2.よくあるご質問

Windows Vista のサポート終了に伴う推奨環境変更について
マイクロソフト社より2017年4月12日（日本時間）をもってWindows Vistaのサポー
トを終了の告知が案内されております。これに伴い、東進学力POS・四谷大塚NETシ
ステムにおいては、現状のWindows Vistaの残存状況を鑑み、以下のとおり経過措
置を設けたうえでWindows Vistaを各システムの推奨動作環境から除外させていた
だきます。
先生方のご理解ならびに生徒・保護者へのご連絡をよろしくお願い申し上げます。
記
１．2017年4月12日をもってWindows Vistaを推奨動作環境から除外させていただきます。
（システムの画面上のご案内や入学規定・入学事前説明書の当該箇所において、Windows
Vistaを推奨動作環境から除外いたします）。
２．引き続き2017年4月12日以降もWindows Vistaをご利用になる場合には、不具合を極力
回避するために以下を実施いただきますようお願い申し上げます。
(1) Windows Vista Service Pack 2へのアップグレード
(2) Internet Explorer 9へのアップグレード
(3) ウイルス対策ソフトの有効化および最新化
(4) USBメモリ等の外部記憶装置を使用しない
３．経過措置として、2018年4月12日までWindows Vistaをご利用の皆様からの弊社システ
ムに関するお問合せをヘルプデスクにてメールで受け付けます。ただしWindowsに起因する
不具合を解決できるものではございません。予めご了承ください。
お問合せに際しては、生徒番号や問題画面のスクリーンショット等あらかじめ必要な情
報がございます。以下のURLにお問合せのガイドがございますので、ご参照ください。
https://pos.toshin.com/PHD/PHD1/FAQ2/Student/POS_helpdesk/student_helpdesk.html
（ユーザサポートツールからもアクセスできます。）
４．生徒・保護者には別途東進学力POSにて本主旨を連絡いたします。
５．なお、マイクロソフトはWindowsのサポート期間を以下のように告知しております。今
後のPC買換え等の検討の際には、サポート期間にご留意ください。
（参考：https://support.microsoft.com/ja-jp/help/13853/windows-lifecycle-fact-sheet）
Windows 7 ServicePack1
Windows8.1
2020年1月14日
2023年1月10日
以上
2017年3月 学力POSヘルプデスク
四谷大塚 NET ヘルプデスク
四谷大塚 NET にログインが出来ない場合
☆アカウント管理メニューをご存知でしょうか？
※ログイン出来ない多くの事象を解消する事が出来ますので、ご活用ください。
機能
・初回ログイン時の入力内容の確認
・パスワードのリセット
以下のログイン出来ないお問い合わせを多く頂いております。
つきましては、該当する症状項目をクリックし、対処方法をご確認下さい。
☆初回ログインが出来ない場合
▼『あなたは登録されていません。校舎までお問合せください。』と表示される。
▼『あなたはすでに学力 POS を利用できるように登録されています。』と表示される。
☆その他、ログインが出来ない場合
▼パスワードを忘れた/パスワードの再発行が出来ない。
▼仮パスワード入力時『新しいパスワードが入力規定(ポリシー)に違反しています。』
と表示されパスワードの登録が出来ない。
※症状が異なる・解消されない場合は、四谷大塚 NET ヘルプデスクへご連絡下さい。
[email protected]
四谷大塚 NET ヘルプデスク
☆あなたは登録されていません。校舎までお問合せください。
こちらのメッセージが発生する原因は以下の通りです。
① 四谷大塚業務システム/支援システムに登録した日付が本日となっている。
② 初回ログインの入力内容が異なる。
◆四谷大塚業務システム/支援システムに登録した日付が本日となっている。
※初回ログインは、登録を行った翌日より可能となります。
[四谷大塚業務システム/支援システム]-[生徒一覧]より登録日をご確認下さい。
