OCN モバイル ONE アプリ FAQ

OCN モバイル ONE アプリ」に関する FAQ
<アプリのご利用について>
Q１．
「OCN モバイル ONE アプリ」ではどのようなことができるのですか？
A1．OCN モバイル ONE ご利用の通信量を数値やグラフで確認することや、利用量に対ししき
い値を設定し利用量が超過した場合にお知らせすること、さらに高速通信と低速通信を切
り替えるターボ機能の ON/OFF を手許で行うことができます。
また WiFi の ON/OFF をワンタッチで切替えることも可能です。その他、お客様のご契約
状況の表示、コース変更や容量追加オプションのお申し込みが可能です。
Q２．アプリを利用するためにはなにが必要ですか？
A2．OCN モバイル ONE のご契約が必要です。また、ご契約の際に発行される OCN メールア
ドレス、OCN メールパスワードの他、アプリが動作する端末が必要です。
Q3．アプリが利用できる契約コースを教えてください。
A3．以下の「OCN モバイル ONE」契約コースでアプリのご利用ができます。
（ただし、アプリが提供する機能で一部制限される場合があります）
①OCN モバイル ONE
50MB/日コース、80MB/日コース
1GB/月コース、2GB/月コース、500kbps コース（7GB/月）
②OCN モバイル ONE プリペイド（期間型 20 日間、期間型 30 日間、容量型）
※OCN mobile ONE Prepaid SIM for VISITOR ではご利用いただけません。
Q4．
「OCN モバイル ONE for Business」を契約していますが、
「OCN モバイル ONE アプリ」を
利用できますか？
A4．ご利用できません。
Q5．アプリの対応 OS（オペレーティングシステム）を教えてください。
A5．以下の OS での動作を確認しております。
（2014 年 7 月 4 日現在）
Android OS の場合
：ver 2.3、ver 4.0～4.4
iOS の場合
：ver 7.0～7.1
※なお、Windows や Mac OS では利用いただけません。
※対応 OS で動作する端末すべてでアプリの動作を保証するものではございません。
Q6．OS によってアプリで使用出来る機能の制限はありますか。
A6．制限があります。Android 端末と iOS 端末ではご利用出来る機能が異なります。
WiFi 機能は Android 版のみでの機能提供となります。
Q7．アプリの入手方法を教えてください。
A7．アプリはダウンロードサイト「Google Play」
（Android OS 向け）、
「App store」
（iOS 向
け）から入手できます。
Q8．アプリのインストールマニュアルはありますか？
A8．セットアップガイド（http://service.ocn.ne.jp/mobile/one/app/pdf/setup.pdf）をご
用意しております。スマートフォンやタブレットにアプリをインストールする際にお役
立てください。
Q9．アプリの使い方がわかるマニュアルはありますか？
A9．使い方ガイド（http://service.ocn.ne.jp/mobile/one/app/pdf/howto.pdf）をご用意し
ております。アプリの各機能の使い方について説明しております。
Q10．アプリを利用する場合、月額利用料等は必要ですか？
A10．アプリの利用料金は不要です。
ただし、アプリのダウンロード、およびアプリ利用等にはインターネットへの通信を行い
ますので、その際に発生する通信の費用はお客様負担となります。
Q11．アプリの初期設定内のアカウントの設定で OCN メールアドレスとパスワードを入力しました
がエラーになってしまいます。どうしたらよいですか？
A11．OCN モバイル ONE 契約時に提供される OCN メールアドレスで，OCN マイページ
（https://mypage.ocn.ne.jp/）にログインできるか確認してください。
なお，OCN 光サービス等をご契約で、後から OCN モバイル ONE を同じ契約に追加され
たお客様は OCN 光サービス等でご利用いただいている OCN メールアドレスをご利用下さ
い。
<利用量の表示機能について>
Q1．「利用量」を確認するためのマニュアルはありますか？
A1．使い方ガイド（ http://service.ocn.ne.jp/mobile/one/app/pdf/howto.pdf ）をご用意し
ております。
Q2．アプリで表示される利用量は、いつのデータですか？
A2．アプリが利用量を取得する時点で確認が取れている情報を表示しております。
残量については表示のタイミングによっては多めに表示される場合があります。（最大で
5MB ほど）
Q3．アプリで表示される利用量は、どこで計測しているものですか？
A3．利用量は弊社の機器で計測しています。その結果をアプリで表示しています。
Q4．OCN モバイル ONE で、複数 SIM カードを契約をしています。
アプリでは、これらの SIM カードの利用量を確認することができますか？
A4．ご契約されている SIM カード全体の利用状況とお客様が事前に指定した１つの SIM の利
用状況を確認することができます。
（SIM カードごとのご利用状況を確認したい場合は OCN マイページをご利用ください）
Q5．利用量表示の更新はいつ行われますか？
A5．アプリのホーム画面を表示する時点、およびアプリにてお客様が「手動更新」ボタンを押
