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5分でわかるLINE@
5分でわかるLINE@ 本資料で提供されるすべての情報、画像などの著作権は(株)ILBに帰属します。個人的な利用に関しては、あくまでも第三者が閲覧可能な環境に流用されない、または営利的な目的で 利用されないという前提において、印刷などは認められるものとしますが、改変などは認められません。また個人的な使用であっても著作権等に関するあらゆる表示を削除してはなりません。 © ILB Inc. 1 LINEとは︖ © ILB Inc. 2 Q.そもそもLINEって何なの︖ LINEとは、国内最⼤級、世界231か国で利⽤されている スマートフォン向け無料通話、無料メールアプリです。 LINEでできること ・サクサク簡単すぐ届く無料メール ・スマホ同⼠なら、いつでも、どこでも無料の⾳声&ビデオ通話 ・友だちや家族と楽しめるゲームなど © ILB Inc. 3 Q.どれくらいの⼈が使っているの︖ 2014年4⽉1⽇時点で、LINEの登録ユーザー数が 世界で4億⼈となりました。 4億ユーザー 到達︕ 国内ユーザーは 5,000万⼈以上 © ILB Inc. 4 Q.若い⼈だけが使っているのでは︖ LINEは様々な性別、年齢、職業の⽅に、幅広く利⽤されています。 性別 年齢 男⼥⽐は、ほぼ半々 職業 スマートフォンユーザーの 分布とほぼ類似 会社員がもっとも多く、 ついで主婦や学⽣が多い 出典元︓マクロミル社・インターネット調査(2014年1⽉実施/全国12〜69歳のLINEユーザーを対象 サンプル数2,078) © ILB Inc. 5 Q.地⽅で使っている⼈も多いの︖ LINEユーザーの居住地 全国の⼈⼝分布⽐率におおむね近しい数値 出典元︓マクロミル社・インターネット調査(2014年1⽉実施/全国12〜69歳のLINEユーザーを対象 サンプル数2,078) © ILB Inc. 6 Q.どの年代の利⽤率が⾼いの︖ 利⽤頻度 男⼥とも全年代で9割以上が毎⽉LINEを利⽤。 若年層ほど利⽤頻度は⾼く、性別では⼥性の⽅がアクティブ 出典元︓マクロミル社・インターネット調査(2014年1⽉実施/全国12〜69歳のLINEユーザーを対象 サンプル数2,078) © ILB Inc. 7 Q.お店や会社でもLINEを使っているの︖ LINEで企業や店舗のアカウント(LINE公式アカウント)を開設している事例をご紹介します。 ローソン マツモトキヨシ (LINE ID: @lawson) (LINE ID: @matsukiyo) ビックカメラ マクドナルド (LINE ID: @biccamera) (LINE ID: @McD_JP) TSUTAYA 無印良品 (LINE ID: @muji) (LINE ID: @tsutaya) ユニクロ すき家 (LINE ID: @uniqlo) (LINE ID: @sukiya) © ILB Inc. 8 店舗⽤ LINE@ とは︖ © ILB Inc. 9 NEW! 2014年5⽉ LINE@が ⼤幅リニューアル︕ 1.スマートフォンサイトを簡単作成︕ 2.お客さまとの個別トークが可能に︕ 3.無料プランが登場︕ © ILB Inc. 10 LINE@サービス概要 LINE@はLINEとWEBの両⽅でお店のプロモーションを⾏い、友だち登録してくれた お客様に対しLINEでメッセージを配信、お店へ誘導するO2Oサービスです。 メッセージ配信機能 友だち 未登録 流⼊ 友だち 登録へ誘導 タイムライン・LINE@ページ検索・公式ページ検索・ふるふる 友だち 登録済 配信 メッセージ・クーポン・アンケート・チラシ LINE 友だち 登録済 予約・問い合わせ NEW! NEW! 店舗へ集客︕ お店トーク LINEと WEBで公開 検索・流⼊(LINEへ誘導) WEB PULL ホームページ機能 © ILB Inc. 11 LINE お店ページ お店ページは、 LINEとWEBの両⽅で公開されます。管理画⾯にログインして内容を 編集することにより、詳細なお店の情報を無料で掲載することが出来ます。 