(例)下記の場合、登録日(赤枠)が 5 月 23 日なので初回ログインは 5 月 24 日からとなります。
◆初回ログインの入力内容が異なる。
※初回ログインの入力内容につきましては、アカウント管理画面の内容(赤枠部分)をご入力
頂けますでしょうか。
※症状が異なる・解消されない場合は、四谷大塚 NET ヘルプデスクへご連絡下さい。
[email protected]
四谷大塚 NET ヘルプデスク
☆あなたはすでに学力 POS を利用できるように登録されています。
こちらのメッセージは過去に学力 POS をご利用頂いていた場合に表示されます。
この場合は、以前ご利用頂いたパスワードよりログインが可能となっております。
もし、過去ご利用頂いていたパスワードを失念された場合は、アカウント管理画面より登
録されているメールアドレスをご確認頂き、下記のリンク先よりパスワードの再発行をご
確認いただけますでしょうか。
[生徒用四谷大塚 NET パスワード再発行ページ]
https://pos.yotsuyaotsuka.net/SSO2/Student/SSOLogin/ForgotPassword.aspx
[保護者用四谷大塚 NET パスワード再発行ページ]
https://pos.yotsuyaotsuka.net/SSO2/Parents/SSOLogin/ForgotPassword.aspx
※もし、登録されているメールアドレスを現在利用することが出来ない場合は、次のペー
ジ(パスワードを忘れた/パスワードの再発行が出来ない)をご確認下さい。
※症状が異なる・解消されない場合は、四谷大塚 NET ヘルプデスクへご連絡下さい。
[email protected]
四谷大塚 NET ヘルプデスク
☆パスワードを忘れた/パスワードの再発行が出来ない
パスワードを忘れた/パスワードの再発行が出来ない場合は、
アカウント管理画面の『パスワードを初期化する』をご利用ください。
※注)パスワードを初期化するボタンを押す事により、強制的に初回ログインの状態へ戻す
事が出来ます。したがってユーザは手続きが完了しない限りシステムにはログインできな
くなりますのでご注意下さい。パスワードを初期化する前に、実施しようとしている会員
番号をよくご確認の上、ご対応願います。
※症状が異なる・解消されない場合は、四谷大塚 NET ヘルプデスクへご連絡下さい。
[email protected]
四谷大塚 NET ヘルプデスク
☆新しいパスワードが入力規定(ポリシー)に違反しています。
こちらのメッセージが表示された場合は、以下①～④の内容をご確認下さい。
① パスワードが 8 文字以上で設定されているか。
② パスワードに生年月日が含まれていないか。
③ 前回・前々回のパスワードを繰り返し設定していないか。
④ パスワードがアルファベット（a～z）、並びに数字（0～9）のみで設定されているか。
上記内容をご確認頂いても、パスワードの登録が出来ない場合は、
以下の手順よりブラウザのキャッシュを削除して頂き、再度パスワードの登録が可能かご
確認頂けますでしょうか。
◆ブラウザのキャッシュクリア手順
※以下の手順よりブラウザのキャッシュのクリアを実施して頂けますでしょうか。
①Internet Explorer を起動し、
［ツール］- [インターネットオプション]を選択します。
※[ツール]が見えない場合は、
「Alt」キーを 1 回押します。
② 「全般タブ」-「閲覧の履歴」欄にある「削除」ボタンをクリックします。
③
・
「インターネット一時ファイルおよび Web サイトのファイル」
・
「クッキーと Web サイトデータ」
の項目にチェックを入れ、
他の項目のチェックを全て外してから「削除」をクリックします。
④インターネットオプションの「OK」をクリックしてウィンドウを閉じます。
⑤「Ctrl」キーと「F5」キーを同時に押し、プロキシキャッシュのクリアを行います。
⑥起動している全てのブラウザを閉じ、再度ブラウザを起動します。
⑦再度パスワードの登録が可能かご確認頂けますでしょか。
※症状が異なる・解消されない場合は、四谷大塚 NET ヘルプデスクへご連絡下さい。
[email protected]
Q&A集
全国統一小学生テスト実行委員会
もくじ
１．全国統一小学生テストのシステムをご利用になる前に
