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資料2 - NHKオンライン
（別冊） 視聴者対応報告 平成２6 年７～９月 広報局 視聴者部 ● ● ● 稿 平成２６年７月 広報局視聴者部 1 視聴者対応報告 平成２６年 7 月 １．ピックアップ 日本代表 決勝トーナメント進出ならず ■２０１４ＦＩＦＡワールドカップ ６月１３日（金）～７月１４日（月）（日本時間） 反響 ６，０４１ 件 （６月１１日～７月２０日の集計） （好評意見 146 件、厳しい意見 2,452 件、その他の意見 528 件、問い合わせ ２０１４ＦＩＦＡワールドカップの放送への反響は、 問い合わせと厳しい意見で９割近くにのぼりました。 厳しい 意見 42% 全体の反響数は、日本が同様に予選トーナメントを突破 できなかった前々回のドイツ大会並みで、本選に勝ち進ん その 他 9% 好評 意見 2% だ南アフリカ大会よりも減少しました。 年代別では５０代以上が約６割、２０代～４０代が約３ 2,915 件） 20代以下 不明 3% 30代 10% 8% 70代以上 40代 13% 17% 問い 合わ せ 47% 60代 31% 50代 18% 分の１でした。また、男女別では男性からが全体の 約３分の２を占めました。 問い合わせ 過去3大会における意向件数比較 2014FIFAワールドカップ （ブラジル） 2010FIFAワールドカップ （南アフリカ） 2006FIFAワールドカップ (ドイツ) 0 好評意見 厳しい意見 その他 20代以下女性 30代 40代 50代 60代 70代以上 件 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 20代以下男性 30代 40代 50代 60代 70代以上 0 500 1,000 件 1,500 ※性別・年代不明分４２０件をのぞく 日本チームの初戦となったコートジボワール戦にもっとも多くの声が寄せられ、ギリシャ戦、コロン ビア戦では、反響件数は減少しました。テーマソングや解説などに厳しい意見が寄せられました。また、 一部の試合の途中で総合テレビからＥテレへ切り替わったことや、台風８号関連のニュースによって準 決勝「ブラジル」対「ドイツ」戦の編成が直前に変更されたことで録画ができなかったなど、編成措置 に多くの厳しい声が聞かれました。 件 700 日本・コートジボワール戦(15日) 600 500 大雨・台風８号 400 日本・ギリシャ戦(20日) 日本・コロンビア戦(25日) 決勝戦(14日) 300 200 100 0 6/13 6/15 6/20 6/25 7/1 2 7/5 7/8 7/9 7/15 7/20 視聴者対応報告 平成２６年 7 月 □主な反響 【コートジボワール戦】 ・ 試合には惜しくも負けてしまったが、解説者もアナウンサーも非常によく、中継は楽しめる内容だ った。 ・ （70 代以上男性） 前半に１点を取ったとはいえボール支配率、シュート数などから日本に問題があるのは明らかだっ たが、終始日本が有利と解説していて違和感を覚えた。 【ギリシャ戦】 ・ （70 代以上男性） 日本はよくやったと思う。サッカーはメンタルな面も大きい。まだ日本にも今後の可能性はある。 どう受け止めるかによって次が変わる。 ・ （60 代男性） ＢＳ１で見た。民放よりも解説がすばらしく、最高だった。実況アナもよかった。ワールドカップ はＮＨＫが一番だ。勝たなければならない大事な試合を引き分けて残念だ。 （40 代男性） 【コロンビア戦】 ・ シュート数は多いが決定力が欠けていた。ぜひ、４年後は頑張ってほしい。 （50 代男性） 【テーマソング】 ・ 椎名林檎さんのテーマ曲はすばらしい。特に歌詞がいい。 ・ 歌詞に「死」とか「あの世」という言葉が混じっていて、スポーツ番組のテーマソングには合わな いと思う。 （30 代男性）※同様意見２件 （40 代男性）※同様意見 29 件 【解説全般】 ・ サッカーのプロがきちんとした解説をして番組を楽しめた。 (40 代男性）※同様意見 23 件 ・ 現地の解説者の声が低くて聞き取りづらい。 ・ 画面下に攻撃する向きに合わせてフォーメーションを出すようになり、わかりやすいが、透過性を （50 代男性）※同様意見 10 件 高くできないか？パス回しが、全く見えなくなってしまう。 ・ （40 代女性） 日本戦で日本寄りの実況解説になるのはまだ納得できるが、そうでない場合は片方の国をひいきす るような実況はやめてほしい。 （20 代男性）※同様意見 85 件 【編成への意見】 ・ 総合テレビの中継を録画予約したが、試合が延長になってＥテレに切り替わったところから、録画 が追随しなかった。放送の途中で別のチャンネルに変えないでほしい。 （30 代男性）※Ｅテレへの切り替えによる録画の問い合わせや厳しい意見 674 件 ・ 「ブラジル」対「ドイツ」戦の放送が、台風関連ニュースのためＥテレに移ってしまい、録画に失 敗してしまった。再放送をしてほしい。 （30 代男性）※「ブラジル」対「ドイツ」戦録画への問い合わせや厳しい意見 337 件 ・ 毎朝Ｅテレの子ども番組を楽しみにしているが、ワールドカップのために休止になってしまった。 サッカーは総合テレビかＢＳ１で放送してほしい。 ・ 天気の表示を消してほしい。ｄボタンの機能を使うべきだ。 ・ サッカー中継で気象情報をやめてもらっては困る。 （20 代女性）※同様意見 7 件 (20 代男性）※同様意見 160 件 （60 代男性） 【その他】 ・ 「ドイツ」対「ガーナ」戦のアナウンサーの声が割れて聞き取りづらい。 （40 代男性）※同様意見 25 件 ・ 「ブラジル」対「チリ」戦の中継が、大雨のため途中切れてしまった。再放送をしてほしい。 （30 代男性）※同様意見 26 件（関東地方大気不安定にともなう受信状況の悪化） 3 視聴者対応報告 平成２６年 7 月 戦後史証言プロジェクトに大きな反響 ■戦後史証言プロジェクト 日本人は何を目指してきたのか 第１回「原子力 科学者は発言する 知の巨人たち 湯川秀樹と武谷三男」 第２回「ひとびとの哲学を見つめて～鶴見俊輔と“思想の世界”」 第３回「民主主義を求めて～政治学者 丸山眞男～」 第４回「２２歳の自分への手紙～司馬遼太郎～」 平成２６年７月５日～２６日 毎週土曜日 Ｅテレ 後１１：００～前０：３０ 反響 ３４２ 件 （好評意見 ６０件、厳しい意見 ３５件、その他の意見 １１件、問い合わせ ２３６件） 来年の戦後７０年を前に、戦後思想をリードした「知の巨人たち」に迫る シリーズを放送しました。時代の分岐点で著名な知識人たちは何を考え、ど のような未来を思い描いたのか。関係者に広くインタビューし、今につなが る戦後日本の課題を考えました。４回の放送に３４２件の反響が寄せられ、 とくに女性の４０代から６０代で「教科書でしか知らなかったことがよくわ かった」など、好評意見の割合が高くなりました。問い合わせのほとんどが、 厳しい 意見 その 他 10% 3% 好評 問い 意見 合わ 18% せ 69% 再放送希望と再放送日時についてでした。 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見 件 20代以下女性 30代 40代 50代 60代 70代以上 140 120 100 80 20代以下男性 30代 40代 50代 60代 70代以上 60 40 20 0 20 40 60 80 件 100 0 第１回 （１２０件） ※性別・年代不明分１１件をのぞく 第２回 （６６件） 第３回 （７４件） 第４回 （８２件） ４回を通して見た。たいへんわかりやすく構成されていて感服した。 第１回を見てレベルの高い番組だと感心した。原子力が日本に入ってきて平和利用でスタート、発 （40 代女性） 展する様子を検証していたのがよかった。科学者の行動を追って、きめ細かく取材されていた。 （50 代女性） 第２回は重みのある番組で、戦後の雰囲気や戦後の思想がよくわかった。 ３回目を見た。圧巻だった。戦争に関連する法律が整理されていく過程、それに結局従わざるを得 なかったエリートたち。気づかないところに気づかせてくれた内容だった。 （40 代女性） 人物の選び方が偏っている。保守派にも巨人はいたと思うので、そういった人たちも取り上げてほ しい。 （40 代女性） 私は戦争を知らない世代だが、４回目で放送された司馬遼太郎さんの話はとても興味深く、戦争の 恐ろしさがよくわかった。 （70 代以上女性） （60 代男性） すばらしい番組だった。この番組は繰り返し再放送してほしい。深夜ではなく、皆が見られるもっ と早い時間に放送してほしい。 （70 代以上男性）※放送時間についての同様意見１９件 ※「知の巨人たち」は８本シリーズで、後半の４本は２０１５年１月放送予定です。 4 視聴者対応報告 平成２６年 7 月 ２．指摘・意見・要望への対応 ■データ放送の台風予想進路の画面をわかりやすくしました 【指摘】 ７月８日から１１日にかけて台風８号が日本列 島を襲いました。