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中堅中小企業向け 総合型ITサポート・サービス
本冊子に表示される価格はすべて税抜です。 「ビジネスホンサポート」について／「BXⅡサポート」について ● 本サービスの有効期限は、対象機器の設置日から起算して7年を超えて延長されないものとします。ただし、お客さまが7年を超えて本サービスの提供 を希望される場合、NTT東日本が別途定める条件において提供させていただきます。 ● 本サービスは、お客さまからのお問い合わせ（故障申告含む）を遅滞なく受付することを保証するものではありません。 「ITサポート」について ● 本サービスのご利用には、 「フレッツ光（フレッツ 光ライトは除く）」のご契約が必要です（契約料、工事費、月額利用料がかかります）。 ● 本サービスは、NTT東日本の営業エリア（北海道、東北、関東・甲信越地区）にて提供させていただきます（「フレッツ光」ご契約のお客さまがご利用され ているフレッツ光の提供区域となります）。 ● 本サービスのご契約は、本サービスに係るフレッツ光と同一名義のご契約に限らせていただきます。 ● 本サービスは、お客さまからのお問い合わせを遅滞なく受付することを保証するものではありません。また、本サービスの提供をもって、お客さまの問 題・課題などの特定、解決方法の策定、解決または解決方法の説明を保証するものではありません。 ● 本サービスは、メーカ、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。 ● 本サービスを継続的かつ安定的に提供することが著しく困難な場合は、本サービスの提供を終了させていただくことがございます。本サービスの提供 の終了に伴い、その本契約を解除する場合は、NTT東日本ホームページなどによりその旨を周知させていただきます。ただし、緊急時やむを得ない場合 は、この限りではありません。 ● お客さまのご利用いただくPCによっては、IT管理サポートの一部機能が利用できない場合があります。 「XP更改支援サービス」について ● アプリケーションの移行は対象外です。 移行先PCへのアプリケーションのインストールは、 別途有料で提供しています。 ● メールデータ、 ブラウザお気に入りを除く移行対象データは、 事前にお客さまにてマイドキュメントまたはデスクトップにデータを移動していただく必要 があります。 お客さまのデータ移行作業漏れによるデータ紛失の損害については、 NTT東日本は責任を負わないものとします。 ● 更改後にデバイス等の互換性が完全でなかったために発生したPCの不調については、 NTT東日本は責任を負わないものとします。 「複合機おまかせサポート」について ● 本サービスのご利用には 「フレッツ光」 のご契約 （契約料、 工事費、 月額利用料がかかります） 、 プロバイダとのご契約 （別途、 月額利用料等がかかります） 、 および サポート対象機器がインターネット環境下 （常時接続） であること、 また、 機器へメールアドレスを設定することが必要です。 「フレッツ 光ライト （インターネット 接続サービス） 」 は従量課金制のため本サービスは推奨いたしません。 提供条件、 料金など、 詳しくはお問い合わせください。 ● 本サービスの提供をもって、 全ての不具合、 故障を検知するわけではありません。故障内容によってはお客さまからご連絡をいただく必要がある場合があります。 ● ドラムユニット （ドラムカートリッジ） 無償交換は、 複合機本体の液晶ディスプレイに交換メッセージが表示された場合等、 交換が必要な場合のみ無料提供となります。 また、 交換作業はNTT東日本技術スタッフがお客さまのもとへお伺いし実施します。 ● サポートメニューの詳細については担当者にお尋ねください。 ● 本サービスはお客さまからのお問い合わせを遅滞なく受付することを保証するものではありません。 中堅中小企業向け 総合型 I Tサポート・サービス オフィスIT環境における さまざまなお悩みごとをNTT東日本が 「一元的」に「最適な方法」で まるごと解決いたします。 