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FC加盟店ご案内 - スマートドクター
FC加盟店ご案内 スマートドクターの本質を大切にしていただける パートナーを募集しています。 Inc . 株式会社クレア FC加盟店募集に際しての基本理念 FC加盟店募集に際しての基本理念 スマートドクターの加盟店パートナーは、最高基準の品質と体制を 共に築きあげることができるパートナーばかりです。 ご利用いただくお客様のためになること。 これを真摯に取り組んでいただける方を求めています。 街の修理屋に求められる “本質” 誠実な サービス 法令 順守 品質 マネージメント 安心と 安全 最高基準の研修を クリアしたプロの技術者 バッテリーを使用 PSEマーク取得済 世界基準のISO9001 に基づく品質管理体制 ※ 年間6万件以上に及ぶ 修理実績 厳重な検品検査を行い 登録修理業者制度へ登録済 最高水準でPDCA運営を 実現する厳密な教育制度 プライバシーマーク取得 による厳重な管理体制 ※ 厳選パーツのみを使用 ※ 総務省 登録修理業者 (電気通信事業法T000002 電波法R000002) iPhoneユーザーのすべての お困り事を解決するため サービスの本質をカタチにしています。 スマートドクターは、全国に店舗を展開しており、直営店だけでも年間約6万件以上の修理を行っています。 この膨大な修理実績につながっているのは、 「高い技術力」や「厳しい審査をクリアしたパーツ」はもちろん、 「サービスの本質」を追求し続け、お客様のお困り事を解決するための「世界基準の品質管理体制」を作り上げてきた証です。 お客様から求められる修理依頼に対して、 正しい手段とルールに基づく高品質な修理サービスの提供で満足していただくこと。 スマートドクターは街の修理屋としての本質を追求し続けています。 ※「登録修理業者制度」への登録済に関しては、全ての機種、全ての修理箇所を指すものではありません。 ※「登録修理業者制度への申請」、 「ISO9001認証取得」、 「プライバシーマーク取得」はFC加盟店様で申請手続きをしていただきます。 詳しくは、 「開業資金について」の項目をご覧ください。 常に時代の先端を行くモバイル機器。2012年よりスマートフォン契約数は飛躍的に伸びており、老若男女問わずひとり一台が 当たり前になってきました。その移り変わりもスピードを増し、さらに使いやすく、生活に欠かせないモノとなりつつあります。 早くからスマートフォンの修理の行ってきた事業者として、その社会的責任を担っていかなければならないと考えています。 「誰のためのサービスなのか？」 私たちはそれを念頭に、 「サービスの本質」を追求し続けます。 誠実なサービス 最高基準の研修をクリアしたプロの技術者 当社の修理技術者はプロ集団です。技術者は業界最高水準の技術研修プログラムをクリアした者のみです。この技術研修プ ログラムは初期の研修だけではなく、定期スキルアップ研修や、海外の技術者による最新の修理研修を行っており、さらに最新 機器に対応するためのサポート体制も整備しています。 厳重な検品検査を行い、厳選パーツのみを使用 不良率の高い修理業界の中で、業界トップの修理件数を誇る当社では品質にも妥協しません。厳しい検品審査をクリアした修 理パーツのみを厳選利用しています。 法令順守 PSEマーク取得済バッテリーを使用 iPhoneの修理を行う際には、 「電気用品安全法」に基づく法律により丸形PSEマークのついている検査済 みのバッテリーの利用が定められています。 しかし、法律で定められているにも関わらず、PSEマークの表示 義務を守っていない業者が多く存在しています。 近年では違法バッテリーによるバッテリー発火事故などが増加傾向にあり、当社では安心と安全を目に見え るカタチでiPhoneユーザーの皆様に情報開示しています。 PSEマーク 登録修理業者制度への申請 携帯端末の修理業については総務省の「登録修理業者制度」への申請が定められています。