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クイックスタートガイド - SurveyMonkey Help Center
クイックスタートガイド Copyright ©1999-2012 SurveyMonkey. All Rights Reserved. No portion of this guide may be copied without the expressed written consent of SurveyMonkey. SurveyMonkey (サーベイモンキー社）の書面による許可なしに本書を複製することは禁じられています。 目次 I. はじめに 3 １．サーベイモンキーについて ２．ハイライト ３．アカウントの開設とアップグレード ＩＩ. アンケート作成 5 １．初期設定 ２．テンプレート ３．質問の設定 ４．テーマの編集 ５．アンケートのオプション ６．スキップロジック ＩＩI. 回答収集 10 １．ウェブリンクコレクター ２．招待メールコレクター ３．ウェブサイトコレクター ４．フェイスブックコレクター ５．フェイスブックアプリ ＩV 結果分析 15 １．回答のサマリー ２．回答の参照 ３．回答のフィルタ ４．クロス集計 ５．回答の共有 ６．回答のダウンロード V マイアカウントページ 19 １．アカウントサマリー ２．請求の詳細 ３．有料アカウントのキャンセル V 個人情報の安静性とセキュリティーについて 20 2 I. はじめに この度はサーベイモンキーをご利用いただきまして大変ありがとうございます。本ガイドでは、アカウントの設定か ら、アンケートの作成、回答収集、結果分析について、まずこれだけは知っておきたいという基本的な機能をカ バーしています。ハイパーリンクされている箇所が多数設けてあり、それぞれのトピックに関するＦＡＱページに直接 リンクされています。 1. サーベイモンキーについて ● 利用者は世界中で１２００万人以上 （２００ヶ国以上） ● 回答収集は毎月平均３，０００万以上 ● Fortune 100 企業の全社及びFortune500の９９％の企業での利用実績 ● 顧客満足度９９．５％ ● ５０以上のアンケート言語に対応 ２. ハイライト ● 低価格 それぞれの価格と機能の違いにつきましては、プランと価格をご覧ください。 ● 簡単にアンケートを作成 １５種類以上の質問形式 会社のロゴの挿入、アンケート配色やＵＲＬのカスタマイズ ● 回答収集 ウェブリンクＵＲＬやメールにての回答収集やソーシャルメディアを利用した回答収集 ● 分析とレポート データをリアルタイムで確認 効果的なフィルタリング、クロス集計、グラフやチャートの作成 SPSSやエクセル等の多様にわたるデータのダウンロード ＳＳＬ暗号化及び安全対策 全ての有料プランには、ＳＳＬ暗号化が有効です。 この暗号化は銀行業界などで、個人情報などを保護するために使用されて います。 また、当社はお客様や回答者の方々の個人情報の保護やサイトの安全性については、常に最善の努力をしています。 当社のプライバシーポリシー、アンチスパムポリシーおよびセキュリティーに関する情報をご覧ください。 3 ３. アカウントの開設とアップグレード 無料でご利用いただけるベーシックプランと４種類のプロフェッショナル（有料）プランが用意されています。 こちらのリンクから簡単にアカウントの設定を行っていただけます。 支払い方法は以下の３通りです。 ● クレジットカード Visa, Master, American Express, JBC でお支払いいただけます。クレジットカードで決済されますと瞬時にアップグレードされます。 ● 請求書による支払い 発行された請求書に対し、クレジットカード、小切手の郵送または、国際送金にての支払いです。 ● 銀行振り込み 日本国内の銀行振り込みを行っていただけます。この方法でも、請求書は発行されます。 アカウントのアップグレードは入金が確認されてからです。国際送金及び銀行振り込みの場合には最短で数日、最長で７営業 日程要しますので予めご了承ください。 アカウントは複数の方何人でも共有していただくことができますが、アカウントの全域にアクセスが可能です。複数のログイン情報 の設定はできず、一部だけのアクセスを制限する設定はできません。