CARS 操作マニュアル

C.A.R.S
Coupon Automation and Reporting System
ハーツレンタカー・クーポン発券
操作マニュアル
2015 年 9 月 1 日
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《目次》
Ⅰ ログイン／メインメニュー
・・・・・・・・・ ３
Ⅱ 予約時における必要事項、予約方法 ・・・・・・・・・ ４
Ⅲ-ⅰ 電話予約からクーポン発行までの流れ
予約確認書
クーポン発行
クーポン・サンプル
・・・・・・・・・ ５
・・・・・・・・・ ６
・・・・・・・・・ ８
Ⅲ-ⅱ 当サイトでの予約とクーポン発行までの流れ
予約方法
クーポン発行、予約確認書
予約検索、キャンセル
・・・・・・・・・ ９
・・・・・・・・・１２
・・・・・・・・・１４
Ⅳ お客様にお渡しするもの、及び現地への持ち物
・・・・・・・・ １６
Ⅴ 発行済クーポン変更操作
ご利用前のキャンセル・変更
ご利用後の払い戻し・日数変更
Ⅵ 精算・売上照会
・・・・・・・・・１７
・・・・・・・・・１９
・・・・・・・・・２４
発行レポート
クーポン代金のお支払いについて
Ⅶ ヘルプデスク
・・・・・・・・・２５
・・・・・・・・・２７
・・・・・・・・・２８
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Ⅰ ログイン／メインメニュー
＊当システムは、半角英数文字のみ入力可能となっています。
1. Internet Explorer を立ち上げ、「https://hapj.coupon.hertz-car.co.jp/cars/」を開きます。
ブックマーク（お気に入りに追加）されることをおすすめします。
2. ログイン画面が表示されます。ユーザ ID、およびパスワードを半角英数で入力し、「ログイン」ボタン
を押してください。
＊ユーザ ID, パスワードがご不明の場合は、社内イントラかハーツ販売ご担当者様にご確認ください。
または、当システム ヘルプデスク（P28）までお問い合わせください。
3.
1.
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6.
メインメニューが表示されます。
予約
予約検索
クーポン発行
精算・売上照会
よくある問い合わせ
各種ダウンロード
当サイトで新規予約後にクーポン発行
当サイトで予約済記録のクーポン発行 （電話予約の場合、検索不可）
電話予約した記録のクーポン発行
発行レポートの参照、発行済みクーポンの変更、キャンセルなど
このサイトの操作などについての FAQ
料金表など各種資料のダウンロード
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Ⅱ 予約時における必要事項
ご予約時に下記の内容が必要となります。
尚、国により利用条件等が異なります。詳細は予約時にお問い合わせください。
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ドライバー氏名（免許証のお名前をローマ字でお願いします）
年齢 （＊1）
乗車地 （＊2）
乗車日（＊3）
レンタル開始時刻（空港の場合は到着便、到着時刻。市内の場合は時刻のみ） （＊3）
返却場所 （＊2）
返却日 （＊3）
返却予定時刻 （＊3）
車種クラス （車種指定ではなく、クラス指定になります）
追加装備の希望（ナビゲーション、チャイルドシートなど）
有効な日本の運転免許証 （＊4）
国際運転免許証 または運転免許証翻訳フォーム（＊5）
国際クレジットカードの有無（有効期間、クレジットカード番号は不要）
＊1
＊2
＊3
＊4
＊5
年齢により、年齢追加料金が別途かかる場合があります。
乗車地と異なる場所で返却する場合、乗り捨て料金が別途かかる場合があります。
レンタル最小単位は 1 日（レンタル開始時刻から 24 時間）です。
クーポンをご利用の場合、外国籍の方も有効な日本の運転免許証が必要です。
ハワイ、グアム、サイパンは日本の運転免許証のみで運転可能です。
運転免許証翻訳フォームについては弊社 HP をご覧ください。
ハーツレンタカーＨＰ： www.hertz.com
予約方法
ご予約・クーポン発行の方法は下記２パターンあります。
①ハーツレンタカー予約センターで予約
ハーツレンタカー予約センター
営業時間：土日祝日除く ９：００ ～ １８：００
電話： ０１２０-４８９－８８２
予約完了後、予約確認書を E メールでお送りします。そちらを参照の上、クーポン発行していただき、
お客様へ予約確認書とともにお渡しください。
⇒Ⅲ-ⅰ 電話予約からクーポン発行までの流れ （Ｐ５～８）をご参照ください。
②当サイト（Ｃ．Ａ．Ｒ．Ｓ）で予約
ガリレオナビにリンクしており、弊社営業時間外でも、予約・クーポン発行が可能です。
予約完了後、予約確認書とクーポンを発行していただき、お客様へお渡しください。
⇒Ⅲ-ⅱ 当サイトでの予約とクーポン発行までの流れ（Ｐ９～１５）をご参照ください。
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Ⅲ-ⅰ 電話予約からクーポン発行までの流れ
予約確認書
予約センターで予約が完了しましたら、予約確認書を E メールで送信いたします。
その内容に従って、クーポン発行をお願いします。（注意：メインメニューの「予約検索」から検索はでき
ません。）
予約番号
お客様名
方面、地区はこちらを
ご確認ください。
貸出日
クラス
追加装備
