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トラブルシューティング
Help デジタル教科書 トラブルシューティング 指導者用デジタル教科書がインストールできない方へ１∼６ WEB版教科書をInternet Explorerでお使いになられる方へ１ 英語トラブルシューティング 理科トラブルシューティング 数学トラブルシューティング まずはお読み ください。 Web版デジタル教科書のご利用にあたって Windows をご利用の場合は，下記に示します各社ブラウザ （Internet Explorer10 以上，Google Chrome29 以上）でご 覧いただくこともできますが，現状で一部機能制限があるこ とに加え，今後のブラウザのバージョンアップにより予期しな い機能制限がさらに発生することがございますので，以下か ら専用ビューア「啓林館デジタル教科書ビューアをダウンロー ドいただきご利用いただくことを推奨いたします。 DVD-ROMを お持ちの方へ。 指導者用（ローカル版） デジタル教科書のご利用にあたって ① オンライン更新中に「ファイルの取得中です（1/3） 」や 「展開中です（2/3）」の画面から先に進まなくなった場合は、 １度デジタル教科書を閉じてから再度立ち上げてオンライン 更新をして下さい。 ※商品によってはダウンロードに時間がかかる場合もござい ますのでご注意ください。 ② ①でも更新できない場合は、１度コンピュータを再起動 して、その後オンライン更新をして下さい。 T r o u b l e s h o o t i n g 指導者用デジタル教科書がインストールできない方へ１ Q. ビューアが真っ白で、「教科書の追加」ができない。 A nswer 【対策】 Internet Explorer を起動し、 インターネットオプションをクリック。 「ローカルアドレスにはプロキシサーバーを 使用しない」にチェックをし、 「詳細設定」をクリック。 インターネット回線（有線 LAN、無線 LAN）を切断し、 動作する場合は、プロクシサーバやファイヤーウォール等の ネットワーク構成が影響している可能性があります。 ネットワーク構築会社様にお問い合わせください。 接続タブを選択し、 「LAN の設定」をクリック。 例外の部分に、localhost を追加。 既に登録されている場合は、;（セミコロン） で区切ってください。 T r o u b l e s h o o t i n g 指導者用デジタル教科書がインストールできない方へ 2 Q. 他にも、「ビューアの起動が出来ない」「教科書の追加ができない」 「ビューアの起動後、エラー画面が出て強制終了する」など A nswer A nswer ネットワークセキュリティの影響が考えられます ネットワークセキュリティの影響が考えられます ただし、以下の作業をするには、ネットワーク構築会社様の許可が必要です。 【対策】 Internet Explorer を起動し、 インターネットオプションをクリック。 「設定を自動的に検出する」のチェックを 外してください 接続タブを選択し、 「LAN の設定」をクリック。 【対策】 Internet Explorer を起動し、 インターネットオプションをクリック。 「接続」タブが存在しない場合、 プログラム制御されている可能性がございます。 ネットワーク構築会社様へ お問い合わせください。 T r o u b l e s h o o t i n g 指導者用デジタル教科書がインストールできない方へ 3 Q. ビューアのインストール途中で、以下のメッセージが表示され先に進めません。無視も再試行も続行不可能です。 エラーメッセージ例： エラー 1907 フォント Bitstreem Vera Sans(TrueType) を登録できません。 このフォントをインストールする権利があるかどうか、 またシステムがこのフォントをサポートしているかどうかを確認してください。 A nswer 別アプリケーションの Windows 標準インストールシールドで、インストールエラーなどが出てしまった場合に、 それ以後のインストールシールドを使用したインストールがうまくいかないことが考えられます。 【対策①】 管理者でログインをし、インストールシールドフォルダを削除する C:\Program Files\Common Files\InstallShield または C:\Program Files (x86)\Common Files\InstallShield の中にある 『engine』というフォルダを削除する。 【対策②】 Internet Explorer のバージョンを最新版にする。 もしくは、 WindowsUpdate 等を最新にする。 ※Internet Explorer のバージョンが上げれない場合は修正パッチなどは全て適応してください。 他の修正パッチもすべて適応してください。 T r o u b l e s h o o t i n g 指導者用デジタル教科書がインストールできない方へ 4 Q. 「教科書の追加」をクリックしても警告音が出て、 先に進めない。 A nswer 【対策①】 パソコンの空きメモリを増やしてください。 【対策②】 左図のような状況の場合、追加ダイアログがビューアウィンドウの裏側へ回っている可能性がございます。 Enter キーを押すことで、次の画面へ進んでいただけますが、 稀に、プレビュー時の空きメモリが不足しているため、デジタル教科書のプレビューがうまく表示されない場合がございます。 【対策③】 左図のような状況の場合、追加ダイアログがビューアウィンドウの裏側へ回っている可能性がございます。 パソコンの空きメモリを増やせない場合、 一度、ビューアを画面の端に移動してから、「設定」⇒「教科書の管理」「教科書の追加」を選択してください。 ドラッグ移動 確認ダイアログは、稀にパソコンのプレビューメモリ不足により、 ビューアの裏側へ回ってしまうことがございます。 確認ダイアログは、まず、ビューアを少しズラして行っていただくことで、 パソコン画面の中央に表示されます。 端末の性能や使用状況により動作が不安定になる場合がございます。 立ち上げている他のアプリケーションを終了し、CPU やメモリ不足を 解消することで、改善する場合がございます。 