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平成27年12月分
● ● ● 平成２７年１２月 ＜目次＞ １．ピックアップ･･････････････････････････････････ ２ ２．指摘・意見・要望への対応･･････････････････････１０ ３．視聴者の声 総数と内訳････････････････････････１２ ４．放送番組への反響･･････････････････････････････１３ ■１２月 反響の多かった番組 上位１０番組 ■１２月 再放送希望 上位１０番組 ５．四半期（１０～１２月）再放送希望上位１５番組･･１４ ６．受信料関係の意見・要望への対応････････････････１６ ７．技術・受信相談への対応････････････････････････１６ ８．経営関連の意見・要望への対応･･････････････････１７ 広報局視聴者部 視聴者対応報告 平成２７年１２月 １． ピックアップ ■「第６６回ＮＨＫ紅白歌合戦」 平成２７年１２月３１日（木） 総合、ラジオ第１ 後７：１５～１１：４５ 反響 ３，５２１件（１２月３１日放送開始時～１月６日の集計） （好評意見 ３８８件、厳しい意見 ２，１７７件、その他の意見 ２２６件、問い合わせ ７３０件） ６０代を中心に、最近５年では２番目に多い３，５２１件の反響がありました。男女とも６０代以上 から出場歌手やゲストの起用について厳しい意見が届きました。一方、２０代から４０代の女性から、 司会や男性グループの出場についての好評意見が主にメールで寄せられました。 今回の視聴率は第２部が３９．２％でした。これは、ＮＨＫ紅白歌合戦が２部にわかれた平成元年（１ ９８９）以降、もっとも低い数値になりました。 □反響の割合を比較分析（第６４回～６６回） 第６２回から第６６回までの反響 反響数の多かったこの３年間の割合を比較すると、２年 （31日の放送開始時～1月６日の集計） 問い合わせ 好評意見 前の第６４回の好評意見が１６％、第６５回が１４％、そ 厳しい意見 その他の意見 して今回が１１％で、好評意見は今回がもっとも低い結果 第１部・世帯視聴率 (ﾋﾞﾃﾞｵﾘｻｰﾁ関東) 第２部・世帯視聴率 (ﾋﾞﾃﾞｵﾘｻｰﾁ関東) 5000 （件） 41.6 44.5 42.5 42.2 もっとも高くなりました。 （％） 39.2 40 紅白歌合戦３回の反響割合比較（第６４回～第６６回） 35.1 33.2 161 35.2 3000 34.8 226 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 30 第６４回 109 2000 第６５回が５３％、今回が６２％で、今回の厳しい意見が ※世帯視聴率は転用禁止 36.9 4000 になりました。また、厳しい意見は、第６４回が５９％、 159 2,254 143 第６５回 2177 1,006 20 1,537 1,094 第６６回 378 1000 1200 0% 428 608 871 800 414 388 770 730 0 20% 40% 60% 80% 100% 10 □年代別割合の比較分析（第６４回～６６回） 0 年代別で反響の推移を比較すると、第６４回では５０代 第６２回 第６３回 第６４回 第６５回 第６６回 以下が過半数を超える５４％でしたが、今回は３２％まで減 ２，６９３ ２，５３６ ３，８２３ ２，８８０ ３，５２１ 件 件 件 件 件 少しました。一方、６０代以上は、第６４回が３６％だった のに対して、今回は６１％に増えました。 幅広い層から反響が寄せら れるＮＨＫ紅白歌合戦ですが 紅白歌合戦３回の年代別割合比較（第６４回～６６回） 20代以下 30代 40代 50代 60代 70代以上 不明 年々、若者層からの反響が減 少していることがわかります。 第６４回 第６５回 第６６回 0% 20% 40% 60% 80% ２ 100% 視聴者対応報告 平成２７年１２月 □年齢・性別からみた反響分析（第６６回ＮＨＫ紅白歌合戦） 反響を年齢・性別でみると、今回も男女ともに各年代か ら届いています。好評意見は男性が１２７件に対して 女性が２３３件と多く、各出場歌手のファンからの声が 目立ちました。一方で、厳しい意見は男性が１，１３７ 件で、そのうち７５％が６０代以上でした。また、女性 は９２７件のうち、７０％が６０代以上で、男女ともに ６０代以上からの厳しい意見が多く寄せられました。 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 20代以下女性 30代 40代 50代 60代 70代以上 20代以下男性 30代 40代 50代 60代 70代以上 ※性別・年代不明分２５２件をのぞく 0 200 400 件 800 600 □「厳しい意見」の内訳 厳しい意見の内容を分類すると、対抗戦で歌っている出場歌手やゲストについてなど、大きく５つの カテゴリーに分かれました。