[090121352301](Yahoo!リサーチ PLUS)引越しに関する調査【予備調査

資料2-3-2
[090121352301](Yahoo!リサーチ PLUS)引越しに関する調査【予備調査】【Y!RM】【Y!LM】
■調査概要
調査方法
調査対象
調査依頼数
総回収数
提出数
実施期間
ヤフー・バリュー・インサイトパネル／ヤフーリサーチパネルを利用したインターネット調
査(パソコン)
北海道、東京都、愛知県、大阪府、福岡県にお住まいの18歳以上の方
175300サンプル
40001サンプル
1000サンプル
2009年01月23日 ～ 2009年01月26日
※調査票の条件欄について
「Q1 = 1」は、「Q1で選択肢 『1』 を選択している人が対象」、
「Q1 != 1」は、「Q1で選択肢 『1』 を選択していない人が対象」を意味します。
■調査票
全員
ページ1
番号
条件
Q1
必須回答
1
2
3
4
5
6
ページ2
番号
Q2
1
2
Q3
1
2
3
4
5
内容
あなたはこれまでに引越を何回経験していますか。
0回
1回
2回
3回
4回
5回以上
区分
SA
内容
区分
Q1 = 2,3,4,5,6
条件
必須回答
必須回答
これまで引越に伴う住所変更等の手続（電気・水道・ガス・電話・その
他）を、あなたがご自分で手続したことがありますか。
ある
ない
これまであなたが引越をした理由は何ですか。すべてお選びください。
進学、就職
転勤
家族構成の変化（結婚・出産・独立等）
住宅購入（買い替えを含む）
その他
1／8
SA
MA
FA付
ページ3
番号
Q2 = 1
Q4
必須回答
条件
Q4M001
Q4M002
Q4M003
Q4M004
Q4M005
Q4M006
Q4M007
Q4M008
Q4M009
Q4M010
1
2
3
4
5
6
7
ページ4
番号
Q5
1
2
Q6
1
2
3
4
5
6
Q7
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
内容
区分
引越に伴う住所変更等の手続を行うためにあなたが利用した方法・手
段はどれですか。 （複数回答可）
電気
水道
ガス
電話（固定・携帯）
新聞
通信販売
クレジットカード
NHK
郵便
その他の手続
電話
FAX
葉書
Web受付
窓口受付
その他
自分で手続していない/利用していない
MAマトリクス
全員
条件
必須回答
必須回答
必須回答
内容
あなたの性別はどちらですか。
男性
女性
あなたの年齢は何歳ですか。
18～19歳
20～29歳
30～39歳
40～49歳
50～59歳
60歳以上
あなたのお住まいはどこですか。
北海道札幌市
北海道札幌市以外の市町村
東京都23区
東京都23区以外の市町村
愛知県名古屋市
愛知県名古屋市以外の市町村
大阪府大阪市
大阪府大阪市以外の市町村
福岡県福岡市
福岡県福岡市以外の市町村
2／8
区分
SA
SA
SA
[090121352302](Yahoo!リサーチ PLUS)引越しに関する調査【本調査】【Y!RM】【Y!LM】
■調査概要
ヤフー・バリュー・インサイトパネル／ヤフーリサーチパネルを利用したインターネット調
査(パソコン)
調査方法
北海道、東京都、愛知県、大阪府、福岡県にお住まいの18歳以上で、引越しの経験が
あり、それに伴う住所変更等の手続きをご自分で行ったことがある方
2000サンプル
1131サンプル
1000サンプル
【Web利用者】北海道札幌市(55サンプル)
【Web利用者】東京都23区(260サンプル)
【Web利用者】愛知県名古屋市(65サンプル)
【Web利用者】大阪府大阪市(80サンプル)
【Web利用者】福岡県福岡市(40サンプル)
【Web非利用者】北海道札幌市(55サンプル)
【Web非利用者】東京都23区(260サンプル)
【Web非利用者】愛知県名古屋市(65サンプル)
【Web非利用者】大阪府大阪市(80サンプル)
【Web非利用者】福岡県福岡市(40サンプル)
2009年01月27日 ～ 2009年01月28日
調査対象
調査依頼数
総回収数
提出数
割付
実施期間
※調査票の条件欄について
「090121352301」は「(Yahoo!リサーチ PLUS)引越しに関する調査【予備調査】【Y!RM】【Y!LM】」を表します。
「Q1 = 1」は、「Q1で選択肢 『1』 を選択している人が対象」、
「Q1 != 1」は、「Q1で選択肢 『1』 を選択していない人が対象」を意味します。
■調査票
090121352301-Q4M001 = 4 or 090121352301-Q4M002 = 4 or 090121352301-Q4M003 = 4
ページ1
番号
条件
内容
Q1
引越に伴う住所変更等の手続で、「電気」「水道」「ガス」のいずれかにつ
いてWeb受付を利用して手続したことがある人にお伺いします。引越に
MA
伴う住所変更等の手続で、Web受付を利用して手続した理由を教えてく
ださい。
必須回答
1
2
3
4
5
平日や昼間に電話をすることが難しいから
電話を掛けてもなかなか繋がらないから
自分の都合のよい時間に手続できるから
葉書や書類を書くよりも簡単だから
その他
番号
090121352301-Q4M001
090121352301-Q4M004
090121352301-Q4M007
