評価
n=2764
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
55
100
53
96
21
19
406
34
25
464
91
32
41
45
9
205
46
78
1
89
154
390
137
173
評価不能
表3.最も比重が高かった相談内容
心情吐露
治療
医療者との関係
症状・副作用・後遺症
医療機関・医師の紹介・転院
その他
検診・検査
患者-家族間の関係
漠然とした不安
医療費・生活費
セカンドオピニオン
患者会・支援団体
社会生活
診断・告知
ドナー
健康食品・補完・代替療法
臨床試験
セクシュアリティ
緩和ケア
疑問のある治療内容
食事・栄養
友人・知人・職場の人間関係
ターミナル・ホスピス
受診方法
介護・看護・養育
治療実績
入院・入院生活
CTISへの苦情
医療過誤の可能性
在宅医療
患者死亡後
アピアランス
アスベスト
不明/非該当
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
1
人数（％）
4(7.3%)
0(0.0%)
1(1.9%)
6(6.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
55(13.5%)
2(5.9%)
4(16.0%)
25(5.4%)
2(2.2%)
3(9.4%)
3(7.3%)
3(6.7%)
2(22.2%)
31(15.1%)
3(6.5%)
4(5.1%)
0(0.0%)
2(2.2%)
5(3.2%)
20(5.1%)
19(13.9%)
-
2
人数（％）
14(25.5%)
46(46.0%)
5(9.4%)
33(34.4%)
3(14.3%)
6(31.6%)
281(69.2%)
21(61.8%)
18(72.0%)
230(49.6%)
32(35.2%)
9(28.1%)
15(36.6%)
13(28.9%)
0(0.0%)
119(58.0%)
29(63.0%)
53(67.9%)
0(0.0%)
43(48.3%)
95(61.7%)
252(64.6%)
82(59.9%)
-
1/30
n=2764
人数（％）
934(33.8%)
395(14.3%)
170(6.2%)
127(4.6%)
113(4.1%)
113(4.1%)
98(3.5%)
95(3.4%)
88(3.2%)
87(3.1%)
75(2.7%)
41(1.5%)
37(1.3%)
35(1.3%)
30(1.1%)
24(0.9%)
19(0.7%)
17(0.6%)
17(0.6%)
16(0.6%)
12(0.4%)
11(0.4%)
7(0.3%)
6(0.2%)
6(0.2%)
4(0.1%)
3(0.1%)
3(0.1%)
2(0.1%)
1(0.0%)
1(0.0%)
1(0.0%)
0(0.0%)
176(6.4%)
最も比重が高かった相談内容
心情吐露
934
治療
395
不明/非該
当
医療者との
170
心情吐露
6%
症状・副作
127
34%
医療機関・
113
その他
その他
849
31%
不明/非該
176
医療機関・
医師の紹
介・転院
4%
－ 11 －
治療
14%
症状・副作
用・後遺症
5%
医療者との
関係
6%
3
人数（％）
37(67.3%)
54(54.0%)
47(88.7%)
57(59.4%)
18(85.7%)
13(68.4%)
70(17.2%)
11(32.4%)
3(12.0%)
209(45.0%)
57(62.6%)
20(62.5%)
23(56.1%)
29(64.4%)
7(77.8%)
55(26.8%)
14(30.4%)
21(26.9%)
1(100.0%)
44(49.4%)
54(35.1%)
118(30.3%)
36(26.3%)
-
表4-1.相談者属性別集計（男性）
表4-1.相談者属性別集計（男性）
・背景
・背景
性別
性別
年齢
年齢
続柄
続柄
男性
男性
女性
女性
不明
不明
20歳未満
20歳未満
20代
20代
30代
30代
40代
40代
50代
50代
60代
60代
70代
70代
80代～
80代～
不明
不明
患者本人
患者本人
こども（息子、娘）
こども（息子、娘）
父母
父母
配偶者（夫、妻）
配偶者（夫、妻）
祖父母
祖父母
兄弟、姉妹
兄弟、姉妹
孫
孫
義理の親族
義理の親族
知人・友人
知人・友人
保健医療福祉関係者
保健医療福祉関係者
一般
一般
その他
その他
不明
不明
n=702
n=702
人数（％）
人数（％）
702(100.0%)
702(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
3(0.4%)
3(0.4%)
14(2.0%)
14(2.0%)
21(3.0%)
21(3.0%)
26(3.7%)
26(3.7%)
92(13.1%)
92(13.1%)
45(6.4%)
45(6.4%)
59(8.4%)
59(8.4%)
9(1.3%)
9(1.3%)
433(61.7%)
433(61.7%)
423(60.3%)
423(60.3%)
87(12.4%)
87(12.4%)
35(5.0%)
35(5.0%)
91(13.0%)
91(13.0%)
1(0.1%)
1(0.1%)
14(2.0%)
14(2.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
7(1.0%)
7(1.0%)
12(1.7%)
12(1.7%)
4(0.6%)
4(0.6%)
6(0.9%)
6(0.9%)
10(1.4%)
10(1.4%)
12(1.7%)
12(1.7%)
・相談員の記載したニーズとその評価
・相談員の記載したニーズとその評価
記載人数
記載人数
安心・安堵
安心・安堵
決意・決断
決意・決断
現状認識
現状認識
行動の方向性
行動の方向性
思考の変容
思考の変容
情報提供
情報提供
心情吐露
心情吐露
評価不能
評価不能
・最も比重が高かった相談内容
・最も比重が高かった相談内容
心情吐露
心情吐露
治療
治療
その他
その他
医療機関・医師の紹介・転院
医療機関・医師の紹介・転院
検診・検査
検診・検査
症状・副作用・後遺症
症状・副作用・後遺症
医療者との関係
医療者との関係
漠然とした不安
漠然とした不安
医療費・生活費
医療費・生活費
セカンドオピニオン
セカンドオピニオン
患者-家族間の関係
患者-家族間の関係
社会生活
社会生活
臨床試験
臨床試験
疑問のある治療内容
疑問のある治療内容
患者会・支援団体
患者会・支援団体
診断・告知
診断・告知
ドナー
ドナー
セクシュアリティ
セクシュアリティ
健康食品・補完・代替療法
健康食品・補完・代替療法
緩和ケア
緩和ケア
食事・栄養
食事・栄養
受診方法
受診方法
治療実績
治療実績
医療過誤の可能性
医療過誤の可能性
CTISへの苦情
CTISへの苦情
入院・入院生活
入院・入院生活
友人・知人・職場の人間関係
友人・知人・職場の人間関係
介護・看護・養育
介護・看護・養育
在宅医療
在宅医療
ターミナル・ホスピス
ターミナル・ホスピス
患者死亡後
患者死亡後
アスベスト
アスベスト
アピアランス
アピアランス
不明/非該当
不明/非該当
情報提供による正しい理解
情報提供による正しい理解
許容
許容
その他
その他
医療
医療
生活（家庭）
生活（家庭）
社会
社会
医療
医療
生活（家庭）
生活（家庭）
社会
社会
医療
医療
生活（家庭）
生活（家庭）
社会
社会
医療
医療
生活（家庭）
生活（家庭）
社会
社会
医療
医療
生活（家庭）
生活（家庭）
社会
社会
医療
医療
語り
語り
悲嘆
悲嘆
不安
不安
不満・憤懣
不満・憤懣
人数（％）
人数（％）
191(27.2%)
191(27.2%)
119(17.0%)
119(17.0%)
40(5.7%)
40(5.7%)
36(5.1%)
36(5.1%)
30(4.3%)
30(4.3%)
30(4.3%)
30(4.3%)
29(4.1%)
29(4.1%)
24(3.4%)
24(3.4%)
24(3.4%)
24(3.4%)
19(2.7%)
19(2.7%)
16(2.3%)
16(2.3%)
16(2.3%)
16(2.3%)
9(1.3%)
9(1.3%)
8(1.1%)
8(1.1%)
8(1.1%)
8(1.1%)
7(1.0%)
7(1.0%)
7(1.0%)
7(1.0%)
5(0.7%)
5(0.7%)
5(0.7%)
5(0.7%)
4(0.6%)
4(0.6%)
3(0.4%)
3(0.4%)
2(0.3%)
2(0.3%)
2(0.3%)
2(0.3%)
2(0.3%)
2(0.3%)
2(0.3%)
2(0.3%)
1(0.1%)
1(0.1%)
1(0.1%)
1(0.1%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
62(8.8%)
62(8.8%)
00
人数（％）
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
--
99
25
25
99
20
20
22
55
106
106
10
10
66
113
113
18
18
10
10
44
55
00
85
85
10
10
27
27
00
26
26
27
27
90
90
33
33
62
62
11
人数（％）
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(11.1%)
1(11.1%)
1(5.0%)
1(5.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
12(11.3%)
12(11.3%)
1(10.0%)
1(10.0%)
1(16.7%)
1(16.7%)
5(4.4%)
5(4.4%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(20.0%)
1(20.0%)
-14(16.5%)
14(16.5%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(3.7%)
1(3.7%)
-1(3.8%)
1(3.8%)
1(3.7%)
1(3.7%)
4(4.4%)
4(4.4%)
4(12.1%)
4(12.1%)
--
評価
評価
22
人数（％）
人数（％）
3(33.3%)
3(33.3%)
16(64.0%)
16(64.0%)
1(11.1%)
1(11.1%)
8(40.0%)
8(40.0%)
1(50.0%)
1(50.0%)
3(60.0%)
3(60.0%)
81(76.4%)
81(76.4%)
7(70.0%)
7(70.0%)
4(66.7%)
4(66.7%)
52(46.0%)
52(46.0%)
8(44.4%)
8(44.4%)
2(20.0%)
2(20.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(20.0%)
1(20.0%)
-52(61.2%)
52(61.2%)
8(80.0%)
8(80.0%)
16(59.3%)
16(59.3%)
-15(57.7%)
15(57.7%)
18(66.7%)
18(66.7%)
59(65.6%)
59(65.6%)
20(60.6%)
20(60.6%)
--
最も比重が高かった相談内容
最も比重が高かった相談内容
心情吐露
191
心情吐露
191
（男性）
治療
119
（男性）
治療
119
その他
40
その他
40
心情吐露
不明/非該
心情吐露
不明/非該
医療機関・医師の
36
36
27%
当医療機関・医師の
27%
当
検診・検査
30
9%
30
9%検診・検査
その他
224
その他
224
不明/非該当
62
不明/非該当
62
その他
その他
32%
32%
治療
治療
17%
17%
検診・検査
検診・検査
4%
4%
－ 12 －
医療機関・
医療機関・
医師の紹
医師の紹
介・転院
介・転院
5%
5%
1/30
1/30
その他
その他
6%
6%
33
人数（％）
人数（％）
6(66.7%)
6(66.7%)
9(36.0%)
9(36.0%)
7(77.8%)
7(77.8%)
11(55.0%)
11(55.0%)
1(50.0%)
1(50.0%)
2(40.0%)
2(40.0%)
13(12.3%)
13(12.3%)
2(20.0%)
2(20.0%)
1(16.7%)
1(16.7%)
56(49.6%)
56(49.6%)
10(55.6%)
10(55.6%)
8(80.0%)
8(80.0%)
4(100.0%)
4(100.0%)
3(60.0%)
3(60.0%)
-19(22.4%)
19(22.4%)
2(20.0%)
2(20.0%)
10(37.0%)
10(37.0%)
-10(38.5%)
10(38.5%)
8(29.6%)
8(29.6%)
27(30.0%)
27(30.0%)
9(27.3%)
9(27.3%)
--
表4-2.相談者属性別集計（女性）
表4-2.相談者属性別集計（女性）
・背景
・背景
性別
性別
年齢
年齢
続柄
続柄
男性
男性
女性
女性
不明
不明
20歳未満
20歳未満
20代
20代
30代
30代
40代
40代
50代
50代
60代
60代
70代
70代
80代～
80代～
不明
不明
患者本人
患者本人
こども（息子、娘）
