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Oracle System Supportの利点
ORACLE DATA SHEET Oracle System Supportの利点 オラクルが選ばれるもうひとつの大きな理由 Oracle System Supportが選ばれる理由 • システム全体の統合サポート • 24時間365日対応のオンサイト・ハード ウェア・サービス（多くの地域で重要 度1の問題に2時間以内に対応） 1 • 24時間365日対応のサポートとシステ ム・ソフトウェアのアップデート/アッ プグレード（OSと仮想化ソフトウェア を含む）を提供 • システム管理ソフトウェアと関連する サポートを提供 • オラクル製品に精通した経験豊富なサ ポート要員 • オラクルのTSANetへの参加とその リーダーシップを通じて、他のITベン ダーと連携してサポートを実施 • 実績のあるAutomatic Service Request （ASR）機能と、業界をリードするパー ソナライズされたプロアクティブなサ ポート・リソースのポートフォリオを、 My Oracle Supportポータルから利用 可能 あらゆるシステム・サポートが、同じサービスで構成され、または完全であるわけ ではありません。Oracle Premier Support for Systemsを利用することで、お客様は、 Oracleサーバーの運用を最高のパフォーマンスで継続するために必要なものを、単 一の標準価格で入手できます。 完全なサポートと納得の価格 オラクルは、お客様のシステムを守り続けてきました。Oracle Premier Support for Systemsは、 問題の未然防止および発生後の解決を支援するために必要な、完全なサーバー・サポート を提供します。これにより、お客様は24時間365日いつでもOracleシステムのスペシャリス トに問い合わせることができ、迅速なオンサイト・ハードウェア・サービスを利用できま す。また、技術情報やプロアクティブなツール、コミュニティへのオンライン・アクセス も可能です。 また、Oracle Premier Support for Systemsは、Oracle Solaris、Oracle Linux、Oracle VM、およ び組込みのサーバー・ソフトウェアとストレージ・ソフトウェアを含むOracleシステム・ソ フトウェアのサポート、アップデート、新リリースも提供するため、お客様は個別の料金 負担なくシステムを最新の状態に維持できます。完全な統合サーバー・システムと統合サ ポートの組合せを提供しているのは、オラクルだけです。隠されたコストはなく、バラバ ラのサービスを受けることもありません。 • 受賞歴に裏付けられた、オラクルの高 品質サービス 完全なサポートの利点 • 納得の価格：必要なすべてのものを単 一の標準価格で提供します。一貫した サービスで、すべてのハードウェアお よびシステム・ソフトウェア・コンポー ネントに対応しています。 • ベンダーの指定が不要：窓口が一本化 されます。また、ソフトウェアとファー ムウェアのアップデートを同時に実施 できるように設計されています。 • 問題の発生前に対処：オラクルは、 Oracle Premier Support for Systemsの 一部としてツール、ベスト・プラクティ ス、さらにはシステム管理ソフトウェ アを提供することによって、よりプロ アクティブなアプローチを実現してい ます。このアプローチは、受賞歴のあ るサポートと、ファームウェアおよび システム・ソフトウェアの継続的な強 化に基づいた比類のない革新性によっ て支えられています。 主要な効果 • 可用性、運用効率、継続的な競争力の 向上 • 複雑さ、リスク、コストの低減 予防サービスとシステム管理ソフトウェアの提供 オラクルの卓越したサポート力は、製品の開発時から始まります。オラクル製品には、フォ ルト・トレランスと保守性が組み込まれています。その結果、単一障害点が減り、内部エ ラー処理が向上し、問題解決機能が加速します。さらに、オラクル製品は、保守とアップ デートを同時に実施できるように設計されているため、可用性が向上し、管理が簡素化さ れます。Oracle Premier Support for Systemsは、単なる問題修正の支援を超えて、システムの ヘルス・チェック、Auto Service Request(ASR)、完全なシステム管理ソフトウェアといった 強力な保守ツールと管理ツールを追加料金なしで提供しています。 お客様は、My Oracle Supportポータルを通してツールに即座にアクセスできます。これらの ツールは、特定のシステムに関連する既知の可用性リスクを識別し、改善のための推奨事 項を、優先順位を付けて提示します。この分析の範囲はシステム・ハードウェアとソフト ウェア・コンポーネントにまたがり、必要に応じて利用することが可能で、追加料金は必 要ありません。他ベンダーの自動ヘルス・チェック・サービスで包括的な分析を行うもの はほとんどなく、同様の知見を得るにはコンサルティング・サービスが別途必要となりま す。 1 標準の2時間以内のサービスを受けるためには、お客様のシステムがオラクルの定める地域内に設置 されている必要があります。 1 ORACLE DATA SHEET 今では、オラクルがサポート・ツールと管理ツールの間にある障壁を取り払って再び水準 を引き上げたことで、お客様はより高い効率とより強力な予防対策が実現可能になりまし た。多くのベンダーでは、Webベースのサポート・ポータル/アプリケーションとオンプレ ミス型のシステム管理ソフトウェアの間に、非常に大きな隔たりがあります。オラクルで は、これらのソフトウェア製品の両方が単一の開発チームによって管理されており、この チームが統合の手法を見いだしました。 オラクルは、My Oracle SupportをOracle Enterprise Manager Ops Centerに統合しました。