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サービスのご紹介 株式会社エルテス 商品・サービスに関するご質問等ござ いましたら、お気軽にご連絡下さい TEL: 03-5510-5271 E-MAIL: [email protected] © 2011 Eltes Co.,LTD All rights Reserved. 会社紹介 沿革 株式会社エルテス TM 所在地 連絡先 代表者 資本金 設立 決算期 東京都港区西新橋1-18-14小里会館ビル6F TEL:03-5510-5271 FAX:03-5510-5272 菅原 貴弘 2,000万円 2004年 2月 代表取締役社長 菅原貴弘 2004 東京大学在学中に株式会社エルテス創業 代表取締役社長に就任 2005 事業に専念するため東京大学経済学部中退 2007 「逆SEO」を開発 ※商願2011-006091 2007 『誹謗中傷対策』を独自開発、提供開始 （以来、業界No.1の実績） 2010 WEB上の評判（レピュテーション）を監視する手法を 開発、『風評監視』提供開始 『誹謗中傷対策』導入実績が150社300キーワードを 達成 2011 WEB上の危機管理に関する知見を集約、『WEBリス クマネジメントハンドブック』の提供を開始 『WEBリスク理解度テスト』提供開始、WEBリスク全 般にわたるトータルソリューションの提供開始 日本マーケティング協会入会 メディア実績 NHK「おはよう日本」 日経ビジネス 顧問 高木健美 1975 花王株式会社入社 2000 マーケティング事業本部 事業推進部長 （兼）ダイレクトマーケティング部長 2006 花王商事（株） 代表取締役社長 2010 花王株式会社定年退職 2011 株式会社エルテス 顧問 明治大学兼任講師 ※他にも各種メディアにてWEBリスク対策のパイオニアとして取り上 げていただいております © 2011 Eltes Co.,LTD All rights Reserved. 2 様々なWEBリスク 「ブログ」「2ちゃんねる」「twitter」「facebook」などWEBメディアの普及で、一般のネットユーザー も強力な情報発信力を持つようになりました。その結果、様々なリスクが生じています。 リスク１） 企業活動の中でWEBを使用したが、用法が不適切でバッシングを受ける 事例） TSUTAYA調布国領店、調布店、阿佐ヶ谷ゴールド街店、京王稲田堤店を総括しているTSUTAYA公式Twitter アカウントで「テレビは地震ばかりでつまらないあなた 来店お待ちしてます」とつぶやく。それを見たネットユーザーから は有事にも関わらず、不謹慎なツイートが行われたことへ怒りを買う形となった。 リスク2） 社員（社内の人間）が発信した情報がバッシングを受け、企業イメージが毀損される 事例） ウェスティンホテル東京 22F 「鉄板焼 恵比寿」でバイトしていた女子大生が「稲本潤一と田中美保がご来店 田 中美保まじ顔ちっちゃくて可愛かった…今夜は2人で泊まるらしいよ お、これは…（どきどき笑）」とつぶやいた。ホテル 側の人間が客の個人情報を不特定多数が目にするweb上に守秘義務を守らずつぶやいたことを批判され、炎上する 形となった。情報を漏らした女子大生はその後ネットユーザーから個人情報を晒された。 リスク3） 一般のユーザからいわれの無い攻撃を受ける 事例） イオングループでショッピングセンター内の室内遊園地を展開するイオンファンタジーの取締役を名乗る人物に よるツイッターのツイートが批判を浴び、同社サイトが“炎上”する騒動があった 同アカウントは削除され、イオンの対応が注目された。そして、イオンから公式のコメントが発表され、内容は「このアカ ウントは同社取締役とは無関係だとして、法的措置を含め対応します」とし、訴訟の構えがあることを明らかにした。い われのない風評を立てられてしまった。 特に有名企業の役員は、WEBメディアでなりすましの危険性がある。 © 2011 Eltes Co.,LTD All rights Reserved. 3 WEBリスクによる企業危機 こうしたリスクは、様々な企業危機に発展する可能性があります。 リスクを放置せずに、長期的にWEBリスクを低減・回避する取り組みが必要です。 人事・総務 広報、マーケティング、コンプライアンス、IR 自社のネガティブな評判を見たスタッフの意欲が低 下する。また、新規採用の面では良質な人材獲得 に支障をきたす。 会社のブランドイメージが毀損される。 スキャンダルが首脳陣の責任問題にまで発展するこ ともある。 ・社員モチベーションの低下 ・社員個人への攻撃（誹謗中傷等） ・新規採用求人への応募者の減尐 ・内定辞退 ・マスコミ等によるスキャンダル ・会社の評判、信用の毀損 ・法令違反、摘発 ・株価の下落 営業 顧客信頼の低下から取引停止や売り上げ低下、買 い控えに発展する。 