(平成14年度上半期)（PDF形式：486KB）

2002 年 4 月∼2002 年 9 月受付分
平成 14 年 11 月発行
平成 14（2002）年度上半期 訪問販売 110 番受付概要
1．会員別相談受付件数
計
入会予備
非会員計
不明
非会員
会員計
賛助会員
0
0
0
0
0
団体傘下
準会員
正会員
男性
問題性あり 女性
団体
企業
計
0
3
0
0
3
97.2%
前年同期比
男性
問題性なし 女性
団体
企業
計
前年同期比
60
243
19
3
325
1
3
0
1
5
男性
女性
団体
企業
100
1
465
6
30
0
4
1
599
8
104.9% 100%
35
86
4
0
125
75
311
15
1
402
81.7%
91.6%
59
95
3
2
159
120
344
22
6
492
0
3
0
0
3
112.6% 125.0%
前年同期比
合計
総計
40
222
11
1
274
242
736
13
2
993
51
153
2
0
206
293
893
15
2
1203
0
4
0
0
4
368
1204
30
3
1605
94.3% 109.0%
96.2%
44.4%
95.0%
346
804
68
14
1232
1
8
0
0
9
466
1148
90
20
1724
249
629
42
5
925
96
167
26
9
298
86.9% 103.4% 112.7% 130.0% 116.2% 100.0% 112.2%
0
3
0
0
3
94
195
491
147
639
1
834
181
655 1365
320 1697
12 2352
7
37
55
28
83
0
120
2
7
7
9
16
0
23
284
894 1918
504 2435
13 3329
84.5% 97.7% 102.3% 120.3% 105.4% 72.2% 103.2%
正会員
18.0%
不明
15.1%
準会員
0.2%
賛助会員
0.1%
団体傘下
8.5%
入会予備
0.4%
非会員
57.6%
相談件数は前年に比べて 3.2％の増加であった。昨年度までの減少傾向が僅かながら増加に転じたと
いえる。会員非会員別の内訳で見ると、前年と比べて大きな変化はないが、団体会員傘下企業に関する
相談が 15％ほど減り、それに対して会社名が不明（名称は聞いているが所在地等が一切わからないため
に不明扱いとしているものや、もともと企業名が問題にならない質問相談も含む）というものが 20％ほ
ど増加している。訪問に先立っての電話がかかってきた時点での問合せ（例えば｢布団を訪販で買った
人に点検の為の電話をかけていると言われた｣、｢お子さんの学習のことで伺いたいと言われた｣等とい
うもの）の中にも企業名不明という事例が多い。
1
平成 14（2002）年度上半期 訪問販売 110 番受付概要
2．取引方法別受付件数
計
不明
その他訪販
0
6
0
0
6
店舗販売
職場訪販
2
5
0
0
7
その他取引
アポイントメント
セールス
キャッチセールス
紹介販売
システム販売
宣伝講習販売
家庭訪販
男性
問題性あり女性
団体
企業
計
前年同期比
男性
問題性なし女性
団体
企業
計
56
37
2
0
95
前年同期比
男性
女性
団体
企業
総計
前年同期比
273
1015
21
2
1311
8
14
2
1
25
19
53
3
0
75
95.8% 96.2%
326
866
65
15
1272
1
20
0
0
21
99.1% 116.7% 105.6% 233.3% 50.0%
22
30
0
0
52
38
66
5
0
109
114.0
% 85.2%
599
1881
86
17
2583
2
25
0
0
27
6
32
1
0
39
128.7%
30
44
2
1
77
57
119
8
0
184
103.9
% 88.5%
3
23
0
0
26
6
12
0
2
20
6
4
1