その中でも多いものが、下記の２つです。 【厳しい意見の内訳】 件 1,600 ＜「出場歌手･ゲスト」について＞ 厳しい意見の内訳を見ると、 「ヒット曲がなく、古い曲 を歌っている人がいてつまらない」 「なぜ、裸の芸人を出 1,200 ※重複カウントあり 演させたのか」といった、出場歌手やゲストについての 800 声が全体の７割近くを占めました。 400 ＜「企画・演出」について＞ 1,470 583 0 企画・演出については、 「出場歌手より、後ろで踊って 出場歌手 ゲスト 企画・演出 137 82 45 司会 曲目 映像・音声 いる人がメインのように見える。年々ごちゃごちゃしてきて、おもしろくなくなってきた」 「上手な歌手 がたくさんいるのに、 グループばかりでコンサートのようで見る気が失せる」などの反響がありました。 ○「出場歌手･ゲスト」について ・ 古い曲を歌っていて、ヒット曲のない人がいる。聞いていてつまらないし、もっと歌のうまい人も いっぱいいると思ってしまう。 ・ （60代女性） ほとんどの歌手が１曲歌うだけなのに、特定の歌手が何曲もメドレーで歌うのはおかしいのではな いか。 ・ （50 代女性） なぜ若い人ばかり出るのか。おばあちゃん、おじいちゃんも歌が大好きで見ている。若い人は見て いない。うちでは上の世代は怒って寝てしまった。もう少し考えてほしい。 ・ ＮＨＫホールに来ない人は出場させるべきではないのではないか。他の歌手も忙しい中、時間を作 って会場入りをしている。できない歌手は出場させるべきではないと思う。 ・ （60 代女性） （40 代男性） 紅白は何十年もずっと好きな番組だったのに裸の男性の出演で台なしになった。お笑いの番組なら 裸で出るのは別によいと思うが、番組ごとにしっかりすみ分けをすべきだと思う。 （70 代以上女性） ○「企画･演出」について ・ 出場歌手がきれいな着物で踊っているのに、バックダンサーばかり映していて、一番いいところで も映っていなかった。もっと出場歌手本人をたくさん映してほしかった。 ・ 最近の紅白は高齢者にはとても騒々しすぎて見ていられない。もう少し昔のように、上品で落ち着 いた紅白にしてほしい。裸の男性が出演していたりＮＨＫらしくないと思う。 ・ （70 代以上女性） （60代女性） 上手な歌手の方がたくさんいるのに、今回出ているのはグループばかりで、コンサートのようで見 る気が失せる。 もっと重みのある紅白にしてほしい。 ３ （70代以上女性） 視聴者対応報告 平成２７年１２月 □「反響の多かった出場歌手」について り 反響の多かった出場歌手 前田敦子さんと大島優子さんがサプライズ出演 134 森進一 130 松田聖子 が寄せられました。また、今回限りで紅白からの 124 近藤真彦 引退を表明した森進一さん、大トリを務めた松田 91 氷川きよし 79 和田アキ子 聖子さん、トリの近藤真彦さんへの反響が多数あ りました。前回は、反響が２００件を超えた歌手 が２組あり（嵐とサザンオールスターズ） 、注目さ 三山ひろし 69 68 ＳＭＡＰ 60 0 れましたが、今回は至りませんでした。 ※重複カウントあり 76 嵐 細川たかし 171 ＡＫＢ４８ したＡＫＢ４８に出場歌手では最も多い１７１件 50 100 150 200 ＡＫＢ４８のところで、前田敦子さんや、大島優子さんが出て来たのには泣けた。高橋みなみさん の最後の紅白はとてもよかった。ＥＸＩＬＥも卒業するメンバーがいると聞いたが、この２グルー プを続けた構成でよかった。 （40 代男性） 私は森進一さんのファンではないが、出場歌手の中で森さんがよかったと思う。トリにしてもよか ったのではないか。 （50 代男性） 松田聖子さんが若いころの曲を歌い、感動した。落ち着きが感じられてよかった。 （50 代男性） 近藤真彦さんなど思いがけない人が出て、すばらしいステージだった。 今回初出場の山内惠介さん、三山ひろしさんがよかった。次回も出てほしい。 （70 代以上女性） （40 代男性） □企画に寄せられた反響 企画では「小林幸子 千本桜」で、久しぶりに小林さんを見られてよかったとの声が多く届きました。 「アニメ紅白」ではなじみのキャラクターについて声が寄せられ、 「紅白ウラトークチャンネル」は３０、 ４０代からの好評意見が目立ちました。 小林幸子 千本桜…９７件 アニメ紅白…７６件 紅白ウラトークチャンネル…６６件 ザッツ・ＳＨＯＷＴＩＭＥ…４２件 あさが来た…３１件 花は咲く…３０件 小林幸子さんを紅白で見られてうれしかった。元気で安心した。これからも頑張ってほしい。あり がとう。 （70 代以上女性） 今回もアニメ紅白の中で妖怪ウォッチのキャラクターの出演があって本当によかった。