こども（息子、娘）
父母
父母
配偶者（夫、妻）
配偶者（夫、妻）
祖父母
祖父母
兄弟、姉妹
兄弟、姉妹
孫
孫
義理の親族
義理の親族
知人・友人
知人・友人
保健医療福祉関係者
保健医療福祉関係者
一般
一般
その他
その他
不明
不明
n=2061
n=2061
人数（％）
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
2061(100.0%)
2061(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(0.0%)
1(0.0%)
12(0.6%)
12(0.6%)
59(2.9%)
59(2.9%)
105(5.1%)
105(5.1%)
156(7.6%)
156(7.6%)
102(4.9%)
102(4.9%)
57(2.8%)
57(2.8%)
14(0.7%)
14(0.7%)
1555(75.4%)
1555(75.4%)
1117(54.2%)
1117(54.2%)
264(12.8%)
264(12.8%)
147(7.1%)
147(7.1%)
336(16.3%)
336(16.3%)
3(0.1%)
3(0.1%)
65(3.2%)
65(3.2%)
3(0.1%)
3(0.1%)
41(2.0%)
41(2.0%)
18(0.9%)
18(0.9%)
9(0.4%)
9(0.4%)
8(0.4%)
8(0.4%)
26(1.3%)
26(1.3%)
24(1.2%)
24(1.2%)
・相談員の記載したニーズとその評価
・相談員の記載したニーズとその評価
記載人数
記載人数
安心・安堵
安心・安堵
決意・決断
決意・決断
現状認識
現状認識
行動の方向性
行動の方向性
思考の変容
思考の変容
情報提供
情報提供
心情吐露
心情吐露
評価不能
評価不能
・最も比重が高かった相談内容
・最も比重が高かった相談内容
心情吐露
心情吐露
治療
治療
医療者との関係
医療者との関係
症状・副作用・後遺症
症状・副作用・後遺症
患者-家族間の関係
患者-家族間の関係
医療機関・医師の紹介・転院
医療機関・医師の紹介・転院
その他
その他
検診・検査
検診・検査
漠然とした不安
漠然とした不安
医療費・生活費
医療費・生活費
セカンドオピニオン
セカンドオピニオン
患者会・支援団体
患者会・支援団体
診断・告知
診断・告知
ドナー
ドナー
社会生活
社会生活
健康食品・補完・代替療法
健康食品・補完・代替療法
緩和ケア
緩和ケア
セクシュアリティ
セクシュアリティ
臨床試験
臨床試験
友人・知人・職場の人間関係
友人・知人・職場の人間関係
食事・栄養
食事・栄養
疑問のある治療内容
疑問のある治療内容
ターミナル・ホスピス
ターミナル・ホスピス
介護・看護・養育
介護・看護・養育
受診方法
受診方法
入院・入院生活
入院・入院生活
治療実績
治療実績
在宅医療
在宅医療
患者死亡後
患者死亡後
CTISへの苦情
CTISへの苦情
アピアランス
アピアランス
医療過誤の可能性
医療過誤の可能性
アスベスト
アスベスト
不明/非該当
不明/非該当
情報提供による正しい理解
情報提供による正しい理解
許容
許容
その他
その他
医療
医療
生活（家庭）
生活（家庭）
社会
社会
医療
医療
生活（家庭）
生活（家庭）
社会
社会
医療
医療
生活（家庭）
生活（家庭）
社会
社会
医療
医療
生活（家庭）
生活（家庭）
社会
社会
医療
医療
生活（家庭）
生活（家庭）
社会
社会
医療
医療
語り
語り
悲嘆
悲嘆
不安
不安
不満・憤懣
不満・憤懣
人数（％）
人数（％）
743(36.1%)
743(36.1%)
276(13.4%)
276(13.4%)
141(6.8%)
141(6.8%)
97(4.7%)
97(4.7%)
79(3.8%)
79(3.8%)
77(3.7%)
77(3.7%)
73(3.5%)
73(3.5%)
68(3.3%)
68(3.3%)
64(3.1%)
64(3.1%)
63(3.1%)
63(3.1%)
56(2.7%)
56(2.7%)
33(1.6%)
33(1.6%)
28(1.4%)
28(1.4%)
23(1.1%)
23(1.1%)
21(1.0%)
21(1.0%)
19(0.9%)
19(0.9%)
13(0.6%)
13(0.6%)
12(0.6%)
12(0.6%)
10(0.5%)
10(0.5%)
10(0.5%)
10(0.5%)
9(0.4%)
9(0.4%)
8(0.4%)
8(0.4%)
7(0.3%)
7(0.3%)
6(0.3%)
6(0.3%)
4(0.2%)
4(0.2%)
2(0.1%)
2(0.1%)
2(0.1%)
2(0.1%)
1(0.0%)
1(0.0%)
1(0.0%)
1(0.0%)
1(0.0%)
1(0.0%)
1(0.0%)
1(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
113(5.5%)
113(5.5%)
－ 13 －
00
人数（％）
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
--
46
46
75
75
44
44
76
76
19
19
14
14
300
300
24
24
19
19
351
351
73
73
22
22
37
37
40
40
99
120
120
36
36
51
51
11
63
63
127
127
300
300
104
104
110
110
11
人数（％）
人数（％）
4(8.7%)
4(8.7%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
5(6.6%)
5(6.6%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
43(14.3%)
43(14.3%)
1(4.2%)
1(4.2%)
3(15.8%)
3(15.8%)
20(5.7%)
20(5.7%)
2(2.7%)
2(2.7%)
3(13.6%)
3(13.6%)
3(8.1%)
3(8.1%)
2(5.0%)
2(5.0%)
2(22.2%)
2(22.2%)
17(14.2%)
17(14.2%)
3(8.3%)
3(8.3%)
3(5.9%)
3(5.9%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(1.6%)
1(1.6%)
4(3.1%)
4(3.1%)
16(5.3%)
16(5.3%)
15(14.4%)
15(14.4%)
--
評価
評価
22
人数（％）
人数（％）
11(23.9%)
11(23.9%)
30(40.0%)
30(40.0%)
4(9.1%)
4(9.1%)
25(32.9%)
25(32.9%)
2(10.5%)
2(10.5%)
3(21.4%)
3(21.4%)
200(66.7%)
200(66.7%)
14(58.3%)
14(58.3%)
14(73.7%)
14(73.7%)
178(50.7%)
178(50.7%)
24(32.9%)
24(32.9%)
7(31.8%)
7(31.8%)
15(40.5%)
15(40.5%)
12(30.0%)
12(30.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
67(55.8%)
67(55.8%)
21(58.3%)
21(58.3%)
37(72.5%)
37(72.5%)
0(0.0%)
0(0.0%)
28(44.4%)
28(44.4%)
77(60.6%)
77(60.6%)
193(64.3%)
193(64.3%)
62(59.6%)
62(59.6%)
--
最も比重が高かった相談内容
心情吐露
743
最も比重が高かった相談内容
心情吐露
743
治療
276
不明/非該 （女性）
治療
276
不明/非該 （女性）
当
医療者との関係
141
当
医療者との関係
141
5%
症状・副作用・後
97
5%
症状・副作用・後
97
心情吐露
患者-家族間の関
79
心情吐露
患者-家族間の関
79
36%
その他
その他
612
36%
その他
その他
612
30%不明/非該当
113
30%不明/非該当
113
患者-家族
患者-家族
間の関係
間の関係
4%
4%
症状・副作
症状・副作
用・後遺症 医療者と
用・後遺症 医療者と
の関係
5%
の関係
5%
7%
7%
1/30
1/30
治療
治療
13%
13%
33
人数（％）
人数（％）
31(67.4%)
31(67.4%)
45(60.0%)
45(60.0%)
40(90.9%)
40(90.9%)
46(60.5%)
46(60.5%)
17(89.5%)
17(89.5%)
11(78.6%)
11(78.6%)
57(19.0%)
57(19.0%)
9(37.5%)
9(37.5%)
2(10.5%)
2(10.5%)
153(43.6%)
153(43.6%)
47(64.4%)
47(64.4%)
12(54.5%)
12(54.5%)
19(51.4%)
19(51.4%)
26(65.0%)
26(65.0%)
7(77.8%)
7(77.8%)
36(30.0%)
36(30.0%)
12(33.3%)
12(33.3%)
11(21.6%)
11(21.6%)
1(100.0%)
1(100.0%)
34(54.0%)
34(54.0%)
46(36.2%)
46(36.2%)
91(30.3%)
91(30.3%)
27(26.0%)
27(26.0%)
--
表4-3.相談者属性別集計（性別不明）
・背景
性別
年齢
続柄
n=1
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
1(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(100.0%)
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
評価不能
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
人数（％）
-
1
人数（％）
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
検診・検査
診断・告知
治療
症状・副作用・後遺症
医療者との関係
受診方法
医療機関・医師の紹介・転院
セカンドオピニオン
入院・入院生活
セクシュアリティ
治療実績
ドナー
臨床試験
漠然とした不安
心情吐露
疑問のある治療内容
医療過誤の可能性
患者-家族間の関係
友人・知人・職場の人間関係
食事・栄養
健康食品・補完・代替療法
介護・看護・養育
在宅医療
社会生活
医療費・生活費
ターミナル・ホスピス
緩和ケア
患者死亡後
アスベスト
患者会・支援団体
CTISへの苦情
その他
アピアランス
不明/非該当
最も比重が高かった相談内容 0
検診・検査
（性別不明）
診断・告知
0
治療
0
症状・副作用・後
0
医療者との関係
0
その他
0
不明/非該当
1
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(100.0%)
不明/非該
当
100%
－ 14 －
1/30
2
人数（％）
-
3
人数（％）
-
表4-4.相談者属性別集計（20歳未満）
・背景
性別
年齢
続柄
n=4
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
人数（％）
3(75.0%)
1(25.0%)
0(0.0%)
4(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
3(75.0%)
1(25.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
評価不能
1
0
0
0
0
0
1
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
1
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
2
人数（％）
1(100.0%)
1(100.0%)
0(0.0%)
1(100.0%)
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
治療
医療機関・医師の紹介・転院
その他
検診・検査
診断・告知
症状・副作用・後遺症
医療者との関係
受診方法
セカンドオピニオン
入院・入院生活
セクシュアリティ
治療実績
ドナー
臨床試験
漠然とした不安
心情吐露
疑問のある治療内容
医療過誤の可能性
患者-家族間の関係
友人・知人・職場の人間関係
食事・栄養
健康食品・補完・代替療法
介護・看護・養育
在宅医療
社会生活
医療費・生活費
ターミナル・ホスピス
緩和ケア
患者死亡後
アスベスト
患者会・支援団体
CTISへの苦情
アピアランス
不明/非該当
2(50.0%)
1(25.0%)
1(25.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
－ 15 －
最も比重が高かった相談内容
治療
（20歳未満）
医療機関・医師の
その他
その他
検診・検査
25%
診断・告知
その他
不明/非該当
医療機関・
医師の紹
介・転院
25%
1/30
2
