Siebel Financial Services 7.0 の 新機能: 管理者

SIEBEL FINANCIAL SERVICES7.0 の
新機能 :
管理者および開発者ガ イ ド
eBUSINESS ア プ リ ケーシ ョ ン
バージ ョ ン 7.0
6JPA1-WR00-07000
2002 年 2 月
Siebel Systems, Inc., 2207 Bridgepointe Parkway, San Mateo, CA 94404
Copyright
2002 Siebel Systems, Inc.
All rights reserved.
Printed in the United States of America
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件の も と でのみ入手な ら びに利用で き ます。 (1) 有効で、 お客様が同契約書の条項に拘
束 さ れ る こ と を承諾 さ れた も の と す る Siebel Systems ソ フ ト ウ ェ ア ラ イ セ ン ス サービ ス
契約書。 (2) 本書に含 ま れ る 、 所有権お よ び制限付 き 権利に関す る 通知。
目次
はじ めに
こ のマ ニ ュ ア ルの対象読者 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . はじ めに- 2
こ のマ ニ ュ ア ルの構成 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . はじ めに- 3
関連資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . はじ めに- 4
Siebel テ ク ニ カ ルサポ ート への連絡 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . はじ めに- 5
Siebel Systems へのご 意見 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . はじ めに- 6
第1章
リ リ ース 7 の製品概要
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
リ リ ース 7.0 の主な 先進性
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
すべて の DBMS プラ ッ ト フ ォ ーム でのグ ロ ーバルリ リ ース
マーケ テ ィ ン グ 自動化機能
. . . . . . . . . . . . . . 1-5
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
製品分類シ ス テ ム . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
ゼロ ダ ウ ン タ イ ム オペレ ーシ ョ ン . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
主な ア プリ ケ ーシ ョ ン の先進性 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8
リ リ ース 7.0 ア プリ ケ ーシ ョ ン の分類 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-12
参考資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
Version 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
iii
目次
第2章
イ ン ス ト ールと ア ッ プ グ レ ード の機能
リ リ ース 7.0 のイ ン ス ト ールの強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2
リ リ ース 7.0 のア ッ プグ レ ード の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
サポ ート さ れる ア ッ プグ レ ード パス
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
ア ッ プグ レ ード の機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4
第3章
統合機能
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
統合ソ フ ト ウ ェ ア の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Siebel eBusiness Application Integration (eAI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Siebel Enterprise Integration Manager (EIM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6
Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Siebel Connector for Oracle Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Siebel Connector for PeopleSoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
Siebel Connector for SAP R/3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Siebel Financial Services eAI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-13
XML 統合 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-15
参考資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-15
第4章
ア プ リ ケ ーシ ョ ン 開発機能
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
グ ロ ーバル開発の環境の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
ロ ケ ールテ ーブル . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
現在の言語 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
ロ ケ ール管理ユーテ ィ リ テ ィ
iv
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
Version 7.0
目次
Web ク ラ イ ア ン ト 開発の環境の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7
モバイ ル Web ク ラ イ ア ン ト によ る
設定済みア プリ ケ ーシ ョ ン のロ ーカ ルユニ ッ ト テ ス ト
. . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7
Web テ ン プレ ート . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7
そ の他の Web 開発機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
マルチチャ ネ ルエン タ ープラ イ ズ 開発のサポ ート
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
保守性の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
コ ピ ーさ れた オブジ ェ ク ト の自動ア ッ プグ レ ード . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
オブジ ェ ク ト の比較およ び同期 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
High Interactivity フ レ ーム ワ ーク
ブラ ウ ザス ク リ プト
動的ス ク リ プト
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
Siebel eScript と VB Script の同時使用 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
ス ク リ プト エディ タ の強化
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
CORBA によ る Siebel eScript 統合 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
エラ ー処理の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
高度な データ ベース 拡張の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-15
リ リ ース 7.0 のア ク セ ス 制御の実装 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-16
認証 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-16
登録 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-16
ア ク セ ス 制御と ユーザー管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-17
使用感の向上 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-18
Siebel Reports Server の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-19
Web ク ラ イ ア ン ト のレ ポ ート . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-19
パラ メ ータ 化さ れた レ ポ ート
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-19
参考資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-20
Version 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
v
目次
第5章
シ ス テ ム管理機能
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
ア ーキ テ ク チャ の概要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
製品の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3
Siebel Anywhere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3
Siebel Assignment Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3
Siebel Communications Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4
Siebel Remote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-8
Siebel Replication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-8
Siebel Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-9
Siebel Universal Queuing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-11
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト の実装 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-11
Siebel Workflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-12
参考資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-14
第6章
ア プ リ ケ ーシ ョ ン 管理と エ ン ド ユーザーの機能
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
Siebel eBusiness Applications の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
Siebel Advanced Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
Siebel eFinance Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4
Siebel Calendar
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-6
Siebel Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-7
Siebel Campaigns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-8
Siebel Contracts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-9
Siebel Correspondence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-10
Siebel Credit Origination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-10
Siebel Data Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-11
Siebel Distance Learning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-12
Siebel eAdvisor
vi
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-14
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
Version 7.0
目次
Siebel eAuction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-15
Siebel eBanking と Siebel Account Aggregation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-17
Siebel eBriefings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-18
Siebel eBusiness Data Warehouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-19
Siebel eCatalog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-20
Siebel eChannel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-22
Siebel eCollaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-26
Siebel eConfigurator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-27
Siebel eContent Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-28
Siebel eCustomer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-29
Siebel eEvents for Finance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-30
Siebel Events Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-30
Siebel eFinance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-32
Siebel eFinance Teller & Teller Officer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-34
Siebel eHealthcare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-35
Siebel eInsurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-40
Siebel eMail Response . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-42
Siebel eMarketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-44
Siebel Employee Relationship Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-44
Siebel ePricer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-45
Siebel eSales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-47
Siebel eService . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-51
Siebel eTraining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-52
Siebel Field Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-53
Siebel Forecasting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-55
Siebel Incentive Compensation
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-56
Siebel Interactive Designer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-57
Siebel Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-58
Siebel Professional Services Automation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-59
Siebel Proposals and Presentations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-60
Version 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
vii
目次
Siebel Sales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-61
Siebel Sales Assistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-62
Siebel Sales Handheld for Palm OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-63
Siebel Scheduling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-63
Siebel SmartScript . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-64
Siebel Sync . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-65
Siebel Time and Expense Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-66
Siebel eFinance Wireless for Retail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-66
参考資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-68
viii
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
Version 7.0
は じ めに
こ のマ ニ ュ ア ルの対象読者 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . はじ めに -2
こ のマ ニ ュ ア ルの構成 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . はじ めに -3
関連資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . はじ めに -4
Siebel テ ク ニ カ ルサポ ート への連絡 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . はじ めに -5
Siebel Systems へのご 意見 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . はじ めに -6
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
は じ めにめに 1
は じ めに
こ のマニ ュ アルの対象読者
こ のマ ニ ュ ア ルの対象読者
は
はじ
じ めに
めに
こ のマニ ュ アルは、 主に次の よ う な役職ま たは職務を担当す る 方を対象 と し てい ます。
コ ールセ ン タ ー管理者
コ ールセン タ ーのセ ッ ト ア ッ プ と 保守を行 う 責任者。 コ ン ピ ュ ー
タ テ レ フ ォ ニー イ ン テグ レーシ ョ ン (CTI)、 ス マー ト ス ク リ プ ト 、
お よ び メ ッ セージ一括送信の設計 と 管理を担当 し ます。
デー タ ベース管理者
デー タ の ロ ー ド 、 シ ス テ ムの監視やバ ッ ク ア ッ プお よ び復旧、 容
量の割当 と サ イ ズ変更、 ユーザーア カ ウ ン ト の管理な ど、 デー タ
ベース シ ス テ ムの管理を行 う 責任者。
マーケ テ ィ ン グ管理者
マーケ テ ィ ン グ部門のセ ッ ト ア ッ プ と 保守を行 う 責任者。 キ ャ ン
ペーン、 製品マーケ テ ィ ン グ情報、 お よ び製品配布 リ ス ト の設計
と 管理を担当 し ます。
Siebel ア プ リ ケーシ ョ ン Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの計画、 セ ッ ト ア ッ プ、 保守の責任者。
管理者
Siebel ア プ リ ケーシ ョ ン Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの設計、 実装、 お よ び設定を行 う 担当者。
開発者
新 し い機能を追加す る こ と も で き ます。
Siebel シ ス テム管理者
は じ め にに 2
Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの イ ン ス ト ール、 保守、 お よ びア ッ プグ
レー ド を含む、 シ ス テ ム全体に対す る 管理の責任者。
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
は じ めに
こ のマニ ュ アルの構成
こ のマ ニ ュ ア ルの構成
は
はじ
じ めに
めに
こ のマニ ュ アルの主な内容は、 次の と お り です。
■
主要な Siebel 製品の簡単なガ イ ド
■
Siebel マニ ュ アルの簡単なガ イ ド
■
Siebel 7 の新機能 と 強化機能の簡単な説明
■
Siebel 6.x か ら Siebel 7 への主な変更点
■
こ のマニ ュ アルの ト ピ ッ ク に関す る その他の情報について
こ のマニ ュ アルは、 次の各章か ら 構成 さ れてい ます。 各章では、 Siebel eBusiness
Applications リ リ ース 7.0 に固有の機能について説明 し ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
第 1 章 「 リ リ ース 7 の製品概要」 では、 リ リ ース 7.0 の先進性、 製品、 お よ びマニ ュ アル
について概説 し ます。
■
第 2 章 「 イ ン ス ト ール と ア ッ プグ レー ド の機能」 では、Microsoft Windows と UNIX の両
方のプ ラ ッ ト フ ォームにおけ る イ ン ス ト ール と ア ッ プグ レー ド の機能について説明 し
ます。
■
第 3 章 「統合機能」 では、 Siebel eBusiness Application Integration (eAI)、 Siebel
Enterprise Integration Manager (EIM)、 お よ び さ ま ざ ま な コ ネ ク タ に対応する 統合 ソ フ
ト ウ ェ アの強化点について説明 し ます。
■
第 4 章 「アプ リ ケーシ ョ ン開発機能」 では、 アプ リ ケーシ ョ ン開発製品の機能 と 、 リ
リ ース 7.0 におけ る Siebel Tools の強化点について説明 し ます。
■
第 5 章 「シ ス テ ム管理機能」 では、 リ リ ース 7.0 の Siebel シ ス テ ム ソ フ ト ウ ェ アについ
て説明 し ます。
■
第 6 章 「アプ リ ケーシ ョ ン管理 と エン ド ユーザーの機能」 では、 新 し い製品 と オプ
シ ョ ン、 お よ び既存の製品 と オプシ ョ ンの強化点について説明 し ます。 こ れ ら の内容
は、 アプ リ ケーシ ョ ン管理 と エン ド ユーザーの両方のカ テ ゴ リ に含まれます。
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
は じ めにめに 3
は じ めに
関連資料
関連資料
は
はじ
じ めに
めに
Siebel eBusiness Applications のマニ ュ アルは、 『Siebel Financial Services Bookshelf』 CDROM にあ り ます。 Siebel 製品マニ ュ アルの一般的な情報については、 『Siebel Financial
Services Bookshelf』 ホームページ、 お よ び 『Siebel Financial Services ド キ ュ メ ン テーシ ョ
ン ロ ー ド マ ッ プ』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Systems, Inc. は、 Siebel eBusiness Applications の関連資料をいつで も 変更する 権利
を留保 し ます。 Siebel のマニ ュ アルの更新については、
http://ebusiness.siebel.com/supportweb/ を ご覧 く だ さ い。
Siebel のマニ ュ アルお よ び 『Siebel Bookshelf』 CD-ROM を追加注文す る 場合は、 Books
Online (http://ebusiness.siebel.com/booksonline) にア ク セ ス し て く だ さ い。
SupportWeb と Books Online にア ク セ スす る には、 Siebel サポー ト サービ ス
([email protected]) か ら 受領 し たユーザー名 と パ ス ワ ー ド が必要です。
は じ め にに 4
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
は じ めに
Siebel テ ク ニ カルサポー ト への連絡
Siebel テ ク ニ カ ルサポート への連絡
は
はじ
じ めに
めに
Siebel テ ク ニ カルサポー ト のご利用方法を ご存知ですか。 Siebel テ ク ニ カルサポー ト のサ
ポー ト を要請す る ための条件は、 サポー ト を必要 と す る よ う な技術的な問題が発生す る 前
に必ず理解 し ておいて く だ さ い。 こ れに よ り 、 問題をすばや く 円滑に解決で き る よ う にな
り ます。 ご不明な点があ る 場合は、 お気軽にお問い合わせ く だ さ い。
Siebel 製品についての理解を最大限に深め、 投資収益を高め る には、 次の よ う な方法があ
り ます。
■
Siebel University の ト レーニ ン グ を受講 し て、 指定担当者 と な る 必要があ り ます。
■
Siebel か ら の ト レーニ ン グ を受けた指定担当者が、 ユーザーにテ ク ニ カルサポー ト を
提供 し ます。 Siebel テ ク ニ カルサポー ト を直接利用で き る のは、 こ の指定担当者のみ
です。
サポー ト を効率的かつ迅速に提供 し 、 テ ク ニ カルサポー ト の知識ベース にア ク セ スす る に
は、 次の よ う な方法があ り ます。
■
Siebel テ ク ニ カルサポー ト は、 主に Web ベース で展開 さ れてお り 、 Siebel SupportWeb
(http://ebusiness.siebel.com/supportweb/) か ら ア ク セ ス で き ます。 新 し いサービ ス リ
ク エ ス ト があ る 場合は、 SupportWeb にご登録 く だ さ い。 SupportWeb では、 解決策の
知識ベース を検索す る こ と も で き ます。
■
指定担当者には、 Siebel SupportWeb への読み込み / 書 き 込みア ク セ ス権が与え ら れま
す。 プ ロ ジ ェ ク ト チームのその他の メ ンバー全員には、 読み込み専用ア カ ウ ン ト が与
え ら れ、 知識ベース のサポー ト を受け る こ と がで き ます。
Siebel ト レーニ ン グのご登録は、 http://siebeluniversity.siebel.com/edportal/jsp/index.jsp
にア ク セ ス し 、 ［Implementation Team Training］ を選択 し て く だ さ い。
技術的な問題やア ッ プデー ト に関す る ご質問は、 Siebel SupportWeb
(http://ebusiness.siebel.com/supportweb/) にご連絡 く だ さ い。 SupportWeb のア カ ウ ン ト
をお持ちでない場合、 ま たはご質問があ る 場合は、 [email protected]、 ま たは次の
Siebel サポー ト セン タ ーま でお問い合わせ く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
北米 :
+1 800 214 0400 ま たは +1 650 341 0700
■
ブ ラ ジル ( サンパウ ロ ):
+55 11 3444 0800
■
UK ( ロ ン ド ン ):
+44 (0) 1784 494949
■
ド イ ツ ( ミ ュ ン ヘ ン ):
+49 89 957 18 400
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
は じ めにめに 5
は じ めに
Siebel Systems へのご意見
■
フ ラ ン ス ( パ リ ):
+44 1784 494949
■
ア イ ル ラ ン ド ( ゴールウ ェ イ ):
+44 1784 494949
■
日本 ( 東京 ):
0120 606 750 ( フ リ ーダ イ アル、 日本 )
+81 3 5464 7948 ( 日本国外か ら )
■
シ ン ガポール :
+65 212 9266
Gold and Rollout Support Option を ご契約のお客様は、 現地サポー ト セ ン タ ーの営業時間
外 も お問い合わせいただけ ます。 こ の場合は、 +1 800 214 0400 ま たは +1 650 341 0700 ま
でお電話 く だ さ い。
お客様のお役に立て る こ と を心 よ り 願っ てお り ます。
Siebel Systems へのご 意見
は
はじ
じ めに
めに
Siebel Systems では、 よ り よ いマニ ュ アルを作成す る ため、 こ のマニ ュ アルの修正すべ き
点ま たは不明な箇所な ど、 お客様か ら のご意見をお待ち し てお り ます。 ご意見をお寄せい
ただ く 際には、 次の情報をお知 ら せ く だ さ い。
■
こ のマニ ュ アルの タ イ ト ル と バージ ョ ン ( 重要 )
■
ご使用の Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの名前 と バージ ョ ン番号
■
お名前、 部署ま たは役職、 会社名、 電話番号、 電子 メ ールア ド レ ス
郵便ま たは電子 メ ールを ご利用 く だ さ い。 連絡先は次の と お り です。
Siebel Systems, Inc.
Technical Publications Department
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404-5009
[email protected]
ご意見、 ご感想をお待ち し てお り ます。
は じ め にに 6
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
1
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
リ リ ース 7.0 の主な 先進性
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
すべて の DBMS プラ ッ ト フ ォ ーム でのグ ロ ーバルリ リ ース
マーケ テ ィ ン グ 自動化機能
. . . . . . . . . . . . . . 1-5
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
製品分類シ ス テ ム . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
ゼロ ダ ウ ン タ イ ム オペレ ーシ ョ ン . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
主な ア プリ ケ ーシ ョ ン の先進性 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8
リ リ ース 7.0 ア プリ ケ ーシ ョ ン の分類 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-12
参考資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-1
リ リ ース 7 の製品概要
こ の章について
こ の章について
1
こ の章の内容
■
Siebel eBusiness Applications の新機能 と 強化機能の概要。
■
リ リ ース 7.0 の主な先進性 と その他の変更点。 こ れ ら の先進性 と 変更点の詳細について
は、 後続の章で説明 し ます。
■
リ リ ース 7.0 の製品 と マニ ュ アルの概要。
リ リ ース 7.0 の主な 先進性
1
新機能 と 強化機能の多 く は、 次の先進性を サポー ト し てい ます。
■
「Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト 」
■
1-5 ページの 「すべての DBMS プ ラ ッ ト フ ォームでのグ ロ ーバル リ リ ース」
■
1-6 ページの 「マーケ テ ィ ン グ自動化機能」
■
1-7 ページの 「ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ム オペレーシ ョ ン」
■
1-8 ページの 「主なアプ リ ケーシ ョ ンの先進性」
Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト
1
リ リ ース 7.0 では、 接続ユーザーのために、 Web ブ ラ ウ ザ (Microsoft Internet Explorer ま た
は Netscape Communicator) で実行 さ れ る 「ゼ ロ フ ッ ト プ リ ン ト 」 Web ク ラ イ ア ン ト を導入
し てい ます。 リ リ ース 7.0 の主要な変更点の多 く は、 Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト を サポー ト
す る ための も のです。 Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト は、 Web ブ ラ ウ ザを通 し て機能を提供す
る よ う に、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの操作方法を拡張 し てい ま す。 Siebel 7 Web ク ラ イ ア
ン ト には、 次の 3 種類があ り ます。
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト Siebel Web ク ラ イ ア ン ト は、 ク ラ イ ア ン ト の PC か ら 標準のブ ラ ウ
ザで実行 さ れます。 他に常駐 ソ フ ト ウ ェ ア を イ ン ス ト ールす る 必要はあ り ません。 ブ ラ ウ
ザは、 Web サーバーか ら Siebel eBusiness Application Server に接続 し ます。 Siebel
eBusiness Application Server は、 ビ ジネ ス ロ ジ ッ ク を実行 し た り 、 Siebel デー タ ベース の
デー タ にア ク セ ス し た り し ます。
1-2
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
図 1-1 は、 Siebel Web ク ラ イ ア ン ト のホーム画面を示 し た も のです。 画面 ( ［ホーム］ ( 図
1-1)、 ［取引先］、 ［担当者］、 ［プ ロ ジ ェ ク ト ］ な ど ) を選択す る には、 対応す る 画面 タ ブ を
ク リ ッ ク し ます。
図 1-1.
リ リ ース 7.0 Siebel Web ク ラ イ ア ン ト - ホーム画面
Siebel 専用 Web ク ラ イ ア ン ト Siebel 専用 Web ク ラ イ ア ン ト は、 Web ブ ラ ウ ザを通 し て提供
さ れ、 デー タ ベース サーバーに直接接続す る Microsoft Windows ク ラ イ ア ン ト です。 ク ラ
イ ア ン ト マシ ンに ソ フ ト ウ ェ ア を イ ン ス ト ールす る 必要があ り ますが、 イ ン タ ラ ク テ ィ ブ
なユーザーセ ッ シ ョ ン を提供す る ロ ーカルデー タ ベース、 Web サーバー、 ま たは Siebel
eBusiness Applications サーバーは必要あ り ません。 ただ し 、 Assignment Manager やレ プ
リ ケーシ ョ ン な ど の機能には、 Siebel Server が必要です。 Siebel 専用 Web ク ラ イ ア ン ト と
Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト では、 ユーザーのマシ ンに イ ン ス ト ール さ れ る ソ フ ト
ウ ェ アは同 じ です。 提供 さ れ る 接続性の種類のみが異な り ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-3
リ リ ース 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
Siebel モバ イル Web ク ラ イ ア ン ト Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト は、 Web ブ ラ ウ ザを通 し
て提供 さ れ る ポー タ ブル Microsoft Windows ク ラ イ ア ン ト です。 サーバーに接続 し な く て
も ロ ーカルデー タ にア ク セ ス で き る よ う に設計 さ れてい ます。 Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ
ア ン ト は、 ネ ッ ト ワ ー ク に常時ア ク セ スす る必要がない外回 り の営業マン な ど のニーズ を
満た し ます。 Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト は、 各モバ イ ルマシ ンの ロ ーカルデー タ
ベース を使用 し ます。 ク ラ イ ア ン ト は、 ダ イ ヤルア ッ プ、 WAN、 ま たは LAN 接続を経由
し て、 定期的に Siebel Remote サーバーに接続 し 、 デー タ に加え ら れた変更をデー タベー
ス サーバー上の Siebel デー タ ベースや Siebel File System と 同期 さ せます。 こ の ク ラ イ ア ン
ト では、 ユーザーのパ ソ コ ンに Siebel ソ フ ト ウ ェ ア を イ ン ス ト ールす る 必要があ り ます。
Siebel 専用 Web ク ラ イ ア ン ト と Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト では、 ユーザーのマシ
ンに イ ン ス ト ール さ れ る ソ フ ト ウ ェ アは同 じ です。 提供 さ れ る 接続性の種類のみが異な り
ます。
リ リ ース 7.0Web ク ラ イ ア ン ト の設定
アプ リ ケーシ ョ ン開発者は、 Siebel Tools を使用 し て、 リ リ ース 7.0 の Siebel eBusiness
Applications を次の方法で設定で き ます。
■
デー タ モデル、 ビ ジネ ス オブジ ェ ク ト 、 お よ びユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス オブジ ェ ク
ト を作成ま たは拡張 し ます。
■
アプ リ ケーシ ョ ンのル ッ ク ア ン ド フ ィ ールを制御す る Web ページテ ンプ レー ト にユー
ザー イ ン タ ーフ ェ イ ス オブジ ェ ク ト を マ ッ ピ ン グ し ます。
開発者は、 サー ド パーテ ィ の Web 編集デザ イ ン ツールを使っ て、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン
を拡張す る こ と も で き ます。
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト と その設定に関す る その他のマニ ュ アルについては、 1-13 ページ
の表 1-1 を参照 し て く だ さ い。
複数の Web 環境のサポー ト
リ リ ース 7.0 は、 別の Web プ ラ ッ ト フ ォームの制御下にあ る Web サ イ ト で実行 さ れてい
る Siebel eBusiness Applications のために、 シ ン グルサ イ ンオン をサポー ト し てい ます。
こ の機能に よ っ て、 Web サ イ ト の訪問者は、 メ イ ンの Web プ ラ ッ ト フ ォームに一度 ロ グ
オンす る だけで、 そ こ か ら Siebel 環境に ロ グオン さ れて自動的に追跡 さ れます。
開発者は、 XML 形式の ビ ュ ーを生成 し 、 XML を使っ て Siebel アプ リ ケーシ ョ ンに戻る 移
動 コ マ ン ド を提供で き ます。 こ れに よ り 、 Siebel Personalization Engine に よ っ て処理 さ れ
た ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト デー タ や コ ン ト ロ ールの タ イ ト ルな ど のビ ュ ーのデー タ を他の
Web 環境で得 る こ と がで き ます。
1-4
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
Siebel Tools では、 開発者は、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの外の URL を指す画面移動 タ ブ を
定義で き ます。
リ リ ース 7.0 では、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン と 他の Web アプ リ ケーシ ョ ンの間でセ ッ シ ョ
ン情報 と プ ロ フ ィ ール情報を共有で き ます。
Web 環境のその他のマニ ュ アルについては、 1-13 ページの表 1-1 を参照 し て く だ さ い。
リ リ ース 7.0 のオ ン ラ イ ン ヘルプ シ ス テム
Siebel eBusiness Applications の リ リ ース 7.0 では、 オン ラ イ ンヘルプシ ス テ ムが HTML 形
式で配布 さ れます。 ヘルプは、 URL を別のブ ラ ウ ザ ウ ィ ン ド ウ に表示す る Siebel Web
Engine コ マ ン ド を使用 し て、 アプ リ ケーシ ョ ンか ら 呼び出 さ れます。
すべて の DBMS プ ラ ッ ト フ ォ ームで のグロ ーバルリ リ ース
1
リ リ ース 7.0 は、 次の よ う な グ ロ ーバル リ リ ース の機能をサポー ト し てい ます。
■
コ ー ド ページが同 じ 複数の言語に よ る 同 じ レ ポジ ト リ 内での共存
■
新 し い メ ッ セージテーブル メ カ ニ ズ ム
■
グ ロ ーバルユーザーデー タ ( グ ローバル展開に対応可能な アーキテ ク チ ャ )
■
次の機能を持つグ ロ ーバル タ イ ム ゾーンのサポー ト
■
異な る タ イ ム ゾーンにい る コ ールセン タ ーエージ ェ ン ト が、 1 つのサービ ス リ ク エ
ス ト を共同で処理で き る 。
■
顧客は、 エージ ェ ン ト の能力や顧客側の時刻に関係な く 、 さ ま ざ ま な タ イ ム ゾー
ンの さ ま ざ ま な場所に拠点を置 く エージ ェ ン ト に、 セールス ま たはサービ ス のサ
ポー ト を要求で き る 。
■
ユーザーは、 作業項目が作成ま たは修正 さ れた場所に関係な く 、 自分の ロ ーカル
タ イ ム ゾーンで日時を確認で き る 。
リ リ ース 7.0 のグ ロ ーバ リ ゼーシ ョ ン機能に関す る その他のマニ ュ アルについては、 1-13
ページの表 1-1 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-5
リ リ ース 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
マ ーケ テ ィ ン グ自動化機能
1
Siebel eBusiness Applications の リ リ ース 7.0 では、 マーケ テ ィ ン グ自動化の機能が強化 さ
れてい ます。 次の製品は、 こ の機能の主要な コ ン ポーネ ン ト です。
Siebel Marketing さ ま ざ ま な顧客接点でのキ ャ ンペーンの設計、 管理、 お よ び実行を サポー
ト し ます。リ リ ース 7.0 に固有の機能の詳細については、6-58 ページの「Siebel Marketing」 を
参照 し て く だ さ い。
Siebel eMarketing Siebel eMarketing を使用する と 、 Web (HTML キ ャ ンペーン ) や電子 メ ー
ルを使用 し て、 パー ソ ナ ラ イ ズ さ れたマーケ テ ィ ン グ キ ャ ンペーン を行 う こ と がで き ま
す。 リ リ ース 7.0 に固有の機能の詳細については、 6-44 ページの 「Siebel eMarketing」 を
参照 し て く だ さ い。
Siebel Analytics Siebel Analytics ( リ リ ース 7.0 の新機能 ) では、 マネージ ャ や経営 ト ッ プが
ビ ジネ スパフ ォーマ ン ス を測定お よ び評価す る こ と がで き ます。 リ リ ース 7.0 に固有の機
能の詳細については、 6-4 ページの 「Siebel eFinance Analytics」 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eEvents Management Siebel eEvents Management ( リ リ ース 7.0 の新機能 ) では、 セー
ルスやマーケ テ ィ ン グの担当者が複雑な イ ベン ト を調整お よ び管理す る こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 に固有の機能の詳細については、 6-30 ページの 「Siebel Events
Management」 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eMail Response エージ ェ ン ト は、 Siebel eMail Response を使用する と 、 数多 く の着信
電話に応答す る こ と がで き ます。 リ リ ース 7.0 に固有の機能の詳細については、 6-42 ペー
ジの 「Siebel eMail Response」 を参照 し て く だ さ い。
製品分類シ ス テ ム
1
リ リ ース 7.0 では、 Siebel 製品分類シ ス テ ムが導入 さ れてお り 、 ほ と ん どすべての Siebel
製品に共通す る 定義 と 管理の機能が強化 さ れてい ます。 こ の分類シ ス テ ムは、 新 し い枠組
みの製品定義を組織に提供す る も のです。 組織は、 こ のシ ス テ ム を使用 し て、 次の項目を
定義で き ます。
■
製品 ク ラ ス ( 製品の論理グループやサブグループ )。
■
属性 ( 「特性」 と も 呼ばれます )。 製品 ク ラ ス と 個別製品の両方に定義で き ます。
■
デフ ォ ル ト 値。 属性定義の一環 と し て定義で き ます。
■
継承。 製品 ク ラ ス レベルで定義 さ れた属性を基本製品に継承で き ます。 属性やデフ ォ
ル ト 値の継承は、 必要に応 じ て制約す る こ と も で き ます。
製品分類シ ス テ ムのその他のマニ ュ アルについては、 1-13 ページの表 1-1 を参照 し て く だ
さ い。
1-6
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
ゼロ ダ ウン タ イ ムオ ペレ ーシ ョ ン
1
ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ムオペレーシ ョ ンは、 リ リ ース 7.0 におけ る 強化の一部 と し て、 ダ ウ ン タ
イ ム を最小限に抑え ます。 ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ムオペレーシ ョ ンは、 次の機能で構成 さ れてい
ます。
ス テー ト レ ス Web 接続 ス テー ト レ ス Web 接続では、 特定の Web サーバーに対す る 固定 リ ン
ク はあ り ません。 状態に関す る 情報は、 Siebel Web Server Extension (SWSE) か ら Siebel
Server の Siebel Object Manager に移動 し ます。 セ ッ シ ョ ン情報は、 リ ク エ ス ト さ れた URL
に埋め込まれ る か、 ク ッ キーに格納 さ れます。
サーバー コ ンポーネ ン ト のデー タ ベース自動再接続 自動再接続は、 次の よ う に機能 し ます。
■
非ア ク テ ィ ブ時にデー タ べースへの接続が切断 さ れた場合は、 アプ リ ケーシ ョ ンの再
起動時に再接続が試行 さ れます。
■
通常のデー タ ベース オペレーシ ョ ンの途中でデー タ ベースへの接続が切断 さ れた場合
は、 即座に再接続が試行 さ れます。 再接続が成功す る と 、 オペレーシ ョ ンは続行 さ れ
ます。 再接続が失敗す る と 、 オペレーシ ョ ンは ロ ールバ ッ ク さ れます。
■
長いデー タ ベース オペレーシ ョ ンの途中でデー タ ベースへの接続が切断 さ れた場合
は、 再接続は試行 さ れません。 依頼者が ロ ールバ ッ ク 後にオペレーシ ョ ン を再試行す
る と 、 再接続が試行 さ れます。
サーバー コ ンポーネ ン ト の再設定 (Siebel レ ポジ ト リ フ ァ イルのア ッ プグ レ ー ド ) 管理者は、Siebel
アプ リ ケーシ ョ ン コ ン ポーネ ン ト を終了お よ び再起動せずに、 サーバー コ ン ポーネ ン ト の
定義を更新で き ます。 た と えば、 次の作業を行 う こ と がで き ます。
■
サーバーを再起動せずに一部のパ ラ メ ー タ を変更す る 。
■
セ ッ シ ョ ン を中断 し た り 、 プ ロ セ ス を終了 し た り せずに、 Siebel Object Manager の
Siebel レ ポジ ト リ フ ァ イ ル (.srf) を再 ロ ー ド す る 。
ク ラ ス タ 化のサポー ト リ リ ース 7.0 は、 フ ェ ールオーバー機能を提供す る ための ク ラ ス タ 化
(Microsoft Clustered Server な ど ) を サポー ト し てい ます。 オペレーテ ィ ン グ シ ス テ ムの ク
ラ ス タ 化は、 2 つ以上の物理 コ ン ピ ュ ー タ を リ ン ク し て 1 つの論理 コ ン ピ ュ ー タ に ま と め
ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-7
リ リ ース 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
高可用性ア ッ プグ レ ー ド Siebel Server の イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ の強化に よ っ て、 最小限のダ
ウ ン タ イ ムで Siebel eBusiness Applications を ア ッ プグ レー ド で き ます。 高可用性ア ッ プ
グ レー ド アーキ テ ク チ ャ は、 次の コ ン ポーネ ン ト か ら 構成 さ れます。
■
6 つの ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス
■
Siebel eBusiness Application Integration (eAI) に基づ く イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ
■
Microsoft Message Queue (MSMQ) や MQ Series な ど のデー タ 転送 ミ ド ル ウ ェ ア
■
Siebel Data Transformation Engine (DTE)
備考 : 高可用性ア ッ プグ レー ド は リ リ ース 7.0 で使用で き ますが、 リ リ ース 7.0 か ら それ以
降の リ リ ースへのア ッ プグ レー ド だけに適用 さ れます。
ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ムオペレーシ ョ ンのその他のマニ ュ アルについては、 1-13 ページの表 1-1
を参照 し て く だ さ い。
主な ア プ リ ケーシ ョ ン の先進性
1
こ の項では、 次に示す リ リ ース 7.0 の先進性について説明 し ます。 こ れ ら の先進性に よ っ
て、 大多数の Siebel eBusiness Applications に新機能や主な強化機能が導入 さ れま し た。
■
1-9 ページの 「スペルチ ェ ッ ク 」
■
1-9 ページの 「監査証跡 (Audit Trail)」
■
1-9 ページの 「グ ロ ーバル タ イ ム ゾーンのサポー ト 」
■
1-10 ページの 「Siebel References」
■
1-10 ページの 「分散カ タ ロ グ情報」
■
1-10 ページの 「委任管理」
■
1-10 ページの 「パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン」
アプ リ ケーシ ョ ンの強化の詳細については、 第 6 章 「アプ リ ケーシ ョ ン管理 と エン ド
ユーザーの機能」 を参照 し て く だ さ い。
1-8
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
ス ペルチ ェ ッ ク
スペルチ ェ ッ ク は、 自動的に行われ る よ う にセ ッ ト ア ッ プで き ます。 スペルチ ェ ッ ク で
は、 ほ と ん ど の言語がサポー ト さ れてい ます。
監査証跡 (Audit Trail)
監査証跡は、 変更デー タ に関す る 詳細情報を取 り 込みます。 次の情報が取 り 込まれます。
■
変更の責任者 と な る ユーザー
■
デー タ が変更 さ れた日時
■
変更内容
グ ロ ーバル タ イ ム ゾ ー ンのサポー ト
グ ロ ーバル タ イ ム ゾーンでは、 ユニバーサル タ イ ム (UTC) を使っ て日時を追跡 し ます。
コ ールセ ン タ ーは、 グ ロ ーバル規模で事業を展開す る 企業に対 し て、 次の よ う な メ リ ッ ト
を も た ら し ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
異な る タ イ ム ゾーンにい る エージ ェ ン ト がサービ ス リ ク エ ス ト を共同で処理で き ま
す。
■
顧客は、 エージ ェ ン ト の能力や顧客側の時刻に関係な く 、 さ ま ざ ま な タ イ ム ゾーンの
さ ま ざ ま な場所に拠点を置 く エージ ェ ン ト に、 セールス ま たはサービ ス のサポー ト を
要求で き ます。
■
ユーザーは、 作業項目が作成 さ れた場所に関係な く 、 自分の ロ ーカル タ イ ム ゾーンで
日時を確認で き ます。
■
アプ リ ケーシ ョ ン開発者は、 Siebel eScript ま たは Siebel VB を使用 し て、 さ ま ざ ま な個
人ユーザーやグループユーザーに対応 し て タ イ ム ゾーンの表示を変更で き ます。
■
レ ポー ト を生成す る 際に、 デフ ォ ル ト の タ イ ム ゾーン ま たはユーザーが要求 し た タ イ
ム ゾーンの ど ち ら を使用す る こ と も で き ます。
■
Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの タ イ ム ゾーン ピ ッ ク リ ス ト には、 次の 2 つのカ ラ ム を持つ
ポ ッ プア ッ プダ イ ア ロ グ ボ ッ ク ス が表示 さ れます。
■
UTC ( 「GMT」 と も 呼ばれます ) オ フ セ ッ ト
■
ロ ーカル タ イ ム ゾーン
■
ア ッ プグ レー ド 機能に よ っ て、 従来の Siebel デー タ を UTC に移行で き ます。
■
Siebel Replication Manager の新機能に よ っ て、 複製 タ ス ク でグ ロ ーバル タ イ ム ゾーン
を処理で き ます。
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-9
リ リ ース 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
Siebel References
セールスやマーケ テ ィ ン グの担当者は、 Siebel References を使用す る と 、 顧客を参照す る
主な方法であ る 顧客プ ロ フ ィ ール情報を確認お よ び保守で き ます。 活動 と カ レ ン ダーの
ビ ュ ーに よ っ て、 継続的な参照を行 う こ と がで き ます。 資産 リ ス ト を使用す る と 、 参照先
と 製品を一致 さ せ る こ と も で き ます。
分散 カ タ ロ グ情報
リ リ ース 7.0 では、 製品カ タ ロ グ管理を さ ま ざ ま な人や組織に分散で き ます。 ア ク セ ス制
御シ ス テ ムに よ っ て、 適切な権限を持つ従業員だけにア ク セ ス が許可 さ れます。
会社 も 、 パー ト ナーのエ ク ス ト ラ ネ ッ ト にア ク セ スす る こ と に よ っ て、 製品カ タ ロ グの一
部を管理で き ます。 会社は、 パー ト ナーのエ ク ス ト ラ ネ ッ ト を使用す る と 、 製品カ タ ロ グ
内で製品を定義 し た り 、 オ フ ァ ーを作成 し た り 、 製品を分類す る こ と がで き ます。 一方、
顧客は、 Siebel eBusiness Application Integration (eAI) を使っ て製品カ タ ロ グに イ ン ポー ト
で き る 構造化 ド キ ュ メ ン ト と し て、 最新のカ タ ロ グ内容を提出で き ます。 会社は、 さ ま ざ
ま なベン ダーか ら 製品内容を集め る こ と がで き る ため、顧客に幅広い製品を提供で き ます。
委任管理
リ リ ース 7.0 では、 顧客やパー ト ナーの組織の管理者に次の管理 タ ス ク を委任で き ます。
■
ユーザーの追加 と 削除
■
ユーザーデー タ の変更
■
グループの追加 と 削除
■
デー タ カ テ ゴ リ の追加
■
デー タ と カ テ ゴ リ の関連付け
■
グループ と カ テ ゴ リ の関連付け
パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン
パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン機能は、 複数の Siebel eBusiness Applications (Siebel eCatalog お
よ び Siebel Interactive Selling Suite な ど ) で共有 さ れます。
リ リ ース 7.0 のパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンの主要な強化点は、 次の と お り です。
1-10
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
パー ソ ナ ラ イゼーシ ョ ン設計イ ン タ ー フ ェ イ スの強化 リ リ ース 7.0 では、 パー ソ ナ ラ イ ゼー
シ ョ ンのルールを作成お よ び編集す る ためのユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス が ウ ィ ザー ド ベー
ス ま たはフ ォームベース にな っ てお り 、 以前の入力内容に基づいて、 推奨応答ま たは制限
応答を表示で き ます。 強化 さ れた イ ン タ ーフ ェ イ ス では、 式構文チ ェ ッ ク も サポー ト さ れ
てい ます。
他のユーザーのためのパー ソ ナ ラ イゼーシ ョ ン リ リ ース 7.0 では、 現在 ロ グオン し ていない
ユーザーに代わっ て、 パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン を行 う こ と がで き ます。 た と えば、 コ ール
セ ン タ ーエージ ェ ン ト は、 通話中の顧客の内容をパー ソ ナ ラ イ ズで き ます。
リ リ ース 7.0 では、 未登録ユーザーに代わ っ てパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン を行 う こ と も で き
ます。 ユーザーが初めてサ イ ト にア ク セ スす る と 作成 さ れ る ク ッ キーに よ り 、 再ア ク セ ス
時にそのユーザーが識別 さ れます。 そのため、 そのユーザーが登録す る 際に、 登録情報を
既存のプ ロ フ ィ ール と 関連付け る こ と がで き ます。
パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン設定の更新 Siebel Server 環境内のパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン設定は更
新が可能です。 つま り 、 複数のマシ ンで実行 さ れてい る Siebel Object Manager の イ ン ス タ
ン スは、 同時に更新 さ れます。
MVG プ ロ フ ィ ールの属性 プ ロ フ ィ ール属性がマルチバ リ ュ ーグループ (MVG) オブジ ェ ク ト
に対応す る よ う にな り ま し た。 た と えば、 ユーザーのア ド レ ス帳にあ る ア ド レ ス を検索 し
て、 表示 さ れてい る 都道府県の リ ス ト を取得で き ます。
共有プ ロ フ ィ ールの属性 ユーザーのプ ロ フ ィ ールを同時に複数のアプ リ ケーシ ョ ンで共有
で き ます。
ルール構造の強化 リ リ ース 7.0 のルール構造の強化に よ っ て、 一連の包含式や排他式を制
御す る ブール論理を定義 し た り で き ます。
ユーザー と コ ン テ ン ツのグループ リ リ ース 7.0 では、 静的お よび動的なユーザーグループ と
コ ン テ ン ツ グループを定義で き ます。 実行時に、 パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンルールに よ っ て
次の操作を実行で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
ユーザーグループ内の メ ンバーであ る か ど う かを テ ス ト し ます。
■
特定の コ ン テ ン ツ グループの コ ン テ ン ツ を要求 し ます。
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-11
リ リ ース 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 ア プ リ ケーシ ョ ンの分類
リ リ ース 7.0 ア プ リ ケーシ ョ ン の分類
1
リ リ ース 7.0 の Siebel eBusiness Applications は、 次の 2 つのグループに大別で き ます。
■
通常、 社内の従業員が使用す る アプ リ ケーシ ョ ン
こ れ ら のアプ リ ケーシ ョ ンは、 「従業員ア プ リ ケーシ ョ ン」 と 呼ばれ、 Siebel Call
Center や Siebel Sales な ど がその例です。
■
通常、 社外のパー ト ナー、 顧客、 お よ び見込み顧客が使用す る アプ リ ケーシ ョ ン
こ れ ら のアプ リ ケーシ ョ ンは、 「顧客お よびパー ト ナーア プ リ ケーシ ョ ン」 と 呼ばれ
ます。 た と えば、 Siebel eSales は顧客アプ リ ケーシ ョ ン、 Siebel eChannel Partner
Portal はパー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ンです。 こ れま での リ リ ース では、 「.COM アプ リ
ケーシ ョ ン」 と 呼ばれてい ま し た。
製品は、 こ れ ら 2 つのアプ リ ケーシ ョ ン グループ内で さ ら に次の 2 種類に分かれます。
■
基本ア プ リ ケーシ ョ ン ( 製品の購入に 1 つ以上必要 )
■
オプ シ ョ ン ( 基本製品を購入 し た場合に購入可能 )
関連資料
リ リ ース 7.0 の主なアプ リ ケーシ ョ ンの先進性に関す る その他のマニ ュ アルについては、
1-13 ページの表 1-1 を参照 し て く だ さ い。
1-12
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
参考資料
参考資料
1
表 1-1 は、 こ の章の ト ピ ッ ク に関す る その他の参照先を ま と めた も のです。 表内の参照先
は、 こ のマニ ュ アル内の章を指 し ます。
表 1-1.