電話で まるごと サポート 「フレッツ光（インターネット接続サービス）」について ●「フレッツ光」とは、 「フレッツ 光ネクスト」、 「フレッツ 光ライト」、 「Bフレッツ」 （いずれもインターネット接続サービス）の総称です。 ● 提供エリアや提供条件等についてはフレッツ光公式ホームページ（ https://flets.com/）でご確認ください。 ● インターネットのご利用には「フレッツ光」のご契約に加え、プロバイダとのご契約が必要です（別途、月額利用料などがかかります）。詳しくはお問い合 わせください。 ● NTT東日本の設備状況などによりサービスのご利用をお待ちいただいたり、サービスをご利用いただけない場合があります。 ●「Bフレッツ」 から 「フレッツ 光ネクスト」へ変更する場合、または「フレッツ 光ネクスト」内で別タイプへ変更する場合、 一部サービスがご利用いただけなくなる 場合や、ご利用機器の交換や再設定などが必要となる場合があります。また別途工事費がかかります。 ●お問い合わせ・ご相談はお気軽に ホームページ http://www.ntt-east.co.jp/business/solution/marugoto/ K13−5445【1402-1407】 2014年2月版 遠隔で 訪問で オフィスの 「課題」 「お悩み」 を 「オフィスまるごとサポート」 がまるごと解決！ 経営の課題 中堅中小企業向け 総合型 I Tサポート・サービス ● コスト削減 ● 人材育成 ● 業務効率化 ● 信用力アップ ● コンプライアンス PCのお悩み ● ● ● ソフトウェアのお悩み ウイルス感染による異常動作が怖い Windows XPからのPC更改時、 初期設定の方法がわからない 経営者 ウイルス対策ソフトのバージョンの 把握が大変 ● 無線LANを使いたい ● 新しいPCの設定がわからない 問い合わせ先に関するお悩み ● 機器ごとにメーカが バラバラでどこに 問い合わせていいか わからない ● 誤操作による万一の情報漏えいが心配 ● セキュリティソフトの設定がわからない ● ビジネスソフトの操作方法が不安 ● 画像編集ソフトの使い方がわからない ● PDFファイルの編集ができない ● ウェブブラウザの設定がわからない ● 迷惑メールが多くて困っている ● エラーメールが返ってくる ● メールの設定がわからない ● ビジネスホンのお悩み イスでコードを踏みつけてしまった ● 1 電話に出ようとしたら、 あわてて受話器を落としてしまった ● オフィスの近くに落雷！ 誘導雷で主装置が故障してしまった 事務員 P5∼ 複合機・プリンタのお悩み ● 電話機にコーヒーをこぼしてしまった 「ビジネスホンサポート」 「BXⅡサポート」 P9∼ 営業社員 ● P3∼ 「ITサポート」 事務員 ● 「エントリーパック」 事務員 営業社員 トナー切れに気づかず、ストックもなくて 印刷できない 故障に気づかず、 印刷したいときに印刷できない ● 出力がうまくいかない ● 見慣れない画面が表示される ● スキャナーが使用できなくなった ● 社内でプリンタを共有したい ● 提案書をすぐに印刷したい ● プリンタ買い換え時の設定がわからない 「複合機おまかせサポート」 P15∼ 提供料金早見表 P17∼ 2 NTT東日本は、オフィスのI T 環 境をトータルサポートする 「オフィスまるごとサポート」 エントリーパック をおススメします！ ※ 毎日使うものだから・・・ ①ご購入いただいた大切なビジネスホンのサポート はもちろん、 ②インターネットへの接続（アクセス回線） のサポート アクセス回線 ﹁エントリーパック﹂ ③PCやプリンタ、ソフトウェアの使い方のサポート 全部一括でNTT東日本にお任せいただけませんか？ PC ITサポート 主装置Sタイプの場合：3，000円／月 プラン・ミニ（PC3台まで）の場合：3，600円／月 39％ 約 ﹁ITサポート﹂ お客さまの オフィスIT環境 計 6,600 円／月 エントリーパックなら ﹁ビジネスホンサポート﹂ ﹁BXⅡサポート﹂ ビジネスホンサポート LAN ルータ等の 周辺機器 ソフトウェア 4,000円／月 複合機・プリンタ ビジネスホン 提供料金早見表 「オフィスまるごとサポート」 エントリーパックなら、 ﹁複合機おまかせサポート﹂ OFF お得な金額で安心・便利・効率的なオフィスのIT環境を NTT東日本がまるごとご提供します。 ※ 「ビジネスホンサポート」 「BXⅡサポート」 、 または 「複合機おまかせサポート」 のいずれかをご契約のお客さまで、 同一名義・同一設置場所に 「ITサポート」 をご契約いただいた場合、 割引料金が提供されます。 詳しくは本パンフレットP17 ∼ 18をご参照ください。 3 4 ご購入いただいた大切なビジネスホンの保守サービス ビジネスホンサポート NTT東日本では、ご購入いただいた大切なビジネス ホンを安心して ご利用いただけるサービス「ビジネスホンサポート」をおススメします。 「ビジネスホンサポート」でできる5つの安心 例えばこんな故障にも対応できます 安心 電話に出ようとしたら、 あわてて受話器を 落としてしまった・・・ 火災や自然災害に起因する故障 オフィスの近くに落雷！ 誘導雷で主装置が 故障してしまった・・・ ﹁ビジネスホンサポート﹂ ﹁BXⅡサポート﹂ 01 万が一、故障が年に数回発生しても、 基本修理費・技術費・部品費が無料 ﹁エントリーパック﹂ 不慮の取扱いによる故障 保証具体例 安心 02 しかも修理中は代替機もご用意 安心 長年使っていた ケーブルが劣化し、 切れてしまった・・・ ネズミにコードを かじられた・・・ ゴキブリが 主装置に 侵入・・・ 提供料金早見表 不慮の取扱いによる 05 故障などの特異故障にも対応 各種部品の劣化による故障 ﹁複合機おまかせサポート﹂ 迷われたときは、 ビジネスホンの 安心 04 心臓部であり、高額である 「主装置のみ」 のサポートも可能 鳥獣害及び虫の混入による故障 ﹁ITサポート﹂ サポート料金は毎月の電話料金に 03 含まれるので面倒な支払い手続きは不要 電話機に コーヒーを こぼして しまった・・・ 安心 5 6 BXⅡに合わせた提供メニューも用意しております！ BXⅡサポート 提供メニュー ■基本メニュー・オプションメニュー 基本メニュー サービス内容 対象 ■一般故障、特異故障（火災・自然災害・お客さまの ■電話機等端末に関する故障修理 取扱い不良）及び盗難時の保証を加えた ■定期点検 主装置に関する故障修理サービス ■内線設定サポート αNXⅡ plusシリーズ αNXⅡ plusシリーズ電話機等端末 αNX plusシリーズ αNX plusシリーズ電話機等端末 αNX シリーズ αNX シリーズ電話機等端末 上記ビジネスホン主装置１台 「BXⅡサポート」のポイント 主装置と電話機が一式料金に。 01 電話機は何台接続しても、料金変動はなし POINT 端末種別ごと ※オプションメニューをご契約いただくには、 基本メニューの加入が前提条件となります POINT 02 オプション品も基本メニューにて対応 サービス提供時間 POINT ﹁エントリーパック﹂ 契約単位 オプションメニュー POINT 01 02 24時間365日受付 ※17:00∼翌日9:00は、 録音にて受付しており順次ご対応いたします。 ※故障修理などの対応時間は9:00 ∼ 17:00となります。 BXⅡ主装置 ■オプションメニュー （定期点検） 9時∼17時 ドアホンやコールスピーカ等のオプション品 ※土、 日曜日及び祝祭日、 年末年始 （12月29日∼ 1月3日） を除く ・・・・・・・ 受付当日の17時までのサービス提供 ※ただし、当日の内線設定サポートの予約が混み合って 上記以降の受付 ・・・・・・・・・・・・・・・・ 翌営業日の17時までのサービス提供 ﹁ITサポート﹂ ■オプションメニュー （内線設定サポート） 9時∼12時の受付 ﹁ビジネスホンサポート﹂ ﹁BXⅡサポート﹂ ■基本メニュー・オプションメニュー （電話機、その他機器） 提供メニュー いる場合はご希望に添えない場合があります。 提供メニュー ﹁複合機おまかせサポート﹂ ■一般故障、 特異故障 （火災・自然災害・お客さまの取扱い不良）及び盗難時の保証を ！ さらに お得なパックサービスのご案内 社内ではこんな社員の方が多くいませんか？ 7 加えた故障修理サービス ■主装置に加え主装置に接続されている電話機・ドアホン等の故障にも対応 は 詳しく P9へ ＋1,000円∼で オフィスのIT環境の ご相談をまとめて受付します！ 