0
11
113.0 102.7
%
% 50.0% 78.6%
8
57
1
0
66
109.6%
28
37
8
2
75
4
43
0
0
47
84
74
10
2
170
8
17
0
2
27
6
10
1
0
17
114.6 104.3
%
% 207.7% 65.4%
その他取引
店舗販売
1.7%
1.1%
不明
職場訪販
アポイントメント 0.8%
2.0%
セールス
5.1%
キャッチセールス
1.4%
紹介販売
その他訪販
0.5%
2.0%
システム販売
5.5%
宣伝講習販売
2.3%
家庭訪販
77.6%
取引方法別については、ほとんど昨年同期と傾向が変わらない。
2
3
12
2
0
17
1
8
0
0
9
3 368
9 1204
0
30
0
3
12 1605
44.7% 128.6% 85.7% 95.0%
9
26
3
0
38
7
18
1
0
26
15 466
34 1148
6
90
1
20
56 1724
71.7% 200.0% 96.6%
12
38
5
0
55
8
26
1
0
35
112.2
%
18 834
43 2352
6 120
1
23
68 3329
60.4% 175.0% 94.4%
103.2
%
平成 14（2002）年度上半期 訪問販売 110 番受付概要
3．商品別受付件数
広告に問題
その他
97 235 200
19 42 58
12 27 20
11 10 12
2 11 20
7 12 19
4 12
6
4
2
4
6 11
5
1 10
3
4
9
4
7 12
4
1
7
7
3 10
3
3
6
2
0
9
4
0
7
1
2
6
6
1
3
3
2
3
2
0
4
2
0
0
1
0
1
3
3
2
0
0
2
1
2
2
4
1
3
3
0
4
0
1
2
3
0
3
0
1
2
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
個人情報関連
消費者志向が不十分
3
解約交渉過程の問題
1605 95.0 347 471 582 309
244 107.1 21 83 55 74
191 104.4 49 44 89 17
142 89.3 49 54 47 14
116 94.3 19 20 74 17
89 91.8 16 20 29 21
72 80.0
5 38 28 11
153.3
69
33
4 19 19
65 125.0 10 23 23 12
63 103.3
8 11 35 16
60 74.1 22 23 24 16
45 121.6
5 13 19 11
45 68.2 13 17 19
5
91.7
44
8
9 27
5
43 51.8 13 14 11
3
97.4
37
20
5
4
4
32 72.7
7 19 14
3
90.0
26
1
3
4
7
118.2
26
5 10
8
3
23 95.8
1 14
5
3
142.9
20
7
2
5
8
19 172.7
8
1
8
8
72.0
18
6 10
5
2
18 138.5
2 14
1
3
66.7
16
3
5
4
5
16 123.1
1
5
1
7
114.3
16
8
0
4
2
15 136.4
1
3
8
2
62.5
10
1
4
1
1
7 63.6
2
1
2
3
200.0
6
1
0
2
4
80.0
4
0
2
1
2
3 42.9
2
0
2
0
75.0
3
0
0
3
0
2 22.2
0
0
1
1
契約後の問題
書面の問題
勧誘行為
説明に関する問題
誘引に関する問題
3329 103.2
460 103.6
387 101.3
322 114.2
216 89.3
168 102.4
155 103.3
159 133.6
146 132.7
122 125.8
103 92.8
93 119.2
81 73.6
100 111.1
149 73.7
72 112.5
58 71.6
65 125.0