組織内においても保護されなければばらない情報が入力さ れている場合には複数のアカウントの取得をお勧めします。 4 II. アンケート作成 １. 初期設定 アカウントにログインしたら、画面右上の「＋アンケートの作成」ボタンをクリックします。次の３つの中から初期設 定を選択します。 ● アンケートの新規作成 ⇒ 新しいアンケートを白紙から作成 ● 既存のアンケートをコピー ⇒ 既存アンケートを再利用 ● エキスパートのアンケートテンプレートを使用 ⇒ ４０以上テンプレートが用意されています 「エキスパートのアンケートテンプレートを使用」を選択すると、マーケティングやサービス業等、様々なカテゴリー のご利用いただけるテンプレートのリストが表示されます。右側には、選択したアンケートの質問が表示され内 容を確認していただけます。「プレビュー」をクリックすると実際のアンケートが表示されます。「続行する」をクリッ クすると、テンプレートが作成ページにコピーされます。ここから、必要に応じて内容の編集やロゴを追加したりと いう作業が可能になります。 各質問の「質問の編集」ボタンをクリックし、質問エディ タを開きます。ここで、既に入力された質問や、回答 選択肢を自由に編集しアンケートを作成します。 5 ２ テンプレート 既に作成されたテンプレートが用意されています。現在ご利用いただけるテンプレートは以下の通りです。 緑色で表示されているテンプレートはベーシック（無料）プランでもご利用いただけます。 マーケティング サービス業 ◇ 一般事業におけるデモグラフィックス ◇ 飲食店アンケート ◇ 市場調査（デモグラフィックス） ◇ ホテル宿泊訳満足度 ◇ 市場調査（ライフスタイル・趣味・嗜好） ◇ サービス満足度（美容室・エステ・ネイル・マッサージ等） ◇ 商品開発調査 インターネット ◇ メディア調査 ◇ ＷＥＢサイトに関する意見・感想 顧客満足度 ◇ お客様の満足度 ◇ ＷＥＢサイト調査 ◇ ＥＣサイトアンケート（購入後） ◇ 顧客満足度調査 教育・学校 ◇ 物販チェーン店舗評価 ◇ 営業担当者満足度 ◇ コース評価 ◇ 教員の満足度 ◇ 大学授業アンケート 人事・社内調査 ◇ 部活動についてのアンケート ◇ 社員満足度調査 医療 ◇ 仕事の満足度調査 ◇ 新入社員意識調査 ◇ 人事評価 ◇ 人事評価（上司の評価） ◇ 病院満足度（外来） ◇ 病院給食についてのアンケート ◇ 入院患者アンケート イベント・セミナー ◇ 人事評価（部下の評価） ◇ 人事評価（同僚の評価） ◇ イベントの感想 ◇ ３６０度評価 ◇ イベントフィードバック ◇ 退職者面接 ◇ セミナーフィードバック ◇ 職場環境・人間関係の実態調査 ◇ プレゼンデーション・会議・セミナーのアンケート ◇ ワークライフ・バランスに関する調査 その他 ◇ 育児と仕事の両立について ◇ 新年会・忘年会 ◇ 新しい制服について ◇ 演劇・舞台来場アンケート ◇ 美術館来場者アンケート ◇ 会員アンケート調査 6 ３. 質問の設定 アンケートを白紙から作成する場合には、先ず「質問の追加」をクリックし、質問エディタを開きます。 質問を入力 質問タイプの選択 選択肢の表示方法 回答選択肢を１行ごとに入力 ここで使用したい質問形 式を選択します。こちらの サンプルをご覧ください。 「その他」コメントフィールドの追加 このオプションの詳細はこちらです。 質問のサイズや配置のコントロール 回答を必修化 回答を必修にすることにより、 回答方法に様々な制約を設 けることも可能です。こちらを参 このオプションを利用し、質問の配置 やページ内でバランスを整えるための 調節が可能です。こちらで詳細をご 覧ください。 照してください。 回答選択肢をランダムに表示 選択肢の順番から生じる 偏見などを最小限に抑え るために役立ちます。詳細 はこちらです。 当社のツールは基本的にはセルフサービスですが、有料プランをお持ちのお客様には追加料金でアンケートの作成サービス を提供しております。お見積もりをご希望の場合には[email protected]までご連絡下さい。尚、このサービスはア ンケートの作成のみで、回答収集やデータ分析は含まれておりません。 7 ４．テーマの編集 アンケートを会社の色でデザインしたり、必要に応じてスタイルを編集することができます。 