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IDC InfoBrief - the Avaya Collateral Database.
IDC InfoBrief アジア太平洋の 大手企業における デジタルトランスフォーメーション(DX) の展望 IDCの予測：2018年までには 世界の各業種のマーケットシェア上位 20社の1/3 は著しい創造的破壊に見舞われると推定 各業種間での大規模な創造的破壊も 金融サービス 製造 18% ロボティクス、モノのインターネット(IoT)、人工認 知システムは、製造作業現場のダイナミックスケジ ューリング、 プランニング、および操業をサポート する統合アプリケーションにより、将来の工場を創 作します。 18.0% 既存の企業は、顧客との最大の摩擦（不便）が 支払や送金など最大の収益プールと交わる 分野で最大の創造的破壊に直面することに なります。 小売 >25% 石油・天然ガス 外部市場のプレッシャーが高まり続ける昨今、顧客の振 る舞いが変遷し、 より革新的なオンラインリテールチャ ネルが出現することで、 リテール状況は1つの市場につ き優勢デパート1つのみ残るかあるいは1つも残らない ことが予測されます。 15.1% 資産の拡張、収益ミックスの変更、テクノロジー を通してプロセスを近代化できる競合他社によ り収益が創造的破壊の影響を蒙ります。 政府機関 公益事業 17.5% 2018年までに交代の危機に ある従来型収益の割合 29.0% スマートメーター、太陽熱技術、バッテリーが 自然独占としてのグリッドの役割を全面的に変 え、全関連事業間のビジネスモデルの変化の 必要を促進しています。 スマートシティーイニシアティブ、 クラウドフ ァンディング、ピアツーピアモデルの出現、 フ レームワークの契約の変化は、公共部門で さえも混乱のリスクをま免れないことを意 味します。 交通輸送 通信 14.2% >15% 通信事業者は、最新テクノロジーと OTT(Over the Top)プレイヤーからの脅威 を最初にさらされる業種の一つです。通信事 業者は収益の危機にさらされ続け、危機の激 化により設備投資の増加と利幅の低減を体 験することになりかねません。 インテリジェントオートメーションとスマートネッ トワークにより、交通輸送プロバイダーはより効 率的にサービスを提供するようになります。 これ によって、旅行者はより良くより多い選択肢が得 られるようになります。 ホスピタリティ 10.9% 出典：IDC Industry Insights estimates, 2016 移動性、 カスタマーの行動の変化、共有経 済という概念、および嗜好マッチングによ り、従来型のビジネスモデルは創造的破壊 の危機に立たされています。 IDC InfoBrief「アジア太平洋地域の大手企業におけるデジタルトランスフォーメーション(DX)の展望」 教育 24% 次世代クラスルーム、大規模オンラインオープンコース(MOOC)、オ ンラインピア・ラーニングとコラボレーション、およびディスタンスe ラーニングにより、デジタル時代の創造的破壊（デジタル・ディスラプ ション）が急速にもたらされています。 2 益々多くのアジア生まれのディスラプターが ビジネスの破壊に加わっています… … ですが、 そこには「アジア太平洋の従来型企業」が その動向に自社の現状の能力で退化できるのかという複雑 な心情が伺えます。 アジア企業の心情に対し 「ウーバー的」な競合企業 3% これらデジタル・ディスラプター に対抗するのは難しい 27% 47% 23% アジア企業のディスラプターへの対抗 能力に関する心情 これらのデジタルディスラプターを打 ち負かすことができるという自信 業界への影響なし、業界にデ ィスラプターなし 対抗者と対等に競争する能力 （優劣なく） 21% 6% 対抗者よりわずかに優っている 43% 30% 当社自身がディスラプターとなる計画 「当社はクラス最高」 わからない 出典：IDC Industry Insights-AVAYA ATF Survey, 2016 IDC InfoBrief「アジア太平洋地域の大手企業におけるデジタルトランスフォーメーション(DX)の展望」 3 アジア太平洋の企業は革新と 変革の必要がある あまり成熟していない市場からの企業は、地 域の新興・開発途上市場での創造的破壊の 大きな将来性を見込んでDXに着手しようと する傾向が強い。 