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特養 ご利用者様満足度調査 結果（H26.9） 送付84件
特養 ご利用者様満足度調査 結果（H26.9） 送付８４件 オアシス千歳特別養護老人ホーム 先日はお忙しい中、ご利用者様満足度調査のアンケートにご協力頂き、誠にありがとうございました。 お陰様で、貴重なご意見を多数頂戴することが出来ました。今後はこれらの意見を参考にご期待 に添えるｻｰﾋﾞｽ体制を擁立してまいりたいと存じます。 今後ともご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。 ○このアンケートをご記入いただいている方の続柄（ご利用者様から見て）を記入下さい 1配偶者 2子供 3兄弟・姉妹 4甥・姪 5その他 無回答 5名 37名 3名 2名 4名 33名 6.0% 44.0% 3.6% 2.4% 4.8% 39.3% ○施設の基本理念や基本方針をご存知ですか？ 1よく知っている 2まあ知っている 3どちらともいえない 4あまり知らない 5全く知らない 無回答 4名 23名 6名 12名 2名 37名 4.8% 27.4% 7.1% 14.3% 2.4% 44.0% ○施設についての情報の得やすさについて（施設入居時を含めて） 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 36名 42.9% 0名 0.0% 7名 8.3% 3名 3.6% 38名 45.2% ・毎月の行事予定表が半月遅れなので、前月に送ってほしい ・私自身がよくわかっていなくて、勝手にしてしまう時が有り、していけない 事は遠慮しないで言ってください。 ・必要性の高い事柄については総べて開示すべき ○具体的なサービス内容や費用に関する説明について（施設入居時を含めて） 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 39名 46.4% 3名 3.6% 5名 6.0% 0名 0.0% 37名 44.0% ・口腔ケア連絡表の項目が所々書かれてなくてきちんと書いてほしい ・費用に関しましては父の後見人の方に任せていますので、わかりません。 ○個別ケア計画について 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 36名 42.9% 1名 1.2% 6名 7.1% 3名 3.6% 38名 45.2% ・言葉が通じない方への対処を考えてもらいたい。 ・本人は希望で身体を動かしたいなど意見が取り入れてもらえればもっと良い。 ・ケアマネージャー間の引継もよく、十分に説明してくれる ・本人が言葉がでなくなっているのを、声かけで本人に話しかけて、しゃべる よう努力してくださっている事に感謝します。 ・ケアマネージャーさんも良く話を聞いて下さり、個々に対応して下さっている ・頑張って頂けてると思います ○個別ケア計画へのご本人やご家族の意向・要望の反映について 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 37名 44.0% 1名 1.2% 6名 7.1% 3名 3.6% 37名 44.0% ・要望出来る範囲が狭い。 ・入居時に説明して頂いたのですが、半年経過したので現在のケア計画を 確認したい ・具体的になにが個別ケア計画の対象かわからない ○食事について（内容や介助の対応など） 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 35名 41.7% 3名 3.6% 7名 8.3% 2名 2.4% 37名 44.0% ・種類や量など豊富だと思います。 ・本人の好きなものを食べさせたい。 ・あまり訪問してないのでわからない ・ミキサー食等よく配慮して頂いている ・いつも同じ。得におやつは老人なのにケーキ、アイス等自宅では 考えられない。美味しくないケーキ・ぜりー（まんねり） アイデアが何もない ・歯の状態に合わせてして頂ける ・おやつの種類がもう少しあればいいと思う（飲み物も） ・普通食と介護食とのメニューの違いはなぜ？魚が多すぎませんか。 エプロンをしているのに服の胸元が汚れている。口のまわりに食べ物が付着 ・週に一度の面会ですので把握できてません ・沢山の人数の方々お手伝い大変に思いありがたく思います。 ○入浴について（頻度や介助の対応など） 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 32名 38.1% 1名 1.2% 12名 14.3% 1名 1.2% 38名 45.2% ・せめて週に３回は入浴させてほしいです。 ・入浴の見学希望 ・色々ご配慮いただいているようで、ありがたいです ・週に一度の面会ですので把握できてません ・入浴は一番リラックス出来、楽しみの一つではないでしょうか ○トイレやオムツの介助の対応について 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 29名 34.5% 4名 4.8% 12名 14.3% 2名 2.4% 37名 44.0% ・呼んでも来てもらえるのに時間がかかるときがあるようです。 ・面会に行った時、オムツに便臭と便が少し残っていたりする ・ベルをならしてもなかなかこられない。忘れられてる事が多々ある。 ・ポータブルトイレの便座が便でよごれていたのが、ショックでした ・本人がとくには詳しく話さない ・少し便汁がついたパットをそのままはかされる時があるので、 不衛生かと気になる ・時間が決まっているのでしょうか？便の臭いがする時がある。トイレ・おむつの 交換は男性には男性職員、女性には女性職員にすることは無理ですか？ ・週に一度の面会ですので把握できてません ・ご苦労様です。感謝しています。 ○自由時間の活動について 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 18名 21.4% 2名 2.4% 20名 23.8% 5名 6.0% 39名 46.4% ・寝ている事が多く仕方がない ・選択できるようなレクリエーションがもっと回数あればと願っています。 スタッフより「寝てなさい」と言われたと寂しそうにしていたのが、 気になりました。 ・安全の為寝ている事が多く、病院からも注意されているので、 歩く様に したいが難しい ・自由参加で（少人数）リハビリを兼ねたゲームやカラオケなどしてほしい ○ご本人の整容について（更衣、爪切り、見出しなみ等） 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 31名 36.9% 6名 7.1% 4名 4.8% 5名 6.0% 38名 45.2% ・もう少し気配りが欲しい ・本人の意向で何もできてないと思っている ・爪切り等もう少し回数を増やして頂けたら！ ・巻爪でもよく手当してくれています。散髪もよいです ・ズボンが汚れていたり爪がのびたままだったりする。 ・足の爪が気になります。 ・ひげがいつも伸びています。爪切もどの位の間隔で切って頂いているのか、 伸びて危ないと思う事が度々です。 ・寝る時はパジャマに着替え、日中は服なので朝夕のけじめがついて 助かります ・爪がよくのびている ・時々寝起きなのか髪が乱れている事がある ・新しい服を着てない時がある ・毎日の着替えは無理？ブラシを持参して下さいと言われましたが、 ボサボサですね。 爪の間に便が入ってる時がよくあります。消毒しても効果ある？ ○リハビリや機能回復のための取り組みについて 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 17名 20.2% 6名 7.1% 19名 22.6% 3名 3.6% 39名 46.4% ・有料になってもしてほしい ・本人は回復に向けてリハビリを頑張りたいようです。 ・車椅子の使用前まではよく自立補助してもらっていました。 ・リハビリなどの取り組みがあるのは知らなかった ・どんな事をしてくださっているのか・・・ ・本人が頑張ってると言っています ・一日１０分以上歩ければよいのだが、付き添いも要り難しい ・介護施設のない病院（入院）の時に比べれば、大変良くして頂いています。 ・忙しい事と思いますが日常生活で職員さんとのふれあい時間が もう少しあれば ・面会に行く度にスタッフから聞かせて頂いています ○褥瘡予防や寝たきり防止のための取り組みについて 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 32名 38.4% 2名 2.4% 11名 13.1% 1名 1.2% 38名 45.2% ・もう少し運動があってもよいと思います。 ・クッションをうまく使っておられます ・本人の意思を尊重して歩き回らせてもらって、いい運動になっていると 思います ・良くやって下さってると思いますが、不潔にしてるから褥瘡が できるのではないですか。 ○ご本人の体調への日常的な配慮について 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 37名 44.0% 3名 3.6% 6名 7.1% 0名 0.0% 38名 45.2% ・人手不足でも、もう少し気配りがほしい。 ・高血圧時の処遇等よくしてくれています ・担当者以外の方はあまり親身とは言えない ・先日訪問したら、ベッドシーツ・車いす等便まみれでしたので ショックでした。 ・２～３日便が出てないと薬で便が出る様にして下さる ・細かく観察していただいて感謝します。 ○ご本人が病気や怪我などの時の対応について 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 32名 38.1% 1名 1.2% 10名 11.9% 2名 2.4% 39名 46.4% ・時々連絡が欠ける時がある ・キーパーソンに連絡がない ・発症等の場合は当方に連絡あり ・お電話でそのつど連絡頂き、安心できました。 ・すぐにそちらの方で病院に連れて行って下さったので助かりました ・みなさん親切に丁寧に接して下さっていると思います ・病気については満足です。怪我の原因調査はなされていない ・本人の転倒により怪我で入院という事が何度かあり、遠方に住んでいます 私がすぐに対応出来なくてご迷惑をかけました。今後どの様にしていくかを ケアマネージャーの前田さんが一緒に考えて下さったのは有難かったです。 ○施設の快適さについて（清潔さ、適切な温度や明るさ、くつろげるかなど） 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 36名 42.9% 3名 3.6% 5名 6.0% 1名 1.2% 39名 46.4% ・集団での生活なので、プライベートな部分がなかなか難しい。 ・今回疥癬が発生して、清潔さは充分ではなかったと思う ・清潔さが少し足りないと思う（部屋の中） ・お掃除をいつもきれいにしていただいている ・いつ訪問しても明るく清潔に施設を維持されてると思います。 ・全体的に暗く、１階ロビーや食堂などに季節感が感じられない 談話室がないのが残念です。談話コーナーは暗くまわりが気になります。 ・部屋の隅にほこりの塊が。食事をとるテーブルが汚れています ○設備の構造や安全について 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 35名 41.7% 0名 0.0% 10名 11.9% 0名 0.0% 39名 46.4% ・信頼しています ○ご本人の様子に関する説明や情報提供について 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 36名 42.9% 1名 1.2% 5名 6.0% 2名 2.4% 40名 47.6% ・もう少し日常の様子を知りたい。 ・訪問時挨拶がない。 ・担当の方やケアマネージャーさんより逐次聞いてます ・聞いていない ・請求書の同封のコメント以外わかりません。 ・毎月頂く予定表がもう少し早く頂ければ行事等もわかって動きやすい ・毎月のオアシス通信の担当の方からのコメントは詳しく丁寧に 書いて頂いています。ありがとうございます。 ○ご本人のプライバシーの配慮について 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 35名 41.7% 1名 1.2% 8名 9.5% 0名 0.0% 40名 47.6% ・大部屋なので、仕方ないが不満 ○一人一人の利用者の尊重について 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 31名 36.9% 1名 1.2% 13名 15.5% 0名 0.0% 39名 46.4% ・目の視界が狭い為見えない時不安になる。左前から声かけをして欲しい。 ・言葉で表現でないものの配慮がほしい ・日々ご多忙にもかかわらず大変気遣い賜りありがたい ○職員の対応について（優しく丁寧な対応、言葉使いなど） 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 37名 44.0% 3名 3.6% 4名 4.8% 1名 1.2% 39名 46.4% ・家族に対しての対応は良いと思います。 ・訪問時挨拶がない。無視されてる ・いつも挨拶をしてくれます ・すごく好い方と信じられない様な態度の方と半々 ・いつも笑顔で接して下さり忙しいのに頭が下がる思いです。 ・とても丁寧 ・皆さんよくやって下さってると思います。ありがとうございます。 ・特に受付の女性の方々、オアシスの表玄関は優しい、明るい顔で 来客に接して欲しい。 ○職員のサービス提供方法について （どの職員も同じレベルのサービスを提供できているか、連携が取れているかなど） 1満足 29名 34.5% 2不満 5名 6.0% 3わからない 7名 8.3% 4その他 2名 2.4% 無回答 41名 48.8% ご意見 ・申し送りが行き届いてないと感じることがある。 ・人によって少し差があるようです。 ・スタッフの数が少ない ・疥癬発生時の連絡が混乱していた ・連携はないと思う ・誰に言えば確実に伝わるのかわからない。 よくヘルパーさんから朝病院に行く事を知らされてないと言われる事がある ・スタッフがその時によって変わるので、伝わっていない時がある ・送迎時の車の運転されている方々、いつも明るく活動もすばらしく感じます。 明るく声をかけて下さり有難うございます。 ○不満や要望などを聞く体制と対応について （気軽に言うことができるか、しっかりと対応してくれるかなど） 1満足 34名 40.5% 2不満 4名 4.8% 3わからない 5名 6.0% 4その他 2名 2.4% 無回答 39名 46.4% ご意見 ・言う事が出来ます。 ・マニュアル通りの対応しかしてくれない。 ・ケアマネとの連絡もとった事がない ・直接全てが言われるわけがない ・同じお願いを繰り返さなくてはならなかったり、言葉が十分に話せない 本人にもかかわらず、ほっておかれているなと感じることが多いです。 細かく言うと嫌われるかもしれないと、つい遠慮してしまいます。 ・都度必要な時は電話等でお願いしているので、問題ないですが、半年 または１年に１度程度は現状の確認などが出来る場があればと考えます。 ・過度に反応される ○家族交流の機会について 1満足 2不満 3わからない 4その他 無回答 ご意見 21名 25.0% 2名 2.4% 16名 19.0% 4名 4.8% 41名 48.8% ・季節のイベント等よく計画されてると思う ・以前は話し合い等があったが、今は何もない。