対象 契約単位 BXⅡシリーズ 主装置 BXⅡシリーズ 電話機等 BXⅡシリーズ ドアホン 提供料金早見表 □ 最新のビジネスソフトをビジネスに活用したい □ ExcelやWordの最新機能を活かしたい □ XPからの切替をスムーズに行いたい □ PC管理の手間・コストを削減したい □ セキュリティ事故を未然に防止したい □ ITトラブルを気にせず本来業務に集中したい ビジネスホンサポート 利用料に た っ た サービス内容 BXⅡシステムごと サービス提供時間 24時間365日受付 ※17:00∼翌日9:00は、 録音にて受付しており順次ご対応いたします。 ※故障修理などの対応時間は9:00∼17:00となります。 8 ITの専門家があなたのヘルプデスクに ITサポート 機器導入から運用、保守までフルサポート！ いざという時の備えにとどまらず、 「日常的に使えるサポ ート」 として活用ください。 ４つのサポート方法 「ITサポート」でできる4つの安心 安心 安心 まずは専用ツールを インストールください！ ﹁ビジネスホンサポート﹂ ﹁BXⅡサポート﹂ 01 Excelなどのビジネスソフトの操作方法や、ルータの 設定方法など、 ささいなお困りごとでも気楽に問い合わせ！ 社員の皆さまに喜んでもらえる！ ﹁エントリーパック﹂ ヘルプデスク（IT業務の専用窓口） ※インストール 作業は お手軽にできます！ IT管理支援 セキュリティ事故の発生を未然に防止！ 1 ﹁ITサポート﹂ 02 社内ＰＣを一括管理し、 IT管理サポート オフィスのI T環境を自動で認識することで、迅速・的確にお困り事に対応 トラブル対応 03 PC本体だけでなく、複合機や周辺機器など、 ITのトラブルはたらい回しなく即座に対応！ 定期診断レポート 04 “定期診断レポート”で定期的にお客さまの 3 4 電話サポート リモートサポート 訪問サポート 離れた場所から 遠隔でスピーディーに お困り事を解決 技術スタッフが 直接訪問し、 状況を診断 各種機器の 相談窓口を一本化、 たらい回しを防止 提供料金早見表 安心 2 ﹁複合機おまかせサポート﹂ 安心 IT環境を診断することで、本来業務に集中できる！ 詳しくは P11∼12へ 9 10 お困り事にあわせた４つの解決方法であなたのビジネス をサポート！ オフィスのIT環境を自動で認識することで、 迅速・的確にお困り事に対応。 1 IT管理サポート 1 オフィスのIT環境を自動で認識。 HDD容量やウイルス対策ソフトの バージョン状況等を気にせず業務に集中。 2 USBメモリや、 特定ソフトウェアの使用を制限。 ウイルス感染・情報漏えいを未然にブロックできるので安心。 3 オフィス内のグループ・担当情報を自席で一元管理。 管理にかかる手間を削減。 4 お客さまの IT環境を定期的に診断。 定期的に結果をお届けすることで本来業務に集中。 ▶お客さまご自身による操作をオペレーターが遠隔操作でサポートしながらお困り事を解消 「オフィスまるごとサポート」受付センタ ソフトウェア ● ● スクリーンセーバー スパイウェア対策ソフト ハードウェア CPU ● BIOS ● ● ● メモリ HDD ※PC単位にてIT機器情報を把握します。 ●PCにセキュリティアラート（警告）が発生 アイコンが赤枠で 囲まれている場合 ●お客さまのIT機器の電源が入っていない状態 ●お客さまのIT機器がLAN内にない状態 （LANケーブルが外れている等） こちらをクリック してください。 ［指差しナビゲーション］ 重要な箇所をお知らせ ［赤ペンアシスト］ デスクトップ上に、 オペレーターが操 作する デスクトップ上で注目していただきたい場 指差しアイコンを表示。 お客さまにクリック 所などは、オペレーターが赤ペンでわかり していただく場所などをご案内します。 やすくお知らせします。 4 訪問サポート 技術スタッフが訪問し、 トラブル解決をサポート。 ▶直接訪問・その場で解決 ※使用制限をかけたUSBメモリや 特定ソフトウェアの使用を制限。 サポート対象例 USBメモリ 3 オフィス内のグループ・担当情報を自席で一元管理。