これらはスマートフォンの急速な 広まりに伴い、増え続ける事件や事故の対策として、消費者が正しい判断ができるように法律の整備が行われたものです。この 法律は、修理業者の安心と安全、責任を明確にするための規制が盛り込まれており直営店を始め、FC加盟店様にも申請を必 須とさせていただいております。 FC加盟店募集に際しての基本理念 業界の現状について 違法業者の急増により、事件・事故が増加傾向にある今だからこそ お客様に対し、コンプライアンスの「見える化」に努めています。 品質マネジメント 世界基準のISO9001に基づく品質管理体制 当社は街の修理屋で業界初の「ISO9001」を取得し、世界基準の品質マネジメントシステムで 、顧客満足度獲得のために「安心と安全」の見える化を徹底しています。高品質なパーツ選定、 技術力向上プログラム、豊富な実践・実績、徹底した法令遵守などよりよいサービスを提供する ために継続的に改善・実現のために取組む体制を構築。街の修理屋で唯一の世界最高水準の品 質を保つことが可能です。 「安心と安全」を目に見えるカタチにしていくため、 「電気用品安全法」に基づく法律に必要な「PSEマーク」の表示義務など、 きちんとした管理体制の元、修理パーツの品質管理も厳重管理しております。 PSEマークの現状 最高水準でPDCA運営を実現する厳密な教育制度 最新機種の発売が早いモバイル業界では、それにともない技術も革新的に向上し続けております。そのため、スマートドクター では常に最新技術の習得のため、品質管理体制も改善し続けており、その時々に応じたベストな品質管理体制をPDCA運営に より構築しております。P（Plan：品質方針プラン）、D（Do：実施及び運用）、C（Check：点検及び是正処置）、A（Action：見直 し）運用は、組織内で徹底した教育制度により、良い点をさらに強化し、改善点を最適なものする仕組み作りを行っています。 安心と安全 PSEとは、電気製品の安全確保について定められた、電気用品安全法に基づく安全規格で、日本国内で100Vコンセン トに使用されるほぼ全ての民生用電気製品が対象となり、輸入品も含め該当する製品はPSE マークの表示が義務づけ られています。 PSEマークは、危険度が高いとされる特定電気用品向けの菱形マークと、それ以外の該当 品目に必要となる丸形マークの2 種類に分けられ、iPhone などに使用されるリチウムイオ ンバッテリー（400Wh/L 以上）も丸形PSEマークの表示対象とされています。 PSEマーク 発火や膨張などによる事故の増加により、法改正が行われPSE マークを取得していないリチウムイオンバッテリーは国 内での輸入販売が禁止されており、違反した場合は罰則が科せられるようになりました。 しかし、法律で決められている PSEマークの表示義務を守っていない業者がほとんどで今、iPhoneユーザーの安全が脅かされています。 年間6万件以上に及ぶ修理実績 スマートドクターには、直営店だけでも年間約６０， ０００件の修理依頼品が持ち込まれます。ガラス割れや表示不具合、バッテリ ーの交換などその修理内容は多岐に渡り、中には他店に修理を依頼したものの「壊されて返された」や「その時は直ったように 見えたが、数日でおかしくなった」といった事例も含まれています。 当社は価格や修理時間の他に、最も大切なことのひとつとして「誰のためのサービスなのか」を念頭に置き、常にお客様に喜ば れるサービスの提供を行っており、業界トップの修理件数がお客様からの信頼の証と考えております。 プライバシーマーク取得 ※ 当社の最も重要なリスク対策のひとつに「機密情報」と「個人情報」の取り扱い対策があります。スマー トドクターは街の修理屋の中で日本初となるプライバシーマークを取得しました。業務上の機密データや 顧客データなど、外部に漏洩してはいけない重大な情報に対しては、管理体制を構築し徹底しています。 