追加情報の参照先 (1/2)
トピック
参照先
エ ン ド ユーザー向けの リ リ ース 7.0 製品
の概要
『Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者お よ び開発者ガ イ ド 』
アプ リ ケーシ ョ ン の開発
第 4 章 「アプ リ ケーシ ョ ン開発機能」
『Siebel Tools Reference』
監査証跡
『Customer and Partner Applications Administration Guide for Industry
Solutions』
委任管理
『Authentication and Access Control Administration Guide Addendum
for Industry Solutions』
分散カ タ ロ グ情報
『Authentication and Access Control Administration Guide Addendum
for Industry Solutions』
グ ロ ーバル展開
第 4 章 「アプ リ ケーシ ョ ン開発機能」
『Global Deployment Guide』
グ ロ ーバル タ イ ム ゾーン のサポー ト
『基本操作』
マーケ テ ィ ン グの自動化
参考資料は、 こ のマニ ュ アルの次の項に記載 さ れてい ま す。
■
6-4 ページの 「Siebel eFinance Analytics」
■
6-30 ページの 「Siebel Events Management」
■
6-42 ページの 「Siebel eMail Response」
■
6-44 ページの 「Siebel eMarketing」
パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン
『パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン管理ガ イ ド 』
Siebel Financial Services
『Siebel Financial Services ガ イ ド 』
Siebel 製品分類シ ス テ ム
『製品管理ガ イ ド 』
Siebel References
『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-13
リ リ ース 7 の製品概要
参考資料
表 1-1.
追加情報の参照先 (2/2)
トピック
参照先
ス ペルチ ェ ッ ク
『基本操作』
ユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス
『Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者お よ び開発者ガ イ ド 』
『基本操作』
『オ ン ラ イ ンヘルプ』
Web 環境
第 4 章 「アプ リ ケーシ ョ ン開発機能」
『Siebel Tools Reference』
『Siebel Web ク ラ イ ア ン ト 管理ガ イ ド 』
『XML Integration Reference』
ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ム オペレーシ ョ ン
1-14
『Siebel Server 管理ガ イ ド 』
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
イ ン ス ト ール と ア ッ プ グ レ ー ド の機能
2
リ リ ース 7.0 のイ ン ス ト ールの強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2
リ リ ース 7.0 のア ッ プグ レ ード の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
サポ ート さ れる ア ッ プグ レ ード パス . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
ア ッ プグ レ ード の機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
2-1
イ ン ス ト ール と ア ッ プ グ レ ー ド の機能
リ リ ース 7.0 のイ ン ス ト ールの強化
リ リ ース 7.0 のイ ン ス ト ールの強化
2
リ リ ース 7.0 の イ ン ス ト ールプ ロ セ スは、 主に次の点で強化 さ れてい ます。
Microsoft Windows でのサーバーのイ ン ス ト ール手順 と 設定手順の分離 イ ン ス ト ールプ ロ セ ス
は、 フ ァ イ ルをデ ィ レ ク ト リ に移動す る 作業です。 イ ン ス ト ールが完了 し た ら 、 Siebel ソ
フ ト ウ ェ ア設定ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し て、 オペレーシ ョ ンの コ ン ポーネ ン ト を設定で き
ます。
UNIX におけ る リ リ ース 7.0 の イ ン ス ト ールお よ び設定のプ ロ セ スは、 リ リ ース 6.0 の場合
と 似てい ます。
デー タ ベースサーバーの設定の簡略化 リ リ ース 6.x では、 シ ェ ルス ク リ プ ト を編集お よ び実
行 し て、 Siebel の ス キーマ と レ ポジ ト リ を作成お よ び管理す る 必要があ り ま し た。
Microsoft Windows で実行 さ れ る リ リ ース 7.0 では、 こ れ と 同 じ プ ロ セ ス を Siebel ソ フ ト
ウ ェ ア設定ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し て実行で き ます。
イ ン ス ト ールマニ ュ アルの向上 リ リ ース 7.0 の Siebel Server の イ ン ス ト ールマニ ュ アルは、
Microsoft Windows 用 と UNIX 用の 2 つの イ ン ス ト ールマニ ュ アルに分割 さ れま し た。
Windows と UNIX の ど ち ら の イ ン ス ト ールマニ ュ アルに も 、 各章の最後に新 し く ト ラ ブル
シ ュ ーテ ィ ン グの項が追加 さ れてお り 、 よ く あ る 問題の診断に役立ち ます。
イ ン ス ト ールの強化に関す る その他の資料については、 2-4 ページの表 2-1 を参照 し て く
だ さ い。
2-2
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
イ ン ス ト ール と ア ッ プ グ レ ー ド の機能
リ リ ース 7.0 のア ッ プ グ レ ー ド の強化
リ リ ース 7.0 のア ッ プ グレ ード の強化
2
こ の項では、 リ リ ース 7.0 のア ッ プグ レー ド 機能について説明 し ます。
サポート さ れる ア ッ プ グレ ード パス
2
リ リ ース 7.0 へのア ッ プグ レー ド は、 リ リ ース 5.x と リ リ ース 6.x の ど ち ら か ら で も 行 う こ
と がで き ます。 サポー ト さ れ る ア ッ プグ レー ド パ ス の完全な リ ス ト については、 『Siebel
シ ス テ ム要件 と サポー ト さ れてい る プ ラ ッ ト フ ォーム』 を参照 し て く だ さ い。
ア ッ プ グレ ード の機能
2
リ リ ース 7.0 の主要なア ッ プグ レー ド 機能は、 次の と お り です。
再開可能プ ロ セ ス 再開可能プ ロ セ ス に よ り 、 ア ッ プグ レー ド を完了する ための所要時間が
削減 さ れます。 ま た、 デー タ ベース を回復 し 、 ア ッ プグ レー ド を最初か ら 再開 し なければ
な ら な く な る 可能性が大幅に減少 し ます。
入力パ ラ メ ー タ の検証 ユーザー名 と パ ス ワ ー ド 、 レ ポジ ト リ 名、 ODBC デー タ ソ ース、
テーブルオーナー と パ ス ワ ー ド な ど の入力パ ラ メ ー タ が検証 さ れます。
セキ ュ リ テ ィ 機能 デー タベース ユーザーパ ス ワ ー ド やテーブルオーナーパ ス ワ ー ド な ど の
パ ス ワ ー ド が暗号化 さ れます。
コ ピー さ れたオブ ジ ェ ク ト の自動ア ッ プ グ レ ー ド こ の機能の詳細については、 4-11 ページの
「 コ ピー さ れたオブジ ェ ク ト の自動ア ッ プグ レー ド 」 を参照 し て く だ さ い。
ア ッ プ グ レ ー ド ウ ィ ザー ド こ の ウ ィ ザー ド には、 次の機能が含まれます。
■
許容エ ラ ーの リ ス ト を errors.rtf フ ァ イ ルで取得で き ます。
■
ア ッ プグ レー ド の手順に よ っ て生成 さ れた ロ グ フ ァ イ ルを、 Microsoft Windows の
HTML ビ ュ ーアで表示で き ます。
■
ア ッ プグ レー ド の実行中に、 論理的な手順 と 各手順の状況がアプ リ ケーシ ョ ン ア ッ プ
グ レー ド ウ ィ ザー ド に表示 さ れます。
ア ッ プ グ レ ー ド マニ ュ アルの向上 リ リ ース 7.0 のマニ ュ アルは、 Microsoft Windows 用 と
UNIX 用の 2 つのア ッ プグ レー ド マニ ュ アルに分割 さ れま し た。 Windows と UNIX の ど ち
ら のア ッ プグ レー ド マニ ュ アルに も 、 各章の最後に新 し く ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グの項が
追加 さ れてお り 、 よ く あ る 問題の診断に役立ち ます。
ア ッ プグ レー ド の強化に関す る その他の資料については、 2-4 ページの表 2-1 を参照 し て
く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
2-3
イ ン ス ト ール と ア ッ プ グ レ ー ド の機能
詳細情報
詳細情報
2
表 2-1 は、 こ の章の ト ピ ッ ク に関す る その他の参照先を ま と めた も のです。
表 2-1.
追加情報の参照先 (1/2)
トピック
参照先
Siebel Server と ほ と ん ど の Siebel eBusiness
Applications の イ ン ス ト ール
『Microsoft Windows 用 Siebel Server イ ン ス ト ールガ イ ド 』
ま たは
『UNIX 用 Siebel Server イ ン ス ト ールガ イ ド 』
リ リ ー ス 7.0 へのア ッ プグ レー ド
『Upgrade Guide Addendum for Siebel Financial Services』
ま たは
『Upgrade Guide for UNIX』
Siebel Analytics の イ ン ス ト ール
『Siebel Analytics Installation and Configuration Guide』 お よ び
『Siebel Analytics Applications Installation Guide』
Siebel Anywhere の イ ン ス ト ール
『Siebel Anywhere Administration Guide』
Siebel Communication Server の イ ン ス ト ール
『Siebel Communications Server 管理ガ イ ド 』
Siebel Enterprise Connector for SAP R/3 の イ
ン ス ト ール
『Siebel Connector for SAP R/3』
Siebel Data Quality の イ ン ス ト ール
『Siebel Data Quality Administration Guide』
Siebel Distance Learning の イ ン ス ト ール
『Siebel Distance Learning Guide』
Siebel eCollaboration の イ ン ス ト ール
『Siebel eCollaboration Administration Guide』
Siebel eMail Response の イ ン ス ト ール
『Siebel eMail Response 管理ガ イ ド 』
Siebel Handheld for Palm OS の イ ン ス ト ール
『Siebel Handheld Administration Guide for Palm OS』
Siebel Interactive Selling Suite Transact Server
Interface の イ ン ス ト ール
『Siebel Interactive Selling Suite Transact Server Interface
Reference』
Siebel Interactive Selling Suite へのア ッ プグ
レー ド
『Siebel Interactive Selling Applications Upgrade Guide』
Siebel Marketing の イ ン ス ト ール
『Siebel Marketing ガ イ ド 』
Siebel Search の イ ン ス ト ール
『Siebel Search 管理ガ イ ド 』
2-4
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
イ ン ス ト ール と ア ッ プ グ レ ー ド の機能
詳細情報
表 2-1.
追加情報の参照先 (2/2)
トピック
参照先
Siebel SmartScript の イ ン ス ト ール
『Siebel SmartScript 管理ガ イ ド 』
Siebel Sync の イ ン ス ト ール
『Siebel Sync Guide』
Siebel Tools の イ ン ス ト ール
『Siebel Tools Reference』
Siebel Universal Queuing の イ ン ス ト ール
『Siebel Universal Queuing Administration Guide』
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト の実装
『Siebel Web ク ラ イ ア ン ト 管理ガ イ ド 』
Siebel Wireless の イ ン ス ト ール
『Siebel Wireless 管理ガ イ ド 』
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
2-5
イ ン ス ト ール と ア ッ プ グ レ ー ド の機能
詳細情報
2-6
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
3
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
統合ソ フ ト ウ ェ ア の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Siebel eBusiness Application Integration (eAI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Siebel Enterprise Integration Manager (EIM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6
Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Siebel Connector for Oracle Applications
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Siebel Connector for PeopleSoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
Siebel Connector for SAP R/3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Siebel Financial Services eAI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-13
XML 統合 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-15
参考資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-15
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-1
統合機能
こ の章について
こ の章について
3
Siebel eBusiness Applications を使用 し てい る 多 く の組織は、 Siebel eBusiness Applications
Suite 内に格納 さ れていない情報にア ク セ スす る ために、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン を他の
IT イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ と 統合す る 必要があ り ます。 Siebel eBusiness Application
Integration (eAI) を使用す る と 、 Siebel eBusiness Applications と 他のアプ リ ケーシ ョ ンの
間で情報やビ ジネ ス プ ロ セ ス の フ ロ ーを調整で き ます。
Siebel Connector は、 Siebel eBusiness Application Integration の イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ を使
用 し て、 パ ッ ケージアプ リ ケーシ ョ ン と の統合を提供 し ます。
リ リ ース 7.0 では、 次の コ ネ ク タ が導入 さ れてい ます。
■
Siebel Connector for Oracle Applications
■
Siebel Connector for PeopleSoft
■
Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications
リ リ ース 7.0 では、 次の コ ネ ク タ が強化 さ れてい ます。
■
Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite
■
Siebel Connector for SAP R/3
リ リ ース 7.0 では、 Siebel Enterprise Integration Manager (EIM) も 強化 さ れてい ます。
リ リ ース 7.0 で XML がサポー ト さ れてい る こ と に よ り 、 文書型定義 (DTD) 付 き ま たは
DTD な し の両方で、 XML ド キ ュ メ ン ト を外部シ ス テ ムか ら Siebel eBusiness Applications
に送信で き ます。
こ れ ら の新 し い製品や強化 さ れた製品については、 後続の項で説明 し ます。
3-2
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
統合ソ フ ト ウ ェ アの強化
統合ソ フ ト ウェ ア の強化
3
こ こ では、 リ リ ース 7.0 の統合製品の強化点について説明 し ます。
Siebel eBusiness Application Integration (eAI)
3
Siebel eAI を使用す る と 、 カ ス タ マ イ ズお よ びア ッ プグ レー ド が可能な方法で、 Siebel
eBusiness Applications と 外部アプ リ ケーシ ョ ン を統合で き ます。 統合す る 外部アプ リ
ケーシ ョ ンは、 企業フ ァ イ ア ウ ォールの内側ま たは外側の ど ち ら に配置 さ れていて も 問題
あ り ません。 外部アプ リ ケーシ ョ ンは、 設定 し た後で Siebel アプ リ ケーシ ョ ンユーザーか
ら ア ク セ ス で き る よ う にな り ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
次の機能が強化 さ れてい ます。
添付 フ ァ イ ルのサポー ト Siebel のビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト は、 販売資料、 活動レ ポー ト 、 製
品欠陥の添付な ど の添付フ ァ イ ルの概念を サポー ト し ます。
リ リ ース 7.0 には、 次の新 し い添付フ ァ イ ル機能が備わ っ てい ます。
■
MIME (Multipurpose Internet Mail Extension) 形式の添付フ ァ イ ルのサポー ト
■
添付フ ァ イ ルを含む統合オブジ ェ ク ト の 2 つのシ ス テ ム間におけ る 転送
■
XML ド キ ュ メ ン ト と 添付フ ァ イ ルを組み合わせた さ ま ざ ま な メ ッ セージ形式を作成す
る ための フ レーム ワ ー ク
階層のサポー ト リ リ ース 7.0 は、 コ ンプ レ ッ ク ス製品の設定、 価格設定、 お よ びオーダー
を サポー ト し ます。 コ ンプ レ ッ ク ス製品は、 他の複数の製品の階層で構成 さ れます。
ルールベースのデ ィ スパ ッ チサービ ス リ リ ース 7.0 では、 顧客が引数を入力 し 、 指定 し た ビ
ジネ ス サービ スやビ ジネ ス サービ ス メ ソ ッ ド に入力デー タ をデ ィ ス パ ッ チで き ます。
サブ シ ス テムのパ ラ メ ー タ リ リ ース 7.0 では、 すべてのパ ラ メ ー タ にサーバー コ ンポーネ ン
ト レベルで ト ラ ン ス ポー ト と アダプ タ が設定 さ れてい ます。 Siebel eBusiness Application
Integration では、 .cfg フ ァ イ ルのパ ラ メ ー タ が使用 さ れな く な り ま し た。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-3
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
MSMQ のサポー ト MSMQ (Microsoft Message Queue) は、 メ ッ セージ配信、 効率的なルー
テ ィ ン グ、 セキ ュ リ テ ィ 、 お よ び優先順位ベース の メ ッ セージ ン グ を提供 し ます。 MSMQ
を使用す る と 、 高いパフ ォーマン ス を必要 と す る 非同期お よ び同期シナ リ オの ソ リ ュ ー
シ ョ ン を実装で き ます。 リ リ ース 7.0 では、 MSMQ ア ダプ タ に よ っ て、 Siebel eBusiness
Applications と 他の MSMQ 対応アプ リ ケーシ ョ ンが接続 さ れます。
Microsoft BizTalk のサポー ト リ リ ース 7.0 の Siebel eBusiness Applications は、 Microsoft
BizTalk Server 2000 アプ リ ケーシ ョ ン と や り 取 り を行います。
次の機能があ り ます。
■
XML ド キ ュ メ ン ト 交換、 テキ ス ト フ ァ イ ル、 EDIFACT、 お よ び X12 のサポー ト
■
BizTalk サーバー統合のための DTD お よ び XDR 形式のサポー ト
■
同期お よ び非同期通信 ( フ ァ イ ル、 HTTP、 COM、 AIC、 MSMQ) のサポー ト
■
BizTalk ツールを使用 し た BizTalk と Siebel eAI 内部統合オブジ ェ ク ト の間のデー タ マ ッ
ピング
J2EE ア プ リ ケーシ ョ ンサーバーの統合 J2EE アプ リ ケーシ ョ ンサーバーは、 Siebel HTTP アダ
プ タ か ら 送信 さ れた HTTP リ ク エ ス ト を受け取 り 、 デ ィ スパ ッ チ し ます。 Siebel Systems
か ら 入手で き る アプ リ ケーシ ョ ン開発者用の SDK 製品には、 Siebel XML リ ク エ ス ト の受
信、 前処理、 お よ び後処理に必要なヘルパー メ ソ ッ ド を含む Java フ レーム ワ ー ク が用意
さ れてい ます。
ProcessRequest イ ン タ ーフ ェ イ ス をサブ ク ラ ス化する こ と で、 Siebel Java フ レーム ワ ー ク
を拡張で き ます。 こ れに よ り 、 デー タ 変換を処理 し た り 、 XML ド キ ュ メ ン ト の要求に応
じ て適切な Java Bean ま たは Enterprise Java Bean (EJB) を呼び出すデ ィ ス パ ッ チ メ カ ニズ
ム を実装す る こ と がで き ます。
Java Data Bean のサポー ト Siebel Tools か ら ア ク セ ス で き る 新 し い ウ ィ ザー ド に よ っ て、
Siebel ビ ジネ ス サービ ス と 統合オブジ ェ ク ト に基づ く Java Bean を生成で き ます。 こ れ ら
の Java Bean は、 Siebel Java Data Bean を使っ て Siebel eBusiness Applications に接続 し ま
す。 こ の機能は、 Siebel Java Data Bean ま たは Siebel HTTP アダプ タ を介 し て呼び出す こ
と がで き ます。
3-4
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
統合ソ フ ト ウ ェ アの強化
Declarative DTE Declarative Data Transformation Engine (DDTE) に よ っ て、 サー ド パーテ ィ
のビ ジネ ス アプ リ ケーシ ョ ン と Siebel eBusiness Applications を簡単に統合で き る よ う に
な り ます。 DDTE は、 あ る 環境 (SAP R/3 な ど ) か ら デー タ を取得 し 、 Siebel アプ リ ケー
シ ョ ン環境に格納で き る よ う にそのデー タ 構造を変更 し ます。 こ のプ ロ セ ス に よ っ て、 元
のセマ ン テ ィ ク ス を で き る だけ維持 し なが ら 、 Siebel eBusiness Applications か ら それ ら の
デー タ にア ク セ ス で き る よ う にな り ます。
リ リ ース 7.0 の DDTE の機能は、 次の と お り です。
■
リ ス ト ビ ュ ーに基づ く エデ ィ タ
■
Siebel Data Mapper のグ ラ フ ィ カルな変換マ ッ プエデ ィ タ
■
マ ッ プのエ ク ス ポー ト お よ び イ ン ポー ト 機能
■
JavaScript コ ールア ウ ト
OLE DB Provider Siebel OLE DB Provider は、Siebel Business Objects アーキ テ ク チ ャ 層にデー
タ ア ク セ スす る ための一連の イ ン タ ーフ ェ イ ス です。 管理者は、 OLE DB を使用する と 、 ア
ド ホ ッ ク な ク エ リ ーを構築 し た り 、 サー ド パーテ ィ の ビ ジネ ス 分析ツールを使用 し た り 、
Siebel 固有の情報にア ク セ スす る Web アプ リ ケーシ ョ ン を構築す る こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 の OLE DB Provider では、 次の機能が強化 さ れてい ます。
■
組み込みのプ ラ イ マ リ キー と 外部キーの関係を使っ た暗黙の ク エ リ ー機能に よ っ て、
プ ロ バ イ ダーのユーザーは、 ビ ジネ ス オブジ ェ ク ト 間の関係を把握で き ます。 こ の強
化機能に よ っ て、 ビ ジネ ス オブジ ェ ク ト 間を結合で き る よ う にな り ます。
■
Siebel OLE DB Provider は、 基本の Siebel イ ン ス ト ール と 同 じ デ ィ レ ク ト リ に同時に イ
ン ス ト ール さ れます。 こ れに よ り 、 検証済みの Siebel 製品を使用 し て、 新 し い OLE DB
行セ ッ ト を作成で き る よ う にな り ます。
■
管理者は、 Siebel Tools か ら OLE DB 行セ ッ ト を変更で き ます。
ワー ク フ ローの永続化 Siebel eBusiness Application Integration では、 5-12 ページの 「Siebel
Workflow」 で説明する ワ ー ク フ ロ ーの永続化機能が使用 さ れてい ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-5
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
詳細情報
詳細については、 次の資料を参照 し て く だ さ い。
■
Overview:Siebel eBusiness Application Integration Volume I
■
Integration Platform Technologies:Siebel eBusiness Application Integration Volume II
■
Transports and Interfaces:Siebel eBusiness Application Integration Volume III
■
Business Processes and Rules:Siebel eBusiness Application Integration Volume IV
Siebel Enterprise Integration Manager (EIM)
3
Siebel eBusiness Applications のユーザーは、Siebel Enterprise Integration Manager (EIM) に
よ っ て、 eBusiness アプ リ ケーシ ョ ン と 情報を交換で き ます。 EIM は、 外部シ ス テ ム と の
統合ポ イ ン ト と し て、 Siebel オープン イ ン タ ーフ ェ イ ス の標準テーブル も 提供 し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の主要な機能は、 次の と お り です。
■
並列 EIM 実行
■
EIM の初期 ロ ー ド におけ る 不要な イ ンデ ッ ク ス の削除
■
EIM Mapping Generator
■
ODBC の最適化
■
追跡のオーバーヘ ッ ド の削減
■
イ ンデ ッ ク ス の ク ラ ス タ 化
■
イ ン タ ーフ ェ イ ス テーブルのデー タ ベース ロ グの削減
詳細情報
詳細については、 『Siebel Enterprise Integration Manager Administration Guide』 を参照 し
て く だ さ い。
3-6
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
統合ソ フ ト ウ ェ アの強化
Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite
3
Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite は、 Siebel eBusiness Applications と
IBM WebSphere Commerce Suite アプ リ ケーシ ョ ンのデー タ を統合 し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 デフ ォ ル ト で Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite が
自動的に イ ン ス ト ール さ れます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel eBusiness Connector for IBM WebSphere Commerce Suite』 を参照
し て く だ さ い。
Siebel Connector for Oracle Applications
3
Siebel Connector for Oracle Applications ( リ リ ース 7.0 の新機能 ) は、 Siebel eBusiness
Applications と Oracle アプ リ ケーシ ョ ンのデー タ を統合 し ます。
製品の機能は、 次の と お り です。
定義済みのオーダー管理統合 こ れには、 すぐ に展開で き る 統合オブジ ェ ク ト 、 統合ワ ー ク フ
ロ ー、 お よ びデー タ 変換サービ ス が含ま れ、 次の機能が備わっ てい ます。
■
■
次の情報の双方向交換
■
オーダー情報
■
取引先 ( 顧客 ) 情報
次の情報の イ ン ポー ト
■
項目 ( 製品 ) 情報
■
内部組織情報
■
在庫保管場所情報
価格 リ ス ト 情報の イ ン ポー ト サポー ト さ れてい る Oracle アプ リ ケーシ ョ ンのバージ ョ ンの
中には、 こ の機能が適用 さ れない も のがあ り ます。
割引ルールの イ ン ポー ト サポー ト さ れてい る Oracle アプ リ ケーシ ョ ンのバージ ョ ンの中に
は、 こ の機能が適用 さ れない も のがあ り ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-7
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
Oracle Adapter お よ び Receiver こ の機能に よ っ て、 Oracle のオープン イ ン ターフ ェ イ ス と
オーダー API を介 し てデー タ を交換で き ます。
Oracle 統合オ ブ ジ ェ ク ト ウ ィ ザー ド
非接続モバ イ ルユーザーのサポー ト
詳細情報
詳細については、 『Siebel Connector for Oracle Applications』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Connector for PeopleSoft
3
Siebel Connector for PeopleSoft ( リ リ ース 7.0 の新機能 ) は、 Siebel と PeopleSoft のアプ リ
ケーシ ョ ン間の情報交換に使用す る ビ ジネ スデー タ を準備 し ます。 Siebel アプ リ ケーシ ョ
ン (Siebel Sales な ど ) で作成ま たは更新 さ れたデー タ は、 PeopleSoft Supply Chain
Management (SCM)、 Order Management、 お よ び Human Resources Management System
(HRMS) アプ リ ケーシ ョ ンに組み込むために変換す る こ と がで き ます。 反対に、
PeopleSoft アプ リ ケーシ ョ ンの ビ ジネ スデー タ は、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンに組み込むた
めに変換で き ます。
Siebel Connector for PeopleSoft には、 定義済みの統合オブジ ェ ク ト 、 プ ロ セ ス ワー ク フ
ロ ー、 お よ びツールが用意 さ れてい ます。 こ れ ら は、 Siebel に よ っ て生成 さ れた ビ ジネ ス
デー タ や PeopleSoft アプ リ ケーシ ョ ンデー タ を ア ク セ ス可能な XML フ ァ イ ルに変換する
ために使用 さ れます。 こ れ ら の フ ァ イ ルは、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンや PeopleSoft アプ リ
ケーシ ョ ンに イ ン ポー ト で き ます。
Siebel eBusiness Applications は、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン と PeopleSoft アプ リ ケーシ ョ ン
の間の設定可能な統合 イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ を提供 し ます。 Siebel Connector for
PeopleSoft は、 デー タ 交換 メ ッ セージの定義、 デー タ の変換、 ク ロ ス アプ リ ケーシ ョ ンの
ビ ジネ ス プ ロ セ ス フ ロ ーのモデル化、 お よ び Siebel と PeopleSoft の標準サポー ト イ ン タ ー
フ ェ イ ス を介 し たデー タ 通信の受け渡 し に使用 さ れます。
3-8
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
統合ソ フ ト ウ ェ アの強化
Siebel Connector for PeopleSoft を次の Siebel 製品 と 併用す る と 、 拡張、 設定、 お よ び展開
が可能な統合機能を実現で き ます。
■
大量デー タ 転送用の Siebel Enterprise Integration Manager (EIM)
■
すべての Siebel ビ ジネ ス オブジ ェ ク ト と ビ ジネ ス サービ ス に COM、 CORBA、 お よ び
Java ア ク セ ス を提供す る Siebel Business Object Interfaces
■
双方向の リ アル タ イ ム な統合を設定す る ための Siebel Business Integration Manager
Siebel Connector for PeopleSoft は、 定義済みの統合オブジ ェ ク ト を提供 し ます。 こ れ ら の
標準の統合オブジ ェ ク ト は、 特定の ビ ジネ ス機能の設定を可能にす る と 同時に、 Siebel ア
プ リ ケ ーシ ョ ン と PeopleSoft ア プ リ ケーシ ョ ン の間のデー タ 統合の基盤 と し て機能 し ま
す。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Connector for PeopleSoft』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Connector for SAP R/3
3
Siebel Connector for SAP R/3 は、 Siebel eBusiness Applications が標準の SAP R/3 技術を介
し て SAP R/3 と 対話す る ための柔軟な イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ です。 Siebel Connector for
SAP R/3 を使用す る と 、 コ ン ポーネ ン ト を コ ー ド 化 し な く て も 、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン
と SAP R/3 の間でデー タ を転送お よびルーテ ィ ン グす る こ と がで き ます。
Siebel Connector for SAP R/3 は、 リ アル タ イ ムの対話に対応す る SAP Business API (BAPI)
と 、 非同期統合に対応す る Application Link Enabling (ALE) の両方をサポー ト し ます。
Siebel eBusiness Applications と SAP R/3 の間の組み込み機能に よ っ て、 企業固有のビ ジネ
ス機能を簡単に設定で き ます。
Siebel Connector for SAP R/3 を使用す る には、 Siebel eBusiness Application Integration
(EAI) が必要です。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の新機能 と 強化機能には、 次の標準の統合機能が含まれます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
取引先お よ び担当者の双方向管理
■
製品同期の強化に よ る 複数のセールス エ リ アのサポー ト
■
取引先同期の強化に よ る 複数のセールス エ リ ア と 取引先パー ト ナー機能のサポー ト
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-9
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
■
見積 り お よ びセールス オーダーにおけ る リ アル タ イ ムの価格設定、 ATP、 お よ び ク レ
ジ ッ ト 照会
■
自動セールス オーダー状況管理
新 し い イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ の機能は、 次の と お り です。
新 し い tRFC BAPI Adapter お よび Receiver 次の機能があ り ます。
■
SAP R/3 と の相互の ト ラ ンザ ク シ ョ ン RFC コ ール
■
デー タ 回復のための Siebel eBusiness Application Integration Queue
■
SAP R/3 の追加バージ ョ ンのサポー ト
新 し い ALE IDOC 機能 次の機能があ り ます。
■
ト ラ ンザ ク シ ョ ン を サポー ト す る tRFC BAPI Adapter お よ び Receiver の使用
■
SAP R/3 の追加バージ ョ ンのサポー ト
■
ALE の追加バージ ョ ンのサポー ト
■
新 し い統合オブジ ェ ク ト ウ ィ ザー ド
■
IDOC 制御お よ びデー タ レ コ ー ド フ ィ ール ド へのユーザーア ク セ ス
■
デー タ 回復のための Siebel eBusiness Application Integration Queue
詳細情報
詳細については、 『Siebel Connector for SAP R/3』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Financial Services eAI
3
Siebel Financial Services eAI コ ンポーネ ン ト は、 XML の業界要件に従いなが ら 、 XML 技術
を使用 し た Siebel eFinance アプ リ ケーシ ョ ン と 他のアプ リ ケーシ ョ ン と の間の情報交換や
通信を サポー ト し ます。 Siebel Financial Services eAI のオープン ツールキ ッ ト を使用する
と 、 Siebel Industry XML Connector Factory API、 Siebel Connector for ACORD XML、 お よ
び Siebel Connector for IFX XML な ど、 さ ま ざ ま な コ ン ポーネ ン ト と の統合 ソ リ ュ ーシ ョ ン
を実装で き ます。 こ の ツールキ ッ ト は、 個別に使用す る こ と も 、 EAI ベン ダーの ツール
キ ッ ト と 併用す る こ と も で き ます。 次の項では、 Siebel Financial Services eAI の コ ン ポー
ネ ン ト について説明 し ます。
3-10
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
統合ソ フ ト ウ ェ アの強化
ACORD XML は、 保険業界で最 も よ く 使われ る 標準の コ ン ポーネ ン ト です。 銀行業界の標
準 コ ン ポーネ ン ト は、 主に IFX と OFX です。 Siebel Systems では、 こ れ ら の標準をサポー
ト す る ため、 Siebel 7.0.3 で次の コ ネ ク タ と 付随マニ ュ アルを提供 し てい ます。
■
ACORD XML 用 Siebel Financial Services コ ネ ク タ
■
IAA XML 用 Siebel Financial Services コ ネ ク タ ( リ リ ース 7.0.4 で提供予定 )
■
IFX XML 用 Siebel Financial Services コ ネ ク タ
■
業種 XML コ ネ ク タ
図 3-1 は、 Siebel Financial Services eAI と さ ま ざ ま な業種 XML コ ネ ク タ の上位アーキテ ク
チ ャ を示 し た も のです。
商用保険
個人保険
ACORD XML コネクタ
テラー
アプリケー
ション
EBPP
パーティ
メッセージ仕様
IFX XML コネクタ
プレミアム
メッセージ仕様
その他の
業種別仕様
その他の XML コネクタ
Siebel Financial Services EAI アーキテクチャ
Siebel EAI アーキテクチャ
Siebel eBusiness アーキテクチャ
セキュリ
ティ
データ
可視性
パーソナライ
ゼーション
図 3-1.