「ビジネスの促進にはイノベーションが非常に重要である」 と信じる回答者の割合 28.9% 香港 20.0% 39.4% 41.2% 46.3% インドネシア タイ インド オーストラリア ベトナム マレーシア 韓国 27.3% 28.9% 台湾 16.4% 23.3% 日本 15% フィリピン 39.1% 中国 21.5% シンガポール 14.1% 出典：IDC Industry Insights-AVAYA ATF Survey, 2016 IDC InfoBrief「アジア太平洋地域の大手企業におけるデジタルトランスフォーメーション(DX)の展望」 4 変革するにつれて 多大な課題が見えるようになる... 57% 文化の変革 53% スキルとリソースの不足 50% チーム間のコラボレーション 40% リスクマネジメントとコンプライアンス 企業内で真のイノベーションが達成される前に社内でオープン で協業的な文化が根を張っている必要があります。考慮する価 値のあるその他の変革：フェイルファスト、機敏、改善された事業 部門とITの連携 企業がデジタルトランスフォーメーション (DX)を実施するのが困難な理由は数多くあ りますが、主な理由はDXをサポートするテ クノロジーが非常に新しいということです。 企業が ITの第3のプラットフォーム （クラウド、ビッグデータアナリティクス、 ソーシャルビジナス、モビリティ）および 認知システム、モノのインターネット(IoT) 、 ロボティクス、拡張現実(AR)と仮想現実 (VR)、3Dプリンター、次世代セキュリティ などイノベーション・アクセラレーターをサ ポートする作業プログラムを遂行するスキ ルと経験を持つスタッフを入手することは 容易ではありません。 … および変化に対する 組織内の抵抗 セキュリティ上の問題 従来型のインフラスト ラクチャとシステム 変化の複雑さ 経営陣が 「彼らが知っている」 情報サイロから抜け 出せない 手動プロセス 出典：IDC Industry Insights-AVAYA ATF Survey, 2016 IDC InfoBrief「アジア太平洋地域の大手企業におけるデジタルトランスフォーメーション(DX)の展望」 5 アジア太平洋の企業はデジタルトランスフォーメーションについて何をしているか？ 戦略的ITイニシアティブ におけるビジネスの関与 N o. 1 2 o. CXOは益々ITプロジェクトは事業部門によって出資 されるようになり、一方ITは新しい専門知識のソー シング（アプリケーション・プログラミングインターフ ェイス、DevOpsなど）に力を入れるようになると信 じています。 N 53.3% の企業が戦略的ITプロジェクトでは ビジネスがプロジェクトに投資し、 ITと協業するものと信じている。 第3のプラットフォーム技術に て競合他社の先を行く 2016年の ビュー 36.6% 高品質で実用的なデータが顧客体験の イノベーションの究極の成分 （ タイムリー、パーソナル、関連性、有益さ） となります。 支出に最も見合うものに 投資 社内能力に焦点を絞る 4 3 63.3% の企業は 顧客対応アプリケーションと オムニエクスペリエス の企業は ビッグデータにおいて競争他社と 対等であると信じています。 顧客エンゲージメント戦略は益々移動中の実用的洞察に 依存するようになってきています。 60% の企業は従業員の生産性 に焦点を絞っています。 ネットワークアプローチにより、間断なく全社的にあら ゆるソースからの透過的なプロセスとデータ共有が 可能になります。 出典：IDC Industry Insights-AVAYA ATF Survey, 2016 IDC InfoBrief「アジア太平洋地域の大手企業におけるデジタルトランスフォーメーション(DX)の展望」 6 アジア太平洋の企業における デジタルトランスフォーメーション(DX)は 2つの大きな利点をもたらす DXによる 顧客満足度の改善 DXによる 生産性の向上 顧客は企業が24時間休みなくアクセスできる サービス可用性の改善を期待しています。 