1
1
0
0
0
0
治療
50%
3
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
1(100.0%)
0(0.0%)
-
表4-5.相談者属性別集計（20代）
・背景
性別
年齢
続柄
n=26
人数（％）
14(53.8%)
12(46.2%)
0(0.0%)
0(0.0%)
26(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
18(69.2%)
5(19.2%)
0(0.0%)
1(3.8%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(3.8%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(3.8%)
0(0.0%)
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
0
0
0
1
0
0
1
0
0
6
0
1
0
0
0
4
1
0
0
0
1
7
1
3
評価不能
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
1
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
2(50.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(100.0%)
-
2
人数（％）
1(100.0%)
1(100.0%)
3(50.0%)
1(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(100.0%)
6(85.7%)
0(0.0%)
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
心情吐露
治療
症状・副作用・後遺症
受診方法
セクシュアリティ
ドナー
患者-家族間の関係
社会生活
医療費・生活費
CTISへの苦情
その他
検診・検査
診断・告知
医療者との関係
医療機関・医師の紹介・転院
セカンドオピニオン
入院・入院生活
治療実績
臨床試験
漠然とした不安
疑問のある治療内容
医療過誤の可能性
友人・知人・職場の人間関係
食事・栄養
健康食品・補完・代替療法
介護・看護・養育
在宅医療
ターミナル・ホスピス
緩和ケア
患者死亡後
アスベスト
患者会・支援団体
アピアランス
不明/非該当
10(38.5%)
2(7.7%)
2(7.7%)
1(3.8%)
1(3.8%)
1(3.8%)
1(3.8%)
1(3.8%)
1(3.8%)
1(3.8%)
1(3.8%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
4(15.4%)
最も比重が高かった相談内容10
心情吐露
（20代）
治療
2
症状・副作用・後
2
不明/非該受診方法
1
当
セクシュアリティ
1
心情吐露
15%
その他
638%
不明/非該当
4
その他
23%
セクシュア
リティ
4%
－ 16 －
受診方法
4%
1/30
症状・副作
用・後遺症
8%
治療
8%
3
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
3(50.0%)
0(0.0%)
2(50.0%)
1(100.0%)
0(0.0%)
1(14.3%)
0(0.0%)
-
表4-6.相談者属性別集計（30代）
・背景
性別
年齢
続柄
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
n=80
人数（％）
21(26.3%)
59(73.8%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
80(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
70(87.5%)
2(2.5%)
2(2.5%)
4(5.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
2(2.5%)
0(0.0%)
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
評価不能
1
9
3
4
1
3
7
1
1
12
0
3
1
4
2
2
0
2
0
0
5
13
4
2
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
1
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(25.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
2(28.6%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
3(23.1%)
1(25.0%)
-
2
人数（％）
1(100.0%)
4(44.4%)
0(0.0%)
1(25.0%)
0(0.0%)
1(33.3%)
4(57.1%)
0(0.0%)
0(0.0%)
4(33.3%)
1(33.3%)
0(0.0%)
1(25.0%)
0(0.0%)
1(50.0%)
1(50.0%)
5(100.0%)
7(53.8%)
2(50.0%)
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
心情吐露
治療
医療機関・医師の紹介・転院
症状・副作用・後遺症
医療者との関係
検診・検査
漠然とした不安
社会生活
セクシュアリティ
患者-家族間の関係
臨床試験
友人・知人・職場の人間関係
医療費・生活費
患者会・支援団体
その他
診断・告知
受診方法
セカンドオピニオン
入院・入院生活
治療実績
ドナー
疑問のある治療内容
医療過誤の可能性
食事・栄養
健康食品・補完・代替療法
介護・看護・養育
在宅医療
ターミナル・ホスピス
緩和ケア
患者死亡後
アスベスト
CTISへの苦情
アピアランス
不明/非該当
39(48.8%)
8(10.0%)
5(6.3%)
4(5.0%)
4(5.0%)
3(3.8%)
3(3.8%)
3(3.8%)
2(2.5%)
2(2.5%)
1(1.3%)
1(1.3%)
1(1.3%)
1(1.3%)
1(1.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
2(2.5%)
－ 17 －
最も比重が高かった相談内容
心情吐露
39
不明/非該
治療 当 （30代）
8
医療機関・医師の
5
3%
その他
症状・副作用・後
4
22%
医療者との関係
4
その他
18
医療者と
不明/非該当
2
心情吐露
の関係
5%
49%
症状・副作
用・後遺症
5%
医療機関・
医師の紹
介・転院
6%
1/30
治療
10%
3
人数（％）
0(0.0%)
5(55.6%)
3(100.0%)
2(50.0%)
1(100.0%)
2(66.7%)
1(14.3%)
1(100.0%)
1(100.0%)
8(66.7%)
2(66.7%)
1(100.0%)
3(75.0%)
2(100.0%)
1(50.0%)
1(50.0%)
0(0.0%)
3(23.1%)
1(25.0%)
-
表4-7.相談者属性別集計（40代）
・背景
性別
年齢
続柄
n=131
人数（％）
26(19.8%)
105(80.2%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
131(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
110(84.0%)
8(6.1%)
2(1.5%)
9(6.9%)
0(0.0%)
1(0.8%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(0.8%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
8
8
1
9
1
5
18
0
3
17
4
1
0
2
0
8
1
4
0
5
8
25
2
1
評価不能
1
人数（％）
2(25.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
2(11.1%)
1(33.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(50.0%)
2(25.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(4.0%)
1(50.0%)
-
2
人数（％）
4(50.0%)
5(62.5%)
0(0.0%)
1(11.1%)
0(0.0%)
1(20.0%)
13(72.2%)
2(66.7%)
10(58.8%)
1(25.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
2(25.0%)
0(0.0%)
1(25.0%)
3(60.0%)
5(62.5%)
12(48.0%)
1(50.0%)
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
心情吐露
治療
その他
医療者との関係
漠然とした不安
症状・副作用・後遺症
検診・検査
診断・告知
社会生活
セカンドオピニオン
患者-家族間の関係
医療費・生活費
患者会・支援団体
治療実績
臨床試験
友人・知人・職場の人間関係
健康食品・補完・代替療法
介護・看護・養育
受診方法
医療機関・医師の紹介・転院
入院・入院生活
セクシュアリティ
ドナー
疑問のある治療内容
医療過誤の可能性
食事・栄養
在宅医療
ターミナル・ホスピス
緩和ケア
患者死亡後
アスベスト
CTISへの苦情
アピアランス
不明/非該当
58(44.3%)
17(13.0%)
10(7.6%)
7(5.3%)
7(5.3%)
6(4.6%)
4(3.1%)
4(3.1%)
4(3.1%)
2(1.5%)
2(1.5%)
2(1.5%)
2(1.5%)
1(0.8%)
1(0.8%)
1(0.8%)
1(0.8%)
1(0.8%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(0.8%)
最も比重が高かった相談内容
心情吐露
58
不明/非該 （40代）
治療
17
当
その他
10
1%
その他
医療者との関係
7
24%
漠然とした不安
7
その他
31
心情吐露
漠然とした 不明/非該当
144%
不安
5%
－ 18 －
医療者と
の関係
5%
その他
8%
1/30
治療
13%
3
人数（％）
2(25.0%)
3(37.5%)
1(100.0%)
8(88.9%)
1(100.0%)
4(80.0%)
3(16.7%)
0(0.0%)
7(41.2%)
3(75.0%)
1(100.0%)
1(50.0%)
4(50.0%)
1(100.0%)
3(75.0%)
2(40.0%)
3(37.5%)
12(48.0%)
0(0.0%)
-
表4-8.相談者属性別集計（50代）
・背景
性別
年齢
続柄
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
n=248
人数（％）
92(37.1%)
156(62.9%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
248(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
198(79.8%)
7(2.8%)
5(2.0%)
31(12.5%)
0(0.0%)
7(2.8%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
評価不能
9
12
6
17
3
0
19
1
1
18
6
2
8
6
0
6
4
6
0
21
26
49
19
9
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
1
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
1(16.7%)
2(11.8%)
0(0.0%)
5(26.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(12.5%)
1(16.7%)
1(16.7%)
1(25.0%)
0(0.0%)
1(4.8%)
1(3.8%)
2(4.1%)
2(10.5%)
-
2
人数（％）
1(11.1%)
5(41.7%)
1(16.7%)
10(58.8%)
0(0.0%)
10(52.6%)
1(100.0%)
1(100.0%)
8(44.4%)
3(50.0%)
1(50.0%)
2(25.0%)
1(16.7%)
4(66.7%)
2(50.0%)
4(66.7%)
12(57.1%)
13(50.0%)
21(42.9%)
11(57.9%)
-
・最も比重が高かった相談内容
心情吐露
治療
症状・副作用・後遺症
医療者との関係
漠然とした不安
患者-家族間の関係
検診・検査
医療機関・医師の紹介・転院
その他
医療費・生活費
セカンドオピニオン
ドナー
社会生活
診断・告知
臨床試験
健康食品・補完・代替療法