WEB上で消費者が直接連携を取り合い不買運動 が大規模に行われる可能性もある。 ・取引先からの取引停止 ・新規取引の受注の減尐 ・不買運動への発展 © 2011 Eltes Co.,LTD All rights Reserved. 4 サービス一覧 WEBリスクに関する各種サービスをご用意しております。 商品 概要 WEBリスクマネジメント ハンドブック 企業様がWEBリスクマネジメントに取り組まれる際の手引き書です。 WEBリスク対策のパイオニアとして活動してきた弊社のノウハウが集約されて います。 WEBリスク理解度テスト 企業で働くスタッフがWEBのリスクを理解し、安全にWEBメディアを使用するた めに知識を向上させるツールです。 safetytweet 弊社が用意しているネガティブワードデータベースに登録されている単語を含 むツイートを行おうとすると、アラート画面を表示して注意喚起を促す iPhone/Androidアプリケーションです。 風評監視 WEB上で自社がどのように語られているのかをシステムを使って監視します。 Twitter、facebook、ブログや掲示板、ニュースサイトなど国内の主要なCGMを 網羅するデータ量・データ精度です。 （Reputation Detector） 風評プロテクション WEBクレーム測定 （WEBアクティブサポート） 誹謗中傷対策 WEB上で、企業様のブランドイメージを毀損する風評が上位に上がってこない ように監視し、風評が上りトレンドになった場合にはプロテクションの施策を行 います。（風評監視＋誹謗中傷予防対策） ネガティブな書き込みやクレームを判別して抽出するノウハウを活かして、SNS、 ブログ、ニュースサイトなどWEB上の情報からクレームを抽出し、随時ご報告 します。また、アクティブサポート（1次対応）も承ります。 企業名や製品名でWEB検索した際に表示される誹謗中傷を排除するサービ スです。 WEBの誹謗中傷による企業様のブランドイメージ毀損を防ぎます。 © 2011 Eltes Co.,LTD All rights Reserved. 5 『WEBリスクマネジメントハンドブック』 企業様がWEBのリスクを低減・回避するためにWEBリスクマネジメントに取り組まれる際の手引 き書です。WEBリスクの専門家の知見により、企業様が長期的にWEBリスクに対処する活動を 支援します。 内容 3部構成になっております。以下、各章ごとの主な収録内容と特徴です。 第1章 基本事項 ●公式アカウントの開設方法、運用上の注意点 ●非公式アカウント（社員のアカウント）使用上の 注意点 ●制度整備の際のポイント ●一般ネットユーザから攻撃を受けるなど、有事の 際の対応 ●疑問から逆引きできるFAQ集 第2章 事例集 第3章 メディア集 ※毎月の定期更新あり ※毎月の定期更新あり ●WEBリスクから生じた実際の被害事例多数収録 ●被害レベルの分類 ●リスクの分類と特性の記載 ●事例ごとのリスク対処方法、再発防止策 ●新しい事例を随時定期的に追加、更新 ●WEBメディアの特徴と、潜在リスクの記載 ●WEBのリスクレベル分類 ●WEBメディアの特性分類 ●企業活動の中におけるWEBメディア使用上の注意 点 ●社員のWEBメディア使用上の注意点 ●新しいメディアを随時定期的に追加、更新 © 2011 Eltes Co.,LTD All rights Reserved. 6 『WEBリスク理解度テスト』 通常、WEBメディアを安全に使用するためにはどうすれば良いのかということを教えられる機会 は殆どありません。WEBリスク理解度テストはこうしたことを学ぶためのテストです。 ●社員がWEBのリスクをどの程度理解しているのか確認する ●WEBのリスクについて社内教育する ●WEBを安全に運用するために必要な実践的なリテラシの向上 © 2011 Eltes Co.,LTD All rights Reserved. 7 『safetytweet』 設定されたネガティブなキーワードがツイートに含まれる場合に、アラートをだすアプリケーション です。不用意な発言による炎上を未然に防ぎます。 ネガティブワード のデータベース 暴力、打撲、事 故、激突、死亡、 レイプ、強姦・・・ 定期的に通信して最 新バージョンのネガ ティブワードデータ ベース情報でツイート をチェックします。 ①通常時は普通のツイッ ターアプリと変わらず使用す ることが出来ます。 ②ネガティブキーワードデー タベースに登録されたキー ワードをツイートしようとする と・・・ ③アラートが表示され、不 用意な発言による炎上を未 然に防ぎます。 © 2011 Eltes Co.,LTD All rights Reserved. 8 TM 『風評監視（Reputation Detector）』 Reputation Detectorは、WEBブラウザ上で利用でき るASP型のサービスです。 