台湾観光客受入参考資料

 台湾観光客受入参考資料 【繁体字（台湾）・宿泊施設編】 2013 年 12 月 13 日 (一社)茨城県観光物産協会 目 次 ○基本の接客用語・・・・・・・・・・・・・・2 ○施設案内の表示例・・・・・・・・・・・・・３ ○案内・注意等の表示例・・・・・・・・・・・４ ○指差し会話集（宿泊編）・・・・・・・・・・５～７ ○指差し会話集（食事編）・・・・・・・・・・８～９ ○指差し会話集（ショッピング編）・・・・・・１０ 連絡先：茨城県観光物産協会 外国人誘客チーム 水戸市三の丸１－５－３８ ℡ 029-226-3800 Fax 029-221-9791 Email：[email protected] 1
基本の接客用語
日
本
語
中
国
語（繁体字）
・歡迎光臨（ファン イン グァン リン）
・おはようございます
・こんにちは
・こんばんは
・早上好（ザォ シャン ハォ）
・您好（ニン ハォ） ・晚上好（ワン サン ハォ） ・ありがとうございます
・ありがとうございました
・謝謝（シェー シェー）
・さよなら
・再見（ザィ ジェン） ・おやすみなさい
・晚安（ワン アン）
・ごゆっくりお過ごしください
・祝您過得愉快（ヅゥ ニン グォ ダ ユィ クヮイ）
・よいご旅行を／ よい一日を
・祝旅途愉快（ヅゥ リュ トゥ ユィ クヮイ）／
・はい
・いいえ
・是（スー） ・不是（ブースー）
・はい、かしこまりました
・好，我知道了（ハォ、ウォー ツーダォ ラー） ・わかります
・わかりません
・あります
・ありません
・我知道了（ウォーヅーダォラー）
・不知道（ブー ヅーダォ）
・有（ユー）
・沒有（メィー ユー）
・何かお手伝しますか？ （問いかけ）
・您需要幫助嗎？ （ニンシューヤォバンヅゥマ？）
・どうしましたか？
・怎麼了？ （ツェン
・日本語を話せますか？
・您會說日語嗎？ （ニンホィショヲリーユィマ？）
・私は担当の○○です
・我是擔當○○（ウォスーダンダン○○）
・少々お待ちくださいませ
・請您稍等（チンニンサォデン）
・お待たせしました
・讓您久等了（ランニンジュデンラー）
内
・荷物をお持ちします
・讓我替你拿行李（ランウォティ－ニンナーシンリィ）
・こちらへどうぞ
・這邊請（ツゥ
・お部屋まで案内します
・我送您到房間（ウォソンニンダォファンジエン）
・いらっしゃいませ
・ようこそ お越しくださいました
挨
拶
返
事
質
問
案
謝
る ・申し訳ございません
マ
ビェン
ラ？）
チン）
・實在很抱歉（スーザィヘンバォチェン）
と呼 お客さま（男性に向けて）
・先生（シェン
きび
か お客さま（一般女性・年上の女性に向けて） ・女士（ニュー
け
・小姐（シャオ
る お客様 （若い女性に向けて）
セン）
シー）
ジェ）
2
施設案内の表示例
中国語（繁体字）
日 本 語
賓館・ 酒店
旅館
旅館
フロント
服務台
ロビー
大堂
設
施 パスポート
護照
緊急出口
非常階段
緊急通道
エレベーター
電梯
お手洗い（男 女） 衛生間(男 女)
示
客
中国語（繁体字）
温泉
溫泉
風呂（浴場）
浴場（浴室）
露天風呂（男女） 露天浴場（男女）
自動販売機
自動售貨機
娯楽室
娛樂室
カラオケルーム
卡拉 OK
バー
酒吧
宴会場
宴會廳
立入禁止 禁止入內
入口（出口）
入口（出口）
シャンプー
洗髮液
護髮素
ヘアトニック
整髮露
ボディーソープ
沐浴液
鑰匙
喫煙コーナー
吸煙場所
リンス
喫煙席
吸煙座位
禁煙
禁煙
示
非常口
表
兌換
表
設
両替
施
ホテル
日 本 語
禁煙席
禁煙座位
室
鍵（キー）
コインロッカー
投幣式寄存櫃
鍵ボックス
房卡插座
貴重品預かり所
貴重物品寄存處
セーフティーボ
保險櫃
ックス
公用電話
インターネット
上網
レストラン
餐廳
売店
小賣部
サウナ
桑那
公衆電話
サ
ビ
ス
配送受付
郵寄服務
ルームサービス
客房服務
クリーニング
洗衣服務
3
案内・注意等の表示例
日本語（お客さんに知らせておきたいこと）
中國語（客房須知） ・部屋の鍵（キー）は「自動ロック」です、部屋を出る ・房門是「自動上鎖」，外出時請不要忘