PCの初期設定について
･･･Ｐ３
２．よくあるご質問
（１）生徒の申し込みについて
･･･Ｐ４
（２）実施要項について
･･･Ｐ５
（３）受験票・ＱＲコードの印刷について
･･･Ｐ６
（４）スキャン送信について
･･･Ｐ７
（５）実施後報告について
･･･Ｐ８
３．お問い合わせ先
･･･Ｐ10
2
１.全国統一小学生テストのシステムをご利用になる前に
ＰＣの初期設定について
全国統一小学生テストのシステムをご利用になる際は、
推奨環境を満たしたPCおよび事前にユーザーサポートツールの設定が必要です。
【推奨環境】
OS
：Windows Vista / Windows7 / Windows8.1 / Windows10
※Windows10をご利用の場合、Internet Explorerを使用することで正常に動作します。
ブラウザ ：
Windows 7/8.1/10 ： Internet Explorer 11
Windows Vista
： Internet Explorer 9
詳細は以下の画面でご確認ください。
https://pos.yotsuyaotsuka.net/info/fl_guide/recommend.html
ユーザーサポートツールの設定が正しく行われていない場合、
システムがうまく作動しないことがあります。
生徒管理サイトのリンクから、事前にダウンロードし設定を行ってください。
なお、以下の画面からもダウンロードができます。
https://pos.toshin.com/SSO2/INFO/installer/htmlpages/installer.html
※設定時には、以下のマニュアルをご参照ください。
https://pos.toshin.com/SSO2/INFO/installer/htmlpages/manual/SupportToolManual.pdf
3
２.よくあるご質問
（１）生徒の申込について
Q. Web申込にて、前回の受験番号・生徒氏名を入力しても住所等が表示されない。
 お客様には、受験番号を空欄にして申し込みを完了するよう案内してください。
 受験番号が変わってしまった場合は、お客様に前回の受験番号と今回採番された受験番号を
聞いていただき、各事業部へ受験番号の紐付けをご依頼ください。
Q. Web申込にて、申込をしようとすると「すでに申込済です」と表示される。
 申込情報を聞いていただき、各事業部へ問い合わせてください。
Q. 氏名が入力できない。
 一部の漢字や、文字数が長すぎる場合はシステムで対応していないため、申込登録の際入力できな
いことがあります。
 漢字は簡単な字に置き換えて入力をお願いいたします。
 文字数については、恐れ入りますが略称にて入力していただくなどの対応をお願いいたします。
4
２.よくあるご質問
（２）実施要項について
実施要項は以下のサイトからご確認をお願いいたします。
http://www.yotsuyaotsuka.com/members/yoko_1606/
※ＩＤ・ＰＷが分からなくなってしまった場合は、各事業部へお問い合わせください。
Q. 実施要項がうまくダウンロードできない。
 拡張子が正しく表示されているか、確認してください。
 表示が文字化けしている場合には、ファイル名を書き換えて保存してください。
 解決しない場合には、各事業部へお問い合わせください。
5
２.よくあるご質問
（３）受験票・ＱＲコードの印刷について
Q. 受験票・ＱＲコードが印刷できない。
 印刷画面が立ち上がらない、画面が真っ白になってしまうなど、うまく印刷ができない場合は、
ユーザーサポートツールの（再）インストールをしてください。
 Internet Explorerの互換表示設定に、「toshin.com」および「yotsuyaotsuka.net」が追加されているか
確認してください。
Q. 受験票・ＱＲコードを印刷しようとすると、サーバーエラーが表示される。
 エラーが表示された場合は、サーバーが混みあっておりますので、
時間をおいて再度お試しください。
 テスト実施直前期間については、サーバーが大変混みあいますので、
受験票・ＱＲコードの印刷は余裕を持って行ってください。
 また、一度に大量の印刷をかけると、エラーが起こりやすくなりますので、
