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変更の電話オペレーター
購入不要・保守管理費込の月額料金制 クラウド型インバウンドコールセンター向け電話系システム @nyplaceのご案内 会社概要 ■ 会 社 名：株式会社コラボス ■住 所： 〒101-0065 東京都千代田区西神田三丁目2番1号 住友不動産千代田ファーストビル南館 4階 ■ 事業内容：コールセンター向けクラウドサービス提供 ■設 立：２００１年１０月２６日 ■ 資 本 金：2億9,845万円 ■株 主：NIFSMBC-V2006S3投資事業有限責任組合 コムテック株式会社 株式会社アイカム 株式会社アドバンスト・メディア 当社役員他 ■役 員： 代表取締役社長 茂木 貴雄 取締役 青本 真人 取締役 小川 勇樹 取締役 鈴木 裕幸 取締役 齋藤 一紀 取締役 富沢 健 1 当社ソリューション一覧 CTI連携 ・着信振り分け機能 ・自動音声応答機能 電話のお打ち合わせ発生時、お 客様情報をＰＣ画面にポップア ップ表示ができるので対応がよ りスムーズの行える。 ・統計管理機能 ・ワンビュー機能 ・メール・電話・WEB 一元管理 ・マルチテナント ・@nyplace専用高品質 ・問い合わせ数の減少 ・多様な検索機能 ・一次回答率アップ 設定変更ツール Speech to Text ・簡単に設定変更 ・対応効率ＵＰ ・リアルタイムで変更可能 ・質の高い対応履歴 ・小規模からスタート ・導入簡単 ・ハード不要 架電リストに沿って順番に自動発信 し、不応答や通話中を自動判別。結 果を自動登録すると、リスト上の次 の番号へ架電していきます。 プログレッシブ 機能 ・架電効率ＵＰ ・リスト管理自動化 ・通話料削減 2 @nyplace -エニプレイス- 購入とクラウドの比較 システムを購入する場合 項目 クラウドを利用する場合 高額 初期費用 安価 必要 保守費用 不要 必要 管理者 不要 長い 構築期間 短い 困難 移転・規模変更 容易 資産処理 （ＩＴ不良資産になる場合があ る） 計上 費用処理 （利用停止が可能： 分散投資・陳腐化回避） 4 コールセンター構築時のよくある悩み 何か良い方法はないのでしょうか？ @nyplaceなら・・・ 5 システム購入・設置・運用不要！保守管理費込の月額料金制 コールセンター用交換機システムは買わずに「利用」する時代に！ 一つのコールセンター用ＰＢＸを複数の企業でシェア インターネットや専用線などのネットワークを利用して交換機システムを利用 システムシェアと集中管理することで安価に利用することが可能 6 オンプレミス型とクラウド型の比較①：費用に即効性 POINT1：初期導入コスト（設備投資ライセンス購入など）と 月額コスト（保守管理費、管理者人件費など）を大幅に削減ができる クラウド型 オンプレミス型 PBX購入費用・CMS表用・通話録音機器 メリット IPフォン・ライセンス費用・ポート使用料 初期導入コストの削減 保守・メンテナンス費用 ① PBXなど、ハードワェアの初期投資が不要 ラック・水電光熱・作業管理費用 その他コスト ② 業務構築に要する費用の削減が可能 バージョンアップや保守関連コストの削減 ① PBX等の機器やソフトウェア等の バージョンアップに要する費用が不要 コ ス ト 削 減 ② 運用・保守関連のコスト削減が可能 初期構築費用 保守関係費用 初期構築費用 ランニング コスト その他 コスト 7 オンプレミス型とクラウド型の比較②： 業務や規模に応じて、フレキシブルに使える POINT2：ビジネスの変動に合わせて コールセンターの規模を柔軟に増減可能年間 8 購入とクラウドの比較：クラウドだから時や場所に縛られない① POINT3:短期構築ができるため、業務をすぐにスタートできる 現状把握 選定 ヒアリング 設計 プログラミング テスト 導入作業 構築完了 購 入 平均構築期間半年～1.5年 ク ラ ウ ド 現状把握 選定 要件定義 設定 導入完了 平均構築期間約1～2ヶ月 購入の場合のタイムロス ※購入の場合、計画からシステム構築まで平均半年～1.5年。 @nyplaceの場合、約1～2ヶ月での構築が可能（広域イーサネットをご利用頂く場合は、約2.5ヶ月）。 9 購入とクラウドの比較：クラウドだから時や場所に縛られない② POINT4：拠点数の変更や移転に関するリスクヘッジが可能 ＩＰ回線を引いてＬＡＮ構築を行えば利用できるので、移転・統合が容易 東京センター データセンター 終端 装置 終端 装置 ルータ IP中継回線 新センター 新拠点にインター ネットVPN・設定 変更・専用電話機を 置くだけ 終端 装置 ・システムの新規購入 ・機器の移動 ・システムの停止は 必要なし 10 以下の企業様が当社のサービスを利用しています 導入会社 ニーズ ヤマハ株式会社 ディザスタ リカバリで 複数拠点の 統合を実現 各拠点ごとオン プレミスでシス テムを構築する とコストが高い 株式会社ダスキン 業務効率化 を実現し、 コア業務に 集中 問い合わせのあ った未完了案件 のリアルタイム 確認が難しい 東京海上日動あんしん生命 保険株式会社 システムの 安定的稼働 と効率的運 用を実現 システム運用工 数、監視対応な ど自社リソース では対応できな い ロート製薬株式 会社 顕在課題 アプローチ 1.保守管理費込の月額料金制のため、自社でのメンテナ ンスが不要 2.信頼性が高いAVAYA社のシステムがベース 3.クラウドサービスをご利用によりコールセンター規模 の変更や拠点の増減・統合が容易 約5千万円 のトータルコ ストの削減に 成功した 顧客満足度 2.顧客管理システムとの連携（着信ポップアップ） 20％UP した 1.CMSレポートで現状を“見える化”する 3.未処理案件の把握による、対応漏れ防止 1.機器メンテナンス、バージョンアップを全てコラ ボスにて実施 2.24時間365日のサポート対応 既存顧客別業界分布 運用効率 20%向上 に成功 コラボスサービスを選定したPOINT top5 1位：コストダウン（月額料金制） サービス 2位：コールセンター拡張・増減・移行 IT通信 製造メーカー 3位：業務変動に柔軟に対応 流通 4位：効率化 金融 0% 効果 10% 20% 30% 40% 50% 5位：短期での導入 11 ご提供機能一覧（インバウンド向けの機能をセットでご提供） ABC POP ①ＰＢＸ（電話交換機）機能 ：PRIvate Branch eXchange 最も信頼性が高く、コールセンター業界ではスタンダードな米国AVAYA社製電話交換機を採用しています。 着信、保留、内線、転送、外線発信、外線転送等電話の基本機能を提供します。 ②ＡＣＤ（着信振り分け）機能 ：Automatic Call Distributer オペレーターやコールセンターの業務状況をシステムが認識し、 かかって来た電話を自動で最適なオペレーターに振り分けます。 ③ＣＭＳ（オペレーター管理、統計管理）機能 ：Call Management System 現在のコールセンターの稼動状況や、かかってきた電話の本数、 オペレーター平均通話時間等の多彩な統計情報を取得します。コールセンターの最適化を実現します。 ④ ＩＶＲ（音声自動応答）機能 :Interactive Voice Response ※１ 時間外や混雑中のアナウンスを流します。ＡＣＤ機能と組み合わせると、 電話をかけてきたお客様がプッシュボタンでメニューを選び、指定したグループに振り分けることも可能です。 ⑤通話モニタリング機能 お客様とオペレーターの通話を、離れた席の電話機で管理者の方がモニター（聞く）する機能です。 教育やクレーム時の対応指示を出す時等に役立ちます。 ⑥ウィスパリング機能 複数の業務をオペレーターが対応する時、お客様の電話がオペレーターとつながる前に、 あらかじめ録音しておいた声で業務をお知らせ致します。