カタログ - NEC

Digital Interaction Creator
Advanced Multi CIM Solution
NEXUS Japan Inc. Digital Interaction Creator
1-10-7 Noguchi-Bldg 4F, Nishi-shinbasi, Minato-Ku, Tokyo
T. 03-6206-1722 / F. 03-6206-1725
[Headquarters]
222-14 Ace High-end Tower Ⅱ 15F, Guro3dong, Gurogu, Seoul, Republic of Korea, 152-848
T. +82-2-6240-2580 / F. +82-2-6240-2588
http://www.nexus.co.kr
ⓒ 2009 NEXUS Inc. All rights reserved. NEXUSCUBE and the NEXUS Logo are trademarks of NEXUS Inc
Digital Interaction Creator
NEXUS
5世代 Care Center
4世代 Profit Center
新しい CTI テクノロジーを先導します。
Green IT, 異常管理システム連携
マルチ・テナント、インテリジェント
コール・ルーティング・システム連携
私たちは15年前からCTI 技術研究所を設立しCTIミドルウェアを開発してから
続々と進歩しているコンタクトセンターと共に進化しています。
3世代 Contact Center
1世代 Response Center
マルチメディア連携
単純電話応対システム
(Voice, Fax, e-mail, Chat, SMS 等)
2世代 Call Center
IVR, アウトバウンド・システム連携
2002
- NEXUS China 設立
1997
2003
2007
- CTMP Suite V1.0 販売開始
- NEXUS Japan 設立
- 3Comと IP Telephony
- CTMP Suite V4.0 販売開始
ビジネスパートナー契約締結
- Sibel 認証獲得
1991
1995
2000
2005
2009
- 技術中心ベンチャー企業 NEXUS 設立
- CTI 技術研究所設立
- CTMP Suite V3.0 販売開始
- SAP 認証獲得
- NEXUSCUBE 販売開始
- CT World Expo 2000Tokyo(Bigsight) 出品
- CTM Expo 2005 CTI System 部門大賞
(Frost&Sullivan/KTA)
- 共同住宅テレフォニー制御システム特許獲得
Digital Interaction Creator
CTMP Suite
インテリジェント・マルチ・コンタクトセンターを完成します。
それぞれ顧客に合わせた設計、担当エンジニアに依るサポート及び定期点検、障害に因る緊急復帰など
のサービスとアップグレードを通じて安定したコンタクトセンター運用が可能です。
CIMS
CICM
CMSG
CTMP Intelligent Mailing System
コンタクトセンター用
e-mailシステム
CTMP Internet Call Manager
CTMP Message
ウェブコール管理プログラブ
エージェント用メッセージ
プログラム
CAPM
CCPA
CTMP Center Performance Analyzer
エージェント用セルフ
モニタリング・プログラム
統計レポートプログラム
Mo
sen
er
アウトバウンド・キャンペーン
マネージャー・プログラム
CCSE
CTMP Center Server Engine
CCCM
CIOD
マルチコンタクトセンター CTI Server エンジン
CTMP Intelligent Outbound Dialer
CTMP Center Configuration Manager
システム運用者用資源管理
＆呼分配プログラム
CTMP Intelligent Campaign Studio
An
nit
or
CICS
al
yz
t
システム運用者用リアルタイム
モニタリング・プログラム
Mes
rne
CTMP Center Performance Monitor
ERMS
Inte
CCPM
ger
CTMP Agent Performance Monitor
Inbound
CTI Server
Outbound
インテリジェント・アウトバウンド・エンジン
CICR
CIDS
CTMP Intelligent Call Router
CTMP Intelligent Dialing System
インテリジェント呼分配プログラム
アウトバウンド・ダイヤル・プログラム
Digital Interaction Creator
Relationship
顧客からの信頼があるから今のNEXUSがあります。
日本と韓国、中国、台湾などで 250社のコンタクトセンター（3万1千席）の経験と優秀なパートナーとの
協力を通じてグローバルビジネスを拡大しています。
References
韓国以外 90社（4千席）
実績保有
台湾全体電力の約20%生産企業
中国最初のテレビショッピング企業
インドネシアの金融専門アウトソーシング