ＮＨＫでは通常のニュースのほ か特設ニュースや逆Ｌ字、ＮＨＫオンライン、デ ータ放送などできめ細かく報道しました。その中 で視聴者から、データ放送の台風予想進路図がニ ュースやＮＨＫオンラインの台風予想進路図と比 べて、わかりにくいという指摘がありました。 データ放送の台風の予想進路の日時の表示と予報円が重なっていて見づらい。予想進路円と日時が ずれているように見える。ぱっと見たときに誤解を招く。 （60 代男性）※同様意見６件 【対応】 ８日午前９時に視聴者から「わかりにくい」という指摘を受けた後、ただちに修正に着手し、正午過 ぎには画面をわかりやすくしました。 しかし、データ放送の台風予想進路図で用いているシステムでは、 文字列を動かすことに時間がかかるため、より迅速に対応できるように、現在、システムそのものの改 修を急いでいます。 （修正前） （修正後） ＮＨＫでは、今後も国民の安心・安全を守る災害・防災報道の充実に取り組むとともに、視聴者の意 見を生かしながら、よりわかりやすい画面での情報提供に取り組んでいきます。 5 視聴者対応報告 平成２６年 7 月 ■誤記・誤読などの指摘への対応 視聴者からの指摘をもとに確認した結果、放送での誤読やテロップのミスなどが、７月は９５件 （６月は８３件）ありました。こうした視聴者からの指摘は、ふれあいセンターや視聴者部から直接 番組担当者に連絡し、訂正するよう努めました。また再発防止のため、放送関係の各部局で構成する 放送倫理連絡会で周知し、注意を促しました。 【７月】 （誤記・誤読などの例） 番組名 ニュース （ラジオ第１） 間違い種別 間違い内容 読み 八ッ場ダム建設で移転する川原湯温泉 ×かわはらゆ ○かわらゆ ニュース （データ放送） 表示 観戦チケットの不正な転売問題でＦＩＦＡは警察当局の捜査 に全面的に ×強力 ○協力 していく方針 木曜時代劇 吉原裏同心 （ＥＰＧ） 表示 ×見に覚えの無い ＮＨＫニュース７ （総合テレビ） テロップ ハーグ条約のニュースで、子どもにとって、ある日突然 ×母嫌 ○母親 から離れるのはすごくダメージがある ローカルニュース （総合テレビ） Ｌ字スーパー 大雨情報で ×西彼バス コメント 魚焼きグリルを使った調理法の紹介で 葉物野菜は焦げつかないようアルミホイルの上に ×キッチンペーパー ○オーブンシート を敷き二重に包んだ方がよい あさイチ （総合テレビ） ○身に覚えの無い ○西肥バス （事実関係などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 ローカルニュース （総合テレビ） コメント テロップ 夏バテ予防にきゅうりを配ったというニュースで、 きゅうりに含まれるカリウムは体内の塩分の排出を ×防ぐ ○助ける デザインあ５分版 （Ｅテレ） テロップ ×５００円×１０=１万円 プロ野球 （ＢＳ１） コメント 陽岱鋼選手は ×一軍にあがってきてから初のヒット ○前日にヒットを打っていた コズミックフロント ～発見！驚異の 大宇宙～ （ＢＳプレミアム） コメント 地球と月の距離の ×３０倍 １００万ｋｍの所まで近づくと きょうの料理 （Ｅテレ） コメント 料理研究家小林カツ代さんが亡くなった年 ×平成２４年１月 ○平成２６年１月 6 ○５００円×２０=１万円 ○３倍 視聴者対応報告 平成２６年 7 月 ３．視聴者の声（意見・要望、問い合わせ） 総数と内訳 平成２６年７月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は 342,241 件で、前月より 11,600 件ほど減少 し、前年同月より 24,600 件ほど多くなっています。 「視聴者の声」 内容別 件数 件 500,000 400,000 300,000 200,000 100,000 0 2月 3月 4月 5月 6月 7月 意見・要望 63,706 57,224 58,062 54,241 52,853 60,939 問い合わせ 230,664 273,268 299,503 266,118 271,531 251,971 その他 28,930 31,993 30,289 28,048 29,459 29,331 合計 323,300 362,485 387,854 348,407 353,843 342,241 「視聴者の声」 分野別 件数 件 500,000 400,000 300,000 200,000 100,000 0 2月 3月 4月 5月 6月 7月 放送番組 101,937 109,863 119,098 108,177 106,532 114,829 受信料 172,285 206,907 228,956 202,781 207,521 186,884 技術・受信相談 9,039 7,848 7,488 8,140 9,226 10,008 経営 11,109 5,874 2,023 5,600 1,261 1,105 500 1,189 700 その他 28,930 31,993 30,289 28,048 29,459 29,331 323,300 362,485 387,854 348,407 353,843 342,241 合計 7 視聴者対応報告 平成２６年 7 月 ４．放送番組への反響 ■７月 反響の多かった番組 上位１０番組（放送別） ７月に放送番組について寄せられた意見・要望・問い合わせなどの反響総数は 114,829 件。内訳は、 意見・要望 44,359 件、問い合わせ 70,470 件でした。 ニュースウオッチ９「在日コリアン３世の結婚観に変化が」 (7/17) 1,720 件 ＮＨＫスペシャル「調査報告 ＳＴＡＰ細胞 不正の深層」 （7/27) 1,288 クローズアップ現代「集団的自衛権 菅官房長官に問う」 （7/3) 866 ＮＨＫスペシャル “認知症８００万人”時代 730 「認知症をくい止めろ～ここまで来た！世界の最前線～」 (7/20) 582 ためしてガッテン「夏に！心臓けいれんがあなたを襲う」 (7/16) 570 ためしてガッテン「その物忘れ・集中力低下 隠れ難聴かも！？」 （7/9) 464 第４６回 思い出のメロディー (8/9) 415 ためしてガッテン「 最強野菜！らっきょう 驚異の底力」 (7/2) 365 復興支援ソング「花は咲く」（GTV、BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ）(6/25) ２０１４ＦＩＦＡワールドカップ 準決勝 「ブラジル」対「ドイツ」 （Eﾃﾚ）(7/9) ■７月 再放送希望 345 上位１０番組（放送別） ７月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は 10,127 件でした。 * ＮＨＫスペシャル “認知症８００万人”時代 「認知症をくい止めろ～ここまで来た！世界の最前線～」 １位 406件 *ためしてガッテン「夏に！心臓けいれんがあなたを襲う」 ２位 383 *ためしてガッテン「その物忘れ・集中力低下 隠れ難聴かも！？」 ３位 290 218 ４位 *ＮＨＫスペシャル「中継 京都 祇園祭 千年の謎」 * ドラマ１０ ハードナッツ！～数学ｇｉｒｌの恋する事件簿～ ５位 第１回・２回「天才数学科女子大生ＶＳ爆弾テロリスト（前後編）」 175 ６位 *ＮＨＫスペシャル 「調査報告 ＳＴＡＰ細胞 不正の深層」 146 * 歴史秘話ヒストリア ７位 「いつだってみんなのヒーロー～官兵衛を支えた２４人の男たち～」 131 ８位 *ためしてガッテン「最強野菜！らっきょう 驚異の底力」 122 ９位 *被災地へとどけ 希望の舞～羽生結弦の“花は咲く”～ 109 １０位 *大河ドラマ 軍師官兵衛 第２９回「天下の秘策」 107 8 *再放送実施番組 (8月8日現在） 視聴者対応報告 平成２６年 7 月 ５．受信料関係の意見・要望への対応 受信料に 関して７月は、1 86 ,88 4 件(前月 は 2 07, 52 1 件 )の意見や問い合わ せが寄せられ、 ふれあいセンター（営業）では 147,878 件を受け付けました。 このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は 5,742 件で、 一次窓口で対応を完了したのは、3,099 件（54％）でした。残る 2,643 件（46％）については、担当 地域の営業部・センターが二次対応しました。 事由 スタッフ関係 受信料制度 件数 地域スタッフ等の応対、説明不十分等 2,806 訪問日、訪問時間に対する不満 33 受信料制度への不満・不公平感 164 料金体系・料額への不満 63 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 その他 経営関連、匿名での意見等 121 45 2,510 合計 5,742 ６．技術・受信相談への対応 技術・受信相談に関して７月は、10,008 件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンター（受 信相談）および各放送局の受信相談窓口では 7,529 件を受け付けました。 これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が 5,219 件、受信方法やテレビのリモコン の操作方法などの技術相談は 2,310 件です。 このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが 2,028 件寄せられました。 受信不良の申し出については、 一次窓口で対応を完了したのが 2,671 件(51%)で、 残る 2,548 件（49％） は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあいセンターや各放送 局の受信相談窓口で対応しました。 事由 件数 受信不良 5,219 一次対応 2,671 個別受信設備不良 2,387 共同受信設備不良 228 建造物による受信障害 7 雑音障害 33 混信・難視聴など 16 二次対応 2,548 技術相談 （受信方法などへの問い合わせ） 合計 2,310 7,529 9 10 ● ● ● 稿 平成２６年８月 広報局視聴者部 11 視聴者対応報告 平成２６年８月 １．ピックアップ ■“戦争と平和”を考える番組への反響 反響 ３，０７２件（※反響の多かった上位１５番組の合計） （好評意見 ２４５件、厳しい意見 ７５９件、その他の意見 ２２８件、問い合わせ１，８４０件） 戦後６９年となるこの８月、ＮＨＫでは夏期特集番組として“戦争と平和”を考える番組を放送しま した。 【反響が多かった１５番組】 番 組 名 ＮＨＫスペシャル シリーズ日本新生 「戦後６９年 いま“ニッポンの平和”を考える」 （総合） ＮＨＫスペシャル 「知られざる衝撃波～長崎原爆・マッハステムの脅威～」 （総合） ＢＳ１スペシャル「山本五十六の真実」 （前・後編） （ＢＳ１） ＮＨＫスペシャル 「狂気の戦場 ペリリュー～“忘れられた島”の記録～」 （総合） 平成２６年 広島平和記念式典 （総合、Ｒ１） 昭和の選択 第１回 「国際連盟脱退 松岡洋右 望まなかった決断」 第２回 「サンフランシスコ講和 吉田茂 独立への苦闘」 （ＢＳﾌﾟﾚﾐｱﾑ） ＮＨＫスペシャル 「６０年目の自衛隊～現場からの報告～」 （総合） 平成２６年 長崎平和祈念式典 （総合、Ｒ１） ＮＨＫスペシャル 「いつでも夢を～作曲家・吉田正の“戦争”～」 （総合） ザ・プレミアム 「撃墜 ３人のパイロット」 （ＢＳプレミアム） ＢＳ１スペシャル 「女たちのシベリア抑留」 （ＢＳ１） ＮＨＫスペシャル 「水爆実験 ６０年目の真実～ヒロシマが迫る“埋もれた被ばく”～」 （総合） ヒロシマ８．６ドラマ 「かたりべさん」 （総合） ＮＨＫスペシャル 「少女たちの戦争～１９７枚の学級絵日誌～」 （総合） 全国戦没者追悼式 （総合、Ｒ１） 放送日 件数 ８月１５日 ５４３ ８月１８日 ５２７ ８月１１日 ２８２ ８月１３日 ２８１ ８月 ６日 １９７ ８月２１日 ８月２８日 １９７ ８月１０日 １８０ ８月 ９日 １６６ ８月１７日 １５８ ８月９日、１６日 ８月１２日 １４２ １０６ ８月 ６日 １０４ ８月 ３日 ６６ ８月１４日 ６４ ８月１５日 ５９ ＮＨＫスペシャル シリーズ日本新生「戦後６９年 いま“ニッポンの平和”を考える」 ８月１５日（金）総合 後７：３０～８：４３ 反響 ５４３件 （好評意見 37 件、厳しい意見 322 件、その他の意見 62 件、問い合わせ 122 件） 日本を取りまく安全保障環境は激変し、今年７月、政府は集団的自衛権の行使容認を閣議決定しまし た。２度と戦争の悲劇を繰り返さないと誓った戦後日本。世界の枠組みが大きく変ぼうする中で、日本 の平和をどう守っていくべきなのか、生放送で徹底討論しました。 「集団的自衛権」の議論の高まりなどもあり、今年の番組への反響は去年８月に放送した「戦後６８ 年 いま“ニッポンの平和”を考える」の３９８件を約１５０件上回りました。年代別では６０代以上 がおよそ７割を占め、出演者の選定、討論の進め方への厳しい意見や、出演者の発言に対して持論を述 べる声が多く寄せられました。 12 視聴者対応報告 平成２６年８月 ない点にも好感が持てた。 厳しい意見 その他 （50 代女性） 20代以下女性 30代 40代 50代 実体験に基づいて発言していたが、若い大学教授は、机上の 60代 文献に基づいた発言で、自分が戦争を全く知らないことを忘 70代以上 出演者の中で戦争経験者は鳥越俊太郎さんだけだった。彼は れているようだった。 好評意見 問い合わせ 出演者のバランスがよかった。三宅キャスターが、話を遮ら （70 代以上男性） 20代以下男性 30代 40代 50代 る人がいたが、あり得ないことが起こるという現実を受け止 60代 70代以上 “他国は容易に日本を攻めてこない”という意見を述べてい めないと議論が進まないと思う。 （50 代男性） 0 50 100 150 件 250 200 ※性別・年代不明分２０件をのぞく ＮＨＫスペシャル「知られざる衝撃波～長崎原爆・マッハステムの脅威～」 ８月１８日（月) 総合 後１０：００～１０：４９ 反響 ５２７件（好評意見 3 件、厳しい意見 22 件、その他の意見 6 件、問い合わせ 496 件） 長崎に投下された原子爆弾による死因の半数を占めると いわれる爆風。取材の結果アメリカが「マッハステム」と 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 いう、威力を増す現象を利用していたことがわかりました。 当初８月９日（土）に放送を予定していましたが、台風 １１号関連のニュースを放送したため、放送日が変更にな 男性 女性 りました。寄せられた反響の多くが放送日時についての問 0 100 200 件 300 400 い合わせでした。 番組を見て、戦争の悲惨さをつくづく感じた。長崎の悲惨さを見て涙がでた。戦争を体験していな い世代だが、醜い戦争は二度と起こしてはいけないと強く感じた。 （50 代女性） ＢＳ１スペシャル「山本五十六の真実」 （前・後編） ８月１１日（月）ＢＳ１ 後９：００～９：５０、１０：００～１０：４９ 反響 ２８２件（好評意見 12 件、厳しい意見 22 件、その他の意見 10 件、問い合わせ 238 件） 連合艦隊司令長官・山本五十六の親友、堀悌吉が保管し 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 てきた遺書や書簡が公開されました。日独伊三国同盟に反 対しながらも、真珠湾攻撃を立案していく山本の苦悩を丹 念に描いていた点を高く評価する声が目立ちました。 男性 女性 0 50 100 150 200 堀悌吉との深い友情で結ばれていた資料には深い感銘を受けた。 ＮＨＫらしい良質の番組だった。客観的な調査を積み上げて制作されていた。今後もこのような番 組作りを期待する。 （年代性別不明） （60 代男性） どうして日本が愚かな戦争に立ち入っていったのかということをずっと考えていたが、山本五十六 の複雑な思いが、今回の放送でよく分かった。 13 件 250 （70 代以上女性） 視聴者対応報告 平成２６年８月 ＮＨＫスペシャル「狂気の戦場 ペリリュー～“忘れられた島”の記録～」 ８月１３日（水) 総合 後１０：００～１０：４９ 反響 ２８１件（好評意見 36 件、厳しい意見 38 件、その他の意見 17 件、問い合わせ 190 件） 日本から３，２００キロ離れたさんご礁の島ペリリュー 問い合わせ で、日米の激戦を記録した１００本を超えるフィルムが見 つかりました。日本軍が長期にわたり持久戦を行い、米軍 好評意見 厳しい意見 その他 男性 は最新兵器で応酬。両軍合わせて２万人近い死傷者が出ま した。双方が恐怖、憎悪、絶望の渦に追い詰められていく 女性 さまに、強い衝撃を受けたという反響が届きました。 0 50 100 件 150 200 あるアメリカ兵が日本兵を殺してしまった後、日本兵の懐にあった幸せな家族の一枚の写真を見る ことで、我に返って絶望する様子が映っていた。殺すか殺されるかの異常な世界で、人間の狂気と 正気が入り乱れる状況を描写したすばらしい内容だった。 （50 代女性） 狂気と化した戦場の実態を克明に記録した貴重な映像で、深く感銘を受けた。戦争は人と人が殺し 合う以外の何ものでもない。戦争にはいかなる大義名分もないと強く思う。 （50 代女性） □その他の夏の特集番組の反響 シャーロックホームズ「消えたボーイフレンドの冒険」（１９日） 「赤毛クラブの冒険」（２１日） 「まだらの紐（ひも）の冒険」（２３日） ８月１９日（火） 、２１日（木）総合 後７：３２～７：５２ ８月２３日（土） 総合 後５：２４～５：４４ 反響 ４１８件（好評意見 4 件、厳しい意見 43 件、その他の意見 25 件、問い合わせ 346 件） 問い合わせ 三谷幸喜さんが推理小説の古典をベースに、１５歳の少年、 ホームズとワトソンが学園内で起こる奇妙な事件のなぞを解 くストーリーに仕立てた人形劇。