090121352301-Q4M010
条件
Q2
必須回答
ページ2
1
2
3
4
5
6
7
8
区分
!=
!=
!=
!=
FA付
4 and 090121352301-Q4M002 != 4 and 090121352301-Q4M003 != 4 and
4 and 090121352301-Q4M005 != 4 and 090121352301-Q4M006 != 4 and
4 and 090121352301-Q4M008 != 4 and 090121352301-Q4M009 != 4 and
4
内容
区分
引越に伴う住所変更等の手続で、Web受付を利用して手続したことがな
い人にお伺いします。引越に伴う住所変更等の手続で、Web受付を利用 MA
して手続したことがない理由を教えてください。
Web受付サービスの存在自体を知らなかったから
手続したいサービス事業者がWeb受付を行っていないから
Webで受付するのは面倒だから
電話、FAX 、葉書の方がすぐに手続できるから
これまでインターネットの環境がなかったから
使いにくいから
個人情報の漏えいが心配だから
その他
3／8
FA付
ページ3
番号
H1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
全員
Q3
必須回答
条件
Q3M001
Q3M002
1
2
3
ページ4
番号
Q4
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
内容
対象者区分
【Web利用者】北海道札幌市
【Web利用者】東京都23区
【Web利用者】愛知県名古屋市
【Web利用者】大阪府大阪市
【Web利用者】福岡県福岡市
【Web非利用者】北海道札幌市
【Web非利用者】東京都23区
【Web非利用者】愛知県名古屋市
【Web非利用者】大阪府大阪市
【Web非利用者】福岡県福岡市
区分
hidden
上記の「引越手続ワンストップポータル」を知っていますか。また、利用し
SAマトリクス
たことはありますか。
引越れんらく帳
関西引越手続サービス
知っていて、利用したことがある
知っているが、利用したことはない
知らない
Q3M001 = 1,2 or Q3M002 = 1,2
条件
内容
区分
必須回答
Q3で「引越手続ワンストップポータル」を「知っていて、利用したことがあ
る」または「知っているが、利用したことはない」と答えた方にお伺いしま
MA
す。「引越手続ワンストップポータル」を知った時期ときっかけを全てお答
えください。
引越が決まる前、引越手続ワンストップポータルのチラシを見て知った
引越が決まる前、新聞（広告や記事）で知った
引越が決まる前、料金明細の裏に掲載されている広告で知った
引越が決まる前、インターネットで検索して知った
引越が決まる前、Webサイトからのリンクで知った
引越が決まる前、知人・友人から聞いて知った
引越が決まってから、引越手続ワンストップポータルのチラシを見て知っ
た
引越が決まってから、新聞（広告や記事）で知った
引越が決まってから、料金明細の裏に掲載されている広告で知った
引越が決まってから、インターネットで検索して知った
引越が決まってから、Webサイトからのリンクで知った
引越が決まってから、知人・友人から聞いて知った
引越した後、引越手続ワンストップポータルのチラシを見て知った
引越した後、新聞（広告や記事）で知った
引越した後、料金明細の裏に掲載されている広告で知った
引越した後、インターネットで検索して知った
引越した後、Webサイトからのリンクで知った
引越した後、知人・友人から聞いて知った
その他
FA付
わからない/覚えていない
4／8
ページ5
番号
Q5
1
Q3M001 = 1 or Q3M002 = 1
条件
必須回答
2
手続するサービス事業者の名前や連絡先が「引越手続ワンストップポー
タル」で検索できるから
その他
FA付
4
必須回答
1
「引越手続ワンストップポータル」を利用して引越手続を行ってみて、より
MA
便利なサービスにするにはどのようなことが必要だと感じますか。
「引越手続ワンストップポータル」で手続可能な事業者（業種）を多くする
電気、ガス、水道等のライフラインの手続が全国を対象にできるように
する
重複して入力しなくてもよい項目を多くする
手続完了までに要する日数等がわかるようにする
行政手続（住民票の移動等）ができるようにする
その他
特に何も感じない
2
3
4
5
6
7
Q7
区分
MA
「引越手続ワンストップポータル」を利用することで手続忘れが減るから
3
Q6
内容
「引越手続ワンストップポータル」を利用した理由を教えてください。
複数の手続を「引越手続ワンストップポータル」で行えて便利だから
必須回答
1
2
3
4
5
6
7
FA付
「引越手続ワンストップポータル」を利用して引越手続を行ったときの画
MA
面や操作について、わかりにくいと感じたことはありますか。
文字や文章がわかりにくかった
入力欄やクリックするボタンの位置がわかりにくかった
操作の方法や手順が複雑でわかりにくかった
手続に必要な入力項目や画面の数が多くてわかりにくかった
ヘルプやナビゲーションが不十分でわかりにくかった
その他
FA付
特に何も感じなかった
ページ6
番号
(Q3M001 = 2 and Q3M002 != 1) or (Q3M001 != 1 and Q3M002 = 2)
