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03-5749-8291
簡単に選択できるパッケージサービス HP Care Pack Yahoo！/Googleで「HP Care Pack」を検索！ HP Care Pack 検 索 サーバー、 ワークステーション、 ストレージPC、 プリンターに関するさまざまなサービスをパッケージ化し、 製品のオプションと同じように製品番号の選択にてご購入いただける 「HP Care Pack」シリーズとしてラインアップしています。 （記載事項は変更になる場合がありますので、 ご発注の際はご確認ください。） HP Care Packの 製品番号、製品名、価格をすばやく確認するには？ HP Care Pack検索ツール （HP Care Pack Central 略称：CPC） をご利用ください！ HP Care Pack Centralトップページ：http://www.hp.com/jp/carepack_cpc ■ハードウェア製品番号から適用できるHP Care Packの情報を探す方法 ① 注意事項をご確認の上、 クリックします 言語選択 ② United Status English⇒ 日本語に変更して ӑ をクリックします （表示が日本語に変わります） ③ United States⇒Japanに変更します （変更しないと、日本で販売されている製品の検索ができません） ハードウェア製品番号から検索 ④【1 製品番号から検索】 【HW/SW製品番号】のボックスに、製品番号を入力します （製品番号の末尾が #xxxの場合は、#xxxを除いて検索してください） ⑤ 検索アイコンをクリックします ⑥ 検索結果が表示され、お勧めのH P Care Pack が表示されます ⑦ をクリックするとそれぞれのサー ビスタイプに属するHP Care Pack の 製品番号と詳細が表示されます。 ⑧【>>すべて展開】 をクリックすると、検 索した製品番号に対応するすべての HP Care Packの製品番号と詳細が一 度に表示されます。 ⑨ 検索結果をExcelにエクスポートする こともできます 製品名の見方 HP 3 year 4 hour 24x7 with Defective Media Retention ProLiant DL36x(p) Hardware Support ① ② ③ *** それぞれが以下を表しています*** ④ ⑤ ⑥ SERVICE & SUPPORT ①契約期間3年 ②オンサイト4時間対応 ③24時間年中無休対応 ④ハードディスク返却不要サービス ⑤ProLiant DL360/360p用 ⑥ハードウェアサービス 英語製品名の説明については、右記のウェブページもご参照ください▶http://h50146.www5.hp.com/services/ps/carepack/fixed/outline/search.html#name HP Care Pack の詳細について http://www.hp.com/jp/carepack_fixed ⇒HP Care Pack 製品番号、価格一覧表、詳細が確認できます 147 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 147 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） 2014/06/16 16:39:59 HP Care Pack インストレーションサービス インストレーション サービス ファウンデーション ケア ポストワランティ サービス 教育 サービス HP Care Pack インストレーションサービスは、サーバー、関連周辺機器、ス トレージ等へのハードウェア製品設置や、OS/各種ソフトウェア製品へのイ ンストール作業を実施するサービスです。ご要望頻度が高いサーバー製品用 サーバー サービスを中心として各サービスを取り揃えており、サーバー、周辺機器に対 ストレージ ネットワーク ネットワーク するハードウェア設置、OSインストールなど、構成に応じて各サービスを組み 合わせてお選びいただけます。 ソフトウェア 主な作業範囲 HPのエンジニアが導入・設定・報告をトータルに実施 主な作業範囲 要件定義 基本設計 設定情報確認 インストレーション 作業 オリエン テーション※ 動作確認 報告 運用 ※ソフトウェアインストールサービスのみ実施 サービスの内容 ハードウェア設置 Software 製品本体のインストレーションに始まり、内蔵用オプションの組込、外部機器とのケーブル接 続、HP提供のサービスツール※のセットアップ、同時購入されたサーバー用モニター製品やコ ンソールスイッチの設置、RAID設定、出荷時導入済みソフトウェアの起動確認を行います。 OS ソフトウェアインストール 各種ソフトウェアの新規導入時におけるインストレーションおよび、お客様指定の 設計情報をもとに各種設定を行い、迅速にシステムを利用可能とするためのサー ビスです。また、操作方法に関する簡易操作説明（オリエンテーション）を行います。 OSインストール スタートアップ オペレーティングシステムの新規導入時に必要な基本的な導入作業を 実施して、迅速にOSを導入するサービスです。 ハードウェア製品へ各種OSやソフトウェアの基本セットアップを実施し て製品を利用可能とするためのサービスです。 ※Integrated Lights-Out（iLO）へのネットワークインターフェース設定。iLO Advanced Pack/Select Pack、Light-Out 100i Advanced Pack/Select Pack キー適用、Accelerated iSCSI Pack（AiP）キー適用。 （AiPに関しては、OS上での作業につきHP Care Pack インストレーションサービスハードウェア設置およびOSインストールの同時実施が必要） サービス内容 ポイント ProLiant Server ハードウェア設置 Care Pack製品名 対象製品 BladeSystem c-Class エンクロージャ 安心&迅速 セット EVA4400/P6300 アップ E5000 外付TapeDrive/ AutoLoader MSL6026/6030、 D2D、MSA500 SANスイッチ など ラック UPS ProLiant MicroServer用 ProLiant DL120用 ProLiant DL14x/16x用 ProLiant DL18x用 ProLiant DL320用 ProLiant DL320e用 ProLiant DL320s用 ProLiant DL36x用 ProLiant DL360e用 ProLiant DL38x用 ProLiant DL380e用 ProLiant DL560用 ProLiant DL58x用 ProLiant DL785用 ProLiant DL980用 ProLiant DL1000用 ProLiant ML11x用 ProLiant ML150用 ProLiant ML310用 ProLiant ML310e用 ProLiant ML330用 ProLiant ML350用 ProLiant ML350e用 ProLiant ML370/DL370用 ProLiant ML570用 ProLiant SL6000用 ProLiant SL6500用 HP BladeSystem c7000 エンクロージャ用 HP BladeSystem c3000 エンクロージャ用 ProLiant サーバブレード用 Workstation Blade用 EVA4400ディスクエンクロージャー用 EVA Diskエンクロージャ用 SANスイッチ ボックス型用 Host Bus Adapter用 E5300/5500用 E5700用 E5000 拡張エンクロージャー用 外付TapeDrive/AutoLoader用 MSL6026/6030用＊3 D2D用 MSA20/30/50/60/70/2000 Diskエンクロージャ用 MSA1000/1500/2000用 MDS600用 SANスイッチ SN6000B用 SANスイッチ SN6000B Power Pack+用 SANスイッチ ボックス型用 Care Pack 製品番号 UR508E UJ261E U9520E UH301E U4490E U6F51E UF193E U4506E U6E11E U4554E U6E81E U6H58E U4617E UM450E UV304E UM857E U4444E U8195E U4456E U6G21E UR255E U4522E U6D41E U4538E U4601E UR285E UR422E UE494E UH749E UE493E UR362E UK255E UF066E U5988E U6305E HX383E U0X91E HX385E U2090E U4823E UD056E U8132E UA868E UQ307E U0Y46E U0Y12E U5988E 希望小売価格 （税抜） 40,000円 50,000円 50,000円 50,000円 50,000円 50,000円 78,000円 50,000円 50,000円 50,000円 50,000円 78,000円 78,000円 150,000円 150,000円 78,000円 50,000円 50,000円 50,000円 50,000円 50,000円 50,000円 50,000円 50,000円 78,000円 78,000円 78,000円 150,000円 118,000円 50,000円 50,000円 81,000円 81,000円 50,000円 32,000円 50,000円 73,000円 24,000円 35,000円 150,000円 60,000円 50,000円 150,000円 108,000円 50,000円 50,000円 50,000円 Rack10000用 U2871E 100,000円 UPS <3KVA用 U4690E 34,000円 UPS R3000/R5500用 U4693E 44,000円 概 要 サーバー内蔵用オプション機器類の組込み サーバー設置 同時購入され設置されるサーバー用モニター製品、 コンソールスイッチの設置 サーバー内蔵アレイコントローラでのRAIDセット設定 HP Integrated Lights Out/HP Lights Out 100設定＊1 iLO Advanced Pack/Select Pack、Lights-Out 100i Advanced Pack/Select Packキー適用 Smart Array Advanced Pack キー適用 Accelerated iSCSI Pack （AiP） キー適用 ※AiPキー適用実施に関しては、OS上での作業につきHP Care Packインストレーションサービ ス ハードウェア設置およびOSインストールの同時実施が必要です。 サーバーハードウェア設置（内蔵用オプション、サーバーコンソール用モニターを含む） ProLiantサーバーブレードへのSmartアレイRAIDセット設定 HP Insight ソフトウェアの設定＊1 対象：HP BladeSystem c-Class エンクロージャ（同時購入同時設置されるProLiantサーバーブレード、エンクロージャ内蔵用オプションを含む） 内蔵用オプション機器類の組込み 設置 ハードウェア設置 HP Integrated Lights Out ネットワークインターフェース設定 ハードウェア設置 内蔵用オプション機器類の組込み 設置 UPS 6KVA以上用 U4696E 72,000円 ProCurve Switch ボックス型用 U4826E 46,000円 ProCurve Switch 42xx シャーシ型用 U4827E 105,000円 ProCurve Switch 53xx/54xx シャーシ型用 U4828E 105,000円 HP Networking V（14xx/19xx）用 UY901E 46,000円 内蔵用オプション機器類の組込み（HP Networking Switch ProCurve Switch用 冗長/外部パワー HP Networking Level1（31xx）用 UX114E 46,000円 HP Networking Switch サプライも対象） HP Networking Level2（36xx/512x）用 UX116E 46,000円 ProCurve Switch HP Networking Switch ProCurve Switchへのネットワークケーブル接続 HP Networking Level3（55xx）用 UX118E 46,000円 ※ネットワークケーブル敷設配線作業は、サービス対象外です。 HP Networking Level4（58xx）用 UX120E 46,000円 HP Networking 75xx用 UX032E 105,000円 HP Networking 95xx/105xx用 UX033E 140,000円 HP Networking 125xx用 UX034E 175,000円 ＊1 Integrated Lights-Out （iLO）/内蔵Lights-Out機能へのネットワークインタフェース設定を行います。 ＊2 SIMサーバーと同一建物内のサーバーが対象となります。 ＊3 MSL4048もサービス対象製品に含まれます。 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 148 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） SERVICE & SUPPORT ラックオプション機器類の組込み ラック設置 内蔵用オプション機器類の組込み 設置 UPS接続先サーバーへのUPS管理ソフトウェア （HP Power Manager） のインストール （ただし接続 先サーバーへのOSインストール作業が完了していること） 148 2014/06/16 16:40:02 サービス内容 ポイント Care Pack製品名 対象製品 Care Pack 製品番号 希望小売価格 （税抜） HP BladeSystem c7000 インフラストラクチャ用 UE602E 550,000円 HP BladeSystem c3000 インフラストラクチャ用 UF817E 500,000円 HP BladeSystem c3000 インフラストラクチャ Light用 UF818E 300,000円 ProLiant Storage Server X1000/X3000 Network Storage System ProLiant Storage Server用 U7986E 100,000円 All-in-One Storage All-in-One Storage用 UF285E 100,000円 X5000 Network Storage System X5000用 UW809E 360,000円 EVA4400/P6300 EVA4400用 UD493E 488,000円 LeftHand P4000用 UJ714E 462,000円 LeftHand P4000 2サイト用 UJ715E 741,000円 LeftHand P4000 ノード追加用 UJ716E 185,000円 D2D D2D Backup System用 UU089E 200,000円 HP Networking ProCurve Switch ProCurve Switch ボックス型用 HP Networking V （14xx/19xx）用 HP Networking Level1 （31xx）用 HP Networking Level2 （36xx/512x）用 HP Networking Level3 （55xx）用 HP Networking Level4 （58xx）用 U4830E UY902E UX115E UX117E UX119E UX121E 190,000円 80,000円 150,000円 170,000円 200,000円 400,000円 BladeSystem c-Class インフラストラクチャ すぐ使える ハードウェア設置 ＋ 安心&確実 LeftHand スタートアップ HP 3PAR StoreServ7200 すぐ使える HP 3PAR StoreServ7400 HP 3PAR StoreServ7200,7400 BladeSystem c-Class ネットワークスイッチ 2コントローラーノード用 U6Y04E 280,000円 2コントローラーノード用 U6Y05E 280,000円 コントローラーノード追加用 U6Y06E 280,000円 320,000円 4コントローラノード用 U6Y07E ドライブエンクロージャーA用 U7J36E 40,000円 ドライブエンクロージャーB用 U7J37E 40,000円 ディスクドライブ用 U7J38E 40,000円 ホストアダプターFC用 ホストアダプターiSCSI/FCoE用 U7J34E U7J35E 20,000円 20,000円 HP BladeSystem c7000 ネットワークスイッチ用 UE603E 650,000円 HP BladeSystem c3000 ネットワークスイッチ用 UF814E 420,000円 P4000 追加設定用 UP645E 185,000円 HP P4000 Virtual SAN Appliance システム構成設定用 UU092E 1,600,000円 Storage製品追加サービスS用 UU094E 100,000円 Storage追加サービスL用 UU093E 185,000円 SANスイッチ設定A用 UT024E 260,000円 SANスイッチ設定B用 UT025E 360,000円 ディスクアレイVdisk追加設定用 UA866E 240,000円 ディスクアレイ サーバー接続追加設定 ノンクラスターノード用 UT039E 185,000円 ディスクアレイ サーバー接続追加設定 クラスターノード用 UT040E 385,000円 LeftHand スタートアップ 安心&確実 ストレージ製品 HP Storage 概 要 ＜ハードウェア製品への作業＞ サーバーハードウェア設置（サーバーブレード、内蔵用オプションハードウェア、サーバーコンソール用モニターを含む） SmartアレイRAIDセット設定 HP Insight ソフトウェアの設定＊1 対象：HP BladeSystem c-Class エンクロージャ（同時購入同時設置されるエンクロージャ内蔵用オプションを含む） ＜ソフトウェア製品への作業＞ SIMインストールおよびSIM監視対象となるサーバーへの設定＊2 RDPインストールおよびRDPサーバー設定、VPMインストールおよび設定、PMPインストール、IPMインストール※、VMMインストール※ ※サービス対象製品がHP Insight Control Environment for BladeSystemの場合 ＜Storage Server/Data Protection Storage Server （DPSS）共通＞ 内蔵用オプション機器類の組込み Storage Server設置 SmartアレイでのRAIDセット設定 （Smartアレイ搭載構成の場合） Integrated Lights-Out （iLO） へのネットワークインタフェース設定 iLO Advanced Packキー適用 ＜Storage Server＞ ファイル共有フォルダ作成 （2フォルダ） ＜DPSS＞ Data Protection Manager （DPM）Mini Setup実施 DPSSとバックアップ対象ファイルサーバー（ProLiant/Windows Server 2003 3台迄）間接続 内蔵用オプション機器類の組込み、All-in-One Storage設置 SmartアレイでのRAIDセット設定（Smartアレイ搭載構成の場合）iLOへのネットワークインタフェース設定、Advanced Packキー適用、ファイル共有フォルダ作成（2フォルダ） X5000 ハードウェア設置とハードウェア設定 X5000 システム/クラスタ/共有ストレージ設定 外部接続ノードからのX5000共有ストレージ接続確認 オリエンテーション ※ X5000外部共有ストレージ（ディスクエンクロージャ-D2600/2700）に対しては ハードウェア設置 MSA20/3050/60/70/2000 Disk エンクロージャ用（U8132E）が追加で台数分必要です。 お客様指定ディスクアレイ論理構成情報に基づく論理ディスク構成パラメータ作成 ハードウェア製品設置（含むラッキング、 ケーブル接続） 論理ディスク構成 CommandViewソフトウェアインストール ストレージネットワークへのディスクアレイ接続 （含むMPIOマルチパス接続設定） 対象：EVA4400/P6300および同時設置作業の追加ディスクエンクロージャー LeftHand用ハードウェア設置 LeftHand製品管理用ソフトウェア （CMC） インストールおよび設定 CMCによるLeftHand構成設定 LeftHandライセンスキーの取得と適用に対する支援（Web経由） ※ （LUNレベル）認識作業 接続サーバー との接続作業とLeftHand論理ディスク ※LeftHand P4000用は4台まで。LeftHand P4000 2サイト用は2サイト合計4台まで。 D2D Backup System ハードウェア設置とハードウェア設定 接続サーバー（1台） とD2D Backup System間接続作業 NAS共有/Virtual Tape Library機能確認 オリエンテーション ※D2D Capacity Upgrade Kitに対してはハードウェア設置D2D用（UD056E） が追加で必要です。 内蔵用オプション機器類の組込み（HP Networking ProCurve Switch用 冗長/外部パワーサプラ イも対象） 設置 HP Networking ProCurve Switchへのネットワークケーブル接続 HP Networking ProCurve Switch設定用コンフィギュレーションファイルの作成/適用 ※ネットワークケーブル敷設配線作業は、サービス対象外です。 