eテーリングの出現 によって商品とサービスを変革し、イン ターネットにより価格の透明性および買い手と売り手のより 良いマッチが得られるようになりました。 現代的なコネクテッドエンタープライズ・リソースプランニ ングとトレジャリーマネジメント・システムにより、企業が 画面ベースの通信から離れてマシンツーマシン(M2M) 通信に移行できるようになりました。 アラート、通知、および透過的データ視覚性（ダッシュボード）により 移動中にアクション可能なインサイトが得られます。 ネットワークベースのアプローチとオープンアプリケーションプ ログラミング・インターフェイス(API)は、効率的に構築され管理 された顧客とのインタラクションに不可欠です。 適切なビッグデータ機能を配備することで、銀行はこの情 報を分析してリスクとエラーを削減できます。 出典：IDC Industry Insights-AVAYA ATF Survey, 2016 IDC InfoBrief「アジア太平洋地域の大手企業におけるデジタルトランスフォーメーション(DX)の展望」 7 DXにより会社は 顧客満足度と従業員生産性の 新定義に対応 卓越した顧客体験は今では次の ように定義... 卓越した従業員エンゲージメントは今 では次のように定義... • ハイパーパーソナル • 企業のミッションへの従業員のつながり • 即時提供のサポート • エンタープライズコラボレーション • いつでも利用できる • 職場の改善 • オムニチャネル • フレキシブルな勤務時間 • セルフサービスの強化 • 第3プラットフォーム向けの新しいタイプの役割 • ｢異なる機器で同じ体験」 • イノベーションセル • 製品情報の必要性に対応 • 透明性 • 透過的 • 新しい市場ダイナミクスに対応する機敏性 出典：IDC Industry Insights-AVAYA ATF Survey, 2016 IDC InfoBrief「アジア太平洋地域の大手企業におけるデジタルトランスフォーメーション(DX)の展望」 8 DXの利点は多数のセクターで見られ、 かつてなくスマートになる 職場 職場が効率性と生産性を促進するように変革される • 訪問者の入出社手続きが自動化され、訪問者の体験が改善される • マルチサイト・ビデオ会議など複雑な活動が簡素化される • 従業員と訪問者のネットワークアクセスの管理によりセキュリティが維 持される ヘルスケア 患者の体験をより良いコミュニケーションとコラボレ ーションによって改良 • 患者へのフレキシブルで可動性のある選択肢 • ケアチームの協働を強化します • 危機管理 ホスピタリティとゲーミング パーソナライズされたゲスト体験を提供：ゲストとスタッフ のつながりを統合コミュニケーションテクノロジーで維持 • ゲストが望むもの：BYOD（Bring Your Own Device） 環境とモビリティ • 個別対応 • 常時接続のアクセス • いつでもどこでもお望み通りに簡単で効率的な高解像度 のセキュリティビデオ 金融サービス 銀行向けの次世代コミュニケーションソリューションが一貫性 のある、高品質のマルチチャネルカスタマーエクスペリエンス を提供 • パーソナル化されたカスタマーエクスペリエンスの創出 • 生産性と収益性の向上 • より多くのカスタマーを引き寄せて維持 政府機関 コミュニティと管轄域に安全な未来とより進んだコミュニ ケーションと共同ソリューションを創出 • マルチチャネル緊急インタラクションセンター • 有権者へのより良いサービス提供のための合理化プロ セス スマートコンプレックス/ハブ コスト削減とネットワーク運用の簡素化 • ネットワークとアプリケーションの容易でセキ ュアな拡張 • ヒューマンエラーによるネットワーク障害を 低減 教育 先進コミュニケーションおよびコラボレ ーションソリューションにより教育体験 を変革・改善 • ビデオラーニング • モバイルラーニング • キャンパスの安全 ネットワークの運用 出典：Avaya, 2016 簡素化されたセキュアなネットワークインフラストラクチャにより運用費用の削減とデータセキュリティの改善を実現 （コンプライアンス、規制、BYOD）およびビジネスの機敏性を強化 IDC