バ ー ジ ョ ン 7.0
ワーク
フロー
コンテンツ
管理
トランザクション
管理
ルーティング
と割り当て
データの同期
および複製
動的な
負荷分散
データ分析
/データ
マート
複数言語/
複数通貨
カスタマイズ
データ移動
ソフトウェア
配布
アプリケー
ションのアッ
プグレード
アクセス
制御
Siebel Financial Services eAI アーキテ ク チ ャ の上位ビ ュ ー
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-11
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
ACORD XML コ ネ ク タ ACORD XML 用 Siebel コ ネ ク タ は、Siebel eInsurance Applications と 他
の ACORD デー タ 属性 と の間の統合を提供す る ソ リ ュ ーシ ョ ンです。 こ の コ ネ ク タ は、 保
険業界の標準 XML 仕様であ る 、 ACORD XML Business Message specification for P&C
Insurance and Surety に準拠 し てい ます。 コ ネ ク タ は、 他のアプ リ ケーシ ョ ン と の統合を
カ ス タ マ イ ズす る ための ACORD ルール と 構文を理解 し ます。 こ れ ら のルール と 構文は、
企業内だけでな く 、 外部エージ ェ ン シー管理シ ス テ ム な ど の企業外シ ス テ ムで も ACORD
規格を サポー ト し ます。 こ れは、 一連の設定可能な コ ン ポーネ ン ト であ り 、 Siebel アプ リ
ケーシ ョ ン と ACORD ベース の外部アプ リ ケーシ ョ ンお よ びデー タ ベース と の間のデー タ
交換を可能に し ます。
Siebel ACORD XML コ ネ ク タ は、 同期 と 非同期の両方のアプ リ ケーシ ョ ン間 ト ラ ンザ ク
シ ョ ン を サポー ト し ます。 コ ネ ク タ の使用に よ っ てデー タ の統一 と 共有が実現 さ れ る た
め、 フ ロ ン ト オ フ ィ ス と バ ッ ク オ フ ィ ス のオペレーシ ョ ン を効率的に調整で き ます。 た と
えば、 セールスやサービ ス部門の担当者は、 Siebel eInsurance アプ リ ケーシ ョ ンに基本的
な情報を入力 し 、 入力 し た保険の見積 り を リ アル タ イ ムで受け取 る こ と がで き ます。 その
後で、 こ れ ら の担当者は、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの イ ン タ ーフ ェ イ ス を離れ る こ と な
く 、 保険の詳細情報を入力 し 、 保険証券を顧客に対 し て発行す る こ と がで き ます。
IFX XML コ ネ ク タ IFX XML 用 Siebel コ ネ ク タ は、 金融業界の標準 XML 仕様であ る IFX 仕様
を使っ て、 Siebel eBusiness Applications と 他の IFX ベース シ ス テ ム と の間の統合を実現 し
ます。 こ の コ ネ ク タ は、 XML メ ッ セージで指定 さ れた ビ ジネ ス オペレーシ ョ ン を受け取
り 、 解析 し 、 処理 し ます。 コ ネ ク タ には、 金融機関 と その顧客、 サービ ス プ ロ バ イ ダ、 お
よ び他の金融機関 と の間の通信を サポー ト す る ための機能が備わっ てい ます。 こ の コ ネ ク
タ は、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン を拡張 し 、 バ ッ ク オ フ ィ ス のデー タ やビ ジネ ス プ ロ セ ス と
統合で き る よ う に し ます。
IFX XML 用 Siebel コ ネ ク タ は、 同期 と 非同期の両方のアプ リ ケーシ ョ ン間 ト ラ ンザ ク シ ョ
ン を サポー ト し ます。 コ ネ ク タ の使用に よ っ てデー タ の統一 と 共有が実現 さ れ る ため、 フ
ロ ン ト オ フ ィ ス と バ ッ ク オ フ ィ ス のオペレーシ ョ ンが効率的に調整 さ れます。 た と えば、
顧客は、 Siebel Financial Service eBusiness アプ リ ケーシ ョ ンで残高照会を要求 し 、 銀行内
の IFX 準拠バン キ ン グ アプ リ ケーシ ョ ンか ら リ アル タ イ ム で応答を受け取 る こ と がで き ま
す。 同様に、 各口座の保持者は、 共有の イ ン タ ーネ ッ ト を介 し たセキ ュ ア な接続を使用 し
て、 他の金融機関にあ る 自分の Siebel eBusiness アプ リ ケーシ ョ ンに接続す る こ と に よ り 、
自宅か ら 銀行取引を行 う こ と がで き ます。 自宅のパー ソ ナル コ ン ピ ュ ー タ か ら 送信 さ れた
同 じ 要求 メ ッ セージは、 金融機関の専用デー タ ネ ッ ト ワ ー ク に入っ て処理 さ れ る か、 金融
機関の メ ッ セージ処理を代行す る サー ド パーテ ィ のサービ ス プ ロ バ イ ダに送 ら れます。
IFX な ど の一貫 し た規格が使用 さ れてい る 場合、 ど の組織が実際に メ ッ セージ を処理す る
か、 その組織が ど の コ ン ピ ュ ーテ ィ ン グお よ びネ ッ ト ワ ー ク のアーキ テ ク チ ャ を導入 し て
い る かに関わ ら ず、 顧客は標準のセマン テ ィ ク ス を持つ応答 メ ッ セージ を受け取 り ます。
3-12
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
統合ソ フ ト ウ ェ アの強化
業種 XML コ ネ ク タ 一般的な業種 XML コ ネ ク タ は、 特定の コ ネ ク タ が構築 さ れていない業
界規格を サポー ト す る ための も のです。 こ の コ ネ ク タ は、 一連の設定済み コ ン ポーネ ン ト
( ビ ジネ ス サービ ス ) であ り 、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンが XML メ ッ セージ を使用 し て外部
シ ス テ ム と デー タ を交換す る のを可能に し ます。 こ の コ ネ ク タ は一般的であ る ため、 メ
ソ ッ ド を上書 き し て、 企業のデー タ 共有お よ びデー タ 同期の機能を拡張す る こ と が可能で
す。 上書 き メ ソ ッ ド を使用す る こ と に よ り 、 ビ ジネ ス プ ロ セ スや ト ラ ンザ ク シ ョ ンに関す
る 共通の要件を使用 し なが ら 、 特定の XML 構造やエンベ ロ プの詳細な ど、 他の業界規格
で設定 さ れたデー タ 交換の機能ルールを拡張す る こ と がで き ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Financial Services Connector for IAA-XML Guide』、 『Siebel
Financial Services Connector for ACORD P&C and Surety Guide』、 お よ び 『Siebel Financial
Services Connector for IFX XML Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications
3
Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications (Siebel Connector) は、 Siebel eBusiness
Applications の さ ま ざ ま な実装の間でデー タ を共有する 機能を提供 し ます。 Siebel
Connector は、 プ ッ シ ュ ベース の発行 / 引用モデルを使用 し ます。
Siebel Connector は、 ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト レベルでデー タ を複製 し 、 統合オブジ ェ ク
ト イ ン ス タ ン ス の完全ま たは増分ス ナ ッ プシ ョ ッ ト と し て XML ド キ ュ メ ン ト 形式でデー
タ を発行 し ます。
Siebel Connector は、 主に次の Siebel 技術を使用 し ます。
Siebel eBusiness Application Integration (eAI) 統合オブジ ェ ク ト は、 共有す る オブジ ェ ク ト を
定義 し ます。 取引先統合オブジ ェ ク ト は、 標準 イ ン ス ト ールの一部 と し て定義 さ れます。
その他の統合オブジ ェ ク ト は、 Siebel Tools で利用で き る ウ ィ ザー ド を使っ て定義で き ま
す。
Siebel Data Transformation Engine (DTE) DTE を使用す る と 、 異な る バージ ョ ンの Siebel
eBusiness Applications でデー タ を共有で き ます。 DTE は、 顧客が Siebel eBusiness
Applications の特定のバージ ョ ン用に定義する 必要があ り ます。 DTE は、 Siebel eScript ま
たは Declarative DTE を使っ て実装で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-13
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications を使っ て共有 さ れたデー タ は、 「グロー
バルデー タ 」 と 呼ばれます。 グ ロ ーバルデー タ は、 所有者 イ ン ス タ ン ス を持ち ます。 現在
特定の レ コ ー ド を所有 し てい る イ ン ス タ ン スは、 属性 と し て格納 さ れます。 管理者は、 所
有者 イ ン ス タ ン ス を使用 し て、 レ コ ー ド 、 サブオブジ ェ ク ト 、 ま たはオブジ ェ ク ト を削除
し た り 変更 し た り す る 機能を制御 し ます。
すべてのグ ロ ーバルデー タ は、 デフ ォ ル ト で複製 さ れます。 顧客は、 「ク エ リ ー仕様」 と
呼ばれ る 製品機能を使用 し て、 複製 さ れ る グ ロ ーバルデー タ の粒度を制御で き ます。
リ リ ース 7.0 では、 グ ロ ーバルデー タ に対 し て次の操作を行 う こ と はで き ません。
■
マージ
■
Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト に よ る 更新
■
エ リ ア ノ ー ド を使っ て接続 さ れたユーザーに よ る 更新
■
ロ ーカルデー タ への変更
Siebel Connector は、 リ アル タ イ ムの複製や大容量デー タ 共有の目的には設計 さ れてい ま
せん。
詳細情報
詳細については、『Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications』 を参照 し て く だ さ い。
3-14
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
参考資料
XML 統合
3
アプ リ ケーシ ョ ン と パー ト ナー組織の間のデー タ 交換形式 と し て、 XML の使用が増え て
き てい ます。 XML の メ タ デー タ 定義は、 文書型定義 (DTD) 形式で行われます。 Siebel 統合
オブジ ェ ク ト は、 DTD と し て表現で き ます。 こ れに よ り 、 他のアプ リ ケーシ ョ ンは、
Siebel アプ リ ケーシ ョ ンか ら メ タ デー タ を取 り 込み、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンに送信す る
XML ド キ ュ メ ン ト の形式を特定で き ます。
リ リ ース 7.0 では、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンのすべてのデー タ を XML と し て表現で き 、
HTTP な ど の標準プ ロ ト コ ルを介 し て送信で き ます。 Siebel eBusiness Application
Integration は、 HTTP プ ロ ト コ ルを使用 し て、 フ ァ イ ア ウ ォール越 し に XML ド キ ュ メ ン ト
を双方向に交換で き る コ ン ポーネ ン ト を提供 し ます。 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンか ら 別のシ
ス テ ムに HTTP を介 し て XML ド キ ュ メ ン ト を送信す る 場合は、 HTTP ア ウ ト バ ウ ン ド アダ
プ タ を使用で き ます。
Siebel Web Engine は、 イ ンバ ウ ン ド HTTP アダプ タ と し て使用 さ れ、 HTTP を介 し て
Siebel eBusiness Applications で XML リ ク エ ス ト を受け取る こ と がで き ます。 Siebel 環境の
一連の HTTP アダプ タ を使用す る と 、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン と 他のアプ リ ケーシ ョ ンの
間で XML ド キ ュ メ ン ト を交換で き ます。
詳細情報
詳細については、 『XML Integration Reference』 を参照 し て く だ さ い。
参考資料
3
こ の章で説明 し た製品の詳細については、 『Siebel Financial Services Bookshelf』 CD-ROM
の統合に関す る 部分を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-15
統合機能
参考資料
3-16
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケ ー シ ョ ン 開発機能
4
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
グ ロ ーバル開発の環境の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
ロ ケ ールテ ーブル . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
現在の言語 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
ロ ケ ール管理ユーテ ィ リ テ ィ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
Web ク ラ イ ア ン ト 開発の環境の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7
モバイ ル Web ク ラ イ ア ン ト によ る
設定済みア プリ ケ ーシ ョ ン のロ ーカ ルユニ ッ ト テ ス ト
. . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7
Web テ ン プレ ート . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7
そ の他の Web 開発機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
マルチチャ ネ ルエン タ ープラ イ ズ 開発のサポ ート
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
保守性の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
コ ピ ーさ れた オブジ ェ ク ト の自動ア ッ プグ レ ード . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
オブジ ェ ク ト の比較およ び同期 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
High Interactivity フ レ ーム ワ ーク
ブラ ウ ザス ク リ プト
動的ス ク リ プト
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
Siebel eScript と VB Script の同時使用 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
ス ク リ プト エディ タ の強化
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
CORBA によ る Siebel eScript 統合 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
エラ ー処理の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-1
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
高度な データ ベース 拡張の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-15
リ リ ース 7.0 のア ク セ ス 制御の実装 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-16
認証 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-16
登録 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-16
ア ク セ ス 制御と ユーザー管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-17
使用感の向上
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-18
Siebel Reports Server の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-19
Web ク ラ イ ア ン ト のレ ポ ート . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-19
パラ メ ータ 化さ れた レ ポ ート
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-19
参考資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-20
4-2
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
こ の章について
こ の章について
4
こ の章では、 Siebel eBusiness Applications の開発を担当す る ユーザー向けに、 リ リ ース
7.0 製品の機能について説明 し ます。
アプ リ ケーシ ョ ン開発作業の多 く は、 Siebel Tools で実行 さ れます。 Siebel Tools は、
Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの設定に使用す る 統合開発環境です。 Siebel Tools を使用す る と 、
1 つの設定に対 し て次の作業を行 う こ と がで き ます。
■
すべての ク ラ イ ア ン ト への展開
■
保守
■
今後の Siebel 製品 リ リ ースへのア ッ プグ レー ド
Siebel Tools 製品には、 次の コ ンポーネ ン ト があ り ます。
■
高度なデー タ ベース拡張
リ リ ース 7.0 の高度なデー タ ベース拡張の変更点については、 4-15 ページの 「高度な
デー タ ベース拡張の強化」 を参照 し て く だ さ い。
■
Siebel Application Upgrader
Siebel Application Upgrader と 、 Siebel Tools か ら ア ク セ ス で き る その他の Upgrade
Wizard は、 Siebel eBusiness Applications を リ リ ース 7.0 にア ッ プグ レー ド す る と き に
重要な役割を果た し ます。 ア ッ プグ レー ド の詳細については、 2-3 ページの 「 リ リ ー
ス 7.0 のア ッ プグ レー ド の強化」 を参照 し て く だ さ い。
■
Siebel BusObject Designer
Siebel Tools の使用感の向上については、 4-18 ページの 「使用感の向上」 を参照 し て く
だ さ い。
■
Siebel BusObject Interfaces
イ ン タ ーフ ェ イ ス の強化点については、 4-12 ページの 「High Interactivity フ レーム
ワ ー ク 」 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-3
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
こ の章について
■
Siebel Report Designer
レ ポー ト の強化点については、 4-19 ページの 「Siebel Reports Server の強化」 を参照 し
て く だ さ い。
■
Siebel eScript と Siebel VB
ス ク リ プ ト の強化点については、 4-12 ページの 「High Interactivity フ レーム ワ ー
ク 」 を参照 し て く だ さ い。
こ の章の残 り の項では、 Siebel Tools を使用す る アプ リ ケーシ ョ ン開発者を対象に、 こ れ
ら の強化点について説明 し ます。
4-4
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
グ ローバル開発の環境の強化
グロ ーバル開発の環境の強化
4
リ リ ース 6.x では、 レ ポジ ト リ オブジ ェ ク ト と メ ッ セージ テーブル (S_MSG) のマ ッ ピ ン グ
でエ ラ ーが発生 し やす く 、WYSIWYG の ロ ーカ ラ イ ゼーシ ョ ンが困難な場合があ り ま し た。
リ リ ース 7.0 では、 コ ー ド ページ ご と に言語中立お よ び言語固有の設定を別々に持つ 1 つ
の レ ポジ ト リ を使用す る こ と で、 グ ロ ーバ リ ゼーシ ョ ンプ ロ セ ス が簡略化 さ れてい ます。
Siebel Tools は、 特定の言語モー ド で機能 し ます。 Siebel レ ポジ ト リ に対 し ては、 ロ ーカ ラ
イ ゼーシ ョ ン設定全体の イ ン ポー ト と エ ク ス ポー ト を実行で き ます。
ロ ケ ールテ ーブ ル
4
リ リ ース 7.0 は、 次の ロ ケールテーブルの概念に基づいて構築 さ れてい ます。
■
各オブジ ェ ク ト タ イ プには、ロ ケール固有ま たは翻訳可能な属性を持つテーブルが 1 つ
あ り ます。 各 ロ ケールテーブルには、 子テーブルが 1 つ関連付け ら れてい ます。
た と えば、 コ ン ト ロ ール ロ ケールは、 コ ン ト ロ ールテーブル (S_CONTROL_INTL) に対
応す る 子テーブルです。
■
■
バ ー ジ ョ ン 7.0
各 ロ ケールテーブルには、 オブジ ェ ク ト タ イ プのすべての ロ ケール固有属性のカ ラ ム
と 、 次のグ ロ ーバ リ ゼーシ ョ ン関連のカ ラ ムが含まれます。
■
言語 コ ー ド
■
親 ID
■
翻訳フ ラ グ
■
繰 り 返し フ ラ グ
ロ ケールテーブルには、 Siebel オブジ ェ ク ト の翻訳可能な文字列 と 、 その他の ロ ケー
ル固有の属性 ( コ ン ト ロールの高 さ な ど ) が含まれます。
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-5
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
グ ロ ーバル開発の環境の強化
現在の言語
4
リ リ ース 7.0 では、 現在の言語 と い う 概念があ り ます。 こ れは、 Siebel Tools で編集を行 う
ための現在の言語です。
現在の言語の値は、 設定フ ァ イ ルに格納 さ れ、 Siebel Tools の ［Options］ メ ニ ュ ーか ら 設
定で き ます。
ロ ケ ール管理ユーテ ィ リ テ ィ
4
ロ ケール管理ユーテ ィ リ テ ィ (LMU) には、 次の機能が備わ っ てい ます。
■
翻訳 さ れ る 文字列やレ イ ア ウ ト 属性 ( コ ン ト ロールの高 さ や幅な ど ) を基準に し て、
ロ ーカ ラ イ ゼーシ ョ ンに必要なデー タ を フ ィ ル タ リ ン グ し ます。
■
ロ ケールデー タ を Siebel レ ポジ ト リ か ら テ キ ス ト フ ァ イ ルにエ ク ス ポー ト し て、 翻訳
セ ン タ ーに送信 し た り 、 アプ リ ケーシ ョ ン開発者に提供で き る よ う に し ます。
■
テキ ス ト フ ァ イ ルのデー タ (対象言語に翻訳 さ れた文字列な ど )を Siebel レ ポジ ト リ に イ
ン ポー ト し ます。
LMU の主な機能は、 次の と お り です。
4-6
■
ロ ケール固有の属性や文字列翻訳の イ ン ポー ト お よ びエ ク ス ポー ト
■
ロ ーカ ラ イ ズす る 必要があ る 新 し いオブジ ェ ク ト の ［To Do］ リ ス ト の生成
■
基本言語で変更 さ れた既存オブジ ェ ク ト の ［Redo］ リ ス ト の生成
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
Web ク ラ イ ア ン ト 開発の環境の強化
Web ク ラ イ ア ン ト 開発の環境の強化
4
こ こ では、 Siebel Web ク ラ イ ア ン ト 開発をサポー ト す る Siebel Tools の新機能 と 強化機能
について説明 し ます。
モ バイ ル Web ク ラ イ ア ン ト によ る 設定済みア プ リ ケ ーシ ョ ン のロ ーカ ル
ユニ ッ ト テ ス ト
4
リ リ ース 6.x では、 Web ベース のアプ リ ケーシ ョ ン開発者は、 設定済みアプ リ ケーシ ョ ン
が正 し く 動作 し てい る か ど う かを確認す る ために、 Siebel Object Manager と Siebel Web
Engine を実行す る サーバー イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ を必要 と し ま し た。 ま た、 新 し い .srf
フ ァ イ ルが コ ンパ イ ル さ れ る たびに、 サーバー イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ 全体を再起動す る 必
要があ り ま し た。
リ リ ース 7.0 では、 Web ベース アプ リ ケーシ ョ ンの変更を テ ス ト する 際に、 Siebel Server
(Object Manager と Siebel Web Engine) と Web サーバーを シ ャ ッ ト ダ ウ ン し て再起動す る
必要があ り ません。 こ のプ ロ セ スは、 変更の コ ンパ イ ル、 使用す る アプ リ ケーシ ョ ンデー
タ ベース の指定、 お よ び変更の直接のテ ス ト と い う 手順に簡略化 さ れてい ます。
こ れは、 Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト が Siebel Tools に統合 さ れ、 ス タ ン ド ア ロ ン
モー ド で展開で き る よ う にな っ たために可能 と な り ま し た。
Web テ ン プ レ ート
4
リ リ ース 6.x では、 Web テ ンプ レー ト は、 Web テ ンプ レー ト オブジ ェ ク ト タ イ プに よ っ て
表 さ れてい ま し た。 こ のオブジ ェ ク ト タ イ プは、外部テ ンプ レー ト フ ァ イ ルを参照 し ます。
実際のテ ンプ レー ト フ ァ イ ルは、 Siebel Tools の外部で変更お よび管理 さ れてい ま し た。
リ リ ース 7.0 では、 Web テ ンプ レー ト は次の よ う に管理 さ れます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
Web テ ンプ レー ト オブジ ェ ク ト は、 レ ポジ ト リ の一部にな り 、 他の レ ポジ ト リ オブ
ジ ェ ク ト と 同様に レ ポジ ト リ の内外で検証 さ れます。
■
添付フ ァ イ ルは、 Web テ ンプ レー ト の子オブジ ェ ク ト です。 Web テ ンプ レー ト オブ
ジ ェ ク ト が ロ ーカルレ ポジ ト リ にチ ェ ッ ク ア ウ ト さ れ る と 、 添付フ ァ イ ルが展開 さ
れ、 サー ド パーテ ィ のビ ジ ュ アルエデ ィ タ で使用で き る よ う に ロ ーカルデ ィ レ ク ト リ
に保存 さ れます。
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-7
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
Web ク ラ イ ア ン ト 開発の環境の強化
■
Web テ ンプ レー ト オブジ ェ ク ト の中には、 .swt フ ァ イ ルに対応す る オブジ ェ ク ト が含
まれます。 すべての Web テ ンプ レー ト フ ァ イ ルには、 対応する Web テ ンプ レー ト オ
ブジ ェ ク ト があ り ます。
■
開発者は、 新 し い Web テ ンプ レー ト オブジ ェ ク ト を作成する 場合、 既存の .swt フ ァ イ
ルを使用す る か、 Web テ ンプ レー ト エデ ィ タ ( 内部エデ ィ タ ま たは外部エデ ィ タ ) を
使っ て新 し い フ ァ イ ルを作成で き ます。 既存の フ ァ イ ルを使用す る 場合、 フ ァ イ ルは
読み取 ら れて解析 さ れ、 対応す る テ ンプ レー ト に関す る 情報は即座に更新 さ れます。
新 し い フ ァ イ ルを作成す る 場合、 こ れ ら の情報はフ ァ イ ルの保存時に更新 さ れます。
■
開発者は、 内部の Web テ ンプ レー ト エデ ィ タ ま たは外部のサー ド パーテ ィ 製ビ ジ ュ ア
ルエデ ィ タ を使用 し て、 テ ンプ レー ト を表示ま たは編集で き ます。
ビ ジ ュ アルな Web 設定
Web ページは、 ビ ュ ーの コ ン テナ と し て使用 さ れます。 アプ レ ッ ト やビ ュ ー と 同様に、
Web ページはテ ンプ レー ト に関連付け ら れ、 Web ページオブジ ェ ク ト はテ ンプ レー ト 内
のプ レース ホルダーにマ ッ ピ ン グ さ れます。
リ リ ース 7.0 の Siebel Tools には、 Web ページオブジ ェ ク ト を作成 し た り 、 Web ページ項
目 と プ レース ホルダーを視覚的にマ ッ ピ ン グす る ための新 し いエデ ィ タ と ウ ィ ザー ド が用
意 さ れてい ます。
こ れ ら のエデ ィ タ は、 アプ レ ッ ト やビ ュ ーの レ イ ア ウ ト エデ ィ タ と 似てい ます。 Web
ビ ュ ーエデ ィ タ には、 実行時 と 同様にアプ レ ッ ト が表示 さ れます。 Web アプ レ ッ ト エ
デ ィ タ には、 実行時 と 同様にカ ス タ ム コ ン ト ロ ールが表示 さ れます。
動的 Web テ ン プ レ ー ト
リ リ ース 7.0 の Web テ ンプ レー ト は、 条件分岐を サポー ト し ます。 条件は、 ビ ジネ ス サー
ビ ス の結果に基づいて評価 さ れます。
Web ページの レ イ ア ウ ト と ス タ イ ルが動的にな っ たため、 複数のブ ラ ウ ザ タ イ プ
(Microsoft Internet Explorer や Netscape Communicator な ど ) やバージ ョ ン を同時にサポー
ト で き ます。
4-8
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
Web ク ラ イ ア ン ト 開発の環境の強化
XML Web イ ン タ ー フ ェ イ ス
リ リ ース 6.x では、 Siebel Web Engine に よ っ て HTML や WML と し て生成 さ れ る アプ リ
ケーシ ョ ン を開発お よ び設定で き ま し た。 リ リ ース 7.0 の Siebel Web Engine は、 XML を
生成で き ます。
XML Web イ ン タ ーフ ェ イ ス (sXML) は、 Siebel eBusiness Applications のデー タ やビ ジネ ス
ロ ジ ッ ク を外部ポー タ ル環境や Web アプ リ ケーシ ョ ン環境に統合 し ます。 sXML イ ン タ ー
フ ェ イ スは、 ASP や JSP な ど のサー ド パーテ ィ の開発環境に業界標準の統合を提供 し ま
す。 ま た、 最新の Web 技術に対応 し たモデルを提供 し ます。 sXML イ ン タ ーフ ェ イ ス は、
すべての Siebel eBusiness Applications で使用で き ます。 開発者は、 sXML イ ン ターフ ェ イ
ス を XSL ス タ イ ルシー ト や eAI XSLT ビ ジネ ス サービ ス と 組み合わせ る こ と に よ り 、 さ ま
ざ ま なマー ク ア ッ プ言語 (cHTML や xHTML な ど ) を Siebel eBusiness Applications か ら 直
接生成で き ます。 た と えば、 リ リ ース 7.0 では、 HTML バージ ョ ンの Siebel Wireless は、
sXML イ ン タ ーフ ェ イ ス と XSLT ビ ジネ ス サービ ス を使っ て生成 さ れます。
sXML イ ン タ ーフ ェ イ スは、 Siebel Web Engine (SWE) を介 し て Siebel eBusiness
Applications にア ク セ ス し ます。 SWE は、 ビ ュ ー、 アプ レ ッ ト 、 お よ びテ ンプ レー ト を使
用 し て、 WML ま たは HTML と し てユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス を生成 し ます。 こ の よ う な
ユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス の構築では、 フ ィ ル タ リ ン グ を実行で き た り 、 ビ ジネ ス オブ
ジ ェ ク ト やビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト のデー タ にア ク セ ス で き る だけでな く 、 可視性、 ナビ
ゲーシ ョ ン、 お よ びセキ ュ リ テ ィ も 利用で き る よ う にな り ます。 sXML イ ン タ ーフ ェ イ ス
は、 SWE 技術に基づいて XML を生成する こ と に よ っ て、 ビ ジネ ス オブジ ェ ク ト やビ ジネ
ス コ ン ポーネ ン ト のデー タ だけでな く 、 可視性、 ナビ ゲーシ ョ ン、 編集機能、 パー ソ ナ ラ
イ ゼーシ ョ ン、 お よ びセキ ュ リ テ ィ な ど のユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス要素や コ ン ス ト ラ ク
ト も 提供 し ます。 sXML イ ン タ ーフ ェ イ スは、 サーバー設定パ ラ メ ー タ 、 着信 URL ク エ
リ ー文字列パ ラ メ ー タ 、 ま たは XML ド キ ュ メ ン ト の着信 HTTP POST を使用 し 、 Siebel
Data Bean を介 し て呼び出す こ と がで き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-9
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
マルチチ ャ ネルエ ン タ ープ ラ イ ズ開発のサポー ト
そ の他の Web 開発機能
4
リ リ ース 7.0 には、 次の追加機能が備わ っ てい ます。
Siebel Tools のイ ン タ ー フ ェ イ スが単純化 さ れま し た。 新機能は、 次の と お り です。
■
Win32 か ら HTML への変換ウ ィ ザー ド
■
テ ンプ レー ト ID (SWE タ グ ) と レ ポジ ト リ 属性 ( アプ レ ッ ト 、 ビ ュ ー、 ページ ) と の ビ
ジ ュ アルな関連付け
■
アプ レ ッ ト 、 ビ ュ ー、 お よ びテ ンプ レー ト の WYSIWYG 表示
■
複数のユーザーエージ ェ ン ト 、 マー ク ア ッ プ言語 ( テ ンプ レー ト フ ァ イ ル )、 お よ び
マ ッ ピ ン グのサポー ト
■
モバ イ ル装置用の WYSIWYG 設定
■
複数のマー ク ア ッ プ言語( モバ イ ル装置には WML、Web統合には XML な ど ) のサポー ト
■
XSL ス タ イ ルシー ト と XSLT 処理 (Siebel Wireless の HTML 生成な ど ) のサポー ト
ク ッ キーや HTTP ヘ ッ ダー変数を操作する ための新 し い ビ ジネ スサービ ス を使用で き ます。
新 し い検証ルールに よ っ て、 Web ベースのア プ リ ケーシ ョ ンの設定エ ラ ーがチ ェ ッ ク さ れます。
マ ルチ チ ャ ネ ルエ ン タ ープ ラ イ ズ開発のサポート
4
以前の リ リ ース には、 小規模の開発チーム ( チーム メ ンバーが 2 ～ 6 人 ) を管理す る アプ
リ ケーシ ョ ン開発 メ カ ニ ズ ムが含まれていま し た。
リ リ ース 7.0 の Siebel Tools は、 マルチチ ャ ネル開発 ( エン タ ープ ラ イ ズ全体での Siebel
eBusiness Applications の設定 ) をサポー ト する さ ま ざ ま な機能が強化 さ れてい ます。
マルチチ ャ ネルエン タ ープ ラ イ ズ開発には、 次の機能があ り ます。 詳細については、 各
ページ を参照 し て く だ さ い。
4-10
■
1-7 ページの 「ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ム オペレーシ ョ ン」
■
4-11 ページの 「コ ピー さ れたオブジ ェ ク ト の自動ア ッ プグ レー ド 」
■
4-12 ページの 「オブジ ェ ク ト の比較お よ び同期」
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
保守性の強化
保守性の強化
4
こ こ では、 アプ リ ケーシ ョ ンの保守性を向上 さ せ る 、 リ リ ース 7.0 の新機能について説明
し ます。
コ ピ ーさ れた オ ブ ジ ェ ク ト の自動ア ッ プ グレ ード
4
開発者は、 以前の リ リ ース では、 最上位の レ ポジ ト リ オブジ ェ ク ト と その子オブジ ェ ク ト
を コ ピー し た り 、 名前を変更す る こ と がで き ま し た。 ただ し 、 コ ピー さ れたオブジ ェ ク ト
( 通常は元のオブジ ェ ク ト と 同様に機能す る よ う 期待 さ れ る ) は、 新 し い機能や子オブ
ジ ェ ク ト で自動的にア ッ プグ レー ド さ れ る わけではあ り ませんで し た。
リ リ ース 7.0 では、 Upgrade Target と い う 名前の新 し いプ ロ パテ ィ に よ っ て、 コ ピー さ れ
たオブジ ェ ク ト が コ ピー元のオブジ ェ ク ト と 同 じ 方法でア ッ プグ レー ド さ れます。
アプ リ ケーシ ョ ン開発者は、 既存のオブジ ェ ク ト を コ ピーす る と き に、 ア ッ プグ レー ド 参
照先を指定で き ます。 ア ッ プグ レー ド 時に、 コ ピー さ れたオブジ ェ ク ト は、 元のオブジ ェ
ク ト と 同様にア ッ プグ レー ド さ れます。 こ れに よ り 、 ア ッ プグ レー ド 後のアプ リ ケーシ ョ
ンの調整時間 と コ ス ト を削減で き ます。 ま た、 頻繁に競合す る 一部のオブジ ェ ク ト を コ
ピーで き る ため、 平行開発が可能にな り ます。
Upgrade Target プ ロ パテ ィ を持つオブジ ェ ク ト は、 次の と お り です。
■
アプ レ ッ ト
■
ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト
■
統合オブジ ェ ク ト
■
レ ポー ト
次は、 Upgrade Target プ ロ パテ ィ に関す る その他の情報です。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
Upgrade Target プ ロ パテ ィ は、元のオブジ ェ ク ト ( 現在のオブジ ェ ク ト の コ ピー元 ) の名
前を格納 し ます。
■
Upgrade Target プ ロ パテ ィ が ヌ ル値でない場合、 Application Upgrader は、 コ ピー さ れ
たオブジ ェ ク ト を それが元のオブジ ェ ク ト であ る かの よ う にア ッ プグ レー ド し よ う と
し ます。
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-11
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
High Interactivity フ レ ームワー ク
オブ ジ ェ ク ト の比較およ び同期
4
リ リ ース 7.0 では、 同 じ タ イ プの 2 つのオブジ ェ ク ト を並べて比較で き ます。 2 つのオブ
ジ ェ ク ト の相違点は、 色分け さ れた ア イ コ ン を使っ て視覚的に強調 さ れます。 プ ロ パテ ィ
や個別の子オブジ ェ ク ト を選択 し て、 一方のオブジ ェ ク ト か ら も う 一方のオブジ ェ ク ト に
コ ピーで き ます。
High Interactivity フ レ ームワーク
4
アプ リ ケーシ ョ ン開発者は、 リ リ ース 7.0 の High Interactivity 機能に よ り 、 ス ク リ プ ト を
使用 し て、 Web 環境で Windows ク ラ イ ア ン ト の動作を シ ミ ュ レー ト で き ます。 従業員ア
プ リ ケーシ ョ ンのほ と ん ど の機能は、 High Interactivity モー ド で出荷 さ れてい ます。
Siebel Employee Relationship Management と 、 顧客お よ びパー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ンの
ほ と ん ど の機能は、 標準対話性モー ド で出荷 さ れてい ます。
High Interactivity フ レーム ワ ー ク の詳細については、『Siebel Tools Reference』、『Siebel eScript
Language Reference』、 お よ び 『Siebel VB Language Reference』 を参照 し て く だ さ い。
リ リ ース 7.0 には、 次の ス ク リ プ ト 機能があ り ます。
4-12
■
「ブ ラ ウ ザ ス ク リ プ ト 」
■
4-13 ページの 「動的ス ク リ プ ト 」
■
4-13 ページの 「Siebel eScript と VB Script の同時使用」
■
4-14 ページの 「ス ク リ プ ト エデ ィ タ の強化」
■
4-14 ページの 「CORBA に よ る Siebel eScript 統合」
■
4-14 ページの 「エ ラ ー処理の強化」
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
High Interactivity フ レ ームワー ク
ブ ラ ウザス ク リ プ ト
4
リ リ ース 7.0 には、 ブ ラ ウ ザオブジ ェ ク ト (Siebel Tools で記述 さ れ、 HTML ま たは WML ブ
ラ ウ ザで実行 さ れ る JavaScript) のための ス ク リ プ ト 環境が用意 さ れてい ます。
次は、 ブ ラ ウ ザ ス ク リ プ ト に関す る その他の情報です。
■
すべてのブ ラ ウ ザでサポー ト さ れ る イ ベン ト (onClick な ど )は、ス ク リ プ ト 化で き ます。
■
ス ク リ プ ト は、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン、 Web ページ、 アプ レ ッ ト 、 お よ びコ ン ト
ロ ール と 関連付け る こ と がで き ます。 こ れを 「 ク ラ イ ア ン ト 側ス ク リ プ ト 」 と 呼ぶ場
合 も あ り ます。
動的ス ク リ プ ト
4
リ リ ース 7.0 は、 次の よ う に動的ス ク リ プ ト をサポー ト し ます。
■
開発者は、 サーバーへの ラ ウ ン ド ト リ ッ プを実行せずに、 Document Object Model 内
のアプ レ ッ ト テキ ス ト ボ ッ ク スや リ ン ク な ど のオブジ ェ ク ト を動的に操作で き ます。
■
Webページに ス ク リ プ ト を入れ る か ど う か を制御す る ための条件(ユーザーのブ ラ ウ ザ
が ス ク リ プ ト を サポー ト し てい る か ど う かな ど ) を指定で き ます。
■
ユーザーが フ ォームに正 し いデー タ を入力 し たか ど う かを確認す る な ど の作業が単純
化 さ れてい ます。
Siebel eScript と VB Script の同時使用
4
リ リ ース 7.0 では、 Siebel VB と Siebel eScript を同 じ 環境で同時に使用 し て、 さ ま ざ ま な ク
ラ イ ア ン ト 側の イ ベン ト に応答す る ス ク リ プ ト を記述で き ます。 Siebel eBusiness
Applications の以前の リ リ ース で記述 さ れた ス ク リ プ ト は、 リ リ ース 7.0 で展開 し 直す こ
と がで き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-13
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
High Interactivity フ レ ームワー ク
ス ク リ プ ト エ ディ タ の強化
4
リ リ ース 7.0 では、 次の主な機能を持つス ク リ プ ト エデ ィ タ が強化 さ れてい ます。
■
構文の色分け
■
分割ウ ィ ン ド ウ
■
ブ レー ク ポ イ ン ト の表示
■
検索 と 置換
■
元に戻す と 繰 り 返 し
CORBA によ る Siebel eScript 統合
4
リ リ ース 7.0 には、 静的なバ イ ンデ ィ ン グが可能な CORBA を使っ た eScript 統合があ り ま
す。
エ ラ ー処理の強化
4
リ リ ース 6.x では、 シ ン ク ラ イ ア ン ト プ ラ ッ ト フ ォームで実行 さ れ る ス ク リ プ ト を使用す
る 場合、 ユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス ( アプ レ ッ ト な ど ) の一部でないオブジ ェ ク ト に操作
対象が限定 さ れ、 ユーザー イ ン タ ーフ ェ イ スへの参照は作成で き ませんで し た。 ユーザー
イ ン タ ーフ ェ イ スへの参照を作成で き ないために、 シ ン ク ラ イ ア ン ト アプ リ ケーシ ョ ンで
は、 無効なエン ト リ ま たはア ク シ ョ ンがあ っ て も 、 メ ッ セージボ ッ ク ス ( カ ス タ マ イ ズ さ
れた アプ リ ケーシ ョ ンでは多 く 使用 さ れ る ) を使っ てユーザーに通知する こ と がで き ませ
んで し た。
リ リ ース 7.0 の Siebel eScript と Siebel VB は、 Web ク ラ イ ア ン ト 環境で、 カ ス タ マ イ ズ さ
れたエ ラ ー メ ッ セージ と 共にユーザー定義のエ ラ ーを生成す る メ カ ニ ズ ム を サポー ト し ま
す。 エ ラ ーが発生す る と 、 メ ッ セージ を含むエ ラ ーページがユーザーに対 し て表示 さ れま
す。 ユーザーは、 ［戻 る ］ ボ タ ン を ク リ ッ ク す る と 、 エ ラ ーが発生 し た場所に戻 る こ と が
で き ます。
4-14
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
高度なデー タ ベース拡張の強化
高度な データ ベース 拡張の強化
4
高度なデー タ ベース拡張 ( 個別に ラ イ セ ン ス さ れ る 機能 ) は、 リ リ ース 6.x で導入 さ れま
し た。 新 し いテーブルオブジ ェ ク ト 、 標準シ ス テ ム カ ラ ム、 お よ び外部キーカ ラ ムは、
ウ ィ ザー ド に よ っ て自動的に生成 さ れます。 こ の機能では、 ス タ ン ド ア ロ ン、 1 対 1、 多
対 1、 お よ び交差の各テーブルを追加で き ま し た。
リ リ ース 7.0 では、 新 し い EIM マ ッ ピ ン グ ウ ィ ザー ド が提供 さ れてい ます。 こ の ウ ィ ザー
ド には、 Siebel Enterprise Integration Manager (EIM) と 共に使用す る 新 し いテーブルオブ
ジ ェ ク ト を作成 し た り 、 それを適切な イ ン タ ーフ ェ イ ス テーブルに関連付け る ための画面
があ り ます。 も う 1 つの ド ッ キ ン グ ウ ィ ザー ド に も 、 新 し いテーブルオブジ ェ ク ト を既存
ま たは新 し い ド ッ ク オブジ ェ ク ト に関連付けて、 リ モー ト ユーザーに向けたデー タ の同期
を サポー ト す る 画面があ り ます。
次の作業を行 う こ と がで き ます。
■
EIM を使用 し て、 デー タ を カ ス タ ム テーブルに イ ン ポー ト す る 。
■
カ ス タ ム テーブルの コ ン テ ン ツ を リ モー ト ユーザーに向けて同期す る 。
可視性が制限 さ れた ド ッ ク オブジ ェ ク ト には、 ど のユーザーに ど の レ コ ー ド を ダ ウ ン ロ ー
ド す る かを決定す る ルールがあ り ます。 可視性が制限 さ れた ド ッ ク オブジ ェ ク ト で使用す
る 9 つの可視性ルールの う ち、 こ の ウ ィ ザー ド では、 次の 3 つがサポー ト さ れてい ます。
■
従業員
■
情勢
■
ド ッ ク オブジ ェ ク ト 対象マー ク
次は、 ド ッ キ ン グルールに関す る その他の情報です。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
Siebel Tools List Editor では、 ド ッ キ ン グルールま たは ド ッ ク オブジ ェ ク ト を無効化お
よ び再有効化で き ます。
■
リ リ ース 7.0 の ド ッ キ ン グルール と 依存オブジ ェ ク ト は、 リ リ ース 6.x と 同 じ 読み書 き
プ ロ パテ ィ を持ち ます。
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-15
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
リ リ ース 7.0 のア ク セ ス制御の実装
リ リ ース 7.0 のア ク セ ス 制御の実装
4
リ リ ース 7.0 の次の機能は、 セキ ュ リ テ ィ 、 認証、 お よ びア ク セ ス制御に関す る も のです。
認証
4
リ リ ース 7.0 の認証機能は、 次の と お り です。
シ ン グルサ イ ン オ ンのサポー ト Web サ イ ト レベルのユーザー認証に よ っ て、 Web サ イ ト 上
の Siebel アプ リ ケーシ ョ ン と Siebel 以外のアプ リ ケーシ ョ ンの両方にア ク セ ス で き ます。
外部認証の拡張 こ れには、 デジ タ ル証明書な ど、 複数の追加認証サーバー と サー ド パー
テ ィ の認証サービ ス用の証明書が含まれます。
認証オ プ シ ョ ンの強化 社会保障番号や電話番号な ど で代替の ロ グオン を定義で き ます。 多
く のユーザーが使用で き る よ う に、 外部認証シ ス テ ムで共有資格情報を設定で き ます。
チ ェ ッ ク サム検証 と リ モー ト 認証設定記憶領域は、 さ ら に高度な認証セキ ュ リ テ ィ を提供
し ます。
ア カ ウ ン ト ポ リ シー パ ス ワ ー ド の有効期間を設定 し た り 、 ロ グオンの試行回数を制限 し た
り 、 パ ス ワ ー ド の必要条件を定義す る こ と がで き ます。 通常、 こ れ ら は、 LDAP や ADSI
の よ う なサー ド パーテ ィ のデ ィ レ ク ト リ サービ ス に よ っ て管理 さ れます。
ク ッ キーのないセ ッ シ ョ ン ク ッ キーのないユーザーセ ッ シ ョ ンの実装を設定で き ます。
登録
4
リ リ ース 7.0 の登録機能は、 次の と お り です。
デー タ の重複チ ェ ッ ク ユーザーが自分自身や自分の会社を登録す る と 、 その情報は、 新 し
い取引先レ コ ー ド ではな く 拡張テーブルに格納 さ れます。 こ れに よ り 、 デー タ の重複がな
く な り ます。
Siebel Workflow の使用 自己登録は Siebel Workflow に よ っ て実行 さ れ る ため、 設定が簡単に
な り 、 パ ス ワ ー ド の再発行な ど の機能が提供 さ れます。
4-16
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
リ リ ース 7.0 のア ク セ ス制御の実装
ア ク セ ス 制御と ユーザー管理
4
リ リ ース 7.0 のア ク セ ス制御 と ユーザー管理には、 次の機能があ り ます。
ユーザーモデルの統一 担当者、 従業員、 お よ びパー ト ナー従業員が統一 さ れた イ ン タ ー
フ ェ イ ス で管理 さ れ る ため、 よ り 簡単で一貫 し た保守を行 う こ と がで き ます。
パーテ ィ モデルの統一 複数のデー タ 要素 ( 組織、 部署、 ユーザー リ ス ト 、 役割、 ビ ジネ ス ユ
ニ ッ ト 、 世帯、 個人な ど ) をパーテ ィ と し て集合的に処理で き ます。
取引先、 従業員、 担当者な ど のパーテ ィ 関連要素の イ ン タ ーフ ェ イ ス テーブルは、 タ ー
ゲ ッ ト テーブル と し て S_PARTY を使用 し ます。 EIM_ACCOUNT、 EIM_CONTACT、
EIM_EMPLOYEE な ど のパーテ ィ 関連テーブルのテーブルマ ッ ピ ン グは変更 さ れてい ます。
S_ORG_EXT (S_PARTY の拡張 )、 S_CONTACT (S_PARTY の拡張 )、 お よ び S_EMPLOYEE
(7.0 では旧式 ) の代わ り に、 タ ーゲ ッ ト テーブルは S_PARTY にな り ます。
ア ク セ スグループ 組織、 役割、 お よびア ド ホ ッ ク なユーザー リ ス ト は、 階層にグループ化
す る こ と で、 マ ス タ ーデー タ のカ テ ゴ リ に効率 よ く ア ク セ ス制御を提供で き ます。
下部組織の可視性 ユーザーは、 組織 と 下部組織の ど ち ら に関連付け ら れてい る デー タ で も
表示で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-17
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
使用感の向上
使用感の向上
4
リ リ ース 7.0 の Siebel Tools は、 主に次の点で使用感が向上 し てい ます。
ド リ ルダウ ン リ リ ース 7.0 では、 アプ レ ッ ト か ら マ ッ ピ ン グ先の ビ ジネ ス コ ンポーネ ン ト
ま でや、 アプ レ ッ ト か ら 関連す る アプ レ ッ ト ま でな ど を ド リ ルダ ウ ンで き ます。
ナ ビゲーシ ョ ン ツールバー リ リ ース 7.0 には、 さ ま ざ ま な画面を移動 し た り 、 ブ ッ ク マー ク
を追加 し た り 、 ブ ッ ク マー ク ウ ィ ン ド ウ ( ド ッ キ ン グ可能 ) を表示す る こ と がで き る 、 新
し いナビ ゲーシ ョ ン ツールバーが用意 さ れてい ます。
カ ス タ ム コ ン ト ロール リ リ ース 6.x では、 Siebel Tools のユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス か ら カ
ス タ ム コ ン ト ロ ールにはア ク セ ス で き ませんで し た。 リ リ ース 7.0 では、 ツールバーにあ
る コ ン ボボ ッ ク ス か ら カ ス タ ム コ ン ト ロ ールを選択 し 、 それを プ レース ホルダーま で ド
ラ ッ グで き ます。
チ ェ ッ ク アウ ト を元に戻す リ リ ース 7.0 では、 プ ロ ジ ェ ク ト のチ ェ ッ ク ア ウ ト を元に戻す こ
と がで き ます。 チ ェ ッ ク ア ウ ト を元に戻す と 、 プ ロ ジ ェ ク ト はサーバーではア ン ロ ッ ク さ
れますが、 ロ ーカルデー タ ベース では ロ ッ ク さ れた ま ま にな り ます。 選択 し たプ ロ ジ ェ ク
ト の 1 つが新 し いプ ロ ジ ェ ク ト の場合、 ［Undo Check Out］ ボ タ ンは無効にな り ます。
4-18
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
Siebel Reports Server の強化
Siebel Reports Server の強化
4
Siebel Reports Server は、 レ ポー ト 生成 と レ ポー ト 表示の機能を提供 し ます。 ユーザーは、
検索機能 (QBE) を使用す る と 、 オン ラ イ ンでア ド ホ ッ ク な レ ポー ト を生成 し た り 、 グ ラ
フ ィ カルな形式で レ ポー ト を表示す る こ と がで き ます。 ス マー ト レ ポー ト ( 基本製品に付
属 ) には、 サマ リ ーダ ッ シ ュ ボー ド と グ ラ フ ィ カルな分析ツールが用意 さ れてい ます。
Siebel Reports Server は、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンユーザーに高度な レ ポー ト 機能を提供 し
ます。 作業日には平均的な長 さ の レ ポー ト を実行す る よ う に選択 し た り 、 混雑 し ていない
時間には特に長い レ ポー ト を実行す る よ う に選択す る こ と がで き ます。 Siebel Reports
Server は、 Actuate e.Reporting Server を統合 し 、 必要なサーバー と Actuate の ク ラ イ ア ン
ト コ ン ポーネ ン ト を備え てい ます。
Web ク ラ イ ア ン ト のレ ポート
4
リ リ ース 7.0 では、 Web ク ラ イ ア ン ト で レ ポー ト を生成で き ます。 ユーザーは、 イ ン タ ラ
ク テ ィ ブモー ド と バ ッ チモー ド の両方で レ ポー ト を実行で き ます。 Siebel eBusiness
Applications の さ ま ざ ま なモジ ュ ールで、 事前に構築 さ れた 160 以上の レ ポー ト を使用で
き ます。
パラ メ ータ 化さ れた レ ポート
4
リ リ ース 7.0 には、 新 し いパ ラ メ ー タ 化 さ れた レ ポー ト の機能があ り ます。 パ ラ メ ー タ 化
さ れた レ ポー ト の機能は、 次の と お り です。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
レ ポー ト を実行時にカ ス タ マ イ ズで き ます。 た と えば、 顧客に特定の地域向けの価格
リ ス ト を表示で き ます。
■
特定の時間に実行す る よ う に ス ケ ジ ュ ールで き ます。
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-19
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
参考資料
参考資料
4
表 4-1 は、 こ の章の ト ピ ッ ク に関す る その他の参照先を ま と めた も のです。
表 4-1.