マルチ対応、マルチテナントを実現します ⑦ハードフォン・ルータお貸し出し オペレーターのステータス管理ボタン付きのAVAYA社製専用ハードフォン（IP対応）と、 お客様に最適なルータをお貸し出し致します。PCソフトフォンのご利用も可能です。 ⑧顧客情報管理 ※２：ご希望によりオプション提供 電話やメールでのお客様からのお問い合わせを処理し、内容を登録する機能です。受電（電話受ける）、架電（電話する）、 メール、内部処理という分類での登録が可能です。業務に紐づくお客様の基本情報（ＩＤ／顧客名／組織名／電話番号／ ＦＡＸ番号／メールアドレス）等を入力・管理する、コールセンターにとって一番大切なデータベース機能です。 一覧表示や名寄せ、ＣＳＶ形式によるインポート・エクスポートが可能です。 ⑨CTI（着信ポップアップ）機能 :Computer Telephony Integration ※ご希望によりオプション提供 電話が鳴ると同時に、電話機からPCのデーターベースに発信者番号を渡す機能です。 データベースが、そのお客様情報を自動検索、該当画面を表示（ポップアップ）します。 ⑩通話録音機能 ※３：ご希望によりオプション提供 録音サーバに蓄積された音声データを、クライアントPCのブラウザからの操作で検索し再生することができます。 複数データをチェック選択しての連続再生も容易です。また、音声データにつけられた計11種類のタグ条件での検索が 可能です。その他、バックアップ/リストア機能、サーバのディスク管理機能、状態監視機能 等をご利用頂けます。 【オプション提供は別途費用が発生致します。詳しくは担当営業までお気軽にお問い合わせください】 ※１・・・認証ID入力などの複雑なIVR構築もオプションにて可能です ※２・・・記載のオプションサービス（別途費用）『クラウド型コールセンター向け顧客管理CRMシステム「コラボスCRM」』との連携も可能です ※３・・・記載のオプションサービス（別途費用）『クラウド型通話録音システム「パケットフォルダー」』との連携も可能です 12 CMS - レポート- Call Management System（CMS）の導入 CMS（Call Management System）の導入により、下記のような統計値が得られます。 運営状況を正確に把握し、さらなる品質向上や生産性向上に役立てることが可能です。 ●コールに関するレポート インバウンド呼数・待ち呼数・平均応答時間・途中放棄呼数・話中％など ・・・・各統計値の傾向を元に、回線数や人員の増加を図ることが可能です。 ●オペレーターに関するレポート ACD呼数・平均後処理時間・累積ACD時間・累積離席時間・平均ACD時間など ・・・・オペレーターのパフォーマンスを測定し、生産性向上などを図ることが可能です。 例1：待ち呼数や、平均ACD時間（平均通話時間）・スキルグループ内 例2：ACD呼数・平均後処理時間・平均ACD時間・累積離席時間といった のオペレーターの状態を表す円グラフなどが示されます。（リアルタイム） 統計値が示されます。（ヒストリカル） 14 主なレポート概要 コラボスのクラウドサービス『＠ｎｙｐｌａｃｅ』では、 スキルグループ（業務グループ）ごとに以下の５つのレポートがあらかじめ設定されています。 各項目をレポートとして表示・CSV形式で抽出することが可能です。（拡張子の変更でexcel等でもご利用頂けます。） 