カタログ

OSS Japan
ユーザーと繋がるマーケティングツール
B2C企業の課題と対策
• 既存ユーザーを囲い込みたい
• 客単価を上げたい
• 新規ユーザーを増やしたい
課題
コミュニケーションチャネルの充実
対策
成果
•
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•
•
ホームページ作成
自社アプリ開発/ダウンロードプロモーション
EC等オンラインサービス充実
コールセンター設置
ユーザーの利便が向上?
2
ユーザー目線で利便性は向上したか?
ネットで検索
OSS Japan
検索
専用アプリ
A
B
C
コールセンターに電話
案内に従い、番号を入力
してください
 ブラウザで検索サイト立ち上げ
 キーワード入力
 ホームページをスクロール
 サービス毎にダウンロード
 スマホのメモリーが一杯
 使わないアプリを削除
 電話番号がわからない
（そのためにわざわざ検索）
 番号入力が面倒・待たされる
不便でイライラポイントが多い!
3
OSS番号は企業のマーケティングツール
ユーザーとのコミュニケーションを
リデザインする4桁の数字 - OSS番号
＊
ケータイ 固定電話
Web
E-mail
郵便
SMS
アプリ
03
-XXXX
-XXXX
Fax
 電話番号に代ってOSS番号でユーザーから着信
 他のコミュニケーションもOSS番号で実現
4
あらゆる窓口を一つに集約
5
OSS番号の特⾧
• 直感的で、覚えやすく、使いやすく、忘れにくい
• 顧客からのアクセスの増加
＜3～6ヶ月で平均20%up＞と売上の向上
•
•
•
•
広告・宣伝効果の向上
ブランド力・企業イメージの向上
エンドユーザーの顧客満足度 / ロイヤリティの向上
多国籍企業のワールドワイドサポート
6
海外での実績
自動車
銀行
7
24ヶ国で30,000社が利用中
ホテル・リゾート
クレジット
カード
レンタカー
フードデリバリー
IT
メーカー
小売り
保険
宅配
海外での実績
通信事業者
計184の通信等のオペレーターとパートナー契約
宅配事業者
8
クレジットカードの例
緊急連絡したい紛失時に、連絡先が分からない
コールセンターの電話番号は、⾧くて覚えられない
OSS番号=＊CARD(＊2273)なら、忘れない/思い出す
「緊急時にも安心」という価値の提供
9
宅配ピザ
10
OSS番号を
会社ロゴより
大きく表示
銀行
OSS番号で統合的にアクセス
できるとwebsiteで強調
11
スマホアプリはコミュニケーションポータル
＊6776
website
SNS
e-mail
SMS
Fax
スマホ アプリ
郵便
電話
12
ユーザーと繋がるStar Phoneアプリ
Step1
広告宣伝
Step2
電話アプリ
Step3
Star Phone
スマートフォン全盛期ならではの
新しいマーケットツール
スマートフォンで
今すぐ入力!
＊6776
(＊OSSN)
簡単アプリ起動であらゆる情報を手のひらに
13
Star Phoneアプリの特⾧
簡単でシンプルなコミュニケーションツール
多様なコミュニケーションチャネルの統合
リンク機能に絞った軽量設計
エンドユーザー
のメリット
(顧客満足向上)




簡単に使える
IVRでイライラしない
緊急時に慌てない安心感
スマホのメモリーを圧迫しない
お客様(B2C企業)  新規顧客*獲得
 低コストチャネルへの誘導
のメリット
 既存チャネルの有効利用
 効果的なキャンペーン誘引
*【注】自主的に情報にアクセスする程積極的でないライトユーザー
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「おもてなし」を実現する画面例
15
観光客の特性
・ほとんどの観光客はスマホを持ち歩き、自ら情報にアクセス
・観戦、観光の合い間にグルメも楽しみたい
観光客受け入れ体制の不備
・宿泊施設不足、分散宿泊を促す情報も不足
・ツーリストインフォメーションの対応能力に限界がある
・多言語版のパンフレットが効果的に配れない
2020 Tokyo
2020 Tokyo
五輪情報へのリンク
Link to Olympic Games
競技会場への行き方
Venue Navigation
観光スポット検索
Tourist Spots Search
宿泊施設
Accommodations
ホームページ
Website
お問合せ
Telephone Contact
グルメ情報へのリンク
Link to Restaurant Guide
• 広範な情報に効率的に便利に
アクセス
• 競技イベント情報をタイムリーに
提供
• 国内/海外どちらの観光客にも
効果的にアピール
その他の機能
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１
アイコンからの
起動も可能
2
国で選択
登録企業一覧
3
4
業種で選択
お気に入り登録
Star Phoneアプリのメリット
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Star Phone
自社アプリ
自社HP
コスト
◯
☓
◯
マーケティング効率
◯
△
△
アクセス容易性
◯
△
△
海外（外国人）対応
◯
△
△
•
•
•
•
•
•
低い初期コスト及びランニングコスト
他社のマーケティングがそのまま自社の宣伝にも繋がる
2通りの起動方法で容易なアクセス
世界中で共通で使えるアプリ
Android、iOS、windowsなど、あらゆるスマートフォンで使える
電話、HP、Facebook、地図などユーザーに合わせた柔軟な表示
• 自社メディアへのアクセス誘導
• 3～6ヶ月で平均20%のアクセス増加
• 世界24カ国で100万人以上のユーザー
会社概要
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オーエスエスジャパン株式会社
マーケティングツール(OSS番号とStar Phoneアプリ)を提供
•
•
•
•
OSS社のビジネスモデルを日本で展開するフランチャイジー
2014年に設立
東京都千代田区神田錦町3-14-3 錦町ビル6F http://www.ossn.jp
お問合せ: 📞03-5281-6870 ✉ [email protected]
Star Phoneアプリ
One Smart Star Limited (OSS)
2005年設立、本社米国NYC
世界特許の技術（日本では2013年に特許認可取得済）
74ヶ国のローカルフランチャイジーと契約
うち24ヶ国で事業開始済
184の通信キャリア等とパートナー契約済
【参考】スマホアプリ画面例
例:ホテル
20
ユーザーのメリット: シンプルな表示で簡単に連絡
お客様のメリット: ダイレクトチャネルによる囲い込み
音声のコミュニケーション
GPSと連動しナビゲーション
目立つ色で自社予約ページに
直接リンク
自社サービスのPR
従来ツールへのリンク
キャンペーンバナー等
例:エアライン
21
ユーザーのメリット: シンプルな表示で簡単に連絡
お客様のメリット: 顧客ロイヤリティ向上
よく使う電話をスッキリ表示
（音声応答の煩わしさなし）
自社サービスのPR
関連情報も同じ画面に
従来ツールへのリンク
例:スポーツ
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ユーザーのメリット: チームとの一体感が得られる
お客様のメリット: 新規顧客獲得、顧客単価向上
音声のコミュニケーション
オンラインチケット予約
従来ツールへのリンク
スペシャルコンテンツを提供
オンライン物販リンク
例:ピザ宅配
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ユーザーのメリット:好きな時に便利にアクセス
お客様のメリット: 新規顧客獲得/客単価向上/囲い込み
直ぐに電話
キャンペーンやクーポンを強調
GPSと連動し最寄り店舗へ誘導
従来ツールへのリンク
例:コスタリカ警察
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ユーザーのメリット: 安心感
お客様のメリット: CS向上による顧客ロイヤリティ向上
目立つ色で緊急時に慌てない
即座にマイクon
カメラon
GPSの位置データ通知
オペレーターと直ぐに通話
通話できない状況
でも警察は初動!