介護・看護・養育
友人・知人・職場の人間関係
食事・栄養
緩和ケア
受診方法
入院・入院生活
セクシュアリティ
治療実績
疑問のある治療内容
医療過誤の可能性
在宅医療
ターミナル・ホスピス
患者死亡後
アスベスト
患者会・支援団体
CTISへの苦情
アピアランス
不明/非該当
人数（％）
117(47.2%)
29(11.7%)
12(4.8%)
11(4.4%)
11(4.4%)
11(4.4%)
8(3.2%)
7(2.8%)
6(2.4%)
5(2.0%)
4(1.6%)
4(1.6%)
3(1.2%)
2(0.8%)
2(0.8%)
2(0.8%)
2(0.8%)
1(0.4%)
1(0.4%)
1(0.4%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
9(3.6%)
－ 19 －
最も比重が高かった相談内容
心情吐露
117
不明/非該 （50代）
治療
29
当
症状・副作用・後
12
4%
医療者との関係
11
その他
漠然とした不安
11
24%
その他
59
心情吐露
不明/非該当
9
漠然とした
不安
4%
医療者と
の関係
4%
症状・副作
用・後遺症
5%
1/30
47%
治療
12%
3
人数（％）
8(88.9%)
7(58.3%)
4(66.7%)
5(29.4%)
3(100.0%)
4(21.1%)
0(0.0%)
0(0.0%)
10(55.6%)
3(50.0%)
1(50.0%)
5(62.5%)
4(66.7%)
1(16.7%)
1(25.0%)
2(33.3%)
8(38.1%)
12(46.2%)
26(53.1%)
6(31.6%)
-
表4-9.相談者属性別集計（60代）
・背景
性別
年齢
続柄
n=147
人数（％）
45(30.6%)
102(69.4%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
147(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
120(81.6%)
5(3.4%)
1(0.7%)
17(11.6%)
0(0.0%)
4(2.7%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
2
12
3
7
0
5
17
1
1
25
2
2
5
1
2
14
2
1
0
5
10
21
5
4
評価不能
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
1
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
2(11.8%)
0(0.0%)
0(0.0%)
4(16.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(50.0%)
2(14.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(20.0%)
0(0.0%)
2(9.5%)
1(20.0%)
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
心情吐露
治療
症状・副作用・後遺症
医療者との関係
漠然とした不安
医療機関・医師の紹介・転院
健康食品・補完・代替療法
社会生活
医療費・生活費
患者会・支援団体
セカンドオピニオン
ドナー
患者-家族間の関係
その他
検診・検査
診断・告知
セクシュアリティ
臨床試験
食事・栄養
緩和ケア
受診方法
入院・入院生活
治療実績
疑問のある治療内容
医療過誤の可能性
友人・知人・職場の人間関係
介護・看護・養育
在宅医療
ターミナル・ホスピス
患者死亡後
アスベスト
CTISへの苦情
アピアランス
不明/非該当
48(32.7%)
34(23.1%)
11(7.5%)
11(7.5%)
7(4.8%)
5(3.4%)
3(2.0%)
3(2.0%)
3(2.0%)
3(2.0%)
2(1.4%)
2(1.4%)
2(1.4%)
2(1.4%)
1(0.7%)
1(0.7%)
1(0.7%)
1(0.7%)
1(0.7%)
1(0.7%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
5(3.4%)
最も比重が高かった相談内容48
心情吐露
不明/非該 （60代）
治療
34
当
症状・副作用・後
11
3%
その他
医療者との関係
11
心情吐露
21%
漠然とした不安
7
33%
その他
31
漠然とした 不明/非該当
5
不安
5%
－ 20 －
医療者と
の関係
7%
症状・副作
用・後遺症
8%
1/30
治療
23%
2
人数（％）
0(0.0%)
5(41.7%)
0(0.0%)
2(28.6%)
2(40.0%)
13(76.5%)
1(100.0%)
1(100.0%)
5(20.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
2(40.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
7(50.0%)
1(50.0%)
1(100.0%)
3(60.0%)
9(90.0%)
15(71.4%)
0(0.0%)
-
3
人数（％）
2(100.0%)
7(58.3%)
3(100.0%)
5(71.4%)
3(60.0%)
2(11.8%)
0(0.0%)
0(0.0%)
16(64.0%)
2(100.0%)
2(100.0%)
3(60.0%)
1(100.0%)
1(50.0%)
5(35.7%)
1(50.0%)
0(0.0%)
1(20.0%)
1(10.0%)
4(19.0%)
4(80.0%)
-
表4-10.相談者属性別集計（70代）
・背景
性別
年齢
続柄
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
n=116
人数（％）
59(50.9%)
57(49.1%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
116(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
98(84.5%)
1(0.9%)
5(4.3%)
7(6.0%)
0(0.0%)
3(2.6%)
0(0.0%)
2(1.7%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
評価不能
4
6
7
6
1
0
13
1
2
19
2
0
0
1
0
10
2
4
0
9
6
12
6
5
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
1
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(7.7%)
0(0.0%)
1(50.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(10.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(16.7%)
0(0.0%)
1(16.7%)
-
2
人数（％）
0(0.0%)
4(66.7%)
0(0.0%)
4(66.7%)
0(0.0%)
8(61.5%)
0(0.0%)
1(50.0%)
10(52.6%)
0(0.0%)
0(0.0%)
5(50.0%)
1(50.0%)
1(25.0%)
6(66.7%)
3(50.0%)
10(83.3%)
3(50.0%)
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
心情吐露
治療
症状・副作用・後遺症
医療者との関係
漠然とした不安
検診・検査
医療機関・医師の紹介・転院
患者会・支援団体
患者-家族間の関係
医療費・生活費
その他
受診方法
セカンドオピニオン
ドナー
社会生活
緩和ケア
診断・告知
入院・入院生活
セクシュアリティ
治療実績
臨床試験
疑問のある治療内容
医療過誤の可能性
友人・知人・職場の人間関係
食事・栄養
健康食品・補完・代替療法
介護・看護・養育
在宅医療
ターミナル・ホスピス
患者死亡後
アスベスト
CTISへの苦情
アピアランス
不明/非該当
37(31.9%)
28(24.1%)
11(9.5%)
7(6.0%)
5(4.3%)
4(3.4%)
4(3.4%)
4(3.4%)
2(1.7%)
2(1.7%)
2(1.7%)
1(0.9%)
1(0.9%)
1(0.9%)
1(0.9%)
1(0.9%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
5(4.3%)
－ 21 －
最も比重が高かった相談内容
心情吐露
37
治療
28
不明/非該 （70代）
当
症状・副作用・後
11
4%
その他
医療者との関係
7
心情吐露
20%
漠然とした不安
532%
その他
23
漠然とした
不明/非該当
5
不安
4%
医療者と
の関係
6%
症状・副作
用・後遺症
10%
1/30
治療
24%
3
人数（％）
4(100.0%)
2(33.3%)
7(100.0%)
2(33.3%)
1(100.0%)
4(30.8%)
1(100.0%)
0(0.0%)
9(47.4%)
2(100.0%)
1(100.0%)
4(40.0%)
1(50.0%)
3(75.0%)
3(33.3%)
2(33.3%)
2(16.7%)
2(33.3%)
-
表4-11.相談者属性別集計（80代～）
・背景
性別
年齢
続柄
n=23
人数（％）
9(39.1%)
14(60.9%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
23(100.0%)
0(0.0%)
21(91.3%)
1(4.3%)
1(4.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
0
1
0
2
0
0
5
1
1
3
0
1
0
0
0
0
0
0
0
1
2
4
2
0
評価不能
1
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(33.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
2
人数（％）
1(100.0%)
0(0.0%)
4(80.0%)
0(0.0%)
1(100.0%)
1(33.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
2(100.0%)
4(100.0%)
1(50.0%)
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
心情吐露
症状・副作用・後遺症
その他
検診・検査
診断・告知
治療
医療機関・医師の紹介・転院
漠然とした不安
疑問のある治療内容
医療者との関係
受診方法
セカンドオピニオン
入院・入院生活
セクシュアリティ
治療実績
ドナー
臨床試験
医療過誤の可能性
患者-家族間の関係
友人・知人・職場の人間関係
食事・栄養
健康食品・補完・代替療法
介護・看護・養育
在宅医療
社会生活
医療費・生活費
ターミナル・ホスピス
緩和ケア
患者死亡後
アスベスト
患者会・支援団体
CTISへの苦情
アピアランス
不明/非該当
13(56.5%)
2(8.7%)
2(8.7%)
1(4.3%)
1(4.3%)
1(4.3%)
1(4.3%)
1(4.3%)
1(4.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
最も比重が高かった相談内容13
心情吐露
（80代～）
症状・副作用・後
2
その他
その他
2
17%
検診・検査
1
診断・告知
診断・告知
1
4%
その他
4
検診・検査
不明/非該当
0
－ 22 －
4%
心情吐露
57%
その他
9%
症状・副作
用・後遺症
9%
1/30
3
人数（％）
0(0.0%)
2(100.0%)
1(20.0%)
1(100.0%)
0(0.0%)
1(33.3%)
1(100.0%)
1(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(50.0%)
-
表4-12.相談者属性別集計（年齢不明）
・背景
性別
年齢
続柄
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
n=1989
人数（％）
433(21.8%)
1555(78.2%)
1(0.1%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1989(100.0%)
905(45.5%)
319(16.0%)
165(8.3%)
358(18.0%)
4(0.2%)
64(3.2%)
3(0.2%)
46(2.3%)
28(1.4%)
13(0.7%)
14(0.7%)
33(1.7%)
37(1.9%)
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
評価不能
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
30
52
33
50
15
6
325
29
16
