アンケート結果 老人福祉センター（PDF形式 338キロバイト）

老人福祉センター（柳堤荘，あかね荘，葉山荘，長者山荘，常澄，南部，末広）
利用者アンケート結果
施設名
老人福祉センター（柳堤荘，あかね荘，葉山荘，長者山荘，常澄，南部，末広）
所管課
保健福祉部高齢福祉課
指定管理者
水戸市社会福祉協議会
期間
平成28年９月１日(木)～９月22日(木) 22日間
方法
施設利用者へのアンケート配布
回答数
616
性別
年齢
回答者基礎情報 利用頻度
人
男性
女性
無回答
205
409
2
60歳未満
60歳代
5
124
初めて
1
交通手段
利用目的
徒歩
81
入浴
150
70歳代 80歳以上
343
143
無回答
1
年に数回 月に数回 週に1回 週に2,3回
10
218
自転車 バイク・車
139
361
407
無回答
1
89
179
118
バス
その他
無回答
16
16
3
仲間との交流
休憩
その他
無回答
142
29
25
3
健康相談 教室・クラブ 健康器具
39
週に４回
以上
109
【全体評価】
職員の応対，施設や備品等の状況共に，概ね良好な評価を得ている。
職員の応対については，「とても良い」「良い」を合わせて74％と高い評価を得ているが，一部，職員の勤務態度等に問題があるという意見もあった。
施設の整理，清掃状況については，約７割の利用者から良好な評価を得ており，職員の清掃などに対する感謝の言葉が多く寄せられた。
備品や施設使用についての細かな要求はあるものの，９割近い方が施設の再利用を希望していることから，教室やクラブ，仲間との会話，健康づくり等を通じ
た高齢者の社会参加や生きがいづくり等の場として，良好な運営がなされているものと考える。
【個別結果】
１ 施設の整理，清掃状況
0%
0%
とても良い
12%
32%
12%
良い
普通
悪い
とても悪い
44%
無回答
２ 職員の応対
0%
0%
とても良い
11%
良い
39%
14%
普通
悪い
とても悪い
36%
無回答
【主な理由】
良い点
・庭木等の手入れが行き届いている。
・よく整理されている。
・職員が努力している。
・いつもきれい。
・トイレが利用しやすい。
・職員の方々が庭の手入れや部屋の清掃を隅々まで気を付けてくれて，
とてもうれしく思います。
悪い点
・お風呂が汚い。
・椅子が高く積みあがっていると使いにくい。
【主な理由】
良い点
・親切，丁寧で気持ちが良い。
・訛りがない。
・何でも教えてくれる。
・質問に分かりやすく対応してくれる。
・言葉遣いが良い。
・職員の思いやりがあり，明るい環境で利用しやすい。
・職員の皆さんにお世話になり感謝している。
・職員の皆様が温かく迎え，優しく送ってくれることに日々感謝しています。
・職員の温かい気持ちにいつも感謝しています。
・職員がはつらつとしていて気持ちいい。
悪い点
・接客態度が悪い。
・職員の応対が事務的である。
３ イベントやサービスの満足度
とても良い
13%
15%
【主な理由】
良い点
・職員の対応が良い。
・職員が一丸となり，準備，進行等を行っていた。
・役割を押し付けられない。
・日頃の成果を発表できて良い。
良い
0% 7%
1%
悪い点
・参加したくなるイベントやサークルがほしい。
・バザーの決算報告をしてほしい。
普通
悪い
とても悪い
23%
41%
参加したことがない
無回答
４ 設備・備品の使いやすさ
2%
0%
12%
15%
とても良い
良い
普通
悪い
31%
40%
とても悪い
無回答
【主な理由】
良い点
・設備を順番に回してもらえる。
・お風呂がきれい。
・職員からの説明がある。
悪い点
・故障した機器は，速やかに直してほしい。
・利用しにくい。
・ゴミ箱がない。
・部屋が狭い。
・ドライヤーがない。
・蛍光灯が切れかけている。
・ウォシュレットを付けてほしい。
・自動血圧器を設置してほしい。
・トイレの便座が冷たいのでシートを付けてほしい。
・身体障害者用の駐車スペースがほしい。
・血圧計をもっと利用させてほしい。
・マッサージ機を２台にしてほしい。
５ 施設内の案内表示
0%
2%
12%
とてもわかりやすい
17%
わかりやすい
普通
23%
わかりづらい
とてもわかりづらい
46%
16%
7%
4%
4%
2%
悪い点
・玄関やホールにある発表会等の案内の掲示が分かりにくい。
・あまりにも張り紙が多い。
・場所によっては物が置いてあって見えない。
・受付のところにあるのを見落とすことがある。
無回答
６ 風呂の入浴頻度
9%
【主な理由】
良い点
・よく説明されている。
・表示が丁寧。
58%
利用しない
年に数回
月に数回
週に１回
週に２，３回
週に４回以上
無回答
【主な理由】
良い点
悪い点
７ 施設の満足度
0% 0%
6%
とても満足
22%
満足
27%
普通
不満足
とても不満足
無回答
45%
８ 施設の再利用
1% 0%
7%
5%
是非利用したい
34%
利用したい
普通
利用したくない
53%
絶対利用したくない
無回答
【主な理由】
良い点
・楽しい。
・施設内外がよく整備されている。
・風呂がよく管理されている。
・自分の健康ためにいきいき体操へ参加している。
・施設が新しくて気持ちいい。
・家から近いので良い。
・皆と話ができて楽しい。
・和気あいあいとしていて良い。
・施設への出入りの折，仕事中にもかかわらず職員から挨拶の声がか
かることに感心している。
・古い建物だが使いやすい。
悪い点
・トイレが古い。
・別室の声がよく聞こえてしまう。
・マナーを守らない人が多い。
・駐車場がほとんど利用できない。
【主な理由】
良い点
・楽しい気持ちになれる。
・教室を継続したい。
・職員がとても親切。
・施設内の雰囲気が良い。
・清潔である。
・きれいで明るい。
・職員の対応が良い。
・車に乗れないので，近くにあるこの施設をこれからも利用したい。
・利用しやすい。
悪い点
・自分に合った教室がほしい。
・自動販売機が高い。