追加情報の参照先
トピック
参照先
ア ク セ ス制御
Authentication and Access Control Administration Guide Addendum
for Industry Solutions
高度なデー タ ベース拡張
Siebel Enterprise Integration Manager Administration Guide
グ ロ ーバル開発
Global Deployment Guide
Object Types Reference
『Siebel Tools Reference』
High Interactivity フ レーム ワ ー ク
『Siebel Tools Reference』
『Siebel eScript Language Reference』
『Siebel VB Language Reference』
マルチチ ャ ネルエ ン タ ープ ラ イ ズ開発
『Siebel Tools Reference』
Siebel Reports Server の強化
Siebel Reports Administration Guide
Siebel Tools の強化
『Siebel Tools Reference』
4-20
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テ ム管理機能
5
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
ア ーキ テ ク チャ の概要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
製品の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3
Siebel Anywhere
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3
Siebel Assignment Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3
Siebel Communications Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4
Siebel Remote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-8
Siebel Replication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-8
Siebel Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-9
Siebel Universal Queuing
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-11
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト の実装 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-11
Siebel Workflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-12
参考資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-14
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-1
シ ス テム管理機能
こ の章について
こ の章について
5
Siebel シ ス テ ム ソ フ ト ウ ェ アは、 次の コ ン ポーネ ン ト で構成 さ れてい ます。
■
Siebel Assignment Manager
■
Siebel Communications Server
■
Siebel Enterprise Integration Manager
■
Siebel Replication Manager
■
Siebel Server Manager
■
Siebel Workflow
こ れ ら の新 し い製品や強化 さ れた製品については、 後続の項で説明 し ます。
ア ーキテ ク チ ャ の概要
5
リ リ ース 7.0 のアーキ テ ク チ ャ と シ ス テ ムの強化点は、 次の と お り です。
デー タ ベースサーバーに よ る ネ イ テ ィ ブ な DBMS 機能の使用 こ の強化機能には、 次の利点があ
り ます。
■
可用性の高い ウ ォーム ス タ ンバ イ 機能を持つオンサ イ ト 並列シ ス テ ム
■
展開の完全 コ ピーを使用す る オンサ イ ト 障害回復
Siebel Server の強化 次の機能が強化 さ れてい ます。
■
イ ン タ ラ ク テ ィ ブ コ ン ポーネ ン ト のための動的負荷分散 と 、 バ ッ チ コ ン ポーネ ン ト の
ためのバ ッ チ負荷分散
■
状態維持 コ ン ポーネ ン ト (Siebel Gateway Server、 Siebel Remote、 Siebel Replication
Manager) の ク ラ ス タ 化
Web サーバーの負荷分散 標準の負荷分散プ ロ グ ラ ム を使用 し て、 Web サーバーの負荷分散
を実行で き ます。
5-2
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テ ム管理機能
製品の強化
製品の強化
5
こ の後の項では、 Siebel シ ス テ ム ソ フ ト ウ ェ アの強化点について説明 し ます。
Siebel Anywhere
5
モバ イ ルユーザーは、 Siebel Anywhere を使用す る と 、 アプ リ ケーシ ョ ン ソ フ ト ウ ェ アの
ア ッ プグ レー ド 中に ロ ーカルデー タ ベース の ス キーマ と デー タ を ア ッ プグ レー ド で き ま
す。 Siebel Anywhere は、 Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト と Siebel 専用 Web ク ラ イ ア ン
ト の両方で、 アプ リ ケーシ ョ ン と カ ス タ マ イ ズのア ッ プグ レー ド も サポー ト し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の主要な機能は、 次の と お り です。
ア ッ プ グ レ ー ド キ ッ ト 作成アーキテ ク チ ャ ( 新機能 ) こ のアーキ テ ク チ ャ は、 リ リ ース 7.0 の
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト をサポー ト し ます。 ア ッ プグ レー ド キ ッ ト は、 Upgrade Kit
Wizard と Upgrade Kit Builder の 2 つに分かれてい ます。
Siebel Anywhere コ ン ポーネ ン ト グループ ( 新機能 ) Siebel Anywhere サーバー コ ン ポーネ ン ト
グループは、 Upgrade Kit Builder (UpgKitBldr) と い う 1 つの コ ン ポーネ ン ト で構成 さ れて
います。 Upgrade Kit Builder は、 ア ッ プグ レー ド キ ッ ト を構築 し ます。 Siebel Anywhere を
使用す る には、 Siebel Anywhere コ ン ポーネ ン ト グループが有効であ り 、 実行中であ る 必
要があ り ます。
マルチ リ ン ガル展開のサポー ト ( 新機能 ) Siebel Anywhere はマルチ リ ン ガル展開を サポー ト し
てい ます。 そのため、 言語別ア ッ プグ レー ド コ ン ポーネ ン ト を提供す る こ と に よ り ( 可能
な場合 )、 マルチ リ ン ガル環境での管理、 サポー ト 、 お よ び制御が簡略化 さ れてい ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Anywhere Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Assignment Manager
5
組織は、 Siebel Assignment Manager を使用す る と 、 サービ ス リ ク エ ス ト 、 商談、 製品欠
陥、 取引先、 担当者な ど の Siebel エン テ ィ テ ィ の所有権を最 も 知識レベルの高いエージ ェ
ン ト に割 り 当て る こ と がで き ます。 Siebel Assignment Manager は、 販売地域の管理 と
コ ールセ ン タ ーの割当を サポー ト し ます。 ま た、 組織は独自の複雑な割当基準を定義す る
こ と も で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-3
シ ス テム管理機能
製品の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の主要な機能は、 次の と お り です。
有効性に基づ く 割当 Siebel Assignment Manager は、 被任命者の ス ケ ジ ュ ール と カ レ ン ダー
をチ ェ ッ ク し 、 有効な個人だけ を割 り 当て ます。
割当の多層化 管理者は、 割当の多層化に よ っ て、 個人単位、 組織単位、 ま たはその両方で
割当候補を除外で き ます。 た と えば、 あ る 組織が割当ルールの基準に合致す る 場合、 同様
に合致す る 個人が他の組織にいた と し て も 、 最初の組織に所属す る 個人だけ を割 り 当て る
こ と がで き ます。
チームス コ ア リ ン グ Siebel Assignment Manager では、 チーム ス コ ア リ ン グに よ っ て割当候
補の結果を格納で き ます。 格納 さ れた割当候補は、 必要に応 じ て、 他のアプ リ ケーシ ョ ン
(Siebel Professional Services Automation な ど ) で選択 さ れます。
詳細情報
詳細については、『Siebel Assignment Manager Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Communications Server
5
Siebel Communications Server は、 Siebel eBusiness Applications のユーザーのための さ ま
ざ ま な コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン活動を サポー ト す る イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ を提供 し ます。 ま
た、 音声通話 (CTI) を送受信 し た り 、 電子 メ ールや Web コ ラ ボ レーシ ョ ン作業項目を受け
る コ ールセ ン タ ーエージ ェ ン ト や コ ン タ ク ト セン タ ーエージ ェ ン ト を支援 し ます。 Siebel
Communications Server は、 ユーザーがアプ リ ケーシ ョ ンか ら 電子 メ ール、 フ ァ ッ ク ス、
ま たは ワ イ ヤ レ ス メ ッ セージ を送信 し た り 、 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン リ ク エ ス ト を使用 し て指
定の受取人に コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン内容を送信 し た り す る 作業 も サポー ト し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の強化点は、 次の と お り です。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ と サーバーベース アーキテ ク チ ャ の統合 ( 新機能 ) Siebel
Communications Server は、 音声 (CTI)、 電子 メ ール、 フ ァ ッ ク ス、 ワ イ ヤ レ ス メ ッ セー
ジ、 Web コ ラ ボ レーシ ョ ン、 Web チ ャ ッ ト な ど の さ ま ざ ま な コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンチ ャ ネ
ルに、 統一 さ れたサーバーベース の イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ を提供 し ます。 Siebel
Communications Server は、 こ れ ら のすべての コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンの統合に使用 さ れます。
Siebel Communications Server には、 着信用、 発信用、 お よ びマルチチ ャ ネル用の次の 3
つの コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン処理サーバー コ ン ポーネ ン ト があ り ます。
5-4
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テ ム管理機能
製品の強化
■
Communications Session Manager ( 新 コ ンポーネ ン ト ) CTI と 他のエージ ェ ン ト の イ ン タ ラ
ク テ ィ ブな コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン を処理 し ます。
■
Communications Inbound Manager ( 強化 コ ン ポーネ ン ト ) Email Agent コ ン ポーネ ン ト ( リ
リ ース 6.x の Siebel eMail Response に付属 ) に代わ る コ ン ポーネ ン ト です。
■
Communications Outbound Manager ( 強化 コ ンポーネ ン ト ) Communications Manager コ ン
ポーネ ン ト ( リ リ ース 6.x の Siebel Communications Server に付属 ) に代わ る コ ンポー
ネ ン ト です。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン ド ラ イ バお よびプ ロ フ ィ ール ( 強化 ) リ リ ース 6.x の Communications Server
の コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン アダプ タ は、 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン ド ラ イ バにな り ま し た。 ド ラ イ バ
と プ ロ フ ィ ールの管理は、 CTI ド ラ イ バを含む複数の コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンチ ャ ネルで適用
さ れます。 通常、 管理者はプ ロ フ ィ ールを作成 し ます。 CTI ド ラ イ バ と 関連 ド ラ イ バのプ
ロ フ ィ ールは、 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン設定 ( 以前の CTI 設定 ) に関連付け ら れます。 電子
メ ールやフ ァ ッ ク ス のプ ロ フ ィ ールは、 メ ール送信やフ ァ ッ ク ス送信の コ マン ド な ど の発
信 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンで使用 さ れます。
Adaptive Communications API ( 強化 ) Adaptive Communications API は、 Adaptive CTI を拡張
し た も ので、 こ れに代わ る コ ン ポーネ ン ト と し て新 し いマルチチ ャ ネル コ ミ ュ ニ ケーシ ョ
ン アーキ テ ク チ ャ を サポー ト し ます。 Adaptive Communications は、 Microsoft COM ベー
ス ではな く な り 、 C-type API ベース にな り ま し た。 カ ス タ ム ド ラ イ バは、 C ま たは C++
で記述す る こ と をお勧め し ます。
キ ュ ー イ ン グ と ルーテ ィ ン グ ( 新機能 ) Siebel Communications Server の イ ン フ ラ ス ト ラ ク
チ ャ は、 Siebel Universal Queuing を サポー ト し てい ます。 こ れは、 音声、 電子 メ ール、
Web コ ラ ボ レーシ ョ ン な ど、 複数の コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンチ ャ ネルの受信作業項目の
キ ュー イ ン グ と ルーテ ィ ン グに使用 さ れます。 音声通話をルーテ ィ ン グす る ために、 リ
リ ース 6.x の Siebel CTI の CTI Inbound Call Routing 機能は、 Siebel Universal Queuing に
取っ て代わ ら れま し た。 詳細については、 5-11 ページの 「Siebel Universal Queuing」 お よ
び 『Siebel Universal Queuing Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel CTI Connect ( 強化 ) Siebel CTI Connect は、 新 し いバージ ョ ンの Dialogic CT Connect
お よ び Call Information Manager をサポー ト し ます。 Siebel CTI Connect の実装に合わせ
て、 リ モー ト の転送 と 電話会議がサポー ト さ れてい ます。 サポー ト さ れてい る Dialogic 製
品のバージ ョ ンについては、 『System Requirements and Supported Platforms for Industry
Solutions』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Reception ( 新機能 ) Siebel Call Center の新 し い Siebel Reception 機能に よ っ て、 複数
の音声通話の着信を同時に処理で き る よ う にな り ま し た。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-5
シ ス テム管理機能
製品の強化
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン設定 ( 強化 ) セ ッ シ ョ ンベース コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンの設定には、 マルチ
チ ャ ネル コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン設定 ( コ マ ン ド 、 サブ コ マ ン ド 、 イ ベン ト 、 パ ラ メ ー タ 、
エージ ェ ン ト 、 テ レ セ ッ ト 、 ド ラ イ バ、 プ ロ フ ィ ールな ど ) を定義する ために強化 さ れた
管理ユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス が使用 さ れます。 新 し く 追加ま たは強化 さ れたパ ラ メ ー
タ 、 マ ク ロ 、 お よ び特殊な コ マン ド は多数あ り ます。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン ツ ールバーお よ び メ ニ ュ ー ( 強化 ) コ ールセ ン タ ーエージ ェ ン ト や コ ン タ
ク ト セ ン タ ーエージ ェ ン ト は、 単一のユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス を使用 し て、 すべての
チ ャ ネルにわた る 着信お よ び発信 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンに対応で き ます。
■
コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン ツールバー ( 以前の CTI ツールバー ) は、 音声 (CTI) の他、 電子 メ ー
ルや Web コ ラ ボ レーシ ョ ンのチ ャ ネルに も 使用で き ます。 画面ポ ッ プア ッ プは、 サ
ポー ト さ れてい る すべての着信チ ャ ネルに適用 さ れます。
■
コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンの メ ニ ュ ー コ マン ド ( 以前の CTI メ ニ ュ ー と シ ョ ー ト カ ッ ト メ
ニ ュ ー コ マ ン ド ) は、 アプ リ ケーシ ョ ン レベルの ［表示］ メ ニ ュ ーにあ る ［ コ ミ ュ ニ
ケーシ ョ ン］ サブ メ ニ ュ ー と 、 アプ レ ッ ト レベルの メ ニ ュ ーを通 し て利用で き ます。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン関連のユーザー設定 ( 強化 ) ［オプシ ョ ン］ ダ イ ア ロ グ ボ ッ ク ス に代わ る
［ユーザー設定］ 画面には、 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン関連の設定を指定す る 2 つのビ ュ ーがあ
り ます。
■
［ コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン］ ビ ュ ー ( 以前の ［オプシ ョ ン］ ダ イ ア ロ グボ ッ ク ス の ［CTI］
タ ブ ) には、 音声、 電子 メ ール、 ま たは Web コ ラ ボ レーシ ョ ンの イ ン タ ラ ク テ ィ ブな
コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン活動に関連す る オプシ ョ ンがあ り ます。
■
［送信 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン］ ビ ュ ー ( 以前の ［オプシ ョ ン］ ダ イ ア ロ グボ ッ ク ス の ［ コ
ミ ュ ニ ケーシ ョ ン］ タ ブ ) には、 ［送信］ コ マン ド を使っ た コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンの送信
と 、 Siebel eMail Response の応答に関連する オプシ ョ ンがあ り ます。
顧客ダ ッ シ ュ ボー ド の統合 ( 新機能 ) コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン イ ベン ト は、 エージ ェ ン ト に顧客
デー タ を永続表示す る ための顧客ダ ッ シ ュ ボー ド を サポー ト し てい ます。
検索セ ン タ ーの統合 ( 新機能 ) コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン イ ベン ト は、 新 し い検索セン タ ーを サ
ポー ト し てい ます。 電話の発信者や関連記録 ( 画面ポ ッ プア ッ プ イ ベン ト 設定の一部 ) を
特定す る ために、 リ リ ース 6.x の Siebel CTI で使用 さ れていた ［検索］ ダ イ ア ロ グボ ッ ク
ス に代わっ て使用 さ れます。
コ ールセ ン タ ーレ ポー ト ( 新機能 ) 管理者は、 設定済みの コ ールセン タ ーレ ポー ト を利用で
き ます。
5-6
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テ ム管理機能
製品の強化
ビ ジネ スサービ ス と ス ク リ プ ト ( 強化 ) Communications Server ビ ジネ ス サービ ス の機能が強
化 さ れま し た。 CTI Client ビ ジネ ス サービ スは、 Communications Client ビ ジネ ス サービ ス
にな り ま し た。 Communications Session Manager ビ ジネ ス サービ スは新 し い機能です。 メ
ソ ッ ド は、 Siebel eScript ス ク リ プ ト ま たは Siebel VB ス ク リ プ ト で呼び出す こ と がで き ま
す。 ま た、 ビ ジネ ス サービ ス と 、 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン コ マン ド お よ び イ ベン ト と の統合 も
強化 さ れま し た。
ワ イ ヤレ ス メ ッ セージ ( 新機能 ) ワ イ ヤ レ ス メ ッ セージは、 自動、 手動に関わ ら ず、 Siebel ア
プ リ ケーシ ョ ンか ら 従業員、 パー ト ナー、 担当者な ど のモバ イ ル装置に送信で き ます。
Siebel Wireless Messaging は、 複数の ワ イ ヤ レ ス プ ロ ト コ ルを サポー ト し てい ます。
■
WAP Push プ ロ ト コ ルは、 基本 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンで利用で き ます。 メ ッ セージに
は、 短いテキ ス ト と 、 ワ イ ヤ レ ス アプ リ ケーシ ョ ン を起動す る ための URL を入れ る こ
と がで き ます。
■
Siebel Wireless Messaging には、 SMS (Short Messaging Service) プ ロ ト コ ルを サポー ト
す る オプシ ョ ンがあ り ます。 Siebel Wireless Messaging は、 Siebel Paging に代わ る 製品
と し て、新 し い Siebel ユーザーに よ っ て使用 さ れます。ただ し 、こ れま での Siebel Paging
ユーザーは、 引き 続き Siebel Paging を使用で き ます。 Siebel Wireless Messaging の詳細
については、6-66 ページの 「Siebel eFinance Wireless for Retail」 お よ び 『Siebel Wireless
管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン テ ン プ レ ー ト ( 強化 ) コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンパ ッ ケージは、 コ ミ ュ ニ ケー
シ ョ ン テ ンプ レー ト と し て、 発信 リ ク エ ス ト 、 Siebel eMail Response、 お よ び送信 コ マ ン
ド を サポー ト す る よ う にな り ま し た。 テ ンプ レー ト ま たはテ ンプ レー ト 項目には、 テ ンプ
レー ト テキ ス ト を指定で き ます。 こ れは、 フ ァ イ ルま たは資料項目か ら 指定 さ れ る テ ンプ
レー ト 項目内容に代わ る も の、 ま たは こ れを補足す る も のです。 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン テ ン
プ レー ト は、 テ ンプ レー ト 項目の MIME マルチパー ト ま たは代替 コ ン テ ン ツ をサポー ト し
ます。
送信 コ ミ ュ ニケーシ ョ ン リ ク エ ス ト の拡張性 ( 新機能 ) リ ク エ ス ト をサブ リ ク エ ス ト に分割 し
て並列処理を サポー ト す る こ と で、 送信 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン リ ク エ ス ト の拡張性が大 き く
向上 し ま し た。 こ れに よ り 、 大容量で も 優れたパフ ォーマン ス が保たれます。 こ の強化点
は、 Siebel eMarketing で も 利用で き ます。
発信 リ ク エ ス ト の受取人グループの追加 ( 強化 ) 送信 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン リ ク エ ス ト は、 Siebel
の多数の追加モジ ュ ールや追加機能で使用 さ れます。 こ のため、 新 し い複数の受取人グ
ループが事前に設定 さ れてい ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-7
シ ス テム管理機能
製品の強化
返信グループ ( 強化 ) ［返信グループ ( 全件 )］ ビ ュ ーは、 ［ コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン管理］ 画面の
［受信 メ デ ィ ア処理］ ビ ュ ー (Siebel eMail Response 用 ) に代わ る ビ ュ ーです。 返信グルー
プ と Siebel eMail Response の詳細については、 『Siebel eMail Response 管理ガ イ ド 』 を参照
し て く だ さ い。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Communications Server 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Remote
5
Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト ( 通常、 モバ イ ル環境の切断モー ド で リ モー ト 操作 さ れ
る ) は、 Siebel Remote を使用す る と 、 Siebel Server に接続 し 、 更新 さ れたデー タ やフ ァ イ
ルを交換で き ます。 こ のプ ロ セ スは、 「同期」 と 呼ばれます。 Siebel Remote ではモバ イ ル
コ ン ピ ュ ーテ ィ ン グが実現 さ れ る ため、 出先の社員は、 サーバーに接続 し てい る ユーザー
やモバ イ ルユーザーな ど、 社内すべてのユーザー と 最新の情報を共有で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
ルーテ ィ ン グモデル モバ イ ルユーザーには、 その職種に応 じ て必要なデー タ をルーテ ィ ン
グで き ます。
ク ラ イ ア ン ト 側のマージ Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト への新 し い レ コ ー ド の追加中に
マージプ ロ セ ス で作成 さ れた孤立レ コ ー ド を修正で き ます。
エ リ ア ノ ー ド におけ る dbxtract と srvrinit のマルチ ス レ ッ ド 化 マルチ ス レ ッ ド 化は、 デー タ ベー
ス の抽出 と 初期化のパフ ォーマン ス を向上 さ せます。
dobjinst.dbf デー タ ベース テーブルの追加 こ れ ら のテーブルに よ っ て、 dbxtract の複数の イ ン
ス タ ン ス を使用で き 、 競合を削減で き ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Remote And Replication Manager 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ
い。
Siebel Replication Manager
5
組織は、 Siebel Replication Manager を使用する と 、 複数のサテ ラ イ ト デー タ ベース サー
バーを中央のデー タ ベース サーバーに定期的に同期 さ せ る こ と がで き ます。 中央のデー タ
ベース サーバー と サテ ラ イ ト デー タ ベース サーバーは共に、 モバ イ ルユーザー と 接続ユー
ザーの両方を サポー ト で き ます。 組織は、 Siebel Replication Manager を展開する こ と に
よ っ て、 販売、 マーケ テ ィ ン グ、 サービ ス な ど に関す る 情報を分割 し 、 複数の場所やデー
タ ベース サーバーに分散 さ せ る こ と がで き ます。
5-8
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テ ム管理機能
製品の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の新機能は、 次の と お り です。
■
One Global リ リ ース を サポー ト す る こ と に よ り 、 複製 タ ス ク でグ ロ ーバル タ イ ム ゾー
ン を処理で き ます。
■
Parallel Server Init を使用で き ます。 Parallel Server Init は、 エ リ アサーバーデー タ ベー
ス の初期化 ( デー タ の平行 イ ンポー ト ) に使用 さ れます。
■
デー タ ベース の抽出が高速にな り ま し た。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Remote And Replication Manager 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ
い。
Siebel Server
5
Siebel Server には、 企業全体の Siebel Server を リ モー ト 管理す る ための、 グ ラ フ ィ カル イ
ン タ ーフ ェ イ ス と コ マ ン ド ラ イ ン イ ン タ ーフ ェ イ ス の両方が備わっ てい ます。 Siebel シ ス
テ ム管理者や外部アプ リ ケーシ ョ ンは、 Siebel Server を介 し て、 さ ま ざ ま なサーバープ ロ
セ ス のパフ ォーマ ン ス統計にア ク セ スお よ び管理で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
次に示す リ リ ース 7.0 の強化点は、 Siebel Web ク ラ イ ア ン ト モデルを サポー ト し てお り 、
シ ス テ ムの拡張性 と パフ ォーマン ス を向上 さ せます。
並列 HTTP リ ク エ ス ト のサポー ト リ リ ース 7.0 の Siebel Web Engine は、 ブ ラ ウ ザか ら の同時
HTTP リ ク エ ス ト をサポー ト し ます。 た と えば、 ページ内の各 イ メ ージに対 し て同時 リ ク
エ ス ト を生成で き ます。
非ブ ロ ッ ク 型接続プール デー タベースへの接続を ま と めてプールする と 、 デー タ ベース
サーバーの拡張性を向上 さ せ る こ と がで き ます。 デー タ ベース接続のプールは、 シ ス テ ム
内のすべてのユーザーセ ッ シ ョ ンが共有で き ます。 非ブ ロ ッ ク 型接続プール機能を使用す
る と 、 ユーザーがデー タ ベース接続を ブ ロ ッ ク し て、 他のユーザーセ ッ シ ョ ンに待機を強
制す る のを防ぐ こ と がで き ます。
並列 ク エ リ ーのサポー ト リ リ ース 7.0 では、 1 つのビ ュ ーで複数のアプ レ ッ ト の複数の ス
レ ッ ド を使用す る 並列 ク エ リ ーがサポー ト さ れます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-9
シ ス テム管理機能
製品の強化
ネ ッ ト ワー ク ラ ウ ン ド ト リ ッ プの減少 ネ ッ ト ワー ク ラ ウ ン ド ト リ ッ プの減少に よ っ て、
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト 環境のパフ ォーマ ン ス が向上 し ます。
デー タ のパーテ ィ シ ョ ン化 Siebel デー タ ベース の各部分 ( 製品カ タ ロ グ な ど ) を個別の物理
デー タ ベース に配置で き ます。
デー タ キ ャ ッ シ ュ 新 し いキ ャ ッ シ ュ 機能に よ っ て、 読み取 り 専用デー タ を アプ リ ケーシ ョ
ンサーバーレベルでキ ャ ッ シ ュ で き る よ う にな り ま し た。 キ ャ ッ シ ュ 管理機能は、 キ ャ ッ
シ ュ の同期を維持 し ます。 キ ャ ッ シ ュ さ れた単一のエン テ ィ テ ィ には、 複数の
Application Object Manager (AOM) ユーザーセ ッ シ ョ ンがア ク セ ス で き ます。
計測 リ リ ース 7.0 には、 パフ ォーマ ン ス カ ウ ン タ ー と パフ ォーマ ン ス分析ツールが用意 さ
れてお り 、 エン ド ツーエン ド のアプ リ ケーシ ョ ンパフ ォーマン ス を測定お よ び監視で き ま
す。
イ ベ ン ト 通知 メ カ ニズム リ リ ース 7.0 では、 内部 と 外部の両方の イ ベン ト 通知が統合 さ れて
います。
DBMS 固有のイ ンデ ッ ク ス スキーマ リ リ ース 7.0 のシ ス テ ムは、 サポー ト さ れてい る さ ま ざ
ま なデー タ ベース管理シ ス テ ムに固有の最適化 メ カ ニ ズ ム を使用 し ます。
新 し い フ ァ イ ルシ ス テムアーキテ ク チ ャ リ リ ース 7.0 の フ ァ イ ルシ ス テ ムは、 File System
Manager (FSM) と い う サーバー コ ンポーネ ン ト に よ っ て ア ク セ ス さ れます。 FSM は、 マル
チ ス レ ッ ド であ り 、 他のサーバー コ ン ポーネ ン ト と 同様に管理 さ れます。 Siebel Server に
ア ク セ スす る と 、 フ ァ イ ルシ ス テ ムへのア ク セ ス が自動的に提供 さ れます。
Application Objects Manager ベースの コ ンポーネ ン ト の設定 こ れ ら の コ ンポーネ ン ト の設定は、
サーバー管理の イ ン タ ーフ ェ イ ス ( つま り 、 .cfg フ ァ イ ルではな く 、 サーバー管理画面 と
srvrmgr ユーテ ィ リ テ ィ ) を通 し て実行 さ れます。
ク ラ イ ア ン ト セ ッ シ ョ ンの多重化 複数の ク ラ イ ア ン ト セ ッ シ ョ ンは、 1 つの SISNAPI 接続を
共有で き ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Server 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
5-10
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テ ム管理機能
製品の強化
Siebel Universal Queuing
5
Siebel Universal Queuing ( リ リ ース 7.0 の新機能 ) は、 着信 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン を最 も 熟練
し たエージ ェ ン ト に ス キルベース でルーテ ィ ン グ し ます。 Siebel Universal Queuing は、 コ
ミ ュ ニ ケーシ ョ ンのルーテ ィ ン グに重要であ る 、 エージ ェ ン ト の可用性 も 判断 し ます。 サ
ポー ト さ れ る 代表的な コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンの種類は、 次の と お り です。
■
音声通話
■
電子 メ ール
■
Web コ ラ ボ レーシ ョ ン セ ッ シ ョ ン
Siebel Universal Queuing では、 受信作業項目のプ ロ パテ ィ に基づいてルーテ ィ ン グルール
を定義 し 、 従業員の ス キルやキ ュ ーに入っ てい る 時間に基づいてルー ト のエ ス カ レーシ ョ
ン を定義 し ます。 Siebel Universal Queuing は、 ルーテ ィ ン グルールを使っ て各作業項目に
優先順位を付け、 それ ら の項目を最適なエージ ェ ン ト にルーテ ィ ン グ し ます。 マネージ ャ
は、 チ ャ ネル、 ルーテ ィ ン グ、 お よ び従業員の統計を リ アル タ イ ムに確認 し 、 仕事量の変
動に応 じ てルーテ ィ ン グルールやエ ス カ レーシ ョ ン を修正で き ます。
Siebel Universal Queuing は、 Siebel Systems の コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ
の 「ルーテ ィ ン グ」 に関す る コ ン ポーネ ン ト です。 CTI ミ ド ル ウ ェ アや電子 メ ールサー
バーな ど の コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン製品は、 Siebel Communications Server を介 し てや り 取 り
を行います。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Universal Queuing Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト の実装
5
1-2 ページの 「Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト 」 で説明 さ れてい る よ う に、 Siebel eBusiness
Applications の リ リ ース 7.0 では、 次の Web ク ラ イ ア ン ト がサポー ト さ れてい ます。
■
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト
■
Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト
■
Siebel 専用 Web ク ラ イ ア ン ト
リ リ ース 7.0 では、 Windows シ ン ク ラ イ ア ン ト 、 Java シ ン ク ラ イ ア ン ト 、 お よ び専用 ク ラ
イ ア ン ト はサポー ト さ れな く な り ま し た。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-11
シ ス テム管理機能
製品の強化
リ リ ース 7.0 には、 次の新 し い コ ン ポーネ ン ト があ り ます。
言語パ ッ ク イ ン ス ト ールプ ロ グ ラ ム 言語パ ッ ク イ ン ス ト ールプ ロ グ ラ ムは、 Siebel モバ イ ル
Web ク ラ イ ア ン ト を特定の外国語で実行で き る よ う に、 リ ソ ース と 言語依存フ ァ イ ルを
イ ン ス ト ール し ます。
Siebel Packager Utility イ ン ス ト ールプ ロ グ ラ ム こ の イ ン ス ト ールプ ロ グ ラ ムは、 管理者が
Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト のカ ス タ ム イ ン ス ト ールを セ ッ ト ア ッ プす る ために使用
し ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Web ク ラ イ ア ン ト 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Workflow
5
組織は、 Siebel Workflow を使用す る と 、 ビ ジネ スルール、 ポ リ シー、 お よ びプ ロ シー
ジ ャ を定義お よ び適用す る こ と がで き ます。 Siebel Workflow は、 ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス、
ワ ー ク フ ロ ーポ リ シー、 お よ びス テー ト モデル と い う 3 つのモジ ュ ールで構成 さ れます。
顧客は、 ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス を使用す る と 、 特定のビ ジネ ス条件に基づいて、 延滞 し た
サービ ス リ ク エ ス ト を エ ス カ レーシ ョ ン し た り 、 セールス部門 ト ッ プにパ イ プ ラ イ ン管理
の問題を警告 し た り 、 離れた地域にい る セールスやサービ ス の担当者に注意の必要があ る
重要な イ ベン ト を ポケベルで知 ら せた り 、 サー ド パーテ ィ プ ロ グ ラ ム を起動 し た り で き ま
す。 組織は、 ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス に よ り 、 社内のデー タ フ ロ ーを識別 し た り 、 Siebel
eBusiness Application Integration を使用す る 外部アプ リ ケーシ ョ ン と のデー タ の受け渡 し
を行 う こ と がで き ます。 組織は、 Siebel Communications Server を介 し て コ ミ ュ ニ ケー
シ ョ ン を送信す る な ど、 Siebel Server の さ ま ざ ま な コ ンポーネ ン ト を使用す る こ と も で き
ます。 Workflow Process Designer を使用す る と 、 ド ラ ッ グ ア ン ド ド ロ ッ プ形式のユーザー
イ ン タ ーフ ェ イ ス に よ っ て、 ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス を グ ラ フ ィ カルに作成お よ び設計で き
ます。
ワ ー ク フ ロ ーポ リ シーは、 ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス を起動す る デー タ ベース イ ベン ト を検出
す る ための呼び出 し メ カ ニ ズ ム と し て使用 さ れます。
ス テー ト モデルは、 さ ま ざ ま な Siebel オブジ ェ ク ト の有効な ス テー ト と ス テー ト 推移 と 共
に、 必要な認可ルールやビ ジネ ス プ ロ セ スルールを定義 し ます。
5-12
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テ ム管理機能
製品の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
Siebel Workflow Web ク ラ イ ア ン ト リ リ ース 7.0 の Siebel Workflow Web ク ラ イ ア ン ト は、 以
前の リ リ ース におけ る 専用 ク ラ イ ア ン ト の拡張バージ ョ ンです。 顧客は、 リ リ ース 7.0 の
Web ク ラ イ ア ン ト を使用す る と 、 任意の標準 Web ブ ラ ウ ザで設計 タ ス ク と 管理 タ ス ク を
実行で き ます。
実行時 イ ベ ン ト 統合 ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ スは、 Runtime Events Engine と 統合 さ れ、 ビ ジネ
ス プ ロ セ ス を自動化す る 簡易 イ ベン ト メ カ ニ ズ ム を提供 し ます。 こ の メ カ ニ ズ ムの機能
は、 次の と お り です。
■
リ アル タ イ ムで イ ベン ト を監視す る 。
■
顧客に よ る ス ク リ プ ト と ワ ー ク フ ロ ーポ リ シーの呼び出 し を削減す る 。
イ ベン ト には、 次の 3 種類があ り ます。
■
アプ リ ケーシ ョ ン
■
ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト
■
アプ レ ッ ト
イ ベン ト は、 ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス を呼び出 し た り 再開す る ための、 開始、 待機、 ま たは
ユーザー対話の ス テ ッ プで指定 さ れます。
ア プ リ ケーシ ョ ン フ ロ ー管理 アプ リ ケーシ ョ ン設計者は、 ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス内の新 し
いユーザー対話ス テ ッ プを使用す る と 、 アプ リ ケーシ ョ ン内の Siebel ビ ュ ーの フ ロ ーを柔
軟に設計お よ び設定で き ます。 Siebel Workflow は、 ユーザーのア ク シ ョ ンに基づいて、
指定 さ れた Siebel ビ ュ ーの フ ロ ーを ユーザーに対 し て表示す る か、 指定 さ れた一連のア ク
シ ョ ン を実行 し ます。 こ の フ ロ ーは、 Siebel Workflow Process Designer を使っ て定義 さ
れ、 ビ ジネ スルールの変更に応 じ て修正で き ます。
ワー ク フ ローの永続化 リ リ ース 7.0 では、 管理お よ び監視の機能を強化 し 、 長時間の ト ラ
ンザ ク シ ョ ン を サポー ト す る ために、 個別のプ ロ セ ス イ ン ス タ ン ス に関す る ス テー ト 情報
を格納で き ます。 ワ ー ク フ ロ ーの永続化に よ っ て、 分、 時間、 ま たは日単位の指定の期間
だけ一時停止す る よ う にプ ロ セ ス イ ン ス タ ン ス を定義で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-13
シ ス テム管理機能
参考資料
ワー ク フ ロープ ロ セ ス定義の リ アル タ イ ムの変更 ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス定義は、 ワ ー ク フ
ロ ーエン ジ ン を再起動せずに、 リ アル タ イ ムで変更で き ます。 新 し いプ ロ セ ス定義が有効
にな る と 、 すべての新 し いプ ロ セ ス イ ン ス タ ン スは最新バージ ョ ンの定義に従 う よ う にな
り 、 ア ク テ ィ ブな実行 イ ン ス タ ン ス には影響 し ません。
ワー ク フ ロー管理の強化 ワー ク フ ロー管理者は、 プ ロ セ ス イ ン ス タ ン ス や現在の ス テ ッ プ
を グ ラ フ ィ カルに確認 し た り 、 プ ロ セ ス イ ン ス タ ン ス を停止 し た り 、 エ ラ ーにな っ たプ ロ
セ ス イ ン ス タ ン ス を修正お よ び再開す る こ と がで き ます。
待機機能の強化 管理者は、 プ ロ セ ス イ ン ス タ ン ス を分、 時、 ま たは日単位で一時停止で き
ます。 さ ら に、 サービ ス カ レ ン ダーア カ ウ ン ト に営業日時を反映 し て、 指定 し た時間だけ
待機す る こ と も で き ます。
ス テー ト モデルキ ャ ッ シ ュ ス テー ト モデル対応の フ ィ ール ド がア ク テ ィ ブにな る と 、 有効