363
77
22
27
31
5
161
36
61
1
48
96
259
97
149
1
人数（％）
2(6.7%)
0(0.0%)
0(0.0%)
3(6.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
43(13.2%)
2(6.9%)
2(12.5%)
20(5.5%)
2(2.6%)
3(13.6%)
2(7.4%)
1(3.2%)
1(20.0%)
23(14.3%)
2(5.6%)
4(6.6%)
0(0.0%)
0(0.0%)
3(3.1%)
12(4.6%)
12(12.4%)
-
2
人数（％）
7(23.3%)
22(42.3%)
4(12.1%)
14(28.0%)
3(20.0%)
2(33.3%)
227(69.8%)
19(65.5%)
12(75.0%)
189(52.1%)
28(36.4%)
6(27.3%)
11(40.7%)
11(35.5%)
0(0.0%)
100(62.1%)
25(69.4%)
45(73.8%)
0(0.0%)
19(39.6%)
57(59.4%)
177(68.3%)
63(64.9%)
-
・最も比重が高かった相談内容
心情吐露
治療
医療者との関係
医療機関・医師の紹介・転院
その他
症状・副作用・後遺症
検診・検査
患者-家族間の関係
医療費・生活費
セカンドオピニオン
漠然とした不安
患者会・支援団体
診断・告知
ドナー
社会生活
健康食品・補完・代替療法
疑問のある治療内容
臨床試験
緩和ケア
セクシュアリティ
食事・栄養
友人・知人・職場の人間関係
ターミナル・ホスピス
受診方法
入院・入院生活
治療実績
介護・看護・養育
医療過誤の可能性
CTISへの苦情
在宅医療
患者死亡後
アピアランス
アスベスト
不明/非該当
人数（％）
612(30.8%)
274(13.8%)
130(6.5%)
90(4.5%)
88(4.4%)
79(4.0%)
77(3.9%)
75(3.8%)
73(3.7%)
66(3.3%)
54(2.7%)
31(1.6%)
27(1.4%)
22(1.1%)
22(1.1%)
18(0.9%)
15(0.8%)
14(0.7%)
14(0.7%)
13(0.7%)
10(0.5%)
8(0.4%)
7(0.4%)
4(0.2%)
3(0.2%)
3(0.2%)
3(0.2%)
2(0.1%)
2(0.1%)
1(0.1%)
1(0.1%)
1(0.1%)
0(0.0%)
150(7.5%)
－ 23 －
最も比重が高かった相談内容
心情吐露
612
（年齢不明）
治療
274
医療者との関係
130
不明/非該
90
心情吐露
当医療機関・医師の
31%
その他
88
8%
その他
645
150
その他 不明/非該当
32%
その他
4%
治療
14%
医療機関・
医師の紹
介・転院
4%
1/30
医療者と
の関係
7%
3
人数（％）
21(70.0%)
30(57.7%)
29(87.9%)
33(66.0%)
12(80.0%)
4(66.7%)
55(16.9%)
8(27.6%)
2(12.5%)
154(42.4%)
47(61.0%)
13(59.1%)
14(51.9%)
19(61.3%)
4(80.0%)
38(23.6%)
9(25.0%)
12(19.7%)
1(100.0%)
29(60.4%)
36(37.5%)
70(27.0%)
22(22.7%)
-
表4-13.相談者属性別集計（患者本人）
・背景
性別
年齢
続柄
n=1540
人数（％）
423(27.5%)
1117(72.5%)
0(0.0%)
0(0.0%)
18(1.2%)
70(4.5%)
110(7.1%)
198(12.9%)
120(7.8%)
98(6.4%)
21(1.4%)
905(58.8%)
1540(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
28
65
39
70
8
17
223
16
14
258
21
22
23
20
6
102
20
42
1
68
80
261
73
63
評価不能
1
人数（％）
4(14.3%)
0(0.0%)
1(2.6%)
6(8.6%)
0(0.0%)
0(0.0%)
33(14.8%)
0(0.0%)
2(14.3%)
14(5.4%)
0(0.0%)
2(9.1%)
2(8.7%)
2(10.0%)
1(16.7%)
14(13.7%)
1(5.0%)
1(2.4%)
0(0.0%)
2(2.9%)
3(3.8%)
15(5.7%)
6(8.2%)
-
2
人数（％）
7(25.0%)
26(40.0%)
4(10.3%)
19(27.1%)
2(25.0%)
4(23.5%)
155(69.5%)
9(56.3%)
10(71.4%)
130(50.4%)
7(33.3%)
5(22.7%)
8(34.8%)
4(20.0%)
0(0.0%)
59(57.8%)
13(65.0%)
29(69.0%)
0(0.0%)
30(44.1%)
54(67.5%)
176(67.4%)
43(58.9%)
-
・最も比重が高かった相談内容
心情吐露
治療
医療者との関係
症状・副作用・後遺症
検診・検査
漠然とした不安
医療機関・医師の紹介・転院
その他
医療費・生活費
患者-家族間の関係
社会生活
患者会・支援団体
セカンドオピニオン
診断・告知
健康食品・補完・代替療法
セクシュアリティ
友人・知人・職場の人間関係
食事・栄養
ドナー
臨床試験
疑問のある治療内容
緩和ケア
受診方法
治療実績
医療過誤の可能性
在宅医療
入院・入院生活
介護・看護・養育
ターミナル・ホスピス
患者死亡後
アスベスト
CTISへの苦情
アピアランス
不明/非該当
人数（％）
587(38.1%)
206(13.4%)
111(7.2%)
92(6.0%)
66(4.3%)
66(4.3%)
60(3.9%)
57(3.7%)
32(2.1%)
31(2.0%)
31(2.0%)
24(1.6%)
22(1.4%)
15(1.0%)
12(0.8%)
11(0.7%)
9(0.6%)
8(0.5%)
7(0.5%)
7(0.5%)
7(0.5%)
7(0.5%)
3(0.2%)
1(0.1%)
1(0.1%)
1(0.1%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
66(4.3%)
最も比重が高かった相談内容
心情吐露
587
（患者本人）
治療
206
不明/非該
医療者との関係
111
当
4%
症状・副作用・後
92
検診・検査
66
その他
心情吐露
27%その他
41238%
不明/非該当
66
検診・検査
4%
－ 24 －
症状・副作
用・後遺症 医療者と
6%
の関係
7%
1/30
治療
14%
3
人数（％）
17(60.7%)
39(60.0%)
34(87.2%)
45(64.3%)
6(75.0%)
13(76.5%)
35(15.7%)
7(43.8%)
2(14.3%)
114(44.2%)
14(66.7%)
15(68.2%)
13(56.5%)
14(70.0%)
5(83.3%)
29(28.4%)
6(30.0%)
12(28.6%)
1(100.0%)
36(52.9%)
23(28.8%)
70(26.8%)
24(32.9%)
-
表4-14.相談者属性別集計（こども（息子、娘））
・背景
性別
年齢
続柄
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
n=351
人数（％）
87(24.8%)
264(75.2%)
0(0.0%)
3(0.9%)
5(1.4%)
2(0.6%)
8(2.3%)
7(2.0%)
5(1.4%)
1(0.3%)
1(0.3%)
319(90.9%)
0(0.0%)
351(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
評価不能
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
5
8
4
8
4
0
56
4
2
95
19
0
9
5
0
31
2
6
0
3
11
35
23
21
1
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
7(12.5%)
1(25.0%)
1(50.0%)
5(5.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
5(16.1%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
2(5.7%)
5(21.7%)
-
2
人数（％）
2(40.0%)
6(75.0%)
1(25.0%)
4(50.0%)
0(0.0%)
39(69.6%)
1(25.0%)
1(50.0%)
47(49.5%)
7(36.8%)
4(44.4%)
3(60.0%)
16(51.6%)
2(100.0%)
4(66.7%)
2(66.7%)
7(63.6%)
20(57.1%)
15(65.2%)
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
心情吐露
治療
医療者との関係
セカンドオピニオン
医療機関・医師の紹介・転院
患者-家族間の関係
その他
医療費・生活費
検診・検査
疑問のある治療内容
緩和ケア
診断・告知
症状・副作用・後遺症
臨床試験
漠然とした不安
ドナー
ターミナル・ホスピス
健康食品・補完・代替療法
介護・看護・養育
入院・入院生活
食事・栄養
社会生活
受診方法
セクシュアリティ
治療実績
医療過誤の可能性
友人・知人・職場の人間関係
在宅医療
患者死亡後
アスベスト
患者会・支援団体
CTISへの苦情
アピアランス
不明/非該当
85(24.2%)
76(21.7%)
29(8.3%)
22(6.3%)
20(5.7%)
19(5.4%)
11(3.1%)
8(2.3%)
7(2.0%)
7(2.0%)
7(2.0%)
6(1.7%)
6(1.7%)
6(1.7%)
5(1.4%)
4(1.1%)
4(1.1%)
3(0.9%)
2(0.6%)
1(0.3%)
1(0.3%)
1(0.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
21(6.0%)
－ 25 －
最も比重が高かった相談内容85
心情吐露
治療 （こども（息子、娘））
76
不明/非該
医療者との関係
29
心情吐露
当
24%
セカンドオピニオ
22
6%
医療機関・医師の
20
その他その他
98
28% 不明/非該当
21
医療機関・
医師の紹
介・転院
6%
治療
22%
セカンドオ
ピニオン
6%
1/30
医療者と
の関係
8%
3
人数（％）
3(60.0%)
2(25.0%)
3(75.0%)
4(50.0%)
4(100.0%)
10(17.9%)
2(50.0%)
0(0.0%)
43(45.3%)
12(63.2%)
5(55.6%)
2(40.0%)
10(32.3%)
0(0.0%)
2(33.3%)
1(33.3%)
4(36.4%)
13(37.1%)
3(13.0%)
-
表4-15.相談者属性別集計（父母）
・背景
性別
年齢
続柄
n=182
人数（％）
35(19.2%)
147(80.8%)
0(0.0%)
1(0.5%)
0(0.0%)
2(1.1%)
2(1.1%)
5(2.7%)
1(0.5%)
5(2.7%)
1(0.5%)
165(90.7%)
0(0.0%)
0(0.0%)
182(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
4
7
0
3
1
1
31
4
5
20
9
3
1
6
0
13
10
8
0
9
9
23
5
10
評価不能
1
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
2(6.5%)
0(0.0%)
1(20.0%)
2(10.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(16.7%)
1(7.7%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(11.1%)
1(4.3%)
0(0.0%)
-
2
人数（％）
1(25.0%)
4(57.1%)
1(33.3%)
0(0.0%)
1(100.0%)
20(64.5%)
2(50.0%)
3(60.0%)
9(45.0%)
1(11.1%)
1(33.3%)
1(100.0%)
4(66.7%)
8(61.5%)
6(60.0%)
7(87.5%)
5(55.6%)
5(55.6%)
16(69.6%)
5(100.0%)
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
心情吐露
治療
医療費・生活費
患者-家族間の関係
症状・副作用・後遺症
医療者との関係
検診・検査
セカンドオピニオン
その他
医療機関・医師の紹介・転院
ドナー
漠然とした不安
患者会・支援団体
診断・告知
臨床試験
社会生活
入院・入院生活
セクシュアリティ
医療過誤の可能性
食事・栄養
健康食品・補完・代替療法
緩和ケア
受診方法
治療実績
疑問のある治療内容
友人・知人・職場の人間関係
介護・看護・養育
在宅医療
ターミナル・ホスピス