条件
内容
Q8
必須回答
Q3で「引越手続ワンストップポータル」を「知っているが、利用したことは
ない」と答えた方にお伺いします。「引越手続ワンストップポータル」を
MA
知っているが、利用したことがない理由を教えてください。
1
2
3
4
5
6
7
区分
「引越手続ワンストップポータル」を知ってから、まだ引越をしていないか
ら
Web受付で手続を行うことを考えていないから
Web受付での手続は、それぞれの事業者のWebサイトで行うから
「引越手続ワンストップポータル」を利用しようとしたが、手続したい事業
者がポータルに参加していなかったから
「引越手続ワンストップポータル」を利用しようとしたが、利用方法がわ
からなかったから
「引越手続ワンストップポータル」を利用しようとしたが、使いにくかった
から
その他
5／8
FA付
ページ7
番号
全員
Q9
必須回答
条件
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Q10
必須回答
3
FA付
「引越手続ワンストップポータル」で利用できる機能として、便利だと思う
MA
機能はどれですか。
手続可能な事業者を検索できる機能
Web受付で行った手続の状況を確認できる機能
「地域情報コミュニティサイト」（※注１）から情報を取得して、地域の情報
を併せて調べることができる機能
人事異動等の手続を行う勤務先の社内システムから、電気や水道等の
住所変更の手続も併せてできる機能
その他
FA付
4
5
Q12M001
Q12M002
Q12M003
Q12M004
1
2
3
引越の際、住所変更等の手続を行うにあたって、電気、ガス、水道等の
MA
手続を行うための連絡先の情報はどのようにして調べますか。
テレビ
新聞
（電気・ガス・水道の）料金明細の裏に掲載されている情報
自治体からのお知らせ（市政便り等）
不動産業者
引越業者
インターネット（検索サイト）
インターネット（電気・ガス・水道会社のWebサイト）
インターネット（自治体のWebサイト）
インターネット（不動産業者や引越会社のWebサイト）
会社の総務部・人事部
知人・友人
その他
FA付
電気
水道
ガス
電話
新聞
通信販売
クレジットカード
NHK
郵便
その他
1
2
Q12
区分
「引越手続ワンストップポータル」を利用して手続ができるもののうち、な
必須回答：3個以内でお答
くてはならないと思う手続の種類を次のなかから3つまで選んでくださ
MA
えください
い。
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Q11
内容
必須回答
引越をするときに、引越先の地域について以下の情報をいつ収集しま
すか。 （複数回答可）
学校、病院等の公共情報
ショッピングセンター、商店街、美容院、クリーニング店等の生活情報
映画館、レストラン等のエンターテインメント情報
バス、電車等の交通アクセス情報
引越前
引越後
引越前も後も調べない
6／8
MAマトリクス
Q13
必須回答
1
2
3
4
5
Q14
地域情報等を得るために、自分の名前、連絡先住所・電話番号、E-mail
アドレス等の基本情報を「引越手続ワンストップポータルサイト」に登録
SA
すると、地域情報等を送付してくれるサービスがあるとした場合、基本情
報を登録しますか。
情報を入手したいので登録する
個人情報漏えい等セキュリティがしっかりしていれば登録する
個人情報漏えい等が不安なので登録しない
情報は自分で探すので登録しない
その他
必須回答
Q14M001
Q14M002
Q14M003
1
2
3
4
5
6
7
FA付
「引越手続ワンストップポータル」にあなたの基本情報を登録する場合、
登録する基本情報のうち開示したくない情報はどれですか。以下の対象 MAマトリクス
についてそれぞれお答えください。 （複数回答可）
クーポンを発行してくれる地域のお店
物販系の会社（通販会社、新聞販売店等）
手続関係（銀行、不動産会社等）
名前
住所
性別
生年月日
電話番号
電子メールアドレス
左記の情報は全て開示してよい
Q15
必須回答
Q16
1
2
3
4
5
6
Q17
1
2
必須回答
ページ8
番号
Q18
1
2
Q17 = 1 and Q16 != 1,4,6
ページ9
番号
Q19
1
2
3
4
全員
必須回答
条件
必須回答
条件
必須回答
引越に伴う住所変更等の手続のWeb受付または「引越手続ワンストップ
ポータル」について、こういうサービスや機能があるとより便利だと思うこ FA
と等、ご意見やご感想を自由にお書きください。
あなたの職業は次のどれですか。
学生
会社員
自営業
専業主婦
その他
現在仕事に就いていない
あなたは結婚されていますか。
結婚している
結婚していない
SA
内容
あなたは共働きですか。
はい
いいえ
区分
SA
内容
あなたの同居の形態は次のどれですか。
同居している
一人住まい（単身赴任を除く）
単身赴任
その他
区分
SA
7／8
FA付
SA
FA付
ページ10
番号
Q20
1
2
3
4
5
6
Q19 = 1
条件
必須回答
内容
あなたの同居家族構成は次のどれですか。
配偶者
子供
自分(配偶者)の親
自分(配偶者)の兄弟姉妹
自分(配偶者)の祖父母
その他
8／8
区分
MA
FA付