皆の意見を聞く事もない ・交流不要 ・多忙につき出席出来ないので心苦しく思っています ・前もって行事等家族参加の事があれば、早めにお知らせ頂ければ 行けるものは参加したい ・移動・行事に参加の折、ゆったり交流の場がない ○設備として充実させてほしいものはありますか 1はい 2いいえ 3わからない 4その他 無回答 ご意見 6名 7.1% 15名 17.9% 20名 23.8% 1名 1.2% 42名 50.0% ・庭園があればよい ・リハビリ ・カラオケ ・喫茶コーナー・部屋（？？）以外で会える場所 ・今のところ満足です。 ・食堂のところの手洗いのボールの高さをもう少し低くしてほしい ・トイレットペーパーがよく不足している ・一日一回程度、クイズやボール遊び、ふうせん、お手玉、折り紙、 塗り絵、あやとりなど簡単に出来るレクレーションがあったらいいな と思います。 ・カラオケや音楽療法での楽器など ○サービスとしてより充実させてほしいものはありますか 1はい 2いいえ 3わからない 4その他 無回答 ご意見 5名 6.0% 18名 21.4% 15名 17.9% 1名 1.2% 45名 53.6% ・食事面で本人の好みのものが提供出来ればうれしい。 ・イベント・リハビリ ・レクリエーション、リハビリを兼ねた体操、歌、ゲーム等 ○外出希望場所 ・買い物 ・四季を感じられる場所に連れて行ってあげたい。 ・天気の良い日に少し外出して頂くとありがたいです。 ・季節を感じる所へ連れていってもらいたい ・神社 ・バラ公園・花見 ・中山寺 ・公園 ・散歩 ・近場で市内でのお花見や散歩自然の風にあたる程度でもいいので季節を感じてほしい ・気持ちはあるのですが、現状として無理だと思います ○自由記入 ・認知症の為の研修はどの位されておられるのですか。 ・全体的には良くしてもらっていると思いますが、本人がしゃべらないので、わからないにしました。 こらからもよろしくお願いします。 ・すべての項目について１００％満足というわけではない。 が、まあまあ良くして下さっているかなと思います。 ・お世話になっている事はありがたく思っています。 ・スタッフが少ないのか、訪問しても誰の家族か聞かれた事がない。 今月の予定が中旬に届くのはおかしいのではないでしょうか。 せめて月始には送ってほしい。食事の献立表があればいいのでは。 ・よくお世話してくださいまして、いただくこと感謝しております。今後ともよろしくお願いいたします。 ・今まで何ヶ所かの施設にお世話になりましたが、食事もおいしいらしくまた、身体の事等も 細やかに目をかけて下さるので安心しております。これからもよろしくお願い致します。 ・看取りまでよろしくお願いします。 ・施設内の雰囲気もとてもよくて安心です。満足しています。今後ともよろしくお願い致します。 ・このところ電話で水分と食事が口に入っていることを聞いて、ホッとしている毎日です。 ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願い致します。 ・スタッフの皆様は一生懸命だなとは思いますが、人数が不足しているのかもしれないと なんとなく感じます。 ・スタッフが変わり忙しそうにされているので、話す機会が少なくなったように感じています。 皆様一生懸命に介護をして頂け、依頼した事もすぐして頂けるので満足しています。 ・私自身も高齢になり体力的にも段々と落ち、気になりつつも十分な事が出来ず気にしつつ 施設に頼り気味になり申し訳なく思っています ・個人的な事ですが、母はだんだん小さくなってきて、服や下着が合わなくなっています。 襟空きが広くなり、肩が出ている事がよくありますので、出来れば襟元をひっぱって、肩が 出るのをカバーして頂けたらと思います。お忙しいのに、無理を言って申し訳ございません。 サイズの小さいものを買ってはいるのですが、合わないようで、それ以下だと子供服の サイズになってしまうので、私共も買う物が限定されて探しにくく困っています。 いい方法があれば教えて頂けたらと思います。 ・一日１０分程度歩行訓練をさせる事は難しいででしょうか。カーテンの空いている時 センサーマットを消してベッドで座らせるのは危険でしょうか。 寝たきりにならないか心配です。 お散歩に家族が連れて行く時、お風呂等の予定を時間変更して下さり有難うございます。 ・とても介護（楽しみながら）を考えて頂き、頭が下がる思いです。有難うございます。 ・だいたい満足しています ・いつも親切にお世話して下さっており、大変感謝しております。 時々面会に行った時にも、大変な仕事の中でも、介護の方が老人に人として、大切に 対面して下さっていると感じます。職員数が少なくて、大変なこととは思いますが、もう 少し日々の小さな催しがあると刺激があって楽しいかなぁと思います。 ・いつもお世話になりありがとうございます。家族より温かく接して頂いていると感謝しています。 ・いつもお世話になり有難うございます。 正面玄関を入って、ロビーあたりで挨拶をしますが、事務室の方はほとんど返事はありません。 防犯上挨拶は大事かと思いますが、お仕事面でご迷惑なんでしょうか。 今後ともよろしくお願いします。 ・痴呆の方がほとんどだと思いますが、職員の方の移動が多いと思います。痴呆の方は認識する までに大変な時間を要します。やっと認識したと思うとまた顔が違うと思います。 家族としても担当して下さっている職員の方との信頼関係が築けたと思っても、異動でまた 一からです。結構負担です。