時は必ず鍵をお持ちください。
記帶好鑰匙。 ・鍵はチェックアウトの際にフロントに戻してください。 ・退房時，請將房門鑰匙交還給服務台。 ・冷蔵庫内の飲み物は有料です。チェックアウトの時に ・冰箱裡的飲料是有料，請在退房時付費。 お支払いください。
客
・貴重品はセキュリティボックス（金庫）にお入れください。 ・請將貴重物品放入保險櫃。 室
・部屋は禁煙となっております。
・房間內禁止吸煙。 ・喫煙室は○階にあります。
・吸煙室在○樓。 ・○○は無料です
・○○免費。 ・○○はお持ち帰りできます
・○○可以帶走。 ・○○はお持ち帰りできません
・○○不能帶走。 ・ごゆっくりお休みください
・請好好休息。 ・水道の水は飲めます。
・自來水可以飲用。 ・フロントは○○番です
・服務台請撥○○。 電 ・他の客室への電話は部屋番号をダイヤルしてください。 ・房間打房間時，請撥對方房間號碼。 話
サ
ビ
ス
・撥打市內，市外電話時，請先撥○，然後再
撥對方號碼。 ・国際電話ははじめに○をおしてから国番号 相手の電
話番号をダイヤルしてください。
・撥打國際電話時，請先撥○，然後再撥
國家及對方號碼。 ・レストラン 食堂は○階にあります。
・餐廳、食堂在○樓。 ・大浴場は○階にあります。（浴場は温泉です）
・浴場在○樓（浴場是溫泉）。 ・露天風呂は○階にあります ・露天浴場在○樓。 ・浴場は○時から○時までです。
・浴室開放是從○點到○點。 ・売店は○階にあります。 ・小賣部在○樓。 ・自動販売機は○階にあります。 ・投幣式販賣機在○樓。 ・朝食は○時から○階の○レストランです。
・早餐從○點開始在○樓的○餐廳。 ・夕食は○時から○階の○レストランです。
・晚餐從○點開始在○樓的○餐廳。 ・ルームサービスは致しておりません。
・這裡不提供客房服務。 ・ルームサービスは○○時から○○時までに、内線○番
にお申し込みください。
・需要客房服務時，請在○○點到○○點
之間，撥打○內線。 ・ベッドでタバコは吸わないでください。
・請不要在床上吸煙。 ・病気、火災などの際はフロントへお知らせください。
・生病或火災時，請與總台聯繫。 ・非常口はドアを出て○側にあります。
・安全出口在門的○側。 ・市内、市外通話ははじめに○を押してからダイヤルしてくだ
さい 注 ・バスタオルや水着での入浴はご遠慮ください
・請勿穿泳衣或帶浴巾入浴 意 ・畳にあがる時は、靴を脱いて下さい（旅館） ・進榻榻米房間時，請脫掉拖鞋。 ・使用したトイレットペーパーは便器に流してください ・請將衛生紙一起沖走。 ・起こさないでください
・請勿打攪 4
指差し会話集（宿泊編）
（施設用）
中國語（繁体字）
・我要辦理住宿手續。
日本語
・チェックインをお願いします。
・請您填寫這張表格（姓名 護照號碼等） ・こちらの用紙にご記入ください（名前 パスポート番号等）。
チ
請讓我確認一下您的護照，可以嗎？
・パスポートを確認させてください。
・請問 您打算用什麼方式付款？
・お支払いは何でされますか？
（客）現金（日本円）／トラベラーズチェ
ク
（客）現金（日幣）／旅行支票／信用卡
イ
ン
・麻煩您，能讓我確認一下您的信用卡嗎？
ック／クレジットカード
・カードご利用の方は恐れ入りますが、 カードを確認させてください。
の
流
・非常抱歉，這張卡不能使用。
・申し訳ございませんが、このカードはご
利用いただけません。
れ
・退房時間是○○點
・チェックアウトタイムは○○時です。
・請您確認一下緊急出口的位置。
・非常口の確認をお願いします。
・這裡的關門時間是○○點，請在此之前
・門限があります、○○時までお戻りくだ
返回。
さい。
・房間在○○點能準備好。
・お部屋の準備ができるのは○○時です。
・請問 您需要幫助嗎？
・どうしましたか？
・請告訴您的房間號碼
・ルームナンバーを教えてください
・您有沒有需要的東西。
・何か必要なものはありますか？
（客）絆創膏／体温計／針箱／毛布／ 爪きり／ ドライヤー／ ラインチェ
ンジャー
（客） 創口貼/體溫表／
針線盒／ 毛毯／