したときです。
Q6．どんな情報をみることができますか？
A6．日毎や 3 日間平均、月毎のデータ通信量を数値、グラフでみることができます。
またご契約中の基本通信容量と追加通信容量の残量を数値でみることができます。
Q7．利用量について過去の履歴は確認できますか。
A7．はい、できます。
最大で直近 13 ヶ月分の利用量の履歴を確認することができます。
ただし，アプリでは 30 日前までの利用量を取得し，それを蓄積してグラフの表示を行いま
す。そのため長期間アプリのご利用がない場合には、取得できないデータが発生します。
Q8. アプリで直近 3 ヶ月、13 ヶ月のグラフを見ても、過去の利用量を見ることができません。
なにか設定が悪いのでしょうか？
A8. 確認できる利用量データは、2014 年 6 月 21 日以降のご利用分に限ります。
なお、利用量を参照できるようにするためには Q9 をお読みになり、お客さまにて対応を
お願いします。
また、アプリの利用開始時点から 30 日以上経過したデータは取得することができません。
例えば、2014 年５月以前から OCN モバイル ONE をご利用いただいており、またアプ
リを６月 1 日に利用開始した場合、2014 年７月になると当月分と先月の６月分を、2014
年８月になると当月分と先々月の６月分と先月の７月分をご覧いただけるようになります。
なお、この間アプリで定期的に利用量の確認を行って頂く必要があります。
Q9．iOS 版で利用量が表示されません。どうしてですか？
A9.iOS 版 v1.1.0 におきまして、下記の条件に当てはまる場合に利用量や日付表示が
正しく行われない不具合が発生しております。
■不具合発生条件（下記のいずれかに当てはまる）
・OS の設定にて「言語環境」を「西暦」以外に設定されている方
（和暦、タイ仏歴などが選択されている方）
・OS の設定にて「日付と時刻」の「24 時間表示」を OFF にされている方
■対処方法
１．言語環境を「西暦」に設定してください。
２．「日付と時刻」の「時間表示」を ON にしてください。
※詳細はこちら(http://service.ocn.ne.jp/mobile/one/app/pdf/ios_v110_m.pdf)
をご覧ください
Q10．利用量が表示されません。どうしてですか？
A10．弊社サーバーの強化や新機能追加の為、2014 年 6 月 21 日に新規設備を導入致しました。
利用データ量を参照出来ない場合、一度通信を切断(※)し、再接続をお試し頂きます様お願
いします。（表示される利用データ量は再接続以降の利用量になります）
(※)SIM が挿入されている端末（スマホ、タブレット、モバイルルータ等）の電源を OFF
→ON することをお勧めします。
Q11.アプリで「OCN モバイル ONE」の月々の利用料金は表示されますか？
A11.いいえ、アプリでは利用料金は表示されません。OCN マイページでご確認いただけます。
<利用量超過アラート機能について>
Q1．事前に設定は必要ですか？
A1．はい、事前設定が必要です。
詳しくは、使い方ガイド（http://service.ocn.ne.jp/mobile/one/app/pdf/howto.pdf）を
ご覧ください。
Q2．OCN モバイル ONE で利用できるコースに制限はありますか？
A2．以下のコースでご利用頂けます。
OCN モバイル ONE
50MB/日コース、80MB/日コース
1GB/月コース、2GB/月コース、500kbps コース（7GB/月）
※OCN モバイル ONE プリペイドではご利用いただけません。
Q3．事前に設定した利用量を超過したら、すぐに通知されますか？
A3．いいえ、すぐに通知されません。
利用量超過アラートは、アプリが利用量のデータを読み込んだ契機でしきい値を越えたか
の判定を行います。そのため、アプリからの通知が行われた時点で設定したしきい値を超
過している場合があります。
<お知らせ通知機能について>
Q1．お知らせ通知機能ではどんなことができるのですか？
A1．プッシュ通知による弊社からのサポート情報等を受け取ることができます。
Q2．OCN モバイル ONE で利用できるコースに制限はありますか？
A2．特にありません。以下のコースでご利用頂けます。
① OCN モバイル ONE
50MB/日コース、80MB/日コース
1GB/月コース、2GB/月コース、500kbps コース（7GB/月）
② OCN モバイル ONE プリペイド（期間型 20 日間、期間型 30 日間、容量型）
※OCN mobile ONE Prepaid SIM for VISITOR ではご利用いただけません。
<契約状況表示機能について>
Q1．契約状況表示では、どのような項目を確認することができますか？
A1．ご契約中の OCN モバイル ONE のコースと発信番号、お客様番号などです。
詳しくは、使い方ガイド（http://service.ocn.ne.jp/mobile/one/app/pdf/howto.pdf）を
ご覧ください。
Q2．OCN モバイル ONE で利用できるコースは何ですか？
A2．以下のコースでご利用頂けます。
① OCN モバイル ONE
50MB/日コース、80MB/日コース
1GB/月コース、2GB/月コース、500kbps コース（7GB/月）
② OCN モバイル ONE プリペイド（期間型 20 日間、期間型 30 日間、容量型）
<コース変更機能について>