ページ上部の「カスタムテーマの作成」をクリックし、テーマエディタを開き編集を行います。 ここでフォントや色を各セクションごとに編集できます。最後に「テーマの保存」をクリックします。 ５ ．アンケートのオプション 作成ページからアクセスできるこのセクションでは、アンケートのデザインを編集することができます。 ● ページ及び質問の番号付け ● ナビゲーションボタン ● 進捗状況バーの設定 ● 必修回答の星印表示・非表示 ● アンケート・ページタイトルの表示 ● ● アンケートの言語 フッターの非表示（ゴールド・プラチナ） ロゴの挿入 有料プランでは、アンケートの各ページの左上にロゴを挿入できます。尚、挿入できるファイルは.gif か.jpgの フォーマットのみで、４０Ｋがサイズの上限です。 作成ページの最上部にロゴの追加ボタンがあります。ファイルのサイズの上限は４０Ｋです。それ以上のファイ ルの場合はアップロードできません。アップロードが成功した場合にはゴロが表示されます。「ロゴの保存」をク リックして完了です。 8 ６．スキップロジック スキップロジックとは、質問に対する回答により、異なる質問に回答者を同一アンケート内で枝分けする ことができる機能です。この機能は全ての有料プランでご利用いただけます。 これは、「市場調査」のテンプレートの一部で す。住宅購入予定を問い、選択された回答 に応じ「次へ」をクリックすると、それぞれ異なる 質問集にジャンプします。 スキップロジックの原理と基本的な使用方法 スキップロジックの設定方法 作成ページで「質問ロジックの編集」をクリック 各選択肢にスキップ先を指定 スキップロジックは複数選択肢形式で、回答を１つのみ許可している場合に使用できます。複数回答 を許可している場合には使用できません。 スキップロジックを掛けられる質問は１ページにつき１問に限ります。また、その質問は必ずそのページの 最後の質問として配置してください。 スキップロジックによって同じページの質問にはジャンプできません。また、必ず前方方向だけに進むよう 注意してください。以前のページに戻る設定をするとループ現象の原因となります。 スキップロジックには、質問ロジックとページロジックの２種類あり、状況に応じて使い分けることが必要です。 更にゴールドプランまたはプラチナプランでは、ランダム割り当て、質問と回答のパイピング、質問のランダ ム化等の、より高度なロジックが含まれます。 9 III. 回答収集 1．ウェブリンクコレクター 最も一般的な方法がウェブリンクコレクターでアンケートのURLを生成し、メールに貼り付け配信する方法で す。また、ウェブサイト等にアンケートへのハイパーリンクを表示する場合もこのコレクターを使用します。 ウェブリンクコレクターは基本的に匿名の回答を収集します。アンケート内で回答者の個人情報を記入していただかない限 り、各回答と回答者を結び付けることはできません。 アンケートの作成が終了したら、作成ページの右上にある「回答の収集」タブをクリックします。 アンケートURL HTMLコード 一番上のウェブリンクを選択、コレクターに名前を付け、次のステップをクリックすると、メールに貼り付ける為の アンケートへのURLとハイパーリンクに使用するコードが表示されます。ここからコピー＆ペーストするだけです。 コレクター設定 回答者がアンケートにアクセスした際、どのような動作をさせるのかを「設定の変更」のページで確認します。 設定後に必ず「設定の保存をクリックしてください。設定内容は以下の通りです。 詳細はこちら。 ● 複数回答の許可 ● アンケート完了オプションの設定 ● 回答の編集の許可 ● アンケート不適格機能を利用した場合の表示の設定 ● サンキューページの表示 ● SSLの無効化 ● アンケート結果の表示 ● IPアドレスの保存 コレクター制限 コレクター設定と同様に「制限の変更」ではアンケートへのアクセスを、必要に応じて制限できます。 設定可能な制限内容は以下の通りです。 ● 締め切り日時の設定 ● パスワード保護 ● 最大回答収集数の設定 ● 特定IPのブロック 10 ２．招待メールコレクター このコレクターは、特定の回答者だけをメールでアンケートへの参加を依頼します。どの回答者が回答を 終えたか、どの回答者がアンケート参加を拒んだか等の回答状況を追跡できるのがこのコレクターの特 徴です。 