SERVICE & SUPPORT ・ハードウェア設置作業： ドライブ製品ベースエンクロージャー組込み、ベースエンクロージャー ラッキング、ケーブル接続 ・コントローラー ノード （ベースエンクロージャー）初期設定、サービス プロセッサー初期設定※ ・サーバー接続設定（サーバーOSは同一種類でサーバー4台迄を対象）※ 接続サーバー（Host）用のStoreServ 7200 バーチャル ボリューム作成、 HP 3PAR StoreServ 7200 Storage 側およびHost 側への接続設定とHost 側からの接続確認 ・サービス プロセッサーへのHP 施設間とのリモート サポート設定（インターネット経由）※ ・起動停止操作方法説明※ ※コントローラーノード追加用では除く ・ハードウェア設置作業： ドライブ製品ドライブエンクロージャー組込み、エンクロージャー ラッ キング、 ケーブル接続 対象：StoreServ 7000 2Uドライブエンクロージャー（ドライブエンクロージャーA用） StoreServ 7000 4Uドライブエンクロージャー（ドライブエンクロージャーB用） ・ハードウェア設置作業：既存エンクロージャーへのドライブ製品追加組込み 対象: StoreServ 7000 Storageドライブ製品 （ドライブ製品12個毎に本サービス1個が必要です） ・ハードウェア設置作業：ホストアダプター製品のコントローラー ノード（ベースエンクロージャー）組込み 対象: StoreServ 7000 Storage FCホストアダプター、iSCSI/FCoEホストアダプター HP BladeSystem c-Class バーチャルコネクト イーサネットモジュール/バーチャルコネクト Flex-10 イーサネッ トモジュールへのネットワーク設定 HP BladeSystem c-Class バーチャルコネクトファイバチャネルモジュールへのネットワーク設定 バーチャルコネクト イーサネットモジュールおよびバーチャルコネクト ファイバチャネルモジュール用サー バープロファイルの作成 対象：HP BladeSystem c-Classエンクロージャ搭載のバーチャルコネクト イーサネットモジュール（バーチャル コネクト Flex-10 イーサネットモジュール含む） （1エンクロージャ中 4台まで）およびHP BladeSystem c-Class バーチャルコネクトファイバチャネルモジュール（1エンクロージャ中 冗長構成2台まで） ※バーチャルコネクト製品をはじめとするハードウェア製品への設置作業はサービス対象外です。 以下5種類の提供項目よりお客様が選択される1項目を実施 1：サーバー接続台数追加（最多4サーバーをP4000に接続） 2：スナップショット環境設定（最多4サーバー分までのP4000スナップショット設定） 3：リモートコピー環境設定（最多4サーバー分までのP4000リモートコピー設定） 4：フェイルオーバーマネージャー設定（フェイルオーバーマネージャー1セットを設定） 5：オリエンテーション（P4000の構成、設定内容についてのレクチャー） 対象：HP P4000（LeftHand） スタートアップハードウェア設置 UJ714E（標準時間 LeftHand P4000用）、UJ715E（標準時間 LeftHand P4000 2サイト用）、UJ716E（標準時間 LeftHand ノード追加用）いずれかと同時販売同時作業依頼用サービス HP P4000 VSA システム 構成設定 システム内部ネットワーク構成設定 （システム構成用仮想化サーバーソフトウェアとして）VMware vSphere ESX5i インストール設定 HP P4000 VSA SoftwareインストールおよびP4000 VSA ストレージクラスター構成 （システム構成用仮想化サーバーソフトウェア管理用として）VMware vCenter Serverインストール設定 システム管理ソフトウェア製品 HP System Insight Manager、HP Insight Control for VMware vCenterインストール設定 簡易オリエンテーション システム構成書および簡易操作手順書 対象：HP P4000 VSA Software、HP BladeSystem c3000 D2D Backup System 向け対仮想化サーバーバックアップ環境追加構築作業 （スタートアップサービスD2D Backup System用（UU089E） と同時販売同時作業依頼用サービス） バックアップ取得対象が A：仮想マシンゲストOSの場合本サービス製品が12個必要 B：仮想マシ ンゲストOS上データベースファイル（オンラインバックアップ）の場合本サービスが18個必要 ストレージ各製品対応用HP Care Pack インストレーションサービスへの追加作業用 ・P6300向けオリエンテーション （スタートアップサービスEVA4400用（UD493E） と同時販売同時作業依頼用サービス） SANスイッチ製品 基本設定とSANゾーニング設定構築 設定書、SAN接続図作成提出 ＜対象＞実装48ポート以下のHP製SANスイッチ（Hシリーズ、Bシリーズ、BシリーズBladeSystem用、Cシリーズ、CシリーズBladeSystem用） ＜必要販売数＞対象SANスイッチ製品1台につき本サービスが1個必要 SANスイッチ製品 基本設定とSANゾーニング設定構築 設定書、SAN接続図作成提出 ＜対象＞実装49∼80ポートのHP製SANスイッチ （Bシリーズ） ＜必要販売数＞1サービス依頼に対して1個必要 ディスクアレイ Vdisk（論理ディスク）構成 接続サーバーへのマルチパス構成設定 ディスクアレイ - 接続サーバーでのVdisk接続（論理ディスクレベル） 対象：3PAR StoreServ7000 EVA/P63xx（接続サーバー台数 4台まで 接続サーバーHP ProLiant、 OS:MS Windows、Linux、VMware） ディスクアレイ Vdisk（論理ディスク） へ接続サーバーOSファイルシステム構築 対象：EVA接続サーバー（接続サーバー台数 2台まで 接続サーバーOS MS Windows、Linux、 VMware） 以下サービスのいずれかと同時販売同時作業依頼用サービス スタートアップEVA4400用（UD493E）、 ディスクアレイVdisk追加設定用（UA866E） ディスクアレイ Vdisk（論理ディスク） へ接続サーバーOSファイルシステム構築 本サービス対象サーバーでの構成クラスターへフェイルオーバーテスト構成とテスト実施 対象：EVA接続サーバー（接続サーバー台数 2台まで 接続サーバーOS MS Windows、Linux、 VMware） 以下サービスのいずれかと同時販売同時作業依頼用サービス スタートアップEVA4400用（UD493E）、 ディスクアレイVdisk追加設定用（UA866E） ＊1 Integrated Lights-Out（iLO）/内蔵Lights-Out機能へのネットワークインタフェース設定を行います。 ＊2 SIMサーバーと同一建物内のサーバーが対象となります。 ＊ ハードウェア製品の設置作業には搭載可能な既存ラックへのラッキング作業も含みます。 ＊ソフトウェアイン ストールサービスにはすべて操作等に関するオリエンテーションが含まれています。 ※1 本サービスは対象となるクライアント数に依存しません。クライアントは台数に限らず、管理対象とするための設定作業を行います。 ※2 SIM監視対象となるサーバーへの設定作業はSIMサー バーと同一建物内のサーバーに限ります。 ※3 サービス対象製品がHP Insight Control Environment for BladeSystemの場合に限ります。 ※4 SIMは新規導入でありSIMを動作させるサーバーはWindowsオペレーティングシステムのみが新規インストレーションされた状態であること。 ※5 HPが販売するVMware製品が対象。VMware仮想マシンへのゲストOSインストールに対しては別途OSインストールが追加で必要となります。 ※6 ターゲットシステムのOSはWindows Server 2008、Red Hat Enterprise Linux、SUSE Linux Enterprise Serverのいずれかに限ります。 149 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 149 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） 2014/06/16 16:40:02 サービス内容 ポイント Care Pack 製品番号 Care Pack製品名 対象製品 希望小売価格 （税抜） 概 要 OSインストールおよびOS各コンポーネント選択 Microsoft Windows Server用 U5717E 60,000円 設定（ネットワークプロトコル選択とアドレス入力） Hyper-V設定、Hyper-V仮想マシン作成（1台） OSインストール 対象ディストリビューション： Red Hat Enterprise Linux AS/ES 3、4（x86） OS Red Hat Enterprise Linux AS 3、4（AMD64/Intel EM64T） すぐ使える Red Hat Enterprise Linux 5（Red Hat Enterprise Linux、Red Hat Enterprise Linux Advanced Platform） Red Hat Enterprise Linux 6 Linux Linux用 U8141E 78,000円 SUSE Linux Enterprise Server 9、10、11 OS、X Window System インストール IPネットワークアドレス登録 KVM（Red Hat Enterprise Linux 5.4以降対象）設定 HP Insight Dynamics-VSE用※1 UF819E 1,350,000円 ID-VSEを導入するCMS（中央管理サーバー）となるサーバーハードウェア1台に対して、ID-VSEインストールおよび設定、監視対象のSIMへの登録、監視対象サーバーへのライセンス割り当て SIMインストールおよび設定、SIM監視対象となるサーバーへの設定※2 HP Insight Control Environment用※1 UF369E 400,000円 IPMインストールおよび設定、RDPインストールおよびRDPサーバー設定、VPMインストールおよび設定、PMPインストール、VMMインストール※3 HP Insight Control Environment for Linux インストールおよび設定 SIMインストールおよび設定、SIM監視対象となるサーバーへの設定※2 HP Insight Control Environment for Linux用※1 UF372E 420,000円 IPMインストールおよび設定 ICE-Linuxにて提供されるHP Virtual Machine Managementの上記SIMサーバーへのインストール HP Insight Control for VMware vCenterインストレーション HP Insight HP Insight Control for VMware vCenter初期設定 HP Insight Control Server Module for vCenterおよびHP Insight Control Storage Module for vCenter初期設定 HP Insight Control for VMware vCenter用 UT858E 160,000円 ソフトウェア VMware VASAプロバイダー設定 簡易オリエンテーション HP Systems Insight Manager （SIM） インストール※2 ※4 HP Systems Insight Manager用※1 UA041E 240,000円 SIMサーバー初期設定、およびSIMサーバーが監視する監視対象サーバー設定 HP ProLiant Essentials Rapid Deployment Pack（RDP）インストールおよび、RDP管理サーバー設定※6 HP ProLiant Essentials Rapid RDP管理サーバーで管理するターゲットシステムへのオペレーティングシステム（OS）インストレーション U5683E 280,000円 リファレンスサーバーとなるターゲッ トシステム1台へのイメージ作成 Deployment Pack用※1 リファレンスサーバーのイメージによるターゲットシステム1台への配信 ※5 VMware vSphere ESX/ESXiインス トール VMware vSphere ESX用 UK835E 120,000円 VMware仮想マシン作成（VMware仮想マシン1台） VMware VMware vSphere ESX/ESXiに対する作業は上記作業同様 VMware vSphere ESX + vCenter Server用 UK837E 320,000円 vCenter ServerインストールおよびvCenter Server管理対象 ESX/ESXi 登録 VCEM管理対象Bladeエンクロージャへのネットワーク設定（バーチャルコネクトイーサネットモジュール/バーチャルコネ HP Virtual Connect クトFlex-10イーサネットモジュール VCモジュールへのネットワーク設定、VC モジュール用サーバープロファイル作成） Enterprise HP Virtual Connect Enterprise Manager用 UF816E 650,000円 VCEMソフトウェアインストール Manager VCEM管理対象BladeエンクロージャのVCEMへの登録設定（エンクロージャ2台） Business Copy ソフトウェアライセンス登録 RSM Server/Agentインストール Business copy EVA BusinessCopy EVA用 UU095E 900,000円 Business Copy ボリューム設定 対象：EVA4400 （接続サーバーOS MS Windows、Linux、VMware） ・Remote Copy に対する作業：Remote Copy ライセンス適用、サンプル構成での動作確認 ソフトウェア Replication Suite用 U6Y03E 280,000 円 ・ Virtual Copy に対する作業 ：Virtual Copy ライセンス適用、サンプル構成での動作確認 インストール ・Peer Persistence に対する作業：Peer Persistence ライセンス適用、サンプル構成での動作確認 スタート Remote Copy用 U6Y11E 160,000円 ・Remote Copy ライセンス適用 ・サンプル構成での動作確認 Software Virtual Copy用 U7J28E 120,000円 ・Virtual Copy ライセンス適用 ・サンプル構成での動作確認 アップに Peer Persistence用 U7J39E 160,000円 ・Peer Persistence ライセンス適用、サンプル構成での動作確認 最適 ・Dynamic Optimization に対する作業：Dynamic Optimization ライセンス適用、サンプル構成での動作確認 ・Adaptive Optimization に対する作業：Adaptive Optimization ライセンス適用、System Reporter 導入状態確認 ・Peer Motion に対する作業：Peer Motion ライセンス適用、Peer Motion Manager インストール（HP 製サーバー Advanced Data Optimization Suite用 U8E78E 360,000円 製品を対象）、サンプル構成での動作確認、Virtual Volume オフライン データ移行実行動作確認 ・Priority Optimizationに対する Priority Optimization ライセンス適用、サンプル構成での動作確認 ・Dynamic Optimization に対する作業：Dynamic Optimization ライセンス適用、サンプル構成での動作確認 ・Adaptive Optimization に対する作業：Adaptive Optimization ライセンス適用、System Reporter 導入状態確認 Data Optimization Suite用 U1H23E 280,000円 ・ Peer Motion に対する作業：Peer Motion ライセンス適用、Peer Motion Manager インストール（HP 製サーバー 製品を対象）、サンプル構成での動作確認、Virtual Volume オフライン データ移行実行動作確認 Adaptive Optimization用 U1H25E 120,000円 ・Adaptive Optimization ライセンス適用、System Reporter 導入状態確認 ・Dynamic Optimization ライセンス適用 Dynamic Optimization用 U1H24E 120,000円 ・サンプル構成での動作確認 HP 3PAR ・Peer Motion ライセンス適用、 StoreServ7000 Peer Motion用 U1H26E 180,000円 ・Peer Motion Manager インストール（HP 製サーバー製品を対象）、 ・サンプル構成での動作確認、Virtual Volume オフライン データ移行実行動作確認 ・Priority Optimization ライセンス適用 Priority Optimization用 U7J45E 120,000円 ・Priority Optimization ソフトウェア サンプル構成での動作確認 ・System Reporter ソフトウェアインストレーション （HP 製サーバー製品を対象）、 ライセンス適用 Reporting Suite用 U6Y02E 240,000円 ・サンプル構成での動作確認 ・Oracle インストールサーバーに対するRecovery Manager for Oracleソフトウェア インストレーション （HP製サーバー製品を対象）、ライセンス適用 Application Software Suite for Oracle 用 U6Y00E 640,000円 ・バックアップサーバーへのRecovery Manager Backup Server インストール ・Recovery Manager for Oracle ソフトウェア サンプル構成作成とオリエンテーション ・Microsoft SQL Server インストールサーバーに対するRecovery Manager for SQL Serverソフトウェア インストレーション （HP 製サーバー製品を対象）、ライセンス適用 Application Suite MS SQL Server用 U6Y01E 640,000円 ・ バックアップサーバーへのRecovery Manager Backup Server インストール ・Recovery Manager for SQL Server ソフトウェア サンプル構成作成とオリエンテーション ・ インストール対象サーバーへのRecovery for VMware ソフトウェアインストレーション（HP 製サーバー製品を対象）、ライセンス適用 Application Suite VMware用 U6X98E 320,000円 ・Recovery Manager for VMware ソフトウェアManager サンプル構成作成とオリエンテーション ・Application Suite MS Hyper-V ライセンス適用 Application Suite MS Hyper-V 用 U7J46E 320,000円 ・インストール対象サーバーへのRecovery Manager for MicrosoftHyper-V ソフトウェアインストレーション（HP 製サーバー製品を対象）および設定 ・Recovery Manager for MicrosoftHyper-V ソフトウェア サンプル構成作成とオリエンテーション ＊ ハードウェア製品の設置作業には搭載可能な既存ラックへのラッキング作業も含みます。 ＊ソフトウェアインストールサービスにはすべて操作等に関するオリエンテーションが含まれています。 ※1 本サービスは対象となるクライアント数に依存しません。クライアントは台数に限らず、管理対象とするための設定作 業を行います。 ※2 SIM監視対象となるサーバーへの設定作業はSIMサーバーと同一建物内のサーバーに限ります。 ※3 サービス対象製品がHP Insight Control Environment for BladeSystemの場合に限ります。 ※4 SIMは新規導入でありSIMを動作させるサーバーはWindowsオペレーティングシステムのみが新規イン ストレーションされた状態であること。 ※5 HPが販売するVMware製品が対象。VMware仮想マシンへのゲストOSインストールに対しては別途OSインストールが追加で必要となります。 ※6 ターゲットシステムのOSはWindows Server 2008、Red Hat Enterprise Linux、SUSE Linux Enterprise Serverのいずれかに限ります。 Microsoft Windows Server ■サービスの実施について サービス販売数 サービス実施の 前提条件 サービス提供地域 サービス標準実施日 サーバー、周辺機器等対象製品1つにつき、各サービス製品が1つ必要です。 以下の条件が整っていることが必要となります。 ・サービス対象の製品に対する設計仕様上必要な条件を満たす設置環境の準備がすんでいること。 ・サービス対象となる機器・ソフトウェアおよびサービス実施に必要な部材が正規構成で実施前にそろっていること。 ・既存システムへの追加インストレーションを実施する場合には、当該システムが正常に稼動していること。 日本国内のお客様に対して適用されます。なお、離島への実施に関しては当社最寄サービス拠点からの交通費、宿泊費（実費） を本サービス料金とは別途に申し受けます。 サービス申込み受付から3営業日後のサービス実施を標準とします（サービス実施希望日の3営業日前までに申し込みが必要）。EVA4000 スターターキット、EVA4400用/関連製品向け用、 ProCurve用（スタートアップ）についてはサービス申し込み後のサービス設定確認シートご提出日から10営業日後のサービス実施を標準とします。その他、スタートアップソフトウェアインストー ル各製品用の場合、サービス対象機器が多数有る場合（目安としてラック2本以上となる規模の場合）、離島等の遠隔地での実施をご希望される場合は、別途日程調整をさせていただきます。 ■サービス実施までの流れ お客様 HP Care Pack インストレーション インス トレーション サービス 2 販売店様 1 4 5 ■カタログをご用意しています。 HP Care Pack インストレーションサービス H P製品の導入作業に関するサービスを定額パッ ケージで提供。必要なサービスを選択して迅速な提 案から導入が可能です。 