な ス テー ト モデル推移がアプ リ ケーシ ョ ンサーバーにキ ャ ッ シ ュ さ れ、 すべてのユーザー
がア ク セ ス で き る よ う にな り ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Workflow 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
参考資料
5
こ の章で説明 し た製品の詳細については、 『Siebel Financial Services Bookshelf』 CD-ROM
でシ ス テ ム管理に関す る 部分を参照 し て く だ さ い。
5-14
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 と
エ ン ド ユーザーの機能
6
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
Siebel eBusiness Applications の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
Siebel Advanced Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
Siebel eFinance Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4
Siebel Calendar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-6
Siebel Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-7
Siebel Campaigns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-8
Siebel Contracts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-9
Siebel Correspondence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-10
Siebel Credit Origination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-10
Siebel Data Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-11
Siebel Distance Learning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-12
Siebel eAdvisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-14
Siebel eAuction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-15
Siebel eBanking と Siebel Account Aggregation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-17
Siebel eBriefings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-18
Siebel eBusiness Data Warehouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-19
Siebel eCatalog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-20
Siebel eChannel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-22
Siebel eCollaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-26
Siebel eConfigurator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-27
Siebel eContent Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-28
Siebel eCustomer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-29
Siebel eEvents for Finance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-30
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-1
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel Events Management
Siebel eFinance
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-30
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-32
Siebel eFinance Teller & Teller Officer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-34
Siebel eHealthcare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-35
Siebel eInsurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-40
Siebel eMail Response . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-42
Siebel eMarketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-44
Siebel Employee Relationship Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-44
Siebel ePricer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-45
Siebel eSales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-47
Siebel eService . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-51
Siebel eTraining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-52
Siebel Field Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-53
Siebel Forecasting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-55
Siebel Incentive Compensation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-56
Siebel Interactive Designer
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-57
Siebel Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-58
Siebel Professional Services Automation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-59
Siebel Proposals and Presentations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-60
Siebel Sales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-61
Siebel Sales Assistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-62
Siebel Sales Handheld for Palm OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-63
Siebel Scheduling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-63
Siebel SmartScript . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-64
Siebel Sync . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-65
Siebel Time and Expense Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-66
Siebel eFinance Wireless for Retail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-66
参考資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-68
6-2
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
こ の章について
こ の章について
6
こ の章では、 リ リ ース 7.0 で追加お よ び強化 さ れた重要な Siebel eBusiness Applications に
ついて説明 し ます。
Siebel eBusiness Applications の強化
6
次の各項では、 リ リ ース 7.0 の Siebel eBusiness Applications に加え ら れた強化点について
説明 し ます。 こ れ ら のアプ リ ケーシ ョ ンの説明には、 主にアプ リ ケーシ ョ ン管理に関す る
も の と 、 エン ド ユーザー用の機能に関す る も のがあ り ます。
Siebel Advanced Search
6
Siebel Advanced Search は、 ユーザーが企業の知識ベース か ら 情報を検索す る ために使用
し ます。 Siebel Advanced Search は、 語の屈折、 語近接、 語幹、 類語検索、 あい ま い検索
な ど の高度な検索機能を使っ た文書の検索に よ っ て、 基本の Siebel Search 機能を強化す る
も のです。 Siebel Advanced Search は、 Fulcrum 検索エン ジ ン を使用 し ます。 Fulcrum 検索
エン ジ ンは、 基本の Siebel Search 製品で も 使用 さ れます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 単一のユニバーサルな検索セン タ ー ( 基本の Siebel Search と Siebel
Advanced Search の組み合わせ ) を使用する こ と に よ り 、 グ ロ ーバルな ク エ リ ー、 全文検
索、 お よ び問題の解決を行 う こ と がで き ます。 検索セン タ ーには、 次の機能があ り ます。
■
Siebel eBusiness Applications 内外の文書検索
■
国際的なサポー ト
■
大幅に柔軟にな っ た詳細検索 ( 全文検索お よび QBE を使用 )
■
結果の表示方法の制御
■
検索のセ ッ ト ア ッ プお よ び管理の強化
詳細情報
詳細については、 『Siebel Search 管理ガ イ ド 』、 『基本操作』、 お よ び 『オン ラ イ ンヘルプ』
を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-3
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eFinance Analytics
6
会社の管理者層や経営者層は、Siebel eFinance Analytics を使用す る と 、顧客、パー ト ナー、
製品、 マーケ テ ィ ン グ、 販売、 お よ びサービ ス の各分野におけ る ビ ジネ ス パフ ォーマン ス
を測定 し 、 評価す る こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eFinance Analytics には、 次の機能が備わ っ てい ます。
Siebel eFinance Analytics のオプ シ ョ ン Siebel eFinance Analytics のオプシ ョ ン を使用す る と 、
顧客の好み、 対話パ タ ーン、 お よ び習性に関す る 戦略的な洞察を分析で き ます。 コ ン ポー
ネ ン ト には、 販売、 マーケ テ ィ ン グ、 お よ びサービ ス に関す る 各業界に固有の構築済みレ
ポー ト の ラ イ ブ ラ リ と 、 ア ド ホ ッ ク な ク エ リ ー機能が含まれます。 バージ ョ ン 7 には、 ア
ド ホ ッ ク 分析を行 う ための メ タ デー タ オブジ ェ ク ト に加え、 200 を超す業界固有型の構築
済みレ ポー ト が備わっ てい ます。
Siebel の分析アプ リ ケーシ ョ ンには、 次のオプシ ョ ンが用意 さ れてい ます。
■
Siebel Analytics Server ( リ リ ース 7.0 の新機能 )
■
Siebel Executive Analysis ( リ リ ース 7.0 の新機能 )
■
Siebel Marketing Analysis
■
Siebel Partner Analysis
■
Siebel Sales Analysis
■
Siebel Service Analysis
■
Siebel Answers ( ア ド ホ ッ ク 分析用 )
Siebel eBusiness Data Warehouse Server と Siebel Analysis Server Access Siebel eBusiness Data
Warehouse は、 顧客、 マーケ テ ィ ン グ、 パー ト ナー、 製品、 販売、 お よ びサービ ス のデー
タ を一括 し て格納す る デー タ レ ポジ ト リ です。 会社は、 Siebel eBusiness Data Warehouse
のオープン アーキ テ ク チ ャ を使用す る と 、 サー ド パーテ ィ の分析ツールを使用で き ます。
6-4
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eBusiness Data Warehouse Server の リ リ ース 7.0 には、 次の機能があ り ます。
■
イ ン ク リ メ ン タ ルローデ ィ ン グ すべてのデ ィ メ ン シ ョ ン テーブル と フ ァ ク ト テーブルで
イ ン ク リ メ ン タ ル ロ ーデ ィ ン グがサポー ト さ れ る よ う にな り ま し た。
■
拡張テーブル 1 対 1 の拡張テーブルがサポー ト さ れ る よ う にな り ま し た。
■
新 し い要素 リ リ ース 7.0 の新 し い要素は、 次の と お り です。
■
世帯
■
資産
■
アセ ス メ ン ト
■
KPI
■
キ ャ ンペーン履歴
■
売上
■
保有証券
個人要素は、 取引先 と 担当者の間の多対多の関係を サポー ト す る よ う に変更 さ れま し
た。 資産、 個人、 世帯、 売上、 活動、 お よ びサービ ス リ ク エ ス ト の各要素は、
eFinance で拡張 さ れてい ます。
詳細情報
詳細については、『Siebel Analytics Installation and Configuration Guide』、『Siebel Analytics
Applications Installation Guide』、 お よ び 『Siebel Financial Services Bookshelf』 のサー ド
パーテ ィ に関す る 項の参考資料を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-5
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Calendar
6
Siebel Calendar は、 活動管理シ ス テ ム と 統合 さ れた共有カ レ ン ダーです。 Siebel Calendar
では、 日別、 週別、 月別の形式でアポ イ ン ト を管理 し た り 、 定期的なアポ イ ン ト を管理で
き ます。 ま た、 ア ラ ームや メ モを設定で き ます。 組織の メ ンバーは、 他の メ ンバーのアポ
イ ン ト を閲覧 し た り 、 ス ケ ジ ュ ールす る こ と がで き ます。 Siebel オープン ス ケ ジ ュ ール
アーキ テ ク チ ャ に よ っ て、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン と サー ド パーテ ィ の個人情報マネー
ジ ャ (Microsoft Outlook、 Lotus Notes、 Novell GroupWise な ど ) の間で、 担当者お よ びカ
レ ン ダーの情報を同期で き ます。
同期の詳細については、 6-65 ページの 「Siebel Sync」 を参照 し て く だ さ い。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Calendar では、 次の作業を行 う 機能が強化 さ れてい ます。
■
従業員や担当者のグループ と の活動ま たは ミ ーテ ィ ン グ を ス ケ ジ ュ ールで き ます。
■
参加者の ス ケ ジ ュ ールに基づいて、 ミ ーテ ィ ン グに適 し た時間を見つけ る こ と がで き
ます。
■
選択 し た活動やアポ イ ン ト のグループを カ レ ン ダーで参照で き ます。
■
取引先、 プ ロ ジ ェ ク ト 、 キ ャ ンペーン、 商談、 ま たは担当者の子アプ レ ッ ト と し てカ
レ ン ダーを使用で き ます。
■
活動ビ ュ ーで作成 さ れた活動を日別、 週別、 お よ び月別グ リ ッ ド に表示で き ます。
詳細情報
詳細については、 『基本操作』 を参照 し て く だ さ い。
6-6
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Call Center
6
Siebel Call Center は、 販売、 マーケ テ ィ ン グ、 お よ び顧客サービ ス のオペレーシ ョ ン間
に、 閉 じ たループ状の統合 さ れた情報フ ロ ーを形成 し ます。 エージ ェ ン ト は、 ク ラ イ ア ン
ト 別の コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンお よ びサービ ス の活動履歴を表示で き ます。 Siebel Call Center
は、 Siebel CTI、 Siebel eMail Response、 Siebel eCollaboration な ど のモジ ュ ールに よ っ て
サポー ト さ れてお り 、 エージ ェ ン ト が音声、 電子 メ ール、 Web コ ラ ボ レーシ ョ ン な ど の
さ ま ざ ま な コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンチ ャ ネルを介 し た対話を処理す る のを可能に し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
こ の後の各項では、 リ リ ース 7.0 の Siebel Call Center で強化 さ れた機能について説明 し ま
す。
顧客ダ ッ シ ュ ボー ド コ ールセン タ ーエージ ェ ン ト は、 顧客 と の対話中に、 担当者、 名前、
電話番号、 対話履歴な ど の重要な顧客デー タ にア ク セ ス で き ます。
検索セ ン タ ー リ リ ース 7.0 では、 単一のユニバーサルな検索セ ン ターに よ っ て、 グ ローバ
ルな ク エ リ ー、 全文検索、 お よ び問題の解決が実現 さ れてい ます。 Siebel Search と Siebel
Advanced Search の詳細については、 6-3 ページの 「Siebel Advanced Search」 を参照 し て
く だ さ い。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Communications Server 管理ガ イ ド 』 、 『アプ リ ケーシ ョ ン管理ガ
イ ド 』、『Siebel Call Center ユーザーガ イ ド 』、お よ び『Siebel Universal Queuing Administration
Guide』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-7
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Campaigns
6
マーケ テ ィ ン グ担当者は、 Siebel Campaigns を使用する と 、 カ ス タ マ イ ズ さ れたマーケ
テ ィ ン グ キ ャ ンペーンに よ っ て特定のマーケ ッ ト を開発 し た り 、 タ ーゲ ッ ト にす る こ と が
で き ます。 Siebel Campaigns は、 内外の ソ ース か ら リ ス ト を作成 し て読み込む、 自動 リ ス
ト 管理機能を提供 し ます。 キ ャ ンペーンは、 直販、 電話、 ダ イ レ ク ト メ ール、 電子 メ ー
ル、 フ ァ ッ ク ス な ど の複数のチ ャ ネルを通 し て実行で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
■
複数選択プ ロ モー ト
■
内部 リ ス ト への追加
■
追加の属性デー タ のプ ロ モーシ ョ ン と ク エ リ ー
■
担当者 / 見込み顧客の リ ス ト ビ ュ ー
■
デー タ 品質の統合
■
設定可能なプ ロ モーシ ョ ンデー タ マ ッ ピ ン グ
詳細情報
詳細については、 『Customer and Partner Applications Administration Guide for Industry
Solutions』 お よび 『Siebel Call Center ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
6-8
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Contracts
6
営業員やサービ ス担当者は、 Siebel Contracts を使用す る と 、 契約を作成お よ び管理 し た
り 、 サービ ス レベルに関す る 契約な ど の契約上の義務に基づいて適正な レベルのサポー ト
を顧客に提供で き ます。 組織は、 Siebel Contracts に よ っ て、 販売契約 と サービ ス契約の
詳細を確認で き ます。 サービ ス内容検証の機能に よ り 、 関連す る 契約が自動的に検索 さ
れ、 顧客のサービ ス カ レ ン ダーに基づいて、 問題の解決期限が算出 さ れます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
■
Siebel Contracts は、 階層型オ フ ァ ー、 用途に基づいた契約、 リ ス ク 分担型契約な ど、
複雑なサービ ス内容を サポー ト し ます。
■
サービ ス担当者は、 対象資産 と サービ ス内容を単一の ビ ュ ーに一括 し て表示で き ます。
■
価格設定が資産ベース であ る ため、 資産が特定のサービ ス内容の対象 と な る 場合に、
特定のサービ ス契約の価格設定を使用で き ます。
■
柔軟な支払いプ ラ ン (均等払いや年 4回払いな ど ) を利用で き ます。サービ ス内容テ ンプ
レー ト は、 サービ ス内容の作成を簡略化 し ます。 ま た、 サービ ス契約明細項目のサー
ビ ス内容を自動的に作成す る こ と で、 サービ ス の販売 と 配布を エ ラ ーな し で統合で き
ます。
■
契約請求 と 非契約請求の両方を利用で き ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Field Service 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-9
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Correspondence
6
従業員 と パー ト ナーは、 Siebel Web ク ラ イ ア ン ト と Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト の両
方で、 フ ォ ロ ーア ッ プ を生成で き ます。 ド キ ュ メ ン ト サーバーは、 Microsoft Windows 環
境で Siebel Object Manager の専用の イ ン ス タ ン ス と し て動作 し ます。 エン ド ユーザー と 管
理者は共に、 標準テ ンプ レー ト を カ ス タ マ イ ズで き ます。 ド キ ュ メ ン ト を作成、 表示、 ま
たは印刷す る ために、 ク ラ イ ア ン ト 側の ソ フ ト ウ ェ ア を追加す る 必要はあ り ません。 ユー
ザーは、適切なサー ド パーテ ィ のアプ リ ケーシ ョ ン (Microsoft WordやMicrosoft PowerPoint
な ど ) を使用 し て、 ド キ ュ メ ン ト を編集お よび印刷で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の eDocuments の強化点には、 ド キ ュ メ ン ト サーバー、 フ ォ ロ ーア ッ プジ ェ
ネ レー タ 、 お よ び提案書 / プ レ ゼン テーシ ョ ン ジ ェ ネ レー タ があ り ます。
詳細情報
詳細については、 『Customer and Partner Applications Administration Guide for Industry
Solutions』 お よび 『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Credit Origination
6
組織は、 Siebel Credit Origination を使用す る と 、 住宅 ロ ーン、 ク レ ジ ッ ト カー ド 、 住宅資
産、 自動車 ロ ーン、 個人 ロ ーン な ど、 多様な種類の消費者融資を実行で き ます。 貸付担当
者は、 Siebel eFinance に よ り 次の作業を行 う こ と がで き ます。
■
状況想定分析の実行
■
顧客のニーズの判別
■
適切な製品の推奨
■
製品の料金、 レー ト 、 お よ び条件に関す る 詳細情報の提供
■
申込プ ロ セ ス の完了
■
ロ ーン関連文書の追跡
■
保証人に よ る ロ ーン承認の支援
こ のモジ ュ ールは、 消費者融資の実行 と 管理を担当す る 、 コ ールセン タ ー担当者や出先ま
たは支社の担当者を対象 と し てい ます。
6-10
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
担保情報の強化 融資担当者は、 Siebel Credit Origination に加え ら れた多数の新機能を使
用す る と 、 担保に関す る 詳細情報を申込プ ロ セ ス時に取得 し て、 安全な消費者融資商
品を サポー ト す る こ と がで き ます。 ［不動産担保］ ビ ュ ーで不動産の詳細情報を使用
す る と 、 先取特権や保険に関す る 情報の他に、 不動産金融の情報 も 入力す る こ と がで
き ます。 ［自動車担保］ ビ ュ ーでは、 AutoCheck ( 車両履歴のデー タ ベース ) や リ ース
に関す る 詳細な ど、 自動車の情報を取 り 込む こ と がで き ます。 こ れ以外の タ イ プの担
保に関す る 情報は、 新 し い ［担保 ( その他 )］ ビ ュ ーに取 り 込む こ と がで き ます。 すべ
ての担保ビ ュ ーには、 顧客の資産に関す る 既存の情報が事前に入力 さ れてい る ため、
デー タ 入力の手間が最小化 さ れてい ます。
■
ク レ ジ ッ ト カ ー ド 申込サポー ト の強化 Siebel Credit Origination の新 し いビ ュ ーを使用す る
と 、 カー ド の種類、 与信限度、 有効期限な ど、 ク レ ジ ッ ト カー ド に関す る 商品特有の
情報を申込プ ロ セ ス時に取得す る こ と がで き ます。
Siebel Data Quality
6
Siebel Data Quality では、 取引先、 契約、 お よ び見込み顧客のデー タ を次の方法で標準化
で き ます。
デー タ マ ッ チ ン グ ( 重複チ ェ ッ ク ) ユーザー定義の基準に一致す る 取引先、 契約、 お よ び見
込み顧客が識別 さ れます。 重複す る レ コ ー ド は、 単一の レ コ ー ド にマージで き ます。
デー タ ク レ ン ジ ン グ デー タ ク レ ン ジ ン グには、 次の機能があ り ます。
■
住所修正 番地、 市区、 都道府県、 お よ び郵便番号の情報は、 統一 さ れた一貫性のあ る
形式で保存 さ れます。 正 し く 認識 さ れた米国住所の場合は、 ZIP+4 デー タ 修正を加
え、 標準の米国郵便事業形式でデー タ を保存 し ます。
■
標準化 取引先 と 担当者の情報は、 米国郵便要件に従っ て、 統一 さ れた一貫性のあ る 形
式で保存 さ れます。
■
大文字 と 小文字の表記 取引先、 担当者、 お よ び見込み顧客の名前を大文字小文字混合に
変換 し た り 、 住所フ ィ ール ド を大文字小文字混合、 すべて小文字、 ま たはすべて大文
字に変換す る こ と がで き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-11
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Systems のデー タ 品質 ソ リ ュ ーシ ョ ンには、 次の 2 つの製品が含まれます。 こ れ ら
の製品は、 両方を組み合わせて展開す る こ と も 、 個別に展開す る こ と も で き ます。
Siebel Data Quality Matching ( リ リ ース 7.0 の新機能 ) Siebel Data Quality Matching は、 デー タ
マ ッ チン グ機能を提供 し ます。
Siebel Firstlogic Connector ( 旧称 「Siebel
Data Quality」
」 ) Siebel Firstlogic Connector は、 デー
「
タ マ ッ チン グ と デー タ ク レ ン ジ ン グの機能を提供 し ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Data Quality Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Distance Learning
6
企業の ト レーナーは、 Siebel Distance Learning を使用す る と 、 企業 イ ン ト ラ ネ ッ ト ま たは
イ ン タ ーネ ッ ト を介 し て、生徒に ト レーニ ン グ コ ン テ ン ツ を配信で き ます。Siebel Distance
Learning では、 ソ フ ト ウ ェ アの ラ イ ブデモ、 ス ラ イ ド 表示、 オン ラ イ ン ク イ ズ、 イ ン タ ラ
ク テ ィ ブ な討論セ ッ シ ョ ン、 共有 Web ブ ラ ウ ジ ン グ、 イ ン タ ラ ク テ ィ ブ な質疑応答セ ッ
シ ョ ン、 ト レーニ ン グマニ ュ アルのア ッ プ ロ ー ド と 保存、 お よ び音声 と 処理の統合を行 う
こ と が可能です。
Siebel Distance Learning のオプシ ョ ンには、 共有ホ ワ イ ト ボー ド やセ ッ シ ョ ン モデレー タ
な ど の さ ま ざ ま な ク ラ スルーム ア ド オンパ ッ ク があ り ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
ア プ リ ケーシ ョ ン共有 ユーザー ( 受講者 と 講師の両方 ) は、 アプ リ ケーシ ョ ン共有に よ っ
て、 他のユーザーのデス ク ト ッ プにア ク セ ス し て操作で き ます。 た と えば、 講師は、 特定
の機能の使用方法を直接ユーザーのマシ ン上で実演指導で き ます。
共有ホワ イ ト ボー ド 参加者は、 マー ク ア ッ プ言語や注釈の機能を持つ共有ホ ワ イ ト ボー ド
を使っ て コ ラ ボ レーシ ョ ンで き ます。
ユーザー ド リ ルダウ ン機能 プ レ ゼン タ が技術的な問題な ど のために表示を停止 し た場合は、
モデレー タ がセ ッ シ ョ ン を引 き 継ぐ こ と がで き ます。
6-12
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
ク ラ イ ア ン ト 自動ダウ ン ロー ド ク ラ イ ア ン ト を イ ン ス ト ール し ていないユーザーがセ ッ シ ョ
ンに参加 し よ う と す る と 、 ク ラ イ ア ン ト が自動的にダ ウ ン ロ ー ド さ れます。
新 し い管理画面 サーバー管理者 (IT マネージ ャ ) と ト レーニ ン グ管理者 ( セ ッ シ ョ ン を セ ッ
ト ア ッ プす る ト レーニ ン グ マネージ ャ ) には、 別々の画面が用意 さ れてい ます。
永続的ロ ッ ク アウ ト 機能 管理者は、 特定の IP ア ド レ ス ま たは ド メ イ ン を持つ ク ラ イ ア ン ト
の参加を拒否で き ます。
一時的ロ ッ ク アウ ト 機能 管理者は、 遅刻 し た参加者が進行中のセ ッ シ ョ ンに入る こ と を拒
否 し た り 、 特定のセ ッ シ ョ ンか ら 閉め出 さ れたユーザーが戻 る こ と がで き ない よ う に ロ ッ
ク ア ウ ト す る こ と がで き ます。
セ ッ シ ョ ン単位の予約管理 管理者は、 セ ッ シ ョ ン ご と の事前登録シ ス テ ム を セ ッ ト ア ッ プ
で き ます。
ユーザープ ロ フ ィ ールの要求 ユーザーは、 セ ッ シ ョ ンに参加す る 前に、 ユーザープ ロ
フ ィ ールの入力を完了す る 必要があ り ます。 講師 と ト レーニ ン グ管理者は、 こ の機能を
使っ て、 生徒のプ ロ フ ィ ールを確認で き ます。
その他の機能 :
■
オーデ ィ オサポー ト と オーデ ィ オ制御ユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス の強化
■
チ ャ ッ ト 機能の強化
詳細情報
詳細については、 『Siebel Distance Learning Guide』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-13
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eAdvisor
6
組織は、 Siebel eAdvisor を使用す る と 、 イ ン タ ラ ク テ ィ ブな方法でア ド バ イ スやガ イ ダ ン
ス を提供 し た り 、 推奨 し た り で き ます。 こ れに よ り 、 Web、 直販部門、 コ ールセン タ ー、
パー ト ナーネ ッ ト ワ ー ク な ど の複数の接点を介 し て、 顧客に対 し てサービ ス を提供す る こ
と がで き ます。 Siebel eAdvisor は、 「状況想定」 シナ リ オ、 選択、 お よ びフ ィ ー ド バ ッ ク
が可能な イ ン タ ラ ク テ ィ ブなや り 取 り を通 し て、 企業の販売、 サービ ス、 ま たは コ ンサル
テ ィ ン グ ス タ ッ フ のセールス ト ー ク を再現 し ます。
Siebel eAdvisor は、 通常は仮想の販売担当者、 サービ ス ア ド バ イ ザ、 ま たはガ イ ダ ン ス
ウ ィ ザー ド と し て展開 さ れますが、 顧客が直接ア ク セ ス で き る よ う に Web 上に展開 し た
り 、 よ り 正確な推奨を顧客に提供す る ために組織の直接販売、 コ ールセン タ ー、 ま たは
パー ト ナーチ ャ ネルで使用す る こ と も で き ます。
Siebel eAdvisor は、 ス タ ン ド ア ロ ン アプ リ ケーシ ョ ン と し て も 、 その他の Siebel eBusiness
Applications の コ ンポーネ ン ト と し て も 使用で き ます。ス タ ン ド ア ロ ン型の Siebel eAdvisor
は、 Siebel Transact Server に付属 し てい ます。 Siebel Transact Server は、 基本的なシ ョ ッ ピ
ン グ カー ト 機能 と サー ド パーテ ィ のオーダー管理シ ス テ ムへの接続を提供 し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
■
Siebel Sales、 Siebel Call Center、 Siebel eSales、 Siebel eChannel な ど、 その他の Siebel
eBusiness Applications と の統合。
こ れ ら のアプ リ ケーシ ョ ンか ら Siebel eAdvisor セ ッ シ ョ ン を起動する 標準 メ カ ニズ ム
が提供 さ れてい ます。
■
Siebel ePricer と の統合。 こ れに よ り 、 ユーザーは実行時に個人用の価格設定を取得で
き る よ う にな り ます。
■
カ ス タ マ イ ズ可能な製品 と の統合。 こ れに よ り 、Siebel eAdvisor セ ッ シ ョ ンか ら Siebel
eConfigurator セ ッ シ ョ ン を起動で き る よ う にな り ます。
■
見積 り と シ ョ ッ ピ ン グ カー ト と の統合。 こ れに よ り 、 ユーザーは推奨製品を カー ト に
追加で き る よ う にな り ます。
■
Siebel の ビ ュ ーか ら の製品管理。
■
ス タ ン ド ア ロ ンバージ ョ ンの製品。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Interactive Designer 管理ガ イ ド 』 お よ び 『Siebel Interactive
Selling Transact Server Interface Reference』 を参照 し て く だ さ い。
6-14
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eAuction
6
Siebel eAuction は、 固定価格の ト ラ ンザ ク シ ョ ンの代替 と し て使用で き る 、 Web ベース の
オー ク シ ョ ン アプ リ ケーシ ョ ンです。 Siebel eAuction では、 製品やサービ ス の価格は、 現
在の需要 と 供給の関係に基づいて動的に設定 さ れます。 会社は、 Siebel eAuction を使用す
る と 、 余剰な在庫を整理す る こ と で、 在庫の管理を効率化で き ます。 さ ら に、 仕入れ コ ス
ト を抑え る ために、 RFQ や eProcurement 活動の一部 と し て Siebel eAuction を展開で き ま
す。 Siebel eAuction は、 固定価格 と オー ク シ ョ ン メ カニ ズ ム を マルチチ ャ ネルの ビ ジネ ス
ソ リ ュ ーシ ョ ンに統合す る eCommerce オ フ ァ ーの一部です。
Siebel eAuction では、 次の種類のオー ク シ ョ ン を選択で き ます。
■
フ ォ ワー ド ( ま たは英国式 ) フ ォ ワ ー ド オー ク シ ョ ン ( 「英国式オー ク シ ョ ン」 と も 呼ばれ
る 最 も 一般的なオー ク シ ョ ン ) では、 最高価格を付けた入札者に品目が販売 さ れます。
■
リ バース リ バース オー ク シ ョ ンは、 商品やサービ ス の最低価格を保証 し ます。 リ バー
ス オー ク シ ョ ンは、 RFQ ま たは eProcurement ソ リ ュ ーシ ョ ンの コ ンポーネ ン ト の 1 つ
です。
■
ダ ッ チ ダ ッ チオー ク シ ョ ンでは、 時間の経過 と 共に品目の価格が低下 し ます。 価格
は、 事前に決定 さ れた時間が経過す る たびに、 事前に決定 さ れた分だけ低下 し てい き
ます。 入札者があ る 品目に特定の価格で入札す る と 、 入札 さ れ次第、 その入札者が落
札で き ます。
■
Vickrey Vickrey オー ク シ ョ ン では、 落札者は、 最高価格の次の入札価格 ( 次点 ) を支払
います。 Vickrey オー ク シ ョ ンは、 リ バース Vickrey オー ク シ ョ ン と し て設定す る こ と
も で き ます。
■
非公開 非公開オー ク シ ョ ンでは、 入札者は、 オー ク シ ョ ンが終了す る ま で他の入札額
を見 る こ と はで き ません。 非公開オー ク シ ョ ンは、 各入札を内密に行 う 必要があ る ベ
ン ダー ソ ーシ ン グ な ど の企業間 (BtoB) 取引で重要です。
■
バ ー ジ ョ ン 7.0
プ ラ イ ベー ト プ ラ イ ベー ト オー ク シ ョ ンは、 選択お よ び承認 さ れた参加者グループだ
けに開かれたオー ク シ ョ ンです。 承認 さ れた顧客ま たはベン ダーだけが参加で き る 企
業間 (BtoB) 取引では、 プ ラ イ ベー ト オー ク シ ョ ンが よ く 利用 さ れます。
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-15
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eAuction には、 次の新機能 と 強化機能があ り ます。
Siebel eBusiness Architecture と の統合 Siebel eBusiness Architecture は、 多層 コ ン ポーネ ン ト
ベース のアーキ テ ク チ ャ を使用 し て、 Web ベース のアプ リ ケーシ ョ ン を展開す る ための
ス ケー ラ ブルでア ッ プグ レー ド 可能なアプ リ ケーシ ョ ン フ レーム ワ ー ク を提供 し ます。 こ
のアーキ テ ク チ ャ に よ っ て、 基礎 と な る ビ ジネ ス ロ ジ ッ ク か ら 、 プ レ ゼン テーシ ョ ンやレ
イ ア ウ ト の情報を明確に分離で き ます。 Siebel eAuction の顧客は、 高度対話性を提供す る
ブ ラ ウ ザの機能を活用す る と 共に、 ブ ラ ウ ザ と サーバーの間の通信量を削減で き ます。
Siebel eBusiness Architecture は、 サーバーレベルでの フ ェ ールオーバー と 負荷分散、 バ ッ
ク エン ド ERP シ ス テ ム な ど のアプ リ ケーシ ョ ンに対す る 標準ベース の統合 イ ン ターフ ェ
イ ス、 お よ び Siebel Workflow を使っ た設定可能かつ イ ン タ ラ ク テ ィ ブな ビ ジネ ス フ ロ ー
も サポー ト し ます。
Siebel eSales と の統合 ユーザーは、 オー ク シ ョ ンオ フ ァ ーに入札す る こ と も 、 固定価格の
製品を購入す る こ と も で き ます。 注文は、 オー ク シ ョ ンオ フ ァ ーお よ び固定価格の製品や
サービ ス を組み合わせ る こ と も で き ます。 Siebel eSales の詳細については、 6-47 ページの
「Siebel eSales」 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eCatalog と の統合 オー ク シ ョ ン管理者は、 い っ たんカ タ ロ グ内容を定義 し た ら 、
オー ク シ ョ ンや固定価格販売な ど複数の販売チ ャ ネルにわた っ てそれを展開す る こ と がで
き ます。 Siebel eCatalog の詳細については、 6-20 ページの 「Siebel eCatalog」 を参照 し て
く だ さ い。
ワ イ ヤレ ス通知 ユーザーには、 電子 メ ールやワ イ ヤ レ スデバ イ ス を介 し て、 入札受理、
オー ク シ ョ ンの終了、 落札通知、 自動入札受理な ど のオー ク シ ョ ン イ ベン ト が通知 さ れま
す。 オー ク シ ョ ン通知は、 参加者が ど こ にいて も 受け取 る こ と がで き ます。
オー ク シ ョ ン レ ポー ト オー ク シ ョ ンオーナーが簡単にオー ク シ ョ ン を管理で き る よ う に、
Siebel eAuction には、 顧客、 落札者、 ロ ッ ト ご と の入札、 お よ び顧客の入札に関す る さ ま
ざ ま な レ ポー ト が用意 さ れてい ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel eAuction Guide』 を参照 し て く だ さ い。
6-16
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eBanking と Siebel Account Aggregation
6
Siebel eService の一部であ る Siebel eBanking は、 消費者や中小企業にサービ ス を提供す る
金融機関向けのオン ラ イ ンバン キ ン グ ソ リ ュ ーシ ョ ンです。 Siebel eBanking が提供す る
ポー タ ルは、 頻繁に行われ る オン ラ イ ンバン キ ン グ タ ス ク 用にパー ソ ナ ラ イ ズす る こ と が
で き ます。 こ れ ら の タ ス ク は、 次の と お り です。
■
口座照会 預金、 融資、 証券取引の各ア カ ウ ン ト 、 ト ラ ンザ ク シ ョ ン、 お よ び残高履歴
へのア ク セ ス。
■
ト ラ ンザ ク シ ョ ン Siebel eFinance を複数のホ ス ト シ ス テ ムの フ ロ ン ト エン ド と し て機能
さ せ る こ と に よ る 、 資金振替、 電信送金、 電子請求支払、 お よ び銀行手形請求の処
理。
■
顧客サービ ス 明細書 コ ピー、 新 し い小切手帳、 住所変更依頼書の請求。 消費者は、
サービ ス リ ク エ ス ト の処理 と 解決の状況を追跡で き ます。
■
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン機能 ジオ コ ー ド を使っ た支店検索プ ロ グ ラ ム、 FAQ、 連絡セ ン タ ー
と の電子 メ ールのや り と り 、 お よ び Web コ ラ ボ レーシ ョ ン。
■
パスワー ド と ロ グオ ンのポ リ シー パ ス ワー ド と ロ グオン ポ リ シーの ワー ク フ ロ ーに よ る
管理。
■
Web アーキテ ク チ ャ シ ン グルサ イ ンオンお よ び認証シ ス テ ムのサポー ト 、既存の Web サ
イ ト と の統合。
■
Siebel Account Aggregation Siebel eService for Financial Services (eBanking、eBrokerage、
eCustomer) の新 し いオプシ ョ ン機能。 こ れは、 Siebel Systems のマーケ テ ィ ン グパー
ト ナー Yodlee, Inc. と の統合に よ っ て実現 さ れた、 即時使用可能型の機能です。
金融機関は、 Siebel Account Aggregation を使用す る と 、 財務管理を簡略化す る ための
技術や、 豊富な情報に基づいた財務計画や購入を可能にす る ための技術を顧客に提供
で き る よ う にな り ま す。 こ れに よ り 、 顧客 と の対話の向上を図 る こ と がで き ます。 口
座総括は、 パー ソ ナ ラ イ ズ さ れた コ ン テ ン ツの 1 つの形式です。 消費者は、 複数の金融
機関にあ る 自分の口座に関す る オン ラ イ ン情報を単一の Web ページで参照で き ます。
現在、 Siebel の顧客が選択で き る 即時使用可能型の統合オプシ ョ ンは、 次の 2 つです。
■
ホ ス ト ソ リ ュ ーシ ョ ン
■
デー タ フ ィ ー ド ソ リ ュ ーシ ョ ン
詳細情報
詳細については、『Financial Services - Siebel eService 管理ガ イ ド 補遺』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-17
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eBriefings
6
Siebel eBriefings は、 Siebel eBusiness Applications に格納 さ れてい る デー タ と 、 顧客の企
業 イ ン ト ラ ネ ッ ト 、 イ ン タ ーネ ッ ト 、 お よ びサー ド パーテ ィ 情報プ ロ バ イ ダーか ら の コ ン
テ ン ツ を統合 し ます。 こ の情報は、 ソ フ ト ウ ェ アエージ ェ ン ト に よ っ て収集、 フ ィ ル タ リ
ン グ、 フ ォーマ ッ ト 化 さ れ、 標準 Web ブ ラ ウ ザを介 し て、 eBriefings と 呼ばれ る パー ソ ナ
ラ イ ズ さ れたオン ラ イ ン ド キ ュ メ ン ト と し てユーザーに配信 さ れます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
■
レ イ ア ウ ト 制御 ( 展開 と 折 り たたみ、 追加 と 削除、 配置 )
■
ニ ュ ース ト ピ ッ ク :
■
定義済みの LEXIS-NEXIS の ト ピ ッ ク
■
利用で き る ト ピ ッ ク の管理
■
ニ ュ ース ト ピ ッ ク の ト ラ ッ キ ン グプ ロ フ ィ ール
■
Siebel Search ( 取引先、 担当者、 従業員、 資料、 商談、 サービ ス リ ク エ ス ト )
■
イ ン タ ーネ ッ ト 検索 :
■
■
検索モジ ュ ールには、 Web 上の Yahoo と Excite、 マ ッ プ、 天気予報、 業種別電話帳
な ど があ り ます。
■
検索フ ォームは、 eContent ホ ス ト か ら 提供 さ れます。
S&P、 株式 ( 個人 ) プ ロ フ ィ ール、 お よび証券 コ ー ド 検索に よ る 株価情報
詳細情報