反響は各世代からまんべんな く届き、女性からの声が目立ちました。広島の土砂災害関連 のニュースにより「まだらの紐（ひも）の冒険」は２度放送 日が変更になりました。そのため、放送予定についての問い 合わせなどが反響の８割にのぼりました。 厳しい意見 その他 20代以下女性 30代 40代 50代 60代 70代以上 ※性別・年代不明分４０件をのぞく 20代以下男性 30代 40代 50代 60代 70代以上 0 好評意見 20 40 60 件 80 今回、人形劇という点がとてもおもしろい。実写だとくどくなるし、二次元のアニメでも表現しに くい物語を、人形でうまく描いている。人形の造作の紹介などもあって、おもしろさがより増した 気がする。 （年代性別不明） 三谷幸喜のパペット・シャーロックホームズは、とてもおもしろい。久しぶりに、わくわくする夢 のある内容だ。今後もぜひ長く続けてほしい。 （40 代女性） 番組ホームページの情報がおもしろい。これからも、放送以外の情報もたくさんアップしてほしい。 デザイン担当の井上文太さんについては初めて知ったので、関係する本を読んでみたい。 （年代性別不明） 14 視聴者対応報告 平成２６年８月 多くの反響に応え再放送を追加 ■君が僕の息子について教えてくれたこと ８月１６日（土） 反響 ７１４ 総合 後１１：００～１１：５９ 件 （好評意見 ９０件、厳しい意見 ８件、その他の意見 １１件、問い合わせ ６０５件） 日本の自閉症の若者、東田直樹さんに よるエッセイを、自分も自閉症の子ども を持つアイルランド在住の作家デイヴ ィッド・ミッチェルさんが翻訳し、ベス トセラーになりました。番組では東田さ んとデイヴィッドさんの出会いから生 まれた希望の物語を紹介しました。放送 直後から「自閉症についての考えが変わ 厳しい その 意見 他 1% 1% 好評 意見 13% 問い 合わ せ 85% 不明 20代以下 1% 3% 70代以上 10% 30代 4% 60代 43% 40代 14% 50代 25% った」など、好評意見が寄せられたほか、 自閉症の子どもを持つ家族や、福祉や医療の関係者からも好意的な声が寄せられました。再放送希望の ほか、再放送日時や東田直樹さんの著書についての問い合わせも数多く寄せられました。年代別では ４０代から６０代が約８割、男女別では女性からの反響が全体の４分の３を占めました。 人間とは何か、生きるとはどういうことか、家族とは何か、といった根源的な問題について考えさ せられるすぐれたドキュメンタリーだった。 （50 代女性） 行動を理解するという難しい課題に東田直樹さんの著書が果たした役割の偉大さを実感した。デイ ヴィッド・ミッチェル氏との出会いが、理解の輪を世界中に広げ、笑顔が増えることはすばらしい。 東田さんとご家族のこれまでの生き方に感動した。 息子が自閉症で、わらにもすがる思いで見た。番組を見たおかげで気持ちが楽になった。東田さん の本もぜひ読みたい。 （40 代女性） 今までで一番感動した番組だ。番組を見るまでわたしは自閉症の方に対してひどい差別と偏見をも っていた。最低だったと反省させられた。 （50 代男性） （30 代女性） 自分は、自閉症などコミュニケーションに障害があると言われる子どもたちにかかわる仕事をして いる。奇異に見えてしまう子どもたちの行動に理由がある、思いがあるということが、番組を見て よくわかった。 （40 代女性） 番組には８月に放送した番組中で最も多い、４３５件の再放送希望が寄せられました。 再放送はあるか。私の息子が自閉症なのだが、ヘルパーさんからとても良い番組だったと評判を聞 いた。 （40 代女性） 言葉では言い表せない感動だ。この感動を頭で整理するために、再放送の予定を知りたい。予定が ない場合、ぜひ再放送を検討してほしい。 （40 代女性） ＮＨＫではこの番組を９月１３日に再放送することに決めましたが、反響が大きいこともあり、なる べく早く多くの人に見てもらえるように、８月２８日（前１：３０～）にも再放送を行いました。 15 視聴者対応報告 平成２６年８月 大雨、土砂災害の被害をきめ細かく報道 ■「広島土砂災害」関連ニュース ８月２０日（水）～８月３１日（日） 反響 ２，４３７ 件 （好評意見 62 件、厳しい意見 1,168 件、その他の意見 443 件、問い合わせ 764 件） 局地的豪雨により広島市で発生した土砂災害で多くの命が奪われました。ＮＨＫはニュースや番組、 データ放送、ＮＨＫオンラインなどで気象情報や被害の情報、避難関連情報、ライフライン情報などを きめ細かく伝えました。継続的な報道や検証番組を評価する声がある一方、災害が発生した当日の朝の 編成にはさまざまな意見が寄せられました。 その 他 18% 厳しい 意見 48% 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 20代以下女性 30代 40代 50代 60代 70代以上 問い 合わ せ 31% 20代以下男性 30代 40代 50代 60代 70代以上 好評 意見 3% □主な反響 件 0 200 400 600 800 【特設ニュース、ニュース ほか】 ・ 広島の大規模土砂災害のニュースをずっと見ていた。ＮＨＫは時間をかけて、詳細に放送してくれ たのでとてもよかった。 ・ （50 代男性） 民放ではただ大変だったとしか報道していないが、ＮＨＫでは助かった方の体験談（土砂が流れて きたので、２階に逃げ難を逃れた）を具体的に放送して、視聴者にとってためになる内容だった。 (40 代男性） すぐそこで命の危機が発生しているのに朝のニュースで災害に関係のない企画を何本も流していた。 何のためにＮＨＫは存在するのかよく考えてほしい。 今回の広島の災害の報道は適切だった。 「時論公論」で災害防止対策のことなどいち早く報道してい た。それだけで終わることなく、継続的に伝えてほしい。 ・ （年代性別不明） (70 代以上男性) 民放が放送を縮小する中、広島土砂災害情報を放送してくれることに感謝している。私が育ったと ころが被害にあっている。様々な情報を知りたい中で、ＮＨＫしか頼るところがない。今後も広島 土砂災害情報をよろしくお願いしたい。 ・ （30 代男性） 広島の豪雨被害に対する報道だが、やりすぎではないか。友だちを亡くした子どもに対してインタ ビューして泣かせて、一体どういう意味があるのか？ ・ （40 代男性）※同様意見３４件 広島の土石流で、亡くなった方の名前を読み上げていた。趣味や、小学校に上がったばかりだとか、 個人のプライバシーを一緒に放送した。それは「ニュース」で必要なのか。ワイドショーや週刊誌 のようだ。 （50 代男性）※同様意見１１件 【編成への意見】 ・ 映像を見てもすごい状況なのに甘く見ていたのではないか。８時２０分に高校野球を入れたのはま ずい。 （60 代男性） 16 視聴者対応報告 平成２６年８月 ・ 高校野球がＥテレで放送されることになったために子どもが楽しみにしている番組が犠牲になった。 土砂災害のためなど理由の表記もすべきだ。 ・ （30 代女性） きのう私はクレームの電話をした。Ｅテレが、急に高校野球に変更になったから電話してしまった が、広島の災害を考えればＮＨＫの措置の方が正しかったと自分で恥ずかしくなった。(60 代男性) ※番組編成関連の意見・問い合わせ：Ｅテレ番組変更３４８件、高校野球関連２５３件など ■ＮＨＫスペシャル「緊急報告 広島 同時多発土砂災害」 ８月２２日（金）総合 後７：４５～８：４０ 反響 ９７件（好評意見 5 件、厳しい意見 52 件、その他の意見 26 件、問い合わせ 14 件） ＮＨＫでは広島の土砂災害についてニュースで最新の情 報を伝えるとともに、被害が拡大した背景や今後の課題に 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 男性 ついて検証する番組を放送しました。土砂災害発生２日後 の２２日には緊急のＮＨＫスペシャルを放送しました。 0% □主な反響 ・ 女性 20% 40% 60% (60 代男性) とてもわかりやすい内容だった。なるべく危険な沢沿いなどには家を建てないようにするしかない と思った。 ・ 100% こういう番組を期待していた。きのう「ＮＨＫスペシャルやクローズアップ現代でこういう番組を やってほしい」と言ったばかりだ。すぐに対応してすばらしい。さすがＮＨＫだ。 ・ 80% （60 代男性） 災害を大きくした３要件（豪雨、真砂土、避難）について指摘があった。しかし、３要件を満たし ているすべてのところで災害が起こっている訳ではない。 「砂防対策が行われ、計画的に住宅開発が なされているか」が重要だと思う。 ・ （70 代以上男性） 「同時多発土砂災害」のタイトルがつけられていたが、同時多発テロという言葉が強く脳裏に残っ ているためか、タイトルに違和感を抱く。 (年代性別不明) ■逆Ｌ字放送のデザインを見やすくしました 土砂災害の報道では広島県域で逆Ｌ字画面を使い継続的に最新情報を流しました。