系列 リ ア ル タ 系イ ム レポート種 インターバル ３０分間隔で更新 ① ５～６００秒間隔で 更新 レポート単位 ＰＢＸモニタ （スキルグループ内） 統計値 ＡＣＤ呼数／平均ACD時間／平均応答時間／途中放棄呼数／平均放棄時間 待ち呼数／最長待ち呼時間／ログインオペレーター数 ログインオペレーター名／スプリットスキル／レベル オペレーターモニタ ステータス（受付可・話中・後処理中・離席・呼び出し中・その他） ステータス継続時間／スキルグループ内ステータス合計数（円グラフ） インバウンド呼数／ＡＣＤ呼数／平均応答時間／平均ACD時間 ② ヒ ス ト リ カ ル 系 月・週・日・３０分毎で レポート抽出可能 ＶＤＮ （スキルグループ内） 平均後処理時間／途中放棄呼数／平均放棄時間／途中放棄呼％ 強制切断呼数／話中％／平均VDN時間／接続呼／平均接続時間 スキルグループの各項目総計または平均 ACD呼数／平均ACD時間／平均後処理時間／ログイン時間 ③ 月・週・日で レポート抽出可能 オペレーター 応答可能時間／累積呼び出し時間／累積ACD時間／累積後処理時間 累積離席時間／保留呼数／平均保留時間／転送（外線・内線）回数 内線着信数／スキルグループの各項目総計または平均 ④ 日・３０分毎で レポート抽出可能 アウトバウンド （スキル別） 発呼数／総アウトバウンド呼数／平均アウトバウンド通話時間 ⑤ 日でレポート抽出可能 アウトバウンド （オペレーター別） 発呼数／総アウトバウンド呼数／平均アウトバウンド通話時間 スキルグループの各項目総計または平均 スキルグループの各項目総計または平均 ※スキルグループ以外（個人・センター全体）のレポート表示・および抽出はできませんので、あらかじめご了承ください。（オペレーターの個人データは、一覧として表示されます。） ※オペレーターにマルチスキル（複数業務）設定を行う場合、設定された全スキル総計の表示はできませんので、あらかじめご了承ください。 ※上記以外の項目に関しましては、統計不可能なものと可能なものがございます。あらかじめご相談ください。 ※上記以外のレポート設定に関しては、別途費用が発生いたします旨、ご了承ください。 ※アウトバウンドに関するレポートは、ＰＢＸから出た呼を全てカウントします（相手が不在の場合も含む）ので、 あらかじめご了承ください。 15 リアルタイム スキルグループ内の業務の運営状況がリアルタイムに表示され、状況把握が可能なレポートです。 また、現在状況の把握のみでなく、指標の変化予測に有効な『先行指標』となります。 Ex） リアルタイムレポートの応答時間の悪化＝放置すると、応答率の低下を招く 後処理時間や通話時間の悪化＝応答時間が悪化 系 列 レポート 単位 Ｐ Ｂ Ｘ モ ニ タ リ ア ル タ イ ム 系 （ ス キ ル グ ル ー プ 内 ） オ ペ レ ー タ ー モ ニ タ 統計値 定義 ＡＣＤ呼数 顧客のコールがオペレーターに接続され、通話を行った回数 平均ACD時間 顧客のコールがオペレーターに接続され、通話を行った総時間の平均 平均応答時間 ACDによってキューイング※した後、オペレーターが電話にでるまでの顧客の待ち時間の平 均 途中放棄呼数 顧客がコールしてから、オペレーターが応答前に電話の接続を切った回数 平均放棄時間 顧客がコールしてから、オペレーターが応答前に接続を切るまでの総時間の平均 待ち呼数 受付可能なオペレーター不在により、接続されていない顧客のコールの数 最長待ち呼時間 受付可能なオペレーター不在により、接続されない状態が続いた時間の最長 ログインオペレーター数 現在ログインしているオペレーターの総数 ログインオペレーター名 現在ログインしているオペレーターの個人名 スプリットスキル 行っている業務ナンバーもしくは業務名 レベル 設定されたスキルのレベル ステータス：受付可 顧客のコールが接続可能な状態 ステータス：話中 顧客のコールが接続され、通話を行っている状態 ステータス：後処理中 顧客との通話終了後、業務履歴の記録や必要業務処理をしている状態 ステータス：離席 何らかの業務外の理由（昼食やトイレ休憩等）により、顧客のコールを接続不可能な状態 ステータス：呼び出し中 顧客のコールが接続に入り、オペレーター側を呼び出している状態 ステータス：その他 内線呼び出し時間／保留時間／ダイヤル時間 ステータス継続時間 現在のステータス状態の継続時間 スキルグループ内ステータス合計数（円グラフ） 各ステータス状況下にあるオペレーター合計数 ※キューイング・・・かかってきた電話を待ち行列（キュー）に入れ、オペレーター側で順番に電話がとれるようにすること 16 リアルタイム – レポートイメージ - ログインオペレーターごとに、現在の状 態や時間を把握することができます。 