Q1．コース変更は、アプリで行う場合とマイページで行う場合で違いはありますか？
A1．違いはありません。
コース変更手続きの際、お客様がご利用しやすい方法でお申し込みください。
Q2．OCN モバイル ONE で利用できるコースに制限はありますか？
A2． 以下のコースでご利用頂けます。
OCN モバイル ONE
50MB/日コース、80MB/日コース
1GB/月コース、2GB/月コース、500kbps コース（7GB/月）
※OCN モバイル ONE プリペイドではご利用いただけません。
<通信容量追加機能について>
Q1．容量の追加をする場合、どこから行えばよいですか？
A1．アプリとマイページからお申込みが可能です。
アプリでのお申込み方法は、ホーム画面の「各種お申込み・お手続き」を押し、表示され
る設定変更メニューの中から、
「通信容量の追加」を押して下さい。"
Q2 追加した通信容量の利用量や残量を確認する方法はありますか？
A2．アプリのホーム画面で追加した通信容量の利用可能な残量、利用期限が表示されます。
Q3．同じ月に複数回追加容量を申し込みました。アプリでどのように表示されますか？
A3．追加容量の残量は、同じ利用期限の追加容量の残量をまとめた上で表示されます。
Q4．容量追加は、アプリで行う場合とマイページで行う場合で違いはありますか？
A4．違いはありません。
容量追加手続きの際、お客様がご利用しやすい方法でお申し込みください。
Q5．OCN モバイル ONE で利用できるコースに制限はありますか？
A5．以下のコースでご利用頂けます。
①OCN モバイル ONE
50MB/日コース、80MB/日コース
1GB/月コース、2GB/月コース、500kbps コース（7GB/月）
②OCN モバイル ONE プリペイド（容量型）
※OCN モバイル ONE プリペイド（期間型）ではご利用いただけません。
Q6．追加容量を購入したら、すぐに利用できますか？
A6．弊社サーバーの強化や新機能追加の為、2014 年 6 月 21 日に新規設備を導入致しました。
追加した容量がご利用出来ないと感じた場合、一度通信を切断(※)し、再接続をお試し頂き
ます様お願いします。
(※)SIM が挿入されている端末（スマホ、タブレット、モバイルルータ等）の電源を OFF→
ON することをお勧めします。
＜ターボ機能について＞
Q1．現在のターボ機能の設定がどうなっているか知りたい場合、どうしたらよいですか？
A1．アプリのホーム画面の表示でターボ機能の状態を確認する事が出来ます。
Q2．ターボ機能が使えていないようです。どうしてですか？
A2．弊社サーバーの強化や新機能追加の為、2014 年 6 月 21 日に新規設備を導入致しました。
ターボ機能がご利用出来ないと感じた場合、一度通信を切断(※)し、再接続をお試し頂きま
す様お願いします。
(※)SIM が挿入されている端末（スマホ、タブレット、モバイルルータ等）の電源を OFF
→ON することをお勧めします。
Q3.ターボ機能を切り替える場合、どうしたらよいですか？
A3．アプリのホーム画面にあるターボ機能の「ON/OFF 切替」ボタンからご利用下さい。
Q4．複数 SIM を契約中です。2 台のスマホ・タブレットを利用していますが、そのうちの 1 台だけ
ターボ ON もしくは OFF に切り替えて利用出来ますか
A4．アプリでは、アプリに設定した電話番号に対してターボ機能 ON/OFF の操作が可能です。
なお、マイページでは、契約している電話番号全てのターボ機能の ON/OFF が可能です。
Q5．ターボ機能 ON（または OFF）にしても、ターボ ON/OFF の状態表示が OFF（または ON）の
ままで切り替わりませんが何故でしょうか。
A5．ホーム画面の「手動更新」ボタンを押して、情報の更新を行って下さい。
Q6．OCN モバイル ONE でターボ機能を利用できるコースに制限はありますか？
A6．以下のコースでご利用頂けます。
OCN モバイル ONE
50MB/日コース、80MB/日コース
1GB/月コース、2GB/月コース、500kbps コース（7GB/月）
※OCN モバイル ONE プリペイドではご利用いただけません。
<WiFi 機能について>
Q1．利用するときに OS の制限はありますか？
A1．制限があります。
Android の OS で動作する端末でご利用いただけます。
Q2．WiFi 機能は何が出来ますか。
A2．Wifi 連携機能として、Wifi アクセスポイントに対し接続する順位付けを設定する事が出来
ます。
Q3．WiFi ネットワーク優先接続機能を利用するには事前に設定が必要ですか？
A3．はい、事前設定が必要です。
詳しくは、使い方ガイド（http://service.ocn.ne.jp/mobile/one/app/pdf/howto.pdf）を
ご覧ください。
Q4．WiFi 機能を利用する為の設定は端末の電源 OFF、アプリ終了の際に消えてしまいますか？
A4.設定内容は保存されます。
但し、「カテゴリ登録/変更」または「優先接続順位登録/変更」等で一連の作業が異常終了し
た場合、保存されていない場合があります。
Q5．OCN モバイル ONE で利用できるコースに制限はありますか？
A5．
以下のコースでご利用頂けます。
① OCN モバイル ONE
50MB/日コース、80MB/日コース
1GB/月コース、2GB/月コース、500kbps コース（7GB/月）
② OCN モバイル ONE プリペイド（期間型 20 日間、期間型 30 日間、容量型）