現在、 Ops CenterはMy Oracle Supportと同様に、標準的なOracle Premier Support for Systemsの対象範 囲の一部として利用できるようになっています。この前例のないレベルの統合は、ナレッ ジとアクションのよりシームレスな結合を可能にします。たとえば、管理ソフトウェアは、 サポート・ポータルでサービス・リクエストを自動的に作成できます（完全な最新の構成 と障害情報を含む） 。また、従来はサポート・ポータルだけで提供されていた情報、ソフト ウェアのアップデート、推奨パッチ情報が、システム管理ソフトウェアと共有できるよう になりました。これによって既知のベスト・プラクティスを幅広く活用し、時間の節約、 リスクの軽減、より良い状態を維持するための機能、システム・パフォーマンスのさらな る向上を得ることができます。 Oracle Enterprise Manager Ops Center 12cは最新の強力なシステム管理ソフトウェアであり、 サーバー、オペレーティング・システム、ファームウェア、仮想マシン、ストレージ、お よびネットワーク・ファブリックにまたがる管理を単一のコンソールに結合することで、 インフラストラクチャへの投資価値を最大化します。エンド・ツー・エンドのライフ・サ イクル管理により、Oracle Enterprise Manager Ops Centerは運用の効率性を劇的に改善できま す。他ベンダーはシステム管理ソフトウェアのライセンス、サポート、アップデートの料 金を個別に請求しますが、オラクルはシステム管理ソフトウェアをサービスに含んでいる ので追加料金は必要ありません。オラクルでは、これをITサポートの自然な進化の一部で あると見ています。 受賞歴に裏付けられた高品質サービス オラクルは、IT投資のミッション・クリティカルな性質を理解しており、優れたカスタマ・ サービスを提供することは、優れた製品を提供するのと同様に重要であることを心得てい ます。そのため、オラクルはプロアクティブなサポート・ツールの開発に多大な投資をし ており、145カ国で18,000人以上を擁するグローバルなサポート組織も築きました。オラク ルではサービス品質を優先しているため、お客様から支援の要請があれば、アウトソーシ ングされたコール・センターの誰かではなく、オラクル製品のエキスパートが直接対応し ます。こうしたサポートに関するすべての専門スタッフは、ただ1つのことに焦点を合わせ ています。それは、オラクルに投資していただいたお客様を成功に導くことです。 オラクルのサポート・エンジニアは、オラクルのサポート・ナレッジを結集することによっ て支えられています。オラクルのサポート・ナレッジベースには、世界中の何十万件もの お客様をサポートしてきた経験で培われた、100万件以上の技術的なソリューションが含ま れています。オラクルは、この膨大なノウハウを通じて、通常なら数日かかる問題を数秒 以内で解決できる場合があります。My Oracle Supportによって、お客様側のITスタッフも同 様の情報を利用でき、豊富な自己解決リソースに直接アクセスできます。 1 ORACLE DATA SHEET オラクルは、その卓越したサービスが評価されて、Technology Services Industry Association （TSIA）から17回目の賞を授与され、STAR Awardでは過去最高となる3度目の殿堂入りを 果たしました。TSIAのSTAR Awardは、ITサービス業界の企業を対象としており、サービス とサポート提供に関してもっとも革新的で効率的なプロセスを開発・実装したと認められ た企業に与えられる賞です。 オラクルでは、常にお客様からのフィードバックが得られるよう努めており、いただいた フィードバックはサポート提供の改善に役立てています。また、オラクルは継続的な研究 と開発によって製品への多額の再投資を続けており、OS、仮想化ソフトウェア、管理ソフ トウェアを含むシステム・ファームウェアとソフトウェアをOracle Premier Supportを通して アップデートおよび強化するという形で、お客様の技術革新を実現しています。 製品設計からサポートに至るまで、お客様の確実な競争力強化と勝利に貢献できるオラク ルのようなシステム・ベンダーは、現在またはこの先何年も現れることはないでしょう。 お問い合わせ先 詳しくはoracle.com/jp/support を参照するか、0570-093812でSupport Business Center にお問い合わせください。 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 本文書は情報提供のみを目的として提供されており、ここに記載される内容は予告なく変更されることがあります。本文書は一切間違いがないことを保証するものではなく、さらに、口述による明示または法律による 黙示を問わず、特定の目的に対する商品性もしくは適合性についての黙示的な保証を含み、いかなる他の保証や条件も提供するものではありません。オラクル社は本文書に関するいかなる法的責任も明確に否認し、本 文書によって直接的または間接的に確立される契約義務はないものとします。本文書はオラクル社の書面による許可を前もって得ることなく、いかなる目的のためにも、電子または印刷を含むいかなる形式や手段によっ ても再作成または送信することはできません。 OracleおよびJavaはOracleおよびその子会社、関連会社の登録商標です。その他の名称はそれぞれの会社の商標です。 IntelおよびIntel XeonはIntel Corporationの商標または登録商標です。すべてのSPARC商標はライセンスに基づいて使用されるSPARC International, Inc.の商標または登録商標です。AMD、Opteron、AMDロゴおよびAMD Opteronロゴは、Advanced Micro Devicesの商標または登録商標です。UNIXはX/Open Company, Ltd.によってライセンス提供された登録商標です。0112 3