（ナビ、チャイルドシート
などが表示されますが、
クーポンには記載され
ません。）
追記欄
（券種名及び日数が表示されま
す。クーポン発行の際、こちらを
ご確認ください。）
＊各種クーポンでご予約の場合、
確認書に料金は表示されません。
予約時にご案内した料金となります。
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クーポン発行
１．メインメニューの「クーポン発行」をクリック。
２．入力画面が表示されますので、予約確認書の内容に従って項目を入力してください。すべて入力したら、内
容を確認のうえ「クーポン発行」をクリックしてください。
「クーポン発行」ボタンを押すことによりクーポンが作成され、売上が計上されます。（万が一誤った場合、キャン
セル処理は別の画面で行えます。）
カレンダーで表示されている貸出日まで
発行可能です。それ以降については、料
金未定の為、発行できません。
上記項目から日数まで入力し、金額算出をクリックす
ると、クーポン合計金額が表示されます。
予約時の案内と異なる場合、方面・地区・券種・クラ
ス・日数を再度ご確認ください。
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３．クーポン保存をクリック。
「クーポン保存」ボタンをクリックすると、上記画面が表示されますので、「名前を付けて保存」ボタンをクリッ
クして、保存する場所を決定してください。ＰＤＦファイルとして画像を保存することが出来ます。ファイル名に
自動的にバウチャーNo.が記載されます
注意：上記クーポン保存の画面を閉じたあとは、
画像保存ができませんのでご注意ください。 保存したクーポン画像はいつでも印刷できます。
クーポン保存後、何らかの理由で印字に失敗した場合、再発行＆欠番ボタンをクリックすると、新しいバウチ
ャー番号で再度発行可能です。
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クーポン サンプル
保存したクーポンを印刷してください。A4 サイズ 1 枚でプリントされます。クーポンには発行印など押さ
ず、そのままお客様にお渡しください。
バウチャーNo.はここに印字されます。
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Ⅲ-ⅱ 当サイトでの予約とクーポン発行までの流れ
予約方法
1．メインメニューの「予約」をクリック。 （オーストラリア、グアム 6 時間クーポンは当サイトで予約できません。
お手数ですが、予約センターまでお電話ください。）
２．レンタル情報入力
レンタル地、返却地、レンタル日、返却日など必要情報を入力します。
空港以外の営業所でレンタルする場合は、市内営業所コードを選択すると、営業所一覧画面が表示さ
れ、営業所コードを選択できます。
＊営業所コード一覧にご希望の営業所が表示されない場合、このシステムで予約できません。お手数
ですが、予約センターまでお電話ください。
＊クーポン適用国でレンタル日、返却日を入力し、「該当するパック料金が見当たりませんでした。」と表
示された場合は日程が先の為、システムで予約ができない状況です。お手数ですが、予約センターまで
お問い合わせください。
レンタカー規則などの詳細は、ハ
ーツレンタカー基本情報で参照
できます。
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２．料金検索結果
指定した条件に沿って見積もりが表示されます。（アメリカの場合、車種クラスをクリックすると車種詳細を確
認できます。）
利用するクーポン料金を選択し、希望車種クラスの「選択」をクリックしてください。
その後、仮画面入力画面が表示されます。
＊空き状況に関わらず、見積もりが表示されます。空き状況は、次の仮予約画面で必要事項を入力し、「仮
予約」をクリックしてお確かめください。
3.仮予約
運転者名、レンタル地が空港の場合は到着便名を入力します。
チャイルドシート、ナビゲーションなど追加装備をご希望の場合は、スペシャルイクイップメントコードに
入力します。（例：チャイルドシート 2 席必要な場合は、所定欄にＣＳＴ- ＣＳＴと直接入力してください。）
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＊クーポンに含まれない追加装備をご希望された場合、現地でご精算いただきます。また、クーポン券
面自体には表示されません。
＊おまかせ！ナビＵＳＡ・クーポン、おまかせ！ナビカナダ・クーポンを選択した場合は、スペシャルイク
イップメントコードでカーナビを追加する必要はありません。
必要項目を入力後、仮予約ボタンをクリックすると、仮予約結果画面が表示されます。
＊予約が受付けられない場合、この画面でメッセージが表示されます。
担当者名を入力し、予約ボタンをクリックすると予約完了です。
仮予約結果画面
４.予約
予約が確定され、予約番号が返信されます。（ガリレオナビ予約番号は上記の 6 ケタ、ハーツの予約
番号は中ほどの 11 ケタです。）
＊レンタル・返却都市が異なり、乗り捨て料金が生じる場合には、この画面で表示され、現地でご精算い
ただきます。
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クーポン発行・予約確認書
クーポン発行を選択し、実行をクリックすると、クーポンが発行され、C.A.R.S 画面に移行します。
「クーポン保存」をクリックし、デスクトップ等に保存後、プリントアウトしてください。