管理にかかる手間を削減 グループ名 グループ名 総務部 営業部 ○インターネット接続設定 （PC、 ルータ、 メールソフトなど） ○ 機器の設置・設定 （PC、ルータ、 周辺機器など） ○ OS設定 （アップグレード、 リカバリー、 アップデート） ○ データバックアップ ○ IT管理サポートツールのインストール など ※故障修理や各種設定は有償となります （詳しくはP17∼18または専任オペレーター、 訪問した技術スタッフにお問い合わせください） お客さまのIT環境を診断・定期的に結果をお届けすることで本来業務に集中 ●お客さまのご利用状況（契約内容、OSの種類等） ●PCのOSアップグレード、 セキュリティ対策状況 等を診断 11 直接、問題点を 探してくれるので安心！ 提供料金早見表 4 特定ソフトウェア こちらを ご覧ください。 ﹁複合機おまかせサポート﹂ ＵＳＢメモリや、特定ソフトウェアの使用を制限 クリックする場所を誘導 ﹁ITサポート﹂ アラート表示・アイコン状態 アイコンにビックリマーク が表示されている場合 2 ここですね。操作する場所が とてもわかりやすいわ！ セキュリティ ウイルス対策ソフト ● ファイアウォール インストール済ソフト一覧 ● ブラウザ情報 ● バージョン （ソフト） 特定 ソフト ウェア お客さま 私が｢指差し｣する部分を クリックしていただけますか？ ● ● USB メモリ 離れた場所から遠隔でスピーディーにお困り事を解決。 ﹁ビジネスホンサポート﹂ ﹁BXⅡサポート﹂ ＯＳ ● アカウント名 ● ▶スムーズなお取次ぎ ﹁エントリーパック﹂ 基本情報 機器名 ● メーカ名 ▶お客さまをお待たせすることなく対応 3 リモートサポート ●ＩＴ管理サポートツール「ネットワークマップ」画面イメージ ● パソコンの画面には 何が表示されていますか？ ▶ITスキルの高いオペレーターがお困り事に対応 ▶専用ツール（IT管理サポートツール） を各PCにインストールすることで 1 以下のＩＴ機器情報を自動認識※ 問い合わせ窓口の一本化で、 問題解決を実現。 2 電話サポート サービス提供時間 受付時間 9 : 00∼18 : 00 日曜日及び祝日、年末年始（12月29日∼1月3日）を除く 12 ！ さらに 「XP更改支援サービス」 が、 Windows XP からのスムーズな移行を支援！ 2014年 4月9日 、 Windo ws XP の サポート が終了 ウイルス感染の リスクが高まります！ サポートが終了すると、 セキュリティ更新プログラムが配信されなくなります。 その結果、 OSの脆弱性が増し、 コンピューターウイルスへの感染や情報漏えいのリスクが高まります。 顧客情報の流出などが起これば、 企業のコンプライアンスの問題へ発展する場合があります。 「オフィスまるごとサポート」をご利用された［お客さまの声］ 不動産 業 株式会社コマツホーム 様 ITに関する悩みや不安が解消。お客さまの満足度100％へ邁進。 1985年創業。東京都多 中小企業の必需品 摩・城西・武蔵野全域で 不動産売買、仲介、賃貸 トラブルのケースにあわせた最適なサポートが受けられビジネス全体に安心感が生まれ たことで、IT環境に不安を抱えることなく営業と経営に力を注げることに大変満足して います。中小企業にとって必需品といえるサービスだと実感しています。 農業用 機械取 扱業 専務取締役 丸山康一 氏 管理を手がける総合不 動産会社。 赤羽農機株式会社 様 日常業務のどんなITトラブルにも対応。一つの窓口でスピーディーに解決。 取引先への影響 大 正4年 創 業。販 売、修 人を雇うよりも安くて確実 理、リースまで、幅広い 領域において事業展開 「オフィスまるごとサポート」なら人件費よりも低コストで、さまざまな問題を解決でき ると考え導入しました。IT技術は日々進歩していきますが、最新の知識やノウハウを持つ Windows 7 または Windows 8/8.1 への早急な移行をおすすめします！ プロが常に対応してくれるので大変心強いです。 NTT東日本の「XP更改支援サービス」にお任せください！ データ移行作業 データ移行後 XP更改支援 サービス 電話サポート ITサポート 遠隔サポート 訪問サポート 提供条件 A商事 様 ▶導入サービス ・オフィスまるごとサポート （エントリーパック） 導入事例② ・ひかり電話オフィスA （エース） （電話サービス） ・フレッツ 光ネクスト ・光ステーション （インターネット接続サービス）・ビジネスホンαNX Plus ・フレッツ・VPN ワイド ・複合機 OFISTAR T600C の電気工事会社。 氏 K自動車 様 ▶導入サービス ・オフィスまるごとサポート （エントリーパック） ・ひかり電話オフィスA（エース） （電話サービス） ・フレッツ 光ネクスト ・ビジネスホンαNX （インターネット接続サービス）・OFISTAR B4100 ・光ステーション ▶導入効果 「ひかり電話オフィスA（エース）」＋「オフィスまるごとサポート」 で拠点間通話の無料化とパソコンのトラブル解消を実現！ Windows XP（SP問わず、32bit版）※64bit版は対象外。メインメモリ256MB以上 Windows 7 または Windows 8 / Windows 8.1（SP問わず、32/64bit版） デスクトップデータ マイドキュメント ブラウザお気に入り（InternetExplorer7、InternetExplorer8 、 Google Chrome、 Firefox） ●メールデータ （Outlook Express、Outlook 2007、Windows Live メール、 Becky、 Thunderbird） ●メールアドレス帳 ●周辺機器ドライバ設定 （プリンタ等） ●リモートサポートツールおよびIT管理サポートツールのインストール ● その他多様な業種で ご活用いただいて おります。 医療（病院・薬局） 建設（建設事務所・設計事務所） すべての機器をワンストップでサ ITの専門家がお問い合わせにお答え ポート可能。お問い合わせ窓口を一本 化することで業務効率化も実現！ することで、ワンストップで対応。 IT業務ご担当の方はトラブルを気に することなく本来の業務に専念！ ● 13 星幸人 内容 ● 移行対象データと 作業内容 計施工を行う地域密着 代表取締役 提供料金早見表 移行先 工 事、一 般 電 気 工 事 設 見積書作成や経理処理など事務所の切り盛りをすべて任せているため、一人何役もこな さなくてはならず、かなりの負担がかかっていました。ソフトの操作方法など気軽に聞け ▶導入効果 サテライトオフィス環境を実現！ 「フレッツ 光ネクスト」 と 「フレッツ・VPN ワイド」 利用で重要データ のファイル共有や拠点間の内線化、 ドアホンの遠隔応対が可能に！ サービススペック・提供内容 移行元 鹿行地区で交通信号機 ﹁複合機おまかせサポート﹂ 受付時間：9時∼18時 ＊Windows 7 またはWindows 8 からWindows XP へダウングレードしたPC OS条件 昭和44年創業。茨城県 事務担当者の強い味方 導入事例① （日・祝・年末年始を除く） 企業。 ﹁ITサポート﹂ プラン1：ご利用中のPC （XP） に保存されている データ等を、 別のPC （7、 8/8.1） へ移行 ＊ プラン2：ご利用中のPCのOS をアップグレードし、 PCに保存されているデータ等をNASを 介してアップグレードしたPCへ移行 を行う農業機械の総合 迅速な対応で、担当者の業務負担を軽減。さらにスキルアップも実現。 して事務所を任せられます。 Windows 7または8/8.1 氏 株式会社北星電気 様 る「オフィスまるごとサポート」は担当者の強い味方であり、業務効率もアップ。私も安心 データ移行 Windows XP 事業 代表取締役 赤羽忠住 ﹁ビジネスホンサポート﹂ ﹁BXⅡサポート﹂ 電気工 ﹁エントリーパック﹂ セキュリティ事故に よる経済的損失 機密情報の漏えい 小売・飲食 サービス（旅館・ホテル） 学校・塾 ネット環境のトラブル時もスピー システムトラブル時も予約受付がで 各種アプリケーションの操作方法に ディーに原状復帰。ビジネスでお使い きる体制へ、速やかにトラブルを解 ついてもサポート。表計算ソフトの使 の各種ASPサービスサイトにもスムー 消。顧客情報の管理および情報漏えい い方など、すぐに役立つノウハウの提 ズにアクセスできる！ 