コンタクトセンター
台湾 3大テレビショッピング企業
香港最大の移動通信企業
香港最初の 3G サービス企業
41国で保険ビジネスを展開して
いるグローバル保険グループ
AXAの日本法人
韓国唯一のデジタル衛星
放送サービス企業
家庭用エアコン生産世界1位
携帯電話, LCD TV 生産世界3位
韓国最大の金融グループの
ウリ金融グループの銀行
41国で保険ビジネスを展開
しているグローバル保険グループ
AXAの韓国での自動車保険
韓国の農業組合銀行
韓国の国税庁
Partners
その以外多数のSI, PBX, 録音,
IVR パートナー保有
References
その以外 125社（1万8千席）
保有
Digital Interaction Creator
Advanced Multi CIM Solution
CICR
Inbound/Outbound Routing Scenario Program
諸費者Class, エージェントスキル、エージェントGrouping機能
Multi Route及び Inbound/Outbound Auto Blend機能
CTMP Suite V4.0®
CTMP Suite V4.0が最上の満足と最高のContact Centerの運用効率を実現するためMulti Contact Centerに最適化された
CIM Solutionとして新たにUpgradeされました。
Package
CICS
CIOD
CIDS
CAPM
CCPA
CTMP Center Performance Analyzer
Contact Center Report Program
300種 ReportとGraph 提供
期間別、条件別検索可能
Excel, Word等 Spreadsheet 連動及び修整可能
Report 生成及び予約Print機能
CCCM
CICM
CTMP Center Configuration Manager
管理者用資源管理とCall Route 管理 Program
DN, エージェント, IVR, Queue等 Contact Centerの資源の登録及び管理機能
エージェントスキル及びBlend Type, Classの管理機能
CTMP Internet Call Manager
ウェブコール管理プログラブ
Voice, Chat, e-mailなど多様なメディアをサポート
URL Push, Escorted Browsing機能
Web Callback機能
VPN/Firewall機能
CTMP Agent Performance Monitor
エージェント用 Self Monitor Program
エージェント状態及び実績 Monitor
メッセージ機能（別売）
CTMP Intelligent Dialing System
CIODと連動して実際 Dialing 業務実行
Outbound Process Real Time Monitor
97%のCall Detection率実現(Voice, Machine, Busy, No Answer, Fax & Modem)
CTMP Center Performance Monitor
管理者用Real Time Contact Center Monitor Program
Contact Center 全体のCallと資源状況 Monitor
PSTN Call 及び Web Callの統合 Monitor
エージェント, IVR, Queue実績 Monitor
メッセージ機能（別売）
CTMP Intelligent Outbound Dialer
Outbound Engine
Power Dialing, Progressive Dialing, Predictive Dialing機能
Call Back Service機能
CTMP Center Server Engine
Multi Contact CenterのためのEngine
Contact CenterのPBX, Application, IVR, 録音等をContact Networkと統合
Contact CenterのCall Control, Call Event 提供
CCPM
CTMP Intelligent Campaign Studio
管理者用 campaign Manager Program
Project/campaign 戦略適用
Project/campaign Real Time Monitor及びReport
List Manager 機能(List生成・抽出)
企業の競争力の尺度は消費者の要求(Needs)と必要(Requirement)に反応する速度(Speed)、そして 業務処理能力
(Efficiencies)です。NEXUS.IncのCTMP Suite V4.0は最先端CIM Solution Packageで企業と諸費者の
Interaction Managementに必要な9つのModuleでPackageを構成しました。
CCSE
CTMP Intelligent Call Router
CIMS
CTMP Intelligent Mailing System
コンタクトセンター用 e-mailシステム
検索及びカテゴリーに依るインテリジェントメール分配
自動回答、FAQ機能
回答処理状況通報機能