患者死亡後
アスベスト
CTISへの苦情
アピアランス
不明/非該当
56(30.8%)
21(11.5%)
14(7.7%)
13(7.1%)
11(6.0%)
8(4.4%)
7(3.8%)
7(3.8%)
6(3.3%)
4(2.2%)
4(2.2%)
4(2.2%)
4(2.2%)
3(1.6%)
2(1.1%)
2(1.1%)
1(0.5%)
1(0.5%)
1(0.5%)
1(0.5%)
1(0.5%)
1(0.5%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
10(5.5%)
最も比重が高かった相談内容56
心情吐露
（父母）
治療
21
不明/非該
医療費・生活費
14
当
5%
患者-家族間の関
13
心情吐露
31%
症状・副作用・後
11
その他
57
その他
10
31% 不明/非該当
症状・副作
用・後遺症
6%
－ 26 －
治療
12%
患者-家族
間の関係
7%
1/30
医療費・生
活費
8%
3
人数（％）
3(75.0%)
3(42.9%)
2(66.7%)
1(100.0%)
0(0.0%)
9(29.0%)
2(50.0%)
1(20.0%)
9(45.0%)
8(88.9%)
2(66.7%)
0(0.0%)
1(16.7%)
4(30.8%)
4(40.0%)
1(12.5%)
4(44.4%)
3(33.3%)
6(26.1%)
0(0.0%)
-
表4-16.相談者属性別集計（配偶者（夫、妻））
・背景
性別
年齢
続柄
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
n=427
人数（％）
91(21.3%)
336(78.7%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(0.2%)
4(0.9%)
9(2.1%)
31(7.3%)
17(4.0%)
7(1.6%)
0(0.0%)
358(83.8%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
427(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
評価不能
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
11
13
7
14
7
1
63
3
1
71
19
2
7
10
1
26
5
5
0
6
45
61
25
24
1
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
10(15.9%)
0(0.0%)
0(0.0%)
3(4.2%)
1(5.3%)
0(0.0%)
1(14.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
2(7.7%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(2.2%)
2(3.3%)
3(12.0%)
-
2
人数（％）
2(18.2%)
7(53.8%)
0(0.0%)
8(57.1%)
1(14.3%)
1(100.0%)
42(66.7%)
3(100.0%)
1(100.0%)
34(47.9%)
8(42.1%)
1(50.0%)
2(28.6%)
1(10.0%)
0(0.0%)
18(69.2%)
3(60.0%)
5(100.0%)
4(66.7%)
25(55.6%)
33(54.1%)
14(56.0%)
-
・最も比重が高かった相談内容
心情吐露
治療
医療機関・医師の紹介・転院
患者-家族間の関係
医療者との関係
その他
医療費・生活費
症状・副作用・後遺症
セカンドオピニオン
検診・検査
漠然とした不安
診断・告知
健康食品・補完・代替療法
受診方法
介護・看護・養育
セクシュアリティ
治療実績
ドナー
臨床試験
疑問のある治療内容
食事・栄養
社会生活
緩和ケア
患者会・支援団体
ターミナル・ホスピス
入院・入院生活
医療過誤の可能性
友人・知人・職場の人間関係
在宅医療
患者死亡後
アスベスト
CTISへの苦情
アピアランス
不明/非該当
人数（％）
162(37.9%)
62(14.5%)
20(4.7%)
18(4.2%)
17(4.0%)
17(4.0%)
16(3.7%)
15(3.5%)
15(3.5%)
14(3.3%)
10(2.3%)
8(1.9%)
4(0.9%)
3(0.7%)
3(0.7%)
2(0.5%)
2(0.5%)
2(0.5%)
2(0.5%)
2(0.5%)
2(0.5%)
2(0.5%)
2(0.5%)
2(0.5%)
1(0.2%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
24(5.6%)
－ 27 －
最も比重が高かった相談内容
心情吐露
162
治療 （配偶者（夫、妻））
62
不明/非該
医療機関・医師の
20
当
患者-家族間の関
18
6%
医療者との関係
17
心情吐露
その他その他
12438%
29% 不明/非該当
24
医療者と
の関係
4%
医療機関・
患者-家族
医師の紹
間の関係
介・転院
4%
5%
1/30
治療
14%
3
人数（％）
9(81.8%)
6(46.2%)
7(100.0%)
6(42.9%)
6(85.7%)
0(0.0%)
11(17.5%)
0(0.0%)
0(0.0%)
34(47.9%)
10(52.6%)
1(50.0%)
4(57.1%)
9(90.0%)
1(100.0%)
6(23.1%)
2(40.0%)
0(0.0%)
2(33.3%)
19(42.2%)
26(42.6%)
8(32.0%)
-
表4-17.相談者属性別集計（祖父母）
・背景
性別
年齢
続柄
n=4
人数（％）
1(25.0%)
3(75.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
4(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
4(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
1
0
0
評価不能
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
1
人数（％）
1(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
2
人数（％）
0(0.0%)
1(50.0%)
1(100.0%)
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
心情吐露
医療機関・医師の紹介・転院
検診・検査
診断・告知
治療
症状・副作用・後遺症
医療者との関係
受診方法
セカンドオピニオン
入院・入院生活
セクシュアリティ
治療実績
ドナー
臨床試験
漠然とした不安
疑問のある治療内容
医療過誤の可能性
患者-家族間の関係
友人・知人・職場の人間関係
食事・栄養
健康食品・補完・代替療法
介護・看護・養育
在宅医療
社会生活
医療費・生活費
ターミナル・ホスピス
緩和ケア
患者死亡後
アスベスト
患者会・支援団体
CTISへの苦情
その他
アピアランス
不明/非該当
3(75.0%)
1(25.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
－ 28 －
最も比重が高かった相談内容
心情吐露
3
（祖父母）
医療機関・医師の
1
医療機関・
検診・検査 医師の紹
0
診断・告知 介・転院
0
25%
治療
0
その他
0
不明/非該当
0
心情吐露
75%
1/30
3
人数（％）
0(0.0%)
1(50.0%)
0(0.0%)
-
表4-18.相談者属性別集計（兄弟、姉妹）
・背景
性別
年齢
続柄
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
n=79
人数（％）
14(17.7%)
65(82.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(1.3%)
7(8.9%)
4(5.1%)
3(3.8%)
0(0.0%)
64(81.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
79(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
評価不能
5
3
2
0
1
0
10
1
0
12
10
1
0
2
0
7
2
0
0
3
5
4
5
6
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
1
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(10.0%)
0(0.0%)
1(8.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
2(28.6%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
2(40.0%)
-
2
人数（％）
1(20.0%)
3(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
7(70.0%)
1(100.0%)
7(58.3%)
4(40.0%)
0(0.0%)
1(50.0%)
3(42.9%)
1(50.0%)
2(66.7%)
3(60.0%)
2(50.0%)
2(40.0%)
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
心情吐露
治療
ドナー
患者-家族間の関係
医療機関・医師の紹介・転院
セカンドオピニオン
医療費・生活費
検診・検査
医療者との関係
漠然とした不安
健康食品・補完・代替療法
診断・告知
入院・入院生活
介護・看護・養育
ターミナル・ホスピス
患者会・支援団体
その他
症状・副作用・後遺症
受診方法
セクシュアリティ
治療実績
臨床試験
疑問のある治療内容
医療過誤の可能性
友人・知人・職場の人間関係
食事・栄養
在宅医療
社会生活
緩和ケア
患者死亡後
アスベスト
CTISへの苦情
アピアランス
不明/非該当
19(24.1%)
12(15.2%)
10(12.7%)
9(11.4%)
3(3.8%)
3(3.8%)
3(3.8%)
2(2.5%)
2(2.5%)
2(2.5%)
2(2.5%)
1(1.3%)
1(1.3%)
1(1.3%)
1(1.3%)
1(1.3%)
1(1.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
6(7.6%)
－ 29 －
最も比重が高かった相談内容
心情吐露
19
治療 （兄弟、姉妹）
12
心情吐露
ドナー
10
不明/非該
24%9
当患者-家族間の関
8%医療機関・医師の
3
その他
20
その他
6
25% 不明/非該当
医療機関・
医師の紹
介・転院
4%
治療
15%
患者-家族
間の関係
11%
1/30
ドナー
13%
3
人数（％）
4(80.0%)
0(0.0%)
2(100.0%)
1(100.0%)
2(20.0%)
0(0.0%)
4(33.3%)
6(60.0%)
1(100.0%)
1(50.0%)
2(28.6%)
1(50.0%)
1(33.3%)
2(40.0%)
2(50.0%)
1(20.0%)
-
表4-19.相談者属性別集計（孫）
・背景
性別
年齢
続柄
n=3
人数（％）
0(0.0%)
3(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
3(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
3(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
評価不能
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
1
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
2
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
検診・検査
治療
心情吐露
診断・告知
症状・副作用・後遺症
医療者との関係
受診方法
医療機関・医師の紹介・転院
セカンドオピニオン
入院・入院生活
セクシュアリティ
治療実績
ドナー
臨床試験
漠然とした不安
疑問のある治療内容
医療過誤の可能性
患者-家族間の関係
友人・知人・職場の人間関係
食事・栄養
健康食品・補完・代替療法
介護・看護・養育
在宅医療
社会生活
医療費・生活費
ターミナル・ホスピス
緩和ケア
患者死亡後
アスベスト
患者会・支援団体
CTISへの苦情
その他
アピアランス
不明/非該当
1(33.3%)
1(33.3%)
1(33.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
－ 30 －
最も比重が高かった相談内容
検診・検査
1
（孫）
治療
1
心情吐露
1
心情吐露
診断・告知
0
33%
検診・検査
症状・副作用・後
034%
その他
0
不明/非該当
0
治療
33%
