調査項目 G: キャンペーン業務 (1/4 ページ) フォーム G

■調査項目 G: キャンペーン業務 (1/4 ページ)
フォーム G-1: マーケティング課題
#
マーケティング課題
1
新規顧客の獲得
2
優良顧客の育成/支出拡大
3
顧客リテンション/離反阻止
4
マーケティング経費効率向上
現状値
目標値
優先順位
予算配分
5
フォーム G-2: 実施キャンペーンの階層、構造、グループ分け
#
キャンペーングループ名称
キャンペーングループ内容
上位グループ#
キャンペーン内容
上位グループ#
1
2
3
4
5
フォーム G-3: キャンペーンリスト
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キャンペーン名称
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
顧客戦略策定のためのマーケティング･ワークブック インプットシート
2007 Teradata Japan Ltd., All rights reserved.
■調査項目 G: キャンペーン業務 (2/4 ページ)
フォーム G-4: キャンペーン詳細(各キャンペーンにつき)
キャンペーン#、名称
マーケティング課題
(新規獲得 / 支出拡大 / 離反阻止 / 経費効率)
キャンペーン目的
キャンペーン経費額
商品/サービス原価
売上/収入額
利益額
案内顧客数
反応顧客数
対象顧客のプロファイル
(選定条件、イベント検知条件)
案内商品/サービス/オファー/メッセ
ージ(インセンティブ等を含む)
利用チャネル(複数チャネル利用の
場合は、それぞれの利用目的)
コミュニケーション種別
実施タイミング
*コミュニケーション種別=(プッシュ or プル(イベント主導型)、シングルステップ or マルチステップ、定期継続型)
フォーム G-5: 汎用セグメントの概要
#
セグメント名称
内容、選定基準
作成手法*
管理手法*
1
2
3
4
5
*作成手法=(マニュアルで作成 or モデリング/スコアリングで作成)
*管理手法=(選定基準のみ管理し、随時リフレッシュ or 履歴で管理)
フォーム G-6: イベント検知のトリガーセット
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顧客心理、状態、ニーズ
データ、検出基準
1
2
3
4
5
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オファー、顧客対応
■調査項目 G: キャンペーン業務 (3/4 ページ)
フォーム G-7: オファープールに用意されているオファー
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オファー名称
オファー内容
想定顧客層
1
2
3
4
5
フォーム G-8: 顧客レスポンス定義
#
レスポンス名称
レスポンス内容
データベース検出方法
1
2
3
4
5
フォーム G-9: クリエイティブ策定手順
#
作成クリエイティブ種別*
策定手順
1
2
3
4
5
*作成クリエイティブ種別=(ダイレクトメール、キオスク端末画面、コールセンタースクリプト...)
フォーム G-10: 可変/個別化データのリスト
#
個別化データ
データ値の例
1
2
3
4
5
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責任部門
■調査項目 G: キャンペーン業務 (4/4 ページ)
フォーム G-11: コミュニケーション種別
#
コミュニケーション種別*
1
プッシュ型
2
プル型(イベント主導型)
3
シングルステップ型
4
マルチステップ型
5
定期継続型
実施割合(キャンペーン数)
実施割合(案内顧客数)
6
*コミュニケーション種別の実施割合: #1+#2 で 100%、#3+#4+#5 で 100%となるように記述(プッシュ型のシングルス
テップキャンペーンは#1 と#3 でカウント、プル型のシングルステップキャンペーンは#2 と#3 でカウント)
*#1-#5 以外の手法を実施している場合は#6 以降へ記述
フォーム G-12: マルチステップキャンペーンの例(各キャンペーンにつき)
キャンペーン名称
ステップ#
ステップ名称
ステップ内容
レスポンス･オプション*
1
2
3
4
5
*レスポンス内容は、G-7 参照。ステップ(企業からの案内)に対して得られることが想定される顧客反応
フォーム G-13: キャンペーン実行/コミュニケーション最適化ロジック/ルール
#
ルール名称
ルール内容
優先順位
1
2
3
4
5
フォーム G-14: キャンペーン評価指標/次元
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指標値
利用する次元(キャンペーン、顧客属性、セグメント、チャネル、時間、オファー...)
1
2
3
4
5
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