＊クーポンのサンプルは P8 をご参照ください。
＊クーポン発行、予約確認書のプリントは後日予約検索から可能です。（P14 参照）
予約確認書
予約検索から記録の表示をしたあと、予約確認書を選択し、実行をクリックします。
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予約確認書
＊電話予約の場合と書式が異なります。
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予約検索、キャンセル
予約検索
予約検索画面を選択、もしくは画面上部の「ＰＮＲ」ボタンをクリックすると、検索条件を入力するた
めの画面が表示されます。
旅行者名（ドライバー氏名）と出発日、またはガリレオナビ予約番号 ROCORD LOCATER(6 ケタ)の情報
を入力し、
「検索」をクリックします。
＊ 入力した検索条件に該当するＰＮＲが１件だけの場合は、そのまま該当する予約記録が
表示されますが、複数存在する場合にはリストが表示されます。
旅客名と出発日から該当する予約記録を選択し、
「選択」をクリックします。
＊当サイトで予約した記録の変更はできません。キャンセルリブックしてください。
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キャンセル
旅程全体をキャンセルする場合は、旅行日程と書かれた青い帯の右側に「全旅程キャンセル」をクリッ
クします。任意のセクターをキャンセルする場合は該当セクター右下の「キャンセル」を選択し「実行」
をクリックします。
クーポンを発行している場合、別途 C.A.R.S でクーポ
ンのキャンセル作業が必要です。
ご確認の上、「OK」をクリックしてください。
＊発行月内にクーポンキャンセルをされなかった場合、そのまま計上されます。
（翌月クーポン払
い戻しによってマイナス計上されますが、一旦お支払いが必要です。
）
担当者を入力し、
「保存」ボタンをクリックして、キャンセル操作が完了になります。
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Ⅳ お客様にお渡しするもの、及び現地への持ち物
■お客様には下記 2 点をお渡しください。
・予約確認書
・クーポン「Car Rental Tour Voucher」
■現地への持ち物をご案内ください。
・予約確認書
・クーポン「Car Rental Tour Voucher」
・日本の免許証
・国際免許証 または運転免許証翻訳フォーム
・ドライバー様名義のクレジットカード
＊ハワイ、グアム、サイパンは日本の免許証のみで運転可能です。
＊運転免許証翻訳フォームをご用意しています。詳細は弊社 HP をご覧ください。
ハーツレンタカーＨＰ：
www.hertz.com
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Ⅴ 発行済クーポン変更操作
ご利用前のキャンセル・変更
Q,キャンセルチャージはいつから発生しますか？
キャンセルチャージはかかりません。
Q,予約のキャンセル方法は？
●予約センターに電話で予約した場合
① 予約センターに予約キャンセルの連絡をしてください。
② すでにクーポンを発行している場合は、当サイトでクーポンキャンセルを行ってください。
●当サイトのガリレオナビで予約、発行した場合
① 予約検索で記録を出してください。
② 予約キャンセルをしてください。（方法は P１４～１５をご参照ください）
③ すでにクーポンを発行している場合は、当サイトでクーポンキャンセルを行ってください。
ご注意：予約キャンセルのご連絡をいただいても、当サイトでクーポンキャンセルが必要です。発行月内
にクーポンキャンセルをされなかった場合、そのまま売上が計上されます。（翌月以降クーポン「払い戻
し」作業によってマイナス計上できますが、一旦発行翌月にお支払いいただきます。）
クーポンキャンセル
① 当サイトにログイン後、メインメニューの「精算・売上照会」をクリック。
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② 売上年月、予約番号（もしくは、お客様名）を入力し、“（表示するレポートを選択してください）”の発
行レポートを選択し、レポート表示をクリック。
＊「当月発行レポート」は当月発行している全記録、「前月発行レポート」は前月発行している全記録
が表示されます。
③ 該当の記録の選択○にチェックをいれ、「キャンセル」をクリック。
確認のダイアログが表示されます。よろしければＯＫをクリック。
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Q,予約の変更について
●予約センターに電話で予約した場合
① 予約センターに変更の連絡をしてください。
② すでにクーポンを発行している場合、当サイトでクーポンキャンセルを行った後、メインメニューの
「クーポン発行」からクーポンの再発行をしてください。
ご注意：日数を変更する場合も、一旦クーポンキャンセルを行い、新たに発行してください。（「日数変
更」はご出発後現地で利用日数を短縮された場合のみ可能です。）
●当サイトのガリレオナビで予約、発行した場合
① 新しい予約を取り直してください。
② 元の予約を検索し、予約キャンセルしてください。
③ クーポンを発行済みの場合、当サイトでクーポンキャンセルを行ってください。
ご注意：ガリレオナビでの予約変更はできません。
ご利用後の払い戻し・日数変更
●お客様が現地で全くご利用されずに帰国された場合
1.