対策などセキュリティ面も強化！ 供はITスキル向上にも貢献！ 14 お客さまの手を煩わせることのないワンストップソリューション 複合機おまかせサポート トナー残量不足及び機器の故障情報をオフィスまるご とサポートセンタに通知し、 お客さまへの連絡・機器の修理（消耗品を除く） を一元 的にサポートするサービスです。 「複合機おまかせサポート」でできる3つの安心 提供メニュー 安心 01 故障 お客さまが気づく前にお客さまの 02 お手を煩わせることなく消耗品不足通知 安心 不足 ■機器操作に関する問い合わせ ■故障、 派遣修理手配に関する問い合わせ トナー残量不足お知らせサービス 故障お知らせサービス 故障修理サービス ドラムユニット無償交換 消耗品残量不足等の情報をオフィスまるごとサポートセンタへメール送信、お客さまへ通知 故障情報等をオフィスまるごとサポートセンタへメール送信、お客さまへ通知 また、お客さまの要請に基づき故障修理手配、修理を実施 一般故障、 特異故障 （火災・自然災害・お客さまの取扱い不良） 及び盗難時の保証を加えた故障修理サービス ﹁ITサポート﹂ 故障受付∼故障派遣、 安心 03 修理のワンストップ化 ■トナー購入に関する問い合わせ 一元窓口 ﹁ビジネスホンサポート﹂ ﹁BXⅡサポート﹂ お客さまが気づく前にお客さまの お手を煩わせることなく故障通知 ﹁エントリーパック﹂ ■基本メニュー ドラムユニット（ドラムカートリッジ）の交換の際は、部品費、交換作業費とも無償 ■オプションメニュー 定期点検 ﹁複合機おまかせサポート﹂ ワンストップで一元的にサポート！ １年に２回技術スタッフを派遣し、定期点検を実施 ■契約特典 お客さま トナー 残量不足・ 故障発生 消耗品の特別価格での提供 インターネット回線 複合機おまかせサポート 対象機器 お客さまへアラーム内容を連絡 （メールでトナー残量不足・故障情報を送信） 故障修理 故障の場合 取次 トナー残量不足 の場合 ドラムユニット：物品費および交換作業費とも無償 サービス提供時間 提供料金早見表 NTT東日本 故障修理部門 トナーカートリッジ：特別価格にて購入可能 ■基本メニュー 受付時間：9:00∼18:00 日曜日及び祝日、 年末年始 （12月29日∼1月3日） を除く サプライセンタ ■オプションメニュー トナーカートリッジの提供 15 注文取次 9時∼17時 ※土、 日曜日及び祝祭日、 年末年始 （12月29日∼1月3日） を除く 16 「オフィスまるごとサポート」 提供料金早見表 ビジネスホン 対象機器 αNXⅡ Plusシリーズ αNX Plusシリーズ、 αNXシリーズ サポートサービス ビジネスホンサポート （提供料金） エントリーパック＊ （割引メニュー） Sタイプ Mタイプ Lタイプ 3,000円 4,500円 9,500円 複合機 PC/ソフトウェア、 ルータやプリンタなどフレッツ光に接続する機器 BXⅡサポート 複合機おまかせサポート ITサポート 一式 （PC3台まで） （PC5台まで） （PC10台まで） 1,500円 3,000円 2,000円 3,600円 6,000円 11,000円 複合機おまかせサポート （基本メニュー） OFISTAR Ｍ1800 OFISTAR O260C Lタイプ （PC3台まで） プラン・ミニ 4,000円 5,500円 10,500円 3,600円 5,100円 4,100円 （PC5台まで） プラン１ 6,500円 8,000円 13,000円 6,100円 7,600円 6,600円 プラン2（PC10台まで） 11,500円 13,000円 18,000円 11,100円 12,600円 11,600円 プラン3（PC15台まで） 15,500円 17,000円 22,000円 15,100円 16,600円 15,600円 プラン4（PC20台まで） 18,500円 20,000円 25,000円 18,100円 19,600円 18,600円 15,000円 18,000円 800円/台 （追加加算） ITサポート 主装置Sタイプの場合：3，000円／月 プラン・ミニ（PC3台まで）の場合：3，600円／月 エントリーパックなら 