PSEマークが偽造されたバッテリー 膨張・発火した違法バッテリー プライバシーマーク 「LABO（ラボ）」 年間6万件以上の修理実績を支える品質は 自社研究所から生まれています 発火した違法バッテリー 業界の事件 PSEマークの他にも、Appleが商標登録を行っている「iPhone」について、無断で改造を行い「カスタマイズ」と称して 販売、カスタマイズを請け負う業者が摘発されている事件も起きています。 「LABO」の役割は、スマートドクターの心臓部のひとつでもあると言えます。実際にお客様に提供するパーツが世界基 準の品質に対応しているのかをテストし、また実際にお客様の修理を行う技術スタッフには、最新の技術を習得できる独 自の研修プログラムを研究し、研修を実施しております。 このような設備を整え、常に研究・技術を磨くことにより、高い技術力とサービスを提供することができるのです。 iPhoneの偽部品所持 携帯電話修理店の店長を逮捕 出典：2014年10月1日付サンスポより iPhone偽造パネル卸売 iPhone修理チェーンの経営者逮捕 出典：2015年5月28日NHKニュースより 商標違反改造品の展示・販売を行う修理業者 出典：Facebookより 違法バッテリー修理によるバッテリー発火事故は増加する傾向にあり、商標違反も依然堂々と行われている状態にあります。 スマートドクターでは安心と安全を目に見えるカタチでiPhoneユーザーの皆様に情報開示するようにしています。 FCプログラム FCプログラム 我々が求めるパートナーとは 安心・安全を届けるために スマートドクターが大切にしている 本質 を理解し、 企業理念の「きちんとする」ができるパートナーを求めています。 スマートドクターのFCプログラム概要 募集地域 求めるパートナー 西日本エリア 関西エリア：大阪府（市内終了） ・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山 スマートドクターの企業理念と同じベクトルで 「きちんとする」を実行できるパートナー 中国エリア：鳥取・島根・岡山・広島・山口 四国エリア：香川・愛媛・徳島・高知 九州・沖縄エリア：福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄 「キチンとする」 「ちゃんとする」の姿勢で お困りごとの解決を目指します。 従業員自らが考え、成長し続けられる場を創造します。 企業理念 東日本エリア 関東エリア：東京・神奈川・千葉・茨木・栃木・埼玉 東海エリア：愛知・三重・静岡・岐阜 北信越エリア：長野・山梨・新潟・富山・石川・福井 東北エリア：宮城・青森・秋田・山形・岩手・福島 北海道エリア：北海道 求めるパートナー 世界基準の 品質管理体制 「きちんとする」ための サービスの本質 を カタチにできるパートナー + 技術の高さを 維持＆向上 + 安心と安全への 取り組みの見える化 業務経験 未経験でも可能 契約期間 １年 ※1年後から、自動更新 募集対象 法人のみ ※本部（大阪 屋号 修理価格 求めるパートナー 当たり前の「法令順守」をきちんと守れるパートナー 仕入れ 販売促進 違法バッテリー修理による発火事故は お客様の安全を脅かす深刻な問題です。 ※ FC店舗 WEBサイト 心斎橋）での研修参加が可能な法人様のみ スマートドクター ⃝⃝店 ※スマートドクターは、弊社の登録商標です。 FC店舗様で設定可能 スマートドクター本部からの仕入れになります。 ※厳しい検査に合格したパーツのみ使用している品質管理体制から、本部からのみのパーツの提供になります。 FC店舗様で広告・キャンペーンなどの販促活動を行っていただけます。 FC店舗様のWEBサイトについて、以下がサポート対象となります。 FC店舗様用の独自ドメインにて、新規Webサイト構築。 ソーシャルメディア開設・運用サポート。 スマートドクターのポータルサイトへの掲載。 FCプログラム FCプログラム その他の研修制度 スマートドクターのFC店舗開業に必要な資金について 開業資金 初期費用 含まれる内容 初期研修のiPhone修理以外にでもiPad・iPodの研修（※別料金）なども、希望者のみ行っております。