HP Care Pack インス トレーション インストレーション サービス 3 HP HP受付窓口 HP受付窓口 HP受付窓口 サービス 担当者 SERVICE & SUPPORT ①ご購入後サービス申込書（他、申込みガイドなど関連資料） を送付 ②お申込み（サービス申込書に所定事項記入後FAX/電子メール）※注1 ③ご確認、 ご連絡およびサービス設定確認シート送付 ④サービス設定確認シート所定事項記入後、電子メール送付 ⑤サービス実施※注2 ※注1：HP Care Pack インストレーションサービスを購入後、サービスを当社受付先までお申込みいただく必要があります。受付時間以降のお申込 み分につきましては翌営業日受付扱いとさせていただきます。受付時間：月曜∼金曜 8:45∼17:30（除く祝祭日、年末年始（12/30∼1/3）） ※注2：サービス提供時間は、月曜∼金曜 8:45∼17:30 （除く祝祭日、年末年始（12/30∼1/3）） になります。 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 150 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） 150 2014/06/16 16:40:02 HP Care Pack ファウンデーションケア インストレーション サービス ファウンデーション ケア ポストワランティ サービス 教育 サービス HP Care Pack ファウンデーションケア サーバー ストレージ ネットワーク 例 ネットワーク HP ProLiant DL380の場合 3年間翌日対応 オンサイト保証 ソフトウェア ファウンデーションケア 24x7（4時間対応 HD返却不要）5年 ハードウェア製品向けファウンデーションケアについて HP Care Packをご購入後は、速やかにご登録を行っていただきますようお願いいたします。サービスをお受けになるためにはお客様のご登録が必要です。ご登録が無い場合 ！ はサービスをお受けになることができません。ご登録の手続きについてはHP Webサイト（http://www.hp.com/jp/carepack_fixed） 「登録のご案内」をご覧ください。 HP Webサイト「HP Care Pack Central」 （http://www.hp.com/jp/carepack_cpc）では、ハードウェア製品の製品番号や製品カテゴリーから対応するHP Care Packを検索すること ？ ができます。また、HP Care Pack製品番号から価格やHP Care Pack製品名、対象製品を検索することもできます。 ■ハードウェア製品向けファウンデーションケアとは？ ハードウェア製品の製品保証をお客様の希望されるレベルにアップグレードするサービスです。 図1 ■サービスの購入可能期間は？ HP Care Pack ハードウェアサービスをお求めの際は、ハードウェア製品本体ご購入日から1年以内にご購入く ださい （図1参照）。 ただし、ハードウェア製品本体が故障中の場合はHP Care Pack ハードウェアサービスのご購入はできません。 ハードウェア本体購入 購入から1年 ご購入可能期間 1年間 ■サービス提供期間は？ ハードウェア製品本体ご購入日から、 ご契約期間満了日までがサービス提供期間となります。ユーザ登録の際に保証書がない場合は、ハードウェア製品本体の弊社出荷日を基準とし てサービス提供期間を計算させていただきます。その他の例外事項などはサービス仕様書をご覧ください。サービス仕様書はHP Webサイト「サービス仕様およびお取引条件のダウ ンロード」 （http://www.hp.com/jp/carepack_tc） からご確認ください。 ■応答時間とオンサイトサービス提供可能地域について教えてください 応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。また、 オンサイトサービス提供可能地域および応答時間に関しては地理的制限等がございます。オン サイトサービス提供可能地域については、HP Webサイト 「ハードウェアオンサイト対応可能地域検索」からご確認ください。なお、対象製品により検索ページが異なりますのでご注意く ださい。サーバー（http://www.hp.com/jp/carepack_areamap_ia）、ストレージ（http://www.hp.com/jp/carepack_areamap_sw）、ネットワーク製品（http://www.hp.com/jp/ carepack_areamap_nw）、 プリンター （http://www.hp.com/jp/carepack_areamap_hc）。なお、特定地域（離島等）のお客様については、弊社サービス拠点まで製品をお持込みいただき修 理完了後にお引取りをお願いいただいております。 ■制限事項について教えてください 日本で購入したHP Care Packは、海外でのサポートを明記したHP Care Packを除いて、日本以外の国で適用することができません。また、海外で購入したHP Care Packは、購入国外での サポートを明記したHP Care Packを除いて、日本で適用することができません。 ご注意事項※関連する製品グループを各見出しに記載しております ■HP Care Packのサービス範囲に含まれる対象製品について サーバー ストレージ 本体、および、本体と同時もしくは本体購入後に購入された本体筐体に内蔵されるHP製オプション製品と、本体に接続される以下の製品は、HP Care Packのサービス範囲に含まれます。 ・22インチ以下HP製モニター （ラックマウント型キーボード/モニターを含む） ※23インチ以上のモニターはモニタ C用のHP Care Packをご購入ください。 ・1U ラックマウント型キーボード ・HP製UPS（Tシリーズ/Rシリーズ） ・PDU エクステンションバー ・KVM サーバーコンソールスイッチ ・IP コンソールスイッチ ・パワーディストリビューションユニット （PDU） ・KVM スイッチ （1x4）用USB ケーブル ・KVM スイッチ （1x4）用PS2 ケーブル ※HP ProLiant BLラインに内蔵されるIOアクセラレーター高速半導体ストレージは、別途「IOアクセラレータ用」のHP Care Packが必要となります。 上記に加え、サーバーブレードエンクロージャに接続される下記製品はHP Care Pack BladeSystemエンクロージャ用のサービス範囲に含まれます。 ・10GbE SR SFP+モジュール ・イーサネットパススルーモジュール ・バーチャルコネクト ファイバチャネルモジュール ・FC パススルーモジュール ・管理モジュール ・追加用冷却ファン BladeSystem c3000/c7000 エンクロージャ用 ・追加用パワーサプライ ・ネットワークスイッチモジュール ・Cisco Catalyst Blade Switch 3020 ・バーチャルコネクト イーサネットモジュール ・イーサネット用インターコネクトモジュール ・c-Class 1/10GbE パススルーモジュール ■他社製サーバーとの動作確認について ストレージ HPストレージ製品を他社製サーバーに接続する場合、HP Webサイト 「HP Storage コネクティビティ・ガイド」 （http://www.hp.com/jp/tape_connect） で他社製サーバーへの接続動作可否をご 確認ください。他社製サーバーやHBAとの組合せの場合、 ツール・セルフテスト等によるストレージ製品単体での動作確認および交換修理になります。以上をご了承いただければ製品保 証またはHP Care Packによる対応が可能です。 ■外付けストレージ製品のサービスレベルについて ストレージ 外付けストレージ製品をHP製サーバーやワークステーションに接続する場合、サービスレベルを合わせていただくことを強くお勧めいたします。サービスレベルが違う場合、お客様シス テムの障害を切り分けた後障害が起こった製品によってサービス内容に差異が生じるため、お客様にご迷惑をかける場合がございます。そのため、HP Care Packご登録の際に、HP製サー バー等と外付けストレージ製品のサービスレベルが異なる場合、上記をご了承されたものとして弊社受付部門にて処理させて頂きます。 ■EVA4400/P6300 増設HDDのHD返却不要サービスについて ストレージ EVA4400/P6300の増設HDDに対してHD返却不要サービスをご購入いただくには、 ご使用中のHDDに対してHD返却不要サービスを購入されていることが必要です。詳しくは弊社製品取り 扱い販売店または担当営業までお問い合わせください。 ■HD返却不要サービスのオンサイト種類対応について サーバー ストレージ HD返却不要サービスは、HDパーツ送付によるお客様ご自身での交換修理には適用できません。オンサイトでの交換修理となります。 SERVICE & SUPPORT ソフトウェア製品向けファウンデーションケア ■ソフトウェア製品向けファウンデーションケアとは？ ソフトウェアに関する使用上の疑問や問題に、電話やFAXを使って回答する技術支援サービスです。 ■HP Care Packのサービスの詳細はHP Webサイト 「ソフトウェアサービスのご案内」 （http://www.hp.com/jp/carepack_sw） でご確認ください。 ■表中「標準時間」は平日 （月∼金）の8:45∼17:30 （祝祭日、年末年始は除く） 、 「24×7」は24時間年中無休を表します。 ■サービス提供期間は弊社登録日からご契約期間満了日までとなります。ソフトウェア製品に付随する保守サービスがある製品につきましては付随サービスの開始日からご契約期間 満了日までとなります。 151 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 151 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） 2014/06/16 16:40:04 お客様に最適なハードウェア保守サービスをお選びいただくために HP Care Packではお客様のニーズに合わせて複数のサービスを取り揃えています。 プロアクティブ ケア 障害発生 事前回避型 サービス 潜在的な問題を回避 するための 分析レポート プロアクティブサービス プラットフォームを最新に保ち、潜在的な問題を 回避するための情報をエキスパートチームが定期的に提供 エンジニアによる アドバイス ファウンデーション ケア* ソフトウェアサービス 電話による技術支援（機能・運用、 インストレーション、 問題の特定、解決のサポート） と、 ソフトウェアアップデート 9X5、24X7 より選択可能*** による障害切り分けと 技術支援（24x7） 切り分けと 既知問題の提供 ベンダーへの取次ぎ** 障害発生後 対処型 サービス 広範囲な知識を持つ エキスパートチーム 標準保証 ハードウェアサービス エンジニアによる 訪問修理サービス 基本のハードウェア 修理サービス 24X7 （4時間対応）、 9X5 （4時間対応）、 9X5 （翌日対応）、 より選択可能*** 24X7 （4時間対応） *Network製品及び、一部のStorage製品については、 ソフトウェア、ハードウェア一体のCare Packとして提供します。 **障害の切り分けと既知問題の提供及びベンダーへの取次ぎはHP ProLiantサーバーに対するサービスです。 ***製品により、選択できる時間帯は異なります。 各サービスの内容比較一覧 サポート内容 製品保証 障害発生事前回避型サービス/プロアクティブサービス テクニカルアカウントマネージャーチームへのアクセス × ファームウェアとソフトウェアのリビジョン分析と推奨 × プロアクティブスキャン × インシデントレポート × 障害発生後対処型サービス/リアクティブサービス お問い合わせコール窓口 担当窓口 レスポンスセンター ソフトウェアに関するサービス 新バージョンの使用許諾 × インストレーション方法に関する電話サポート 購入後90日間* 機能および運用に関するサポート × 既知解決策の提供 × 切り分けの詳細情報提供 × ベンダーへの取り次ぎ × ベンダーへのエスカレーション × ハードウェアに関するサービス オンサイト応答時間：4時間対応オプション × サービス受付時間：24x7オプション × サービス期間延長：4年/5年オプション × HD返却不要サービスオプション × リモート障害診断およびサポート ○ オンサイトサポート ○** 部品の提供 ○ オンラインリモートサポート ○ コラボサポート ハードウェア、ISVソフトウェアの障害切り分け支援 × *HP ProLiantサーバーに限定したサービスです。Storage製品、及びNetwork製品には提供されません。 **オンサイト保証の製品に限ります。 ファウンデーションケア （Network製品及び、一部のStorage製品については、 ソフトウェア、ハードウェア一体のCare Packとして提供します） プロアクティブケア × × × × ○ ○ ○ ○ レスポンスセンター ソフトウェア製品 ハードウェア製品 × ○ × ○ × ○ ○* ○ ○* ○ ○* × × ○ アドバンストソリューションセンター ハードウェアのみ ハードウェア＋ソフトウェア × ○ × ○ × ○ ○ ○ ○ ○ ○ × × ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ × × × × × × × × ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○* × ○ 2014年6月より「HPファウンデーションケア」の提供を開始しました。 HPファウンデーションケアの特徴： HP ファウンデーションケアは、ハードウェア及びソフトウェアに対する、総合的な保守サービスを提供いたします。 これまで、サポートプラス/サポートプラス24、ハードウェアオンサイト、 ソフトウェアサポートといった名称でご提供させていただいておりました保守サービスの名称を統一し、 シンプル な体系で分かり易く、購入し易い保守サービス体系となります。更にHP ProLiantサーバー製品に対しては、ハードウェアオンサイト保守に加えて、 ソフトウェア （Microsoft、Novell、Red Hat、 VMware、Canonical、およびInsight ソフトウェアなどのHP製品） との障害切り分け及び、障害の原因がソフトウェアにある場合には、既知の解決策を提供するコラボサポートを標準で組み 込むことで、ハードウェア、仮想化ソフトウェア、ゲストOSとの障害切り分けにかかるお客様の負担を大幅に軽減します。製品保証では、ハードウェアの問題ではないことの確認までの範 囲となります。 2014年6月よりHP ProLiantサーバー向けの「HPプロアクティブケア」を値下げしました。 「HPプロアクティブケア」は販売から2年が経過し、大変ご好評を頂いております。お客様の保守運用の自動化をお手伝いするプロアクティブケアを、 より多くのお客様・より多くのシステ ムに採用頂くべく、HP ProLiantサーバー向けに、2014年6月より最大30%の価格改定（値下げ） を実施致しました。プロアクティブケアではエキスパートエンジニアチームによる障害切り 分け支援に加え、潜在的な問題を回避し、障害の発生を低減するための情報を定期的に提供することにより、お客様のシステムの安定性と生産性の向上を支援します。 2014年6月以降販売開始HP Care Pack 新製品の一部より納品物・登録方法が変更となりました。 納品物変更： HP Care Packをご購入いただいた際にお客様のお手元にお届けする納品物が” HP Care Pack登録シート” から” HP Care Pack登録に関する重要なご案内” に変更になりました。"HP Care Pack 登録に関する重要なご案内"はお客様がご購入されたHP Care Packの固有情報が表記されております。 登録方法変更： 2014年6月以降販売開始新製品の一部より、Faxによる登録方法を以下のように変更させていただきます。なお、HP Care Pack管理システム （CSN） を利用した登録、および、HP Care Packス マート登録につきましては従来と変更はございません。 お客様 1 HP製品取り扱い 販売店で購入 2 HP Care Pack登録に関する 重要なご案内納品 3 5 登録シートをダウンロード後、 情報を入力し送信ボタンを押下 4 電子メール（FAXも可） 「登録完了通知」 サービス開始 ①HP製品取り扱い販売店などからHP Care Packを購入します。 ②「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。 ③Webサイトより登録シート （PDF） をダウンロードの上” 登録に関する重要なご案内” 記載の固有情報/ 機器情報/設置先情報を入力後、送信ボタンを押下します。 ④「登録完了通知」か電子メール（FAXも可） で、 ご入力いただいた宛先に送信されます。 ⑤登録完了通知が届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。 ※入力後PDFをメールあるいはFaxする方法での登録も可能です HP SERVICE & SUPPORT e ・HPプロアクティブケアの詳細につきましては、P.154をご参照ください。 ・コラボサポートの詳細につきましては、http://www.hp.com/jp/carepack-CLB をご参照ください。 ・新登録方法の詳細につきましては、以下Webページをご参照ください。 http://www.hp.com/jp/carepack_ols 内、HP Care Pack登録シート （PDF）の送信機能で登録 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 152 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） 152 2014/06/16 16:40:05 サービスラインアップ HPファウンデーションケア サービス対象製品 サービス名 オンサイト対応時間 ファウンデーションケア 9x5（翌日対応） 翌営業日 対応 ファウンデーションケア 9x5 （4時間対応） 4時間対応 ハードウェア ファウンデーションケア 24x7 （4時間対応） 製品向けサービス 4時間対応 サービス対象製品 はウェブサイト （ h t t p : / /w w w. h p. com/jp/carepack_ sel） の価格表をご覧 ください。 ファウンデーションケア HD返却不要 9x5（翌日対応） 翌営業日 対応 ファウンデーションケア HD返却不要 9x5 （4時間対応） 4時間対応 ファウンデーションケア HD返却不要 24x7 （4時間対応） 4時間対応 ソフトウェア ファウンデーションケア 製品向けサービス 9x5 サービス対象製品 はウェブサイト （ h t t p : / /w w w. h p. com/jp/carepack_ sel） の価格表をご覧 ください。 サービス受付時間 サービス概要 月∼金 8:45−17:30 ［祝祭日と年末年始 エンジニアによる訪問修理サービスです。HP ProLiant Serverについては、ハードウェアとソフトウェア （12/30∼1/3） を除く］ の障害の切り分けと既知問題の提供及びベンダーへの取次ぎを提供します。 【応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。また、サービスのご 提供地域および応答時間に関しては地理的制限等があります】 24時間年中無休 月∼金 8:45−17:30 上記ハードウェアオンサイトにHD返却不要※が加わったサービスです。 ［祝祭日と年末年始 （12/30∼1/3） を除く］ ※オンサイトでHD（ハードディスクドライブ）あるいはSSD（ソリッドステートドライブ）の修理交換を行っ た後、障害HDあるいはSSDをお客様にお引き渡しします。通常のハードウェアオンサイトサービスで は、修理交換により取り外された部品はエンジニアが持ち帰りますが、HD返却不要サービスでは、交換 により取り外されたHDあるいはSSDをお客様の所有物とする権利を付与し、お客様にお渡しします。 24時間年中無休 月∼金 8:45−17:30 ［祝祭日と年末年始（12/30∼1/3） を除く］ ソフトウェア部分に対するサポート 電話による技術支援、 ソフトウェアメディアとライセンスのアップデートを提供するサービスです。 ファウンデーションケア 24x7 24時間年中無休 HPプロアクティブケア サービス対象製品 サービス名 オンサイト対応時間 サービス受付時間 サービス概要 本サービスは、アドバンストソリューションセンターのエキスパートエンジニアチームによるリモートサ ポートに加え、潜在的な問題を回避するための技術情報を定期的に提供します。広範なスキルをもつ エキスパートエンジニアチームが問題の早期解決を支援するほか、障害の発生頻度を低減するための 情報を提供することにより、 システムの可用性と生産性向上を支援します。 プロアクティブサービス お客様のシステムを最新に維持し、潜在的な問題を回避できるようファームウェアとソフトウェアのリ ビジョン情報ならびに技術情報、潜在的な問題についての報告書を定期的に提供します。 ・ソフトウェア技術支援 （ソフトウェアサポート）電話による技術支援、 ソフトウェアメディアとライセンス のアップデートを提供するサービスです。一部のISV製品についてはソフトウェアメディア、ライセンス のアップデートは提供されません。 ※プロアクティブケアのハードウェアサポート契約が必須となります。ソフトウェアのみの契約はでき ません。 ハードウェア 製品向けサービス プロアクティブケア 4時間対応24×7 4時間対応 24時間 24時間年中無休 ハードウェア部分に対するサポート エンジニアによる訪問修理サービスです。 【応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。また、サービスのご 提供地域および応答時間に関しては地理的制限等があります】 ソフトウェア部分に対するサポート プロアクティブケアを契約されたハードウェア上で使用されるサービス対象ソフトウェア製品に対し て、下記のいずれかを提供します。 ・ソフトウェア技術支援（ソフトウェアサポート） 電話による技術支援、 ソフトウェアメディアとライセン スのアップデートを提供するサービスです。ソフトウェア製品に対してプロアクティブケアを購入いた だいた場合に提供します。一部のISV製品についてはソフトウェアメディア、ライセンスのアップデート は提供されません。 ・ソフトウェアの問題解決支援 RHEL/SLES/Windows/VMwareの製品に対して他社保守をご利用の場 合、障害発生時の問題の一次切り分け支援を実施し、既知の問題の場合、解決策あるいは問題に関連 する情報を提供します。さらに、必要に応じてお客様に代わり、SWベンダーへ対応依頼を代行します。 サービス対象製品 はウェブサイト （ h t t p : / /w w w. h p. com/jp/carepack_ sel） の価格表をご覧 ください。 ※サーバーにつきましては、サーバーハードウェア上に直接Microsoft Windows Server（Hyper-Vを含 む）、Red Hat Enterprise Linux、SUSE Linux Enterprise Server、VMware vSphere ESX/ESXi のいずれかが搭 載された構成がサービス対象となります。対象ソフトウェア製品の詳細につきましては右記をご参照く ださい。 http://www.hp.com/jp/proactivecare-tlist ※プロアクティブケアの契約対象機器は、HP Insight Remote Support A.05.70以降が適切にインストールならびに設定され、利用可能な状態である 必要があります。また、HPが規定するツールをオペレーティングシステム上にインストールし、 ご利用 いただきます。対象機器によってはお客様に構成情報を収集いただき、収集したデータをFTPまたは電 子メールにてHPへ送付いただく場合がございます。 上記プロアクティブケアにHD返却不要※が加わったサービスです。 プロアクティブケア HD返却不要 4時間対応24×7 4時間対応 24時間 24時間年中無休 本サービスは、アドバンストソリューションセンターのエキスパートエンジニアチームによるリモートサ ポートに加え、潜在的な問題を回避するための技術情報を定期的に提供します。広範なスキルをもつ エキスパートエンジニアチームが問題の早期解決を支援するほか、障害の発生頻度を低減するための 情報を提供することにより、 システムの可用性と生産性向上を支援します。 ソフトウェア 製品向けサービス サービス対象製品 はウェブサイト （ h t t p : / /w w w. h p. com/jp/carepack_ sel） の価格表をご覧 ください。 プロアクティブケア 24×7 SERVICE & SUPPORT 153 ※オンサイトでHD（ハードディスクドライブ）の修理交換を行った後、障害HDをお客様にお引き渡しし ます。通常のハードウェアオンサイトサービスでは、修理交換により取り外された部品はエンジニアが 持ち帰りますが、HD返却不要サービスでは、交換により取り外されたHDをお客様の所有物とする権利 を付与し、お客様にお渡しします。 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 153 24時間年中無休 24時間年中無休 プロアクティブサービス お客様のシステムを最新に維持し、潜在的な問題を回避できるようファームウェアとソフトウェアのリ ビジョン情報ならびに技術情報、潜在的な問題についての報告書を定期的に提供します。ソフトウェア 部分に対するサポート ・ソフトウェア技術支援（ソフトウェアサポート）電話による技術支援、 ソフトウェアメディアとライセンス のアップデートを提供するサービスです。一部のISV製品についてはソフトウェアメディア、ライセンス のアップデートは提供されません。 ※プロアクティブケアのハードウェアサポート契約が必須となります。ソフトウェアのみの契約はでき ません。 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） 2014/06/16 16:40:05 問題の回避のための HPプロアクティブケア ∼ エキスパートエンジニアによるサービスを手頃な値段で ∼ このようなお客様に最適です 仮想化への移行で運用は柔軟になったけど、 トラブルの解決がこんなに難しいなんて･･･。 ・ファームウェアやソフトウェアのバー ジョン管理に負担を感じている 障害を未然に防ぐことって、できないでしょうか？ ・障害の発生頻度を低減する対策を取 りたい ・仮想化されたシステムを利用されて おり障害切り分けに苦労されている そんなお客様のための H Pプロアクティブケア ・仮想化をこれから導入される ・サーバー、 ストレージ、SANスイッチを 含む複雑な構成で運用されている 1. プロアクティブケアの利点 障害の発生、 それ自体を減らします 定期的に適正なパッチとファームウェアの情報を簡単に入手できる他、システムのヘルス チェックにより潜在的な問題を事前に把握できます。 HPが規定するリモートサポートツール*の利用により、問題が顕在化する前に対処でき、障 害の発生を未然に防ぎます。 障害が発生しても 安心してお任せください エキスパートエンジニアがハードウェア、ソフトウェアの問題を一つの窓口で解決。 HPからソフトウェアサポートを購入頂いておらず、他社とのソフトウェアサポート契約を お持ちの場合でも、ハードウェア、ソフトウェアの問題切り分け、ソフトウェアの既知の 問題に対しては、解決を支援します。 （Windows, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux Enterprise Server, VMwareに対応します） リモートサポートツールにより、問題検出と診断が自動化され、 問題解決までの時間を短縮します。 障害が発生しても 早期に解決できます * http://h50146.www5.hp.com/services/cs/availability/rsp/ 2. プロアクティブケアのサポート体制 3. リモートツールのメリットとセキュリティ ハードウェアとソフトウェアの幅広い知識をもつアドバンストソリューションセンターのエキスパートチームがお客様をサポートします。 リモートサポートツールの活用で障害未然防止、 より早い障害解決、容易なシステム管理が可能に • システム構成情報をリモートで収集できるため、適切なファーム ウェアやパッチの分析が可能になります。 潜在的な問題を 回避するための 情報提供とアドバイス アドバンストソリューションセンター • 問題が顕在化する前に対処することにより、障害の発生を未然 に防止できます。 • 自動化された障害のイベント通報により、日々の運用を簡素化し ます。 テクニカルアカウント マネージャーチーム • 高速化された問題検出と優れた診断により、問題発見から解決 までの時間を大幅に短縮します。 • 正確で詳細な診断情報が得られるため、初回の問題解決率は 95%。 （弊社調査） 情報とアドバイスを 提供します。 • お客様自身で、HPが提供するポータルサイトからシステム構成、 障害・お問合わせ テクニカル ソリューション スペシャリスト インターネットバンキングで利用されている 業界標準のセキュリティ技術 お問合わせへの回答・問題解決の支援 障害および技術的なお問 合わせの窓口となります。 お客様 リモートサポート ツールによる障害の自動 通報と構成情報の送信 障害履歴、保守契約の確認が可能となり、 システム管理が容易に なります。 • 業界標準のセキュリティ技術 SSL（httpsプロトコル）を利用します。 • お客様サイトから外向けの接続の確立のみを行ない、外部から お客様サイトへの接続はありません。 • 外向けの接続先はHPのみであり、接続にあたりデジタル証明書 カスタマーエンジニア 訪問による修理 による認証を実施します。 • システムの故障や予兆のイベント情報と連絡先情報のみを暗号 化して通報します。 ません。 SERVICE & SUPPORT • お客様のアプリケーションデータや業務データは一切送信され ・HPプロアクティブケアの詳細につきましては下記をご参照ください。 http://www.hp.com/jp/carepack-proactivecare 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 154 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） 154 2014/06/16 16:40:05 6月より値下げしよりお求め安い価格に 4. プロアクティブケア価格例 ■参考構成例1） HP ProLiant DL360p Gen8 1台 Microsoft Windows Server 2012 R2 Standard 1個 Insight Control 1サーバーライセンス （1年24×7 テクニカルサポート&アップデート権付） 1個 HP Care Pack 製品名 HP Care Pack プロアクティブケア 4時間対応 24x7 3年 ProLiant DL360/360p IC用 年数 HP Care Pack 製品番号 個数 24x7 3年 U3N59E 1個 24x7 3年 U7G75E 1個 サービスオプション 4時間対応 HP Care Pack プロアクティブケア 24x7 3年 Microsoft Windows Server 2012 Standard OS & APP用 希望小売価格（税抜） 204,300円 22%値下げ （旧価格：261,200円） 499,300円 703,600円 （旧価格：760,500円） ■参考構成例2） HP ProLiant DL380p Gen8 1台 Red Hat Enterprise Linux Server 2ソケット用 4ゲスト 3年ソフトウェアサポートバンドル（ソフトウェアテクニカルサポート、 ソフトウェアアップデート） 1個 Insight Control 1サーバーライセンス （1年24×7 テクニカルサポート&アップデート権付） 1個 HP P2000 G3 MSA FC デュアルコントローラー3.5型ディスクモデルSMB SAN スターターキット 1個 HP Care Pack 製品名 年数 HP Care Pack 製品番号 個数 24x7 3年 U2Z50E 1個 HP Care Pack プロアクティブケア 24x7 3年 Red Hat Enterprise Linux Server 2ソケット 4ゲスト 3年 24x7用 24x7 3年 U1X13E 1個 79,200円 HP Care Pack プロアクティブケア 24x7 3年 Insight Control 1サーバー ライセンス用 24x7 3年 U3N08E 1個 51,600円 24x7 3年 U0X73E 1個 498,000円 HP Care Pack プロアクティブケア 4時間対応 24x7 3年 ProLiant DL38x/38xp用 HP Care Pack プロアクティブケア 4時間対応 24x7 3年 P2000 G3 MSA SAN スターターキット用 サービスオプション 4時間対応 4時間対応 希望小売価格（税抜） 242,500円 25%値下げ （旧価格：321,400円） 871,300円 （旧価格：950,200円） ■参考構成例3） c3000エンクロージャー ベースユニット （2PS、4FAN） 1台 BL460c Gen8 10Gb ベースユニット 4台 Insight Control 1サーバーライセンス （1年24×7 テクニカルサポート&アップデート権付） 4個 Red Hat Enterprise Linux Server 2ソケット用 4ゲスト 3年ソフトウェアサポートバンドル（ソフトウェアテクニカルサポート、 ソフトウェアアップデート） 4個 VMware vSphere Standard 1P 3年ソフトウェアサポートバンドル（ソフトウェアテクニカルサポート、 ソフトウェアアップデート） 4個 HP Care Pack 製品名 サービスオプション 年数 HP Care Pack 製品番号 個数 希望小売価格（税抜） HP Care Pack プロアクティブケア 4時間対応 24x7 3年 BladeSystem c3000エンクロージャー用 4時間対応 24x7 3年 U3C42E 1個 283,200円 23%値下げ （旧価格：370,200円） HP Care Pack プロアクティブケア 4時間対応 24x7 3年 ProLiant BL4xxc用 4時間対応 24x7 3年 U3B14E 4個 481,600円 23%値下げ （旧価格：626,400円） HP Care Pack プロアクティブケア 24x7 3年 Insight Control 1サーバー ライセンス用 24x7 3年 U3N08E 4個 206,400円 HP Care Pack プロアクティブケア 24x7 3年 Red Hat Enterprise Linux Server 2ソケット 4ゲスト 3年 24x7用 24x7 3年 U1X13E 4個 316,800円 HP Care Pack プロアクティブケア 24x7 3年 VMware vSphere Standard 1P（3年 24x7 SnS付）用 24x7 3年 U7D45E 4個 100,800円 1,388,800円 （旧価格：1,620,600円） HP ミッションクリテカルサポートセンター 体感ツアーを開催しております。 専門知識を有したエンジニアで構成される世界最高峰のサポートセンターの見学、ならびにリモート監視ツー ルを使ったサポート疑似体験をご紹介いたします。 実績 SERVICE & SUPPORT プロセス 体制 155 基幹系システムにおける圧倒的なサポート実績 全世界で2,000数百社、日本では150社以上の基幹システムをサポート 確実&安心確立されたプロセス 6時間復旧を実現するためのプロセスを有し、重大障害時には迅速に対応 エキスパートによる24時間365日体制 国内44拠点と世界各地のサポート拠点、様々な分野のエキスパートと連携する体制 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 155 お問い合わせは、弊社担当営業まで 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） 2014/06/16 16:40:05 HP Care Pack ポストワランティサービス インストレーション サービス ファウンデーション ケア ポストワランティ サービス 教育 サービス サーバー HP Care Pack ポストワランティサービスは、ハードウェア製品の製品保証期間（現在HP Care Pack ハード ウェアサービスをご契約中の場合はその契約期間） が終了する場合に1年間延長できるサービスです。 ※HP Care Pack ポストワランティ プリンタテレフォンサポートは、以下に記載されている購入可能期間や提供期間と異な る部分があります。詳しくは、 「ポストワランティ プリンタテレフォンサポートのサービス提供期間について」をご覧くださ い。 ストレージ ネットワーク ネットワーク ソフトウェア HP Care Pack ポストワランティサービスについて ！ HP Care Packをご購入後は、速やかにご登録を行っていただきますようお願いいたします。サービスをお受けになるためにはお客様のご登録が必要です。ご登録が無い場合はサービスをお 受けになることができません。ご登録の手続きについてはHP Webサイト（http://www.hp.com/jp/carepack_fixed） 「登録のご案内」をご覧ください。 ■ポストワランティサービスの購入可能期間は？ HP Care Pack ポストワランティサービスは、製品保証期間（現在HP Care Packハードウェアサービスをご契約中の場合は その契約期間） が終了する90日前から、終了する当日までの間にご購入いただけます （図1参照）。 購入可能期間以外は購入することができません。 サーバ製品向け購入期間外サービスについては弊社製品取り扱い販売店または担当営業までご相談ください。 購入可能期間前に購入された場合は、無効化して返却させていただきます。 ■ポストワランティサービスのサービス提供期間は？ 製品保証期間（現在HP Care Packハードウェアサービスをご契約中の場合はその契約期間）終了の翌日から1年間とな ります。 ただし、お客様のご契約満了日よりも前に、 ご契約対象機器がポストワランティサービス終了日（弊社規定に基づき機 器ごとに設定されたサービス提供期間終了日） を迎える場合、契約を無効化して返却させていただきます （図2参照）。 ご購入前に必ず下記「ポストワランティサービス終了日確認サイト」にて、 ご契約対象機器のポストワランティサービス 終了日がお客様のご契約満了日以降となる事をご確認ください。 ポストワランティサービス終了日確認サイト≫http://www.hp.com/jp/carepack_pwp_end 「ポストワランティサービス終了日確認サイト」で設定がない製品は、原則ハードウェア製品の販売終了から5年 後が「ポストワランティサービス終了日」となります。なお、本体のポストワランティサービス終了日は本体にの み適用されます。本体保守に含まれる内蔵オプション、モニター、UPS等につきましては、それぞれの機器のポス トワランティサービス終了日でサービス提供が終了となります。 ！ 図1 製品保証期間 or サービス契約期間の終了日 製品保証期間 or ハードウェアサービス契約期間 ご購入可能期間 90日間 図2 「ポストワランティサービス終了日確認サイト」において、2012年3月26日よりポストワランティサービス終了日 の検索結果の備考欄に「確定」あるいは「このサービス終了日は延長される場合があります。」 と記載し、ポスト ワランティサービス終了日の確定状況が分かるように表記方法を変更しました。 ！ ご契約対象となる機器の ポストワランティサービス 計算上の 終了日 ご契約満了日 ご契約開始日 ポストワランティサービス契約期間の残りが1年未満の場合、追加でポストワランティサービスをご購入頂くこと はできません。 個別に見積もりをご希望の場合は弊社担当営業もしくはコンタクトセンターまでご相談ください。 ！ ※このような場合、 ご契約は無効として 返却させていただきます。 ■サービス対象製品別の注意事項はありますか？ サーバー サーバー（ProLiant）向けポストワランティサービスは、サーバのGenerationごとに対応するHP Care Packが異な 「HP Care Pack Central」 （http://www.hp.com/jp/carepack_cpc） にて、サーバの製品番号より、お持ちの製 ります。 品のGenerationに対応したHP Care Packをご確認ください。 ポストワランティサービス サービス提供期間（1年間） ネットワーク製品に対するHP Care Pack ポストワランティサービスのご提 供はございません。ご購入いただいたHP Care Pack契約終了後のサービス期間延長については弊社製品 取り扱い販売店または担当営業までお問い合わせください。 付きのHP ネットワーク製品 「ライフタイム保証」 ■サービス内容を教えてください サーバー、ストレージ、 プリンター向けサービスのサービス内容については、151ページをご覧ください。デスクトップ、 ノートブック、 ワークステーション、シンクライアント、モニター向けサービスの サービス内容については、158ページをご覧ください。※ポストワランティサービスのサービス提供期間は1年間のみとなります。 サービス提供期間は、製品保証期間またはHP Care Pack ハードウェアサービス契約期間終了の翌日から1年間となります。 必ずご購入前にサービス終了日について以下のサイトでご確認ください。ポストワランティサービス終了日確認サイト≫http://www.hp.com/jp/carepack_pwp_end ！ （注1） （注2）HP Care Pack ポストワランティサービス契約期間満了日前にポストワランティサービス終了日を迎える契約に対しては、契約を無効化および返却させていただきます。 HP Care Pack ポストワランティ プリンタテレフォンサポート HP Designjet製品の製品保証期間終了後またはHP Care Pack ハードウェアサービス契約期間終了後、ポストワランティ ハードウェアオンサイトまたは保守契約締結のないお客様向けに 電話支援を提供するサービスです。本製品にはハードウェア修理サービスは含まれておりません。電話支援およびハードウェア修理サービスの両方をご希望のお客様は、ポストワラン ティ ハードウェアオンサイトもしくは保守契約をお求めください。 ポストワランティ プリンタテレフォンサポートのサービス提供期間について 製品保証期間またはHP Care Pack ハードウェアサービス契約期間終了日 HP Care Pack ポストワランティ プリンタテレフォンサポートは、製品保証期間（現在HP Care Packハードウェアサービスを ご契約中の場合はその契約期間）が終了する90日前から、終了する当日までの間にご購入いただけます。購入可能期 間以外は購入することができません。 購入可能期間 製品保証期間または HP Care Pack ハードウェアサービス 契約期間 ➡ ポストワランティ プリンタテレフォンサポートのサービス提供期間は、対象ハードウェア製品の製品保証期間（また はHP Care Pack ハードウェアサービス契約期間）終了の翌日から1年間となります。 90日間 ポストワランティ プリンタテレフォンサポート 1年間 ※ポストワランティ プリンタテレフォンサポートのサポート終了日は、原則として対象ハードウェア製品の販売終了日から5年後となります。サポート終了日まで残り1年未満の場合は、本サービスをご購入することができ ません。必ずご購入前にサポート終了日をHP Webサイト 「ポストワランティサービス終了日一覧 プリンタ」 （http://www.hp.com/jp/printers/service） でご確認ください。 “HP Care Pack Central” そんな 時には 複数の製品を 一度に確認したい そんな 時には 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 156 お持ちの製品に対応するHP Care Packを検索したり、 HP Care Packの製品番号から、 内容を検索することが できます ※詳しくは、 147ページをご覧ください をご覧 ください！ 必要なページの印刷、 パソコン画面上で拡大表示が 可能です お探しの製品番号やキーワードからも検索ができ ます h t t p : // w w w. h p . c o m / j p /c a r e p a c k _ c p c 1製品ごとに確認したい 価格表を一覧で見たい をご利用 ください！ web価格表 h t t p : // w w w. h p . c o m / j p /c a r e p a c k _ s e l 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） SERVICE & SUPPORT どのHP Care Packを 選んだらよいかわからない… 156 2014/06/16 16:40:07 HP Care Pack「Red Hat Enterprise Linux HP Care Pack ソフトウェア更新用サービス」 ■ソフトウェア更新用サービスとは？ HP Care Pack ソフトウェア更新用サービスは、現在ご契約中のソフトウェア保守サービスを 期間延長する更新用サービスです。ご登録時には現在ご契約中のサービスID情報が必要と なります。登録手続きが完了すると、サービスIDは変わらず契約期間が延長されます。 図1 現在ご契約中のソフトウェア 保守サービス契約期間の終了日 ご購入可能期間（90日間） ご購入不可 ご契約中のサービスID情報を事前にご確認ください。サービスIDがない場合、登録 ！ 手続きが出来ませんのでご注意ください。 ご購入不可 現在ご契約中のソフトウェア 保守サービス契約期間 ■ソフトウェアサポートおすすめポイント HPだから出来るトータルサポートのご提供 保守開始日は、 ご契約中のソフトウェア保守サービス 契約期間終了の翌日から HP Care Packソフトウェアサポートには、HP専任技術者が提供するテクニカルサポートが含 まれています。ハードウェア、 オペレーションシステム、管理ソフトウェア製品など、 システム 統合ベンダーならではの製品とサービスの品揃えで、窓口の一元化が可能です。専任技術 者間の連携サポートにより、お客様のトラブルの早期解決を支援いたします。 ■ソフトウェア更新用サービスの購入可能期間は？ HP Care Pack ソフトウェア更新用サービスは、 現在ご契約中のソフトウェア保守サービスが終了 する90日前から、 終了する当日までの間にご購入いただけます （図1参照） 。購入可能期間以外 は購入することができません。 ！ 万一、購入可能期間外にご購入された場合は無効化して返却させていただく場合が あります。 ■ソフトウェア更新用サービスの提供期間は？ 現在ご契約中のソフトウェア保守サービス終了の翌日から1年間となります。 ソフトウェアサポート更新用 HP Care Pack 製品名 Red Hat Enterprise Linux Server 1-2ソケット 1ゲスト用 サービス 対象製品番号 サービス HP Care Pack 希望小売 年数 オプション 製品番号 価格（税抜） 445209-B21/ 445210-B21/ BC318A/ BC324A/A1L19A 標準時間 1年 HN066E 84,000円 445211-B21/ 445212-B21/ BC315A/ BC321A/A1L22A 24×7 1年 HN067E 126,000円 ■サービス内容について サービス仕様およびお取引条件については www.hp.com/jp/carepack_tcをご確認ください。 ■HP Care Pack登録手続きについて HP Care Packは、サービスをお受けになるために事前の登録が必要となります。 ご購入後に納品される登録情報シートにてご案内のウェブサイトよりお客様情報のご登録 申請をお願いいたします。 保守登録手続き完了後、 更新用のサブスクリプションキーのご案内がお手元に送付されます。 登録方法に困った時は下記のURLをご参照ください。 （詳細図解、 よくあるご質問を掲載） http：//www.hp.com/jp/carepack_entry ！ サブスクリプションキーの送付にお時間を頂く場合がございますので、お早目の購 入、登録手続きをお願いいたします。 【応答時間帯の変更可能】 標準時間のパッケージをご利用の場合でも、 24時間年中無休の更新用Care Packにて更新 標準時間 可能です。 24時間年中無休から標準時間への変更も可 能です。 24時間 年中無休 SAM用 ソフトウェアテクニカルサポート、およびブレードPC用 ソフトウェアテクニカルサポートは販売を終了しました。後継製品はございません。 SERVICE & SUPPORT どのHP Care Packを 選んだらよいかわからない… 1製品ごとに確認したい 価格表を一覧で見たい 複数の製品を 一度に確認したい 157 “HP Care Pack Central” そんな 時には お持ちの製品に対応するHP Care Packを検索したり、 HP Care Packの製品番号から、 内容を検索することが できます ※詳しくは、 147ページをご覧ください をご覧 ください！ 必要なページの印刷、 パソコン画面上で拡大表示が 可能です お探しの製品番号やキーワードからも検索ができ ます h t t p : // w w w. h p . c o m / j p /c a r e p a c k _ c p c そんな 時には 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 157 をご利用 ください！ web価格表 h t t p : // w w w. h p . c o m / j p /c a r e p a c k _ s e l 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） 2014/06/16 16:40:08 HP Total Care HP Total Care HP Care Pack ハードウェアサービス ノートブック、 デスクトップ、 ワークステーションには、 HP Total Careで安心環境を！ HP Total Care オリジナルサービス バリュー Care Pack スタンダード Care Pack ＋ セキュリティ強化など、 ワンランク上のサービスパック ▶休日修理付 ▶アクシデントサポート ▶トラベル ▶PC OSリストア ▶POSソリューション ▶HD返却不要/HD返却不要 データ消去付 スタンダード Care Pack アラカルト Care Pack さらなる安心を提供する サービスパック ▶データリカバリ ▶プライオリティアカウントサービス 修理以外のプレミアム サービスパック ▶HPなんでも相談サービス ▶HPどこでも訪問サービス HP Care Pack ソフトウェアサービス ソフトウェアに関するサポートを行う サービスパック ▶Computraceサービス ▶Remote Graphics/ブレードWS ソフトウェアテクニカルサポート 保守期間延長や、修理対応をアップ グレードするサービスパック ▶ハードウェアオンサイト ▶ハードウェアオフサイトクーリエ ▶ハードウェアエクスチェンジクーリエ ノートブック、タブレット、デスクトップ、シンクライアント、ワークステーション、モニターに安心のサービス環境をご提供 します。 「翌日対応」などでおなじみの「HP Care Pack ハードウェアサービス」と「なんでも相談サービス」などで好評の 「HP Total Care オリジナルサービス」の2つのカテゴリの相乗効果でオールラウンドにお客様のPC環境を支援します。 Yahoo！/Googleで「Total Care」を検索！ Total Care 検 索 ■HP Care Pack ハードウェアサービス（ノートブック、タブレット、デスクトップ、シンクライアント、ワークステーション、モニター） ハードウェア製品の標準保証をお客様の希望されるレベルにアップグレードするサービスシリーズです。 ※サービス対象製品は161ページ以降の価格表をご覧ください。 スタンダード Care Pack サービス名 ハードウェア オンサイト 概要図 概要 サービス受付時間 翌日対応 エンジニアによる訪問修理サービス。 4時間対応 標準時間/ 当日対応 ＊応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けるこ とがあります。また、サービスのご提供地域および応答時間に関し ては地理的制限等があります。 お客様サイトにて 修理 お客様 HP ハードウェア オフサイト お客様の希望される場所へ引き取りに伺い､修理後にお 届けするサービス。 クーリエ ＊サービス拠点までの運送費、および、お客様へ返送する運送費は 無償となります。 HP のサイトにて 修理 お客様 ハードウェア エクスチェンジ クーリエ HP お客様 月∼金 8:45−17:30 ［祝祭日と年末年始 （12/30∼1/3） を除く］ ※注1 月∼土 9：00−12：00 13：00−19：00 ［祝祭日と年末年始 （12/30∼1/3） を除く］ ※注1 交換用のハードウェアをお客様へお届けし、障害ハードウェ アをお引取りするサービスです。 月∼金8:45−17:30 ［祝祭日と年末年始 （12/30∼1/3） を除く］ ＊往復の運送費は無償。 ※注2 ※注1：コンシューマーデスクトップ向け ハードウェアオンサイト デスクトップF/G用およびハードウェアオフサイトクーリエ デスクトップF/H/G用のみ、以下のサービス受付時間となります。 月∼金9：00−21：00、土9:00−17:00［祝祭日と年末年始および5/1を除く］ ハードウェアオンサイト デスクトップF/G用の修理手配受付時間および対応可能地域は、右記Webページをご参照ください。URL：http://www.hp.com/jp/total_kojin ※注2：コンシューマータブレット向け ハードウェアエクスチェンジ タブレット G用のみ、以下のサービス受付時間となります。 月∼土9：00−12：00 13：00−19：00［祝祭日と年末年始および5/1を除く］ バリュー Care Pack （1） サービス名 概要図 翌日対応 HD返却不要 ハードウェア オンサイト 4時間対応 標準時間/ 当日対応 HD返却不要 翌日対応 データ消去付 HD修理交換 交換した HD 障害発生 HD お客様 概要 修理交換後のHDは お客様先に置いて帰ります HP お客様 HD 磁気消去 取り外した HD HP 修理交換後のHDは磁気消去後お客様先に置いて帰ります 翌日対応 ハードウェア オフサイト アクシデント サポート ＊データ消去の作業は月∼金9：00−17：00に実施。 ＊作業を実施する機器は、すべて1箇所に集めてください。 ＊設置場所への電源/ケーブルなどは確保いただき、訪問時には使用できる状態にしてください。 ＊本サービスを実施後、HPはデータ回復の責任を負いません。 ＊SSD搭載モデルは対象に含みません。 水漏れ 落下 衝撃 盗難 サージ ＊スクリーン ［LCD］、マザーボード、 プロセッサー、シャーシなどの主要 部品を交換した場合は、その時点で特約（盗難事故による代替品提 供を除く） が終了します。 ＊契約期間中の主要部品の交換の上限は、 ハードウェア 本体の購入金 額となります。ただし、 ノートブック用/タブレット用は15万円 （税抜） ［Slate7、Slate7 Extremeは57,000円（税抜）］ を超えることはできません。 ＊盗難事故が発生した場合は、代替品の提供となります。免責5,000円 月∼土 9：00−12：00 （税抜）で、お客様の購入金額を上限（上限を超える分はお客様負 13：00−19：00 担） に、代替機をHP Directplusにてご選択いただくことが可能です。 ［祝祭日と年末年始 ＊盗難事故による損害保証は、お客様が最寄の警察署に盗難届を提 （12/30∼1/3） を除く］ 出の上、事故発生日、盗難届受理番号、届書警察署、事故発生状況 をHPへご報告いただくことが条件となります。また、購入金額を証 明できるものを提出していただく場合があります。 ※注1：Slate7、Slate7 ExtremeおよびPDAは盗難事故を保証対象に含み ません。 制限事項について詳しくは ▶ 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 158 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター SERVICE & SUPPORT クーリエ 月∼金 8:45−17:30 ［祝祭日と年末年始 （12/30∼1/3） を除く］ HP Care Pack翌日対応、 クーリエで提供されるサービスに 加え、通常保守契約で補償されない、水漏れ、落下、衝撃、 月∼金 8:45−17:30 サージ等の偶発的な事故による障害、盗難による損害 ※注1 ［祝祭日と年末年始 （12/30∼1/3） を除く］ も対象となるサービスです。 ハードウェア オンサイト ハードウェア エクスチェンジ ＊1つのハードウェアに対してHD返却不要サービスとデータリカバリサービ スの両方を適用することはできません。どちらか一方のご購入となります。 HD返却不要 翌日対応で提供されるサービスに加え、HD（ハードディスク ドライブ）障害発生後、お客様の所有となったHDに対して、磁気処理に よりデータを消去するサービスです。処置はお客様の元にうかがい、す べてお客様の目の前で行います。作業終了後に証明書を発行します。 HD 修理交換 交換するHD サービス受付時間 オンサイトでHD（ハードディスクドライブ）の修理交換を行った後、障 害HDをお客様にお引き渡しします。通常のハードウェアオンサイト サービスでは、修理交換により取り外された部品はエンジニアが持 ち帰りますが、HD返却不要サービスでは、交換により取り外された HDをお客様の所有物とする権利を付与し、お客様にお渡しします。 www.hp.com/jp/totalcare 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） 158 2014/06/16 16:40:08 バリュー Care Pack （2） サービス名 概要図 概要 当日対応 月 HD返却不要 翌日対応 HD返却不要 当日対応 HD返却不要 データ消去付 翌日対応 休日修理付 サービス受付時間 エンジニアによる訪問修理サービス。平日に加えて、休日 （土・日・祝祭日） にオンサイト修理を行います。 翌日対応 日 祝 お客様サイトにて 修理 お客様 HP ＊HP Care Pack 休日修理付のサービス受付時間は、月∼金曜に加え土・日・祝日を 含めた8:45-17:30です。ただし、8:00-21:00修理受付3年間の新標準保証を持 つワークステーションは、この期間の窓口時間が8:00-21:00に拡大されます。 ＊オンサイト修理やパーツ送付の日程調整を行う時間は8:45-17:30です。 ＊8:45-17:30（土・日・祝祭日の当日対応は8:45-15:00 ※ノートブック用の当日対 応は、平日および休日ともに8:45-15:00）に修理診断完了した場合に、翌日対応 または当日対応のオンサイト修理を行います。 ＊20:00までにエンジニアまたはパーツが到着不可・終了不可の場合はその翌日 の対応となります。 日本国内を含む世界85カ国以上で、ハードウェアオンサイ ト翌日対応のサービスを受けることができます。 トラベル ＊各国でのサポートは、日本語によるものではありませんので、あら かじめご留意ください。 ＊提供国のサービス仕様に従ってサービスが提供されます。 ＊サービスをお受けになるために英語表記によるお客様のご登録作 業が必要です。 翌日対応 ハードウェア オンサイト お客様 お客様サイトにて 修理 現地のHPまたは 認定サービス業者 月∼日 （祝祭日を含む） 8:45−17:30 サービス提供国の受付 時間に準じます。 【日本】 月∼金 8：45−17：30 ［祝祭日と年末年始 （12/30∼1/3） を除く］ HP Care Pack翌日対応で提供されるサービスに加え、OSリストア作業を行います。 標準保証またはCare Packの翌日対応では通常、OSのリストア作業はお客様ご自身 で行う必要がございますが、本サービスはこのリストア作業までを行います。 PC OS リストア ※リストアとは、HD（ハードディスクドライブ）の内容をPC購入時の状 態に戻すため、DVD等からHDにOS等をコピーする作業です。 お客様の DVDドライブ内蔵PC 翌日対応 お客様 お客様の リカバリメディアキット お客様サイトにて 修理と OSリストア作業 HP HP ElitePad 900 POS 翌日対応 ソリューション 外部接続 オプション お客様 お客様サイトにて 修理 HP ＊①HP標準リカバリキット、または②HP標準手順でエンドユーザーが作成したリス トアメディアが必要です。上記メディアによる、Windows OSのリストアのみが対 象です（対象外例：Windows OS以外、顧客アプリ/データ、カスタマイズ環境）。 ＊HP標準リカバリキットを購入の上、オンサイト時に顧客がエンジニアにその場 で提供する義務があります。 ＊対象HWはリカバリキットを起動可能なDVDドライブ内蔵PCに限ります。 ＊RAIDおよびOS無しモデルは対象に含みません。 月∼金 8:45−17:30 ［祝祭日と年末年始 （12/30∼1/3） を除く］ 通常ハードウェア本体のみサポート対象となりますが、本 サービスでは、ハードウェア本体に加え、HP ElitePad リ テールドックなどの外部接続オプションもサポート対象と なります。 アラカルト Care Pack ＊本ラインアップのサービスには、パーツ保証、 オンサイト保証や引き取り修理保証は含まれていません。 サービス名 概要図 概要 障害発生HD ＊ベストエフォート条件による実施で、ハードディスクの状態によっては、データの一部または全部が取り出せない場合があります。 ＊データ復旧作業の完了日数の目安はデータ復旧開始日から8営業日です。 ＊ハードウェア本体と同時購入ではなく、後日購入した場合は、待機期間が発生します。待機期間は登録完了通知を受領した日から 30日間です。待機期間はサービスの提供はされません。 ＊HPが修理受付けおよび修理手配を行い、HPパートナーによる修理受付けおよび修理手配はできません。 ご利用の製品本体の標 ＊同年数の標準保証（標準延長保証含む）または本体用Care Packを購入されていることが必要です。 準保証やHP Care Pack ＊1つのハードウェアに対してHD返却不要サービスとデータリカバリサービスの両方を適用することはできません。どちらか一方 ハードウェアサービス のご購入となります。 （オンサイト、 クーリエ等） ＊ハイブリッド・ハードドライブ搭載モデル、RAIDおよびOS無しモデルは対象に含みません。 のサービス受付時間に 専用コール窓口にて迅速な障害受付を行います。 準じます。 データリカバリ CD/DVDで お届け お客様 サービス受付時間 データリカバリサービスは重要なデータを復旧し、データ損失によるビジネスリスク や機会損失を軽減します。事前に購入することで、消失データのサイズや消失回数 に関わらず、何度でもデータの復旧サービスが受けられる保険式のサービスです。 HPデータ リカバリセンター にてデータ復旧 お客様から事前に提供いただいたハードウェア構成情報・障害履歴等をフル活用して最 短最適に対応します。通常の障害コールのようなHP窓口への障害発生ごとの状況説明 や診断の手間が大幅に削減され、極めてスムーズで迅速な問題解決が実現します。 ●シルバー：システムプロファイル管理や専用コール窓口による迅速な対応を提供します。 ●ゴールド：シルバーのサービスに加え、専任担当者による障害管理や対応を提供します。 プライオリティ アカウントサービス お客様 専用コール窓口 専任担当者 ＊本サービス購入・登録ハードウェア台数が、 ゴールドは1,000台以上、 シルバーは100台以上で あることが条件となります （年間）。 ＊サービス対象製品・製品番号・価格は、HP販売代理店・HP営業へお問い合わせください。 ■HP Care Pack ソフトウェアサービス ソフトウェアサービスは、お客様が使われているソフトウェアのテクニカルサポートを行うサービスです。 Computrace サービス 製品番号 希望小売 価格（税抜） 1年 UQ897E 5,300円 3年 UQ899E 13,100円 4年 UQ900E 15,800円 5年 UQ901E 18,600円 1年 UQ929E 4,000円 3年 UQ931E 9,400円 4年 UQ932E 11,900円 5年 UQ933E 14,200円 サービス名 ComputraceOne サービス SERVICE & SUPPORT Computrace データ プロテクション サービス 概要図 概要 Absoluteカスタマーセンター リモートから一元管理 IT管理者 Computraceサービスは、 『 Absoluteカスタマーセンター』というクラウド ベースのインターフェースを通して、お客様のIT資産を一元管理できるよ うになります。何重にも施した堅固なセキュリティソリューションを総合的 に提供し、 コンプライアンスの順守、データの保護、 コンピューター盗難時 の回収、IT資産の管理などに対する企業や組織の取り組みに役立ちます。 ●ComputraceOneサービス： ・IT資産管理 ・遠隔データ消去・遮断・ロック ・位置情報トラッキング ・回収サービスあり ●Computraceデータプロテクションサービス： ・IT資産管理 ・遠隔データ消去・遮断・ロック ・位置情報トラッキング ・回収サービスなし ＊HPは、Absolute Software 社 が提供する『Computrace One』および『Computrace Data Protection』 を使用するライセンスを販売します。関連するすべてのサービスデリバリーは、Absolute Software 社 より提供されます。Absolute Software社：http://www3.absolute.com/en/Home 制限事項について詳しくは ▶ 159 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 159 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター www.hp.com/jp/totalcare 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） 2014/06/16 16:40:09 ■HP Total Care オリジナルサービス（ノートブック、タブレット、デスクトップ） ハードウェア製品の修理以外のメニューを提供するサービスシリーズです。 ※HPなんでも相談サービスは、HP DirectplusカスタマイズページおよびHP Webページ「HPなんでも相談サービス」 （http://www.hp.com/jp/nandemo）のみの販売になります。