何度かに分けて印刷してください。
6
２.よくあるご質問
（４）スキャン送信について※YTNet塾、四谷大塚NET塾のみ
Q. ＳＴＥＰ１でエラーになる。
 TWAINドライバーの再インストールを行ってください。
Q. ＳＴＥＰ２でエラーになる。
 お使いのＰＣで、Ｃドライブ内の「YNScan」フォルダを削除した後、再度スキャンをお試しください。
Q. ＳＴＥＰ３でエラーになる。
 担任用メニュー「採点システム（答案送信）をはじめて起動される場合はこちら」より、
「nagase_setuptool_neo」をダウンロードしていただき、「vjredist.exe」のみをインストールしてください。
7
２.よくあるご質問
（５）実施後報告について
実施後報告がうまくできない場合には、以下の手順で
①キャッシュのクリア ②Internet Explorerのリセット を行ってください。
①キャッシュのクリア
１） Internet Explorerを起動し、［ツール］- [インターネットオプション]を選択します。
※[ツール]が見えない場合は、「Alt」キーを1回押します。
２） 「全般タブ」-「閲覧の履歴」欄にある「削除」ボタンをクリックします。
３） 「インターネット一時ファイルおよび Web サイトのファイル」・「クッキーと Web サイトデータ」
の項目にチェックを入れ、他の項目のチェックを全て外してから「削除」をクリックします。
４）インターネットオプションの「OK」をクリックしてウィンドウを閉じます。
５） 「Ctrl」キーと「F5」キーを同時に押し、プロキシキャッシュのクリアを行います。
６） 起動している全てのブラウザを閉じ、再度ブラウザを起動します。
8
２.よくあるご質問
（５）実施後報告について
②Internet Explorerのリセット
１） Internet Explorerを起動して、Altキーを押して表示されるメニューの中の[ツール] -[インターネットオプション]を選択します。
２） 「詳細設定」タブをクリック⇒「リセット」を選択し、リセット画面にて「リセット」ボタンを押します。
※「個人設定を削除する」にチェックは入れないでください。
３） Internet Explorerのウインドウを全て閉じます。※パソコンの再起動が必要なメッセージが表示された場合は、パソコン再起動を行ってください。
４） ユーザーサポートツールを起動し、左上の[機能]→[基本環境設定を行う]を選択し、「はい」または「OK」を選択します。
５） ユーザサポートツールを終了します。
【Internet Explorerバージョン11以降の場合、以下手順の実施をお願いいたします。】
６） Internet Explorerを起動します。
７） ［ツール］- [インターネットオプション]を選択します。※[ツール]が見えない場合は、「Alt」キーを1回押します。
８） [詳細設定]タブを選択します。
９） 「拡張保護モードを有効にする」のチェックを外します。※こちらの項目が無い場合は、実施不要です。
10） Internet Explorerを終了します。
11） コンピュータを再起動します。
※注意※
プロキシサーバ経由でインターネット接続している場合(主に学校・会社等の施設でご利用の場合)
Internet Explorerの設定をリセットするとプロキシサーバ接続設定が外れてしまい、インターネット接続が出来なくなりますので、
Internet Explorerの設定をリセット後、Internet Explorerの[ツール]→[インターネットオプション]→「接続」タブ→「LANの設定」ボタン→
「LANにプロキシサーバを使用する」にチェックを入れていただきますようお願いいたします。
(詳しくは施設のネットワーク管理者にお問合せ下さい。)
9
３.お問い合わせ先
各事業部へのお問い合わせについて
ご質問やご相談がありましたら、電話もしくはメールにてお問い合わせください。
【四谷大塚YTnet・公認会場の先生方】
四谷大塚YTnetセンター
電話番号 03-3314-8314
メール
[email protected]
【四谷大塚NET・公認会場の先生方】
四谷大塚NET事業部
電話番号 0422-70-7100
メール
[email protected]
10