詳細については、 『Siebel eBriefings Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
6-18
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eBusiness Data Warehouse
6
Siebel Interactive Selling (ISS) アプ リ ケーシ ョ ンは、 金融機関が複数のチ ャ ネルを介 し て
顧客にア ピール し た り 、 顧客を引 きつけて獲得 し 、 獲得顧客を保持す る のを支援 し ます。
Siebel ISS アプ リ ケーシ ョ ンは Siebel eFinance アプ リ ケーシ ョ ン と 統合 さ れてい る ため、
会社は こ れを使用す る と 、 チ ャ ネルや商品の分野を問わず、 会社の ラ イ フ サ イ ク ル全体を
管理 し て、 管理下にあ る 顧客の資産を増加す る こ と がで き ます。
Siebel 7 の Siebel ISS アプ リ ケーシ ョ ンは、 金融サービ ス業界に即時使用可能型の機能を提
供す る よ う にカ ス タ マ イ ズ さ れてい ます。
■
Siebel eAdvisor 優秀な販売担当者やサービ ス担当者 と のや り 取 り を シ ミ ュ レー ト し て、
専門的なア ド バ イ ス を見込み顧客に提供 し ます。 Siebel eAdvisor は、 一連の対話型質
問を尋ね る こ と に よ り 顧客のニーズ を評価 し 、 最適な ソ リ ュ ーシ ョ ン を推奨 し ます。
Siebel eAdvisor は、 オン ラ イ ンサポー ト を人間化 し 、 組織に よ る さ ま ざ ま な種類の商
品販売を可能にす る も のです。 こ れに よ り 、 組織の顧客獲得お よ び顧客確保の能力が
向上 し ます。 会社は、 顧客がそのニーズに合っ た推奨を受けてい る こ と や、 異な る
チ ャ ネルや イ ン タ ラ ク シ ョ ンにおいて推奨内容が一貫 し てい る こ と を確認す る こ と も
で き ます。
■
Siebel eCatalog 何千 も あ る 選択肢の中か ら 正 し い製品を見つけ、 評価 し 、 選択する た
めのガ イ ダ ン ス ( 説明、 仕様、 品目特有の関連商品販売や上位商品販売な ど ) を提供 し
ます。 顧客は、 理想的な品目が見つか る ま で機能の選択を続け ます。 金融機関は、
Siebel eCatalog を使用す る こ と に よ り 、 地域な ど を基準 と し て製品の可用性を管理す
る こ と も で き ます。
■
Siebel eConfigurator 複雑な製品やサービ ス のカ ス タ マ イ ズ を可能にす る 、 リ アル タ イ
ムかつサポー ト 付 き の設定を提供 し ます。 こ の機能は、 主な製品の選択肢を管理す る
必要があ る 、 複雑な製品やパ ッ ケージ化製品を販売す る 金融機関を対象 と し てい ま
す。 Siebel eConfigurator は、 Web、 コ ールセ ン タ ー、 ま たは支社で展開で き 、 エー
ジ ェ ン ト と 顧客がそれぞれのニーズに合っ た条件やオプシ ョ ン を選択す る 手助け を し
ます。
■
Siebel ePricer 金融機関が商品、 地域、 顧客、 その他の基準に よ っ て価格設定を カ ス タ
マ イ ズで き る よ う に し ます。 Siebel ePricer は、 Siebel eFinance で強化 さ れてお り 、 料
金、 プ レ ミ ア ム、 お よ び利率の価格設定を サポー ト し てい ます。 さ ら に、 Siebel
ePricer のオープン アーキ テ ク チ ャ と 複雑な価格設定ルールへの対応に よ り 、 外部の ク
レ ジ ッ ト 評価シ ス テ ム、 レー ト 設定エン ジ ン、 その他の価格設定関連アプ リ ケーシ ョ
ン と の統合が簡略化 さ れてお り 、 包括的な価格設定 ソ リ ュ ーシ ョ ン を実現で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-19
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel ISS アプ リ ケーシ ョ ンは、 他の Siebel eBusiness Applications と 共に、 次の作業を行
う ために必要な機能を提供 し ます。
■
顧客のニーズ を判別 し 、 使用で き る ソ リ ュ ーシ ョ ン を提案す る
■
製品やサービ ス の情報を複数のナビ ゲーシ ョ ン ツールを使用 し て表示 し 、 すべての熟
練度のユーザーがすばや く 参照で き る よ う にす る
■
製品 と サービ ス の設定技術を ユーザーに提供 し 、 正確な ト ー タ ル ソ リ ュ ーシ ョ ンの作
成を支援す る
■
複数通貨を サポー ト す る 柔軟な価格設定ルール と デー タ を定義 し 、 ユーザーがすべて
の イ ン タ ラ ク シ ョ ンチ ャ ネルにおいて正 し い価格を取得で き る よ う にす る
■
情報開示、 追跡文書、 お よ びフ ォ ロ ーア ッ プ活動に よ っ て、 単な る ソ リ ュ ーシ ョ ン を
アプ リ ケーシ ョ ン ま たはパー ソ ナ ラ イ ズ さ れた見積 り に発展 さ せ る
■
相互関係、 構造、 ルール、 機能、 属性、 価格、 表示の情報な ど、 製品に関す る デー タ
の リ ポジ ト リ を設計 し 、 定義 し 、 管理す る
詳細情報
詳細については、 『Siebel Data Warehouse Data Model Reference for Siebel Financial
Services』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eCatalog
6
会社は、 Siebel eCatalog ( リ リ ース 7.0 の新機能 ) を使用す る と 、 い っ たんカ タ ロ グ内容を
定義 し た後は、 複数の販売チ ャ ネルに ま たが る 一貫 し た展開を行 う こ と がで き ます。
Siebel eCatalog は、 Siebel Interactive Selling アプ リ ケーシ ョ ンの一部であ り 、 Siebel eSales
の統合 コ ン ポーネ ン ト の 1 つ と し て提供 さ れます。 ま た、 Siebel eCatalog は、 次の Siebel
eBusiness Applications のア ド オンモジ ュ ールで も あ り ます。
6-20
■
Siebel Call Center
■
Siebel Field Service
■
Siebel Sales
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eCatalog の主要な新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
分散 カ タ ロ グ管理 ( 新機能 ) リ リ ース 7.0 では製品カ タ ロ グ管理が強化 さ れてお り 、 強化 さ れ
た ア ク セ ス制御シ ス テ ム を使用 し て、 数多 く のユーザーや組織に製品カ タ ロ グ を配布で き
ます。 カ タ ロ グ管理は、 製品を ア ピールす る ための最 も 効果的な方法を決定す る ために、
製品知識が豊富な組織内外の専門家に任せ る こ と がで き ます。
その代わ り に、 カ タ ロ グの更新内容は、 Siebel eBusiness Application Integration (eAI) を
使っ て イ ン ポー ト で き る 構造化 ド キ ュ メ ン ト と し て配布 さ れます。 会社は、 さ ま ざ ま なベ
ン ダーか ら 製品内容を集め る こ と がで き る ため、 顧客に幅広い製品を提供で き ます。
パ ラ メ ト リ ッ ク 製品検索 ( 新機能 ) パ ラ メ ト リ ッ ク 検索 と は、 顧客がそれぞれのニーズに
合っ た製品を見つけ る 方法です。
ユーザーは、 製品の属性値に基づいて製品を検索で き ます。 パ ラ メ ト リ ッ ク 検索のユー
ザーは、 全文検索エン ジ ンに自由形式の検索文字列を入力す る のではな く 、 各製品 ク ラ ス
に応 じ た既知の属性 ( 色、 サ イ ズ、 形な ど の属性 ) を選択で き ます。 ユーザーは、 有効な
値が表示 さ れ る プルダ ウ ン リ ス ト を使っ て検索基準を記述で き ます。
顧客指定の製品比較 ( 新機能 ) 顧客は、 管理者に よ っ て定義 さ れた製品だけでな く 、 任意の
製品を比較で き ます。
複数の製品 タ イ プ ( 強化機能 ) こ の機能に よ っ て、 製品カ タ ロ グに複数の タ イ プの製品を入
れ る こ と がで き ます。 製品 タ イ プの例は、 次の と お り です。
■
単純な製品
■
属性を持つ製品
■
パ ッ ケージ製品ま たはセ ッ ト 製品 (Siebel ePricer を使っ て提供 )
■
カ ス タ マ イ ズ可能製品 (Siebel eConfigurator を使っ て提供 )
詳細情報
詳細については、 『Siebel eSales 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-21
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eChannel
6
会社は、 Siebel eChannel を使用す る と 、 チ ャ ネルパー ト ナー、 ア ラ イ ア ン スパー ト ナー、
販売代理店、 OEM、 再販業者、 エージ ェ ン ト 、 仲介業者、 お よ び小売業者 と の関係を管
理で き ます。 Siebel eChannel は、 Web ベース のパー ト ナーネ ッ ト ワ ー ク ソ リ ュ ーシ ョ ン
を提供 し ます。 こ れに よ り 、 ビ ジネ ス パー ト ナー と 協力 し て業務を遂行 し て、 顧客やパー
ト ナーの満足度の向上、 ビ ジネ ス関係の維持、 売上の増大、 運営 コ ス ト と マーケ テ ィ ン グ
所要時間の削減を図 る こ と がで き ます。
Siebel eChannel は、 次の コ ンポーネ ン ト で構成 さ れます。
■
Siebel eChannel Partner Manager Siebel eChannel Partner Manager は、 すべてのパー ト
ナー間の対話を管理す る 単一 イ ン タ ーフ ェ イ ス を ブ ラ ン ド オーナーに提供す る 従業員
アプ リ ケーシ ョ ンです。 重要な機能 と し ては、 パー ト ナーの ラ イ フ サ イ ク ル管理、 情
報の配布、 商談管理、 共同販売 と 市場開発予算 (MDF) の管理、 知識 と 資料の管理、
オーダー と サービ ス の管理、 レ ポー ト 作成 と 売上予想な ど があ り ます。
■
Siebel eChannel Partner Portal Siebel eChannel Partner Portal は、 パー ト ナーがブ ラ ン ド
オーナーや共同顧客 と 取引を行 う ために必要な情報やツールにア ク セ ス し た り 、 管理
す る ために使用す る パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ンです。 パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンに
よ っ て、 オーダー状況、 製品情報、 ニ ュ ース、 販売ツール、 お よ び掲示板を表示す る
よ う に細か く 調整 さ れた ビ ュ ーを作成で き ます。 重要な機能 と し て、 情報 と 商談の管
理、 プ ロ フ ィ ール管理、 共同販売 と MDF の管理、 eCommerce と の統合、 製品設定、
価格設定のプ ロ フ ィ ール、 オン ラ イ ン ト レーニ ン グ と 認定、 複数のサービ ス モデルを
持つ販売後の顧客サービ ス な ど があ り ます。
■
Siebel Partner Analysis Siebel Partner Analysis は、 Siebel eChannel Partner Manager 内で
機能す る 従業員アプ リ ケーシ ョ ンモジ ュ ール と し て、 ブ ラ ン ド オーナーに分析ツール
を提供 し ます。 Siebel Partner Analysis には、 ブ ラ ン ド オーナーがプ ロ グ ラ ムの効果お
よ び個別のパー ト ナー実績を分析す る ために使用で き る 約 200 の レ ポー ト が用意 さ れ
てい ます。
6-22
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eChannel には、 次の新機能 と 強化機能があ り ます。
パー ト ナー登録 見込みパー ト ナーは、 Partner Portal にア ク セ ス し て、 パー ト ナーシ ッ ププ
ロ グ ラ ムに関す る 情報を取得 し た り 、 Web サ イ ト で自己登録 し た り 、 パー ト ナーシ ッ プ
プ ロ グ ラ ムに参加す る ためのオン ラ イ ン申請を提出す る こ と がで き ます。 パー ト ナーシ ッ
プ申請は、 承認を受け る ために適切なパー ト ナー管理者にルーテ ィ ン グ さ れます。 申請が
承認 さ れ る と 、 パー ト ナー管理者はその会社を登録 し ます。
パー ト ナー コ ミ ュ ニ テ ィ ス ポ ンサー会社のパー ト ナー管理者は、 パー ト ナーコ ミ ュ ニテ ィ
を作成お よ び管理 し た り 、 特定のパー ト ナー組織を複数のパー ト ナー コ ミ ュ ニ テ ィ に関連
付けた り 、 複数の コ ン テ ン ツ グループにパー ト ナー コ ミ ュ ニ テ ィ ア ク セ ス を割 り 当て る こ
と がで き ます。
パー ト ナー コ ミ ュ ニケーシ ョ ン と 警告 ブ ラ ン ド オーナー会社のパー ト ナー管理者は、 パー ト
ナーポー タ ルに コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン ( ニ ュ ース、 イ ベン ト 、 リ リ ース 予定な ど ) を ポ ス ト
で き ます。 パー ト ナー管理者は、 パー ソ ナ ラ イ ズ し た電子 メ ールニ ュ ース レ タ ーを作成す
る こ と も で き ます。
CHAMP 方式に基づ く パー ト ナープ ラ ン Siebel eChannel は、 パー ト ナープ ラ ンのために、
Channel and Alliance Management Process (CHAMP) 方式を統合 し てい ます。 CHAMP 方式
は、 パー ト ナー管理者 と パー ト ナーが一緒にビ ジネ ス プ ラ ン を定義 し た り 、 プ ラ ンの目的
を設定 し た り 、 プ ラ ンの目標達成に向けた戦略や方法を作成す る ための コ ラ ボ レーシ ョ ン
環境を提供 し ます。
パー ト ナー実績ス コ ア カ ー ド Siebel eChannel には、 パー ト ナー実績を分析お よ び測定する
ための機能があ り ます。 パー ト ナー管理者は、 パー ト ナーご と の実績目標を定義 し た り 、
実績を計 る 方法を選択す る こ と がで き ます。 ま た、 実際の実績を目標 と 比較す る こ と で、
定期的にアセ ス メ ン ト を実行す る こ と も で き ます。 組み込みのチ ャ ー ト やレ ポー ト に、
パー ト ナーの実績が個別に、 ま たは集計 と し て ま と め ら れます。
パー ト ナー分析 ブ ラ ン ド オーナーは、 パー ト ナー分析を使用 し て、 パー ト ナーの実績を売
上、 商談、 製品、 サービ ス リ ク エ ス ト 、 オーダー、 見積 り 、 活動、 お よ び活動 コ ス ト の面
か ら 詳細に分析で き ます。さ ら に、Siebel Analytics 機能 と Siebel eBusiness Data Warehouse
を使用 し 、 数百のマ ッ プ済みの変数に基づいて、 顧客、 マーケ テ ィ ン グ、 製品、 販売、 お
よ びサービ ス活動の特別分析を実行で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-23
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
CHAMP 方式に基づ く パー ト ナープ ラ ン Siebel eChannel は、 パー ト ナープ ラ ンのために、
Channel and Alliance Management Process (CHAMP) 方式を統合 し てい ます。 CHAMP 方式
は、 パー ト ナー管理者 と パー ト ナーが一緒にビ ジネ ス プ ラ ン を定義 し た り 、 プ ラ ンの目的
を設定 し た り 、 プ ラ ンの目標達成に向けた戦略や方法を作成す る ための コ ラ ボ レーシ ョ ン
環境を提供 し ます。
パー ト ナー実績ス コ ア カ ー ド Siebel eChannel には、 パー ト ナー実績を分析お よ び測定する
ための機能があ り ます。 パー ト ナー管理者は、 パー ト ナーご と の実績目標を定義 し た り 、
実績を計 る 方法を選択す る こ と がで き ます。 ま た、 実際の実績を目標 と 比較す る こ と で、
定期的にアセ ス メ ン ト を実行す る こ と も で き ます。 組み込みのチ ャ ー ト やレ ポー ト に、
パー ト ナーの実績が個別に、 ま たは集計 と し て ま と め ら れます。
パー ト ナー分析 ブ ラ ン ド オーナーは、 パー ト ナー分析を使用 し て、 パー ト ナーの実績を売
上、 商談、 製品、 サービ ス リ ク エ ス ト 、 オーダー、 見積 り 、 活動、 お よ び活動 コ ス ト の面
か ら 詳細に分析で き ます。 さ ら に、 Siebel Analytics 機能 と Siebel eBusiness Data
Warehouse を使用 し 、 数百のマ ッ プ済みの変数に基づいて、 顧客、 マーケ テ ィ ン グ、 製
品、 販売、 お よ びサービ ス活動の特別分析を実行で き ます。
資料 コ ン テ ン ツの管理 と 配達 リ リ ース 7.0 の Siebel eChannel では、 ブ ラ ン ド オーナーが コ ン
テ ン ツの作成、 承認、 準備、 お よ び配達のプ ロ セ ス を管理で き ます。
レ ポー ト と チ ャ ー ト Siebel eChannel には、 パー ト ナー管理者 と パー ト ナーの両方が使用で
き る 組み込みの レ ポー ト と チ ャ ー ト のセ ッ ト が用意 さ れてい ます。 設定済みの レ ポー ト に
は、 パー ト ナープ ロ フ ィ ール、 パー ト ナース コ ア カー ド 、 市場開発予算、 商談、 お よ び
CHAMP プ ラ ン な ど があ り ます。
パー ト ナー と パー ト ナーシ ッ プのプ ロ フ ィ ールの作成 パー ト ナープ ロ フ ィ ールは、 パー ト ナー
会社について説明 し 、 パー ト ナーシ ッ ププ ロ フ ィ ール ( リ リ ース 7.0 の新機能 ) は、 ス ポ
ンサー会社 と パー ト ナー会社 と の関係について説明 し ます。 パー ト ナー管理者は、 パー ト
ナーに よ っ て保持 さ れ る 認定を定義お よ び追跡 し た り 、 パー ト ナーの従業員が完了 し た ト
レーニ ン グ コ ース を追跡す る こ と も で き ます。
パー ト ナー eCommerce リ リ ース 7.0 では、 会社に代わ っ てパー ト ナーが購入 し た り 、 顧客
に代わっ てパー ト ナーが購入す る 新 し い購入シナ リ オがサポー ト さ れます。 リ リ ース 7.0
は、 次の機能 も 備え てい ます。
6-24
■
シ ョ ッ ピ ン グ カー ト のサポー ト
■
設定可能な ワ ー ク フ ロ ー と し て表現 さ れ る オーダープ ロ セ ス フ ロ ー
■
製品属性に対す る パ ラ メ ト リ ッ ク 検索
■
分散カ タ ロ グ管理
■
豊富なオーダーエン ト リ 機能
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
Siebel ePricer に よ る パー ソ ナ ラ イ ズ さ れた価格設定
■
Siebel eConfigurator に よ る 複雑な製品のサポー ト (BOM やセ ッ ト を含む )
■
サー ド パーテ ィ の支払お よ び税金 ソ フ ト ウ ェ アのためのオープン な イ ン タ ーフ ェ イ ス
パー ト ナー ト レ ーニ ン グ ス ポ ンサー会社は、 パー ト ナー ト レーニ ン グ を開催お よ び管理で
き ます。 Siebel eTraining には、 コ ース登録シ ス テ ム、 コ ース カ タ ロ グ、 カ リ キ ュ ラ ム計
画、 ス キルテ ス ト 、 お よ び Web 上の さ ま ざ ま な ト レーニ ン グ内容にア ク セ ス で き る ラ イ
ブ ラ リ が用意 さ れてい ます。
パー ト ナー売上予想 パー ト ナーは、 取引先 と 商談の売上ス ケ ジ ュ ール と 売上予想を入力お
よ び追跡で き ます。
パー ト ナー報奨金 ス ポ ンサー会社は、 報奨金を用意 し て、 自社の従業員に支給する 場合 と
同様にパー ト ナーやパー ト ナー組織の従業員に報奨金を支給で き ます。 報奨金は、 統一 さ
れた規則に基づいて計算 さ れます。 パー ト ナーは、 それぞれの報奨金の支払状況を確認 し
た り 、 状況想定シナ リ オを使用 し て、 支払額を見積 も る こ と がで き ます。
Siebel eBriefings と Siebel eContent Services パー ト ナーは、 ス ポ ンサー会社の情報源 と 、 国
や地域の新聞や雑誌な ど のサー ド パーテ ィ の情報源の両方の コ ン テ ン ツにア ク セ ス で き ま
す。
Siebel Correspondence、
、 Proposals、
、 お よ び Presentations パー ト ナーは、 ス ポ ンサー組織か ら
提供 さ れ る 標準テ ンプ レー ト に基づいて、 販売提案書 と プ レ ゼン テーシ ョ ン を自動的に生
成で き ます。 ま た、 自動的に フ ォ ロ ーア ッ プ項目を生成 し た り 、 内外の配送先か ら それ ら
を配送す る こ と がで き ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel eChannel 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-25
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eCollaboration
6
Siebel eCollaboration では、 アプ リ ケーシ ョ ンやデス ク ト ッ プの共有 と と も に Web ブ ラ ウ
ザの同期を使用 し て、 顧客が イ ン タ ーネ ッ ト 経由で リ アル タ イ ムに コ ールセン タ ーエー
ジ ェ ン ト と 対話で き ます。 ま た、 エージ ェ ン ト は、 コ ラ ボ レーシ ョ ン セ ッ シ ョ ンで Web
チ ャ ッ ト を使用 し た り 、 マ ウ ス ポ イ ン タ を表示 し た り 、 音声オーデ ィ オを統合す る こ と も
で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eCollaboration の主要な強化点は、 次の と お り です。
Web コ ラ ボ レ ーシ ョ ン API ( 新機能 ) 目的の Web コ ラ ボ レーシ ョ ン技術を Siebel eBusiness
Applications に統合で き ます。
共同 Web フ ォ ーム入力 ( 新機能 ) 共同 Web フ ォーム入力機能を使用す る と 、 顧客 と エージ ェ
ン ト が共同 し て フ ォームに記入で き ます。
Universal Queuing ( 新機能 ) Web コ ラ ボ レーシ ョ ンの リ ク エ ス ト 、 電子 メ ール、 お よ び電話
の作業項目は、 Siebel Universal Queuing が管理す る 統一受信キ ュ ーで受け取 ら れます。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン ツ ールバー ( 新機能 ) コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン ツールバー ( 以前の CTI ツール
バー ) が強化 さ れ、 Web コ ラ ボ レーシ ョ ン作業項目を含む複数の コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンチ ャ
ネルを サポー ト す る よ う にな り ま し た。
オ ンデマ ン ド のダウ ン ロー ド ( 新機能 ) コ ラ ボ レーシ ョ ンセ ッ シ ョ ン を開始する ために ソ フ ト
ウ ェ ア を ダ ウ ン ロ ー ド す る 必要はあ り ません。 セ ッ シ ョ ン中に、 特定の ソ フ ト ウ ェ アや
Voice over IP (VoIP) 技術を必要 と する 時点で、 エージ ェ ン ト がプ ッ シ ュ 技術を使っ て顧客
に ソ フ ト ウ ェ ア を送信で き ます。 ま たは、 顧客が、 ダ ウ ン ロ ー ド し てか ら 続行す る よ う に
求め る プ ロ ンプ ト を受け取 り ます。
コ ラ ボ レ ーシ ョ ン セ ッ シ ョ ンの転送 エージ ェ ン ト は、 セ ッ シ ョ ン を別のエージ ェ ン ト に転送
で き ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel eCollaboration Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
6-26
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eConfigurator
6
Siebel eConfigurator に よ っ て、 顧客は、 複雑な製品やサービ ス を設定で き ます。 Siebel
eConfigurator は、 顧客の購入プ ロ セ ス を ガ イ ド し 、 ビ ジネ スルールに照 ら し てオン ラ イ
ンで リ アル タ イ ムに検証 さ れた見積 り と オーダーを生成 し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eConfigurator には、 次の新機能 と 拡張機能があ り ます。
製品の分類シ ス テム ( 新機能 ) リ リ ース 7.0 で追加 さ れた分類シ ス テ ムは、 Siebel
eConfigurator の管理を単純化 し ます。 ま た、 製品を よ り 複雑に し ます。
カ ス タ マ イ ズ可能な製品 ( 新機能 ) Siebel 7.0 の eConfigurator を使用す る と 、 製品管理者は、
関連す る 数量の必要条件 と と も に、 複数レベルの階層で コ ン ポーネ ン ト を定義す る カ ス タ
マ イ ズ可能な製品を作成で き ます。 こ のカ ス タ マ イ ズ可能な製品には、 設定ルールや UI
な ど の Siebel eConfigurator 機能を適用で き ます。
複数オ ブ ジ ェ ク ト の イ ン ス タ ン ス化 ( 新機能 ) 複数の イ ン ス タ ン ス化に よ っ て、 複雑な設定項
目間の関係を よ り 完全にモデ リ ン グで き る よ う にな り ます。 た と えば、 1 台のサーバー コ
ン ピ ュ ー タ に接続 さ れてい る パー ソ ナル コ ン ピ ュ ー タ のネ ッ ト ワ ー ク は、 各 PC が 1 つの
イ ン ス タ ン ス と し て表 さ れ、 サーバーが別の イ ン ス タ ン ス と し て表 さ れ る 単一の ソ リ ュ ー
シ ョ ン と し て設定で き ます。
複数の設定方法のサポー ト ( 新機能 ) リ リ ース 7.0 の Siebel eConfigurator では、 組織が ビ ジネ
ス ニーズに最 も 適 し た展開お よ び設定モデ リ ン グ方法を選択で き ます。 こ れに よ り 、 ブ ラ
ウ ザベース ま たはサーバーベース の展開を行 う こ と がで き ます。
デル タ 見積 り ( 新機能 ) すでに資産 と し て登録 さ れてい る 製品の設定を行 う こ と がで き ます。
ルールデザ イ ナー ( 強化機能 ) コ ン フ ィ ギ ュ レー ターは、 今後ルールを作成する プ ロ セ ス を
単純化す る ための フ ォーマ ッ ト やテ ンプ レー ト を作成で き ます。 ルールは、 テ ンプ レー ト
と し て保存 さ れ、 別のルール内でブ ロ ッ ク を構築す る ために再利用で き ます。
ユーザー イ ン タ ー フ ェ イ スの機能 ( 強化機能 ) デー タ駆動の UI は、 実行時管理の中で宣言 さ
れ、 複数のチ ャ ネルで展開 さ れます。 再 コ ンパ イ ルす る 必要はあ り ません。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Interactive Designer 管理ガ イ ド 』 お よ び 『製品管理ガ イ ド 』 を参
照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-27
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eContent Services
6
Siebel eContent Services は、 Siebel eBusiness プ ラ ッ ト フ ォームの コ ン ポーネ ン ト と し て、
すべての Siebel eBusiness Applications のために集中的な コ ン テ ン ツ生成管理を行い ます。
Siebel eContent Services は、 次の よ う な会社のプ ロ フ ィ ールデー タ お よ びニ ュ ースへのア
ク セ ス を提供 し ます。
■
LEXIS-NEXIS に よ る タ ーゲ ッ ト ビ ジネ ス のニ ュ ース
■
Market Guide に よ る 10,000 以上の米国お よ び外国の株式公開会社のプ ロ フ ィ ール と 財
務情報
■
Dun & Bradstreet に よ る 200,000 以上の株式公開会社お よ び個人会社のデー タ
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 には、 次の機能があ り ます。
■
コ ン テ ン ツ プ ロ ジ ェ ク ト 管理 マネージ ャ が複雑な コ ン テ ン ツの変更を作成お よ び管理で
き ます。 コ ン テ ン ツプ ロ ジ ェ ク ト 管理は、 関連す る コ ン テ ン ツの変更を 1 つにグルー
プ化 し た り 、 進行状況を監視す る 方法を提供 し ます。 た と えば、 春のカ タ ロ グ用の製
品、 カ タ ロ グ カ テ ゴ リ 、 価格 リ ス ト 、 お よ びマーケ テ ィ ン グ資料を 1 つの コ ン テ ン ツ
プ ロ ジ ェ ク ト と し て管理で き ます。
■
コ ン テ ン ツ準備環境 と パブ リ ッ シ ン グサービ ス コ ン テ ン ツ準備環境は、 コ ン テ ン ツが本番
ユーザーに表示 さ れ る 前に、 ビ ジネ ス ユーザーが コ ン テ ン ツ を作成、 変更、 承認、 お
よ びプ レ ビ ュ ーで き る 独立 し た アプ リ ケーシ ョ ン環境です。 準備環境は、 本番アプ リ
ケーシ ョ ン と は独立 し たデー タ ベース上で実行 さ れます。 こ れに よ り 、 コ ン テ ン ツの
プ ロ セ ス がシ ス テ ムパフ ォーマン ス を低下 さ せた り 、 本番アプ リ ケーシ ョ ンに影響を
及ぼす こ と がな く な り ます。 コ ン テ ン ツは、 パブ リ ッ シ ン グサービ ス を使用 し て、 準
備環境か ら 発行 さ れます。
パブ リ ッ シ ン グサービ スは、 準備環境か ら 実際のアプ リ ケーシ ョ ン環境に承認済みの
コ ン テ ン ツ を移動す る 役割を担います。 パブ リ ッ シ ン グサービ スは XML ベース のサー
ビ ス で、 複雑なデー タ ベース コ ン テ ン ツ と 、 フ ァ イ ルシ ス テ ムに置かれてい る 構造化
さ れていない コ ン テ ン ツの両方を処理で き ます。 こ の コ ン ポーネ ン ト に よ っ て、 コ ン
テ ン ツプ ロ ジ ェ ク ト 内の項目間で ト ラ ンザ ク シ ョ ンの整合性が維持 さ れます。
6-28
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
プ レ ビ ュ ー と シ ミ ュ レ ーシ ョ ン プ レ ビ ュ ー と サ イ ト シ ミ ュ レーシ ョ ンに よ っ て、 ビ ジネ
ス ユーザーは、 コ ン テ ン ツ を発行す る 前に、 準備環境に置かれてい る コ ン テ ン ツ を
タ ーゲ ッ ト アプ リ ケーシ ョ ンの コ ン テキ ス ト 内で表示で き ます。 た と えば、 こ れ ら の
機能を使用 し て、 Web サ イ ト の顧客 と パー ト ナーに ど の よ う に変更が表示 さ れ る か を
確認で き ます。 コ ン テ ン ツは、 変更が正 し く 、 外見的な一貫性が保たれてい る か ど う
かを確認す る 承認プ ロ セ ス の一環 と し て、 準備環境でプ レ ビ ュ ー ( コ ン テキ ス ト 内で
表示 ) し た り 、 シ ミ ュ レー ト ( アプ リ ケーシ ョ ンの実行 ) す る こ と がで き ます。
■
ワー ク フ ロー承認プ ロ セ ス コ ン テ ン ツの変更は、 承認プ ロ セ ス を受け る こ と がで き ま
す。 こ れに よ り 、 マネージ ャ 、 Web マ ス タ ー、 グ ラ フ ィ ッ ク アーテ ィ ス ト 、 法律担当
者な ど のチーム メ ンバーが、 コ ン テ ン ツ を発行前に確認で き ます。 承認プ ロ セ ス に
よ っ て、 組織全体の標準を確立お よ び適用で き る ため、 一貫性 と 正確性が保証 さ れま
す。 承認プ ロ セ スは、 Siebel Workflow のビ ジ ュ アルな フ ロ ーチ ャ ー ト エデ ィ タ を使っ
て設計 さ れ、 タ ス ク は、 コ ン テ ン ツの種類ご と に標準化可能なルーテ ィ ン グ ス リ ッ プ
に基づいて割 り 当て ら れます。
詳細情報
詳細については、 『アプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び 『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』
を参照 し て く だ さ い。
Siebel eCustomer
6
Siebel eCustomer は、 Siebel eSales、 Siebel eService、 お よ び Siebel eMarketing の機能を組
み合わせます。 Siebel eCustomer は、 次のサービ ス を提供 し ます。
■
Web 上での企業間 (BtoB) お よ び対顧客 (BtoC) 販売
■
Web 上での顧客セルフ サービ ス
■
Web サ イ ト への移動を促す Web ベースお よ び電子 メ ールベース のキ ャ ンペーン
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eCustomer は、Siebel eSales、Siebel eService、お よ び Siebel eMarketing
のすべて の新機能 と 強化機能 を 備 え て い ま す。 詳細につい て は、 6-47 ページ の 「Siebel
eSales」 、 6-51 ページの 「Siebel eService」 、 お よ び 6-44 ページの 「Siebel eMarketing」 を参
照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-29
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
詳細情報
詳細については、 『Siebel eSales 管理ガ イ ド 』、 『Siebel eService 管理ガ イ ド 』、 お よ び
『Siebel Marketing ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eEvents for Finance
6
Siebel eEvents for Finance は、 Siebel eEvents Manager のオプシ ョ ンのア ド オンモジ ュ ール
です。 企業は、 こ のモジ ュ ールを使用す る と 、 主要なマーケ テ ィ ン グ イ ベン ト にオン ラ イ
ンで登録す る 機能を顧客 と パー ト ナーに提供で き ます。 Siebel eEvents for Finance には
シ ョ ッ ピ ン グ カー ト 機能が統合 さ れてい る ため、 登録者は登録プ ロ セ ス時に イ ベン ト の料
金を確認 し てか ら 支払 う こ と がで き ます。 組織は、 Siebel eEvents を使用 し て、 イ ベン ト
ベース のマーケ テ ィ ン グプ ロ グ ラ ムに よ る 投資収益率を高め る だけでな く 、 高品質な イ ベ
ン ト を提供す る こ と に よ り 自社の銘柄価値を確立 し 、 それを維持す る こ と がで き ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel eEvents Management Guide for Financial Services』 を参照 し て く
だ さ い。
Siebel Events Management
6
Siebel Events Management は、 イ ベン ト の計画、 管理、 お よ び事後分析のための ソ リ ュ ー
シ ョ ンです。 こ れに よ り 、 マーケ テ ィ ン グ と 販売の担当者は コ ラ ボ レーシ ョ ン し て、 マー
ケ テ ィ ン グ イ ベン ト の計画、 ホ ス ト 、 お よ びそのパフ ォーマン ス の分析を行 う こ と がで き
ます。 Siebel Events Management は、 巡回キ ャ ンペーン、 会議、 投資家セ ミ ナー、 アナ リ
ス ト のプ レ ゼン テーシ ョ ン な ど、 広範囲な イ ベン ト の管理を サポー ト し ます。 管理者層
は、 こ の ソ リ ュ ーシ ョ ン を使用す る と 、 すべての イ ベン ト におけ る ク ラ イ ア ン ト の参加率
を評価 し た り 、 マーケ テ ィ ン グ イ ベン ト に関す る 販売担当者の能力を査定 し た り 、 イ ベン
ト で発生 し た コ ス ト や関連売買収益を確認 し た り で き ます。 Siebel Events Management に
は、Siebel eEvents Manager for Finance と Siebel eEvents for Finance と い う 2 つのモジ ュ ー
ルが関連付け ら れてい ます。
6-30
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eEvents Manager for Finance
6
イ ベン ト マネージ ャ は、 Siebel eEvents Manager for Finance を使用する と 、 複数の都市、
国、 さ ら には地域で 1 か月以上にわた っ て行われ る 場合があ る 巡回キ ャ ンペーン な ど、 複
雑な イ ベン ト を作成で き ます。 イ ベン ト 主催者は、 販売担当者やアナ リ ス ト と 共同で、 巡
回キ ャ ンペーンの一部であ る 日ベース のサブ イ ベン ト や 1 日の う ちに開催す る 個々のセ ッ
シ ョ ンの調整にあ た り ます。 ま た、 従業員は、 イ ベン ト の一部 と し て提供 さ れ る 重要な
セ ッ シ ョ ンに勤務先の会社を参加登録す る こ と も で き ます。 イ ベン ト の主催者は、 こ のモ
ジ ュ ールを使用 し て、 参加者に代わっ て執 り 行っ た移動に関わ る 手配内容を記録 し 、 追跡
す る こ と がで き ます。 イ ベン ト の主催者や管理者は、 Siebel eEvents Manager for Finance
に よ り 、 イ ベン ト の予算を作成 し 、 それを実際の費用 と 収益に割 り 当てて、 今後の イ ベン
ト の予算作成に役立て る こ と がで き ます。
金融サービ ス機関は、 Siebel eEvents Manager for Finance を使用する こ と に よ り 、 巡回
キ ャ ンペーン な ど の複雑な イ ベン ト を管理で き る だけでな く 、 それ ら の イ ベン ト に必要な
情報を取得 し た り 、 イ ベン ト で得 ら れた情報を取 り 込むための単一の リ ポジ ト リ を維持す
る こ と も で き ます。 金融サービ ス機関は、 複雑な巡回キ ャ ンペーンや投資家セ ミ ナーを開
催す る こ と に よ り 、 大 き な収入源を開拓で き ます。 さ ら に、 こ れ ら の組織は、 イ ベン ト 全
般の質を高め る こ と がで き 、 顧客満足度の向上 と イ ベン ト 特有の目標達成を果たす こ と が
可能にな り ます。
Siebel eEvents Manager for Finance は、 すべての Siebel eFinance アプ リ ケーシ ョ ンのオプ
シ ョ ン と し て使用で き ます。
Siebel eEvents
6
Siebel eEvents for Finance は、Siebel eEvents Manager for Finance のオプシ ョ ンのア ド オン
モジ ュ ールです。 企業は、 こ のモジ ュ ールを使用す る と 、 主要なマーケ テ ィ ン グ イ ベン ト
にオン ラ イ ンで登録す る 機能を顧客 と パー ト ナーに提供で き ます。 Siebel eEvents for
Finance にはシ ョ ッ ピ ン グ カー ト 機能が統合 さ れてい る ため、 登録者は登録プ ロ セ ス時に
イ ベン ト の料金を確認 し てか ら 支払 う こ と がで き ます。 組織は、 Siebel eEvents を使用 し
て、 イ ベン ト ベース のマーケ テ ィ ン グプ ロ グ ラ ムに よ る 投資収益率を高め る だけでな く 、
高品質な イ ベン ト を提供す る こ と に よ り 自社の銘柄価値を構築 し 、 それを維持す る こ と が
で き ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel eEvents Management Guide for Financial Services』 を参照 し て く
だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-31
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eFinance
6
Siebel eFinance は eBusiness アプ リ ケーシ ョ ンのセ ッ ト であ り 、 組織は こ れを使用 し て、
Web、 コ ールセン タ ー、 地方出先組織、 その他の配布チ ャ ネルな ど、 すべての顧客接点を
管理 し 、 同期 し 、 調整で き ます。 Siebel eFinance は、 銀行お よ び証券業界向けに設計 さ れ
てお り 、 あ ら ゆ る 分野の商品 と 配布チ ャ ネルを サポー ト し ます。 金融機関は、 Siebel
eFinance を使用す る と 、 顧客中心型の イ ン タ ラ ク シ ョ ン管理を行 う こ と がで き ます。
コ ールセ ン タ ーのエージ ェ ン ト 、 顧客関係部門の管理者、 ま たは Web サ イ ト な ど を介 し
た、 すべての種類の顧客 イ ン タ ラ ク シ ョ ンは、 金融機関 と 顧客 と の関係に関す る 一貫 し た
情報で実行 さ れます。 Siebel eFinance は、 Siebel Systems の実証済み eBusiness アプ リ ケー
シ ョ ン イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ に基づいて構築 さ れてお り 、 優れた柔軟性、 信頼度、 お よ び
保守性を実現 し ます。
■
顧客名簿 Siebel eFinance には、 顧客関係部門の管理者が使用で き る 概要ビ ュ ーが含ま
れます。 こ れ ら のビ ュ ーは、 プル ミ エバン キ ン グ、 プ ラ イ ベー ト バン キ ン グ、 お よ び
信託管理な ど、 ポー ト フ ォ リ オ内の さ ま ざ ま な顧客層を サポー ト し ます。 顧客名簿概
要ビ ュ ーには、 顧客にサービ ス を提供す る 際の開始点 と し ての付加価値があ り ます。
■
ク ラ イ ア ン ト 名簿概要ビ ュ ー 顧客関係部門の管理者は、 ク ラ イ ア ン ト 名簿概要
ビ ュ ーを使用す る と 、 顧客の論理グループを作成で き ます。 顧客を名簿でグルー
プ化 し た ら 、 パフ ォーマン ス ビ ュ ーを使用 し て名簿を分析 し た り 、 グ ラ フ作成機
能に よ っ て特定期間のパフ ォーマン ス を図示 し た り で き ます。 こ のビ ュ ーには、
次の機能が備わっ てい ます。
■
❏
案件
❏
口座
❏
サービ ス リ ク エ ス ト
❏
警告
❏
加入
❏
顧客価値
ク ラ イ ア ン ト 実績名簿 ク ラ イ ア ン ト 実績名簿ビ ュ ーには、 パフ ォーマン ス を評価す
る ための主な測定基準が表示 さ れます。 次の よ う な即時使用可能な測定基準が含
まれます。
6-32
❏
管理中資産
❏
管理中負債
❏
ク ラ イ ア ン ト 縮小名簿
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
❏
銀行縮小
❏
プ ロ グ ラ ム除外
❏
銀行に対 し て新規作成
❏
プ ロ グ ラ ムに対 し て新規作成
❏
ク ラ イ ア ン ト 毎平均商品 / サービ ス
❏
世帯毎平均商品 / サービ ス
関係階層 関係階層ビ ュ ーを使用す る と 、 顧客、 会社、 お よ び世帯の主な関係を グ ラ
フ ィ カルに識別 し 、 取得で き ます。 こ のビ ュ ーには、 さ ま ざ ま な関係を視覚的に表現
す る 、 グ ラ フ ィ カルな関係階層ツ リ ーアプ レ ッ ト が含まれます。 こ の ツ リ ーには、 自
然階層 ( 会社、 系列会社、 部門、 お よび担当者な ど のエン テ ィ テ ィ に対する 親子関係 )
と カ ス タ ム定義に よ る 関係 ( 弁護士、 報告先、 役員、 意思決定者な ど ) の両方が表示 さ
れます。
■
プ ラ イバシー
イ バシー 米国の金融機関は、 関係会社やサー ド パーテ ィ と の間で非公開個人情報
を共有す る こ と について定めた、 プ ラ イ バシーの方針を開示す る こ と が法律で義務付
け ら れてい ます。 Siebel では、 ［顧客］、 ［会社］、 お よ び ［世帯］ の各画面で ［共有不
可］ チ ェ ッ ク ボ ッ ク ス を オンにす る こ と に よ り 、 各金融機関の実装に応 じ て、 プ ラ イ
バシーに関す る 米国の法律要件を サポー ト で き ます。 こ の ［共有不可］ チ ェ ッ ク ボ ッ
ク スは、 デフ ォ ル ト で自動的にオンにな り ます。 こ の機能に よ り 、 国際的に制定 さ れ
てい る 多数のプ ラ イ バシー方針に対応す る こ と も で き ます。
■
デー タ 転送ユーテ ィ リ テ ィ デー タ 転送ユーテ ィ リ テ ィ は、 Siebel eFinance に新 し く 加え
ら れた ビ ジネ ス サービ ス です。 Siebel シ ス テ ム管理者は、 こ のユーテ ィ リ テ ィ を使用
す る と 、 異な る ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト 間で フ ィ ール ド を自動的に コ ピーす る ための
ルールを設定で き ます。 ［アプ リ ケーシ ョ ン管理］ 画面に加え ら れた ［デー タ マ ッ プ
管理］ ビ ュ ーには、 デー タ 転送のパ ラ メ ー タ を定義す る 機能が備わっ てい ます。 ［自
動申込］ ボ タ ンは、 デー タ 転送ユーテ ィ リ テ ィ の使用例です。 こ のボ タ ン を使用す る
と 、 口座の新規申込時に顧客や商品についての情報を自動的に事前入力す る こ と がで
き ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel eFinance ガ イ ド 』 お よ び 『Siebel Financial Services ガ イ ド 』 を参
照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-33
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eFinance Teller & Teller Officer
6
Siebel eFinance Teller ソ リ ュ ーシ ョ ンは、 すべてのビ ジネ ス分野におけ る 顧客のビ ュ ーを
提供 し ます。 こ れには、 次の主要機能が備わっ てい ます。
■
販売 と サービ ス に関す る すべての機能を 1 つのアプ リ ケーシ ョ ンで管理す る ため、 顧
客 と の関係が一括 し た ビ ュ ーで表 さ れます。
■
ワ ー ク フ ロ ーの自動化に よ り 、 各顧客に対 し て正 し い レベルのサービ ス を提供で き ま
す。
■
サービ ス リ ク エ ス ト の合理化に よ り 、 一貫 し た レベルのサービ ス を提供で き ます。
■
対話型の販売機能に よ り 、 関連商品販売 と 上位商品販売が促進 さ れます。
Siebel eFinance Teller モジ ュ ールは、 Siebel eFinance ソ リ ュ ーシ ョ ン を テ ラ ーバン キ ン グ
の分野に論理的に拡張 し た も のです。 Siebel Systems では、 顧客中心型のテ ラ ー ソ リ ュ ー
シ ョ ンの展開を サポー ト す る ため、 機能性、 統合オブジ ェ ク ト 、 テ ス ト ツール、 お よ び実
装方法論の配布に特に取 り 組んでい ます。
ナ ビ ゲーシ ョ ン
Siebel Teller は、 次に示す さ ま ざ ま なナビ ゲーシ ョ ンオプシ ョ ン をサポー ト し ます。
■
マ ウ スナビ ゲーシ ョ ン。
■
ジ ャ ン プモー ド ナ ビ ゲーシ ョ ン。 こ れに よ り 、 ［テ ラ ー概要］ 画面か ら ［テ ラ ー活動］
画面の ［ ト ラ ンザ ク シ ョ ン］ に含まれ る 特定の ト ラ ンザ ク シ ョ ンに直接移動で き ます。
■
デバ イ スナビ ゲーシ ョ ン シ ミ ュ レー タ 。 こ れに よ り 、 MSR デバ イ ス か ら ［テ ラ ー概