HP Directplusにてパソコン本体と同時購入の場合、製品の 購入情報に基づいてお客様登録が行われるため、お客様登録をしていただく必要はありません。※HPどこでも訪問サービスは、HP Webページ「HPどこでも訪問サービス」 （http://www.hp.com/jp/dokodemo）のみの販売になります。 希望小売 価格（税抜） サービス名 HPなんでも 相談サービス 30日用 4,700円 90日用 6,500円 180日用 8,000円 1年用 11,400円 シンプル 設定パック 9,000円 インターネット 設定パック 17,000円 概要図 お客様 概要 HPなんでも 相談サービス コールセンター HPどこでも 訪問サービス お客様 安心設定 パック 25,500円 基本出張料金＋ オプション メニュー 4,000円 お客様サイトにて設定サポート HP サービス対象製品 パソコン初心者の方も気軽に安心してHP製パソコンを、お使いい ただけるためのサポートを提供します。 電話&リモートツールによるサポート。HP製パソコン本体だけでは なく、OS、周辺機器、ブラウザー・メーラー等のソフトウェア、イン ターネットを利用する際の疑問やトラブルについて、機器・ソフト ウェアの製造メーカーやサービス提供元を問わず、問題解決に向 けた技術的な支援を行うサービスです。 ＊契約期間内は、利用無制限 ＊受付時間：365日年中無休 9：00∼21：00 デスクトップ A/B/C/F/H/G用、 ノートブック D/E/K/P/Q/G/F用、 タブレットC/F/G用 に対応するHW製品 ※ms6xxx、rp5xxx、 rp7xxx、ap5000、mt40、 4xxxt、6xxxtは対象外 新しいパソコンを使い始めるときに必要な設定やパソコンで困っ たことの解決などを、専門のスタッフがお伺いして行うサービスで す。パソコン環境のセットアップだけでなく、Windowsの使用方法 などの訪問レッスンや何かトラブルが発生した場合の訪問トラベ ル診断など、お客様の困ったを解決します。 ●シンプル設定パック：PC1台の本体設置、配線接続、OS初期設定、 メーカーユーティリティー設定 ●インターネット設定パック：PC1台の本体設置、配線接続、OS初期 設定、 メーカーユーティリティー設定、無線LANインターネット接 続設定、ルーター1台の基本設定、メールソフトへのアカウント 設定と送受信確認 デスクトップ F/H/G用、 ●安心設定パック：PC1台の本体設置、配線接続、OS初期設定、メー ノートブック P/Q/G/F用、 タブレット F/G用 カーユーティリティー設定、無線LANインターネット接続設定、 に対応するHW製品 ルーター1台の基本設定、 メールソフトへのアカウント設定と送受 信確認、ウイルス対策ソフトのインストール、既存ソフトのアンイ ンストール、最新の「修正プログラム」導入、お客様のPCにインス トールされているウイルス対策ソフトのパターンファイル更新 ●基本出張料金＋オプションメニュー：上記パック以外にも、各オプ ションサービスをご用意しております。 ＊お客様にて、訪問日当日までに必要な対応は以下になります。 i．インターネット環境に必要な回線と機器の準備 ii．サービスプロバイダとの契約 ＊訪問設定作業の立会いが必要となります。 ＊ご購入後、 30日以内にHPどこでも訪問サービスが提供されるものとします。 制限事項について詳しくは ▶ HP Care Packに関するご注意事項 www.hp.com/jp/totalcare HP Total Care 総合カタログ 本カタログが新しくなりました。クライアントPCおよ びプリンター製品向けHP Care Packも含む総合カタ ログです。弊社Webページより、PDFをご参照いただ けます。 ▶www.hp.com/jp/totalcare_pdf 購入可能期間 本サービスの購入可能な期間は、ハードウェア製品本体ご購入日（＝保証開始日） より 数えて1年以内となります。ただし、ハードウェア製品本体が故障中の場合はHP Care Pack ハードウェアサービスのご購入はできません。 提供開始日 本サービスの提供開始日は、ハードウェア製品本体ご購入日 （＝保証開始日） となりま す。ユーザー登録の際に保証書がない場合は、ハードウェア製品本体の弊社出荷日を 基準としてサービス提供期間を計算させていただきます。その他の例外事項などは サービス仕様書をご覧ください。サービス仕様書はHP Webページ 「サービス仕様および お取引条件のダウンロード」 （http://www.hp.com/jp/carepack_tc） からご確認ください。 応答時間 応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。また、 オンサイトサービス提供可能地域については、HP Webページ「ハードウェアオンサイト 対応可能地域検索」 （http://www.hp.com/jp/carepack_areamap_pc）からご確認くださ い。なお、特定地域（離島等）のお客様については、弊社サービス拠点まで製品をお持 込みいただき修理完了後にお引取りをお願いいただいております。 お客様登録 HP Care Packをご購入後は、速やかにユーザ登録を行っていただきますようお願いいた します。ご登録の手続きについてはH P We bページ「登録のご案内」 （ht t p://w w w. hp.com/jp/carepack_fixed） をご覧ください。お客様登録が未登録の場合、 または登録が 完了していない場合は、Care Packサービスをお受けになることができません。標準保証 期間内の場合には、標準保証のみが提供され下記のようになりますのでご注意くださ い。 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 160 本体および本体筐体に内蔵されるHP製オプション製品※注1と、本体に接続される以下の 製品は、HP Care Packのサービス範囲に含まれます。 −デスクトップ製品/ワークステーション製品： 対象となるもの ・本体の標準構成品として同梱され、 本体に常時外部接続されているマウス/キーボード/ 電源ケーブル 各1個 ※対象とならないものの例：本体の標準構成品でない、別途購入のマウス/キーボード/ 電源ケーブル −シンクライアント製品： 対象となるもの ・なし ※対象とならないものの例：本体に外部接続するオプション （外付けマルチベイ、拡張 キットなど） 、 ブラケット類 −ノートブック製品/モバイルシンクライアント製品/タブレットPC製品： 対象となるもの ・本体の標準構成品として同梱され、本体に常時外部接続されているACアダプタ/電源 ケーブル 各1個 ※対象とならないものの例：マウス/外付けキーボード/ペン類 ＊記載のないカテゴリおよび対象製品の詳細はサービス仕様書の「付表 A」をご覧ください。サービス 仕 様 書 は H P W e b サ イト「 サ ービス 仕 様 およびお 取 引 条 件 の ダウンロ ード」 （ h t t p : / / w w w. hp.com/jp/carepack_tc） からご確認ください。 ※注1：本体および本体筐体に内蔵されるHP製オプション製品（ハードディスクドライブ、FDドライブな ど）のうち、同時に本体内蔵できる台数を越えたものは対象となりません。 海外サポート 日本で購入したHP Care Packは、海外でのサポートを明記したHP Care Packを除いて、日 本以外の国で適用することができません。また、海外で購入したHP Care Packは、購入国 外でのサポートを明記したHP Care Packを除いて、日本で適用することができません。 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） SERVICE & SUPPORT −4時間対応標準時間/当日対応 ・事前パーツ配備が行われないため、4時間や当日内での対応が不可能となりますので ご注意ください。 −アクシデントサポート ・水漏れ、落下、衝撃、サージ、盗難等の偶発的な事故による損害は対象とならなくなり ますのでご注意ください。 −トラベルサポート ・海外において、登録が確認できないと未購入と判断されることがありますのでご注意 ください。 −HD返却不要 ・修理交換後のHDはお客様サイトからHPに持ち帰り、直ちにデータ消去・修理のうえ再 使用または処分されるため、 お客様へのHDの引渡しやお客様サイトでの処分は不可能 となりますのでご注意ください。 −データリカバリ ・修理交換後のHDは回収され、直ちにデータ消去・修理のうえ再使用または処分される ため、 データの復旧は不可能となりますのでご注意ください。 サービス範囲に含まれる対象製品 160 2014/06/16 16:40:10 ●制限事項の詳細は弊社Webページをご参照ください。URL：http://www.hp.com/jp/totalcare HP Care Pack ハードウェアサービス価格表※製品グループ別に記載しております。 コンシューマーPC向け ハードウェアオフサイト/ハードウェアエクスチェンジ/ハードウェアオンサイト/データリカバリ コンシューマーデスクトップ向け U4812E U0H95E UC994E U0A98E HP ENVY Phoenix 810 HP Care Packモニタ用は 別売です UM996E Omni120（オールインワン型） Omni220（オールインワン型） TouchSmart320 TouchSmart520 TouchSmart610 Omni27（オールインワン型） ENVY Rove 20（オールインワン型） ENVY20 TouchSmart ENVY23 All-in-One Slate21（オールインワン型） Pavilion22 TouchSmart Pavilion20 All-in-One Pavilion21 All-in-One Pavilion23 All-in-One HP 18（オールインワン型） ENVY h8 ENVY 700 ENVY Phoenix h9 ENVY Phoenix 810 ENVY Phoenix 800 Pavilion p2 Pavilion p6 Pavilion s5 Pavilion h8 Pavilion 500 Pavilion Slimline s5 Pavilion Slimline 400 Pavilion h9 Phoenix HP 110 製品 番号 サービス オプション HP Care Pack 希望小売 価格（税抜） デスクトップ F用 Web販売専用 クーリエ 3年 翌日対応※注1 3年 15,000円 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ デスクトップ G用 Web販売専用 クーリエ 3年 13,000円 ○ ○ ○ ○ ○ 翌日対応※注1 3年 18,000円 ○ ○ ○ ○ ○ デスクトップ H用 クーリエ Web販売専用 UE371E デスクトップ用 UE372E 7,000円 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 3年 10,000円 データ リカバリ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 1年 11,000円 △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 3年 16,000円 △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ コンシューマーモニター向け 希望小売 価格（税抜） Omni 10 U7D07E タブレット H用 Web販売専用 ハードウェアエクスチェンジ 2年 アクシデントサポート ※注2 クーリエ 9,200円 ○ U7D05E タブレット G用 Web販売専用 ハードウェアエクスチェンジ アクシデントサポート 2年 クーリエ※注2 5,500円 U7D11E タブレット F用 Web販売専用 ハードウェアオフサイト アクシデントサポート クーリエ※注2 5,500円 2年 27xi サービス オプション ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Slate 7 HP Care Pack ○ Slate7 Extreme 製品 番号 2511x ○ X2401 ○ W2371d ○ 2311x ○ 2311gt ○ 2311f ○ 2310e ○ x2301 ○ 23fi ○ 23bw 2211x 4,900円 2211f 3年 22fi クーリエ 22bw 3,900円 W2072a 3年 W2052a クーリエ S2032a 希望小売 価格（税抜） 2011x 22インチ以下の モニタ F用 UC758E Web販売専用 Pavilion用モニター 23インチ以上の モニタ H用 UL046E Web販売専用 Pavilion用モニター コンシューマータブレット向け HP Slate7 Extreme サービス オプション HP Care Pack 20wd 製品 番号 ○ ○ コンシューマーノートブック向け サービス オプション HP Care Pack U4819E HP ENVY 17 ENVY6 ENVY4 ENVY Ultrabook6 ENVY Ultrabook4 ENVY x2 Folio13 ENVY14 ENVY14 SPECTRE ENVY SPECTRE XT13 SPECTRE XT13 ENVY dv6 ENVY dv7 ENVY TouchSmart15 ENVY17 ENVY15 SlateBook10※注3 Pavilion g6 Pavilion dm1 Pavilion dm4 Pavilion dv4 Pavilion dv6 Pavilion dv7 Pavilion Sleekbook14 Pavilion Sleekbook15 Pavilion TouchSmart Sleekbook15 Pavilion Ultrabook15 Pavilion10 Pavilion11 Pavilion15 HP 1000 HP 15 製品 番号 希望小売 価格（税抜） クーリエ ノートブック F用 Web販売専用 アクシデントサポート U4821E クーリエ 3年 10,000円 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ UM963E クーリエ ノートブック G用 Web販売専用 アクシデントサポート UM949E クーリエ 3年 10,000円 ○ ○ ○ ○ ○ 3年 18,500円 ○ ○ ○ ○ ○ UM966E 3年 17,000円 ○ ○ ○ ○ 3年 25,000円 ○ ○ ○ ○ クーリエ ノートブック P用 Web販売専用 アクシデントサポート UM950E クーリエ 3年 18,500円 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ U0J17E ノートブック Q用 クーリエ Web販売専用 3年 13,000円 ○ ○ ○ ○ ○ ○ UM949E ノートブック G用 アクシデントサポート Web販売専用 クーリエ 3年 18,500円 ○ ○ ○ ○ ○ ○ UE373E UE374E ノートブック用 データ リカバリ 1年 11,000円 △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 3年 16,000円 △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ SERVICE & SUPPORT ＊Web販売専用はHP Directplus カスタマイズページ/保守サービスページのみの販売です。 ＊デスクトップ F/G用はモニターを対象に含みません。 「モニタ用」を同時にご購入ください。 （オールインワンのモニター部分を除く。HP18、Pavilion All-in-One、Slate、Omni、TouchSmart、ENVY All-in-One/Rove/TouchSmart 標準搭載のモニターはデスクトップ用Care Packのサービス範囲に含まれます。） ＊モニタ用は、接続される本体に対して同年数、同サービスレベルの本体用Care Packまたは標準延長保証を購入されていることが必要です。HP製本体に接続されたHP製モニターにのみ購入できます。 ※注1：翌日対応サービスは、2012年春モデル以降のセパレート型のみ対象製品となります。オールインワン型は対象に含みません。デスクトップ F/G用翌日対応のサービス対応時間および対応可能地域は、右記Web ページをご参照ください。URL：http：//www.hp.com/jp/total_kojin ※注2：Omni 10、Slate7およびSlate7 Extremeは盗難事故を保証対象に含みません。 ※注3：SlateBook10はアクシデントサポートクーリエ対象外となっています。 △同年数の標準保証または本体用Care Packを購入されていることが必要です。RAID及びOS無しモデルは対象に含みません。 161 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 161 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） 2014/06/16 16:40:10 ●制限事項の詳細は弊社Webページをご参照ください。URL：http://www.hp.com/jp/totalcare ビジネスノートブック向け（1） ハードウェアオフサイト/ハードウェアオンサイト/データリカバリ サービス対象製品 HP Care Pack サービスオプション 年数 製品番号 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 U4395E U7881E U7882E U4400E U9587E UF222E U4391E U7875E U7876E U0A14E U0A15E U0A16E UC282E UC283E UM235E UE339E UE340E UE341E HL374E HL375E HL376E UM357E UQ800E UQ801E UC909E UC910E UC911E HL377E HL378E HL379E HL386E HL387E HL388E HL380E HL381E HL382E HL389E HL390E HL391E HL383E HL384E HL385E U7868E U7869E U4428E U9586E UF223E U4414E U7860E U7861E U7840E※注4 U7857E※注4 U7858E UC279E UC284E UM236E UE335E UE336E UE337E HL392E HL393E HL394E UQ802E UQ803E UQ804E U4418E U7863E U7864E HL395E HL396E HL397E HL404E HL405E HL406E HL398E HL399E HL400E HL407E HL408E HL409E HL401E HL402E HL403E クーリエ アクシデントサポート クーリエ 翌日対応 当日対応 Revolve 810 G2 650 G1※注1 820 G1※注1 840 G1※注1 1040 G1※注1 ※注2 5220m 5310m ※注3 5330m ※注1 9470m 6540b ※注2 6550b ※注2 6560b 6570b ※注2 6730b ※注1 アクシデントサポート 翌日対応 翌日対応 HD返却不要 当日対応 ノートブック D用 HD返却不要 データ消去付 翌日対応 トラベル翌日対応 標準保証が1年保証（1年間引き取り 修理、1年間パーツ保証）の上記ハー ドウェア製品 翌日対応 休日修理付 当日対応 翌日対応 休日修理付 HD返却不要 当日対応 休日修理付 HD返却不要 データ消去付 翌日対応 クーリエ HP EliteBook 2570p （/CT） Notebook PC アクシデントサポート クーリエ Revolve 810 2170p 2530p 2540p 2560p 2570p 2730p 2740p 2760p 6930p 8440p 8460p 8470p 8560p 8570p 8440w ※注3 8460w 8470w 8530w 8540w 8560w 8570w 8730w 8740w 8760w 8770w 標準保証が3年保証（3年間引き取り 修理、3年間パーツ保証）の上記ハー ドウェア製品 翌日対応 当日対応 アクシデントサポート 翌日対応 翌日対応 HD返却不要 当日対応 ノートブック E用 HD返却不要 データ消去付 翌日対応 トラベル翌日対応 翌日対応 休日修理付 当日対応 翌日対応 休日修理付 HD返却不要 当日対応 休日修理付 HD返却不要 データ消去付 翌日対応 希望小売価格 （税抜） 13,000円 20,000円 27,100円 21,900円 31,300円 40,800円 18,000円 28,000円 38,000円 36,000円 56,000円 76,000円 24,500円 37,000円 49,500円 22,500円 34,000円 45,500円 40,500円 62,000円 83,500円 25,500円 38,000円 50,500円 21,500円 32,000円 42,500円 21,600円 32,800円 44,000円 39,600円 60,800円 82,000円 26,100円 38,800円 51,500円 44,100円 66,800円 89,500円 29,100円 42,800円 56,500円 4,500円 10,000円 9,900円 16,700円 24,700円 5,000円 14,000円 24,000円 11,000円 28,000円 48,000円 12,500円 24,000円 35,500円 9,500円 20,000円 31,500円 15,500円 34,000円 55,500円 12,500円 24,000円 36,500円 8,500円 18,000円 28,500円 8,600円 18,800円 30,000円 14,600円 32,800円 54,000円 13,100円 24,800円 37,500円 19,100円 38,800円 61,500円 16,100円 28,800円 42,500円 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 162 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） SERVICE & SUPPORT ＊HD返却不要データ消去付サービスは、SSDおよびmSATA フラッシュキャッシュ搭載モデルを対象に含みません。 ＊トラベルサービスは、サービスをお受けになるために英語表記によるお客様のご登録作業が必要な製品です。上記サービス対象リストに含まれる一部製品についてはトラベルサービス対象外となっています。詳しく は右記Webページをご覧ください。URL：http://www.hp.com/jp/travel_list ※注1：標準保証が3年保証の製品は、 ノートブックE用が対象となります。 ※注2：標準保証または標準延長保証を選択できるハードウェアです （標準延長保証はHP Directplusカスタマイズページにてハードウェア購入時のみ選択可能です。対象ハードウェアは予告なく変更されることがありま す）。Care Packは標準保証を選択した場合のみ購入可能で、標準延長保証を選択した場合は購入できません （但し、 データリカバリとモニタ用はこの限りではありません。また、HP3年保証バッテリを同時購入いた だける一部ハードウェアは対象外です）。標準延長保証選択後の標準保証への変更はできません。標準保証のサービスレベル（ハードウェアオンサイト 翌日対応、ハードウェアオフサイト クーリエなど） と年数は ハードウェアにより異なりますので、各ハードウェアに同梱の保証規定書にてご確認ください。 ※注3：5330m、8460wはトラベルサービス対象外となっています。2013年7月16日より、8470wは選択可能となりました。 ノートブックE用 当日対応の3年はU4685EからU7840Eへ、4年はU7856EからU7857Eへ製品番号が変更になりました。 ※注4：2013年5月30日より、 162 2014/06/16 16:40:12 ●制限事項の詳細は弊社Webページをご参照ください。URL：http://www.hp.com/jp/totalcare ビジネスノートブック向け（2） ハードウェアオフサイト/ハードウェアオンサイト/データリカバリ サービス対象製品 HP Care Pack サービスオプション クーリエ HP ProBook 4540s （/CT） Notebook PC Mini 5101 Mini 5102 Mini 5103 250 G2※注3 430 G1 450 G1 455 G1 470 G1 610 620 630※注3 635※注2、3 2230s※注1 4230s※注1、2 4320s※注1 4340s※注1 4420s※注1 4430s※注1、2 4510s※注1 4515s※注1 4520s※注1 4525s※注1 4530s※注1 4540s※注1 4545s※注1 4710s※注1 4720s※注1 4730s※注1、2 4740s※注1 アクシデントサポート クーリエ 翌日対応 当日対応 アクシデントサポート 翌日対応 翌日対応 ノートブック K用 HD返却不要 当日対応 トラベル翌日対応 翌日対応 休日修理付 当日対応 標準保証が1年保証（1年間引き取り 修理、1年間パーツ保証）の上記ハー ドウェア製品 翌日対応 休日修理付 HD返却不要 当日対応 クーリエ mt40 mt41 4320t 4410t 6360t アクシデントサポート クーリエ ノートブック K用 標準保証が1年保証（1年間引き取り 修理、1年間パーツ保証）の上記ハー ドウェア製品 翌日対応 アクシデントサポート 翌日対応 クーリエ HP mt40 Mobile Thin Client 2533t 標準保証が3年保証（3年間引き取り 修理、3年間パーツ保証）の上記ハー ドウェア製品 ノートブック M用 アクシデントサポート クーリエ 翌日対応 翌日対応 休日修理付 当日対応 ZBook14 ZBook15 ZBook17 標準保証が3年保証（3年間休日修理 付翌日オンサイト対応、3年間パーツ 保証）の上記ハードウェア製品 休日修理付 アクシデント サポート 翌日対応 ノートブック Z用 翌日対応 休日修理付 HD返却不要 HP ZBook 17 Mobile Workstation 当日対応 休日修理付 HD返却不要 データ消去付 翌日対応 ノートブック D/E/K/Z用に対応する HW製品 ※mt40、4320t、4410t、6360tは対象外 ノートブック用 データリカバリ 年数 製品番号 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 1年 3年 4年 5年 UK707E UK720E UK721E UK712E UK723E UK728E UK703E UK716E UK718E U0A17E U0A18E U0A19E UK726E UK748E UM237E UL657E UL658E UL659E HL410E HL411E HL412E UL653E UL654E UL655E HL413E HL414E HL415E HL422E HL423E HL424E HL416E HL417E HL418E HL425E HL426E HL427E UK707E UK720E UK721E UK712E UK723E UK728E UK703E UK716E UK718E UK726E UK748E UM237E UK745E UK746E UK741E UK747E UK751E UK737E UK743E UK744E U7R18E U7R19E U7R20E U7R21E U7R22E U7R32E U7R33E U7R34E U7R23E U7R24E U7R25E U7R29E U7R30E U7R31E U7R26E U7R27E U7R28E UE373E UE374E UJ886E UJ887E 希望小売価格 （税抜） 11,000円 17,000円 23,000円 17,500円 26,000円 34,500円 14,000円 21,000円 28,000円 25,200円 37,800円 50,400円 20,500円 30,000円 39,500円 18,500円 27,000円 35,500円 29,700円 43,800円 57,900円 17,500円 25,000円 32,500円 17,600円 25,800円 34,000円 28,800円 42,600円 56,400円 22,100円 31,800円 41,500円 33,300円 48,600円 63,900円 11,000円 17,000円 23,000円 17,500円 26,000円 34,500円 14,000円 21,000円 28,000円 20,500円 30,000円 39,500円 4,000円 9,500円 8,500円 13,500円 21,000円 2,500円 9,500円 16,500円 14,000円 24,000円 11,000円 28,000円 48,000円 12,500円 24,000円 36,500円 9,500円 20,000円 31,500円 15,500円 34,000円 55,500円 12,500円 24,000円 36,500円 11,000円 16,000円 19,000円 21,000円 SERVICE & SUPPORT ＊HD返却不要データ消去付サービスは、SSDおよびmSATA フラッシュキャッシュ搭載モデルを対象に含みません。 ＊トラベルサービスは、サービスをお受けになるために英語表記によるお客様のご登録作業が必要な製品です。上記サービス対象リストに含まれる一部製品についてはトラベルサービス対象外となっています。詳しく は右記Webページをご覧ください。URL：http://www.hp.com/jp/travel_list ＊1つのハードウェアに対してHD返却不要サービスとデータリカバリサービスの両方を適用することはできません。どちらか一方のご購入となります。 ＊データリカバリサービスは、同年数の標準保証（標準延長保証含む） または本体用Care Packを購入されていることが必要です。RAIDおよびOS無しモデルは対象に含みません。 ※注1：標準保証または標準延長保証を選択できるハードウェアです （標準延長保証はHP Directplusカスタマイズページにてハードウェア購入時のみ選択可能です。対象ハードウェアは予告なく変更されることがありま す） 。Care Packは標準保証を選択した場合のみ購入可能で、標準延長保証を選択した場合は購入できません （但し、 データリカバリとモニタ用はこの限りではありません。また、HP3年保証バッテリを同時購入いた だける一部ハードウェアは対象外です）。標準延長保証選択後の標準保証への変更はできません。標準保証のサービスレベル（ハードウェアオンサイト 翌日対応、ハードウェアオフサイト クーリエなど） と年数は ハードウェアにより異なりますので、各ハードウェアに同梱の保証規定書にてご確認ください。 ※注2：635、4230s、4430s、4730sはトラベルサービス対象外となっています。2013年7月16日より、4340s、4740sは選択可能となりました。 ※注3：250 G2、630、635シリーズは、保守パーツの保持期限が、製品の販売終了後から3年間となるため、3年以下のHP Care Packのみご購入いただけます。 163 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 163 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） 2014/06/16 16:40:12 ●制限事項の詳細は弊社Webページをご参照ください。URL：http://www.hp.com/jp/totalcare ビジネスタブレット向け ハードウェアオフサイト/ハードウェアオンサイト サービス対象製品 Slate 2 HP Care Pack サービスオプション 年数 製品番号 タブレット C用 クーリエ 3年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 HR205E HR205E U0J27E U0J28E HR206E U0J29E U7C43E U7C50E U7C52E U7C54E U7C51E U7C53E U7C55E U7R41E U7R42E U7R43E U0VY6E 希望小売価格 （税抜） 13,000円 13,000円 20,000円 28,000円 22,000円 32,000円 42,000円 18,000円 26,000円 34,000円 26,000円 37,000円 47,000円 25,000円 36,000円 47,000円 11,000円 3年 U0VY7E 20,000円 年数 製品番号 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 U6578E U7923E U7925E UJ378E UX098E UX099E UB234E UB235E UB236E UF360E UF361E UF362E UM188E UM189E UM190E UM347E UM348E UM349E HL324E HL325E HL326E HL333E HL334E HL335E HL327E HL328E HL329E HL336E HL337E HL338E HL330E HL331E HL332E クーリエ アクシデントサポート クーリエ ElitePad 900 ElitePad 1000 タブレット C用 翌日対応 アクシデントサポート 翌日対応 HP ElitePad 900 POS ソリューション 翌日対応 ProTablet 610 G1 New タブレット K用 クーリエ アクシデントサポート クーリエ PDA用 センドバック/アクシデントサポートは販売を終了しました。後継製品はございません。 ビジネスデスクトップ向け（1） ハードウェアオンサイト/データリカバリ サービス対象製品 HP Care Pack サービスオプション 翌日対応 PC OSリストア 翌日対応 4時間対応標準時間 HP ProDesk 600 G1 SF/CT HP Care Packモニタ用は別売です ProOne 600 G1 All-in One 6000 Pro All-in-One（オールインワン型）※注1 Pro 6300 All-in-One（オールインワン型）※注1 8200 Elite All-in-One（オールインワン型）※注1 ProDesk 400 G1 ProDesk 600 G1 Pro 4300※注1 6005 Pro※注1 Pro 6305※注1 標準保証が1年保証（1年間翌営業日 オンサイト対応、1年間パーツ保証）の 上記ハードウェア製品 翌日対応 HD返却不要 4時間対応 標準時間 デスクトップ A用 HD返却不要 データ消去付 翌日対応 翌日対応 休日修理付 当日対応 翌日対応 休日修理付 HD返却不要 当日対応 休日修理付 HD返却不要 データ消去付 翌日対応 希望小売価格 （税抜） 8,000円 14,000円 21,000円 12,500円 20,000円 28,500円 15,000円 22,000円 29,000円 12,500円 20,000円 28,500円 19,500円 28,000円 36,500円 15,500円 24,000円 33,500円 11,600円 18,800円 27,000円 18,600円 26,800円 35,000円 16,100円 24,800円 34,500円 23,100円 32,800円 42,500円 19,100円 28,800円 39,500円 ＊デスクトップ A用はモニターを対象に含みません。 「モニタ用」を同時にご購入ください。 （オールインワンのモニター部分を除く。ProOne 600 G1 All-in One、6000 Pro All-in-One、Pro 6300 All-in-One、8200 Elite All-in-One標準搭載の モニターはデスクトップ用Care Packのサービス範囲に含まれます。） ＊PC OSリストアサービスは、オンサイト時にお客様からHP標準リカバリメディアと、 このメディアから起動可能なDVDドライブを提供いただく必要があります。HP標準リカバリメディア以外のリストアは行いません。RAIDおよびOS無 しモデルは対象に含みません。 ＊HD返却不要データ消去付サービスは、SSD搭載モデルを対象に含みません。 ※注1：標準保証または標準延長保証を選択できるハードウェアです（標準延長保証はHP Directplusカスタマイズページにてハードウェア購入時のみ選択可能です。対象ハードウェアは予告なく変更されることがあります）。Care Packは標準保証を選択した場合のみ購入可能で、標準延長保証を選択した場合は購入できません（但し、データリカバリとモニタ用はこの限りではありません。また、HP3年保証バッテリを同時購入いただける一部ハード ウェアは対象外です）。標準延長保証選択後の標準保証への変更はできません。標準保証のサービスレベル（ハードウェアオンサイト 翌日対応、ハードウェアオフサイト クーリエなど） と年数はハードウェアにより異なります ので、各ハードウェアに同梱の保証規定書にてご確認ください。 HP Total Care ポータルサイト ノートブック、デスクトップ、ワークステーション向け HP Care Pack 各サービスの案内について詳しくは、 ▶ www.hp.com/jp/totalcare をご覧ください。 本書のWeb版は ▶ SERVICE & SUPPORT ノートブック、デスクトップ、ワークステーション向け HP Care Pack ハードウェアサービス・ポストワランティサービスの製品番号・価格は、必ず本書にてご確認ください。 www.hp.com/jp/selection の「サービス&サポート」でご覧いただけます。 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 164 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） 164 2014/06/16 16:40:14 ●制限事項の詳細は弊社Webページをご参照ください。URL：http://www.hp.com/jp/totalcare ビジネスデスクトップ向け（2） ハードウェアオンサイト/データリカバリ サービス対象製品 HP Care Pack サービスオプション 翌日対応 PC OSリストア 翌日対応 4時間対応標準時間 翌日対応 HD返却不要 6000 Pro （セパレート型）※注1 6200 Pro※注1 Pro 6300 （セパレート型）※注1 標準保証が3年保証（1年間翌営業日 オンサイト対応、3年間パーツ保証）の 上記ハードウェア製品 4時間対応 標準時間 デスクトップ B用 HD返却不要 データ消去付 翌日対応 翌日対応 休日修理付 当日対応 翌日対応 休日修理付 HD返却不要 当日対応 休日修理付 HD返却不要 データ消去付 翌日対応 翌日対応 HP EliteDesk 800 G1 SF/CT PC OSリストア 翌日対応 HP Care Packモニタ用は別売です 4時間対応標準時間 翌日対応 EliteDesk 800 G1 8000 Elite※注1 8100 Elite※注1 8200 Elite （セパレート型）※注1 Elite 8300※注1 dc7900※注1 ms6000※注2 ms6200※注2 HD返却不要 4時間対応 標準時間 デスクトップ C用 HD返却不要 データ消去付 翌日対応 翌日対応 標準保証が3年保証（3年間翌営業日 オンサイト対応、3年間パーツ保証）の 上記ハードウェア製品 休日修理付 当日対応 翌日対応 休日修理付 HD返却不要 当日対応 休日修理付 HD返却不要 データ消去付 翌日対応 翌日対応 rp5700 rp5800 rp7100 rp7800 ap5000 All-in-One 4時間対応標準時間 デスクトップ C用 翌日対応 休日修理付 ※注3 HP RP7 Retail System 当日対応 デスクトップ A/B/C用に対応する HW製品 ※ms6000、ms6200は対象外 デスクトップ用 データリカバリ 年数 製品番号 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 3年 4年 5年 1年 3年 4年 5年 U6579E U7918E U7920E UJ379E UJ357E UJ358E UA982E UA983E UA984E UF363E UF364E UF365E UM191E UM192E UM193E UM350E UM351E UM352E HL339E HL340E HL341E HL348E HL349E HL350E HL342E HL343E HL344E HL351E HL352E HL353E HL345E HL346E HL347E U7897E U7899E UJ380E UJ359E UJ360E UA979E UA980E UA981E UE332E UE333E UE334E UL821E UL822E UL823E UM353E UM354E UM355E HL354E HL355E HL356E HL363E HL364E HL365E HL357E HL358E HL359E HL366E HL367E HL368E HL360E HL361E HL362E U7897E U7899E UA979E UA980E UA981E HL354E HL355E HL356E HL363E HL364E HL365E UE371E UE372E UJ884E UJ885E 希望小売価格 （税抜） 6,000円 12,500円 18,500円 10,500円 18,500円 26,000円 14,000円 21,000円 28,000円 10,500円 18,500円 26,000円 18,500円 27,000円 35,500円 13,500円 22,500円 31,000円 9,600円 17,300円 24,500円 17,600円 25,800円 34,000円 14,100円 23,300円 32,000円 22,100円 31,800円 41,500円 17,100円 27,300円 37,000円 7,000円 13,000円 4,500円 13,000円 20,500円 9,000円 15,000円 21,000円 4,500円 13,000円 20,500円 13,500円 21,000円 28,500円 7,500円 17,000円 25,500円 3,600円 11,800円 19,000円 12,600円 19,800円 27,000円 8,100円 17,800円 26,500円 17,100円 25,800円 34,500円 11,100円 21,800円 31,500円 7,000円 13,000円 9,000円 15,000円 21,000円 3,600円 11,800円 19,000円 12,600円 19,800円 27,000円 11,000円 16,000円 19,000円 21,000円 SERVICE & SUPPORT ＊デスクトップ B/C用はモニターを対象に含みません。 「モニタ用」を同時にご購入ください。 （オールインワンのモニター部分を除く。rp7100、rp7800、ap5000 All-in-One標準搭載のモニターはデスクトップ用Care Packの サービス範囲に含まれます。） ＊PC OSリストアサービスは、 オンサイト時にお客様からHP標準リカバリメディアと、 このメディアから起動可能なDVDドライブを提供いただく必要があります。HP標準リカバリメディア以外のリストアは行いません。RAID およびOS無しモデルは対象に含みません。 ＊HD返却不要データ消去付サービスは、SSD搭載モデルを対象に含みません。 ＊1つのハードウェアに対してHD返却不要サービスとデータリカバリサービスの両方を適用することはできません。どちらか一方のご購入となります。 ＊データリカバリサービスは、同年数の標準保証（標準延長保証含む） または本体用Care Packを購入されていることが必要です。RAIDおよびOS無しモデルは対象に含みません。 ※注1：標準保証または標準延長保証を選択できるハードウェアです （標準延長保証はHP Directplusカスタマイズページにてハードウェア購入時のみ選択可能です。対象ハードウェアは予告なく変更されることがありま す） 。Care Packは標準保証を選択した場合のみ購入可能で、標準延長保証を選択した場合は購入できません （但し、 データリカバリとモニタ用はこの限りではありません。また、HP3年保証バッテリを同時購入いた だける一部ハードウェアは対象外です） 。標準延長保証選択後の標準保証への変更はできません。