ハーツのカスタマーサービス（電話： 0120-982-802）に連絡し、利用実績がないことをご確認くださ
い。
2.
当サイトでクーポンキャンセル、クーポン払い戻しを行ってください。
払い戻し手数料はございません。
① 当サイトにログイン後、メインメニューの「精算・売上照会」をクリック。
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② 売上年月、予約番号（もしくは、お客様名）を入力し、“（表示するレポートを選択してください）”の発
行レポートを選択し、レポート表示をクリック。
（前月発行レポートをクリックすると、前月発行した全記録が表示されます）
③ 選択○をクリックし、当月発行の場合は「キャンセル」、前月以前の場合は「払い戻し」をクリック。
確認のダイアログが表示されます。よろしければＯＫをクリック。
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●お客様が現地で予定の日数より早く返却された場合
例：3 日間の予約で、実際は 2 日間しかご利用にならなかった（詳しくは、Ｐ２３ 日数変更について）
1. ハーツのカスタマーサービスに連絡し、利用日数をご確認ください。
★ハーツレンタカー
カスタマーサービス
電話：0120-982-802 （土日祝日除く 9：00 - 17:00）
2. 当サイトで日数変更を行ってください。
① 当サイトにログイン後、メインメニューの「精算・売上照会」をクリック。
② 売上年月、予約番号（もしくは、お客様名）を入力し、“（表示するレポートを選択してください）”の発
行レポートを選択し、レポート表示をクリック。
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③ 選択○、日数変更をクリック。
確認のダイアログが表示されます。よろしければＯＫをクリック。
④ 変更画面にて日数“3”を“2”に変更、金額算出をクリックし、金額をご確認の上、「変更」をクリック。
⑤ 確認のダイアログが表示されます。よろしければＯＫをクリック。
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ご注意：
・貸出日を過ぎた記録のみ日数変更作業が可能です。
・クーポン払い戻し期限は、クーポン発行日より 6 カ月です。
日数変更について
①デイリー料金の未使用については、日数変更可能です。（グアム、サイパン、オーストラリア、ニュージ
ーランドは下記④、⑤を参照）
例）アメリカで 3 日間予約だったが、実際は１日間の利用 →1 日に日数変更可能。（2 日分は払い戻し
分となります。）
②ウィークリー料金の一部未使用分の日数短縮はできません。（グアム、サイパン、オーストラリア、ニ
ュージーランドは下記④、⑤を参照）
例）アメリカで 5 日間予約（ウィークリー料金） 実際は 2 日間の利用 →日数変更はできません。
③8 日間以上の予約（ウィークリー料金+デイリー料金）で日数短縮した場合は、ウィークリー料金以外の
未使用分について払い戻し可能です。
ご注意：実際の利用日数に変更できない場合もございます。
例 1）アメリカで 10 日間予約（ウィークリー料金+デイリー料金 3 日分） 実際は 3 日間の利用
→7 日間に日数変更可能。（3 日分は払い戻し分となります。）
例 2）アメリカで 36 日間予約（ウィークリー料金 5 週間+デイリー料金 1 日分） 実際は 25 日間の利用
→利用日数 25 日間（3 週間+4 日間）なのでウィークリー料金 4 週分（28 日間）を利用したものとみなさ
れます。
よって、日数変更の際は日数を“36”から“28”に変更していただきます。
（ウィークリー料金 1 週間+デイリー料金 1 日分が払い戻し分となります。）
④グアム・サイパンで 3 日間以上予約の場合、3 日間以上利用していれば日数短縮は可能です。
例 1）グアムで 3 日間予約だったが、実際は 1 日間利用 →日数変更はできません。
例 2）サイパンで 5 日間予約だったが、実際は 3 日間利用 →3 日間に日数変更可能。（2 日分は払い戻
し分となります。）
⑤オーストラリア・ニュージーランドで 5 日間以上予約の場合、5 日間以上利用していれば日数短縮は
可能です。
例 1）オーストラリアで 6 日間予約だったが、実際は 3 日間利用 →日数変更はできません。
