Microsoft プレミアミッションクリティカルサポート

Microsoft プレミア ミッション クリティカル サポート
Premier Mission Critical (PMC)
業務やビジネスを支えるシステムの目標サービスレベル達成に向け
障害を未然に防ぎ安定稼働させるための特別体制サポートです
このようなお客様に
導入・運用における課題
●変更や拡張の繰り返しにより
構成や運用が複雑化している
●構成変更時によくトラブルが起きる
●問題発生時の切り分けが困難
●問題解決に時間がかかる・
根本原因がわからない
●不安定なシステム状況が改善
されない
●性能低下や停止がビジネスに
大きなインパクトを与える
システムを運用している
●基幹業務システムやインフラ
サービスの刷新を計画している
●ビジネス拡大・競争力強化の
ため、新しいソリューション
の導入を検討している
ミッション クリティカル システムの継続安定稼働のために必要な要素とは
障害発生につながるリスクの分析と可視化
運用プロセスや体制における課題の可視化
リスクや課題を改善するための実施計画立案
実施計画に基づく改善策の実施
改善結果の定期的チェックと、改善活動の継続
システム障害要因
継続的な
PDCAの実施
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継続的な安定稼働を支援するPMC サービスの 3 本の柱
① レビュー
② 維持・保守
ソリューション
環境のアセスメ
ント
ソリューションを理解して、
リスクや課題を改善するための
具体的で実行可能なサービス
実施 計画をたてる
③ 復旧
業務オペレー
ションの迅速
な復旧
ビジネス
継続性の確立
ソリューションを健全な状態に
して保つためのプロアクティブ
アプローチで、ビジネス継続性を
確立し維持する
最速の対応と迅速な問題解決で、
ビジネスオペレーションを復旧
サービス実施管理 (Service Delivery Management)
ビジネス継続性の確保
停止からの復旧
サポート提携体制
お客様
マイクロソフト
Premier契約
担当者様
お客様専任担当
お客様システムを理解した
チーム体制
 契約全体の管理
 改善活動リード
 定期会議での情報
共有・状況報告
 重大障害報告
PMC カスタマーリード
PMC スペシャリスト
 レビュー実施
 改善計画作成
 障害対応(SR)
システム運用保守
担当者様
PMC ソリューション
専任エンジニア
 改善の実施
 ご相談/QA対応
PMC ソリューションチーム
システム運用保守
責任者様
定期的なシステム状況の共有で
課題への最適な対応策提示
障害復旧時間を最小化する
事前準備・体制・プロセスの確立
定期的なアセスメントによる
リスクの洗い出しと改善計画
既知の製品障害を防ぐための
HotFix 適用計画支援
 改善活動
 障害復旧
サービス プロセス
レビュー
● キックオフ＆
オリエンテーション
● レビュー実施
維持・保守
障害未然防止のために定期チェックに基づく
改善作業やスキルトランスファー実施
サービス実施
計画書
ディスカバリー アセスメント
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•
•
•
サポータビリティアセスメント
セキュリティ・ベースライン
アセスメント
隔週会議
ケースレビュー
CritSitレビュー
変更レビュー
One Pagerレポート
最適化アセスメント
復旧
月次会議
• 改善レビュー
• プロアクティブ
実施レビュー
• 月次 Hotfix
レポートレビュー
• 月次レポート
• 訪問後レビュー
四半期会議
• ベースライン
アセス
• KPI レポート
• 最適化アセス
• 改善実施計画
アップデート
• 顧客サーベイ
PMC ソリューションチームが 24 × 7 で問題解決
深刻度レベルの高い（SevA/1）事象は 30 分以内に調査開始（初期応答を保障）
サポート対象ソリューションと製品
Microsoft SQL Server
Microsoft System Center
Microsoft Biz Talk Server
Microsoft System Center
Microsoft SQL Server
Microsoft System Center
Microsoft .NET
Microsoft System Center
Hyper-v
Microsoft SQL Server
Microsoft Dynamics
Microsoft .NET
Microsoft Biz Talk Server
Sharepoint
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http://www.microsoft.com/ja-jp/services/ をご覧ください。
詳細については、Microsoft Services の担当者までお問い合わせいただくか、
※ このカタログの内容は、2013 年 6 月現在のものです。
お問い合わせは、次のインフォメーションをご利用ください。※ 電話番号のおかけ間違いにご注意ください
。
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