ここでは、基本的な使用法を紹介します。 ステップ１：初期設定 アンケートの作成が終了したら、作成ページの右上にある「回答の収集」タブをクリックします。２番目の 「メールアドレス」を選択し、このコレクターに名前を付け「次のステップ」をクリックします。 ステップ２：回答者リスト入力 「リストに受信者を追加」をクリックすると、３通りの受信者入力方法が表示されます。ここでは、「受信者 を手動で追加する」を選択し「利用規約に同意します」をクリックします。 ここで、全ての受信者のメールアドレ スを入力します。エクセルやワードな どに作成されたリストがある場合、 全てをコピー＆ペーストすることがで き ま す が、必 ず １ 行 に つ き、１ つ の メールアドレスが入力されていること を確認してください。入力を終えたら 「受信者を追加」クリックします。 下図のような入力の確認のバーが表示されたら、「メールメッセージの作成」をクリックします。 ステップ３：メッセージの作成 どのグループにメッセージを配信するかには、５通りの選択肢がありますが、初回の場合には新規・未送信 を選択し「選択肢を保存して続行」をクリックします。 11 受信者側に表示される件名を入力 メッセージ本文の編集 配信停止リンクは、含まれてい なければなりません。また、その 説明文も明確に表現、表示さ れていることが、このコレクターを 使用する条件です。 詳しくはこちらをご覧ください。 配信元アドレスの入力 全ての編集や入力を終えたら、「保存してプレビュー」をクリックし、実際のメッセージがどのように表示されるか 確認します。プレビューのページに表示されるリンクは実際のアンケートリンクではありません。実際のメッセージ には、それぞれの受信者に固有に割り当てられたリンクが表示されます。これにより、回答者の追跡を可能に しています。 ステップ４：配信のスケジュール プレビューページでメッセージの内容の確認を終えたら「配信のスケジュール」をクリックし、いつアンケートを配 信するか指定します。この際、表示されている時間は、アカウントで設定されている時間帯が表示されていま す。日本時間に設定されているか確認してください。 配信の予約時間の設定 日本時間になっているこ とを確認してさい。異な １時間以降から予約可能です る時間が表示されている 場合にはこのリン クから 即配信 直接修正可能です。 ５分間保留された後配信されます。 キャンセルされる場合には５分以内に 行ってください。 最後に「メッセージの送信」をクリックして作業完了です。 12 ３．ウェブサイトコレクター アンケートをウェブサイトに埋め込んだり、ポップアップウインドウとして表示するには、このコレクターを使用しま す。コレクターを設定する際、「Webサイト」を選択し「次のステップ」をクリックします。 表示方法の設定 表示サイズの調整 設定が終了したら、「保存」をクリックします。埋め込み用のHTMLコードが下図のように生成されますので、こ れをコピーし、そのまま貼り付けてください。 HTMLコード このコレクターの使用法の詳細はこちらでご覧ください。 13 ４．フェイスブックコレクター アンケートリンクをフェイスブックを利用して配信することが可能です。 コレクターを設定する際、「Facebook で共有」を選択すると、更に２通りの選択肢が表示されます。上の「リ ンクを作成し、ウォールに掲載」を選択します。メッセージを編集し「シェア」をクリックして掲載します。 ４．フェイスブックアプリ ファンページをお持ちの場合には、アンケートをページに埋め込むことが可能です。 このアプリはファンページだ けに使用可能で、個人のページには使用できません。 コレクター設定の際、「ページにアンケートを組み込 む」選択します。 「次のステップ」をクリックすると、設定ページに進みます。このページには、それぞれのアカウントをリンクさせる ツールとフェイスブックページにアプリを追加するツールへのリンクが表示されています。 このアプリの使用方法の詳細はこちらのＦＡＱまたは当社のブログでご覧いただけま 14 IV 結果分析 １．回答のサマリー 回答者がアンケートを終了すると、結果は瞬時に分析セクションに反映されます。 回答のサマリーペー ジでは、結果はバーグラフで（質問形式によって異なる）表示されます。