また、iPhone修理にお ロイヤリティ 150万円 ※初回のみ 月間売上 100万円まで or POSレジ導入費用 各種初回研修プログラム費用 WEBサイト 構築＆運営指導 月間売上 100万円以上 5 万円 / 月 5%/月 いても最新機種が出た場合、定期研修制度（※別料金）を行っており、常に最新技術の状態を維持できるような研修体制も整えて おります。 その他の研修制度 場所 大阪心斎橋にて ※ 上記価格及び内容につきましては、2015年8月時点のものになります。予告なく変更することがございます。 ご了承くださいますようお願いします。 ※ 店舗物件に関わる費用、内装・外装費は別途必要になります。 ※ 修理パーツ代は別途必要になります。 ※ ISO9001、プライバシーマークについては、その取得で培った本部の運用システムが登録修理業制度への登録申請内容には既に 盛り込まれているため、ISO9001やプライバシーマークの登録は必須ではございませんが、信頼性の更なる向上や他店との差別化 のために加盟店様独自で取得されることをお勧めいたしております。 ※総務省 登録修理業者制度などの申請については以下をご覧ください。 お申込み∼開店までの流れ STEP 1 STEP お申込み ※1 総務省 第三者修理業者の登録制度に関して 現在、スマートドクター直営店では、総務省 登録業者制度は登録済みです。FC加盟店様にも登録修理業者制度への申 請を行っていただきます。これにより、今後の開業資金以外に登録修理業者制度への申請費用が別途必要となります。 その際の費用は別途加盟店様負担となります。 登録修理業者制度への申請に関してはスマートドクターの基本方針である法令順守の立場から、FC加盟店様には必ず 登録していただいております。ご理解の程ご了承くださいますようお願い致します。 ※但し、登録修理業者制度申請後の登録については総務省判断となりますので必ず取得保証できるものではございません。 スマートドクターの研修制度のご案内 世界基準の品質管理をFC加盟店舗様でも可能にしていただくために、 スマートドクター独自の研修プログラムをご用意しております。 「動画を見て終わり」、 「数時間の簡単な技術研修で終わり」というようなものでなく、実際に手を動かし、わからないところは講 師に聞きながら、技術を習得することができます。 「安心と安全のサービス」を提供するには、どれも欠かせない細かいカリキュ ラムを本部（大阪 心斎橋）で受講していただきます。 開業前の研修制度 初期研修の概要 業務経験 内容 4日間（月∼金 AM11:00 ∼ 18:00）※修理取り扱い機種数により変動します。 未経験でも可能 3日間 ※ ・iPad、iPodの研修は希望者のみ約4日間の日程で実施いたします。 ・最新機種が出た場合の最新機種対応研修。 ご注意事項 以下のご注意事項は必ずお読みください。 日数 別途必要。※詳細については随時ご案内します。 費用 費用 基礎研修 1日間 ・スマートドクターについて ・法律について など 技術研修 2日間 ・iPhone修理に関する技術研修 など ※ 初期研修費は初期費用に含まれています。 １日間 その他の研修 1日間 ・接客研修 ・ トラブル対処研修 ・集客アドバイス研修 など 2 個別面談 STEP 3 契約締結 STEP 4 STEP 店舗準備 ※2 5 STEP 研修受講 ※3 6 開業 ※1 条件などにより、お断りさせていただく場合がございます。予めご了承の上、お申し込みください。尚、お断りさせていただいた場合の理由等の詳細につきまし ては、お答えいたしかねますので、ご理解くださいますよう、お願い致します。 ※2 こちらの「店舗準備」は内装などの準備期間のこととなります。店舗予定地は、予めFC店舗様の方でご用意下さい。内・外装につきましては、FCとして統一する ための一部規定はございますが、費用はFC店舗様の方でご負担ください。 ※3 FCプログラムの各種研修制度は全てご参加いただくことが必須となっております。 よくあるご質問・お申込み方法 会社概要 お申込み・お問い合わせからいただくよくあるご質問 Q 店舗面積はどれくらい必要？ 