1/30
3
人数（％）
1(100.0%)
1(100.0%)
1(100.0%)
-
表4-20.相談者属性別集計（義理の親族）
・背景
性別
年齢
続柄
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
n=48
人数（％）
7(14.6%)
41(85.4%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
2(4.2%)
0(0.0%)
46(95.8%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
48(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
評価不能
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
0
1
1
1
0
0
11
0
1
3
10
0
1
2
0
6
2
0
0
0
1
3
1
4
1
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(10.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(16.7%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
2
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
1(100.0%)
10(90.9%)
1(100.0%)
1(33.3%)
4(40.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
4(66.7%)
1(50.0%)
0(0.0%)
2(66.7%)
1(100.0%)
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
治療
心情吐露
患者-家族間の関係
その他
医療機関・医師の紹介・転院
医療費・生活費
セカンドオピニオン
ドナー
臨床試験
診断・告知
医療者との関係
治療実績
健康食品・補完・代替療法
ターミナル・ホスピス
検診・検査
症状・副作用・後遺症
受診方法
入院・入院生活
セクシュアリティ
漠然とした不安
疑問のある治療内容
医療過誤の可能性
友人・知人・職場の人間関係
食事・栄養
介護・看護・養育
在宅医療
社会生活
緩和ケア
患者死亡後
アスベスト
患者会・支援団体
CTISへの苦情
アピアランス
不明/非該当
10(20.8%)
7(14.6%)
5(10.4%)
5(10.4%)
3(6.3%)
3(6.3%)
2(4.2%)
2(4.2%)
2(4.2%)
1(2.1%)
1(2.1%)
1(2.1%)
1(2.1%)
1(2.1%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
4(8.3%)
－ 31 －
最も比重が高かった相談内容
治療
10
（義理の親族）
心情吐露
7
治療
患者-家族間の関
5
不明/非該
21%
その他
5
当
3
8%医療機関・医師の
その他
14
その他 不明/非該当
4
心情吐露
29%
15%
医療機関・
医師の紹
介・転院
6%
その他
10%
1/30
患者-家族
間の関係
11%
3
人数（％）
1(100.0%)
1(100.0%)
0(0.0%)
1(9.1%)
0(0.0%)
2(66.7%)
5(50.0%)
1(100.0%)
2(100.0%)
1(16.7%)
1(50.0%)
1(100.0%)
1(33.3%)
0(0.0%)
-
表4-21.相談者属性別集計（知人・友人）
・背景
性別
年齢
続柄
n=30
人数（％）
12(40.0%)
18(60.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(3.3%)
0(0.0%)
1(3.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
28(93.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
30(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
0
0
0
0
0
0
2
5
1
2
0
3
0
0
1
5
2
1
0
0
0
1
0
7
評価不能
1
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(100.0%)
3(60.0%)
1(50.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
2
人数（％）
2(100.0%)
5(100.0%)
1(100.0%)
0(0.0%)
2(66.7%)
0(0.0%)
2(40.0%)
1(50.0%)
0(0.0%)
1(100.0%)
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
医療費・生活費
心情吐露
セカンドオピニオン
医療機関・医師の紹介・転院
友人・知人・職場の人間関係
その他
検診・検査
診断・告知
社会生活
患者会・支援団体
アピアランス
治療
症状・副作用・後遺症
医療者との関係
受診方法
入院・入院生活
セクシュアリティ
治療実績
ドナー
臨床試験
漠然とした不安
疑問のある治療内容
医療過誤の可能性
患者-家族間の関係
食事・栄養
健康食品・補完・代替療法
介護・看護・養育
在宅医療
ターミナル・ホスピス
緩和ケア
患者死亡後
アスベスト
CTISへの苦情
不明/非該当
5(16.7%)
4(13.3%)
3(10.0%)
2(6.7%)
2(6.7%)
2(6.7%)
1(3.3%)
1(3.3%)
1(3.3%)
1(3.3%)
1(3.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
7(23.3%)
最も比重が高かった相談内容 5
医療費・生活費
心情吐露（知人・友人） 医療費・生
4
活費 3
セカンドオピニオ
17%
医療機関・医師の
2
不明/非該
2
当 友人・知人・職場
7
23% その他
心情吐露
不明/非該当
7 13%
－ 32 －
その他
23%
友人・知
人・職場の
人間関係
7%
1/30
セカンドオ
ピニオン
医療機関・ 10%
医師の紹
介・転院
7%
3
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
2(100.0%)
1(33.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(100.0%)
0(0.0%)
-
表4-22.相談者属性別集計（保健医療福祉関係者）
・背景
性別
年齢
続柄
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
n=13
人数（％）
4(30.8%)
9(69.2%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
13(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
13(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
評価不能
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
3
0
3
0
0
0
0
0
6
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
1
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
1(33.3%)
-
2
人数（％）
1(100.0%)
2(66.7%)
0(0.0%)
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
医療費・生活費
患者会・支援団体
症状・副作用・後遺症
その他
検診・検査
診断・告知
治療
医療者との関係
受診方法
医療機関・医師の紹介・転院
セカンドオピニオン
入院・入院生活
セクシュアリティ
治療実績
ドナー
臨床試験
漠然とした不安
心情吐露
疑問のある治療内容
医療過誤の可能性
患者-家族間の関係
友人・知人・職場の人間関係
食事・栄養
健康食品・補完・代替療法
介護・看護・養育
在宅医療
社会生活
ターミナル・ホスピス
緩和ケア
患者死亡後
アスベスト
CTISへの苦情
アピアランス
不明/非該当
3(23.1%)
2(15.4%)
1(7.7%)
1(7.7%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
6(46.2%)
－ 33 －
最も比重が高かった相談内容3
医療費・生活費
（保健医療福祉関係者） 2
患者会・支援団体
医療費・生
症状・副作用・後
1
その他
1活費
23%
検診・検査
0
その他
0
不明/非該当
6
不明/非該
当
46%
患者会・支
援団体
15%
その他
8%
1/30
症状・副作
用・後遺症
8%
3
人数（％）
0(0.0%)
1(33.3%)
2(66.7%)
-
表4-23.相談者属性別集計（一般）
・背景
性別
年齢
続柄
n=14
人数（％）
6(42.9%)
8(57.1%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
14(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
14(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
6
0
2
0
0
0
0
0
5
評価不能
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
1
人数（％）
1(100.0%)
1(16.7%)
0(0.0%)
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
その他
治療
医療費・生活費
検診・検査
診断・告知
症状・副作用・後遺症
医療者との関係
受診方法
医療機関・医師の紹介・転院
セカンドオピニオン
入院・入院生活
セクシュアリティ
治療実績
ドナー
臨床試験
漠然とした不安
心情吐露
疑問のある治療内容
医療過誤の可能性
患者-家族間の関係
友人・知人・職場の人間関係
食事・栄養
健康食品・補完・代替療法
介護・看護・養育
在宅医療
社会生活
ターミナル・ホスピス
緩和ケア
患者死亡後
アスベスト
患者会・支援団体
CTISへの苦情
アピアランス
不明/非該当
6(42.9%)
2(14.3%)
1(7.1%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
5(35.7%)
最も比重が高かった相談内容
その他
6
（一般）
治療
2
医療費・生活費
1
検診・検査
0
診断・告知
0
不明/非該
0
その他
当 その他
36% 不明/非該当
543%
－ 34 －
医療費・生
活費
7%
1/30
治療
14%
2
人数（％）
0(0.0%)
5(83.3%)
2(100.0%)
-
3
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
表4-24.相談者属性別集計（続柄その他）
・背景
性別
年齢
続柄
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
n=36
人数（％）
10(27.8%)
26(72.2%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(2.8%)
2(5.6%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
33(91.7%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
36(100.0%)
0(0.0%)
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
評価不能
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
1
3
0
0
0
0
6
1
1
2
3
0
0
0
1
5
2
2
0
0
0
1
2
6
1
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
1(16.7%)
1(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
2(40.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(50.0%)
-
2
人数（％）
1(100.0%)
0(0.0%)
4(66.7%)
0(0.0%)
1(100.0%)
2(100.0%)
1(33.3%)
0(0.0%)
2(40.0%)
2(100.0%)
1(50.0%)
1(100.0%)
1(50.0%)
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