N E W! お店ページ 編集イメージ お店情報を編集 (スマートフォン からも編集可能) 管理画⾯に ログイン 飲⾷店様の例 アパレル様の例 ・お問い合わせ ・LINE電話 ・友だち追加 ・イメージ画像 ・店舗名 ・住所 ・電話番号 ・営業時間 ・予約時間 ・URL ・地図 ・お店のご紹介 ・メニュー ・クーポン ・写真、動画 ・求⼈情報 ・友だちに共有 ・ホーム ・お問い合わせ ・LINE電話 ・友だち追加 ・イメージ画像 ・店舗名 ・住所 ・電話番号 ・営業時間 ・URL ・地図 ・お店のご紹介 ・新商品情報 ・ECサイトリンク ・クーポン ・写真、動画 ・求⼈情報 ・友だちに共有 ・ホーム 編集前 ※上記はイメージです。現在開発中のため、仕様・デザインは変更となる場合があります。 © ILB Inc. 様々な情報 が掲載可能 12 LINE お店トーク N E W! LINE お店ページから、お客様より問い合わせを受け付けることが出来ます。 また、問合せ受付後はお客様とリアルタイムでトークを⾏うことが出来ます。 お店の予約、商品に関する問合せ、意⾒募集など様々な⽤途にお使いいただけます。 ユーザイメージ LINE@ お店ページ 炭⽕焼⾁ 道⽞坂 お問合せ XXXXXXXXXXXX お問合せを受け付け ました。 XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX トークも可能︕ XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX 友だち登録 問合せフォームに記⼊ 問合せ送信 受付内容表⽰・トークも可能 店舗イメージ ステータス 未対 応 ▼ 表示順 担 当 者 A m y ID:okarin ▼ 未対応 対応中 時間:2014:03:01 担当者:未定 種 別 新着 順 予 約 受 付 ▼ 検索 1 ▼ ID:okarin3 時間:2014:03:01 担当者:未定 完了 ID:okarin4 時間:2014:03:01 担当者:未定 対応中 ID:okarin5 時間:2014:03:01 担当者:はやおか 未対応 ID:okarin6 時間:2014:03:01 担当者:未定 ブロック Am y 変更 5 ▼ 更新 4 テストテストテストテストテストテストテストテストテスト 2014:03:01 テストテストテストテストテストテストテストテストテスト 2014:03:01(okarin) 7 テンプレート呼び出し LINEに通知 (通知OFFも可) 担 当 者 テストテストテストテストテストテストテストテストテスト 2014:03:01 6 こういう時はどうすれば良いんです か? 確認頼み… 3 テストテストテストテストテストテストテストテストテスト 2014:03:01 ID:okarin2 時間:2014:03:01 担当者:おかばやし 完了 検索 2 ID : alice84 返事入力 対話終了 送信 スマホ・PCで内容確認、返信(トーク)が可能 ※上記はイメージです。現在開発中のため、仕様・デザインは変更となる場合があります。 © ILB Inc. 13 LINE お店トーク活⽤イメージ 飲⾷店様利⽤イメージ アパレルショップ様利⽤イメージ 美容室様利⽤イメージ 例 予約の問合せ 例 商品についての問合せ 例 営業時間の問合せ アパレルLINE@ 美容室LINE@ 炭⽕焼⾁LINE@ 既読1 10:22 こんにちは。クーポンを⾒て 、予約したいのですが。 炭⽕焼⾁LINE@ お問合せありがとう ございます。 ご⽤件については下 記フォームより 承ります。 いますぐ確認 10:23 炭⽕焼⾁LINE@ 美容室LINE@ 下記内容にて承りました。 担当者からの返信をお待ちく ださい。返信には1⽇程度か かる場合があります。 下記内容にて承りました。 担当者からの返信をお待ちく ださい。返信には1⽇程度か かる場合があります。 ■問合せ種別 商品について ■問合せ内容 XXXXのMサイズはまだ在庫 ありますか︖ ■問合せ種別 営業時間について ■問合せ内容 20時以降でも予約⼤丈夫でょ うか︖ 既読1 14:41 10:45 炭⽕焼⾁LINE@ ご予約ありがとうございます ︕⾦曜20時10名様で承りま した。 メッセージ配信やタイムライン 投稿から予約まで、LINEのな かで完結することが出来ます。 13:41 アパレルLINE@ 18:03 美容室LINE@ お問合せありがとうございま す。どのようなイメージのも のでしょうか︖ 下記内容にて承りました。 担当者からの返信をお待ちく ださい。返信には1⽇程度か かる場合があります。 ■問合せ種別 予約について ■問合せ内容 今週⾦曜20時から10名で予 約したいです。 アパレルLINE@ 14:35 お問合せありがとうございま す。閉店時間は21時となりま すので、20時30分までに来店 いただければ⼤丈夫です。お ⽇にちはお決まりですか︖ これです︕ http://example.jp/xxxxxxx xxxxx 既読1 18:35 アパレルLINE@ それならまだ在庫あります︕取 り置きしておきましょうか︖ こちらのサイトからも購⼊して いただけます。 http://example.jp/xxxxxxxxxx xx 18:25 ありがとうございます︕ 明⽇、20時にカットとカラー でお願いしたいのですが⼤丈 夫ですか︖ 美容室LINE@ 14:45 商品やサービスの問合せを、 来店、購⼊に繋げることが出来 ます。 ご予約ありがとうございます ︕明⽇20時⼤丈夫です。それ ではご予約お取致しますので 、お名前と会員番号をお教え ください。 18:40 営業時間などお店に関するお問 合せを予約・購⼊に繋げること が出来ます。 ※上記はイメージです。現在開発中のため、仕様・デザインは変更となる場合があります。 © ILB Inc. 14 Q.店舗でLINE@を使うメリットは︖ LINEのユーザーは、これまでのメールのかわりに、ほぼ毎⽇、友だち同⼠や、グループでメッセ ージのやりとりをしています。そこで、お店専⽤のLINE@を使うことで、友だちからのメッセー ジと近い感覚でお店からの情報を送ることができます。 実店舗 集客 定期的な情報配信によるリピート率アップ、顧客単価アップ︕ © ILB Inc. 15 Q.なぜ、メルマガよりもLINE@が有効なの︖ 1 ふるふるで 簡単登録︕ 「ふるふる」という友だち検索機 能で、LINE@への登録が簡単にで きるようになりました。 2 登録すると 必ず届く︕ ⼀⼈あたり⼀つのLINE IDを使って いるので、メールのように変更され ることがありません。登録後は確実 にメッセージが届きます。 3 すぐに読まれる︕ PUSH通知でメッセージが届いた ことがお知らせされるので、配信 したメッセージが埋もれることな く、すぐに読まれます。 従来のメルマガよりも、到達率、開封率が圧倒的に⾼い︕ ・メッセージ開封率︓ 60%以上 ・CTR(URLのクリック率)︓ 25%以上 ・クーポン開封率︓40〜60%(参照︓LINE@公式ブログ) © ILB Inc. 16 LINE@ 導⼊事例 © ILB Inc. 17 LINE@ 導⼊事例① ほぐし屋本舗 様 お友達登録をして頂いた⽅に、「10分延⻑無料クーポンのプレゼント♪」を実施するこ とで登録をスムーズに促しています。また、登録時に今後配信予定の内容も記載するこ とでブロックを防ぐ効果を得ることが出来ます。 ■アカウント公開情報 友だち数︓137 (2014年2⽉1⽇時点) 今後の配信 予定を告知 住所︓ 東京都⼋王⼦市三崎町 4-11 トーネンビル6F 電話番号︓ 042-620-3395 定休⽇︓ 年中無休 ホームページ︓ http://hogushiya-honpo.jp © ILB Inc. 18 LINE@ 導⼊事例② ■アカウント公開情報 友だち数︓ 4,024 (2013年10⽉11⽇時点) 住所︓ 東京都渋⾕区神宮前1-13-14 原宿クエストB1(harajuku店) 電話番号︓ 03-3470-3301 営業時間︓ 平⽇︓11︓00〜21︓00 祝⼟⽇︓10︓00〜20︓00 定休⽇︓ ⽕曜⽇(祝⽇は営業) ホームページ︓ http://www.minx-net.co.jp/ © ILB Inc. 19 LINE@ 導⼊事例③ ■アカウント公開情報 友だち数︓ 5,077 (2013年10⽉11⽇時点) 住所︓ 東京都新宿区⻄新宿 7-9-13 ⽯川ビル5F 電話番号︓ 03-5332-3248 営業時間︓ 平⽇12:00-22:00 ⼟⽇祝⽇11:00-20:00 定休⽇︓ 無休 ホームページ︓ http://www.nail-more.jp/ © ILB Inc. 20 LINE@ 導⼊事例④ ■アカウント公開情報 友だち数︓52,813 (2013年10⽉11⽇時点) 住所︓ 東京都渋⾕区道⽞坂2-29-1 渋⾕109 B2F 電話番号︓ 0120-055-904 営業時間︓ 10:00〜21:00(渋⾕109店) 定休⽇︓ 1⽉1⽇を除いて年中無休(渋⾕109店) ホームページ︓ http://lipservice.jp/ © ILB Inc. 21 LINE@ 導⼊事例⑤ ■アカウント公開情報 実施ブランド︓ツルハドラッグ、 くすりの福太郎、ウェルネス湖北 開設店舗数︓1064店舗(9⽉末時点) ホームページ︓ http://www.tsuruha.co.jp/ © ILB Inc. 22 LINE@ 導⼊事例⑥ ■アカウント公開情報 友だち数︓ 1,898 (2013年10⽉11⽇時点) 住所︓ 神奈川県横浜市⻄区⾼島2-16-B1 電話番号︓ 045-461-3223 営業時間︓ 11:00〜23:00 定休⽇︓ 無休 ホームページ︓ http://www.kichiri.co.jp/ © ILB Inc. 23 LINE@ 導⼊事例⑦ ■アカウント公開情報 友だち数︓ 6,865 (2013年10⽉11⽇時点) 住所︓ 東京都渋⾕区神南12016 ⾼⼭ランドビル1F 電話番号︓ 03-5784-2433 ホームページ︓ http://www.napolisjapan.com/h ome.html © ILB Inc. 24 LINE@ 導⼊⽅法 © ILB Inc. 25 LINE@サービス プランについて スタンダードプラン プロモーションプラン 上位プラン 初期費⽤ 0円 0円 0円 ⽉額料⾦ 0円 5,000円(税抜) 50,000円(税抜)〜 ⽉1回まで 無制限 ⽉1回〜⽉10回 無制限 無制限 無制限 通常表⽰ 上位表⽰ 上位表⽰ お店トーク ○ ○ ○ お店ページ ○ ○ ○ ⼀括送信機能 × ○ ○ 1万⼈まで 1万⼈まで 1万⼈以上 メッセージ配信 ホーム・タイムライン投稿 LINE内の検索結果 友だち数 ※有効友だち数に応じて課⾦ ※配信数に応じて課⾦ ※スタンダードプラン(無料プラン)では、将来的にトーク画⾯内に広告が表⽰される可能性があります。 ※スタンダードプラン・プロモーションプラン共に、有効友だち数が1万⼈を超えた際、上位プランへの変更をお願いする場合が ございます。上位プランの詳細は別紙をご確認ください。 ※3ヵ⽉無料キャンペーン対象期間中の場合は、期間終了後、⾃動的にプロモーションプランの適⽤となります。 © ILB Inc. 26 EC連携が可能に LINE@2.0のリリースに伴い、配信レギュレーションを⼀部改訂いたします。 LINE@2.0でOKとなったもの ・ECサイトへの直接リンクの配信 ※実店舗があるお店が対象となります。 ・求⼈情報の掲載 引き続きNGなもの ・会員、メルマガ登録への直接リンクの配信 ・アプリのダウンロード訴求とAppStore, Google Playへの直接リンクの配信 ・契約者以外の第三者の宣伝をする内容の配信 © ILB Inc. 27 株式会社ILBの運⽤サポートサービスについて LINE@を最⼤限活⽤していただき、効果を出していただくめに LINE@専⾨の担当者が、下記の内容についてサポートをさせていただきます。 下記のサポート内容以外にも希望の内容がございましたら、気軽にお問い合わせください。 ・運⽤マニュアルの提供 ※LINE@の使⽤⽅法について、最新のマニュアルをご提供します。 ・初期設定代⾏ ※LINE@を効果的に使⽤するために必須9項⽬の初期設定を実施します。 ・効果のあったメッセージ配信事例の共有(⽉1回) ※⽉に1度、メールにてLINEの配信・集客事例をご紹介します。 ・メッセージ配信サポート 好評です ※配信前の内容チェックや管理画⾯での配信セットをサポートします。 ・電話運⽤サポート ※LINE専⾨の担当者がLINEの使い⽅やご質問などに電話でお答えします。 ・チャット運⽤サポート ※チャットツールを使⽤し、メールよりも早く分かりやすく質問にお答えします。 ・オンライン研修(LINE担当者様向け) ※LINE担当者の⽅に、効果的な使⽤⽅法から禁⽌されている事項まで、 運⽤における重要事項をお伝えします。 ・オリジナルA4ポスター ※LINE@の会員を募集するためのツールを作成し、郵送します。 © ILB Inc. 28 LINE@⽉額利⽤料 LINE@サポートプラン ご利⽤料⾦について サポート付きプランは、LINE@の使⽤が初めての企業様、ソーシャルメディア専⾨の担当者・コンサルタント等がいらっしゃら ない企業様にオススメのプランです。20店舗(20アカウント)以上でお申込みをいただいた場合ディスカウント価格にてご提供 させていただきます。 スタンダードプラン・サポート 5,000円(税別)/⽉ ※スタンダードプラン(⽉額無料版)をお使いの⽅向け プロモーションプラン・サポート 10,000円(税別)/⽉ ※プロモーションプラン(⽉額5,000円)をお使いの⽅向け <注意事項> ・⽀払いサイトは、前払い⼊⾦(銀⾏振込、カード決済)になります。 ・契約期間は6ヵ⽉、もしくは1年ごとの更新になります。 LINE@ご利⽤料⾦のみの場合(サポートなし) LINE@の⽉額使⽤料(サポートなし)についてご案内します。サポートなしプランは、LINE@を使⽤したことがある店舗・企業 様、既にコンサルタント等がいらっしゃる店舗・企業様にオススメのプランです。20店舗(20アカウント)以上でお申込みをい ただいた場合ディスカウント価格にてご提供させていただきます。 スタンダードプラン 0円/⽉ プロモーションプラン 5,000円(税別)/⽉ <注意事項> ・⽀払いサイトは、前払い⼊⾦(銀⾏振込、カード決済)になります。 ・サポートなしプランの場合は、下記の内容のみご提供します。 運⽤マニュアル、オリジナルA4ポスター、メッセージ配信事例(⽉1回)。 初期設定代⾏に関しては、別途30,000円(税抜)で承ります。 © ILB Inc. 29 お友だち1万⼈を超えた場合の料⾦について LINE@はお友だち1万⼈を超えた場合、次⽉以降の⽉額料⾦は下記のとおりとなります。 ⽉初時※1の有効友達数※2を適⽤するものとします。 ⽉額料⾦(税抜) 有効友だち数 ⽉1回配信まで ⽉2回配信まで ⽉4回配信まで ⽉10回配信まで 1万⼈〜2万⼈未満 50,000円 100,000円 150,000円 300,000円 2万⼈〜4万⼈未満 100,000円 200,000円 300,000円 600,000円 4万⼈〜8万⼈未満 200,000円 400,000円 600,000円 1,200,000円 8万⼈〜10万⼈未 満 250,000円 500,000円 750,000円 1,500,000円 LINE@アカウントは、LINEアプリ「公式アカウント」上には掲載されません。 【⻑期契約プラン】 3ヶ⽉・6ヶ⽉・12ヶ⽉の⻑期契約をご希望場合は、友だち数の増加に関わらず、期間中は上位プラン移⾏時の有効友だち数に応じた 配信価格となります。契約期間内で配信回数の変更はできません。契約配信回数より多く配信される場合、メッセージ配信時の有効友だち数に応じた 価格を別途ご請求差し上げます。 (※1)上位プラン移⾏後は、通常プランへの変更はできません。 (※2)1回配信の定義は、3吹き出しとさせていただきます。 (※3)有効友だち数とは、登録友だち数からブロックした友だち数を引いた数を指します。 © ILB Inc. 30 LINE@お申込み〜運⽤の流れについて LINE@のお申込みの流れ お申込みの流れ 審査お申込み 審査・確認 アカウント 発⾏ ※お申込み受付から審査完了までに5〜10営業⽇ほどのお時間をいただいております。 ※LINE@アカウント発⾏後の初期設定や、効果的な運⽤のポイントなどについても、サポートしています。 LINE@の審査お申込みフォーム LINE@の審査お申込みは、下記のフォームから、必要情報をご記⼊のうえ送信してください。 LINE@審査お申込みフォーム︓ http://link.ilb.co.jp/line 下記に該当する法⼈・個⼈事業主はLINE@にお申込できません。 ・オンライン事業 ・ネットワーク・ビジネス、モニター商法、内職商法等、無限連鎖講およびマルチ商法に関連・類似性のある業種 ・⾃⼰啓発、啓発セミナー、⾃⼰の潜在的な技術、能⼒などを⾼めることを⽬的とした商品やサービスを提供する業種 ・キャバクラ、ホストクラブ等の飲⾷店、⾵俗店、アダルト関連、ギャンブル関連業種 ・刺⻘、タトゥ等、⼀時的ないし永続的に、⼈の⾝体に対して⼈⼯的に⾊素を沈着させる⾏為を⾏う業種 ・加持祈祷、開運祈願、魔除け、霊媒等、⼈の宗教感情や信仰⼼に直接ないし間接的に働きかける⾏為を⾏う業種 (※ただし、LINE社が認めたものを除く) ・その他、LINE社が不適切と判断した業種 © ILB Inc. 31 LINE@ご利⽤前の準備内容 LINE@のご利⽤の前に スマートフォンか携帯電話のLINEで、 メールアドレス登録を⾏なってください。 配信⽤管理画⾯のご利⽤には、 LINEログインが必要です。 LINE@のご利⽤には、LINEへの登録が 必要となります。事前にご準備下さい。 LINE@アプリ︓ http://line.me/ja/ © ILB Inc. 32 特典︓電話相談(30分)を1回無料 美容室 花⾊ 福岡県福岡市 オーナー 川⽥ 智廣様 わかりやすくて、⾃分達でもできそ う︕とワクワクする気持ちでいっぱ いです。今までやってきた事がいろ いろあって、材料はあるのに活⽤で きてなかった事に気が付き感謝です 。短時間で⾃分がやりたい事を分か りやすく説明していただきました。 ajin nail&care 均整院 瑠璃 奈良県奈良市 オーナー ⾼⽥ 安芸⼦様 新規獲得の為、成約率の⾼いページ に誘導する事や、⼝コミ、etcまだ 改善点がありそうで参考になりまし た。 出来る物は取り組みたいと思います 。記念⽇のキャンペーンも⾯⽩そう です。有難うございました。 新潟県⻑岡市 オーナー 渡辺 浩之様 インターネット集客についての認識 が少ないことが分かりました。 道具はうまく利⽤しなければ、⾃⼰ 満⾜だけのHPになることが分かりま した。 その点では、信⽤されるHP作りを⼼ がけなければいけないなと思いまし た。アメブロの利⽤など情報を沢⼭ いただきありがとうございました。 電話相談1回(30分)無料特典を申し込む ネット集客のご質問やご相談に、当社の専⾨スタッフが電話でお答えします ※電話相談の詳細・お申込︓http://link.ilb.co.jp/soudan © ILB Inc. 33 会社概要・お問い合わせ 会 社 名 U R L 株式会社ILB ( 英語表記︓ILB Inc. ) http://ilb.co.jp 本社所在地 〒163-1030 東京都新宿区⻄新宿3-7-1 新宿パークタワー30階 設 2009年5⽉14⽇ ⽴ ⽇ 代表取締役 岩住 英昭 事 業 内 容 インターネットメディア事業 ホームページ作成事業 コンサルティング事業 電 話 番 号 050-3801-5231(受付:平⽇11:00〜20:00) メ http://link.ilb.co.jp/contact © ILB Inc. ー ル 34 ⼈気の集客サービスランキング 【サービスの詳細を⾒る】 http://link.ilb.co.jp/service 株式会社ILBでは、集客数を増やすためのサービスを提供しています。各サービスについてのご質問、 詳細説明を希望される場合は、お電話、もしくは下記、お問い合わせフォームからご連絡ください。 【電話】050-3801-5231 【お問い合わせフォーム】http://link.ilb.co.jp/contact © ILB Inc. 35