要］ 画面が呼び出 さ れます。
■
従来のキーボー ド ナビ ゲーシ ョ ン ( 次の説明を参照 )。
ユーザーは、 マ ウ ス ではな く 連続 し た キー操作に よ っ て Siebel Teller を操作 し 、 コ マ
ン ド を実行 し た り 、 アプ リ ケーシ ョ ン内を移動 し た り で き ます。 こ れを行 う には、
Siebel eBusiness 環境内の各コ マ ン ド に割 り 当て ら れた特定のキー操作であ る 、 シ ョ ー
ト カ ッ ト キーを使用 し ます。 通常、 シ ョ ー ト カ ッ ト キーは、 Ctrl、 Alt、 お よ び Shift の
各キー と 標準の英数字キーを組み合わせた も のです。
Siebel eBusiness Applications には、 シ ョ ー ト カ ッ ト キーの完全なセ ッ ト が出荷時に割
り 当て ら れてい ます。 シ ョ ー ト カ ッ ト キーは、 Siebel Tools で定義 さ れてお り 、 設定す
る こ と も 可能です。 ただ し 、 シ ョ ー ト カ ッ ト キーを編集す る 際は、 十分に注意 し て行
う 必要があ り ます。
6-34
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
詳細情報
詳細については、 『Siebel eFinance ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eHealthcare
6
Siebel eHealthcare は eBusiness アプ リ ケーシ ョ ンのセ ッ ト であ り 、 組織は こ れを使用 し
て、 Web、 コ ールセン タ ー、 地方出先組織、 その他の配布チ ャ ネルな ど、 すべての顧客接
点を管理 し 、 同期 し 、 調整で き ます。 Siebel eHealthcare は、 中小規模のみな ら ず大規模
な医療機関が抱え る 販売、 マーケ テ ィ ン グ、 お よ びサービ ス に関す る ニーズ も 満たす よ う
設計 さ れてい ます。 医療プ ラ ンは、 医療特有の機能を利用す る こ と に よ り 、 複数のチ ャ ネ
ル、 ビ ジネ ス単位、 お よ び商品分野におけ る メ ンバー、 グループ、 プ ロ バ イ ダー、 仲介業
者 と の関係を効果的に管理で き ます。 Siebel eHealthcare では、 グループ全体 と 個人の見
積 り プ ロ セ ス が管理 さ れ る ため、 顧客のニーズに合致 し た商品を提供で き る だけでな く 、
追加商品を ク ロ ス販売で き ます。
保険販売担当者やサービ ス担当者は、 Siebel eHealthcare を使用す る と 、 顧客に関連す る
すべてのデー タ やサービ ス活動を取得 し て リ ン ク し 、 保険の更新を先行管理す る こ と がで
き ます。 包括的な顧客情報は、 組織のビ ジネ ス単位間 と 企業外部の両方で取得お よ び使用
で き ます。 そのため、 イ ン タ ーフ ェ イ ス の種類を問わず、 常に一貫 し た イ ン タ ラ ク シ ョ ン
を顧客 と の間で維持で き ます。 ま た、 特別な対応を必要 と す る サービ ス リ ク エ ス ト を持つ
顧客や、 医療管理プ ロ グ ラ ムの候補者であ る 顧客を識別 し 、 通常 と 異な る レベルのサービ
ス を提供す る こ と がで き ます。 Siebel eHealthcare は、 仮想の医療 コ ミ ュ ニ テ ィ を構築 し 、
医療機関が医療に関す る 顧客デー タ を関連付け る のを可能に し ます。
次に、 プ ロ バ イ ダー、 ［施設］ 画面、 メ ンバー、 個人健康保険、 グループプ ラ ン設計、
eChannel、 eEnrollment、 お よび Healthcare eService に関す る リ リ ース 7.0 の強化点を列挙
し ます。
プ ロバ イ ダー (Siebel Call Center)
リ リ ース 7.0 には、 次の機能があ り ます。
■
追加情報 ( 新機能 ) こ の タ ブには、一次 リ ス ト アプ レ ッ ト に関する 詳細情報 ( フ ィ ール ド )
が表示 さ れます。
■
添付 ( 新機能 ) ユーザーはプ ロ バ イ ダーに関連 し たすべての添付を表示で き ます。
■
住所 ( 新機能 ) プ ロ バ イ ダーの住所 ( 緯度 と 経度 ) を格納 し ます。 こ の情報は、 プ ロ バ イ
ダー検索機能を使用 し て検索で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-35
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
契約 ( 強化機能 ) 子アプ レ ッ ト に 「希望の支払方法」 と い う 新 し い名前が付いてい る こ
と に注意 し て く だ さ い。
備考 : こ れは、 ［支払方法］ ビ ュ ー / アプ レ ッ ト を直接翻訳 し た も のです。 ［支払方法］
ビ ュ ーは、 ［プ ロ バ イ ダー］ 画面か ら は削除 さ れま し た。
■
プ ロバ イ ダー検索 ( 強化機能 ) プ ロ バ イ ダー検索では、 ユーザーが まず商品を選択 し て検
索を実行す る こ と に よ り 、 プ ロ バ イ ダーを検索で き ます。 検索可能な フ ィ ール ド は、
専門分野、 性別、 氏名、 お よ び場所 / 地理的情報に関す る フ ィ ール ド です。
た と えば、 半径 10 マ イ ル以内で緯度 と 経度を指定で き ます。 ユーザーは、 ス ク リ プ ト
ま たは Visual Basic コ ー ド を記述 し て、 特定の住所の緯度 と 経度を イ ン ポー ト し た り
更新 し た り で き ます。 こ の場合、 特定の市区、 都道府県、 ま たは郵便番号の緯度 と 経
度を示す郵便番号デー タ ベース が必要 と な り ます。 プ ロ バ イ ダー検索は、 「Yahoo! 地
図情報」 な ど一部のマ ッ プサ イ ト と も 併用で き 、 施設やプ ロ バ イ ダーの場所を表示で
き ます。
プ ロ バ イ ダー検索は、 従業員アプ リ ケーシ ョ ンでプ ロ バ イ ダーの目録を総合的に参照
す る ための も のです。 こ の検索機能は、 eService と eEnrollment で も 使用で き ます。 メ
ンバーは こ の機能を使用 し て、 主治医を参照 し 、 選択す る こ と がで き ます。
プ ロ バ イ ダー検索は、 次のアプ リ ケーシ ョ ンで使用で き ます。
■
Health Insurance eService
■
［プ ロ バ イ ダー］ 画面 - 従業員アプ リ ケーシ ョ ン
■
eAgent
■
eEnrollment
施設画面 (Siebel Call Center)
リ リ ース 7.0 には、 次の機能があ り ます。
■
契約 ( 強化機能 ) アプ レ ッ ト に 「希望の支払方法」 と い う 新 し い名前が付いてい る こ と
に注意 し て く だ さ い。
備考 : こ れは、 ［支払方法］ ビ ュ ー / アプ レ ッ ト を直接翻訳 し た も のです。 ［支払方法］
ビ ュ ーは、 ［施設］ 画面か ら は削除 さ れま し た。
6-36
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
概要 ( 強化機能 ) ［顧客］ リ ス ト アプ レ ッ ト は、 ［概要］ 画面にのみ含まれます。
備考 : ［施設］ 画面には ［顧客］ ビ ュ ーは含まれな く な り ま し た。
■
専門分野 ( 新機能 ) 資格の更新日の フ ィ ール ド が新 し く 追加 さ れま し た。
■
支店 / 施設検索の管理 こ の ビ ュ ーを使用す る と 施設を入力で き 、 こ れ ら の施設は施設検
索で検索で き る よ う にな り ます。
メ ンバー (Siebel Call Center)
リ リ ース 7.0 には、 次の機能があ り ます。
メ ンバー機能は、 ［顧客］ 画面か ら 取 り 出 し て、 個別の画面に ま と め ら れま し た。 こ れ ら
の機能には、 次の タ ブ と ビ ューが含まれます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
メ ンバー ( 個人 )
■
概要
■
給付金
■
医療プ ロ グ ラ ム
■
医療外来診察
■
サービ ス関連
■
請求
■
活動
■
警告
■
主治医履歴 ( プ ロ バ イ ダーの変更履歴を追跡す る 際に監査証跡機能を使用 )
■
認証
■
補償
■
COB ( メ ンバーの給付金調整を表示す る ための新 し い ビ ュ ー )
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-37
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
個人健康保険 (Siebel Call Center)
リ リ ース 7.0 には、 次の機能があ り ます。
個人健康保険 ( 新ナ ビゲーシ ョ ン ) ［ メ ンバー補償内容］ ビ ュ ー > ［ メ ンバーの名前 ( 姓 )］
フ ィ ール ド を選択す る と 、 ［ メ ンバー］ 画面 > ［概要］ ビ ュ ーに ド リ ルダ ウ ンで き ます。
グルー プ プ ラ ン デザ イ ン (Siebel Sales)
リ リ ース 7.0 には、 次の機能があ り ます。
■
■
グループ プ ラ ン デザ イ ン ( 新機能 ) Siebel Group Policies は、口座の管理、RFP の追跡、お よ
びデー タ 集合の事前評価を単一のアプ リ ケーシ ョ ンでサポー ト し ます。 Siebel Group
Policies 7 では、 仲介業者、 エージ ェ ン ト 、 お よ び社内ス タ ッ フ は、 Siebel eHealthcare
を使用す る と 、 静的なグループ保険プ ラ ンの選択や動的なグループ保険の作成を アプ
リ ケーシ ョ ン内で行 う こ と がで き ます。 仲介業者 と エージ ェ ン ト は、 Siebel eAgent
ポー タ ルを介 し て、 保険会社や医療プ ラ ンで設定 さ れた限度内でプ ラ ンの見積 り を作
成で き ます。 内部ユーザー ( 必要な場合はエージ ェ ン ト ま たは仲介業者 ) は、 保険会
社やプ ラ ンに よ っ てプ ラ ン セ ッ ト ま たは複雑な単一プ ラ ン を さ ら に動的に作成す る こ
と が要求 さ れてい る 場合、 Siebel eConfigurator を使用 し て、 規制、 保証、 お よ び関連
商品販売に関す る ルールを組み込む こ と がで き ます。
ビ ュ ーの変更 ( 強化機能 ) ［ ク ラ ス］、 ［調査］、 お よ び ［プ ラ ンデザ イ ン］ の各ビ ュ ーが変
更 さ れま し た。
eChannel for Siebel Financial Services (eAgent お よ び eChannel)
リ リ ース 7.0 には、 次の機能があ り ます。
■
セル フ サービ ス画面 ( 新機能 ) エージ ェ ン ト がサービ ス情報を要求す る ために使用で き ま
す。
■
グループ保険ビ ュ ー と 個人保険ビ ュ ー 従業員アプ リ ケーシ ョ ンで使用で き る 、 すべての
グループ保険お よ び個人保険のビ ュ ーは、 eAgent で も 使用で き ます。
■
6-38
プ ロバ イ ダー検索 と 施設検索 6-36 ページ を参照 し て く だ さ い。
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
eEnrollment (Siebel eService)
リ リ ース 7.0 には、 次の機能があ り ます。
■
ホームページ ( 新機能 ) 登録プ ロ セ ス を ユーザーに案内す る ためのプ ロ セ スお よ びフ ロ ー
の ド リ ルダ ウ ン。
■
プ ロバ イ ダー検索 と フ ァ シ リ テ ィ 検索 6-36 ページ を参照 し て く だ さ い。
■
給付金調整 ( 強化機能 ) COB 情報を追加する には、 ［家族の メ ンバー］ アプ レ ッ ト で ［登
録の開始］、 ［追加給付金］ ( こ こ では 「COB」 を意味 し ます ) の順に ク リ ッ ク し ます。
■
プ ラ イ バシーポ リ シー タ ブ ( 強化機能 ) 組織はプ ラ イ バシーポ リ シーを配置で き ます。 こ の
タ ブはホームページに含まれます。
■
商品補償内容マ ト リ ッ ク ス ( 強化機能 ) 登録者 と 扶養家族の商品補償内容を簡単に選択 し 、
表示で き ます。
［登録の開始］ > ［登録］ > ［ メ ンバーの登録］ > ［家族用の商品の選択］ アプ レ ッ
ト を選択す る と 、 マ ト リ ッ ク ス が表示 さ れます。
Healthcare eService (Siebel eService)
リ リ ース 7.0 には、 次の機能があ り ます。
プ ロバ イ ダー検索 と フ ァ シ リ テ ィ 検索 6-36 ページ を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Financial Services for Healthcare Guide』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-39
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eInsurance
6
Siebel eInsurance は eBusiness アプ リ ケーシ ョ ンの完全なセ ッ ト であ り 、 組織は こ れを使
用 し て、 Web、 コ ールセン タ ー、 地方出先組織、 その他の配布チ ャ ネルな ど、 すべての顧
客接点を管理 し 、 同期 し 、 調整で き ます。 Siebel eInsurance は、 中小規模のみな ら ず大規
模な保険機関が抱え る 販売、 マーケ テ ィ ン グ、 お よ び顧客サービ ス に関す る 情報要件 も 満
たす よ う 設計 さ れてい ます。 Siebel eInsurance は、 保険業界特有の機能を提供す る も の
で、 複数の販売チ ャ ネルやサービ スチ ャ ネル ( 直販、 親会社専属エージ ェ ン シー、 独立系
エージ ェ ン シー、 仲介業者、 コ ールセン タ ーの顧客サービ ス、 コ ールセン タ ーの請求サー
ビ ス、 請求調整の出先機関な ど ) を管理す る 顧客のニーズ を満た し 、 複数の ビ ジネ ス 分野
を サポー ト で き ます。 Siebel eInsurance の基本アーキ テ ク チ ャ では、 すべての分野の保険
がサポー ト さ れてい ます。 特に、 財物損壊保険、 災害保険、 個人生命保険、 グループ生命
保険、 個人健康保険、 お よ びグループ健康保険の分野では、 すぐ に使用で き る 機能が揃っ
てい ます。 Siebel eInsurance は、 Siebel Systems の実証済み eBusiness アプ リ ケーシ ョ ン イ
ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ に基づいて構築 さ れてお り 、 企業 ク ラ ス の優れた柔軟性、 信頼度、 お
よ び保守性を実現 し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
こ こ では、 リ リ ース 7.0 の Siebel eInsurance の強化点について説明 し ます。
■
生命保険 / 年金 ( 新機能 ) エージ ェ ン ト や コ ールセ ン タ ー担当者は、 Siebel Annuities を使
用す る と 、 年金保険 と 見積 り を作成で き ます。 こ れに よ り 、 Siebel eInsurance 内部に
格納 さ れてい る 顧客、 商品、 お よ び保険証券に関す る 重要な情報を管理す る こ と が可
能にな り ます。
6-40
■
グループ プ ラ ン デザ イ ン ( 新機能 ) Siebel Group Policies は、口座の管理、RFP の追跡、お よ
びデー タ 集合の事前評価を単一のアプ リ ケーシ ョ ンでサポー ト し ます。 Siebel Group
Policies 7 では、 仲介業者、 エージ ェ ン ト 、 お よ び社内ス タ ッ フ は、 Siebel eHealthcare
を使用す る と 、 静的なグループ保険プ ラ ンの選択や動的なグループ保険の作成を アプ
リ ケーシ ョ ン内で行 う こ と がで き ます。 仲介業者 と エージ ェ ン ト は、 Siebel eAgent
ポー タ ルを介 し て、 保険会社や医療プ ラ ンで設定 さ れた限度内でプ ラ ンの見積 り を作
成で き ます。 内部ユーザー ( 必要な場合はエージ ェ ン ト ま たは仲介業者 ) は、 保険会
社やプ ラ ンに よ っ てプ ラ ン セ ッ ト ま たは複雑な単一プ ラ ン を さ ら に動的に作成す る こ
と が要求 さ れてい る 場合、 Siebel eConfigurator を使用 し て、 規制、 保証、 お よ び関連
商品販売に関す る ルールを組み込む こ と がで き ます。
■
エージ ェ ン ト ポー タ ル ( 強化機能 ) 会社は、 ラ イ セン ス、 認定、 生涯学習の登録な ど、
エージ ェ ン ト と の関係に関す る 重要な情報を追跡で き ます。
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
パー ト ナー管理機能 ( 強化機能 ) 会社はエージ ェ ン シー特有の機能を使用 し て、 生涯教育、
認定、 エージ ェ ン シー契約、 E&O 補償内容な ど、 エージ ェ ン シーパー ト ナー と の関係
を管理で き ます。
■
報奨金のシ ン プル フ ィ ル タ ー ( 強化機能 ) 柔軟性が向上 し た新 し いシ ンプルフ ィ ル タ ーを
使用す る と 、 報奨金プ ラ ン を管理 し た り 、 Siebel Tools を設定 し な く て も 新 し い フ ィ ル
タ ー タ イ プを指定で き ます。
■
欧州の自動車保険用 フ ィ ール ド ( 強化機能 ) ［自動車保険］ 画面には、 欧州の自動車保険に
特有な、 保証お よ び評価に関す る フ ィ ール ド が追加 さ れま し た。
■
Siebel Personal Lines Claims に よ る モバ イルユーザーのサポー ト ( 強化機能 ) Siebel Personal
Lines Claims は、 フ ィ ール ド サービ ス と い う 新 し い商品オプシ ョ ン を提供す る よ う に
な り ま し た。 こ れに よ り 、 出先の査定人の ス ケ ジ ュ ール と デ ィ スパ ッ チが向上 し ま
す。 請求組織は、 こ の機能を使用す る と 、 モバ イ ルな査定人の割 り 当て、 管理、 お よ
び連絡を最適化す る こ と がで き ます。
■
ACORD P&C Connector ( 新機能 ) こ の コ ネ ク タ は、 ACORD XML 規格に基づいて作成 さ れ
てお り 、 要求 と 応答の両 メ ッ セージ を含む、 リ アル タ イ ム な P&C ト ラ ンザ ク シ ョ ンの
要件に取 り 組む よ う 設計 さ れてい ます。 こ の機能セ ッ ト には、 ACORD Wizard、
ACORD Dispatcher、 ACORD Converter、 ACORD DTE、 お よ び ACORD Transaction
Manager の各モジ ュールが含まれます。 顧客は、 こ れ ら の新機能を使用す る こ と に よ
り 、 規格に準拠 し た メ ッ セージ を作成で き ます。
■
IFX Connector ( 新機能 ) IFX Connector は、金融取引 ( 保険特有のデー タ を除 く ) に関す る
IFX XML 規格に基づいてお り 、 IFX XML Wizard、 IFX XML Dispatcher、 IFX XML
Converter、 IFX XML DTE、 お よ び IFX XML Transaction Manager の各モジ ュ ールを含み
ます。 顧客は、 こ れ ら の機能を使用す る こ と に よ り 、 規格に準拠 し た メ ッ セージ を作
成で き ます。
■
XML メ ッ セージ ( 新機能 ) Siebel 7 Financial Services には、ACORD と IFX の両規格に基づい
て事前に作成 さ れた メ ッ セージが多数備わっ てい ます。 顧客は、 すぐ に使用可能な こ
の機能に よ っ て、 Siebel 製品を統合お よ び展開で き ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel eInsurance ガ イ ド 』、 『Siebel Financial Services Connector for IAAXML Guide』、 『Siebel Financial Services Connector for ACORD P&C and Surety Guide』、 お よ
び 『Siebel Financial Services Connector for IFX XML Guide』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-41
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eMail Response
6
Siebel eMail Response は、 エージ ェ ン ト が大量の受信電子 メ ール メ ッ セージに応答で き る
よ う にす る 電子 メ ール応答管理シ ス テ ムです。 テ ンプ レー ト を使っ た応答に よ っ て、 エー
ジ ェ ン ト は、 専門的で一貫性のあ る や り 取 り を行 う こ と がで き ます。 基本アプ リ ケーシ ョ
ンには、 サービ ス リ ク エ ス ト 管理、 取引先管理、 資産追跡、 担当者管理、 活動追跡、 メ ッ
セージの一括送信、 ソ リ ュ ーシ ョ ン管理、 Siebel Search な ど があ り ます。 基本アプ リ ケー
シ ョ ンには、 サービ ス リ ク エ ス ト 管理、 取引先管理、 資産追跡、 担当者管理、 活動追跡、
メ ッ セージの一括送信、 ソ リ ュ ーシ ョ ン管理、 Siebel Search な ど があ り ます。
電子 メ ール メ ッ セージは、 Siebel デー タ ベース に保存 さ れます。 こ れ ら の メ ッ セージは、
Siebel Assignment Manager を使っ てルーテ ィ ン グ し た り 、Siebel eBusiness Applications の
販売、 マーケ テ ィ ン グ、 お よ び顧客サービ ス の機能を使っ て解決す る こ と がで き ます。 ま
た、 Siebel Universal Queuing を使っ てルーテ ィ ン グす る こ と も で き ます。
Siebel eMail Response は、 ス タ ン ド ア ロ ン アプ リ ケーシ ョ ン と し て も 、 その他の Siebel
eBusiness Applications のオプシ ョ ンモジ ュ ール と し て も 使用で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
こ こ では、 リ リ ース 7.0 の Siebel eMail Response の強化点について説明 し ます。
Siebel Smart Answer ( 新機能 ) Siebel Smart Answer は、 エージ ェ ン ト の介入な し に、 顧客か
ら の問い合わせや Web リ ク エ ス ト に自動的に応答する 機能です。 Siebel Smart Answer は、
問い合わせや リ ク エ ス ト を解釈 し 、 正 し い応答を返 し ます。
さ ら に、 Siebel Smart Answer は、 顧客か ら の問い合わせへの回答を自動的に提示す る た
めに、 問題を分析 し た り 、 エージ ェ ン ト に応答を提案 し て承認を求め る こ と も で き ます。
こ の技術では、 ルーテ ィ ン グや分類のルールを手作業で保守す る のではな く 、 エージ ェ ン
ト が電子 メ ール メ ッ セージに応答す る たびにシ ス テ ムが学習を行 う ため、 競合ルールベー
ス ま たはキーワ ー ド ベース のシ ス テ ムに比べて、 保守の手間が少な く て済みます。
Siebel Workflow への電子 メ ール処理の統合 ( 新機能 ) Siebel eMail Response の電子 メ ール処理機
能は、 Siebel Workflow に電子 メ ール処理を統合す る こ と で管理が強化 さ れてい ます。
Siebel Workflow Process Designer を使用する と 、 管理者がカ ス タ ム コ ー ド を記述 し な く て
も 、 電子 メ ール処理ワ ー ク フ ロ ーを グ ラ フ ィ カルに表示、 定義、 お よ び修正で き ます。 リ
リ ース 7.0 の Siebel eMail Response には、 特定の種類のジ ャ ン ク メ ール メ ッ セージ を識別
す る ための ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス が用意 さ れてい ます。
6-42
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
コ ミ ッ ト 日時の計算 ( 新機能 ) Siebel Agreements and Entitlements の機能を使用す る と 、 特定
の電子 メ ール メ ッ セージに応答す る 期限 と な る 日時を自動的に計算で き ます。
ジ ャ ン ク メ ッ セージの解析 ( 新機能 ) 特定の種類のジ ャ ン ク メ ールを識別す る こ と で、 エー
ジ ェ ン ト にジ ャ ン ク メ ールがルーテ ィ ン グ さ れ る こ と を防ぎ ます。
ループ検出 ( 新機能 ) 自動応答に よ っ て発生 し た電子 メ ールループ を検出 し て停止 し ます。
ループは、 顧客の電子 メ ール メ ッ セージへの自動応答に よ っ て、 シ ス テ ムが自動確認 メ ッ
セージ を相互に繰 り 返 し 送信す る 場合に発生 し ます。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ と の統合 ( 強化機能 ) Siebel eMail Response は、 受信
お よ び送信の コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン機能を提供す る Siebel Communications Server の フ レー
ム ワ ー ク に、 よ り 密接に統合 さ れてい ます。
他の Siebel eBusiness Applications と の統合 ( 強化機能 ) リ リ ース 7.0 の Siebel eMail Response
は、 マルチチ ャ ネル ソ リ ュ ーシ ョ ンです。 こ れを Siebel Call Center、 Siebel eService、
Siebel eCollaboration な ど の Siebel eBusiness Applications に追加す る こ と で、 電話、 電子
メ ール、 お よ び Web を介 し た販売 と サービ ス を調整お よ び同期で き ます。 さ ら に、 Siebel
eMail Response は、 Siebel Universal Queuing と Siebel Assignment Manager の機能 も 活用
し ます。
ユーザー イ ン タ ー フ ェ イ スの変更 ( 強化機能 ) ユーザー イ ン ターフ ェ イ ス が強化 さ れ、 階層化
テ ンプ レー ト や、 受信箱、 送信項目、 削除項目、 お よ び草稿の定義済み ク エ リ ーが追加 さ
れま し た。 Siebel eMail Response のエン ド ユーザーの画面は、 ［活動］ 画面か ら ［ コ ミ ュ ニ
ケーシ ョ ン］ 画面に移動 し てい ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel eMail Response 管理ガ イ ド 』 お よ び 『Siebel Communications
Server 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-43
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eMarketing
6
Siebel eMarketing では、 マーケ テ ィ ン グ担当者が Web ベース のマーケ テ ィ ン グ キ ャ ン
ペーン を実行で き ます。 こ のキ ャ ンペーンで、 顧客は、 こ れま で よ り 多 く の情報を直接 リ
ク エ ス ト し た り 、 製品を購入す る こ と がで き ます。 Siebel eMarketing は、 Siebel Analytics
を使っ て分析で き る Web 応答を自動的に取得 し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 eMail お よ び eNewsletter 機能が Siebel eMarketing か ら Siebel Marketing
ベース アプ リ ケーシ ョ ンに移動 し てい ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Marketing ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Employee Relationship Management
6
Siebel Employee Relationship Management は、 従業員が コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンや生産性を向
上 さ せ る ための情報源 と ツールに 1 か所か ら ア ク セ ス で き る よ う に し ます。 Siebel
Employee Relationship Management を使用す る 従業員は、 セキ ュ リ テ ィ で保護 さ れ、 パー
ソ ナ ラ イ ズ さ れた Web 環境で、 ニ ュ ース、 ビ ジネ ス情報、 生産性ツールな ど の リ ソ ース
にア ク セ ス で き ます。
Siebel Employee Relationship Management は、 組織内のすべての従業員を対象に設計 さ れ
てい ます。 販売、 マーケ テ ィ ン グ、 お よ びサービ ス の担当者は、 その他の Siebel eBusiness
Applications と と も に Siebel Employee Relationship Management を使用で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Employee Relationship Management の重要な機能は、 次の と お り で
す。
6-44
■
読み取 り 専用の Siebel eBusiness デー タ ( 取引先、 担当者、 サービ ス リ ク エ ス ト 、 従業
員、 経費レ ポー ト 、 カ レ ン ダー、 デー タ ベース と イ ン タ ーネ ッ ト の検索ツール、 現在
の在庫見積 り 、 タ ーゲ ッ ト のマーケ テ ィ ン グ資料な ど ) にア ク セ スする ためのパー ソ
ナ ラ イ ズ さ れた ホームページ
■
管理者がアプ リ ケーシ ョ ンデー タ と 同 じ ページに構造化 さ れていない コ ン テ ン ツ を統
合お よ び動的に配置で き る ポー タ ルページテ ンプ レー ト
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
Siebel eBusiness Applications デー タ の関連資料 と し て配信 さ れたニ ュ ース、 会社プ ロ
フ ィ ール、 企業間関係な ど の外部 コ ン テ ン ツが記入 さ れたエグゼ ク テ ィ ブブ リ ーフ ィ
ング
■
ポー タ ルページに無料ま たは購読の Web リ ソ ース を統合する ための外部コ ン テ ン ツ コ
ネク タ
■
従来のシ ス テ ムやその他の企業アプ リ ケーシ ョ ンのデー タ にア ク セ スす る 完全なアプ
リ ケーシ ョ ン統合ツールス イ ー ト へのア ク セ ス
■
ユーザーご と に適切なデー タ だけ を表示す る エン ド ユーザーベースお よ び役割ベース
のパー ソ ナ ラ イ ズ
■
ユーザーが興味のあ る ト ピ ッ ク を購読で き る ト ラ ッ キ ン グプ ロ フ ィ ール
■
ワ イ ヤ レ ス の レ イ ア ウ ト と 警告
詳細情報
詳細については、 『Siebel Employee Relationship Management 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ
さ い。
Siebel ePricer
6
Siebel ePricer は、 柔軟な価格設定戦略を開発お よ び管理 し て、 迅速に展開で き る 価格設定
管理製品です。 Siebel ePricer では、 複数の販売チ ャ ネルで、 製品、 サービ ス、 販売見積
り 、 お よ びオーダーをパー ソ ナ ラ イ ズ さ れた一貫 し た方法で価格設定で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel ePricer には、 次の新機能 と 強化機能があ り ます。
製品の属性ベースの価格設定 ( 新機能 ) リ リ ース 7.0 では、 価格 と 属性の組み合わせを それぞ
れ個別の製品 と し て具体化 し な く て も 、 属性に基づいて価格を調整で き ます。 こ れ ら の調
整は、 製品の基本価格に対す る 値上げま たは値下げの形式で適用で き ます。
マ ト リ ッ ク スベースの価格設定 ( 新機能 ) マ ト リ ッ ク スベース の価格設定では、 複雑なルール
を使用す る 代わ り に、 1 つの ク エ リ ーを使っ て価格設定調整を行 う テーブルにア ク セ ス し
ます。 マ ト リ ッ ク ス テーブルは、 eBusiness Application Integration (eAl) を使用 し て、 外
部シ ス テ ム (Microsoft Excel やバ ッ ク オ フ ィ ス シ ス テ ム な ど ) か ら デー タ を挿入で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-45
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Bundle Type Factors ( 新機能 ) Bundle Type Factors を使用す る と 、 見積 り 、 オーダー、 ま たは
シ ョ ッ ピ ン グ カー ト に含まれ る コ ン テ ン ツ間の関係に基づいて、価格設定を調整で き ます。
こ の新 し い価格設定要因の適用例 と し ては、 Regal PC、 モニ タ 、 お よ びキーボー ド ( それ
ぞれが見積 り におけ る 個別の ラ イ ン品目 ) を購入 し た際に、 キーボー ド が無料で提供 さ れ
る 場合な ど があ り ます。
カ ス タ マ イ ズ可能な製品の価格設定 (BOM 販売 )( 新機能 ) 多 く の会社では、 製品やサービ ス を
ス タ ン ド ア ロ ンの項目 と し てだけではな く 、 パ ッ ケージの一部 と し て販売 し てい ます。 こ
れは、 BOM (Bill of Materials) 販売 と 呼ばれてい ます。 カ ス タ マ イ ズ可能な製品 (Siebel
eConfigurator の機能 ) に よ っ て こ の よ う な BOM 販売を作成 し 、 Siebel ePricer を使っ て さ
ま ざ ま な方法で価格設定で き ます。 Siebel eConfigurator ( 別に ラ イ セン ス が必要 ) を使用
す る と 、 カ ス タ マ イ ズ可能な製品を固定ま たは組み替え可能な商品パ ッ ケージ と し て構成
で き ます。 固定パ ッ ケージの場合、 Siebel ePricer は、 各製品の価格の合計ま たは決め ら れ
たパ ッ ケージ価格のいずれかに基づいて適切な価格を決定 し ます。 組み替え可能なパ ッ
ケージの場合、 Siebel ePricer では、 セ ッ ト の作成時に行 う 価格設定調整の方法を明確に決
定 し てお く こ と がで き ます。 こ れに よ り 、 ユーザーがパ ッ ケージの中身を変更す る たびに
動的に価格が設定 さ れます。
Siebel Promotions の実行 ( 新機能 ) こ れは、 Siebel Trade Promotions を拡張す る 新機能です。
eCommerce 環境でのプ ロ モーシ ョ ン を提供で き ます。 こ の統合に よ っ て、 利用で き る 予
算や特定の取引先に基づいた取引だけ を オ フ ァ ーで き ます。
複合価格設定要素 ( 新機能 ) 複数の条件を調べてか ら 価格設定調整を適用す る かど う かを決
定す る よ う なルールを作成で き ます。 こ れ ら の条件は、 見積 り 、 オーダー、 サービ ス契
約、 お よ び製品設定内の要素に基づ く こ と がで き ます。
決定 フ ロ ー ( 新機能 ) 決定フ ロ ーは、 ど の価格設定要素を いつ適用す る かを指示す る ための
プ ロ セ ス と 決定方法を管理者がグ ラ フ ィ カルに表示お よ び制御で き る 機能です。
オープ ン アーキテ ク チ ャ の強化 ( 新機能 ) 他の Siebel eBusiness Applications が、 ビ ジネ ス サー
ビ ス の 1 つ と し て Siebel ePricer を使用で き ます。
製品の分類シ ス テム ( 新機能 ) 分類シ ス テ ムは、 Siebel ePricer の管理を単純化 し ます。 ま た、
管理で き る 製品の複雑 さ も 拡大 し てい ます。
価格 リ ス ト ( 強化機能 ) リ リ ース 7.0 での変更点は、 次の と お り です。
■
6-46
価格 リ ス ト の変換時に、 Siebel ePricer のモデルを呼び出す こ と がで き ます。 こ れ ら の
モデルでは、 価格設定要素を使用 し て、 ユーザーご と にカ ス タ マ イ ズ さ れた価格 リ ス
ト ( 国別、 地域別、 子会社別の価格 リ ス ト な ど ) を作成で き ます。
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
価格設定エン ジ ンは、 各製品に関連付け ら れた複数の種類の価格に基づいて価格を計
算で き ます。
■
あ る 項目の価格設定に関連す る すべての価格 ( 製品 と 関連する サービ ス コ ス ト な ど ) を
提示で き ます。
詳細情報
詳細については、 『Pricing Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eSales
6
Siebel eSales は、 イ ン タ ーネ ッ ト 上で、 サポー ト を必要 と し ない企業間 (BtoB) お よ び対顧
客 (BtoC) の販売をサポー ト し ます。 Siebel eSales を使用する と 、 顧客が各自のニーズに
合っ た製品を検索 し た り 、 オン ラ イ ンでオーダーす る こ と がで き ます。
Siebel eSales は、 その他の販売チ ャ ネル ( フ ィ ール ド 、 Call Center、 間接のチ ャ ネルな ど )
を介 し て展開 さ れてい る 製品デー タ やマーケ テ ィ ン グ資料な ど の Siebel デー タ を Web に
配置 し 、 顧客に対 し て一貫 し た製品 イ メ ージ を作成 し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
Siebel eCatalog は、 Siebel eSales に統合 さ れてい る コ ンポーネ ン ト なので、 6-20 ページの
「Siebel eCatalog」 で説明 さ れてい る Siebel eCatalog のすべての機能は、 Siebel eSales に も
あ てはま り ます。
リ リ ース 7.0 の Siebel eSales が備え る 新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
テ ン プ レ ー ト ( 新機能 ) 顧客は、 シ ョ ッ ピ ン グ カー ト 内の複数の項目を グループ と し てテ ン
プ レー ト に保存で き る ため、 定期的に同様のオーダーを行 う 場合に作業が簡単にな り ま
す。 こ れは、 特に企業間 (BtoB) の環境で、 仕入れ担当者がい く つかの決ま っ た項目を ま
と めて頻繁にオーダーす る 場合に便利です。
さ ら に、 オーダープ ロ セ ス の次の部分が強化 さ れてい ます。
■
製品の選択方法 ( 新機能 )
■
再オーダー 過去のオーダーを再オーダーで き ます。 以前のオーダーに項目を追加
し た り 、 項目を削除 し て、 数量を変更で き ます。
■
バ ー ジ ョ ン 7.0
お気に入 り 定期的に購入す る 項目を選択 し 、 お気に入 り と し て保存で き ます。
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-47
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
即追加 製品名、 製品 コ ー ド 、 ま たは メ ーカー コ ー ド を入力 し て、 項目を直接
シ ョ ッ ピ ン グ カー ト に追加で き ます。
■
シ ョ ッ ピ ン グ カ ー ト ( 新機能 )
■
リ アル タ イ ムのシ ョ ッ ピ ン グ カ ー ト 製品カ タ ロ グか ら シ ョ ッ ピ ン グ カー ト に項目を追
加 し て も 、 シ ョ ッ ピ ン グ カー ト に移動 し ないため、 シ ョ ッ ピ ン グの中断があ り ま
せん。 その代わ り 、 カ タ ロ グ内にあ る リ アル タ イ ムのシ ョ ッ ピ ン グ カー ト に、
シ ョ ッ ピ ン グ カー ト に最後に追加 さ れた項目、 カー ト 内の項目、 お よ びカー ト 内
の項目の合計金額が表示 さ れます。
■
匿名のシ ョ ッ ピ ン グ カ ー ト 匿名ユーザー ( 登録ま たは ロ グ イ ン し ていないユーザー )
は、 ロ グ イ ン ま たは登録 し な く て も 、 製品カ タ ロ グ を参照 し た り 、 カー ト に項目
を追加 し た り 、 数量を変更 し た り 、 カー ト の合計金額を表示す る こ と がで き ます。
ロ グ イ ンや登録の手順は、 購入の準備が完了 し た後で行 う こ と がで き ます。
■
連続性 Siebel eSales は、 セ ッ シ ョ ンの連続性をサポー ト し ます。 以前のセ ッ シ ョ ン
のシ ョ ッ ピ ン グ カー ト 内の項目がその ま ま表示 さ れます。
■
オーダープ ロ セ ス と チ ェ ッ ク アウ ト ( 強化機能 )
■
カ ー ト の保存 シ ョ ッ ピ ン グ カー ト を見積 り と し て保存で き ます。 こ れを後で実行 し
た り 、 テ ンプ レー ト と し て使用す る こ と も で き ます。 Web サ イ ト 管理者は、 見積
り の失効日を設定で き ます。
■
ワー ク フ ロー主導のチ ェ ッ ク アウ ト プ ロ セ ス Siebel eSales と Siebel Workflow を組み合わ
せて使用す る と 、 チ ェ ッ ク ア ウ ト 時に顧客が Web サ イ ト を移動する 方法を制御で
き ます。 Siebel Workflow の機能に よ っ て既知の顧客情報を動的に取得で き る ため、
チ ェ ッ ク ア ウ ト プ ロ セ ス で行 う 質問の数を減 ら す こ と がで き ます。
■
迅速な チ ェ ッ ク アウ ト プ ラ イ マ リ 出荷先住所や支払方法を定義済みの顧客は、 オー
ダー概要ページに直接移動 し ます。 そのページか ら 、 出荷や請求の情報を編集 し
た り 、 項目や数量を編集 し た り 、 オーダーを承認す る こ と がで き ます。
登録 ( 強化機能 ) Siebel Systems の顧客お よ びパー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ンは、 すべて同 じ
登録プ ロ セ ス を使用 し ます。 こ れに よ り 、 シ ン グルサ イ ンオン、 つま り 顧客が統一 さ れた
形式で各アプ リ ケーシ ョ ンの機能にア ク セ ス で き る よ う にな り ます。 Siebel eSales の登録
プ ロ セ スは、 外部の LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) デ ィ レ ク ト リ サーバー
に統合 さ れてお り 、 顧客の資格情報には、 サー ド パーテ ィ のアプ リ ケーシ ョ ンか ら も ア ク
セ ス で き ます。
6-48
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
こ の登録プ ロ セ スは、 次の機能 も サポー ト し ます。
■
個人キー認証 個人キー認証を使用す る と 、 自分だけが知っ てい る 個人的なキー ( 社会
保障番号や母親の旧姓な ど ) を送信す る こ と で、 既存の顧客が自己登録を行 う こ と が
で き ます。
■
紛失 し たパスワー ド のサポー ト い く つかの質問に答え る こ と がで き た場合に、 ユーザー
は、 紛失 し たパ ス ワ ー ド を受け取 る こ と がで き ます。
■
Siebel Workflow に よ る カ ス タ マ イ ズ 登録プ ロ セ ス全体は、 Siebel Workflow を使っ て構築
さ れます。 し たがっ て、 登録プ ロ セ ス のカ ス タ マ イ ズは、 比較的簡単で直感的に行 う
こ と がで き ます。
Siebel eAuction と の統合 ( 新機能 ) リ リ ース 7.0 では、 顧客がオー ク シ ョ ンで落札する と 、 見
積 り が自動的に作成 さ れます。 見積 り には、 落札 さ れた項目の他、 出荷 と 請求の情報が含
まれます。 ま た、 顧客は、 電子 メ ールに よ る 通知を受け取 り ます。 こ の通知には、 項目を
追加 し た り 、 出荷ま たは請求の情報を変更す る 場合に Web サ イ ト に戻る ための リ ン ク が
記載 さ れてい ます。
企業間 (BtoB) のサポー ト ( 強化機能 ) 企業間 (BtoB) 販売では、 購入側の会社が、 購入の状況
と と も に、 販売サ イ ト にア ク セ ス で き る ユーザーを制御す る 必要があ り ます。 ユーザーの
役割には、 次の も のがあ り ます。
■
企業ユーザー 企業ユーザーはア カ ウ ン ト に関連付け ら れ、 サ イ ト へのア ク セ ス を委任
管理者に よ っ て承認 さ れ る 必要があ り ます。
■
購入管理者 購入管理者は、 次の作業を行 う こ と がで き ます。
■
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
企業ユーザーが行っ たオーダーを承認ま たは拒否 し ます。 購入ルールに従っ て設
定 さ れた基準を満たすオーダーは、 承認を受け る ために購入管理者にルーテ ィ ン
グ さ れます。
■
［法人見積 り ］ ビ ュ ーや ［法人オーダー］ ビ ュ ーで、 保存 さ れてい る 見積 り やオー
ダーを検索お よ び表示 し ます。
■
企業ア ド レ ス ブ ッ ク にあ る 住所を作成、 編集、 お よ び削除 し ます。
委任管理者 委任管理者は、 購入管理者 と 同 じ 権利を持ち ます。 ま た、 企業ユーザーを
作成、 編集、 お よ び削除で き ます。
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
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ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
サー ド パーテ ィ の統合 ( 強化機能 ) リ リ ース 7.0 の Siebel eSales は、 ク レ ジッ ト カ ード
(CyberSource のソ フ ト ウ ェ アを 使用 ) と 税金 (Taxware International のソ フ ト ウ ェ アを 使用 )
に関する 標準の統合を 拡張し 、 さ ら にサポート する 統合を 追加し ていま す。 こ れら の統合
は、 他のサード パーティ プロ バイ ダーを 使用する よ う に変更する こ と も でき ま す。
ク レ ジ ッ ト カー ド の支払は、 CyberSource と の統合を介 し て リ アル タ イ ムに承認 さ れま
す。 Siebel eSales と CyberSource の統合は、 他の Siebel eBusiness Applications が使用す る
2 つのビ ジネ ス サービ ス にカプセル化 さ れます。
リ リ ース 7.0 の Siebel eSales は、 消費税の計算に使用で き る Taxware International 製品に
統合 さ れてい ます。 こ の機能は、 他の Siebel eBusiness Applications が使用す る 2 つのビ ジ
ネ ス サービ ス にカプセル化 さ れます。
他の流通チ ャ ネル と の統合 ( 強化機能 ) リ リ ース 7.0 の Siebel eBusiness Applications は、 ク ロ
スチ ャ ネルのビ ジネ ス プ ロ セ ス を よ り 強力にサポー ト し てい ます。 た と えば、 Siebel Call
Center と Siebel Sales には、 顧客のオーダー、 ク レ ジ ッ ト カー ド 、 お よ び個人ア ド レ ス帳
を公開す る 新 し いビ ュ ーが作成 さ れてい ます。 こ れ ら のビ ュ ーを使用 し て、 サービ ス担当
者や営業 ト ッ プは、 複数の流通チ ャ ネルに ま たがっ て顧客が行っ た活動を一括 し て表示で
き ます
詳細情報
詳細については、 『Siebel eSales 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
6-50
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eService
6
Siebel eService は、 サービ ス プ ロ セ ス を管理す る ための Web ベース のサービ ス オー ト メ ー
シ ョ ン を提供 し ます。 こ のサービ ス に よ っ て、 外部の顧客が新 し いサービ ス リ ク エ ス ト を