ＮＨＫでは減災の 観点から逆Ｌ字放送を積極的に展開しています。８月も台風や大雨、竜巻、連日の高温など各地の放送 局で逆Ｌ字放送を実施しました。その中で視聴者から、文字が見にくいという指摘がありました。 高温注意情報がずっと表示されているが、文字が小さすぎて気温などの表示が読めない。もっと大 きな字で表示してほしい。 （60 代男性） ＮＨＫでは逆Ｌ字放送のデザインについて視聴者からのさまざまな意見を参考にしながら検討を重ね ています。まず首都圏で８月６日からデザインを変更し、同時に全国放送でも同じデザインに変更しま した。帯線を入れ、文字が浮き立つようにして読みやすくするなど、より視聴者が見やすいように工夫 しました。今後、各地の放送局でも順次、変更していく予定です。 17 視聴者対応報告 平成２６年８月 ２．指摘・意見・要望への対応 ■誤記・誤読などの指摘への対応 視聴者からの指摘をもとに確認した結果、放送での誤読やテロップのミスなどが、８月は８１件 （７月は９５件）ありました。こうした視聴者からの指摘は、ふれあいセンターや視聴者部から直接 番組担当者に連絡し、訂正するよう努めました。また再発防止のため、放送関係の各部局で構成する 放送倫理連絡会で周知し、注意を促しました。 【８月】 （誤記・誤読などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 １００分ｄｅ名著 （Ｅテレ） コメント 第二次世界大戦の火ぶたが ×切って落とされると ○切られると ローカルニュース （総合テレビ） 読み 国勢調査 ×こくぜい調査 ○こくせい調査 ローカルニュース （総合テレビ） Ｌ字スーパー 大雨情報の中で市の一部で住宅が水に ×使っている ○つかっている そこをなんとか２ （ＢＳﾌﾟﾚﾐｱﾑ） 小道具の 新聞の文字 ×絶対絶命 ＮＨＫニュース７ （総合テレビ） テロップ 広島土砂災害のニュースのインタビュー 復興のスタートが ×少しづつ ○少しずつ ららら♪クラシック （Ｅテレ） テロップ コメント ×ダイアナ元英国王妃 ○絶体絶命 ○ダイアナ妃 （事実関係などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 ラジオ深夜便 （ラジオ第１） 内容 相田みつを美術館の相田一人館長の年齢 ×６７歳 ○５８歳 あさイチ （総合テレビ） ＥＰＧ プレミアムトークのゲストとして、俳優の鈴木亮平さんが 出演と表記されていたが、実際は出演はなかった。 ＰＧＡゴルフツアー （データ放送） 表記 男子ゴルフアメリカツアープレーオフの 第１戦 石川選手は ×６アンダーで１９位 ○５アンダーで１９位 私も一言！夕方ニュース （ラジオ第１） 内容 東京外国為替市場の午後５時時点の円相場 ×１ドル１０３円８８銭～９０銭 １ユーロ１３７円５銭～９銭（前日のレートを紹介） ○１ドル１０３円９０銭～９１銭 １ユーロ１３７円ちょうど～４銭 ローカルニュース （総合テレビ） テロップ コメント 映像 ＮＨＫ全国学校音楽コンクール 福島県コンクール中学校の部で最優秀賞の学校 ×会津若松市立第三中学校 ○郡山市立郡山第二中学校 18 視聴者対応報告 平成２６年８月 ３．視聴者の声（意見・要望、問い合わせ） 総数と内訳 平成２６年８月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は 312,521 件で、前月より 29,720 件減少し、 前年同月より 16,427 件多くなっています。 「視聴者の声」 内容別 件数 件 500,000 400,000 300,000 200,000 100,000 0 3月 4月 5月 6月 7月 8月 意見・要望 57,224 58,062 54,241 52,853 60,939 52,584 問い合わせ 273,268 299,503 266,118 271,531 251,971 232,716 その他 31,993 30,289 28,048 29,459 29,331 27,221 合計 362,485 387,854 348,407 353,843 342,241 312,521 「視聴者の声」 分野別 件数 件 500,000 400,000 300,000 200,000 100,000 0 3月 4月 5月 6月 7月 8月 放送番組 109,863 119,098 108,177 106,532 114,829 108,418 受信料 206,907 228,956 202,781 207,521 186,884 166,905 技術・受信相談 7,848 7,488 8,140 9,226 10,008 9,381 経営 5,874 2,023 5,600 1,261 1,105 500 1,189 500 0 596 その他 31,993 30,289 28,048 29,459 29,331 27,221 362,485 387,854 348,407 353,843 342,241 312,521 合計 19 視聴者対応報告 平成２６年８月 ４．放送番組への反響 ■８月 反響の多かった番組 上位１０番組（放送別） ８月に放送番組について寄せられた意見・要望・問い合わせなどの反響総数は 108,418 件。内訳は、 意見・要望 37,973 件、問い合わせ 70,445 件でした。 第４６回 思い出のメロディー(GTV、R1) (8/9) 2,170 件 1,215 ＮＨＫのど自慢 （8/17) 714 君が僕の息子について教えてくれたこと（8/16) 603 ＮＨＫ歌謡コンサート「晩夏におくる 心の旋律」 (8/26) 586 ＮＨＫスペシャル「調査報告 ＳＴＡＰ細胞 不正の深層」 (7/27) ＮＨＫスペシャル シリーズ日本新生 543 「戦後６９年 いま“ニッポンの平和”を考える」 (8/15) ＮＨＫスペシャル 527 「知られざる衝撃波～長崎原爆・マッハステムの脅威～」 (8/18) 489 ＮＨＫのど自慢 (8/24) 421 第９６回全国高校野球選手権大会 ‐第１０日‐ (GTV、Eﾃﾚ、R1) (8/20) ツール・ド・フランス２０１４ (BS1) (8/3) ■８月 再放送希望 397 上位１０番組（放送別） ８月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は 9,331 件でした。 435 件 * 君が僕の息子について教えてくれたこと １位 第４６回 思い出のメロディー (GTV、R1) ２位 406 *ＮＨＫスペシャル 142 「狂気の戦場 ペリリュー～“忘れられた島”の記録～」 ３位 *ＢＳ１スペシャル ４位 山本五十六の真実（前後編）「真珠湾への道」・ 「遺された手紙」 (BS1) 123 ５位 奇皇后 －ふたつの愛 涙の誓い－第４回 「龍（りゅう）か蛇か」 (BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ) 121 ６位 *ツール・ド・フランス２０１４ (BS1) *昭和の選択 第１回「国際連盟脱退 松岡洋右 望まなかった決断」 ７位 *第２回「サンフランシスコ講和 吉田茂 独立への苦闘」 (BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ) *グレートトラバース～日本百名山一筆書き踏破～ 111 80 ８位 「第三集 日本アルプス大縦断！鳳凰山から白馬岳」 (BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ) 76 ９位 中継 秋田大曲・全国花火競技大会２０１４ (BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ) 76 １０位 * ＮＨＫスペシャル「いつでも夢を～作曲家・吉田正の“戦争”～」 71 20 *再放送実施番組 （9月10日現在） 視聴者対応報告 平成２６年８月 ５．受信料関係の意見・要望への対応 受信料に 関して８月は、1 66 ,90 5 件(前月 は 1 86, 88 4 件 )の意見や問い合わ せが寄せられ、 ふれあいセンター（営業）では 133,579 件を受け付けました。 このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は 5,382 件で、 一次窓口で対応を完了したのは、2,936 件（55％）でした。残る 2,446 件（45％）については、担当 地域の営業部・センターが二次対応しました。 事由 スタッフ関係 受信料制度 件数 地域スタッフ等の応対、説明不十分等 2,623 訪問日、訪問時間に対する不満 23 受信料制度への不満・不公平感 135 料金体系・料額への不満 60 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 その他 経営関連、匿名での意見等 118 41 2,382 合計 5,382 ６．