クラウド型 コールセンターシステムのご紹介

クラウド型
コールセンターシステムのご紹介
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会社概要
商号
株式会社エナジーパートナー
本社
東京都中央区東日本橋２-２４-１１ 浅草橋フィナンシャルビル
資本金
3,000,000円
代表者
池上和彦
従業員数
25名
事業内容
ＣＴ－ＭＡＸ（コールセンターシステム）の導入、サポート
システム開発、パッケージ導入
システムインフラ導入、運用、保守
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導入実績（ＩＰ電話関連）
・金融機関
ＩＰ電話、社内ＩＰセントレックス、ＣＴＩ(自社開発）、コールセンター
大規模１２５拠点、端末１６００台
・コールセンター業
ＩＰ電話、コールセンター
中規模 端末数約１００台
・流通業
中規模 端末数約８０台
・不動産業
中規模 端末数約５０台
他、小規模案件多数
計７２社 約３，２００端末導入
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CT‐MAXの特徴
インバウンド
・お客様満足度の更なる向上を実現する応対品質
アウトバウンド
・高度なダイヤリング機能による効果的なアプローチ
コールセンター管理機能
・オペレーターのスキルアップによるコールセンターの品質改善
クラウド型サービス
・複数拠点での運用や規模の拡張に対してフレキシブルな対応
システム連携
・既存のお客様独自システム（ＣＲＭ等）との連携による業務効率化
コストメリット
・導入時における初期コスト、運用保守コストの削減
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インバウンド
着信履歴
着信
BlackLIst
通話録音
ACD（
（自動着信呼分配装置 ）
・スキル分配
スキル分配
・最長待ち
最長待ち時間判定
・ＶＩＰ判定
ＶＩＰ判定
IVR（
（音声自動応答）
音声自動応答）
RealTimeAgent
MAP
営業担当者
着信
管理者
リアルタイムレポート
コールセンター
ヒストリカルレポート
ＦＭＣ機能
ＦＭＣ機能
・内線電話として
内線電話として利用可能
として利用可能
・携帯電話の
携帯電話の通話を
通話を録音
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アウトバウンド
発信履歴
WEB電話帳
発信結果
発信禁止登録
発信先リスト
通話録音
RealTimeAgent
MAP
発信
高度な
高度な発信機能
・プレディクティブ
・プログレッシブ
・プレビュー
管理者
リアルタイムレポート
ヒストリカルレポート
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コールセンター管理機能
全体の
全体の発信・
発信・着信状況
オペレータ稼働状況
稼働状況
オペレータ
通話接続時間
ファイル出力
ファイル出力
モニタリング
チュータリング
通話録音
管理者
・オペレータの
オペレータの教育
・問題点の
問題点の把握
・コールバック不要
コールバック不要
・トラブル時
トラブル時の適切な
適切な対応
RealTimeAgent
MAP
CSV出力
リアルタイムレポート
ヒストリカルレポート
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クラウド型サービス
お客様
在宅オペレーター
在宅オペレーター
Aコールセンター
コールセンター
在宅オペレータ
在宅オペレータ業務
オペレータ業務が
業務が可能
拠点毎に
拠点毎にＰＢＸ設置
ＰＢＸ設置が
設置が不要
規模の
の拡張への
規模
拡張への柔軟
への柔軟な
柔軟な対応
Bコールセンター
コールセンター
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システム連携
ＣＲＭシステム
ＣＲＭシステム
業務システム
業務システム
お客様独自システム
客様独自システム
ＣＴ－ＭＡＸ
システム連携
システム連携による
連携による業務効率化
による業務効率化
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コストメリット
・初期導入コスト、運用保守コストの削減が可能
・IP電話を導入による通信費の削減
・PBXを資産として持つ必要がないので長期にわたる資産管理が不要
・コールセンターの規模の拡張や移設においてもフレキシブルな対応が可能
・社内で管理者が不要なため、人件費の削減が可能
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ＣＴ－ＭＡＸ の主な機能
インバウンド機能
インバウンド機能
ACD（自動着信呼分配装置）機能
IVR（音声自動応答）機能
電話番号判定（ブラックリスト判定）
アウトバンド機能
アウトバンド機能
プレディクティブ、プログレッシブ、プレビュー発信
時間指定発信・再発信
発信回数制限機能
発信規制機能
コールセンター管理機能
コールセンター管理機能
スキル設定・複数ＡＣＤ登録
コールセンターレポート機能（MIS）
・リアルタイムレポート
・ヒストリカルレポート
コールセンター運用管理機能（Real-Time MAP）
コールセンター通話録音機能
通話モニタリング・チュータリング
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ご不明点・
不明点・ご要望などございましたら
要望などございましたら下記
などございましたら下記までご
下記までご連絡
までご連絡ください
連絡ください。
TEL：03-5823-5982 FAX:03-3863-1672
Mail：[email protected]
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