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Cisco SMARTnet® プログラム概要 お客様向け
Cisco SMARTnet® プログラム概要 お客様向け Version 2.0 シスコシステムズ合同会社 シスコサービス © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 1 • SMARTnetサービス概要 • Technical Assistance Center(TAC)サポート • Cisco.com • 代替パーツ配送（RMA）とオンサイトオプション • OSアップデート • Smart Call Homeでの自動機器診断とアラート • 契約の注意事項 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 2 SMARTnetは、シスコサービス ライフサイクルの『運用』 フェーズに位置付けられるテク ニカルサポートサービスのプロ グラムです。 スマート サービス 機能 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 3 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 4 利益創出までの 期間の短縮 • 社員の知識の拡大 • 専門技術者への迅速 なアクセス © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 顧客満足度の 向上 運用効率の向上 リスクの削減 • ネットワークの高可 用性を維持 • ネットワーク利用効 率の向上 • ビジネスの継続性の 確保 • プロアクティブな問 題対処で、業務への 影響を回避 • IT インフラストラク チャ耐用年数の延長 • セキュリティの強化 • 得られる価値の拡大 • プロアクティブなダ ウンタイムリスクの 削減 Cisco Public 5 ネットワークとITインフラのパフォーマンスを向上させる ダイレクト・オンラインのサポート サービス内容 TACサポート Cisco.com シスコ エキスパートのリモートテクニカルサポート 最新の技術情報とセルフヘルプツールの提供 代替パーツ配送 2時間 / 4時間 / 翌営業日配送の選択肢 オンサイト エンジニア オンサイトエンジニア派遣オプション OS アップデート 最新のアップデートプログラムの提供 プロアクティブな 自動機器診断 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Smart Call Homeオプションでの自動診断とアラート Cisco Public 6 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 7 問題を速やかに解決 シスコの技術専門家に直接アクセス •高度な訓練を受けた世界中のネットワークおよび アプリケーション ソフトウェア エンジニア •情報科学/電気工学の学位 •エンジニアリング スタッフは平均 5 年間の実務経験者 •アジア太平洋、日本、中国のTACエンジニアの 50%以上がCCIEプロフェッショナル •シスコテクノロジーの広範囲な専門知識 •電話、Web または電子メールによる 24時間365日のグ ローバル アクセス ※Japan TACによる日本語での 24x7(24時間・365日)のサポートはシビラティ (重大度) 1 のみご提供。シビラティ 2～4 のサポートは営業日および営業時間 内に対応 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 8 ネットワークのトラブルシューティングに最適なリソース • シスコのエンジニアリング リソースとナレッジ ベース • お客様のネットワーク問題を再現、調査、解決するための設計 オフィスと併せてラボ のツアーも可能 • 世界各地の TAC ラボ製品および機器に 12 億ドルを投資 • シスコのあらゆる製品およびソフトウェアを利用可能 • OS からミドルウェア、データベース、インフラストラクチャ管理、アプリケーション ソフトウェアまで、主な OEM およびサードパーティ製品にアクセス • Traffic Generator を活用してトラフィック フローをシミュレーションし、仮想ルータを 同期 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 9 • TACの対応時間は、障害の重大度を表すシビラティによって定義 • シビラティの設定はTACとお客様の合意の上で決定 シビラティ 1 シビラティ 2 シビラティ 3 シビラティ 4 障害状況 提供リソース 既存のシステム環境がダウンする か、エンドユーザ様の業務に重 大な影響を及ぼしている。 シスコおよびエンドユーザ様は、状 況を解決するためにフルタイムのリ ソースを提供することとする。 既存のシステム環境の運用が著 しく低下するか、エンドユーザ様 の業務の重要な面が、ネッワーク 機能低下によりマイナスの影響 を受けている。 シスコおよびエンドユーザ様は、状 況を解決するために、標準営業 時間内におけるフルタイムのリソー スを提供することとする。 