心情吐露
治療
その他
セクシュアリティ
医療者との関係
患者会・支援団体
症状・副作用・後遺症
セカンドオピニオン
ドナー
医療費・生活費
患者死亡後
CTISへの苦情
検診・検査
診断・告知
受診方法
医療機関・医師の紹介・転院
入院・入院生活
治療実績
臨床試験
漠然とした不安
疑問のある治療内容
医療過誤の可能性
患者-家族間の関係
友人・知人・職場の人間関係
食事・栄養
健康食品・補完・代替療法
介護・看護・養育
在宅医療
社会生活
ターミナル・ホスピス
緩和ケア
アスベスト
アピアランス
不明/非該当
7(19.4%)
5(13.9%)
5(13.9%)
3(8.3%)
2(5.6%)
2(5.6%)
1(2.8%)
1(2.8%)
1(2.8%)
1(2.8%)
1(2.8%)
1(2.8%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
6(16.7%)
－ 35 －
不明/非該
当
17%
最も比重が高かった相談内容 7
心情吐露
治療 （続柄その他）
5
心情吐露
その他
19% 5
セクシュアリティ
3
医療者との関係
2
その他
8
不明/非該当
6
治療
14%
その他
22%
医療者と
の関係
6%
セクシュア
リティ
8%
1/30
その他
14%
3
人数（％）
0(0.0%)
3(100.0%)
1(16.7%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
2(66.7%)
1(100.0%)
1(20.0%)
0(0.0%)
1(50.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
表4-25.相談者属性別集計（続柄不明）
・背景
性別
年齢
続柄
n=37
人数（％）
12(32.4%)
24(64.9%)
1(2.7%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
37(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
37(100.0%)
男性
女性
不明
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代～
不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
その他
不明
・相談員の記載したニーズとその評価
評価
記載人数
安心・安堵
決意・決断
現状認識
行動の方向性
思考の変容
情報提供
心情吐露
情報提供による正しい理解
許容
その他
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
生活（家庭）
社会
医療
語り
悲嘆
不安
不満・憤懣
1
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
9
0
0
0
0
3
21
評価不能
0
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
-
1
人数（％）
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(100.0%)
2(22.2%)
2(66.7%)
-
2
人数（％）
0(0.0%)
1(100.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
5(55.6%)
1(33.3%)
-
・最も比重が高かった相談内容
人数（％）
患者会・支援団体
心情吐露
CTISへの苦情
その他
症状・副作用・後遺症
漠然とした不安
健康食品・補完・代替療法
医療費・生活費
検診・検査
診断・告知
治療
医療者との関係
受診方法
医療機関・医師の紹介・転院
セカンドオピニオン
入院・入院生活
セクシュアリティ
治療実績
ドナー
臨床試験
疑問のある治療内容
医療過誤の可能性
患者-家族間の関係
友人・知人・職場の人間関係
食事・栄養
介護・看護・養育
在宅医療
社会生活
ターミナル・ホスピス
緩和ケア
患者死亡後
アスベスト
アピアランス
不明/非該当
5(13.5%)
3(8.1%)
2(5.4%)
2(5.4%)
1(2.7%)
1(2.7%)
1(2.7%)
1(2.7%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
21(56.8%)
最も比重が高かった相談内容 5
患者会・支援団体
心情吐露（続柄不明） 患者会・支
3
援団体
CTISへの苦情
14% 2
その他
2
心情吐露
症状・副作用・後
1
8%
その他
3
CTISへの苦
不明/非該当
21 情
5%
その他
5%
不明/非該
当
57%
－ 36 －
その他
8%
1/30
症状・副作
用・後遺症
3%
3
人数（％）
1(100.0%)
0(0.0%)
1(100.0%)
0(0.0%)
2(22.2%)
0(0.0%)
-
表5.対応時間と評価
評価
対応時間
全体
男性
女性
性別不明
患者本人
こども（息子、娘）
父母
配偶者（夫、妻）
祖父母
兄弟、姉妹
孫
義理の親族
知人・友人
保健医療福祉関係者
一般
続柄その他
続柄不明
15分未満
15～30分未満
30～45分未満
45分～1時間未満
1時間以上
15分未満
15～30分未満
30～45分未満
45分～1時間未満
1時間以上
15分未満
15～30分未満
30～45分未満
45分～1時間未満
1時間以上
15分未満
15～30分未満
30～45分未満
45分～1時間未満
1時間以上
15分未満
15～30分未満
30～45分未満
45分～1時間未満
1時間以上
15分未満
15～30分未満
30～45分未満
45分～1時間未満
1時間以上
15分未満
15～30分未満
30～45分未満
45分～1時間未満
1時間以上
15分未満
15～30分未満
30～45分未満
45分～1時間未満
1時間以上
15分未満
15～30分未満
30～45分未満
45分～1時間未満
1時間以上
15分未満
15～30分未満
30～45分未満
45分～1時間未満
1時間以上
15分未満
15～30分未満
30～45分未満
45分～1時間未満
1時間以上
15分未満
15～30分未満
30～45分未満
45分～1時間未満
1時間以上
15分未満
15～30分未満
30～45分未満
45分～1時間未満
1時間以上
15分未満
15～30分未満
30～45分未満
45分～1時間未満
1時間以上
15分未満
15～30分未満
30～45分未満
45分～1時間未満
1時間以上
15分未満
15～30分未満
30～45分未満
45分～1時間未満
1時間以上
15分未満
15～30分未満
30～45分未満
45分～1時間未満
1時間以上
記載人数
978
1091
497
148
50
326
272
80
18
6
651
819
417
130
44
1
0
0
0
0
484
621
314
91
30
123
145
57
19
7
71
75
25
8
3
128
187
83
21
8
2
2
0
0
0
33
25
11
8
2
2
1
0
0
0
21
22
5
0
0
26
4
0
0
0
13
0
0
0
0
13
1
0
0
0
26
7
2
1
0
36
1
0
0
0
0
人数（％）
158(16.2%)
13(1.2%)
2(0.4%)
0(0.0%)
0(0.0%)
57(17.5%)
5(1.8%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
100(15.4%)
8(1.0%)
2(0.5%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(100.0%)
54(11.2%)
8(1.3%)
1(0.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
19(15.4%)
2(1.4%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
8(11.3%)
1(1.3%)
1(4.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
23(18.0%)
1(0.5%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
6(18.2%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
4(19.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
7(26.9%)
0(0.0%)
6(46.2%)
5(38.5%)
0(0.0%)
5(19.2%)
1(14.3%)
0(0.0%)
0(0.0%)
21(58.3%)
0(0.0%)
-
1
人数（％）
97(9.9%)
62(5.7%)
21(4.2%)
8(5.4%)
6(12.0%)
31(9.5%)
13(4.8%)
1(1.3%)
1(5.6%)
1(16.7%)
66(10.1%)
49(6.0%)
20(4.8%)
7(5.4%)
5(11.4%)
0(0.0%)
52(10.7%)
40(6.4%)
12(3.8%)
4(4.4%)
1(3.3%)
11(8.9%)
8(5.5%)
4(7.0%)
1(5.3%)
2(28.6%)
1(1.4%)
6(8.0%)
2(8.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
13(10.2%)
4(2.1%)
2(2.4%)
2(9.5%)
2(25.0%)
1(50.0%)
0(0.0%)
2(6.1%)
1(4.0%)
1(9.1%)
1(12.5%)
1(50.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
1(4.8%)
1(4.5%)
0(0.0%)
5(19.2%)
0(0.0%)
1(7.7%)
2(15.4%)
0(0.0%)
3(11.5%)
2(28.6%)
0(0.0%)
0(0.0%)
5(13.9%)
0(0.0%)
-
1/30
－ 37 －
2
人数（％）
516(52.8%)
573(52.5%)
224(45.1%)
69(46.6%)
17(34.0%)
176(54.0%)
150(55.1%)
39(48.8%)
8(44.4%)
2(33.3%)
340(52.2%)
423(51.6%)
185(44.4%)
61(46.9%)
15(34.1%)
0(0.0%)
271(56.0%)
319(51.4%)
147(46.8%)
45(49.5%)
12(40.0%)
68(55.3%)
77(53.1%)
24(42.1%)
11(57.9%)
1(14.3%)
44(62.0%)
41(54.7%)
10(40.0%)
4(50.0%)
1(33.3%)
68(53.1%)
98(52.4%)
37(44.6%)
8(38.1%)
2(25.0%)
1(50.0%)
1(50.0%)
15(45.5%)
16(64.0%)
4(36.4%)
1(12.5%)
1(50.0%)
0(0.0%)
0(0.0%)
11(52.4%)
13(59.1%)
1(20.0%)
11(42.3%)
3(75.0%)
3(23.1%)
6(46.2%)
1(100.0%)
12(46.2%)
3(42.9%)
1(50.0%)
0(0.0%)
6(16.7%)
1(100.0%)
-
3
人数（％）
207(21.2%)
443(40.6%)
250(50.3%)
71(48.0%)
27(54.0%)
62(19.0%)
104(38.2%)
40(50.0%)
9(50.0%)
3(50.0%)
145(22.3%)
339(41.4%)
210(50.4%)
62(47.7%)
24(54.5%)
0(0.0%)
107(22.1%)
254(40.9%)
154(49.0%)
42(46.2%)
17(56.7%)
25(20.3%)
58(40.0%)
29(50.9%)
7(36.8%)
4(57.1%)
18(25.4%)
27(36.0%)
12(48.0%)
4(50.0%)
2(66.7%)
24(18.8%)
84(44.9%)
44(53.0%)
11(52.4%)
4(50.0%)
0(0.0%)
1(50.0%)
10(30.3%)
8(32.0%)
6(54.5%)
6(75.0%)
0(0.0%)
2(100.0%)
1(100.0%)
5(23.8%)
8(36.4%)
4(80.0%)
3(11.5%)
1(25.0%)
3(23.1%)
0(0.0%)
0(0.0%)
6(23.1%)
1(14.3%)
1(50.0%)
1(100.0%)
4(11.1%)
0(0.0%)
-
4
主任相談員の総括
相談内容のうち、CTIS に特徴的と思われる事例の要約と相
別紙資料６
談のポイントの文書
別紙資料 5-1
典型事例リスト
別紙資料 5-2
典型事例文書
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8
－ 38 －
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－ 40 －