InfoBrief「アジア太平洋地域の大手企業におけるデジタルトランスフォーメーション(DX)の展望」 9 アジア太平洋地域の企業のDXへの道のりでは 新しいレベルのパートナーシップと エコシステムの構築が必要となる… 選定したベンダーとサービス・プロバイダーには以下が要求される： 従来型の商品販売を超え、 ク ライアント独自のDXへの道 のりをサポートするソフトウ ェアとサービスを提案する 「サービスとしての(as-aservicea)」モデルを通して簡 単でコスト効率のよい技術導 入を提供する 異なる産業および異なる市場に おいて異なる要件、条件、および ビジネスルールに対応する 各組織に固有のDXロードマ ップを尊重し、組織の意図す るビジネス成果に向けて信 頼されるパートナーシップを 築く …および次のような新しいツールと能力のクリ エイティブな使用 モジュール形式のアプリケ ーション シームレスなオムニチャ ネル リアルタイムアナリティ クス IDC InfoBrief「アジア太平洋地域の大手企業におけるデジタルトランスフォーメーション(DX)の展望」 ウェアブル IoT 10 DXへの道のりに欠かせないガイダンス デジタル変革(DX)に直面するとき、産業、市場、および競争上のダイナミクスという 御社の置かれている状況に応じてDX行程を設計する必要があります。貴社のDX 行程は貴社独自のものです。貴社独自のロードマップ、意図・スピード・タイムライ ンに従う必要があります。 しかしながら、他の組織の経験のベストプラクティスから 多くを学ぶことはできます。 クラウドアーキテクチャのすべてサービスとしてのポート フォリオに移行するにつれてハイブリッドおよびマルチク ラウド環境の統合と管理をマスターしてください。 強力な経営リーダーシップ（最高デジタル責任者、ハイテ クに精通したCOO、市場状況に精通したCIOなど）を確 立することで、急速な分散イノベーションの促進とDXイ ニシアティブのガバナンスと統合の必要性の増大に対応 します。 貴社の新しいイノベーションプラットフォームへの移行を 加速：通常「サービスとして」パートナーから得られる第3プ ラットフォームツールとスキルにIT投資を集中させます。 貴社のマーケティング、セールス、サービス、提供能力を 再設計し、拡大し続ける顧客ベースへのインタラクション とオファーを一層パーソナライズします （注目に値するパラドックス）。成功するには、顧客につ いてのデータを継続的に収集、分析し、結果を利用して行 動する必要があります。 アイデアとイノベーションのネットワークを展開 – より多くの事 業部門、 より若い世代のスタッフ、オープンイノベーションパート ナー、サービスプロバイダー、その他の第3プラットフォームベン ダーを追加します。 サードパーティのスマートインダストリーソリューション、産業プ ラットフォームとコミュニティに繋がることで、御社自身のイノベ ーションを促進する能力を市場に拡大し、他社からのイノベーシ ョンを活用します。 サプライヤーおよびパートナーのネットワークを再調整し、第 3プラットフォームやDXのリーダーでサービスとしてのソリュ ーションを高信頼性で提供できるプレイヤーを選定します。新 しい参加者が創造的破壊を実践し、従来型のプレイヤーが集 結され、 クリティカルな能力がシフトするにつれてさえ新しい ベンダー課題が出現します。 調査チーム：Michael Araneta、Anongluck Sae-lim、Daniel-Zoe Jimenez Copyright 2016 IDC.書面による許可なく複製することは一切禁止されています。 この「IDC Financial Insights InfoBrief 」はIDC Asia/Pacific Go-to-Market Servicesによって執筆されました。IDC情報またはIDCへの言及を広告宣伝、 プレスリリース、あるいは販促資料に使用する場合、 IDCからの事前の書面による許可が要求されます。詳細については、www.ap.idc.asiaを参照するか、[email protected]までメールでお問い合わせください。 06/16 • MIS15034JA IDC InfoBrief「アジア太平洋地域の大手企業におけるデジタルトランスフォーメーション(DX)の展望」 11