ほとんどの業務は正常に機能し ているが、システム環境の運用 上の機能が損なわれている。 シスコおよびエンドユーザ様は、 サービスを満足なレベルまで回復 する為に、標準時間内において 積極的にリソースを提供する。 シスコの製品機能、設置、導入 又は構成に関する情報又は支 援が必要とされる。 エンドユー ザ様の業務には全く影響がない。 シスコおよびエンドユーザ様は、要 請に応じて情報又は支援を提供 するために、標準の営業時間内 での支援を積極的に提供する。 復旧・回避策提示 までの目標時間 TAC受付時間と方 法 24時間以内 24x7 電話受付 1時間以内に折り返し ご連絡 シスコ標準営業時間内 電話、Email受付 2営業日以内 営業時間内は1時間以 内に折り返しご連絡 シスコ標準営業時間内 Email、Web受付 5営業日以内 営業時間内は1時間以 内に折り返しご連絡 シスコ標準営業時間内 Email、Web受付 10営業日以内 営業時間内は1時間以 内に折り返しご連絡 ※ シスコの標準営業時間：月曜から金曜、午前9時から午後5時まで。ただし、祝日およびシスコが定めた休日を除く。 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 10 TAC の技術専門知識 TAC サービス リクエスト ツール ルーター 直接連絡 スイッチング モバイル、 ワイヤレス、WiMAX Smart Call Home 自動機器診断 の利用 直接連絡 IP テレフォニー、 音声、コールセンター ビデオ、Cisco TelePresenceTM オプティカル E メール カスタマー インタラクション ネットワーク サービス リクエス トの処理 E メールの 返信または コールバック シビラティの設定 電話 ユニファイド コンピューティング セキュリティ 技術的な説明 ライブ ハンドオフ © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. ストレージ エリア ネットワーク 開 発 チ ー ム システム管理 Cisco Public 11 • TACサポートの一環として、WebExで画面を共有するリモートサポートが可能 迅速な問題解決：TACエンジニアが直接、お客様画面から発生事象・環境を確認 手軽な利用：必要なのはネット接続とブラウザのみ。専用SWは不要 セキュアな接続 : SSL&AES暗号化での通信、サーバへの通信内容蓄積なし • WebExサポートの詳細 WebEx による遠隔診断 http://www.cisco.com/cisco/web/support/JP/loc/contact/webex_remotesupport.html UCS製品でのリモートサポート https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-33645 WebEx セキュリティの詳細 http://www.cisco.com/cisco/web/support/JP/loc/contact/webex_remotesupport.html#02 お客様 インターネット • • 対象機器にログインす るPCを用意 サポートエンジニアの 操作を承認 障害 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. • • お客様のPCから対象機器にログイン サポートエンジニアが対象機器を操作 WebExを用いて、迅速に トラブルシューティング シスコシステムズ サポートエンジニア 対象機器において • 障害箇所確認 • 設定確認による状況把握 • ログ確認による原因究明 • ソリューション提供 Cisco Public 12 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 13 効率的な問題解決支援 オンラインの最新技術情報とセルフヘルプ ツールによる 問題の迅速な解決 www.cisco.com/jp/support •情報への常時アクセス トラブルシューティング ツール サポート コミュニティでの知識の共有 サービス リクエストをオンラインでオープン/追跡 •問題解決時間の短縮 ケースを作成することなく、技術問題をオンラインで解決 最新のアップデートプログラムを迅速かつ容易に利用可能 •スタッフの能力開発支援 広範な技術的知識から成るライブラリ 認定トレーニングに関する情報 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 14 リソース My Cisco 自動化ツール 機能および利点 パーソナライズされた Web ポータルでは、それぞれのネットワークに応じた新しいソフト ウェア リリース、バグ レポートや修正情報、およびトラブルシューティング ツールを見つ けることができます。 トラブルシューティング ツールや構成ツール、ナレッジベース、ソフトウェア アップデー ト、およびその他のパーソナライズされたコンテンツをすぐに利用できます。 