平均して6∼8坪くらい必要です。 接客カウンターと、修理作業エリアを設けることを条件としてお願いしております。 Q スマートドクタープロ 心斎橋本店 2009年、iPhoneドクターとしてiPhone修理事業を展開スタート。国内でも早い段階からiPhoneの修理事業を開始し、 2011年に「スマートドクター(英語表記:Smart Doctor)」と名称変更し、さらにiPhoneユーザーにより身近で、安心と安全 性を高めたサービス提供で、実績を積み重ねてきました。 2015年に登録修理業者制度に基づき消費者の誤認をさせないために登録修理された直営店より「スマートドクタープロ(英語 表記:Smart Doctor Pro.)」に変更させていただきました。加盟店の登録の準備もさせていただいております。 内装や外装にかかる費用は？ 店舗の内装はシンプルでも結構です。天井・壁・床が張り替えられ、綺麗な状態であればコストを抑えることができます。 外装も綺麗であれば、看板・のぼりのみで大丈夫です。 Q 立地条件などありますか？ TEL 0120-960-690 定休日 年中無休 アクセス ホテル 日航大阪 8 1 7 心斎橋 OPA BIG STEP 初期費用に何が含まれていますか？ 初期費用には、規定のPOSシステム、各種研修費（技術・接客など）、専用WEBサイト、WEB関連の運営方法等が含まれ ます。店舗取得費用や、改装費用は含まれませんのでご注意ください。 Q ひとりでの開業は可能ですか？ 2人以上を推奨しております。 接客担当1名と修理担当1名がいないと複数人のお客様対応ができなくなるためです。 お申込み方法 株式会社クレア 会社名 株式会社クレア (CREA Inc.) 事業内容 スマートフォン・タブレット修理事業「スマートドクタープロ」運営 コンピューター周辺機器の卸・販売事業 iPhone&SmartPhone用周辺機器の企画・制作・卸・販売事業 所在地 〒542-0086 大阪市中央区西心斎橋1-8-9 商都ビル3階 TEL / FAX 06-6227-8324 代表取締役 陳 平巧 (PINGQIAO CHEN) 設立 2011年9月1日 以下URLにアクセスし、お申込みフォームからお申込みください。 ※郵送や、お電話によるお申込みは現在お受けいたしておりません。 ご質問事項などがある場合も以下フォームよりお問い合わせくださいますようお願い致します。 直営事業所 お申込みフォーム https://crea2011.com/form/fc/ FC店舗 大阪心斎橋本店 大阪市中央区西心斎橋1-8-9商都ビル1F 大阪梅田店 大阪府大阪市北区芝田2-2-8幸福相互ビル1F 神戸三宮店 兵庫県神戸市中央区北長狭通2−30−51 京都烏丸店 京都府京都市下京区月鉾町39-1 四条烏丸大西ビル904 京都河原町店 京都市下京区四条通寺町東入御旅宮本町７番地 常磐ビル B１ 福岡天神店 福岡県福岡市中央区天神2-4-11 パシフィーク天神内 長野茅野店 長野県茅野市ちの3482-1 モリビル2F スマートドクターオフィシャルサイト （http://www.iphone-doctor.net/map/） よりご確認ください。 御堂筋 スマートドクター 心斎橋本店 原則的に1階店舗を条件としております。但し、諸条件の合致した場合であれば承諾するケースがあります。 例）集合商業施設や、通路幅が広い商業エリアなど入店しやすさ、目のつきやすさ等を考慮し判断いたします。 Q 地下鉄心斎橋駅 1階店舗でないとダメ？ 地下鉄御堂筋線／長堀鶴見緑地線／四つ橋線 「心斎橋」駅7番出口より徒歩5分 阪神高速 号 環状線 四ツ橋筋 駅から10分程度の範囲の1階店舗としています。人の往来が多く、自転車等でも来店しやすい場所を推奨しています。 但し、大型商業施設の近くや、店舗が多くあるエリア等であれば上記以外でも可能です。 Q 住所 〒542-0086 大阪府大阪市中央区西心斎橋1-8-9 商都ビル1階 心斎橋 大丸 心斎橋 大丸南館