指甲刀／ 吹風機／ 上網用適配器
滞
在
中
病
気
や
け
が
の
時
・請問您哪痛？
（客）
・何処か痛いですか
頭/ 耳朵/ 眼/ 牙齒/ 喉嚨/ 背/
（ 客）頭/
目/
胸部/腹部/ 腰/ 手/ 手臂/ 膝/ 腳
中/
・您的病情怎麼樣？
・どんな症状ですか？ （客） 發燒/
感冒/ 腹瀉/ 噁心/ 消化不
胸部/
耳/
（客）発熱/ 腹部/腰/
歯/
のど/
背
手/ 腕/ひざ/足
風邪/ 下痢/ 吐き気/ 消
良/ 糖尿病/ 肝髒病/ 過敏/ 神經痛/ 胸
化不良/ 糖尿病/ 肝臓病/ アレルギ
悶/ 哮喘/ 蕁麻疹/ 磕碰/ 燒傷/ 受傷/
ー/ 神経痛/ 胸やけ／ ぜんそく／ 腳扭傷/ 腳被鞋磨破/ 腰扭傷/ 孕婦
ジンマシン／打撲／やけど／けが／ね
んざ／くつずれ／ぎっくり腰／ 妊娠 您需要叫醫生嗎？您需要去醫院嗎？ （客）・請叫醫生 ・請送我去醫院。 医者を呼びますか？病院に行きますか？
（客）・医者をお願いします。 ・病院に行きます。 5
在遇到火災時
火事が起きたとき ・如發現火災時，請即時與總台聯繫，在
・火災が発生した時は、すぐにフロントに
出逃時，千萬不要乘電梯。
滞
在
中
火
事
・
地
震
等
緊
急
事
態
連絡してください。また 逃げる時は、
絶対エレベーターを使わないでくださ
・在無法出逃時，請將濕毛巾或濕床單
い。 把門縫堵住，以防止煙霧或火焰的侵
・逃げ遅れ時は、濡れたタオル等で、ドア
入。同時在窗口用床單或手電筒等發
のすき間をふさぎ、窓から合図をして、
出信號，以等待救援。
救助を待ってください。 在遇到地震時
地震が起きたとき ・請按照緊急廣播，或工作人員的指示
・非常放送、または係員の指示に従い冷
行動。
・請將門 窗打開，以確保避難出口。
・有高空墜物，家具翻倒的情況，在疏
散時請保護好頭部。
・請絕對不要使用電梯。
静に行動してください。 ・ドアや窓を開けて避難路を確保してく
ださい。 ・家具の転倒、落下物に注意し、頭を保
護して避難してください。
・エレベーターは絶対に使用しないでく ださい。 チ
ク
ア
ウ
ト
の
流
れ
・請結賬。
・会計をお願いします。
・請把鑰匙還給總台
・鍵をお返しいただけますか？
・您用什麼方式付款。
・お支払い方法は何にしますか？
・您利用過冰箱裡的東西或看過收費電視
・冷蔵庫また有料テレビをご利用されまし
たか？
嗎？
・請您確認一下付款單的內容。
・請求書の内容を確認してください
・用信用卡付款的，請在這裡簽名。
・カード利用の方はこちらにサインをお願
いします。
6
指差し会話集（宿泊編）
（客用）
中國語（繁体字）
チ
ク
イ
ン
請給我
吸煙
禁煙
房間
・喫煙 禁煙
室をお願いします。
房間可以變更嗎？
・部屋の変更が出来ますか？
請問在房間裡可以吸煙嗎？
・部屋でタバコを吸えませんか？
・我把鑰匙鎖在房間裡了。
・鍵を持たないでドアを閉めてしまいました。
・門鎖不上。
・鍵がかかりません。
・沒有熱水出來。
房間太
滞
在
中
日本語
・お湯が出ません。
熱
・部屋が暑すぎ
冷
寒すぎ
浴缸
厕所
ます。
・お風呂
的水溢出来了
トイレ
の水があふれてしまいました
我忘記了我的房間號碼。
・ルームナンバーを忘れてしまいました。
我有點不舒服。
・身体の具合が悪いです
有
體溫表
藥
・体温計
吗？
薬
はありますか？
7
指差し会話集（食事編）
店員から客へ
中國語（繁体字）
ご
来
店
の
時
注
非常抱歉，現在已滿員。
申し訳ありません、ただいま満席です
請您稍等，隨後安排。
ご案内しますので，しばらくお待ちください
您想坐（禁煙區／吸煙區）嗎？
（禁煙席 喫煙席）どちらになさいますか？
請問是幾位？
何人様ですか？
請問 您們座位分開 可以嗎？
テーブルが分かれますが、よろしいですか？
請問 您需要點菜嗎？
ご注文を伺います？
決定了，請叫我。
ご注文が決まりましたら、声を掛けてください
有不能吃的東西嗎？
食べられないものはございますか？
・有（牛肉 豬肉 雞肉 海鮮 蛋製品
乳製品）／・沒有
・有（牛肉 豚肉 鶏肉 海鮮類 卵製品 乳
製品）／・ない
文
日 本 語