作成 し た り 、 新 し いサービ ス情報を入力 し た り 、 オープンサービ ス リ ク エ ス ト を検索お よ
び追跡 し た り 、 問題の解決策を表示す る こ と がで き ます。 Siebel eService は、 電子 メ ール
を使用 し て、 外部の顧客に重要な イ ベン ト を積極的に通知 し ます。 こ れには、 サービ ス リ
ク エ ス ト の受け取 り 通知 と 、 外部の顧客への更新や解決策の通知があ り ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eService が備え る 新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
資産管理 ( 新機能 ) Siebel eService の資産管理を使用す る と 、 顧客は、 新 し く 購入 し た製品
を オン ラ イ ンで登録 し た り 、 資産の保障契約を追跡 し た り 、 資産に関す る 最新の製品
ニ ュ ースや警告を受け取 る こ と がで き ます。 ま た、 関連す る サービ ス提案を入手 し た り 、
資産に対す る サービ ス リ ク エ ス ト を作成 し た り 、 その状況を追跡す る こ と がで き ます。
ブ ラ ン チ検索 ( 新機能 ) こ の機能に よ っ て、 サービ スや販売を行 う 近隣の支店を検索で き ま
す。 ユーザーは、 市区、 都道府県、 お よ び郵便番号を指定 し て支店検索を行い ます。 ま
た、 支店の名前、 住所、 営業時間、 お よ びユーザーの場所か ら の距離な ど を指定 し て、 近
隣の支店の場所を調べ る こ と も で き ます。 Web ユーザーであれば、 住所のハ イ パー リ ン
ク を ド リ ルダ ウ ン し て、 イ ン タ ラ ク テ ィ ブな地図 と 詳細な道順を表示で き ます。
連絡先 ( 新機能 ) 永続的な ［連絡先］ リ ン ク に よ っ て、 利用で き る さ ま ざ ま な コ ミ ュ ニ ケー
シ ョ ンチ ャ ネルに関す る 情報にア ク セ ス で き ます。 ア ク セ ス で き る 情報や機能には、 郵
便、 電子 メ ール、 住所、 電話番号、 Web チ ャ ッ ト セ ッ シ ョ ンや Voice over IP (VoIP) セ ッ
シ ョ ンの開始な ど があ り ます。
Siebel Smart Answer ( 新機能 ) こ の機能では、 キーワ ー ド 検索ではな く 自然言語処理を使用
し て、 解決策の知識ベース を検索で き ます。 Siebel Smart Answer は、 管理者に よ る 追加
のセ ッ ト ア ッ プな し で、 Siebel eMail Response と 同 じ 知識ベース と 自己学習検索エン ジ ン
を共有 し ます。
FAQ と eSmartScripts の分類 ( 強化機能 ) Siebel 管理者は、 FAQ と eSmartScripts を論理的な階
層的カ テ ゴ リ に組織化で き ます。 こ れに よ り 、 情報を よ り 効率的に見つけ る こ と がで き ま
す。 Siebel eService ユーザーは、 題目ご と に情報を検索す る こ と も で き ます。
Siebel eSearch ( 強化機能 ) Siebel eSearch を使用す る と 、 さ ま ざ ま な種類の文書に ま たが っ
て検索を実行で き ます。 Siebel eSearch では、 Siebel File System と Siebel のデー タベース
の外部で も 検索を実行で き ます。 し たがっ て、 他のデー タ ベースや従来の フ ァ イ ルシ ス テ
ムに格納 さ れてい る 既存の情報の統合に役立ち ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-51
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eSmartScript の UI ( 強化機能 ) eSmartScripts に URL やグ ラ フ ィ ッ ク イ メ ージ を直接埋
め込む こ と がで き ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel eService 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eTraining
6
Siebel eTraining は、 社内、 パー ト ナー、 ま たは顧客向けのエン ド ユーザー ト レーニ ン グ を
作成、 開催、 お よび管理す る ための学習ポー タ ル製品です。 Siebel eTraining には、 コ ース
登録シ ス テ ム、 カ タ ロ グ シ ス テ ム、 カ リ キ ュ ラ ム計画、 ス キルテ ス ト 、 お よ び Web 上の
さ ま ざ ま な ト レーニ ン グ内容にア ク セ ス で き る Siebel eTraining ラ イ ブ ラ リ が用意 さ れて
います。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
スキルテ ス ト の強化 Siebel eTraining の ス キルテ ス ト には、 選択式の問題を使用 し た り 、 複
数のテ ス ト で問題を再利用 し た り 、 複数の コ ース でテ ス ト を再利用 し た り 、 テ ス ト 問題を
ス ト ッ ク か ら ラ ン ダ ムに選択す る 機能があ り ます。 記述問題の解答には、 最大 500 文字を
使用で き ます。 ま た、 1 人の生徒が 1 つのテ ス ト を受け る こ と がで き る 回数を テ ス ト ご と
に設定 し た り 、 テ ス ト 結果に正解を表示す る か ど う かを設定す る こ と がで き ます。
場所の管理のサポー ト Siebel eTraining では、 管理者が ト レーニ ン グ場所の住所、 道順、 ク
ラ スルームの特徴、 お よ び近隣のホ テル情報を保存 し た り 、 表示す る こ と がで き ます。
カ リ キ ュ ラ ム追跡の強化 こ れに よ り 、 1 つのカ リ キ ュ ラ ム を通 し て、 マネージ ャ が自分自身
や直属の部下の進歩状況を追跡で き ます。
管理者に よ る登録のサポー ト Siebel eTraining では、 管理者が、 料金がかか る コ ースや ク ラ ス
に他のユーザーを登録で き ます。 こ れには、 管理者がシ ョ ッ ピ ン グ カー ト にア ク セ スす る
機能が含まれます。
検索機能の強化 コ ース の タ イ ト ル、 業務内容、 ま たは場所に基づ く ト レーニ ン グの検索が
便利にな り ま し た。
コ ース と ク ラ スの関係の変更 自習式の コ ース には、 ユーザーが直接登録で き ます。 講師主導
の コ ースや通信教育 コ ース な ど、 回数が固定 さ れた コ ース の場合は、 こ れま で どお り に、
管理者が コ ース ご と に少な く と も 1 つの ク ラ ス セ ッ シ ョ ン を作成 し 、 ユーザーが ク ラ ス
セ ッ シ ョ ンに登録す る 必要があ り ます。
6-52
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Web ベースの コ ースの有効期間
各 コ ース での複数の講師のサポー ト
詳細情報
詳細については、 『Siebel eTraining Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Field Service
6
Siebel Field Service は、 顧客サービ ス、 フ ィ ール ド サービ ス、 販売、 お よ びマーケ テ ィ ン
グの担当者チームが ク ロ ーズ ド ループ型の問題解決やフ ィ ール ド 活動の管理に参加で き る
よ う に、 Siebel Service 製品の機能を拡張 し てい ます。
こ のアプ リ ケーシ ョ ンには、 サービ ス リ ク エ ス ト 管理、 デ ィ スパ ッ チ と ス ケ ジ ュ ール、 取
引先管理、 資産 と 設定の管理、 担当者管理、 活動追跡、 サービ ス一覧 と パーツの手配、 修
理倉庫、 サービ ス内容検証、 保証管理、 メ ッ セージの一括送信、 問題 / 解決策管理、 サー
ビ ス分析な ど があ り ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Field Service には、 次の新機能 と 拡張機能があ り ます。
Siebel Service Wireless ( 新機能 ) Siebel Service Wireless は、 Wireless Application Protocol
(WAP) 対応ま たは HTML ブ ラ ウ ザ対応の携帯電話ま たは ワ イ ヤ レ ス ハン ド ヘル ド デバ イ
ス を介 し て、 情報への リ アル タ イ ムのア ク セ ス を提供 し ます。 Siebel Service Wireless を使
用 し て、 活動の更新、 取引先やオーダーの情報の確認、 カ レ ン ダーや担当者の詳細へのア
ク セ ス、 パーツのオーダー と 追跡、 サービ ス リ ク エ ス ト への応答、 お よ びフ ォ ロ ーア ッ プ
の送信を行 う こ と がで き ます。
Siebel Wireless Messaging ( 新機能 ) Siebel Wireless Messaging モジ ュ ールは、 Wireless
Messaging コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン ド ラ イ バを提供 し ます。 こ の ド ラ イ バは、 ワ イ ヤ レ ス メ ッ
セージ ン グサービ ス を使用 し て、 グ ロ ーバルな SMS セン タ ー、 TAP、 お よ び SMTP への接
続を提供 し ます。 Siebel Wireless Messaging は、 手作業ま たは Siebel Workflow に よ っ て自
動的に ト リ ガー さ れ る 低 コ ス ト の ワ イ ヤ レ ス なデ ィ スパ ッ チを提供 し ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-53
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Scheduler ( 新機能 ) Siebel Scheduler は、 優先順位、 地域、 場所、 パーツ、 ス キル、
お よ び顧客 と の約束時間内での可用性に基づいてサービ ス リ ソ ース を問題に自動的に割 り
当て る こ と で、 労働力の稼動率を向上 さ せます。 次は、 Siebel Scheduler の重要な機能で
す。
■
アポ イ ン ト 予約の自動化 顧客サービ ス担当者は、 労働力 と ス キルのキ ャ パシテ ィ や予定
内 と 予定外のサービ ス コ ールが予想の範囲を超え る こ と がない よ う に、 特定の時間内
( 木曜日の午前 9 時～ 11 時な ど ) に顧客の訪問を受け る ス ケ ジ ュ ールを決定で き ます。
■
スケジ ュ ール最適化エ ン ジ ン 出張 コ ス ト や労働 コ ス ト の最小化な ど のビ ジネ ス定義の
ルールに基づいて、 展開ス ケ ジ ュ ールを最適化す る と と も に、 契約上の義務が満た さ
れてい る か ど う かを確認 し ます。 優先順位が高い コ ールは即座に ス ケ ジ ュ ール さ れ、
その結果、 優先順位が低い コ ールは再度割 り 当て ら れます。
■
契約のスケ ジ ュ ール 優先順位、 地域、 場所、 パーツ、 ス キル、 お よ び可用性に基づい
て、 緊急のサービ ス コ ールに対す る 適切な労働力の決定 と デ ィ スパ ッ チを サポー ト す
る と と も に、 最適化 さ れてい る ス ケ ジ ュ ールの混乱を抑え ます。
プ ロ ジ ェ ク ト 管理 ( 強化機能 ) Siebel Field Service は、 Siebel Professional Services Automation
に統合 さ れてい ます。 こ れ ら 2 つのアプ リ ケーシ ョ ンは、 目標達成のための ス ケ ジ ュ ール
を持つ長期サービ ス プ ロ ジ ェ ク ト の リ ソ ース管理、 コ ス ト 追跡、 お よ び請求を共有で き ま
す。
契約管理 ( 強化機能 ) リ リ ース 7.0 の Siebel Contracts で強化 さ れた機能については、 6-9 ペー
ジの 「Siebel Contracts」 を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Field Service 管理ガ イ ド 』 お よ び 『Siebel Professional Services
Automation ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
6-54
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Forecasting
6
Siebel Forecasting を使用する と 、 セールス 組織がビ ジネ ス の状態を リ アル タ イ ムに監視
し 、 ト レ ン ド 、 不足額、 お よ び商談に積極的に対応 し て、 売上を伸ばす こ と がで き ます。
Siebel Forecasting は、 ト ッ プダ ウ ン と ボ ト ム ア ッ プの両方の方式の売上予想をサポー ト
し 、 グ ラ フ ィ カルな分析やレ ポー ト と と も に今後の売上予想情報の ス ナ ッ プシ ョ ッ ト を提
供 し ます。 Siebel Forecasting は、 売上予想のプ ロ セ ス でビ ジネ スルールを使用 し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Forecasting では、 次の作業を行 う 機能が強化 さ れてい ます。
■
取引先、 商談、 プ ロ ジ ェ ク ト 、 キ ャ ンペーン、 パー ト ナー、 従業員、 ま たは商品分野
に一連の売上を関連付け る こ と がで き ます。
■
さ ま ざ ま な基準に基づいて、 リ アル タ イ ムに売上を合計で き ます。
■
情報を グ ラ フ ィ カルに確認 し た り 、 パ ラ メ ー タ 付 き レ ポー ト を使っ て情報を印刷で き
ます。
■
イ ン ポー ト お よ びエ ク ス ポー ト 機能を使っ て情報を交換で き ます。
■
従業員が不在だっ た り 、 従業員か ら の情報の提出が遅れて も 、 売上を予想で き ます。
詳細情報
詳細については、 『アプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び 『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』
を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-55
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Incentive Compensation
6
Siebel Incentive Compensation の機能には、 報奨金プ ラ ンの設計、 プ ラ ンの追跡、 見積 り
達成の計算、 お よ びマネージ ャ と 担当者のための支払い レ ポー ト ビ ュ ーがあ り ます。 こ れ
ら の機能は、 販売お よ びサービ ス の担当者、 マネージ ャ 、 お よ び報奨金プ ラ ン管理者に役
立ち ます
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
出力ビ ュ ーの強化 プ ラ ンの ビ ュ ー と 分析が追加 さ れてお り 、 内部ユーザーが報奨金プ ラ ン
と プ ラ ンの達成度を よ り 優れた形式で表示で き る よ う にな り ます。
総実績要約の強化 実績の ビ ュ ーが追加 さ れてお り 、 個人の売上実績、 地域ご と の目標達成
度、 期間内の製品販売個数な ど、 プ ラ ン タ ーゲ ッ ト に対す る 実績の情報が管理者、 担当
者、 お よ びマネージ ャ に直接表示 さ れます。
表彰プ ロ グ ラ ム リ リ ース 7.0 は、 旅行、 商品、 表彰な ど、 現金以外の賞与をサポー ト し ま
す。 表彰プ ロ グ ラ ムは、 報奨金プ ラ ンの一部 と し て定義で き ます。
商談報奨金の予想 報奨金予想機能を使用す る と 、 販売担当者は、 取引が成立する 前に、 1
つ以上の商談の報奨金を見積 る こ と がで き ます。 販売担当者は、 取引に状況想定基準を適
用 し た り 、 各自の販売戦略に基づ く 報奨金の変化を モデル化す る こ と がで き ます。
目標の設定 と 開発 目標の設定は、 経営 ト ッ プ レベルで目標を決定 し 、 それを組織内の さ ま
ざ ま な部署や管理機構を通 し て下達す る ための計画お よ び開発ツールです。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Incentive Compensation Administration Guide』 を参照 し て く だ さ
い。
6-56
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Interactive Designer
6
Siebel Interactive Designer は、 Siebel Interactive Selling Suite (ISS) 製品 (Siebel eAdvisor、
ブ ラ ウ ザベース で展開 さ れた Siebel eCatalog や Siebel eConfigurator な ど ) 用のオーサ リ ン
グお よ び保守環境です。 Siebel Interactive Designer は、 複数の顧客接点にわた る 複雑な商
品やサービ ス の販売ガ イ ダ ン ス、 選択、 設定、 価格設定、 お よ び購入に使用 さ れ る
Interactive Selling アプ リ ケーシ ョ ンの作成プ ロ セ ス を簡略化 し ます。 Siebel Interactive
Designer に よ っ てサポー ト さ れ る 顧客接点には、 Web、 Call Center、 モバ イ ルフ ィ ール ド
組織、 チ ャ ネルパー ト ナーな ど があ り ます。 新 し いアプ リ ケーシ ョ ンや変更 さ れた アプ リ
ケーシ ョ ンは、 Siebel Systems が特許を持つ同期技術を使用 し て、 社内に配布で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Interactive Designer には、 次の新機能 と 拡張機能があ り ます。
単一デー タ ソ ース こ の機能に よ っ て、 組織内の製品 と 販売の情報を中央に集め る こ と がで
き ます。
デー タ 駆動の UI こ の機能に よ っ て、 Siebel Interactive Designer アプ リ ケーシ ョ ンの ビ ュ ー
内でユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス を生成で き ます。
Siebel ePricer と の統合 Siebel Interactive Designer 内で価格 リ ス ト を アプ リ ケーシ ョ ンに リ
ン ク し 、 Siebel ePricer を呼び出す こ と でパー ソ ナ ラ イ ズ さ れた価格を取得で き ます。
管理の統合 Siebel Interactive Designer は、 Siebel eBusiness Applications の管理環境内に統
合 さ れてい ます。
組み込みの移行 リ リ ース 6.x のブ ラ ウ ザベース のアプ リ ケーシ ョ ン を Siebel Interactive
Designer 内か ら Siebel デー タ ベース に直接移行で き ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Interactive Designer 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-57
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Marketing
6
Siebel Marketing は、 複数の顧客接点に ま たが る キ ャ ンペーンのデザ イ ン、 管理、 お よ び
実行を サポー ト し 、 マーケ テ ィ ン グプ ロ セ ス を最適化す る よ う に設計 さ れた統合 ク ロ ーズ
ド ループ型マーケ テ ィ ン グ ソ リ ュ ーシ ョ ン を提供 し ます。 Siebel Marketing は、 キ ャ ン
ペーン を設計 し た り 、 再利用可能なオ フ ァ ーを作成 し た り 、 複数レベルのプ ロ フ ィ ール情
報に基づいて顧客 と 見込み顧客を分類 し た り 、 テ レ マーケ テ ィ ン グ、 フ ィ ール ド セール
ス、 フ ィ ール ド サービ ス、 電子 メ ール、 フ ァ ッ ク ス、 イ ン タ ーネ ッ ト な ど のチ ャ ネルを介
し て直接お よ び間接的な多段階マーケ テ ィ ン グプ ロ グ ラ ム を実行す る ために使用す る ツー
ルです。 キ ャ ンペーンの評定、 分析、 お よ び洗練のために顧客デー タ を得 る こ と がで き ま
す。 Siebel Marketing と Siebel eMarketing を使用す る と 、 Web ア ン ケー ト や電子ニ ュ ース
レ タ ーを通 し て顧客 と の継続的な双方向の対話を確保 し 、 関係を よ り 強化 し て、 顧客の信
頼を得 る こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Marketing には、 次の機能があ り ます。
■
Analytic Adapters 用の タ ーゲ ッ ト グループの自動作成 と ロ ー ド
■
セグ メ ン ト 定義で ワ イ ル ド カー ド を使用す る 機能
■
プ ロ グ ラ ムやキ ャ ンペーンの タ イ ム ラ イ ン ビ ュ ー ( ガ ン ト チ ャ ー ト )( 実行日が重な る
複数のキ ャ ンペーンが表示 さ れ る )
■
マーケ テ ィ ン グ担当者がプ ロ グ ラ ムやキ ャ ンペーンにマーケ テ ィ ン グ資料やビ ジネ ス
プ ラ ン を関連付けた り 、 添付す る こ と がで き る 2 つの新 し い ビ ュ ー
■
MIMEの代替サポート :同じ 送信メ ールに複数の電子メ ール形式(HTMLおよ びテキス ト )
を 含める 機能
■
Web での匿名ユーザーの情報 リ ク エ ス ト のサポー ト
■
マーケ テ ィ ン グプ ロ グ ラ ムやキ ャ ンペーン タ ス ク を計画ま たは実行す る ための選択可
能な活動プ ラ ン テ ンプ レー ト
■
マーケ テ ィ ン グプ ロ グ ラ ムの定義、 すべての必須要素の指定、 パフ ォーマン ス割当な
ど を行 う ための ウ ィ ザー ド
詳細情報
詳細については、 『Siebel Marketing ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
6-58
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Professional Services Automation
6
Siebel Systems の包括的なマルチチ ャ ネル eBusiness Applications 製品群の一部 と し て、
Siebel Professional Services Automation (PSA) は、 サービ ス組織が顧客 と の関係のすべて
の段階を通 し て、 サービ ス契約を管理 し た り 、 プ ロ ジ ェ ク ト の関係書類、 リ ソ ース、 パー
ト ナー、 お よ び財務を管理す る ために使用で き ます。 Professional Services Automation で
は、 PSO ( プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナルサービ ス組織 ) と 会社のサービ ス部門 ( 専属 PSO) の両方が、
支払請求可能な リ ソ ース を管理お よ び割 り 当て る こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Professional Services Automation には、 次の機能があ り ます。
リ ソ ース管理 ( 新機能 ) 主な機能は、 次の と お り です。
■
ガ ン ト チ ャ ー ト と アルゴ リ ズ ムの使用
■
適切な時期 と 頻度で正 し いプ ロ ジ ェ ク ト に正 し いプ ロ ジ ェ ク ト を割 り 当て る 機能を提
供す る ［ リ ソ ース リ ク エ ス ト ］ 画面
プ ロ ジ ェ ク ト の売上スケ ジ ュ ール と 売上予想 主な機能は、 次の と お り です。
■
1 つのプ ロ ジ ェ ク ト への数種類の売上の関連付け ( 種類ご と の売上ス ケ ジ ュ ール項目 と
売上予想を使用 )
■
売上予想集計の表示
詳細については、 6-61 ページの 「Siebel Sales」 を参照 し て く だ さ い。
請求可能な プ ロ ジ ェ ク ト 追跡 ( 新機能 ) プ ロ ジ ェ ク ト の財務プ ロ フ ィ ールに よ っ て、 記録 さ れ
た時間、 WIP ( 進行中の作業 ) の時間 と 経費、 請求合計金額、 お よ び残金が ま と め ら れま
す。 請求オブジ ェ ク ト は、 さ ま ざ ま な Siebel eBusiness Applications 内の さ ま ざ ま な場所
か ら デー タ を集め、 コ ネ ク タ を通 し てデー タ を請求シ ス テ ムに送信 し ます。
プ ロ ジ ェ ク ト の資材管理 ( 新機能 ) 顧客は、 プ ロ ジ ェ ク ト に関連す る 資材 と サービ ス のオー
ダーを追跡で き ます。 こ の機能は、 Siebel Field Service に統合 さ れてい ます。
時間管理 と レ ポー ト ( 強化機能 ) 時間管理 と レ ポー ト は、 活動レベルの時間追跡を行 う よ う
に リ リ ース 7.0 で強化 さ れてい ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-59
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
時間 と 経費の自動生成 ( 強化機能 ) タ イ ム シー ト と 経費レ ポー ト の自動生成は、 Siebel
Workflow を使っ て設定で き ます。 さ ら に、 電子 メ ールエージ ェ ン ト と ワ ー ク フ ロ ープ ロ
セ ス を使っ て電子 メ ール通知を設定で き ます。
時間 と 経費の承認管理 ( 強化機能 ) 承認プ ロ セ スは、 Siebel Workflow を使っ て設定で き ます。
マネージ ャ は、 すべての状況変化の監査証跡を所有 し ます。
契約 と 提案書の管理 ( 強化機能 ) 契約機能が強化 さ れて、 ビ ュ ーが追加 さ れてい ます。 承認
プ ロ セ スは、 ス テー ト モデル と ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス を使っ て設定で き ます。 詳細につい
ては、 6-9 ページの 「Siebel Contracts」 を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
詳細については、 『アプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び 『Siebel Professional Services
Automation ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Proposals and Presentations
6
従業員 と パー ト ナーは、 Siebel Web ク ラ イ ア ン ト と Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト の両
方で、 提案書 と プ レ ゼン テーシ ョ ン を生成で き ます。 ド キ ュ メ ン ト サーバーは、 Microsoft
Windows 環境で Siebel Object Manager の専用の イ ン ス タ ン ス と し て動作 し ま す。 エ ン ド
ユーザー と 管理者は、 ど ち ら も 標準テ ンプ レー ト を カ ス タ マ イ ズで き ます。 ド キ ュ メ ン ト
を作成、 表示、 ま たは印刷す る ために、 ク ラ イ ア ン ト 側の ソ フ ト ウ ェ ア を追加す る 必要は
あ り ま せん。 ユーザーは、 適切なサー ド パーテ ィ の アプ リ ケーシ ョ ン (Microsoft Word や
Microsoft PowerPoint な ど ) を使用 し て、 ド キ ュ メ ン ト を編集お よ び印刷で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の eDocuments の強化点には、 ド キ ュ メ ン ト サーバー、 フ ォ ロ ーア ッ プジ ェ
ネ レー タ 、 お よ び提案書 / プ レ ゼン テーシ ョ ン ジ ェ ネ レー タ があ り ます。
詳細情報
詳細については、『アプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』、『Siebel Professional Services Automation
ユーザーガ イ ド 』、 お よ び 『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
6-60
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Sales
6
Siebel Sales は、 セールス部門 と マーケ テ ィ ン グ担当者に、 セールス サ イ ク ルを通 し て
セールス情報を管理す る ための機能を提供 し ます。 基本アプ リ ケーシ ョ ンには、 商談管
理、 取引先管理、 担当者管理、 活動追跡、 メ ッ セージの一括送信、 目標、 報奨金な ど があ
り ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Sales には、 次の機能があ り ます。
パー ソ ナ ラ イ ズ さ れたホームページ ( 新機能 ) パー ソ ナ ラ イ ズ さ れた ホームページに よ っ て、
エン ド ユーザーは、 重要な情報やニ ュ ース を 1 か所に表示で き ます。 Siebel Sales ホーム
ページはカ ス タ マ イ ズ可能なので、 ユーザーは、 自分に関係のあ る 情報 ( 商談、 サービ ス
リ ク エ ス ト 、 オーダーな ど ) だけ を表示で き ます。
リ リ ース 7.0 のパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンの詳細については、 1-10 ページの 「パー ソ ナ ラ イ
ゼーシ ョ ン」 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Enterprise Selling Process ( 新機能 ) Siebel Enterprise Selling Process (ESP) は、 Siebel
MultiChannel Services に よ る ESP 方式をサポー ト し ます。 こ のモジ ュ ールは、 担当チーム
に よ る 取引先プ ラ ンの実行、 新 し いビ ジネ ス チ ャ ン ス の開拓、 経営 ト ッ プ レベルの関係の
構築、 お よ びチーム活動の調整に役立ち ます。
Siebel References ( 新機能 ) Siebel References については、1-10 ページの「Siebel References」 を
参照 し て く だ さ い。
Siebel Promotions の実行 ( 新機能 ) こ れは、 Siebel Trade Promotions を拡張す る 新機能です。
eCommerce 環境でのプ ロ モーシ ョ ン を提供で き ます。 こ の統合に よ っ て、 取引先ご と に
プ ロ モーシ ョ ン を オ フ ァ ーで き ます。 こ れには、 指定 し た価格設定ルールを実行す る 前
に、 利用で き る 予算をチ ェ ッ ク し た り 、 適切な予算を借 り 入れ る ( 返品や取引未了の場合
は返金す る ) 機能が含まれます。
Siebel Target Account Selling ( 強化機能 ) Siebel Target Account Selling ソ フ ト ウ ェ アは、Siebel
MultiChannel Services に基づ く Target Account Selling (TAS) 販売方式をサポー ト し てい ま
す。 こ のモジ ュ ールは、 営業員や営業チームが商談プ ラ ンの実行、 商談のアセ ス メ ン ト 、
販売戦略の開発、 お よ び重要な取引先 と の連携を行 う ための ツールを提供 し ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-61
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
見積 り ( 強化機能 ) Siebel Quotes は、 リ リ ース 7.0 で強化 さ れま し た。 販売担当者は、 次の
作業を行 う こ と がで き ます。
■
見積 り の明細項目に関連付け ら れてい る 属性を表示す る 。
■
セ ッ ト 製品の階層 リ ス ト を表示す る 。
■
製品セ ッ ト を展開ま たは折 り たたんで、 詳細ビ ュ ーま たは概要ビ ュ ーを表示す る 。
Siebel Time and Expense Reporting ( 強化機能 ) こ のモジ ュ ールの強化点については、 6-66
ページの 「Siebel Time and Expense Reporting」 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Calendar ( 強化機能 ) こ のモジ ュ ールの強化点については、 6-6 ページの 「Siebel
Calendar」 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Forecasting ( 強化機能 ) こ のモジ ュ ールの強化点については、 6-55 ページの 「Siebel
Forecasting」 を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
詳細については、 『Customer and Partner Applications Administration Guide for Industry
Solutions』 お よび 『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Sales Assistant
6
Siebel Sales Assistant は、 よ く 知 ら れてい る 販売方式 と 実践例をサポー ト する 販売指導
ツールです。 こ の ツールを使用 し て、 販売組織は顧客に一貫 し た印象を与え る こ と がで き
ます。 Siebel Sales Assistant では、 販売組織が取引先や商談を見込み状態か ら 成約に ま と
め る ま での一連の活動ま たは活動プ ラ ン を定義で き ます。 活動プ ラ ンは、 販売プ ロ セ ス に
おけ る 指定の時期に自動的に、 ま たはオンデマン ド で呼び出す こ と がで き ます。 さ ら に、
Siebel Sales Assistant は、 契約、 取引先、 ま たは商談に関す る 情報を集め る ために、 1 つ以
上のアセ ス メ ン ト を実行す る こ と を提案で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Sales Assistant は、 セールス プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナルが販売サ イ ク ルの
各手順を通 し て商談を ま と め上げてい く ために必要な ツール と 実践例を提供 し ます。
詳細情報
詳細については、 『アプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び 『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』
を参照 し て く だ さ い。
6-62
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Sales Handheld for Palm OS
6
Siebel Sales Handheld for Palm OS ( リ リ ース 7.0 の新機能 ) は、 モバ イ ルセールス プ ロ
フ ェ ッ シ ョ ナルがパーム ト ッ プデバ イ ス で顧客デー タ や会社デー タ に非接続ア ク セ ス で き
る よ う に し ます。 主な機能は、 次の と お り です。
■
取引先、 商談、 契約、 カ レ ン ダー、 活動な ど の Siebel Sales デー タ にモバ イ ルア ク セ ス
し ます。
■
ネ ッ ト ワ ー ク やモデルへの直接接続を使用 し て、 Siebel Server デー タベース と 同期 し
ます。
■
シ リ アル ク レー ド ル接続 ( ド ッ キ ン グ ス テーシ ョ ン ) を使用 し て、 対にな る PC 上の
Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト デー タ ベース と 同期 し ます。
■
デバ イ ス で必要なデー タ だけ を選択す る ために同期フ ィ ル タ ーを使用 し ます。
■
Siebel Tools を介 し て ア ク セ ス で き る オブジ ェ ク ト を再利用す る こ と で、 すべての
Siebel eBusiness Applications で ビ ジネ スルールを共有 し ます。
詳細情報
詳細については、『Siebel Handheld Administration Guide for Palm OS』を参照 し て く だ さ い。
Siebel Scheduling
6
Siebel Scheduling ( リ リ ース 7.0 の新機能 ) は、 優先順位、 地域、 場所、 パーツ、 ス キル、
お よ び可用性に基づいて、 活動に フ ィ ール ド リ ソ ース を自動的に割 り 当て ます。
Siebel Scheduling では、次のいずれかの方法で割当 と ス ケ ジ ュ ールを行 う こ と がで き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
ド ラ ッ グ ア ン ド ド ロ ッ プのデ ィ スパ ッ チボー ド イ ン タ ーフ ェ イ ス を使っ て手作業で行
います。
■
デ ィ スパ ッ チボー ド イ ン タ ーフ ェ イ ス を使用ま たは使用 し ないで、 Siebel Assignment
Manager を使っ て行い ます。
■
新 し い Siebel Scheduling Optimization Engine を使っ て行い ます。
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
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ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
次の機能があ り ます。
■
アポ イ ン ト 予約
■
ス ケ ジ ュ ールの最適化
■
契約ス ケ ジ ュ ール
詳細情報
詳細については、 『Siebel Field Service 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel SmartScript
6
Siebel SmartScript は、 顧客 と のや り 取 り を ガ イ ド す る ためのユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス を
顧客エージ ェ ン ト に提供 し ます。 こ のユーザー イ ン タ ーフ ェ イ スは、 ワ ー ク フ ロ ーベース
で動的に生成 さ れます。 Siebel SmartScript は、 ビ ジネ スルールに基づいて自動的に呼び出
す こ と がで き ます。 ま た、 Siebel Communications Server と 組み合わせて使用す る 場合は、
ポ ッ プア ッ プ画面か ら 呼び出す こ と も で き ます。利点 と し て、 サービ ス コ ール品質の向上、
デー タ エン ト リ エ ラ ーの減少、 ト レーニ ン グ時間の削減な ど があ り ます。 こ のモジ ュ ール
には、 Siebel Script Wizard と Siebel SmartScript Designer が含まれます。 エージ ェ ン ト は、
Siebel Script Wizard を使用 し て、 任意の Siebel eBusiness Applications ビ ュ ーにデー タ を入
力で き ます。 Siebel SmartScript Designer は、 コ ールス ク リ プ ト フ ロ ーを作成お よ び表示す
る ためのビ ジ ュ アルツールです。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
■
管理の簡略化に よ る Siebel の VB 依存の減少
■
保存 と 再開
■
パフ ォーマ ン ス の強化
■
Script Wizard か ら SmartScript への変換
詳細情報
詳細については、 『Siebel SmartScript 管理ガ イ ド 』 お よ び 『Siebel Call Center ユーザーガ イ
ド 』 を参照 し て く だ さ い。
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Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Sync
6
Siebel Sync は、 Microsoft Outlook やパーム ト ッ プデバ イ ス な ど の一般的な個人情報管理
(PIM) 製品 と 、 Siebel の取引先、 契約、 活動、 お よ びカ レ ン ダーレ コ ー ド と を同期 し ます。
販売、マーケ テ ィ ン グ、サービ ス な ど の担当者がパーム ト ッ プデバ イ ス、Microsoft Outlook、
ま たは Siebel Sales を使っ て日程を作成 し た り 、 契約を管理す る 場合は、 それ ら のア プ リ
ケーシ ョ ンに ま たがっ てデー タ の変更を同期で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Sync は、 Microsoft Windows の ［ス タ ー ト ］ メ ニ ュ ーか ら 起動で き
る ス タ ン ド ア ロ ンの Win32 実行可能プ ロ グ ラ ムです。 Siebel Sync は、 ク ラ イ ア ン ト のマ
シ ン ご と に個別に イ ン ス ト ールす る 必要があ り ます。
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
追加 PIM のサポー ト Siebel Sync は、 GroupWise と 新 し いバージ ョ ンの Lotus Notes を サポー
ト し ます。
管理者に よ る同期プ ロ セ ス制御の強化 管理者は、 ユーザーが各同期オプシ ョ ン を使用で き る
か ど う かを決定で き ます。
従業員 / 活動関係お よび従業員 / カ レ ン ダー関係のサポー ト ユーザーが自分の PIM で活動やア
ポ イ ン ト を削除ま たは拒否す る 場合、 他に関連す る 従業員がい る 限 り 、 Siebel Sync は
Siebel アプ リ ケーシ ョ ンか ら その項目を削除 し ません。
取引先のエ ク スポー ト Siebel Sync では、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの取引先レ コ ー ド を PIM
にエ ク ス ポー ト で き ます。
繰 り 返 し タ ス ク の同期 PIM に繰 り 返 し タ ス ク があ る 場合は、 同期に よ っ て、 Siebel アプ リ
ケーシ ョ ンの繰 り 返 し 活動 と し てセ ッ ト ア ッ プ さ れます。
個別 イ ン ス ト ール Siebel Sync は、 ス タ ン ド ア ロ ンの Windows アプ リ ケーシ ョ ンであ り 、 す
べての ク ラ イ ア ン ト コ ン ピ ュ ー タ に イ ン ス ト ールす る 必要があ り ます。
詳細情報
詳細については、 『Siebel Sync Guide』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
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ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Time and Expense Reporting
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Siebel Time Reporting は、 時間レ ポー ト を追跡お よび作成 し た り 、 ユー ロ を含む通貨の換
算を処理 し ます。 Siebel Expense Reporting では、 販売やサービ ス の担当者が経費を追跡 し
た り 、 経費レ ポー ト を作成す る こ と がで き ます。 支出を伴 う 活動は識別 さ れ、 ユーザーが
新 し く 作成 し た経費レ ポー ト に追加 さ れます。 ま た、 管理者は、 グループ内の個別ユー
ザーの経費レ ポー ト を作成お よ び変更す る こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 時間 / 経費レ ポー ト の自動生成を設定で き ます。 承認ルーテ ィ ン グや
イ ベン ト 管理のプ ロ セ ス も 設定で き ます。 承認プ ロ セ ス の各 イ ベン ト は記録 さ れ、 提出者
と 承認者が ど ち ら も 経費レ ポー ト の状況変更の監査証跡を所有で き ます。
詳細情報
詳細については、 『アプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び 『Siebel Professional Services
Automation ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eFinance Wireless for Retail
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Siebel 7 では、 ワ イ ヤ レ ス チ ャ ネル用の 2 つの新 し い製品が導入 さ れてい ます。
Siebel eFinance Wireless
銀行員、 仲介業者、 モバ イ ルな販売担当者な どは、 Siebel Wireless と い う 新 し いアプ リ
ケーシ ョ ン を使用す る こ と に よ り 、 任意の Web デバ イ ス を介 し て Siebel eFinance にア ク
セ ス で き ます。 こ の製品は、 eBusiness コ ン テ ン ツへの リ アル タ イ ム ア ク セ ス を提供す る
も ので、 ユーザーに よ る 次の作業を可能に し ます。
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■
販売案件の確認 と 更新
■
住所や電話番号な ど の連絡先情報の検索
■
カ レ ン ダーの詳細へのア ク セ ス
■
口座 と サービ ス リ ク エ ス ト の確認
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
ま た、 Siebel Wireless Messaging を使用す る と 、 社外におけ る 勤務時間が長い従業員に対
し て警告や通知を送信す る こ と も で き ます。
Siebel Wireless Banking and Brokerage
Siebel Wireless Banking and Brokerage は、 銀行消費者を対象に設計 さ れた、 新 し い対顧客
アプ リ ケーシ ョ ンです。 こ の製品を使用す る と 、 次の作業を時間や場所に と ら われずに行
う こ と がで き ます。
■
口座残高、 投資保有証券、 お よ び最近行っ た ト ラ ンザ ク シ ョ ンの確認な ど、 口座照会
タ ス ク の実行
■
資金振替な ど タ イ ム リ ーな対応を必要 と す る リ ク エ ス ト の開始
■
イ ン タ ーネ ッ ト バン キ ン グに よ る 請求支払
■
商品の適用状況の表示
こ れ ら 2 つの ワ イ ヤ レ ス アプ リ ケーシ ョ ンは共に、 その他すべての Siebel eFinance
Applications の場合 と 同 じ ビ ジネ ス オブジ ェ ク ト セ ッ ト と 論理デー タ モデルを使用 し ま
す。 こ れに よ り 、 Siebel Wireless アプ リ ケーシ ョ ンは他のすべてのチ ャ ネル と 同一の方法
で情報やサービ ス を提供で き る よ う にな り 、 統合作業を最低限に抑え る こ と がで き ます。
ま た、 Siebel Wireless アプ リ ケーシ ョ ンは、 Siebel Tools を使っ て設定で き ます。
詳細情報
詳細については、 『Financial Services - Siebel Wireless 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
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ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
参考資料
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こ の章で説明 し た製品の詳細については、 『Siebel Financial Services Bookshelf』 CD-ROM
でアプ リ ケーシ ョ ン管理ま たはエン ド ユーザーに関す る 部分を参照 し て く だ さ い。
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Siebel Financial Services 7.0 の新機能 : 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0