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クラウド型 コールセンターシステムのご紹介
クラウド型 コールセンターシステムのご紹介 1 会社概要 商号 株式会社エナジーパートナー 本社 東京都中央区東日本橋２-２４-１１ 浅草橋フィナンシャルビル 資本金 3,000,000円 代表者 池上和彦 従業員数 25名 事業内容 ＣＴ－ＭＡＸ（コールセンターシステム）の導入、サポート システム開発、パッケージ導入 システムインフラ導入、運用、保守 2 導入実績（ＩＰ電話関連） ・金融機関 ＩＰ電話、社内ＩＰセントレックス、ＣＴＩ(自社開発）、コールセンター 大規模１２５拠点、端末１６００台 ・コールセンター業 ＩＰ電話、コールセンター 中規模 端末数約１００台 ・流通業 中規模 端末数約８０台 ・不動産業 中規模 端末数約５０台 他、小規模案件多数 計７２社 約３，２００端末導入 3 CT‐MAXの特徴 インバウンド ・お客様満足度の更なる向上を実現する応対品質 アウトバウンド ・高度なダイヤリング機能による効果的なアプローチ コールセンター管理機能 ・オペレーターのスキルアップによるコールセンターの品質改善 クラウド型サービス ・複数拠点での運用や規模の拡張に対してフレキシブルな対応 システム連携 ・既存のお客様独自システム（ＣＲＭ等）との連携による業務効率化 コストメリット ・導入時における初期コスト、運用保守コストの削減 4 インバウンド 着信履歴 着信 BlackLIst 通話録音 ACD（ （自動着信呼分配装置 ） ・スキル分配 スキル分配 ・最長待ち 最長待ち時間判定 ・ＶＩＰ判定 ＶＩＰ判定 IVR（ （音声自動応答） 音声自動応答） RealTimeAgent MAP 営業担当者 着信 管理者 リアルタイムレポート コールセンター ヒストリカルレポート ＦＭＣ機能 ＦＭＣ機能 ・内線電話として 内線電話として利用可能 として利用可能 ・携帯電話の 携帯電話の通話を 通話を録音 5 アウトバウンド 発信履歴 WEB電話帳 発信結果 発信禁止登録 発信先リスト 通話録音 RealTimeAgent MAP 発信 高度な 高度な発信機能 ・プレディクティブ ・プログレッシブ ・プレビュー 管理者 リアルタイムレポート ヒストリカルレポート 6 コールセンター管理機能 全体の 全体の発信・ 発信・着信状況 オペレータ稼働状況 稼働状況 オペレータ 通話接続時間 ファイル出力 ファイル出力 モニタリング チュータリング 通話録音 管理者 ・オペレータの オペレータの教育 ・問題点の 問題点の把握 ・コールバック不要 コールバック不要 ・トラブル時 トラブル時の適切な 適切な対応 RealTimeAgent MAP CSV出力 リアルタイムレポート ヒストリカルレポート 7 クラウド型サービス お客様 在宅オペレーター 在宅オペレーター Aコールセンター コールセンター 在宅オペレータ 在宅オペレータ業務 オペレータ業務が 業務が可能 拠点毎に 拠点毎にＰＢＸ設置 ＰＢＸ設置が 設置が不要 規模の の拡張への 規模 拡張への柔軟 への柔軟な 柔軟な対応 Bコールセンター コールセンター 8 システム連携 ＣＲＭシステム ＣＲＭシステム 業務システム 業務システム お客様独自システム 客様独自システム ＣＴ－ＭＡＸ システム連携 システム連携による 連携による業務効率化 による業務効率化 9 コストメリット ・初期導入コスト、運用保守コストの削減が可能 ・IP電話を導入による通信費の削減 ・PBXを資産として持つ必要がないので長期にわたる資産管理が不要 ・コールセンターの規模の拡張や移設においてもフレキシブルな対応が可能 ・社内で管理者が不要なため、人件費の削減が可能 10 ＣＴ－ＭＡＸ の主な機能 インバウンド機能 インバウンド機能 ACD（自動着信呼分配装置）機能 IVR（音声自動応答）機能 電話番号判定（ブラックリスト判定） アウトバンド機能 アウトバンド機能 プレディクティブ、プログレッシブ、プレビュー発信 時間指定発信・再発信 発信回数制限機能 発信規制機能 コールセンター管理機能 コールセンター管理機能 スキル設定・複数ＡＣＤ登録 コールセンターレポート機能（MIS） ・リアルタイムレポート ・ヒストリカルレポート コールセンター運用管理機能（Real-Time MAP） コールセンター通話録音機能 通話モニタリング・チュータリング 11 ご不明点・ 不明点・ご要望などございましたら 要望などございましたら下記 などございましたら下記までご 下記までご連絡 までご連絡ください 連絡ください。 TEL：03-5823-5982 FAX:03-3863-1672 Mail：[email protected] 12