60 105.3
39 114.7
27 108.0
41 256.3
36 97.3
31 140.9
38 77.6
37 80.4
38 135.7
34 154.5
21 80.8
17 85.0
11 137.5
9 64.3
16 100.0
11 91.7
7 41.2
前年同期比
前年同期比
相談受付総数
合計
1教材(含指導付)･書籍
2寝具一般(含ﾘﾌｫｰﾑ)
3浄水器・簡易ｼｬﾜｰ
4新聞
5住宅ﾘﾌｫｰﾑ関連
6健康食品
7その他の商品
8健康器具
9駆除・防除・調湿剤散布等
10下着・補正下着
11化粧品
12美容器具・美顔器
13装身具･貴金属等
14掃除機
15換気扇フィルター
16会員サービス･商品
17ミシン(含修理)
18その他の家電製品
19太陽熱温水器等
20コンドーム
21ハウスクリーニング
22印鑑等
23磁気水質改善装置
24電話機・ﾌｧｯｸｽ
25知識教授
26その他の役務
27着物・着付
28レコードディスク
29絵画･工芸品
30洗剤等
31エステティック
32台所用品
33その他の権利
34パソコン
問題性ありの相談事例
件数
今期受付けた商品別件数(会員・非会員全体)を、「問題性ありの相談事例件数」の多い順に並べてみる。
3
1
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
平成 14（2002）年度上半期 訪問販売 110 番受付概要
商品の内訳
教材･書籍
指定商品「47 新聞書籍」のうち学習教材、指導付教材、
特商法・非指定の｢学力テスト｣｢発達診断｣
寝具一般
指定商品「37 寝具等」のうち布団、指定役務「12 修理改良」のうち布団のリフ
ォーム、指定役務「2 貸与」のうち布団のリース
浄水器・簡易シャワ 指定商品「40 浄水器等」のうち、浄水器、簡易シャワー
ー
指定役務「2 貸与」のうち浄水器リース
新聞
指定商品「47 新聞書籍」のうち新聞
住宅リフォーム関連 指定役務「8 取付設置」のうち壁パネル、屋根バネル、浴槽、便器等
「12 修理改良」のうち家屋、屋根
指定商品「38 家庭装置品」のうちテラス、カーポート等
健康食品
指定商品「1 健康食品等」
健康器具
指定商品「30 健康器具」
駆除・防除・調湿
指定役務｢15 駆除｣、指定商品｢21 家電・照明等｣のうち床下換気扇、
｢38 家庭装置品｣のうち床下換気口の網 等
下着・補正下着
指定商品「34 衣服」のうち下着・補正下着
化粧品
指定商品「33 化粧品等」のうち化粧品
美容器具・美顔器
指定商品｢21 家電・照明等｣のうち、美容器具、美顔器
装身具・貴金属等
指定商品「7 真珠等」「8 貴金属等」「35 装身具」のうち指輪、ネックレス等
「13 時計」
掃除機
指定商品「21 家電・照明等」のうち、掃除機、スチームクリーナー
換気扇フィルター
指定商品「38 家庭装置品」のうち換気扇フィルター
会員サービス・商品 指定商品「49 ﾚｺｰﾄﾞﾃﾞｨｽｸ」・「55 絵画等」・「7 真珠等」「8 貴金属等」「35 装
身具」「13 時計」とあわせて｢会員サービス｣（単独では非指定役務）または指定権
利「1 施設利用会員権」を契約したもの
ミシン
指定商品「11 ミシン等」のうちミシン、指定役務「2 貸与」のうちミシンの修理
その他の家電製品
指定商品「21 家電・照明等」のうち、掃除機、美容器具、床下換気扇を除くもの
太陽熱温水器等
指定商品「39 料理用具・暖房具」のうち太陽熱温水器、ボイラー等、
指定商品「9 太陽光発電装置」指定役務「4 清掃」のうち太陽熱温水器の清掃、
「8 取付設置」のうち太陽光発電装置
コンドーム
指定商品「31 衛生用具」
ハウスクリーニング 指定役務「4 清掃」のうち太陽熱温水器の清掃を除く
印鑑等
指定商品「50 事務用品・印鑑」のうちの印鑑
磁気水質改善装置
指定商品「38 家庭装置品」のうち｢磁気水質改善装置｣
電話機・ファックス 指定商品「22 電話機等」
知識教授
