Comments
Description
Transcript
訪日外国人（中国人）向け健診支援サービスのご案内
訪日外国人（中国人）向け健診支援サービスのご案内 株式会社モ ドツ 株式会社モードツー 2010年10月 1 従業員数 約95名 メディアを問わない 創造力 と 実現力 株式会社モ ドツ 株式会社モードツー 東京都中央区築地２-１１-２４ 第２９興和ビル別館 ＴＥＬ03-3524-0220（代） ＦＡＸ03-3524-2285 www.mode2.co.jp 2 MODE2 とは・・・ モードツーは、クライアントのマーケティング課題に対し、 “最適なクロスメデ アの融合”を実現し ソリ “最適なクロスメディアの融合”を実現し、ソリューションの提供を行う、 シ ンの提供を行う 『ビジネスをデザインする、マーケティング・クリエイティブカンパニー』です。 Business Scheme ■マーケティング ■プランニング & Formation ■広告制作 ■ＷＥＢ制作 ■イベント ■セールスプロ モーション 3 株式会社モードツー 会社概要 会社名 株式会社モードツー 設立 2006年9月1日 資本金 35百万円 売上高 約2,500百万円 従業員数 95名（2010年8月末時点） 業務内容 マーケティング支援 4 訪日外国人（中国人） 健診支援サービスについて 5 MODE2 の 役割 メディアを融合させ、訪日外国（中国）旅行者に対し日本の新たな付加価値のあるサービスをご提案する事でより効率 よく集客すると同時に日本国内の稼動していないリソースを有効活用出来るように医療施設様に対しも外国人受入 れを支援致します。 PR 集客 PR・集客 受入支援 ・通訳者派遣 ・情報発信 ・情報提供 ・予約機能 ・翻訳サービス ・送迎サービス ・健診ラボサービス 健診ラボサ ビス ・決済代行 6 支援サービスの概要 ・日本の医療機関施設および健診情報を中国国内向け紹介・発信致します 本 医療機関施設および健診情報を中国国内向け紹介 発信致します ・中国語対応窓口を設けお問い合わせから予約までいたします。 ・日本側の受入(通訳、翻訳、送迎、etc)を支援致します。 インタ ネット決済代行サ ビスにより、健診料金の徴収モレをなくし 健診料金の徴収モレをなくし ・インターネット決済代行サービスにより 突然のキャンセルや予約変更を抑止します。 中国語検査結果 (翻訳) 中国語窓口 中国語通訳 送迎サービス 観光情報 決済代行 7 支援サービスの概要 ・ WEB検索サービス WEB検索サ ビス ・中国語窓口サービス ・ WEB予約サービス WEB予約サ ビス ・健診前配布書類のダウンロードサービス ・決済代行サービス ・翻訳サービス ・通訳サービス 8 WEBによる情報掲載サービス 弊社開発の中国語WEBサイトにおいて、貴施設情報および健診情報を中国国内向けに発信およびご紹介いたします。 当WEBサイトは、多彩な条件で施設および健診コースの検索ができ、中国の方々が自由に閲覧できるようになります。 （年内に試験運用版を公開予定） 初期画面サンプル 地域、検査内容、病名などで検索すると、 該当する健診コース一覧が表示されます。（フリーワードでも検索可能） 健診コース一覧サンプル 施設名や健診コースを選ぶと、 ①施設情報や②健診情報が表示されます。 ①施設情報サンプル ②健診情報サンプル 掲載項目（仮） ・施設名 ・所在地（都道府県） ・アクセス（最寄駅・空港） ・施設特徴 ・設立年 ・職員数 ・責任者 ・責任者略歴 ・決済方法 ・年間受入れ実績 ・外国語対応(通訳・書類） 掲載項目（仮） ・健診コース名 ・対象性別 ・特徴 ・料金 ・開始･所要時間 開始 所要時間 ・昼食の有無 ・最大受入れ人数 ・申込み期限 ・結果説明(面談)の有無 ・結果報告書の有無 ・検査項目 9 中国語窓口サービス 予約に関する各種お問合せには中国語対応窓口（Ｅメールおよびチャット）を設置。貴施設で中国語対応が難しい場合 予約に関す 各種お問合せに 中国語対応窓 （ およびチ ト）を設置 貴施設 中国語対応が難し 場合 でも、予約手続きを円滑に行えるよう、支援いたします。 中国語窓口 健診者 代理店など 問い合わせ（中国語） 回答（中国語） 健診施設 問い合わせ（日本語） 中国ECでの主要なコミュニケー 中国ECでの主要なコミ ニケ ション手段であるチャットを採用 回答（日本語） メールによる問い合わせも可能に 窓口担当者からの日本語でメー ルもしくは電話にて問い合わせ。 ・健診の予約状況 ①問い合わせ対応内容】 ・健診コースや施設に関して 病院の予約状況に関する問合せ 予約申し込み 予約受付通知 病院施設に関する問い合せ 窓口担当者からの問い合わせに 対する回答 予約申し込み 健診コースに関する問い合わせ 予約手続きに関する問い合わせ 予約確定通知 予約確定通知 ②予約申し込みの受付け取次ぎ 10 WEB予約サービス WEB予約サ ビス 情報掲載WEBサイトには予約機能もご用意しています。 情報掲載 トに 予約機能もご 意し ます 2011年6月までは中国語窓口サービスによる取次ぎを行います。2011年7月以降は予約システムによる自動予約を予 定しています。 第1フェーズ 期間：2011年1月～2011年6月まで 内容：WEB予約システム（完全自動）ではなく、中国語窓 口担当者による健診の取次ぎを行います。 担当者による健診 取次ぎを行 ます 第1フェーズ 健診予約申し込みフロー 健診申込者 健診者よりWEBを通じ て予約申し込み 中国語窓口 健診施設 同時配信 予約受付け 予約受付け 健診者からの予約 受付けを再通知 予約受付確認作業 必要に応じて調整業務 第2フェーズ 期間：2011年7月～ 同時配信 内容：WEB予約システムによる予約の受付けを行います。 予約確定通知(URL)を 受領 予約確認通知（WEB予 約管理画面より） 予約確定通知(URL)を 受領 予約金支払い用URLの 受領 11 健診前配布書類のダウンロ ドサ ビス 健診前配布書類のダウンロードサービス 受診予定者に事前に確認・準備してもらうための書類をWEBを通じて提供するサ ビスです。 受診予定者に事前に確認・準備してもらうための書類をWEBを通じて提供するサービスです WEBを通じて弊社統一フォームで行うことで現地への郵送の手間を軽減します。 作成予定の配布書類 健診申込者 ①問診票 厚生省の人間ドック標準問診票をもとに、一部項目を追 加し問診票を作成します。 ②注意事項（例） ・一般的な注意事項 ・内視鏡検査の場合 ・PET検査の場合 ・MR検査の場合 ③同意書 ・PET検査の場合 中国語窓 中国語窓口 同時配信 予約確定通知(URL) を受領 健診施設 予約確認通知（WEB予 約管理画面より） 予約確定通知(URL)を 受領 健診前配布書類の確 認用URL受領 配布書類をWEB上で 確認後、ダウンロード 配布書類を確認した旨の通知を同時配信 布書類 確認し 旨 通知 時 信 書類のダウンロードを確認 ＊便潜血検査など、事前に容器を送付する必要な場合は、 別途ご相談に応じます 別途ご相談に応じます。 ＊施設独自の書類をWEB上に掲載をご希望の方は、ご相 談ください。 書類のダウンロードを確認 検査1週間前に再度注意 喚起のメールを配信 検査1週間前に、注意 喚起のメールを受信 12 決済代行サ ビス 決済代行サービス 中国でのオンライン決済で主流となっているAlipayが使用できます。さらにでビットカードとして広く使われる銀聯 中国 決済 主流とな が使 きます さらに ビ トカ ドとし 広く使われ 銀聯 カードのオンライン決済版銀聯オンラインも使用可能となります。 これにより、元⇔円の通貨間の決済がオンライン上で可能となります。 予約時に当サービスを使うことにより、突然のキャンセルや予約変更の抑止につながります。 予約時 当サ を使う と より、突然のキャン や予約変更の抑止 ながります。 中国側 決済代行サービス 健診者 （インターネット決済） 旅行代理店 健診者へのサービス ①予約金の一時預かり 決済代行手数料：入金金額の6％ ②キャンセルの際の払い戻し キャンセル料・予約変 更料の料率（案） 2週間前まで： 2週間前： 0％ 20％ 1週間前： 50％ 前日 80％ 当日 100％ 健診施設 日本円による支払い 中国元による前払い 中国元による払い戻し 日本側 入金金額の6％（手数料）を差し引 いた金額を、弊社より健診施設に 対して、円にてお支払い致します。 健診施設へのサービス ①受診の場合：預け金払い 込み ② ②キャンセルの場合：違約金 場合 違約 払い込み Alipayとは、中国のオンライン決済の52％を占める 最大の第三者決済です。2010年3月現在会員数は 3億人、1日の決済取扱高は12億元（158億円）を 超えます。中国のユーザーには一番慣れ親しんだオン ライン支払い方法であるため、ECにおいて欠かせない決済手段となっています。 銀聯とは、中国国内を中心に広がる決済ネットワー クシステムです。現在、中国国内で発行されるキャッ シュカードには全て銀聯ブランドが付与されています。 