技術・受信相談への対応 技術・受信相談に関して８月は、9,381 件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンター（受 信相談）および各放送局の受信相談窓口では 7,166 件を受け付けました。 これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が 4,984 件、受信方法やテレビのリモコン の操作方法などの技術相談は 2,182 件です。 このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが 1,825 件寄せられました。 受信不良の申し出については、 一次窓口で対応を完了したのが 2,703 件(54%)で、 残る 2,281 件 （46％） は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあいセンターや各放送 局の受信相談窓口で対応しました。 事由 件数 受信不良 4,984 一次対応 2,703 個別受信設備不良 2,438 共同受信設備不良 220 建造物による受信障害 7 雑音障害 32 混信・難視聴など 6 二次対応 2,281 技術相談 （受信方法などへの問い合わせ） 合計 2,182 7,166 21 22 ● ● ● 稿 平成２６年９月 広報局視聴者部 23 視聴者対応報告 平成２６年９月 １．ピックアップ 目立った俳優陣への高い評価 ■連続テレビ小説「花子とアン」 ３月３１日～９月２７日（月～土） 総合 前８：００～８：１５ ＢＳプレミアム 前７：３０～７：４５ 反響 １万３，１２１件（放送開始日～最終回翌日） （好評意見 1,592 件、厳しい意見 3,774 件、その他の意見 757 件、問い合わせ 6,998 件） 平成２６年度前期の連続テレビ小説「花子とアン」には、１万３，１２１件の反響が寄せられました。 直近の３作品と比較すると、総件数はもっとも多くなっています。女性からの反響が男性を上回りまし た。ヒロインはじめ俳優への好評意見が目立った一方、ナレーションや主題歌などに厳しい意見が寄せ られました。 番組別反響（割合） 番組別反響（件数） 好評意見 問い合わせ 15,000 好評意見 厳しい意見 その他の意見 花子とアン 件 厳しい意見 12 ごちそうさん 757 12,000 377 3,774 642 9,000 2,067 6,465 5,104 3,547 57 3 31 好評意見は、件数では前作「ごちそうさん」を 3,680 あまちゃん （10,133件） 50 過去最高を記録しました。 6,998 上回りましたが、昼の再放送を休止した際に問い 0 純と愛 （11,447件） 9 47 6 ４５）では６．８％で、連続テレビ小説としては 1,375 3,000 6 21 ％ 53 した。また、ＢＳプレミアム（午前７：３０～７： 2,384 1,058 6 30 23 問い合わせ 平均世帯視聴率は、総合テレビで２２．６％で 1,592 489 2,320 6,000 純と愛 29 17 あまちゃん その他 ごちそうさん （7,928件） 花子とアン (13,121件) 合わせが増えたことなどから割合では下回りまし た。厳しい意見の割合は、前作とほぼ同じでした。 連続テレビ小説「花子とアン」反響 （平成２６年３月３１日（月）～平成２６年９月２８日（日） 受付分） 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 （件） 1,500 21.6 21.5 22.1 21.9 21.9 1,200 ナレーション への意見 23.1 23.0 21.9 22.6 22.0 23.3 世帯視聴率(ﾋﾞﾃﾞｵﾘｻｰﾁ関東) （％） 22.5 21.6 22.6 23.5 22.0 22.3 23.4 23.1 22.9 22.7 22.6 関東震度5弱 で再放送休止 (9/16) 平均世帯視聴率 ２２．６％ 日米共同記 者会見で再 放送休止 (4/24) 900 その他の意見 23.8 24.2 23.5 23.2 25.0 20.0 15.0 600 10.0 300 5.0 0 0.0 第 １ 週 第 ２ 週 第 ３ 週 第 ４ 週 第 ５ 週 第 ６ 週 第 ７ 週 第 ８ 週 第 ９ 週 第 １０ 週 第 １１ 週 第 １２ 週 第 １３ 週 第 １４ 週 24 第 １５ 週 第 １６ 週 第 １７ 週 第 １８ 週 第 １９ 週 第 ２０ 週 第 ２１ 週 第 ２２ 週 第 ２３ 週 第 ２４ 週 第 ２５ 週 第 ２６ 週 視聴者対応報告 平成２６年９月 反響を男女別で見ると、 「ごちそうさん」と同じく、女性からの声が半数を上回ったほか、年代別で は６０代以上からの声が７割近くを占めました。 年代別 男女別 男性 女性 花子とアン(13,121件) ごちそうさん(7,928件） あまちゃん(10,133件） 純と愛(11,447件） 20代以下 不明 44 ％ 41 53 47 52 54 42 47 4 5 5 6 30代 40代 60代 50代 花子とアン 1 4 8 15 17 ごちそうさん 2 5 11 18 あまちゃん 6 11 18 純と愛 2 7 14 70代以上 不明 4 29 24 6 13 6 20 7 ％ 39 35 27 19 32 時代考証、特に戦時中の描かれ方に多くの声が寄せられたほか、ナレーションやメイク、方言などに 厳しい意見が目立ちました。 ＜好評意見＞ ・ 今まで見た連続テレビ小説の中で、一番よかっ た。もともと「赤毛のアン」が好きだったのと、 実在の人物がモデルだったからだ。また、配役 もよかったと思う。 (70 代以上女性) ・ 毎朝一家全員で見た。最終回を迎えるのが寂し くて、電話した。主役の吉高由里子さん、旦那 さん役の鈴木亮平さんも上手で、若い頃の気持 ちに戻れた。 年代別 反響内容 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 20代以下 30代 40代 50代 60代 70代以上 不明 （70 代以上女性） 件 0 2,000 4,000 6,000 ・ 戦争の悲惨さを丹念に描いていた。再び戦争に 向かうことのないよう、私たちに平和のありがたさを教えてくれたドラマだった。 （50 代女性） ・ 吉高由里子さんは、とってもかわいらしい。自分も、女学校での挨拶が「ごきげんよう」だったの で、懐かしく感じる。また、仲間由紀恵さんもとてもすてきだ。今までは、かわいらしい女優さん のイメージだったが、演技派の女優になった。蓮子の役も、ぴったりだ。 ・ 着付けに感心した。襟を抜きすぎず、当時の女学生の着付けになっていた。 （年代不明女性） （年代不明女性） ・ ７月１８日の放送で、蓮子が龍一と駆け落ちするシーンで美輪明宏さんがフルコーラスで歌った 「愛の讃歌」はすばらしかった。 （60 代男性） ＜厳しい意見＞ ・ 花子だけが東京の女学校に来て高等教育を受け、他の兄弟姉妹は学校に行かせてもらえず不満を漏 らさないのが不自然だ。 (50 代女性) ・ 嘉納伝助がすごくいい人に描かれている。蓮子がなぜ嘉納を捨てたのか説得力がない。 （40 代女性） ・ ストーリー展開は秀逸だが、買ったばかりの電話や扇風機がやけに古かったり、逆に着物がいつも 新品に見えたりするといった細かい点にも配慮すべきだった。 （50 代男性） ・ 明治や大正時代でも、甲府市内では大げさな甲州弁は使っていない。 （60 代男性）※方言に関する意見４６件 ・ 主人公の家にある英語の本を婦人会が焼いてしまうシーンがあったが、実際は敵国の情報がわから なければ戦争はできないと、英語を学んでいたので、本を焼くことなどはなかったと思う。間違っ た歴史認識ではないか。 （70 代以上男性） 25 視聴者対応報告 平成２６年９月 ＜その他＞ 主題歌については、６１９件の反響がありました。「とてもすてきな歌声だ」という意見があった一 方、 「歌詞が聞き取りにくいのでテロップを出してほしい」という声も寄せられました。 また、ナレーションについては開始当初は厳しい意見が多かったものの、徐々に少なくなりました。 ナレーションに関する意見は、１，１５３件でした。 □さまざまな問い合わせに対応しました 番組には、視聴者からさまざまな問い合わせが寄せられます。ふれあいセンター（放送）では、あら かじめ視聴者から問い合わせが予想される質問内容と答えを制作担当者から取り寄せ、すぐにお答えで きるよう努めています。 【問い合わせ】 花子のおっとーは、あんなに働いているのになぜ家が貧乏なのか。 (40 代男性) 【回答】 花子の父・吉平は、行商しながら各地を回っており、めったに家に帰らないので、なかなかお金が 入って来ないという設定です。貧しいことに憤った吉平は社会運動にのめり込み、ますますお金が入 らないという状況になっています。 【指摘】 農作業による日焼けにしては、顔が必要以上に汚れているのが気になる。 (60 代男性) 【回答】 安東家の人々の顔の汚れに見えるもののいくつかは、農作業の日焼けで皮ふがめくれることででき る「まだら」模様です。 