這是（含稅／不含稅）價格。
表示価格は（税込み／税抜き）価格です。
時
做這道菜需要（20 分／30 分）時間， この料理は（20 分／30 分／）分ほど時間がか
かりますが、よろしいですか？
這是我們店的特色菜。
こちらは当店のお勧め料理です
請問您需要調味料嗎？
調味料をお使いになりますか？
食
（鹽／醬油／調味汁）
（塩／醤油／ソース）
您可以等嗎？
事
這道菜請用（醬油／調味汁）
の
この料理には（醤油／ソース）をお使いくださ
い。
免費提供（米飯／日本醬湯）
（ご飯／味噌汁）は無料でお替りできます。
這道菜很燙，請注意！
熱いので注意して食べてください。
○○需要收費。
○○は有料です
點菜到○○點為止
ラストオーダーは○○時までです。
您需要結賬嗎？
精算をお願いします。
精
是分別付款，還是一起結算？
精算は（一人ずつ／一括）ですか？
結賬請用日元或信用卡。
と
き
算
歡迎您再次光臨。
お支払いは、日本円かクレジットカードでお願
いします。
毎度のご来店をお待ちしています。
8
指差し会話集（食事編）
客から店員へ
日本語
中國語（繁体字）
来
店
時
注
請問有（禁煙席位／吸煙席位）嗎？
（禁煙席／喫煙席）をお願いします
請問 還需要等多久？
どれくらい待ちますか？
請給我菜單
メニューを見せてください
哪道菜比較快？
早くできる料理はどれですか？
這道菜是（甜／辣／酸／熱／冷）的嗎？ 。
文
この料理は（甘い／辛い／すっぱい／温か
い／冷たい）ものですか？
この料理は（生／焼く／煮る／蒸す／揚げ
薰）的嗎？ 。
る／炒める／燻製）したものですか？
這道菜是（生吃／烤／煮／蒸／炸／炒／
這個調味料怎麼用？
この調味料は何に使いますか？
事
我還需要點菜。
追加注文をお願いします
米飯是隨便吃嗎？
ご飯のおかわりはできますか？
・
食
我們點的菜還沒上來，請快點。
します。
這道菜很好吃。
この料理はおいしいです
請給我一杯（水／茶）
（お水／お茶）をください
計
料理はまだできておりません、早くお願い
我用（日元／信用卡）結帳。
お
お支払いは（日本円／クレジットカード）
でお願いします。
請讓我們（分別付款／一起結算）。
（一人ずつ／一括）精算をお願いします。
衛生間在哪兒？
トイレはどこにありますか？
請叫出租車。
タクシーを呼んでください
会
そ
の
他
9
指差し会話集（ショッピング編）
店から客へ
中國語（繁体字）
日 本 語
您需要什麼嗎？
何をお探しですか？（電気製品／衣類／
（電器產品／服裝／食品／日用品／酒
食品／日用品／酒／工芸品／チョコレ
ご
／工藝品／巧克力／納豆）
ート／納豆）
来
是送人的禮物嗎？
プレゼント用ですか？
店
需要用盒子包裝嗎？
箱に入れますか？
需要分開包裝嗎？
別々に包装しますか？
讓您久等了
お待たせいたしました。
可以（試穿／嚐味）。
（試着／試食）はできます。
含稅是○○日元。
税込みで○○円です
時
会
計
注
意
請問您是用（日元／信用卡）付款嗎？
お支払いは現金ですか？カードです
か？
非常抱歉，這張卡不能使用。
このカードは使いません。
請不要從箱子（盒子）裡取出來。
箱（袋）から出さないでください
在日本購物需要附加 5%的消費稅。
日本では５％の消費税がかかります
客から質問
中國語（繁体語）
ご
来
店
時
日本語
○○有嗎？
○○ありますか？（あります／ありません
（有／沒有／需要訂購）
／取り寄せ）
請問 這裡有名的土特產品是什麼？
有名なお土産は何ですか？（水戸の梅／納
（水戶的梅子／納豆／酒／番薯乾） 豆／酒／干しいも）
会
計
配
送
多少錢？
いくらですか？
請問 可以使用信用卡嗎？
クレジットカードは使えますか？
請問 可以送往台湾嗎？
台湾に配送してもらいますか？
・可以 。需要送貨費○○日元
・はい、できます。送料は○○円です
・不可以。
・できません
請將收貨人的地址及姓名寫下來。
配送先の住所・氏名を書いてください
請將送貨費加在一起。
配送料をセットしてください。
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