標準保証のサービスレベル （ハードウェアオンサイト 翌日対応、ハードウェアオフサイト クーリエなど） と年数は ハードウェアにより異なりますので、 各ハードウェアに同梱の保証規定書にてご確認ください。 ※注2：ms6000、 ms6200はPC OSリストアサービス/休日修理サービス対象外となっています。 ※注3：本体に接続されるInternational Cash Drawer A/P、L5009tm LCD TOUCH MONITOR JPN2、HP 10.4-inch ap5000 LCD Customer Display等の周辺機器はデスクトップ用Care Packの対象となりません。本体に装着されたHP リテール 磁気カードリーダー （QZ673AA）、指紋リーダー （QZ672AA）、Webカメラ （QZ700AA）、およびHP RP7 VFDカスタマーディスプレイ （QZ701AA） はデスクトップ用Care Packの対象です。 165 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 165 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） 2014/06/16 16:40:15 ●制限事項の詳細は弊社Webページをご参照ください。URL：http://www.hp.com/jp/totalcare ワークステーション向け ハードウェアオンサイト/データリカバリ サービス対象製品 HP Care Pack サービスオプション 年数 翌日対応 休日修理付 当日対応 Z600 Z620 Z800 Z820 翌日対応 ワークステーション C用 休日修理付 HD返却不要 標準保証が3年保証（3年間休日修理 付翌日オンサイト対応、3年間パーツ 保証）の上記ハードウェア製品 当日対応 休日修理付 HD返却不要 データ消去付 翌日対応 翌日対応 休日修理付 HP Z820 Workstation HP Care Packモニタ用は別売です Z1（オールインワン型） Z200 Z210 Z220 Z230 Z400 Z420 当日対応 翌日対応 ワークステーション D用 休日修理付 HD返却不要 標準保証が3年保証（3年間休日修理 付翌日オンサイト対応、3年間パーツ 保証）の上記ハードウェア製品 当日対応 休日修理付 HD返却不要 データ消去付 翌日対応 休日修理付 翌日対応※注1 翌日対応 xw4600 xw9400 標準保証が3年保証（3年間翌営業日 オンサイト対応、3年間パーツ保証）の 上記ハードウェア製品 当日対応 ワークステーション C用 HD返却不要 翌日対応 HD返却不要 データ消去付 翌日対応 ワークステーション C/D用に対応する HW製品 ワークステーション用 データリカバリ 製品番号 希望小売価格 （税抜） 4年 UQ921E 17,000円 5年 UQ922E 33,000円 3年 UQ924E 17,000円 4年 UQ925E 34,000円 5年 UQ926E 50,000円 3年 UL097E 4,500円 4年 UL098E 23,000円 5年 UV321E 40,500円 3年 UV323E 21,500円 4年 UV324E 40,000円 57,500円 5年 UV325E 3年 UV327E 7,500円 4年 UV328E 27,000円 5年 UV329E 45,500円 4年 U1G83E 14,400円 5年 U1G84E 28,000円 3年 U1G99E 14,400円 4年 U1H00E 28,900円 5年 U1H01E 42,500円 3年 U1H02E 3,800円 4年 U1H03E 19,500円 5年 U1H04E 34,400円 3年 U1H08E 18,200円 4年 U1H09E 34,000円 48,800円 5年 U1H10E 3年 U1H05E 6,300円 4年 U1H06E 22,900円 5年 HZ920E 38,600円 3年 UQ920E 8,000円 4年 U7942E 17,000円 5年 U7944E 33,000円 3年 UA995E 17,000円 4年 UA996E 34,000円 5年 UA997E 50,000円 3年 UE342E 4,500円 4年 UE343E 23,000円 40,500円 5年 UE344E 3年 UQ805E 7,500円 4年 UQ806E 27,000円 5年 UQ807E 45,500円 3年 UE376E 16,000円 4年 UJ888E 19,000円 5年 UJ889E 21,000円 ＊Zシリーズは3年間休日修理付翌日オンサイトサービスが標準保証となります。xwシリーズは休日修理付への標準保証の変更はありませんが、 「休日修理付翌日対応 3年 ワークステーション C用」を追加することによ り、Zシリーズと同じ標準保証にアップグレードすることが可能です。詳細は右記Webページをご参照ください。URL：http://www.hp.com/jp/holiday ＊ワークステーション C/D用はモニターを対象に含みません。 「モニタ用」を同時にご購入ください。 （オールインワンのモニター部分を除く。Z1標準搭載のモニターはワークステーション用Care Packのサービス範囲に含 まれます。） ＊HD返却不要データ消去付サービスは、SSD搭載モデルを対象に含みません。 ＊1つのハードウェアに対してHD返却不要サービスとデータリカバリサービスの両方を適用することはできません。どちらか一方のご購入となります。 ＊データリカバリサービスは、同年数の標準保証または本体用Care Packを購入されていることが必要です。RAIDおよびOS無しモデルは対象に含みません。 ※注1：xwシリーズの場合、 「休日修理付翌日対応 3年 ワークステーション C用」を追加し、標準保証レベルを休日修理付翌日対応に合わせたのちに、希望されるレベルの休日修理付Care Packが購入可能となります。購入 方法について詳しくは右記Webページの末尾をご参照ください。URL：http://www.hp.com/jp/holiday xwシリーズ向け ワークステーションC用 HD返却不要 当日対応は販売を終了しました。後継製品はございません。 HP Total Care ポータルサイト ノートブック、デスクトップ、ワークステーション向け HP Care Pack 各サービスの案内について詳しくは、 ▶ www.hp.com/jp/totalcare をご覧ください。 本書のWeb版は ▶ SERVICE & SUPPORT ノートブック、デスクトップ、ワークステーション向け HP Care Pack ハードウェアサービス・ポストワランティサービスの製品番号・価格は、必ず本書にてご確認ください。 www.hp.com/jp/selection の「サービス&サポート」でご覧いただけます。 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 166 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） 166 2014/06/16 16:40:15 ●制限事項の詳細は弊社Webページをご参照ください。URL：http://www.hp.com/jp/totalcare ビジネスモニター向け ハードウェアオンサイト サービス対象製品 22インチ以下のTFTモニター およびrPOS用モニター E190i E221c L2201x LA1751g LA1951g LA1956x LA2006x LA2205wg LA2206xc LE1711 LE1851wt LE1852ms LE1901wm LE1911 LE2002x LE2202x LP2065 LP2275w LV1911 P17A P19A P201 P221 V201 ZR2040w ZR22w ZR2240w L5009tm L6010 L6015tm L6017tm RP7 10.4-inch Customer Display 10.4-inch ap5000 LCD Customer Display HP Care Pack サービスオプション 翌日対応 4時間対応標準時間 モニタ B用 翌日対応 休日修理付 当日対応 翌日対応 23∼29インチのTFTモニター E231 E241i LA2306x LP2475w LP2480zx P231 Z23i Z24i Z27i ZR24w ZR2440w ZR2740w 4時間対応標準時間 モニタ C用 翌日対応 休日修理付 当日対応 翌日対応 4時間対応標準時間 30インチ以上のTFTモニター LP3065 Z30i ZR30w モニタ D用 翌日対応 休日修理付 当日対応 年数 製品番号 希望小売価格 （税抜） 4年 U7934E 7,500円 5年 U7935E 10,100円 3年 UA987E 9,000円 4年 UA988E 15,300円 5年 UA989E 19,200円 3年 HL468E 5,500円 4年 HL469E 8,900円 5年 HL470E 11,900円 3年 HL472E 10,700円 4年 HL473E 18,000円 5年 HL474E 22,600円 4年 U7936E 10,900円 5年 U7937E 17,300円 3年 UA991E 14,900円 4年 UA992E 26,000円 5年 UA993E 35,100円 3年 UX085E 8,000円 4年 UX086E 12,900円 5年 UX087E 20,400円 3年 UX089E 17,600円 4年 UX090E 30,600円 5年 UX091E 41,400円 4年 UE369E 16,400円 5年 UE370E 26,000円 3年 HL556E 22,400円 4年 HL557E 39,000円 5年 HL558E 52,700円 3年 HL552E 12,000円 4年 HL553E 18,900円 5年 HL554E 29,900円 3年 HL560E 25,800円 4年 HL561E 44,900円 5年 HL562E 60,600円 ＊モニタ用は、接続される本体に対して同年数、同サービスレベルの本体用Care Packまたは標準延長保証を購入されていることが必要です。HP製本体に接続されたHP製モニターにのみ購入できます。 ＊Z/ZRモニター製品は休日修理付ワークステーションとの購入・接続により、モニターの標準保証が休日修理付3年であるとみなされ、休日修理サービスが受けられます （休日修理付翌日対応3年のみ購入不要となりま す）。その他のモニター製品はワークステーション本体が休日修理サービスであっても平日のみの対応になります （休日修理付翌日対応3年の購入が必要となります）。 モニタ A用およびモニタ R用は、廃止となりモニタ B用に統合しました。モニタ C用 4時間対応 24×7は販売を終了致しました。後継製品はございません。 シンクライアント向け ハードウェアエクスチェンジ/ハードウェアオンサイト サービス対象製品 HP t410 Smart Zero Client t310 ※注1 t410 All-in-One （オールインワン型） t410 （セパレート型） t510 t610 （Plus） t620 （Plus） t5000 （e/ex/w/wi/z） シリーズ gt7720 t820 HP Care Pack シンクライアント C用 年数 ハードウェアエクスチェンジ クーリエ 4年 U7927E 7,500円 5年 U7929E 13,000円 3年 UB240E 6,000円 4年 U7931E 12,000円 翌日対応 4時間対応標準時間 シンクライアント D用 翌日対応 製品番号 希望小売価格 （税抜） サービスオプション 5年 U7933E 17,000円 3年 UB241E 18,000円 4年 UB242E 25,000円 5年 UB243E 32,000円 4年 U0VE0E 7,000円 5年 U0VE1E 13,000円 ＊シンクライアント C/D用はモニターを対象に含みません。 「モニタ用」を同時にご購入ください。 （オールインワンのモニター部分を除く。t410 All-in-One標準搭載のモニターはシンクライアント用Care Packのサービス 範囲に含まれます。） ＊t100、t150、t200は対象に含みません。 （オールインワン型） は、保守パーツの保持期限が、製品の販売終了後から3年間となるため、3年のHP Care Packのみご購入いただけます。標準搭載のモニター部分はシンクライアント用Care Pack ※注1：t410 All-in-One のサービス範囲に含まれます。 ブレードPC用 ハードウェアエクスチェンジクーリエ/HD返却不要、およびエンクロージャ用 翌日対応は販売を終了しました。後継製品はございません。 SERVICE & SUPPORT 167 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 167 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） 2014/06/16 16:40:16 HP Care Pack ポストワランティサービス価格表※製品グループ別に記載しております。 サービス提供期間は、製品保証期間またはHP Care Pack ハードウェアサービス契約期間終了の翌日から1年間となります。 （注1）必ずご購入前にサービス終了日について以下のサイトでご確認ください。ポストワランティサービス終了日確認サイト▶http://www.hp.com/jp/carepack_pwp_end （注2）HP Care Pack ポストワランティサービス契約期間満了日前にポストワランティサービス終了日を迎える契約に対しては、契約を無効化および返却させていただきます。 ！ ノートブック/タブレット/デスクトップ/シンクライアント/ワークステーション/モニター向け ？ HP Care Pack ポストワランティサービスの概要については、156ページをご覧ください。サービス対象製品の詳細は、HP Webサイト 「価格一覧 ポストワランティサービス デスクトップ/ワークス テーション/シンクライアント/ノートブック/タブレット/モニター」 （http://www.hp.com/jp/carepack_list_pwpc） をご覧ください。 HP Care Pack サービス サービスオプション 製品番号 希望小売価格（税抜） U4397PE HP722PE U4393PE HP714PE HP723PE U4426PE HP725PE U4416PE HP715PE U4420PE HZ868PE HL433PE HP721PE HL430PE HL428PE HL431PE HL429PE 10,000円 18,000円 17,000円 18,500円 18,000円 10,000円 18,000円 17,000円 18,500円 18,000円 30,600円 33,300円 19,500円 18,200円 31,800円 19,700円 34,500円 ノートブック、 タブレット向け ハードウェアオフサイト ノートブック D用 ハードウェアオンサイト ハードウェアオフサイト ノートブック E用 ハードウェアオンサイト ポストワランティ ノートブック D用 ※当日対応サービス/HD返却不要データ消去付サービス/休日 修理サービスに限りノートブック E用の対象製品を包含します。 当該サービスのノートブック E用についてはノートブック D用を ご購入ください。 ハードウェアオンサイト ハードウェアオフサイト ノートブック K用 ハードウェアオンサイト ハードウェアオフサイト ハードウェアオンサイト ハードウェアオフサイト ハードウェアオンサイト ノートブック M用 タブレット C用※注4 クーリエ アクシデントサポート クーリエ 翌日対応 HD返却不要 翌日対応 トラベル翌日対応※注1 クーリエ アクシデントサポート クーリエ 翌日対応 HD返却不要 翌日対応 トラベル翌日対応※注1 当日対応 HD返却不要 当日対応 HD返却不要データ消去付 翌日対応 翌日対応 休日修理付 当日対応 翌日対応 休日修理付 HD返却不要 当日対応 休日修理付 HD返却不要データ消去付 翌日対応 クーリエ アクシデントサポート クーリエ 翌日対応 当日対応※注3 翌日対応 HD返却不要※注3 当日対応 トラベル翌日対応※注1 翌日対応 休日修理付※注3 当日対応 翌日対応 休日修理付 HD返却不要※注3 当日対応 クーリエ 翌日対応 クーリエ 翌日対応 HL432PE 20,700円 UK709PE※注2 HP724PE UK705PE※注2 HZ875PE HP713PE HZ874PE UL733PE HZ871PE HZ869PE HZ872PE HZ870PE UK740PE※注2 UK738PE※注2 U7C76PE U7C61PE 9,000円 16,000円 15,000円 27,000円 16,500円 28,500円 16,000円 19,500円 35,100円 21,400円 37,000円 9,000円 15,000円 13,000円 17,000円 翌日対応 4時間対応標準時間 翌日対応 HD返却不要※注5 4時間対応標準時間 HD返却不要データ消去付 翌日対応※注5 翌日対応 休日修理付※注6 当日対応 翌日対応 休日修理付 HD返却不要※注5、6 当日対応 休日修理付 HD返却不要データ消去付 翌日対応※注5、6 U5864PE UA985PE HP710PE HP719PE HP720PE HL373PE HL369PE HL370PE HL371PE 9,000円 15,000円 10,500円 16,500円 11,500円 10,200円 16,200円 11,700円 17,700円 HL372PE 12,700円 クーリエ 翌日対応 4時間対応標準時間 翌日対応 U4848PE U4850PE UB244PE U0VE2PE 9,000円 14,000円 19,000円 9,000円 UQ923PE UQ927PE UV322PE UV326PE 21,000円 31,000円 22,500円 32,500円 デスクトップ向け ポストワランティ デスクトップ C用 ※デスクトップ B用ポストワランティサービスはデスクトップ C用 ポストワランティサービスに統合しました。デスクトップ A/B用ポ ストワランティについては、 デスクトップ C用ポストワランティをご 購入ください。ポストワランティ デスクトップ C用に限りA/B用の 対象製品を包含します。 ハードウェアオンサイト シンクライアント向け ハードウェアエクスチェンジ ポストワ ランティ シンクライアント C用※注7 シンクライアント D用※注7 ハードウェアオンサイト ハードウェアオンサイト ワークステーション向け 休日修理付 ポストワランティ ワークステーション C用 ワークステーション D用 ワークステーション C用 ※サービス対象製品：xwシリーズ 翌日対応 当日対応 翌日対応 当日対応 ハードウェアオンサイト 休日修理付 HD返却不要 ハードウェアオンサイト 休日修理付 HD返却不要データ消去付 翌日対応 翌日対応 休日修理付 当日対応 翌日対応 休日修理付 HD返却不要 当日対応 休日修理付 HD返却不要データ消去付 翌日対応 翌日対応 当日対応 ハードウェアオンサイト UV330PE 23,500円 U1H07PE HZ919PE U1H11PE U1H12PE 17,800円 26,300円 19,100円 27,600円 HZ921PE 19,900円 U4867PE UA998PE 18,000円 28,000円 U4925PE UA990PE HL471PE HL475PE U4926PE UA994PE UX088PE UX092PE HL555PE HL563PE 9,000円 12,000円 11,200円 14,700円 13,000円 17,000円 16,000円 20,000円 24,000円 30,000円 モニター向け ポストワランティ モニタ B用 ハードウェアオンサイト モニタ C用 ハードウェアオンサイト モニタ D用 ハードウェアオンサイト 翌日対応 4時間対応標準時間 翌日対応 休日修理付 当日対応 翌日対応 4時間対応標準時間 翌日対応 休日修理付 当日対応 翌日対応 休日修理付 当日対応 SERVICE & SUPPORT ＊モニタ用は、接続される本体に対して同年数、同サービスレベルのオンサイトサービスを購入されていることが必要です。 ※注1：5330m、8460w、635、4230s、4430s、4730s、mt40、4320t、4410t、6360tはトラベルサービス対象外となっています。2013年7月16日より、8470w、4340s、4740sは選択可能となりました。サービス対象外ハードウェア について、詳しくは右記Webページをご覧ください。URL：http://www.hp.com/jp/travel_list ※注2：2013年11月7日より、 ノートブックK用 クーリエ 1年はUK740PEからUK709PEへ、 ノートブックK用 翌日対応 1年はUK738PEからUK705PEへ、 ノートブックM用 クーリエ 1年はUK709PEからUK740PEへ、 ノートブックM用 翌日対応 1年はUK705PEからUK738PEへ、それぞれ製品番号を変更致しました。 ※注3：mt40、4320t、4410t、6360tは当日対応サービス/HD返却不要サービス/休日修理サービス対象外となっています。 ※注4：Slate2は対象に含みません。 ※注5：rp5700、rp5800、rp7100、rp7800、ap5000 All-in-OneはHD返却不要サービス対象外となっています。 ※注6：ms6000、ms6200は休日修理サービス対象外となっています。 ※注7：t100、t150、t200は対象に含みません。 ☆2012年4月5日より、モニタ A用/R用は、廃止となりモニタ B用に統合しました。また合わせて、モニタ用のサービス対象製品が変更になりました。モニタ B用は22インチまでのTFTモニターおよび rPOS用モニター、モニタ C用は23∼29インチのTFTモニター、モニタ D用は30インチ以上のTFTモニターが対象製品となります。 ☆モニタ C用ポストワランティサービス4時間対応24×7、およびPDA用ポストワランティサービスは販売を終了致しました。後継製品はございません。 当ページ掲載製品のお問い合わせ先は P147-168_SERVICE&SUPPORT.indd 168 03-5749-8291 カスタマー･インフォメーションセンター 月曜日∼金曜日9:00∼19:00 土曜日10:00∼17:00 （日曜日、祝祭日、年末年始及び5/1を除く） 168 2014/06/16 16:40:16