また、川が離れたところにあり、体の汚れを落とすにも水を節約しているた め、顔に汚れが残っていることもあります。 【指摘】 花子の結婚について事実と異なり、純粋なラブストーリーになっている。 （50 代女性） 【回答】 このドラマは、実在の村岡花子さんの生涯をモデルにしつつ、架空のエピソードを交えたフィクシ ョン作品です。史実と違うところもありますがご理解ください。 【指摘】 花子の兄が憲兵にもかかわらず学生を追っていたが、これは特高警察の役目だ。 （60 代男性） 【回答】 「軍隊内の警察」という役割が憲兵隊の主な任務ですが、憲兵が「反社会的人物の監視や取り調べ」 を一切行っていなかったという訳ではなく、一部は特別高等警察の任務も行っていました。 【指摘】 カフェで郁弥が、かよに求婚するときに流れていた音楽は１９３２年の作品だ。関東大震災は １９２３年だから時代考証としてはあわない。 （60 代男性） 【回答】 この「魅惑のワルツ」という曲は、マルケッティが１９０４年に作曲しました。１９３２年は、 この曲を使った映画「昼下りの情事」の公開された年です。 26 視聴者対応報告 平成２６年９月 ■ＮＨＫスペシャル 巨大災害 第１集「異常気象 ＭＥＧＡ ＤＩＳＡＳＴＥＲ “暴走”する大気と海の大循環」 地球大変動の衝撃 ８月３０日（土） 第２集「スーパー台風 “海の異変”の最悪シナリオ」 ８月３１日（日） 第３集「巨大地震 ９月２０日（土） 見えてきた脅威のメカニズム」 第４集「火山大噴火 迫りくる地球規模の異変」 ９月２１日（日） 総合 後９：００～９：４９（第１集は後７：３０～８：４３） 反響 ８５５件（８月３０日～９月３０日の集計） （好評意見 ３０件、厳しい意見 １７２件、その他の意見 ９７件、問い合わせ ５５６件） 大気と海、そして地下のプレートやマントルの大循環など、地球 に備わるダイナミックな変動のメカニズムから、将来起こりうる巨 大災害の脅威に迫った４本シリーズ。６０代以上の男性を中心に８ ５０件を超える反響が寄せられました。問い合わせの６割以上が再 放送の要望や予定についてでした。 厳しい 意見 20% 好評 意見 4% その 他 11% 不明 2% 20代以下 1% 40代 8% 問い 合わ せ 65% 70代以上 24% 30代 2% 50代 18% 60代 45% 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 20代以下女性 30代 40代 50代 60代 70代以上 20代以下男性 30代 40代 50代 60代 70代以上 0 200 件 400 ・ 知らないことを教えてくれた見事な番組だ。このような番組はＮＨＫにしか作れないだろう。放送 中に友人に電話したら「見ていない」と言うので、今すぐ見た方がいいと伝えた。（70 代以上男性） ・ 勉強になった。海水温のことなど、知らなかったことが多かったが、地球はもうすでに大変な状況 だということがわかった。 （40 代男性） ・ 結局地球は生きているので、何かあったらどうにもならないなと感じた。ふだん気象には興味がな いのに、久しぶりにぐいぐい引き込まれた番組だった。 （70 代以上男性） ・ ＣＧ等がわかりやすく、地震に関する知識をアップデートできた。今後も科学番組に力を入れてほ しい。 （20 代男性） ・ 火山がどのように噴火するかがよくわかり、マントルがどうなっているのかがわかった。一般人に は噴火のメカニズムは理解しづらいものだが、番組を見ていたので御嶽山噴火のニュースを見ても いろいろ連想できる。 （70 代以上男性） ・ インドネシア近海の水温が上がったというが、なぜそういったことが起こるのか説明がわかりにく く、どこまでわかっているのかもはっきりしなかった。また深海の水温上昇も、なぜ上がるのかが わかっているのか、いないのか。説明がわかりにくかった。 （50 代男性） ・ スーパー台風の被害をシミュレートしていたが「身を守るための対策」について放送する時間が少 なかったと思う。番組の終わりに「対策が必要」とコメントをしていたが、このあたりの最新の対 策はどう研究されているのかを知りたかった。 （30 代男性） ・ 音楽が大げさで、逆効果だ。年寄りは、肝心なところが聞き取れない。担当者にこういう意見があ ることを伝えてほしい。 （70 代以上男性）※同様意見８件 27 視聴者対応報告 平成２６年９月 ■「御嶽山噴火」関連報道 ９月２７～３０日（土～火）総合、Ｅテレ、ＢＳ１、Ｒ１、Ｒ２、ＦＭ 反響 ３，２１１件 ※キーワード「御嶽山噴火」 （好評意見 ４３件、厳しい意見 １，１０５件、その他の意見 ３２１件、問い合わせ １，７４２件） ９月２７日、長野県と岐阜県にまたがる御嶽山の噴火は多くの犠牲者を出し、日本で発生した火山災 害としては戦後最悪の被害となりました。ＮＨＫでは御嶽山の噴火を速報し、その後も通常のニュース や特設ニュース、逆Ｌ字スーパーを随時流すなどして、最新情報を 伝えました。視聴者からは報道の内容や番組変更についての意見、 問い合わせが寄せられました。 問い合わせ その 他 10% 厳しい 意見 35% 好評 意見 1% 問い 合わ せ 54% 好評意見 厳しい意見 その他 放送内容など 放送内容など 番組変更など 編成変更など その他 その他 件件 1,800 1,800 1,500 1,500 20代以下女性 30代 40代 50代 60代 70代以上 1,200 1,200 900 900 20代以下男性 30代 40代 50代 60代 70代以上 1,333 1,333 478 478 600 600 56 300 300 件 0 300 600 900 1,200 38 38 415 415 315 315 9月28日 9月28日 9月29日 9月29日 226 226 223 223 00 9月27日 9月27日 ※性別・年代不明分１０３件をのぞく 9月30日 9月30日 ○報道内容について…１，１７９件 御嶽山の報道はＮＨＫの番組を見ていて初めて知った。民放が通常番組を放送している中、今起き ている重大な事象を番組を変更してしっかり放送している。さすが公共放送だ。 御嶽山関連の報道を優先していてありがたい。現地では救助活動が続いているので、できる限り災 害の放送を続けてもらいたい。 （70 代以上男性） 噴火関連のニュースは同じ情報を繰り返している。新しい情報が出てこないときには時間を割いて 放送することはないと思う。 （60 代男性）※同様意見９件 数十人が心肺停止状態になっていると報じている。 「心肺停止」がどのような状態なのかわかりにく い。 （60 代男性） （60 代男性）※同様意見 40 件 今後のためにも、このような噴火にあった場合にどのように対処すればよいのか、ニュースや番組 の中でまとめて放送してほしい。 （60 代男性） ○番組変更などについて…１，９０５件 相撲から御嶽山噴火関連のニュースに切り替え た判断はよかった。きょうは注目の取組もあり、 番組変更への意見や問い合わせ 1,390件 大相撲秋場所 批判の声もあると思うが、ＮＨＫでなければで きないとあらためて感じた。 （40 代女性） 地上波での相撲の放送予定について、もっとテ ロップで周知してほしかった。 （60 代男性） 82 ＮＨＫのど自慢 安否が確認できない人が多くいる。このような 時にはニュースが優先だ。クイズバラエティー を放送するのは不適切だ。 （60 代男性） 28 71 ＮＨＫアーカイブス ダーウィンが来た！ 生きもの新伝説 もう待ちきれない！ ログ・ホライズン 第2シリーズ 37 26 視聴者対応報告 平成２６年９月 ２．指摘・意見・要望への対応 ■全米オープンテニス決勝 視聴者の声に応えて録画で放送 【要望】 全米オープンテニスで日本時間９日早朝、四大大会の シングルで日本人として初めて決勝に臨んだ錦織圭選手。 放送権がないため、ＮＨＫでは決勝戦の中継の予定はなく 午前６時過ぎから始まった試合の間は、 「おはよう日本」 の中で、画面の左側にスーパーを随時、表示して、リアル タイムで試合経過を伝えました。 しかし、決勝戦での錦織選手の活躍をぜひ見たいという 声が視聴者から多数、寄せられました。 ・ こんなに注目されている試合を見ることができないのは非常に残念だ。ぜひ放送してほしい。 （50 代女性） 【対応】 ＮＨＫでは視聴者の関心の高さに応えるために急きょ、放送権を取得。その結果、中継録画を放送す ることが可能になり、９日午後１時０５分から総合テレビで、決勝戦の模様を放送し、午後１０時から も再放送を行いました。 ・ これは、NHK の最高の英断。決断も早い。受信料を払ってきた甲斐があった。 （40 代男性） ・ 負けてしまったけれど若者が活躍する姿を見られるのはうれしいことだ。見られると思っていなか ったのでうれしい。 （60 代男性） 29 視聴者対応報告 平成２６年９月 ■誤記・誤読などの指摘への対応 視聴者からの指摘をもとに確認した結果、放送での誤読やテロップのミスなどが、９月は７１件 （８月は８１件）ありました。