現在の 待ち呼 の数 や （あ る 一 定 時 間 内の） 平均応 答時 間などが表示 AVAIL： コール待ち ACD：応対中 ACW：後処理中 AUX ：その他の作業 *ＰＯＩＮＴ* RING：呼び出し中 人員配置の調整などに生かす ことが可能です。 17 ヒストリカル 系 列 ヒ ス ト リ カ ル 系 レポート 単位 オ ペ レ ー タ ー ア ウ ト（ バ共 ウ通 ン） ド 統計値 定義 用途例 ACD呼数 顧客のコールがオペレーターに接続され、通話を行った回数 スキルの分析、生産性の測定 平均ACD時間 顧客のコールがオペレーターに接続され、通話を行った総時間の平均 スキルの分析、シフト管理、生産性の測定 平均後処理時間 顧客との通話終了後、業務履歴の記録や必要業務処理に使用した総時間の平均 スキルの分析、シフト管理、生産性の測定 ログイン時間 オペレーターがログインしていた合計時間 生産性の測定 応答可能時間 オペレーターが顧客のコールが接続可能な状態（ステータス：受付可）にあっ た時間の総計 シフト管理、生産性の測定 累積呼び出し時間 ACDによってキューイング※した後、オペレーターが電話にでるまでの顧客の 待ち時間の総計 サービスレベルの策定 累積ACD時間 顧客のコールがオペレーターに接続し、通話を行った時間（保留時間は除く） の総計 スキルの分析、生産性の測定 累積後処理時間 顧客との通話終了後、業務履歴の記録や必要業務処理に使用した時間の総計 スキルの分析、生産性の測定 累積離席時間 何らかの業務外の理由（昼食やトイレ休憩等）により、顧客のコールを接続不 可能な状態の時間の総計 スキルの分析、シフト管理、生産性の測定 保留呼数 何らかの理由（エスカレーション先の選定や問い合わせに対する業務処理方法 の選定等）により顧客からのコールを保留の状態にした回数 スキルの分析、生産性の測定、業務プロセスの見直 し 平均保留時間 何らかの理由（エスカレーション先の選定や問い合わせに対する業務処理方法 の選定等）により顧客からのコールを保留の状態にした総時間の平均 サービスレベルの策定、スキルの分析、生産性の測 定 業務プロセスの見直し 転送（外線・内線）回数 業務上で、他のスタッフへの連絡や対応者の変更のためにコールを転送した回 数 サービスレベルの策定、スキルの分析、生産性の測 定 業務プロセスの見直し 内線着信数 業務上で、他のスタッフへの連絡や対応者の変更のためにコールを転送された 回数 サービスレベルの策定、スキルの分析、生産性の測 定 業務プロセスの見直し その他の時間 内線呼び出し時間／保留時間／ダイヤル時間 システムのパフォーマンス分析 スキルグループの各項目総計または平 均 オペレーターレポート上に抽出された各項目のスキルグループ内の総計または 平均 サービスレベルの測定、生産性の測定、シフト管理、 スキルの分析 発呼数 オペレーター側から顧客へコールを行った回数。 サービスレベルの策定、業務プロセスの見直し 総アウトバウンド通話時間 オペレーター側から顧客へコールし、通話を行った時間の総計 スキルの分析、生産性の測定、業務プロセスの見直 し 平均アウトバウンド通話時間 オペレーター側から顧客へコールし、通話を行った総時間の平均 スキルの分析、生産性の測定、業務プロセスの見直 し スキルグループの各項目総計または平 均 アウトバウンドレポート上に抽出された各項目の総計または平均 シフト管理、スキルの分析、生産性の測定 ※キューイング・・・かかってきた電話を待ち行列（キュー）に入れ、オペレーター側で順番に電話がとれるようにすること 