銀聯ロゴのついたカードはデビットカードとしての決済機能を持ちます。発行枚数 は全世界で15億枚を超えています。 全 億枚 超 13 決済代行サ ビス（検証中） 決済代行サービス（検証中） ①予約後、受診をした場合の決済フロー 健診申込者 決済代行 健診施設 オンライン入金 ②予約後、キャンセルをした場合の決済フロー 健診申込者 決済代行 健診施設 オンライン入金 一時預かり 一時預かり 入金通知 入金通知 キャンセル通知 受診、残額支払い 予約金払い戻し 残額受け取り、 受診連絡 払い戻し金の受け 取り（違約金分を差 し引いた分） 予約金支払い 受診連絡を受け取り後、 月末締め翌々月10日に お支払い（暫定） 違約金支払い 予約金受け取り キャンセル確定後、月末 締め翌々月10日にお支 払い（暫定） 違約金受け取り 14 翻訳サ ビス 翻訳サービス WEB情報掲載サービスをご登録の施設様に特別価格にて提供する翻訳会社紹介サービスです WEB情報掲載サービスをご登録の施設様に特別価格にて提供する翻訳会社紹介サービスです。 弊社サイトを通じて翻訳をお申し込みの施設様に＠10円/日本語1文字でご提供いたします。 翻訳は、医療に精通したスタッフによるダブルチェック体制をしいております ⑦結果報告書＆翻訳版（補足資料）を郵送 ②予約連絡 健診機関 M2 健診者 受け入れ支援 サービス 健診者 ①健診予約 検索・予約 サイト ③翻訳依頼（予約） ⑤結果報告書 ④翻訳依頼（予約） ⑥翻訳版 ⑧翻訳料金支払い 翻訳会社 15 通訳サ ビス 通訳サービス 中国語通訳サービスは、健診者がWEBサイトを通じて予約。 支払いは、健診者がインターネット決済代行を通じ行う（決済フローは健診の決済代行と同様）。 これにより、健診機関は通訳料金を健診料金に組み込む必要がなくなります。 ②通 ②通訳の予約状況を連絡 約状況 連絡 健診機関 ①通訳予約 健診者 ③インターネットを 通じ事前支払い M2 健診者 受け入れ支援 サ ビス サービス 通訳者 紹介 ④通訳サービスの提供 ④通訳サ ビスの提供 ②予約 ③通訳代金の一時 預かり通知 通訳 ⑤通訳料支払い 16 通訳サ ビス 通訳サービス 通訳サービスは 時期的にサービスを２段階に分けて提供予定 通訳サービスは、時期的にサービスを２段階に分けて提供予定。 第1フェーズ 期間：2011年1月～2011年6月まで 内容：WEB予約システム（完全自動）で はなく 中国語窓口担当者による通訳 はなく、中国語窓口担当者による通訳 のご紹介を致します。 健診予約申し込みフロー（第1フェーズ） 健診申込者 健診者よりWEBを通じ て通訳予約申し込み 中国語窓口 通訳者（通訳会社） 同時配信 予約受付け 予約受付け 健診者からの予約 受付けを再通知 予約受付確認作業 必要に応じて調整業務 第2フェーズ 期間：2011年7月～ 期間 2011年7月 内容：WEB予約システムによる予約の 受付けを行います。 同時配信 予約確定通知(URL)を 受領 予約確認通知（WEB予 約管理画面より） 予約確定通知(URL)を 受領 予約金支払い用URLの 受領 17 実施運営体制 受診者が旅行代理店による送客か個人旅行者かによって 3つの形態が考えられます。 18 実施運営体制① 旅行代理店からの申し込み 旅行代理店が弊社サイトを通じ申し込みをする場合。パック旅行・団体旅行等。当サイトは情報検索と予約機能の 提供のみとなります。 現地 旅行会社 予約申し込み 日本側 旅行会 社 検索 航空券手配 健診前フォロー の実施 通訳 送迎 宿泊 旅行者 （健診者） 予約 人間ドック検索＆ 予約サイト M2 予約通知 健診機関 連携 予約通知 翻訳（会社） 健診前フ ロ 健診前フォロー （問診票･注意） 送客 送客 19 実施運営体制② 健診申込者に旅行代理店を紹介する場合。 現地旅行会社 問合せ 航空券手配 健診前フォロー の実施 検索 旅行者 （健診者） 予約 M2 人間ドック検索＆予約サイト 情報提供 予約通知 連携 予約通知 連携 健診前フォロー（問診票･注意） 送客 健診機関 翻訳（会社） 送客 受入れ先（旅行会社） 通訳手配 送迎手配 宿泊手配 20 実施運営体制③ 少人数または個人での旅行の場合 検索･予約機能のみならず、健診機関向けの支援サービスも提供する。 検索 予約機能のみならず、健診機関向けの支援サ も提供する。 現地旅行会社 旅行者 （健診者） 情報提供 検索 予約 人間ドック検索＆ 予約サイト M2 航空券 問い合わせ 健診機関 回答 連携 予約通知 翻 会社 翻訳会社 送客 予約通知 通訳ガイド 渡航 21