ここでは、全体の回答状況を把 握することができます。 開始されたアンケート数 完了したアンケート数 この質問のグラフ作成 ● 円グラフ ● 棒グラフ ● 縦棒グラフ ● 折れ線グラフ ● 面グラフ この質問をダウンロード 自由回答の表示 この質問の回答数 この質問に回答をしなかった数 ２．回答の参照 ここでは、個々の回答を参照することができます。また、必要に応じ、個々の回答の編集や削除も、ここの セクションで行えます。 収集に関する情報を含んだヘッダーが表示されます。 この回答の削除 各回答を１件づつ表示 この回答の編集 15 ３．回答のフィルタ フィルタ機能の利用で、属性等による回答の傾向の違いを分析することができま A. 回答によるフィルタ ある質問による回答に基づき、回答を分析します。 「回答のフィルタ」ページで、「回答によるフィルタ」 を選択します。「＋新規回答フィルタ」をクリックし、質問を選択します。 抽出したい質問を１問づつ設定します。複数の質問を合わせることも可能で、この例では、イベント参 加者にソーシャルネットワークを通してイベントに参加し、有意義だったと回答した人のデータを抽出して います。 設定を終えたら、このフィルタに名前を付け、変更の保存をクリックします。 B. プロパティーによるフィルタ このフィルタで抽出可能な要素は以下の通りです。詳細はこちらでご覧ください。 ● 回答日時 ● 名前＊ ● 回答所要時間 ● 姓＊ ● ステータス（完了・未完了） ● カスタム値＊ ● 収集タイプ ● IPアドレス＊ ● メールアドレス コレクターの設定や回答者追跡の設定により、使用できない要素のある場合がありますのでご注意ください。 C. コレクターによるフィルタ 複数のコレクターが設定されている場合には、コレクターによるフィルターが可能です。詳細はこちらでご覧く ださい。 複数のフィルタの作成についてはこちらでご覧ください。 16 ４．クロス集計 当ツールでは１つの質問、回答選択肢５件までを縦軸としたクロス集計を行うことが可能です。 縦軸となる質問と、その回答選択肢５つまでを選択し、名前を付けて「クロスタブの保存を」クリックします。 更なるクロス集計の詳細はこちらでご覧ください。 ５．回答の共有 アンケート結果を、アカウントへのアクセスを許可することなく他のユーザーと共有することが可能です。 こ の 欄 に は、無 効 に したリンクにアクセスし た際にユーザー側に 表示されるメッセージ を入力します。 共有レベルのコントロール 共有リンクのパスワード保護 クロス集計で特定の横軸を設定したい場合や、回答の共有機能で特定の質問のみ公開したい場 合にはカスタムレポート機能を併用してください。方法はこちらでご覧ください。 17 ６．回答のダウンロード 収集されたデータはいつでもダウンロードすることができます。アンケートが終了していなくでも、データへの 影響はありません。 選択できるフォーマットは以下の通りです。 各リンクから詳細をご覧ください。 ● PDF サマリー ● HTMLサマリー ● XMLサマリー ● CSVサマリー ● EXCELサマリー ● 収集した全ての回答スプレッドシート ● SPSS （ゴールドプラン、プラチナプラン） 全てのサマリーレポートには、自由回答のデータは含まれません。自由回答を含めたい場合には、そのオ プションを選択してください。 フィルターまたはクロス集計のかかっているデータをダウンロードする際には、下図のようにページ下部にあ る、フィルターまたはクロス集計を含めるオプションを選択してください。 18 V マイアカウントページ マイアカウントページでは、アカウントの管理全般を行っていただけます。各ページ右上のユーザー名の隣 にある矢印をクリックすると、マイアカウントへのアクセスが表示されます。 １．アカウントサマリー ここでは、以下の内容をいつでも編集していただけます。 ● ユーザー名 ● 言語設定 ● パスワード ● 時間帯設定 （日本時間に設定してください。） ● メールアドレス（アカウント所有者） ● HTMLの有効・無効 ２．請求の詳細 請求に関する全ての情報はこのタブに収められています。ここでは、以下の内容をいつでも編集していた だけます。また、今まで発行された全ての請求書及び領収書はここからアクセスしていただけます。 ● 請求連絡先情報 ● 請求連絡先メールアドレス ● クレジットカード情報 ３．有料アカウントのキャンセル アカウントの自動更新のキャンセルはこのセクションから行っていただけます。「キャンセル」リンクをクリックし てください。現在の支払い周期最終日にアカウントは無料プランにダウングレードされます。詳細はこちら からもご覧いただけます。 19 VI 個人情報の安全性とセキュリティーについて 当社はアンケートを作成し、データを分析するためのツールの所有者です。 そのツールによって作成された内容や回収されたデータの所有者はお客様です。 お客様がアンケートによって得られたデータは、当社のプライベートポリシーの厳守に従い、当社で利用することはありません。お客 様から提供されたもの（例えば、画像やメールアドレス等） も当社内で厳重に保管されます。当社から、お客様の身分証明をお 伺いすることはございません。 また、お客様の個人情報等につきましても情報管理には最善を尽くしています。 当社の利用規約、プライバシーポリシーおよびアンチスパムポリシーをご覧ください。 弊社では、お客様のデータや個人情報の安全には徹底した対策を行っております。 お客様から収集する個人情報は、必要最低限とし安全性を保ちつつ、効率的でご満足のいただけるサービスを提供できますよう 努力しております。弊社では常にインターネットセキュリティ市場における先進技術を利用しています。 それぞれの項目に関する弊社の対策の概要は以下の通りです。 ユーザーセキュリティ ・ログインには、毎回入力しなければならない固有のユーザー名とパスワードを設定 ・暗号化された認証データを記録するためのクッキーを発行（お客様のユーザー名やパスワードはクッキーに含まれません） ・SSL暗号化による、お客様の情報の安全性の確保 ・パスワードおよびクレジットカード情報の常時SSL暗号化された送信 ・SSL 対応のアカウントにおいては、アンケートの回答の暗号化 ・PCI-DSS 対応 物理的安全管理 ・データセンターはSAS70 Type II の認定を取得した施設に位置 ・データセンターは1 日 24 時間年中無休体制で監視 ・警備員、ビジターログ、アクセス要件（パスカード、生体認証）等による徹底したデータセンターの警備 ・サーバーは施錠された場所に配置 ・デジタル監視装置によるデータセンターの監視 ・気温、湿度、 煙・火災検知に等による環境管理 ・全顧客データは米国内のサーバーで保存 20 利用性 ・冗長化IPにより接続の完全性を確保 ・Tier1プロバイダーへ複数のコネクションを確保 ・サイトは常時監視。ダウンタイム発生時に備えた非常時マニュアルの確立 ・予備サーバーへのデータベースのログ配布、および 1 時間未満のフェイルオーバー ・複数の内部および外部によるサーバー電源の装備 ネットワーク安全管理 ・ファイアウォールにより、80 (http) および 443 (http) 以外全てのポートへのアクセスを制限 ・侵入検知システム等により、外部の侵入者からの妨害またはアクセスを検知・保護しています ・QualysGuard によるネットワーク監査を毎週実施 ・McAfee SECURE によるスキャンを毎日実施 保管に関する安全管理 ・米国内のサーバーで全てのデータを保存 ・バックアップは１時間に１度。 更に外部ストレージの集中型バックアップシステムへのバックアップを毎日行っています ・データRAID 10 アレイで保存されています ・OS はRAID 1 アレイで保存されています 組織的安全管理 ・関係者以外極秘ベースで、データベースおよびシステム内の極秘データへのアクセスを管理 ・当社サービスとシステムに関する監査ログの持および監視（ギガバイトのログファイルを毎日生成） ・緊急時対応計画等の定期的な見直しおよび更新を含む、内部情報のセキュリティポリシーの維持 ソフトウェア の安全管理 ・SQL Server 2008、Ubuntu Linux、Windows 2008 Server 上の ASP.NET 2.0 でのコード使用 ・安全なコーディングを確保するため、当社技術者によるベストプラクティスおよび業界標準の安全なガイドラインを使用 ・すべてのオペレーティングシステムおよびアプリケーションファイルへの最新パッチを適用 ・請求情報の暗号化 21