また、動作要件を満たしているかご確認いただき、 使用メモリを空けていただくなどが必要です。 パソコン画面 T r o u b l e s h o o t i n g 指導者用デジタル教科書がインストールできない方へ 5 Q. ビューアのタブや下のツールバー表示されない。 A nswer 【対策①】 ディスプレイのアイコンなどの大きさを変更してください。 ☆Windows7/vista の場合 ② ③ ④ ① ①Windows マークをクリック ②コントロールパネルを開く ③表示方法を「カテゴリ」に切り替え ④デスクトップのカスタマイズ ⑤ ⑤「テキストやその他の項目の大きさの変更」をクリック アイコンサイズなどを変更したことにより、 ⑥ 【対策②】 もし、アイコンを大きくしたまま、 コンテンツが正常に表示されていない可能性がございます。 お使いになりたい場合は、 最新版ビューアをお問い合わせください。 ディスプレイのアイコンサイズを変更していただくか、 最新版ビューアをお問い合わせください。 ⑥ここでは、100% を選択してください。 規定値が 120% の場合もあるので、お気を付けください。 T r o u b l e s h o o t i n g 指導者用デジタル教科書がインストールできない方へ 6 Q. インストール後の初回のみ起動して、 デスクトップのショートカットから（2 回目以降）の起動ができない。 A nswer 【対策①】 パソコン設定を初期設定に変更してください。 【対策②】 下記の 2 箇所を変更してください。 ビューアの起動が できない。 デスクトップのショートカットを右クリックして、 プロパティを開いてください。 作業フォルダーの項目に、 C:\keirinkan_digital\ と入力してください。 パソコン本体の設定が変更されている可能性がございます。 【例】C:\Users のフォルダが、D:\Users に移動されているなど 管理者の方にお問い合わせください。 デスクトップ左下の Windows マーク⇒『すべてのプログラム』 ⇒『啓林館デジタル教科書ビューア』を右クリックして、 プロパティを開いてください。 T r o u b l e s h o o t i n g WEB 版教科書を Internet Explorer でお使いになられる方へ 1 Q. 英単語フラッシュカードや本文音読ツールが表示しない。 ▼英単語フラッシュカード A nswer 【対策】 Internet Explorer を起動し、 インターネットオプションをクリック。 ▼本文音読ツール 詳細設定タブを選択し、 「拡張保護モードを有効にする *」チェックを入れて、 Internet Explorer を必ず再起動してください。 再起動した際に、以下のような画面が出た場合は、 「許可する」を選んでください。 ※保護モードとは、ホームページ上から、悪意のあるソフトウェアをインストールしようとしたり、 他のアプリケーションを起動しようとしたりするときに、その動きを制限する機能ですので、 有効にしてお使いになられても問題はありません。 T r o u b l e s h o o t i n g 英語トラブルシューティング Q. 紙面上の音声ボタン（All、Part、Tabなど）が押せない。 A nswer ● 移動ボタンがオンになっていると押せませんのでＯＦＦにして下さい。 Q. テキスト入力で多くの文字を入力すると表示されない。 Q. テキスト本文画面でスラッシュ、新出語、マスキングのボタンが押せない。 A nswer ● カラオケ再生ボタンをＯＮにしているときは操作できませんので ＯＦＦのして下さい。 Q. マスキングボタンが押されているのに、単語のマスキングができない。 A nswer ● 入力している四角の枠をドラッグで拡大して下さい。 ※iPadでは対応していません。 A nswer ● Q. 本文の音声スピードが選べない。 ドローの表示ボタンをＯＮにしている時は使用できませんので ＯＦＦにして下さい。 Q. 本文テキスト画面に置いたスタンプがスタンプリストに表示されない。 A nswer ● アンダーラインボタン、カラオケ再生ボタンが押されていると ノーマルスピードしか選べません。 A nswer ● Q. ELEMENTⅢで押せない音声ボタンがある。 A nswer 表示／非表示ボタンがONになっていると，一部ボタンが押せません のでOFFにしてください。 本文テキスト画面のスタンプは、スタンプリストに表示されません。 Q. Vision Quest Advanced,Standardで参考書ボタンを押しても表示されない。 A nswer ● Adobe Readerのインストールが必要です。 T r o u b l e s h o o t i n g 理科トラブルシューティング Q. 先生用でローカル版にはあるコンテンツがweb版にはない。 A nswer ● 先生用ではローカル版でのみ閲覧できるコンテンツがあります。 Q. 図や表をタップしても別タブ表示しない。 A nswer ● ドローの表示ボタンをＯＮにしている時は使用できませんので ＯＦＦにして下さい。 Q. 動画などのアイコンがクリックできない。 A nswer ● ドローの表示ボタンをＯＮにしている時は使用できませんので ＯＦＦにして下さい。 Q. 章のまとめ（物理のみ）、センサーが表示されない。 A nswer ● Adobe Readerのインストールが必要です。 Q. ローカル版で一部のコンテンツが再生されない。 A nswer ● このデジタル教科書の一部コンテンツを再生するためには、Adobe Flash Player ver11.2以上 （無償）が必要です。 下記アドレスより、手順１でOSを、手順２で「FP 16 for Firefox-NPAPI」を選択し、 インストールしていただく必要がございます。 http://get.adobe.com/jp/flashplayer/otherversions/ ※ Adobe社の仕様変更により、表示できない場合がございます。その際は、弊社までお問い合わせください。 T r o u b l e s h o o t i n g 数学トラブルシューティング Q. 問題をクリックしても別タブ表示しない。 A nswer ● 移動ボタンがオンになっていると押せませんのでＯＦＦにして下さい。