提供プ ラン （訪問作業費）※一部 提供料金 インターネ ット接続設定（ルータ接続） 7,600円/ルータ1台ごと 追加PC のインターネット接続設定 3,000円/PC1台ごと 円 ビジネスホンサポート （標準電話機など） 2,900円/LANカード1台ごと （ITサポートご契約の場合） XP更改支援サ ービス 下表参照 円 500円 /1の主装置ごと データ移行HDD容量 円 円 バックアップHDD容量 10GBまで 50GBまで 10GBまで 50GBまで 1台 32,000円 40,000円 38,000円 44,000円 2∼3台 19,000円/台 24,000円/台 25,000円/台 29,000円/台 4∼5台 18,000円/台 23,000円/台 23,000円/台 27,000円/台 6∼10台 16,000円/台 21,000円/台 20,500円/台 25,500円/台 11∼15台 15,500円/台 20,500円/台 19,000円/台 24,000円/台 16∼20台 15,000円/台 20,000円/台 18,500円/台 23,500円/台 21台∼ ビジネスホンサポート （定期点検） 複合機おまかせサポート （定期点検） プラン2（ご利用中のPCをアップグレード） バックアップ機器 （NAS） 別途、 NTT東日本が 指定する機器を 購入頂きます 25,300円 （2014年2月現在） ※今後変更となる 可能性がございます。 合計 内線設定サポート 移行対象 PC台数 円 提供料金早見表 定期点検 追加加算 500円 /電話機6台目以降 5台ごとに加算 1,500円 ビジネスホンサポート （カールコードレスなど） ﹁複合機おまかせサポート﹂ XP更改支援サービス提供料金（I Tサポートご契約の場合） プラン1（新しいPCにデータ移行） ﹁ITサポート﹂ L ANカードの設定 ○ITサポートのご利 用には、 「フレッツ光 （フレッツ 光ライトは除く） 」 のご契約が必要です （契約料、 工事費、 月額利用料が かかります） 。 詳しく はお問い合わせください。 ○訪問に係わる基本 料金及び訪問による不具合箇所の切り分けにかかる作業料金 （4,500円） は基本プランの料金表の月 額料金に含みます。 1派遣における作業費の合計が29,000円を超えた場合に、 29,000円ごとに基本作業費加算額とし て3,500円が発生し ます。 定期点検 円 （月額利用料とは別に請求されます。 ） 300円/台 1,500円 /電話機1∼ 5台 複合機おまかせサポート （基本メニュー） OFF 提供プランにより下表の料金を適用 （提供料金） 定期点検 円 39％ 約 ＊ 「ビジネスホンサポート」 「BXⅡサポート」 、 または 「複合機おまかせサポート」 のいずれかをご契約のお客さまで、 同一名義・同一設置場所に 「ITサポート」 をご契約いただいた場合、 割引料金が提供されます。 提供料金 500円/台 BXⅡサポート 円 4,000円／月 （月額利用料に加算されます。） 円 ITサポート （基本メニュー） 計 6,600 円／月 オプションメニュー 17 （PC20台まで） PC21台∼100台 オプションメニュー カール コードレスなど （PC15台まで） プラン4 ビジネスホンサポート 提供プランにより下表の料金を適用 提供プラン プラン3 ﹁ビジネスホンサポート﹂ ﹁BXⅡサポート﹂ 標準電話機など 提供料金 ビジネスホンサポート （基本メニュー） ﹁エントリーパック﹂ Mタイプ 月額利用料シミュレーション エントリーパック ＩTサポート ︵基本メニュー︶ ＢＸⅡサポート Sタイプ 提供プラン プラン2 OFISTAR O260C プラン名（PC台数） （月額利用料に加算されます。） プラン・ミニ プラン１ OFISTAR Ｍ1800 ビジネスホンサポート （基本メニュー） 提供プランにより下表の料金を適用 PC・周辺機器 BXⅡ OFISTAR M1800 OFISTAR O260C 各サービスごとの契約 基本メニュー 主装置タイプ BXⅡシリーズ お客さまに合ったサポートプランを お選びください。 月額 円 21台以上の場合は、 個別相談 18