例 2）オーストラリアで 6 日間予約だったが、実際は 5 日間利用 →5 日間に日数変更可能。（1 日分は
払い戻し分となります。
＊ヨーロッパについては国により条件が異なります。詳細は、Ｐ28 のヘルプデスクまでお問い合わせく
ださい。
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Ⅵ 精算・売上照会
当サイトにログイン後、メインメニューの「精算・売上照会」をクリック。
■ データ抽出内容
売上データを下記条件により指定抽出することができます。
当月発行
レポート
任意
当月の全発行レポートを対象とします。
前月発行
レポート
任意
前月の全発行レポートを対象とします。
売上年月
任意
更します。どちらかのみの指定も可能です。
バウチャー№
任意
対象クーポンを開始クーポン番号（シリアル№）
、および終了クーポン番号（シリアル№）
初期値として現在年月が指定されています。必要に応じて対象開始年月、終了年月を変
を指定します。どちらかのみの指定も可能です。
お客様名
任意
指定された文字で始まるデータを対象とします。
予約番号
任意
指定された予約番号を対象とします。
過去の累積
データ
任意
前期（下期）および今期（上期）
、の 2 期分のデータを抽出することができます。
レポート種類
必須
発行レポート／キャンセルレポートのどちらかを指定してください。
■ 発行レポート
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クーポン情報の一覧がバウチャーNo.順に表示されます。並び順はソート順プルダウンリストより選択す
ることができます。
＊払い戻し作業を行った場合、当月の売上から相殺され、発行レポートに計上されます。
＊日数変更を行った場合、当月の発行レポートから一旦すべて返金となり、日数変更後のクーポン代金
が計上されます。（バウチャーNo.は変更ありません）
■ キャンセルレポート
＊当月内に発行したクーポンについて、当月内にクーポンキャンセルした場合、キャンセルレポートに
計上されます。（抽出する際、過去の累積データ □対象とする のチェックを外してください。）
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■ 発行レポートをダウンロードする方法
① 発行レポートのデータダウンロードをクリック。
② 下記画面が表示されますので、「名前を付けて保存」ボタンをクリックして、保存する場所を決定してくだ
さい。ＴＸＴファイルとして保存することが出来ます。ファイル名はＨＡＮＢＡＩと記載されます。
③ エクセルでＴＸＴファイルを開きます。
CREATE TIME_STAMP に、クーポン発行、キャンセル、払い戻し作業を行った日時が表示されます。
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■クーポン代金のお支払いについて
必ず月初に前月分をご確認いただき、指定期日までに弊社指定の銀行口座へお振込ください。
指定期日が土日祝日の場合、前営業日までの着金でお願い致します。
◎振込先銀行口座
三井住友銀行 浜松町支店 当座 253931 ハ－ツ・アジア・パシフィック（カ
●売上明細についての確認方法
① 当サイトにログイン後、メインメニューの「精算・売上照会」をクリック
② 前月発行レポートをクリック
③ ハーツへの支払金額（コミッションと、コミッションに対する消費税を差し引いた金額）をご確認くださ
い。
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Ⅴ ヘルプデスク
■
ヘルプデスク
■
クーポン発券システム（C.A.R.S）についてのお問合せ
ハーツレンタカー・セールス＆マーケティング部
（電 話）
０３－６２０４－３０６５
(営業時間)
月～金 ０９：００～１８：００ 、 土日祝日/休み
（ファックス） ０３－３５３３－４０５０
■

ハーツレンタカー予約センター
予約のお申し込み、現地情報に関するお問合せ
（フリーダイヤル） ０１２０-４８９-８８２
（ファックス）
月～金 ０９：００～１８：００ 土日祝/休み
０３－３５３３－４０６０
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