ソフトウェア アドバイザ バグ ツールキット Cisco TAC Case Collection エラー メッセージ デコーダ コマンド検索ツール アウトプット インタープリタ シスコや関連の機器およびアプリケーションに関する豊富なテクニカル ドキュメントのラ イブラリを利用できます。利用できるドキュメントには次のようなものがあります。 ハードウェアおよびソフトウェアのマニュアル ドキュメントへのアクセス オン デマンドのテクニカル ビデオ Web キャストおよびポッドキャスト ホワイトペーパー セキュリティ勧告 Online Service Request Management ツール サポート コミュニティ © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. サービス要求をオンラインで提出、追跡したり、TAC ケースの履歴や解決記録を表示でき ます。 オンラインのディスカッション フォーラムで、質問、提案、および情報を他の専門家と共 有できます。 ネットワーク専門家のフォーラム ライブ Web 会議 エキスパートに質問：ライブ チャット イベント Cisco Public 15 最新の実用的なテクニカル サポート知識を 共有するための窓口 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. どなたでも登録・参加 可能です Cisco Public 16 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 17 合計 129 ヵ所の RFD 2012 年 4 月 1 日現在 北海道：12 配送時間別の対応可能な地域の 割合（日本の郵便番号のうち） 2 時間配送対応 沖縄：1 東北：33 82 % 北信越：18 中国：9 関東：32 4 時間配送対応 関西：6 四国：6 東海：6 98 % 九州：6 RFD = 緊急調達拠点 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 18 • • 4つのサービスレベルと、それぞれへ のオンサイトエンジニアオプション 配送時間は、TACエンジニアが障害 切り分け後に配送の手配を完了して から、到着までの時間（右図） ※TACの対応時間はサービスレベルではなくシ ビラティによって決定 種類 受付時間・受付日 ハードウェアの交換が必要と確定してから、交換パーツ (及びオンサイトエンジニア)が到着するまでの時間 8 x 5 x NBD (Onsite) 平日・営業時間内受付 1日8時間・週5日間 翌営業日(NBD, Next Business Day)に配送 翌営業日配送 • 午前 9 時から午後 5 時まで 8 x 5 x 4 (Onsite) • シスコ営業日: 祝日を除く 平日 17 時までに手配が完了した場合、4 時間以内にを配送。 平日・営業時間内受付 月曜から金曜まで 営業時間外に完了した場合、翌営業日 13 時までに時間指定で配送 4時間以内配送 24 x 7 x 4 (Onsite) 週7日・24時間受付 4時間以内配送 運送業者を手配後 4 時間以内に配送 1日24時間・365日 24 x 7 x 2 (Onsite) 週7日・24時間受付 2時間以内配送 運送業者を手配後 2 時間以内に配送 ※4時間、2時間の配送を利用できる地域については、お買い求めの販売パートナーまたは、シスコ担当営業までお問い合わせください。 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 19 交換パーツ及びオンサイトエンジニアが到着する時間は、サービスレベルと「障害切り分け後、 TACエンジニアが交換機器配送の手配を完了したタイミング」によって定義 サービスレベル 受付日 受付時間 8x5xNBD 週 5 日間 （シスコ営業 8x5xNBD Onsite 日：祝日を除く 月曜日から金曜 日まで） 8x5x4 8x5x4 Onsite 24x7x4 24x7x4 Onsite 24x7x2 24x7x2 Onsite 1 日 8 時間 （午前 9 時から 午後 5 時まで） ハードウェアの交換が必要と確定してから、対応までの時間 シスコの標準営業時間内に確定 した場合 営業時間外に確定した 場合 翌営業日に交換部品（製品）を 配送 翌々営業日に交換部品 それ以降の営業日（時間 （製品）を配送 指定は不可） 翌営業日 17:00の配送をご案内 翌々営業日 17:00の配 送をご案内 それ以降の営業日（時間 指定は不可） 手配完了のタイミングから4時間 以内 翌営業日 13 時までに ※平日17時丁度に手配が完了し 時間指定で配送 た場合は、21時(17時から4時間 後)までに配送 営業日9時～21時の間で時 間指定可能 運送業者を手配後 4 時間以内に交換部品（製品）を配送 24x7で指定可能 （土日、21時以降の夜間 でも指定可能） 運送業者を手配後 2 時間以内に交換部品（製品）を配送 24x7で指定可能 （土日、21時以降の夜間 でも指定可能） 365日 24 時間 左記の時間以降の配送を 希望される場合 ※シスコの標準営業時間：月曜から金曜、午前9 時から午後5時まで。