こうした視聴者からの指摘は、ふれあいセンターや視聴者部から直接 番組担当者に連絡し、訂正するよう努めました。また再発防止のため、放送関係の各部局で構成する 放送倫理連絡会で周知し、注意を促しました。 【９月】 （誤記・誤読などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 テロップ ＪＲ北海道のニュースで ×対処療法 ○対症療法 に終わらせることなく・・・ ローカルニュース （総合テレビ） テロップ 製鉄所爆発のニュースで 貯蔵設備の中の一部の ×石灰 ○石炭 が煙を出していた 青春舞台２０１４ （Ｅテレ） テロップ ×端 にも棒にもかからない ローカルニュース （総合テレビ） ○箸 我を通す ×われ ○が 怪しからぬ ×あや ○け 朗読 坂口安吾 「二流の人」 （ラジオ第２） 読み ローカルニュース （データ放送） 表示 野菜高騰 市場で品薄のニュースで 平年に比べてレタスが ×２点４倍 ○２．４倍 歴史秘話ヒストリア （総合テレビ） 読み 帝を島へ流し、その責をおって自分は腹を切る・・・ ×せき ○せめ グレートトラバース ～日本百名山 一筆書き踏破～ （ＢＳプレミアム） テロップ 高山植物のコイワカガミとツガザクラの名前が 入れ替わって表記されていた ワイルドライフ （ＢＳプレミアム） テロップ 鳥の名前 ×シマアオジ ○ツメナガセキレイ （事実関係などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 ローカルニュース （総合テレビ） テロップ 増田の花火大会の日づけ ×１３日（土） ○１４日（日） ニュースウオッチ９ （総合テレビ） コメント 山口洋子さん死去のニュースで トワエモアの「誰もいない海」は亡くなった山口さんの ×作詞した作品 ○同姓同名の別の方の作品 ひるブラ （総合テレビ） コメント ひね鳥の肉が赤く見えるのは ×筋肉が発達して毛細血管が張り巡らされているため ○ミオグロビンという色素タンパク質のため 30 視聴者対応報告 平成２６年９月 ３．視聴者の声（意見・要望、問い合わせ） 総数と内訳 平成２６年９月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は 33 万 1,136 件で、前月より 1 万 8,615 件減 少し、前年同月より 1 万 6,854 件多くなっています。 「視聴者の声」 内容別 件数 件 500,000 400,000 300,000 200,000 100,000 0 4月 5月 6月 7月 8月 9月 意見・要望 58,062 54,241 52,853 60,939 52,584 55,643 問い合わせ 299,503 266,118 271,531 251,971 232,716 246,733 その他 30,289 28,048 29,459 29,331 27,221 28,760 合計 387,854 348,407 353,843 342,241 312,521 331,136 件 500,000 「視聴者の声」 分野別 件数 400,000 300,000 200,000 100,000 0 4月 5月 6月 7月 8月 9月 放送番組 119,098 108,177 106,532 114,829 108,418 116,527 受信料 228,956 202,781 207,521 186,884 166,905 175,852 技術・受信相談 7,488 8,140 9,226 10,008 9,381 7,215 経営 2,023 1,261 1,000 500 1,105 500 1,189 596 0 2,782 その他 30,289 28,048 29,459 29,331 27,221 28,760 387,854 348,407 353,843 342,241 312,521 331,136 合計 31 視聴者対応報告 平成２６年９月 ４．放送番組への反響 ■９月 反響の多かった番組 上位１０番組（放送別） ９月に放送番組について寄せられた意見・要望・問い合わせなどの反響総数は 11 万 6,527 件。内訳は、 意見・要望 3 万 9,744 件、問い合わせ 7 万 6,783 件でした。 ドラマ１０ 聖女 第４回「裁かれる女」 (9/16) 2,082 件 1,405 大相撲秋場所 ‐十四日目‐(GTV、Eﾃﾚ、BS1、R1) (9/27) 1,114 ためしてガッテン「肺炎糖尿病に勝つ！筋トレで免疫力ＵＰ技」 (9/17) 1,108 ＮＨＫ歌謡コンサート「真剣勝負！演歌名人戦」 (9/23) 861 あさイチ▽もうムシできない！ミドリムシ・パワー (9/26) 768 第６５回ＮＨＫ紅白歌合戦 (12/31) ＮＨＫスペシャル 731 「臨死体験 立花隆 思索ドキュメント 死ぬとき心はどうなるのか」 (9/14) 711 ＮＨＫスペシャル 老人漂流社会「“老後破産”の現実」 (9/28) 625 全米オープンテニス 男子シングルス・決勝 (9/9) ためしてガッテン「仰天！食卓の魔法ＳＰ」(9/10) ■９月 再放送希望 463 上位１０番組（放送別） ９月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は 1 万 0,073 件でした。 ためしてガッテン「肺炎糖尿病に勝つ！筋トレで免疫力ＵＰ技」 １位 680件 ＮＨＫスペシャル 「臨死体験 立花隆 思索ドキュメント 死ぬとき心はどうなるのか」 ２位 439 ためしてガッテン「サラバ！血液のにごり 心筋梗塞を防ぐ新常識」 ３位 250 ４位 ためしてガッテン「仰天！食卓の魔法ＳＰ」 186 181 ５位 ※ＮＨＫスペシャル 老人漂流社会「“老後破産”の現実」 120 ６位 ※総合診療医 ドクターＧ「めまいが長く続いて」 ７位 ※君が僕の息子について教えてくれたこと 105 ８位 ※ ＳＯＮＧＳスペシャル「時を駆けるサザンオールスターズ 変わりゆくニッポン」 100 ９位 ※ ドラマ１０ 聖女 第４回「裁かれる女」 ＴＶシンポジウム「パーキンソン病とつきあう～治療・リハビリ・生活環境～」１０位 (Eﾃﾚ） 32 96 77 ※再放送実施番組 （10月9日現在） 視聴者対応報告 平成２６年９月 ５．受信料関係の意見・要望への対応 受信料に関して９月は、17 万 5,852 件(前月は 16 万 6,905 件)の意見や問い合わせが寄せられ、 ふれあいセンター（営業）では 14 万 0,821 件を受け付けました。 このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は 5,683 件で、 一次窓口で対応を完了したのは、2,904 件（51％）でした。残る 2,779 件（49％）については、担当 地域の営業部・センターが二次対応しました。 事由 スタッフ関係 受信料制度 件数 地域スタッフ等の応対、説明不十分等 2,977 訪問日、訪問時間に対する不満 21 受信料制度への不満・不公平感 144 料金体系・料額への不満 52 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 その他 経営関連、匿名での意見等 122 30 2,337 合計 5,683 ６．技術・受信相談への対応 技術・受信相談に関して９月は、7,215 件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンター（受 信相談）および各放送局の受信相談窓口では 5,870 件を受け付けました。 これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が 3,906 件、受信方法やテレビのリモコン の操作方法などの技術相談は 1,964 件です。 このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが 1,961 件寄せられました。 受信不良の申し出については、 一次窓口で対応を完了したのが 2,057 件(53%)で、 残る 1,849 件 （47％） は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあいセンターや各放送 局の受信相談窓口で対応しました。 事由 件数 受信不良 3,906 一次対応 2,057 個別受信設備不良 1,828 共同受信設備不良 173 建造物による受信障害 9 雑音障害 33 混信・難視聴など 14 二次対応 1,849 技術相談 （受信方法などへの問い合わせ） 合計 1,964 5,870 33 視聴者対応報告 平成２6年９ 月 放送法 第２７条 協会は、その業務に関して申出のあった苦情その他の意見については、 適切かつ迅速にこれを処理しなければならない。 第３９条 第３項 会長は、３箇月に１回以上、自己の職務の執行の状況並びに第２７条 の苦情その他の意見及びその処理の結果の概要を経営委員会に報告し なければならない。