指定役務「17 知識技芸の教授」学習教材とあわせて取引する場合は除く
着物・着付
指定商品「34 衣服」のうち、着物、着付等
レコードディスク
指定商品「49 レコードディスク」で会員サービスとあわせて取引されないもの
絵画・工芸品
指定商品「55 絵画等」で会員サービスとあわせて取引されないもの
洗剤等
指定商品「33 化粧品」のうち洗剤等
エステティック
指定役務「5 エステティック」単独のもの
台所用品
指定商品「42 台所用具」
パソコン
指定商品「24 コンピュータ等」
その他の商品
上記以外の指定商品に該当するものすべて
その他の役務
上記以外の指定役務に該当するものすべて
その他の権利
上記以外の指定権利に該当するものすべて
4
平成 14（2002）年度上半期 訪問販売 110 番受付概要
問題性の分類概要 ※（基本的には不適正＝法違反(2 点)、不適切＝モラル違反(１点)としている
問題性大項目
当該大項目に含まれる中項目、小項目
誘引に関する問題
不適正な誘引（商品名、社名を告げない等）、不適切な誘引（同・告げ方に問題）
説明に関する問題
不適正な誘引(商品等の虚偽説明等)､不適切な説明（誤解を招く説明、不十分な説明
等）
勧誘行為
不適正な勧誘(断っても執拗、不退去等)､不適切な勧誘（強引な態度等）
書面の問題
書面不交付､書面不備等
契約後の問題
債務不履行､アフターサービスの約束違反等
解約交渉過程の問 ｸｰﾘﾝｸﾞ･ｵﾌ･不適正な対応(妨害､拒否等)､同・不適切な対応､解約への不適切な対応等
題
消費者志向が不十 会社の姿勢の問題、販売員の教育体制の問題等
分
個人情報関連
個人情報の扱いに対する不安等
広告に問題
広告規制違反等
前年と対比すると、上位 6 位までの商品は同じであった。
前年 7 位の掃除機は相談件数が 26.3%減､問題ありの相談件数は約半数に減少している。また 8 位の
下着･補正下着は 10 位、9 位の美容器具･美顔器が 12 位になり､相談件数､問題性ありの相談件数ともに
減少していることが特徴的である。それに対して、健康器具､駆除防除調湿剤散布の相談件数が増えて
いる。また､会員サービス・商品、電話機･ファックスの相談件数が減少している。なおその他の商品と
して分類しているものの相談件数が増加しているが､その内訳は次に示すようなものである。
「その他の商品」の内訳
商品名
消火器
家具
眼鏡
防犯装置
非指定商品
洋服
その他の衣服
浴用原石
物干し竿
かつら
表札
タオル類
錠
件数
商品名
件数
祭壇関連商品
6
6布
3 掛け軸
3 花器･茶器
4 味噌
4 盆栽
3 物置
3 置物
2 砂利
4 庭石
0 額縁
1 お札
1 不明
合計
問題性あり 問題性なし
12
10
8
7
5
4
4
4
4
4
3
2
2
6
4
5
4
1
0
1
1
2
0
3
1
1
問題性あり
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
73
159
問題性なし
0
0
0
1
0
1
1
1
1
1
0
1
33
69
以下、次ページから相談の多かった品目について主に統計的な面から分析した概略を紹介する。
5
2
2
2
1
2
0
0
0
0
0
1
0
40
90
平成 14（2002）年度上半期 訪問販売 110 番受付概要
4.主な商品の相談受付概要
１.教材（指導付含む）・書籍
今年度上半期も教材等に関する相談が最も多く、問題性ある事例の件数も最多であった。その内訳は
下の表のとおりである。
書籍等・教材 問題性あり事例
左のうち特定継続的役務提供に
該当するもの
高校教材
高校教材・指導
中学教材
中学教材・指導
小学教材
小学教材・指導
幼児教材
幼児教材・指導
学力テスト
発達診断
書籍類
会員
非会員
4
36
21
5
8
2
13
1
6
5
0
101
計
5
8
37
44
28
5
5
3
0
1
7
143
会員
非会員 不明
9
44
34
6
40
58 49
1
33