ただし、祝日およびシスコが定めた休日を除く ※TAC対応の返答時間や復旧目標時間は、サービスレベルではなくシビラティに依存 ※4時間以内/2時間以内配送サービスは、提供可能な地域に制限があります。事前に提供可能な地域をServices Availability Matrixツールで確認のうえ、オーダーしてください © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 20 お客様がTACへコンタクトして頂いたタイミングが基点 TACへコンタクト リモートトラブル シューティング シスコ リモートだけで 解決できる場合 問題解決 お客様 パーツ手配 HW故障 の場合 フィールドエンジニア (FE)手配 TACエンジニア が 現地のFE を サポート フィールドエンジニア、パーツの手配はTACによる障害切り分け後、 機器交換が必要と判断されたタイミングで手配 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 21 ケース1：翌営業日対応 1日（月） 9:00～17:00に 2日（火） 9:00～17:00の時間帯 TACにてパーツ手配完了 パーツがご指定サイトへ到着 TACでの障害診断の結果、パーツ交換が必要と判断された場合、 パーツを手配します。 翌営業日中にパーツ交換をするためには、9:00～17:00までに パーツの手配が必要です ケース2：翌々営業日対応 1日（月） 営業時間外に 3日（水） 9:00～17:00の時間帯で パーツ交換の判断がされた場合、2日 （火）9:00受付扱いでパーツ手配 パーツがご指定サイトへ到着 翌々00:00 翌00:00 9:00 ケース1 17：00 パーツ手配 9：00 1日〔月〕 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 9：00 17：00 パーツ着 パーツ着 パーツ手配 ケース2 17：00 2日〔火〕 3日〔水〕 Cisco Public 22 ケース1：当日4時間対応 1日（月） 9:00～17:00に 1日（月）パーツ/FE手配から4時間以内に TACにてパーツ・ フィールドエンジニア(FE) 手配完了 ご指定サイトへFEが駆け付け、パーツ交換作業を実施 （FEはパーツ配送に合わせてサイトに到着） TACでの障害診断の結果、パーツ交換が必要と判断された場合、 パーツとフィールドエンジニアを手配します。 当日中にパーツ交換をするためには、9：00～17：00までに パーツ・FEの手配が必要です Cisco ケース2：翌営業日対応 1日（月） 営業時間外 に 2日（火） 13:00までの時間指定で パーツ交換の判断がされた場合、2日 （火）9:00受付扱いでパーツ・FE手配 ご指定サイトへFEが駆け付け、パーツ交換を実施 （FEはパーツ配送時刻に合わせてサイトに到着） 9：00 ケース1 13：00 17：00 21：00 翌00：00 9：00 13：00 17：00 パーツ・FE手配 パーツ着・FE作業 パーツ・FE手配 ケース2 1日〔月〕 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. パーツ着 ・FE作業 2日〔火〕 Cisco Public 23 ケース1：24x7x4 1日（月） 1:00AMに 1日（月）5:00AMまでに TACにてパーツ・ フィールドエンジニア(FE) 手配完了 ご指定サイトにてパーツお渡し 障害診断の結果、パーツ交換必要と判断された場合、 パーツ（及びOnsiteサービスの場合はFE）を手配します。 24時間365日サービス提供： パーツ（＋FE）手配完了後、4時間以内で駆け付けます ケース2：24x7x4 Onsite Cisco 1日（月） 23:00に 2日（火） 3:00AMまでに TACにてパーツ・ フィールドエンジニア(FE) 手配完了 ご指定サイトへFEが駆け付け、パーツ交換を実施 （FEはパーツ配送時刻に合わせてサイトに到着） 9：00 00：00 17：00 翌00：00 9：00 パーツ着 ケース1 パーツ手配 パーツ・FE手配 ケース2 1日〔月〕 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. パーツ・FE着 2日〔火〕 Cisco Public 24 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 25 シスコ ネットワークの復元力を維持 OSへの投資を保護 •現在の機能のパフォーマンスを強化 •追加のハードウェアに投資することなく新機能を追加 •ネットワークおよびビジネス アプリケーションの 可用性と安定性を強化 •シスコ デバイスの耐用年数を延長 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 26 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 27 デバイス自己診断とアラート機能 •SMARTnet契約のもと、無償で利用可能なデ バイスの機能 •プロアクティブにデバイスの問題を自動検出 し、多くの場合パフォーマンスに影響が生じる 前に解決 •障害対応に必要な時間の削減 •パーソナライズされたWeb