18 統計値の目的と硬貨 主な統計値 総入呼数（月・週・ 日・時間帯別アクセス 数） 平均通話時間 平均離席時間など 放棄呼率 平均応答時間 平均保留時間 話中率など 転送（外線・内線）回 数 平均通話時間 平均保留時間 離席時間 放棄呼率 平均保留時間 後処理時間 目的・施策 見込まれる効果 オペレーターのシフト体 制の整備 従業員満足度 （ES）の向上 応対品質の向上 サービスレベルの策定 顧客満足度（CS） の 向上 オペレーター/グループの 評価 業務プロセスの見直し コスト削減 システム（回線数・IVR の フロー・オペレー ター用アプリケーション の操作性など）のパ フォーマンス測定 費用対効果（ROI） の測定 コ ン タ ク ト セ ン タ ー の 生 産 性 向 上 19 Packet Folder - 通話録音システム- 機能一覧 録音機能 録音は全自動録音となります。 ２ 再生機能 録音サーバに蓄積された音声データを、クライアントPCのブラウザからの操作で検索し再生す ることができます。複数データをチェック選択しての連続再生も容易です。 ３ 検索機能 １ 音声データにつけられた「録音開始日時」「エージェントＩＤ」 「ユーザ名」 「発信者番号」 「架電先・VDN名」「メモ」「特殊検索（関連通話検索）」等、計11種類のタグ条件での検索 が可能です。 バックアップ/リストア機能 音声データは指定された電子媒体に毎日自動的にバックアップされます。 （電子媒体はDVDRAM・NASのいずれかをお客様側でお選びいただけます。バックアップデバイスはお客様にて ご用意下さい。） バックアップ用の媒体がメディアフル等でエラー終了した場合、アラート送信することができ ます。また、バックアップされた音声データをリストア（修復・復元）することができます。 ５ サーバのディスク管理機能 サーバのディスク容量を定期的にチェックし、閾値（しきいち：一定容量）を超えていた場合 はその旨をアラート送信することができます。閾値は自由に設定することが可能です。また、 保存期間を過ぎたデータを自動的に削除することができます。 ６ 状態監視機能 ４ アラート送信機能を利用して、システムの状態を監視することができます。 21 再生ページ 再生したいデータをチェッ ク・再生ボタンをクリックす ると、 再生パネルがポップ アップし、自動再生します。 （再生スピード変更、再生位 置変更 、ボリューム変更可 能） 聴きた いデー タをピ ンポイ ントに 再生で き 、聴 きなお しも非 常に簡単です。 22 CTI連携 連携イメージ CRM クライアントPC ＣＲＭ ルーター インターネット DB Server 公衆回線網 （電話回線網） ルーター データセンター ＠ｎｙｐｌａｃｅ ルーター IPネットワーク CMS Server AES Server コラボス IP-PBX ルーター データセンターＡ 貴社コールセンター VDN⇔collabosCRM 発信番号を受け渡し ●連携のご説明（インバウンドの場合） ＶＤＮ 着信 VDNで発信番号 情報を取得 IP電話機 Ｓｔａｔｉｏｎ Ｌｉｎｋ ＣＴＩ連携 モジュール ①Ｏｎｅ-Ｘ Ａｇｅｎｔが、Ｉ Ｐ電話機と同期を取る ②ＩＰ電話機が認識した発信者 番号・日付・開始時刻等を 、ＰＣ上のソフトウェアに 渡す ＣＯＬＬＡＢＯＳ ＣＲＭ ③発信者番号による CRMソフ トの自動検索ポップアップ やクリック発信等が可能に なる 24 保守内容 保守管理に関しまして 通常サポート時間 ●平日9時15分～17時30分 （年末年始土日祝祭日を除く） 緊急時対応 ●24時間365日対応 各種設定変更対応 ●随時対応 （大規模な敷設などについては、一ヶ月前の事前申請が必要です） ※東京都・千葉県・茨城県・神奈川県・埼玉県以外へのサポートに関しましては、出張費用（実費）を別途ご請求させて頂きます。 ※各種設定変更に関しては、別途費用が発生いたします。 ※時間外の各種設定変更は、サポート時間内に比べ1.75～2倍の費用が発生いたしますのでご了承ください。 26 データセンタセキュリティに関しまして セキュリティ ●２４時間３６５日の有人監視 ・入室予定者事前確認 ・ビデオカメラによる館内のモニター ・セキュリティカードでの入退出管理システム 設 備 ●震度7クラスの地震に耐え得る耐震構造 ・最新の耐震基準をクリア ・耐震性を考慮した機器配置と安全対策 ●最新の防火システム ●自家発電装置・UPS等による安定した電源供給 ●冗長構成の空調システム ・センサーにより、最適な温度・湿度を維持 ●火災予兆システム・消火システム ●電力系・通信系配線を完全に分離 27 サービスクオリティに関しまして 弊社サービスのクオリティ ●ＡＶＡＹＡ（アバイア）社製交換機を使用 ・・・AVAYA社の冗長度の高いシステムは、コールセンター通信機器 PBX/ACD市場シェアメーカー内のシェア率34％。最高99.99%の 可用性および信頼性を誇ります。 ●ハードフォンを標準でご提供（レンタル） ・・・コールセンター仕様のハードフォンを標準でご提供いたします。 (レンタル／月額費用に含む)。ソフトフォンをご利用の際に起こ る、PCのフリーズに伴う通話の切断は発生いたしません。 ●音声非圧縮 ・・・一般的な公衆IP電話とは異なり、コールセンターでの使用を想定 したクリアで良好な音質です。 世界の100万件以上の企業に、コミュニケーション・ネットワークの 設計、構築、管理を提供。ＩＰテレフォニー・システム業界でも世界 的リーダーとしてあらゆる規模の企業をサポート。 28 サービスクオリティに関しまして・・・AVAYA 国内コールセンター向けPBX/ACD市場シェア (PBX/ACDメーカー別対応シート数シェア) ※ AVAYAは、2002年以来10年連続でトップ 出典：「CRM実現のためのITソリューションマーケットの現状と展望 2012年度版」 （2012年4月15日 調査分析期間：2012年1月12日～4月15日。各年度の対象期間は、当年４月～翌年3月。 株式会社ミック経済研究所発行） 29 御社・弊社作業範囲について 弊社データセンター 御社コールセンター ⑤PoEハブ+電源 ⑦ＩＰフォン専用ＬＡＮ配線 ②終端 装置 公衆回線網 IP中継回線 ③終端 装置 ⑩PRI回線 ④ルータ ⑨IＰフォン ⑧ＣＭＳ用ＰＣ ①ルータ 交換機 ⑥通話録音用サーバ 電話のお客様 弊社で作業、用意するもの ①コラボス側ルータ ②終端装置（コラボス側） ③終端装置 ④貴社側ルータ ⑤PoEハブ ⑥通話録音用サーバ（通話録音ご利用の場合） ⑨専用IPフォン 御社でご手配頂くもの ⑦貴社内ＬＡＮ配線 ⑧ＣＭＳ用ＰＣ（win2000以上） ⑩PRI回線（お客様名義回線ご利用の場合） 30 ぜひ！ご検討ください！ ■ 貴社にて「@nyplace」のデモをご覧いただけます。 ノートＰＣをお持ちして実際のオペレーション動作、操作感の確認、各機能の説明・デモをいたします。 「@nyplace」の高度な機能をぜひご体感ください。 予約制となっておりますので、ご希望のお客様は当社営業部までお気軽にお申し込みください。 ■ Webサイトは、更に詳しい情報が満載です。ぜひご覧ください。 コラボスのWebサイトでは、ASPに関する事からコールセンターのシステムまで幅広く、詳しく情報提供をしています。下記弊社 Webサイトをぜひご覧ください。 URL:http//www.collabos.com/ 検索サイト（Yahoo等）で、『コラボス』と検索してください。 お問合せ先 （お見積もり、ご提案のご依頼はこちらまで） E-mail：[email protected] 〒101-0065 東京都千代田区西神田三丁目2番1号 住友不動産千代田ファーストビル南館 TEL：03-5623-3412 4階 31