34
36 7
2
5
7
18 4 3
3
6 6 7 244
37
47
84
会員･･･正会員・団体会員傘下
非会員･･･非会員・不明
この表で明らかなように、特定継続的役務提供に該当する「問題性あり」の事例について、中学生以
下を対象とするものはほとんどが非会員企業に係るものであるが、高校教材（大学入試用）については
協会会員企業に係るものが多い。
問題性ごとの内訳をグラフ化すると下図のようになる。
説明に関する問題
書面の問題
消費者志向が不十分
勧誘行為
解約交渉過程の問題
誘引に関する問題
契約後の問題
個人情報関連
0
20
40
60
80
100
「説明に関する問題」についで「書面の問題」が多いのは、特定継続的役務提供と判断される販売方
法をしていながら法を遵守した概要書面・契約書面が交付されていないためである。
6
平成 14（2002）年度上半期 訪問販売 110 番受付概要
2.寝具
次に多い寝具について、会員別に見ると下の円グラフのようになっており、｢不明｣が多いのが特徴的
である。先にも少し述べたように、訪問前のアポイントを取る電話で｢羽毛○○センター｣等というよう
な名乗り方しかしていない事例や、有名寝具メーカーの名前だけを出して、そこの布団のクレーム処理
などと称する電話がかかってきて不審だ、というような相談が多い。
正会員
16.0%
準会員
1.0%
不明
22.5%
団体会員傘
下
2.1%
非会員
58.4%
問題性毎に見ると、次のようになっている。圧倒的に勧誘行為の問題が多いのが特徴である。
勧誘行為
誘引に関する問題
説明に関する問題
解約交渉過程の問題
消費者志向が不十分
書面の問題
契約後の問題
0
20
40
7
60
80
100
平成 14（2002）年度上半期 訪問販売 110 番受付概要
3.浄水器等
浄水器等についての相談件数は昨年対比一割強増加しているものの、問題ありの事例は１割以上減少
している。販売方法が｢落ち着いた｣ということが言えよう。また、昨年度全体の統計と比べると、シス
テム販売（そのほとんどが連鎖販売取引）で浄水器が取扱われるという相談事例が少なくなっている。
次の表のように圧倒的に家庭訪販に関する相談が多い。
家庭訪販
紹介販売
システム販売
その他取引
不明
問題性あり問題性なし
141
168
1
5
4
1
2
また、会員別に見ると下の円グラフのように、非会員が多い。
正会員
7.1%
不明
15.5%
団体会員
傘下
3.4%
入会予備
1.6%
非会員
72.4%
8
計
309
6
4
1
2
平成 14（2002）年度上半期 訪問販売 110 番受付概要
4.新聞
新聞が４位というのは昨年と同様であるが、件数は１割以上減少している。
問題性別で見たところ、｢勧誘行為｣の問題が圧倒的に多いことが特徴であるのは相変わらずの傾向と
言える。昨年度の傾向と比べると「書面の問題」が減っている。
勧誘行為
消費者志向が不十分
説明に関する問題
誘引に関する問題
書面の問題
解約交渉過程の問題
契約後の問題
0
10
20
30
40
50
60
70
80
5.リフォーム関連
次のリフォームについては、昨年同期と比べて件数的には横ばい、問題性ありの事例は１割減となっ
ている。当協会の統計では、この住宅リフォームと、白あり駆除等の床下関連工事を別枠にしており、
駆除関連の方が増加傾向である。（９．駆除・防除・調湿剤散布等 参照）
問題点別に見ると、下のグラフのようになっており、「勧誘行為」と「書面の問題」が多い。
勧誘行為
書面の問題
説明に関する問題
消費者志向が不十分
誘引に関する問題
解約交渉過程の問題
契約後の問題
0
5
10
15
20
25
30
35
また、会員別に見ると、会員（正会員・準会員・団体会員傘下）が 12.6％、非会員と不明が多いこと
が特徴である。
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平成 14（2002）年度上半期 訪問販売 110 番受付概要