ポータルで ご契約機器の情報と履歴を可視化 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 28 ネットワーク お客様 シスコ 障害 お客様にて必要な対応 ・障害の検知と通知 従来 Smart Call Homeでの 自動化 ・障害通知内容の確認 ・基本情報の収集 TACエンジニア ・サービスリクエストを作成 ・追加情報を収集 ・サポートエンジニアに送信 ・情報の解析 ・追加情報の依頼 ・対処方法の把握 ・原因特定 ・対処方法 ・障害の検知と通知 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. ・サービスリク エスト作成 ・対処方法の把握 自動通知 ・対処方法の通知 Cisco Public 29 Before 未検出のHW障害 ・ お客様の運用チ ームがIPマルチ キャスト設定で 問題を発見 45 分 3.75 時間 12 時間 25 時間 29 時間 • シビラティ3でサ ービスリクエス ト(SR)をオープ ン • Cat 6500の特 定のポートの 問題と切り分 け • WS-X6548-GETXの既知の問題 ・バグを調査 • ログを頂き、 内容の分析 • 交換パーツの到 着(4時間のサー ビスレベルでご 契約の場合) • シスコ ルータ製 品チームがIP マ ルチキャスト設 定を調査開始 • 対応をLAN ソ フトウェアチ ームへ引継ぎ • 該当する既知の 問題なし。お客 様にログをリク エスト • 障害箇所を特 定 • RMA（パーツ 交換）の手配 を完了 After 12 分 HW障害自動検出 ・ Smart Call Home での自動SR生成 • GOLD診断のも と、診断情報を 添付してシビラ ティ3でSR生成 • シスコ LAN ソフ トウェア チーム が対応 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 42 分 • お客様へ問題 をお知らせし 、ハードウェ アの問題と確 認 1.2 時間 5.5 時間 • RMA（パーツ交 換）の手配を完 了 • 交換パーツの到 着(4時間のサー ビスレベルでご 契約の場合) Cisco Public 30 GOLD診断 ログメッセージ 環境要因 構成情報 設定情報 メモリーエラー ループバック などの 診断と分析 syslog メッセージの 分析と関連付け 電源やファン 温度などの 監視と分析 シリアル番号、 ソフトウェア バージョンなど 機器の設定情報 Cisco IOS® Embedded Event Manager (EEM) 自動でポリシーベースのアクションを実施 安全な情報通信 シスコ バックエンド お客様・パートナーへ の通知 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. サービスリクエスト 生成 DBへ情報蓄積: Web ポータルで閲覧 Cisco Public 31 • デバイスと契約番号の一覧 • 障害履歴 • 診断情報・対応方法の提案 • 機器の構成・設定情報 • セキュリティアラート・EOL情報 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 32 Dear Smart Call Home User, We have received a ENVIRONMENTAL message from device “XXXXXXX" for which you are a contact person. Problem Details: Model WS-C6503-E with Host Name XXXXXXX has reported following environmental event: 1. System minor alarm on fan-tray 1 fan-fail. For further detail and an analysis of these test failures, refer to: https://tools.cisco.com/sch/reports/diagnosticResult.do?blockId=12d0489bd3421d53:2fe31602:13926357c c1:19f5&srId=62283xxxx Device Details: Message Name: System minor alarm on fan-tray 1 fan-fail サービスリクエスト番号 The message has been processed and Service Request 62283xxxx has been created. To review the Service Request, please go to http://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/query/QueryCaseSearchAction.do?caseType=ciscoServiceReq uest&method=doQueryByCase&SRNumber=62283xxxx. © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 33 Smart Call Home利用条件を確認 Transport Gatewayを設定 詳しくは、Cisco.comのSmart Call Home ページの資料をご利用下さい。 • (必要な場合) デバイス上でCall Homeの設定し、 http://www.cisco.com/web/JP/services/portfolio/tss/sm art_call_home.html サポートする機器・OSバージョン一覧 • Call Homeメッセージをシスコへ送信 http://www.cisco.com/web/services/portfolio/producttechnical-support/smart-call-supported-products.html ビデオでの設定・導入ガイド(日本語) シスコからお客様設定のアドレスへメール送信 メール掲載のリンクから Smart Call Home Web ポータルへの登録を完了 Smart Call Home Web ポータルで • https://supportforums.cisco.com/community/cscjapan/smartservicebureau/smart_call_home?view=video 不明な点については、 Smart Services Bureau(日本語)まで お問い合わせ下さい。 • • Mail: [email protected] TEL: 0120-832-038 自動SR生成を設定 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 34 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 35 • PC操作能力、ネットワークの基本的知識、及び製品の基礎知識をお持ちである ことを前提としています。 • 前提条件： • 自社のネットワークとシステムを理解している • PCの基本的操作ができる • 製品マニュアルを読んで操作方法などが理解できる • 製品の基本的な操作（ネットワーク機器へのコンソール接続方法、エラーメッセー ジの収集方法など）を理解しており、メールなどで送付できる • 保守対象機器リスト、サイト情報が正確かつ最新であること • シスコの オンサイトサービスを利用しない場合は下記も前提条件になります。 （利用する場合は下記の作業はシスコが実施します） • 機器交換作業が行える • 機器交換作業後の OS の入れ替え、設定リストア等のシステム復旧作業ができる © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 36 • トラブル解決支援など運用時における技術支援を対象としたサービスです。 • 以下のようなご質問、ご相談は、製品をお買い求めのシスコ販売パートナー様、 またはシスコ担当営業までご相談ください。 • 製品購入前の製品に関するご質問、推奨製品のご紹介など • 設計や導入計画のために必要な情報提供やご相談など • ネットワークの最適化、デザイン変更に関するご相談、最適な設定の推奨など • お客様の環境に合わせた導入前評価試験 • 電話やEメールによるサポートです。 • 回答はすべて電話か Eメールベースとなります。（レター形式による障害解析報告 書の提出等は行いません） • リモートから診断を行うためにお客様ネットワーク環境にアクセスさせていただく ことがあります。モデムや VPNを利用して、お客様のシスコ機器へのリモートアク セス環境をご用意いただく必要があります。(シスコのサポートサービスを受ける前 提条件となりますので、ご注意ください。) © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 37 • サービスご利用にあたって、最新IOS®のご利用をお願いすることがあります。最新の IOS®へのアップデートの際、場合によっては、ハードウェア（HW）の追加購入をお願い することがあります（当該HWのアップグレードは、サービス対象外です）。 • 導入作業支援、障害診断や切り分けのためのエンジニアのオンサイト派遣、会議参加のた めの訪問などは本サービスには含まれません。 • NBD以外のプレミアムサービスの場合は、ご発注から、サービス提供開始までの準備期間 として30日いただきます。サービス開始日前の、スペアパーツの要請にはお応えできませ ん。 • ネットワーク設定の作成や、IOS®等のシステムソフトウェア以外のアプリケーションソ フトのサポートは本サービスには含まれません。 • 製品を改変したり、取扱いを間違えたり、自然災害等の不可抗力により破損した製品、第 三者の製品に対するサポートは致しかねますのでご了承下さい。 • フィールドエンジニアはオンサイトで該当パーツの交換に必要な作業のみを行います。ト ラブルシューティングや設定変更、障害とは無関係のパーツ交換やインストールはサービ ス対象外です。 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 38 Thank you.