ブログや掲示板は勿論のこと、Twitterやfacebookと いった主要なSNSメディアの記事を確認することが出 来ます。 国内最大級のデータボリューム ・キーワードを自由に設定し、自社で保有する10億記事以上のソーシャルメディ アデータを分析して表示します。 ・ポジネガ分析、クラスタ分析共に最大1万記事のデータを即座に分析し、結果 を表示します。 漏れが尐なく、精度の高いデータ ・独自のクローラーを使用して、4割以上のスパムなどを排除しているので保持 するデータも精度が非常に高いです。 ・検索ワード、不要なワードを自由に設定できるので、無駄なデータやゴミデータ を徹底的に排除することが出来ます。 SNSも網羅 ・最新媒体を常にキャッチアップ。今話題のTwitterやFacebookなどを収集して います。 ・弊社独自の自然言語処理技術により、クラスタリングやプロファイル推定など の解析データの付与も可能です。 多様な分析機能 ・時系列分析だけでなく、ポジネガ分析、絞込み分析、クラスタリング分析など 様々な分析機能を搭載しております。 ・AND、OR、NOT検索、期間指定検索、メディア指定検索なども可能です。 加工のしやすさ ・表示させたデータはすべて画像ファイル、CSVファイル（エクセルで加工可）で ダウンロードすることが出来ます。 © 2011 Eltes Co.,LTD All rights Reserved. 9 『風評プロテクション』 ノイズサイトが検索エンジン上位に表示されないように予防するサービスです。 ネガティブな評判が増大してきたら、上位サイトの順位を固めてプロテクション致します。 風評監視 ネガティブな評 判の量を監視。 上りトレンドを察知 Reputation Detector を使用。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 プロテクション ネガティブなサイ トが上位に入り 込むのを防ぐ。 上位10件のサイ トの順位を固定 化させる施策を 行う。 1位 無害なサイト 1位 2位 無害なサイト 2位 プロテクション 無害なサイト 3位 無害なサイト 3位 ･ ･ ･ 無害なサイト 無害なサイト 1位 無害なサイト 2位 無害なサイト 3位 無害なサイト ･ ･ ･ 9位 無害なサイト 9位 無害なサイト 10位 無害なサイト 10位 無害なサイト 11位 無害なサイト 11位 無害なサイト 12位 無害なサイト 12位 13位 無害なサイト 13位 ･ ･ ･ プロテ クション 開始 ･ ･ ･ 9位 無害なサイト 10位 無害なサイト 11位 無害なサイト 無害なサイト 12位 無害なサイト ノイズサイト 13位 無害なサイト ･ ･ ･ ノイズサ イトをブ ロック ･ ･ ･ © 2011 Eltes Co.,LTD All rights Reserved. 10 『WEBクレーム測定（アクティブサポート）』 電話などで顕在化するクレームはユーザが抱える不満の氷山の一角であり、 「潜在クレーム」も理解する必要があります。 お客様 「Reputation Detector」によって評判を随時御覧いただけます。 →blog、掲示板、twitter、facebook、ニュースサイト等主要なメディアを閲覧可能 エルテス ①風評監視システムを応用して、データを収集 ②「クレームDB※1」、「ネガティブワードDB※1」による自動検知、さらに社内専門スタッ フによる目視確認によってクレームを抽出 （※1弊社独自ノウハウ） ③クレームの記事内容、記載されたページを随時ご報告（基本はエクセルでのご報告です） ※定型文によってユーザに返答を行う、 1次対応（アクティブサポート）も承ります。 © 2011 Eltes Co.,LTD All rights Reserved. 11 『誹謗中傷対策』 企業名や製品名でWEB検索した際に表示され る誹謗中傷を排除するサービスです。 Googleなどの検索エンジンに表示されている サイトの順位を変動させ、ネガティブなサイトが 目につかないようにします。 対策概要 ●公式サイトや、オフィシャルブロ グなどといった企業様の情報の順 位を上昇させることで、無害なサイ トの表示順位を相対的に低下させ ます。 ●ネガティブなサイトに直接手を加 える施策であり、ネットモラルに反 する施策は用いません。 ネガティブ なサイト 納品 ●ご報告レポート（毎月） ノイズサイトの順位推移、対策の進 捗をご報告致します。 バスター10 Google&Yahoo! の検索結果1画面目からネガティブなサイトを排除 バスター20 Google&Yahoo! の検索結果1画面目及び2画面目からネガティブなサイトを排除 © 2011 Eltes Co.,LTD All rights Reserved. 12