6.健康食品
相談件数は微増、問題性ありの事例が２割減となっている。健康食品の特徴としては、システム販売
（ほとんどが連鎖販売取引）で扱われることが多いという点があげられる。逆にいうと、連鎖販売取引
についての相談を分析すると、取扱商品として健康食品が最も多い。また、会員に関するものが相談全
体の４割強となっているのも特徴と言える。
キャッチ その他取引 店舗販売
1.3%
1.3%
セールス
2.6%
不明
3.2%
アポイントメント
セールス
1.3%
家庭訪販
40.0%
システム販売
38.7%
その他訪販
0.6%
紹介販売
11.0%
7.その他の商品
先に 5 ページで内訳の表は示したが、その中で最も多いのは商品名が不明というものである。典型的
には、「学生の息子宛に友人を装って断っても執拗に電話をかけてくる事業者｡本人が嫌がるので親が
応対｡不愉快｡「4 年前ビデオ購入時無料にするといわれたサービス会費｡未納で一括請求あるから救済の
為の話と他社の電話｡不審。」「「無料で羽毛布団クリーニング」との電話にうっかり来訪応諾したが何か
勧誘されないかと心配。来訪時に断われるか。」「以前屋根修繕した販社名をなのり点検と言って来訪｡
無関係と発覚｡結果報告の為再訪予定｡断ってもいいか｡」などというものである。経験的に、おそらく
○○を販売しているのだろう、と想像はつくものの、断定できないというものが多い。
新しい商品と思われるものとしては｢浴用原石｣（以前からあるラドン原石とは異なるようである）、
｢防犯装置｣等が上げられる。また、砂利や庭石、数珠、置物など、訪問販売を業としているのではない
が、たまたま訪問販売の形で店舗業者が販売したと思われる事例が散見される。
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平成 14（2002）年度上半期 訪問販売 110 番受付概要
8.健康器具
相談件数が３割以上、問題性ありの事例も 25％増加している。販売方法としては、家庭訪販に次いで
宣伝講習販売が多いのがこの商品の特徴である。なお、宣伝講習販売 38 件のうちも正会員にかかるも
のは 0 件、団体会員傘下が 4 件である。
その他取引
1.4%
紹介販売
4.8%
店舗販売
1.4%
不明
2.7%
その他訪販
0.7%
アポイントメン
トセールス
0.7%
システム販売
9.6%
家庭訪販
52.7%
宣伝講習販
売
26.0%
9.駆除・防除・調湿剤散布等
相談件数は昨年比 25%強増加している。この品目も圧倒的に非会員に関する相談が多い。
会員別
正会員
団体会員傘下
入会予備
非会員
不明
計
問題性あり 問題性なし 3
3
4
1
0
49
44
10
8
63
59
6
4
1
93
18
122
特徴としては、下のように勧誘行為に関する問題が多い。
勧誘行為
書面の問題
説明に関する問題
解約交渉過程の問題
誘引に関する問題
消費者志向が不十分
契約後の問題
0
5
10
15
11
20
25
30
35
40
平成 14（2002）年度上半期 訪問販売 110 番受付概要
10.下着・補正下着
相談全体で昨年同期比 1 割弱の減少、問題性ありの事例は 25%以上も減少している。会員非会員別で
みると、下の円グラフのように正会員の比率が高く、さらに、取引方法別でみると表のようになる。
不明
9.7%
正会員
36.9%
非会員
51.5%
団体会員傘
下
1.9%
家庭訪販
システム販売
紹介販売
その他
正会員 団体会員傘下 非会員不明
計
13
2
45
7
67
9
0
5
1
15
8
0
0
1
9
8
0
3
1
12
38
2
53
10
103
家庭訪販の事例で、目新しい勧誘の方法として「はじめに洗顔料・洗顔石けんをプレゼントしてから
訪問して下着を販売した」という事例がいくつか出ている。
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