中に入って いる人はしぐさをよく研究していると感心した。 ふなっしーが出ると宣伝で見たが、なかなか出てこない。アニメ紅白のような子どもが喜びそうな 場面でもっと目立つところに出してほしい。 （60 代女性） （40 代女性） 副音声の紅白ウラトークチャンネルが非常におもしろい。今後も定着させてほしい。 （40 代男性） 「花は咲く」にも登場した審査員の羽生結弦さんには４９件が寄せられ、出演を楽しみにしていた視聴 者からの好評意見が多く届きました。 ・ 審査員の羽生結弦選手も参加した「花は咲く」がすばらしかった。和装の羽生選手は気品にあふれ 美しく、出場歌手全員の合唱は心がこもっていて、あたたかい気持ちになった。羽生選手は審査員 席でも楽しそうな様子が伝わり、こちらも楽しい気持ちになり、よい年越しができた。 （30 代女性） ４ 視聴者対応報告 平成２７年１２月 ■大河ドラマ「花燃ゆ」 １月５日～１２月１３日 毎週日曜日 総合 後８：００～８：４４ ＢＳプレミアム 後６：００～６：４４ 反響 ９，０１１件 （平成２６年１２月２９日～平成２７年１２月１５日で集計） （好評意見 1,349 件、厳しい意見 3,063 件、その他の意見 3,628 件、問い合わせ 971 件） 反響件数は、過去４作品と比べるともっとも少なく、好評意見の割合は「軍師官兵衛」「八重の桜」 とほぼ同じでした。厳しい意見の割合は３割を超えました。 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 反響内容の割合 (％) 件 20,000 好評意見 772 江 530 746 3,070 2,661 3,524 971 1,917 2,471 問い合わせ 4 19 63 35 八重の桜 14 25 軍師官兵衛 15 21 花燃ゆ 15 3,063 1,401 8,047 24 その他 4 42 9 52 10,000 914 1,028 8 平清盛 15,000 6,495 厳しい意見 5,000 1,349 7,916 6 58 34 6 58 7,209 5,063 3,628 0 江 （１２，６７５件） 平清盛 （１８，７０７件） 八重の桜 （９，８４９件） 軍師官兵衛 （１２，５３３件） 花燃ゆ （９，０１１件） 反響の推移をみると、第 1 回「人むすぶ塾」は６００件でしたが、第２回は３４１件に減り、第１１ 回「突然の恋」になると１３６件にまで減少しました。「出演者が多過ぎて、主人公が誰なのか、何を テーマに描こうとしているのかわからない」といった厳しい意見が寄せられました。吉田松陰の最期の 場面を描いた第１５回「塾を守れ！」から第１７回「松陰、最期の言葉」で反響は増えますが、その後 また減少します。そして、第２８回「泣かない女」から“新・花燃ゆ”が始まりました。内容は大奥を 舞台に展開され、「主人公やテーマが絞られて見やすくなった」といった意見が寄せられました。その 後の反響数は伸びませんが、物語の前半では多かった厳しい意見の割合は減少傾向となりました。 大河ドラマ「花燃ゆ」意向件数の推移 （平成２６年１２月２８日（日）～平成２７年１２月１５日（火） 受付分） 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 （注）視聴率データは転用禁止 その他の意見 世帯視聴率(ﾋﾞﾃﾞｵﾘｻｰﾁ関東) （％） （件） 800 25 平均世帯視聴率１２．０％ 20 600 18.9 18.0 16.5 14.0 400 13.3 16.9 15 13.2 13.0 12.9 12.8 12.6 11.1 10.7 12.7 12.6 12.4 11.7 11.6 10.8 11.0 9.8 13.2 10.4 10.5 9.9 11.5 11.0 12.2 13.4 12.0 9.3 10 11.2 10.7 10.3 12.4 11.9 13.8 11.2 10.2 13.0 12.9 9.6 9.4 200 5 二人の再婚 いざ、鹿鳴館へ 富岡製糸場の危機 姉妹の約束 二人の夜 未来への絆 運命の糸つなげて 萩の乱に誓う いざ、群馬へ 世界に賭ける糸 新しい日本人 二人の母 夫の忘れがたみ 届かぬ言葉 高杉晋作の遺言 孤高の戦い 薩長同盟！ 花となるために 命がけの伝言 大逆転！ お世継ぎ騒動！ 泣かない女 女たちの園 夫の約束 ５ 妻のたたかい 風になる友 夫の告白 母になるために 決行の日 妻と奇兵隊 松陰、復活！ 龍馬！登場 女たち、手を組む 最後の食卓 松陰、最期の言葉 塾を守れ！ コレラと爆弾 さらば青春 突然の恋 戻れないふたり 躍動！松下村塾 高杉晋作、参上 熱血先生、誕生 女囚の秘密 放たれる寅 生きてつかあさい 志の果て 波乱の恋文 ついていない男 放送前１週間 人むすぶ妹 0 0 視聴者対応報告 平成２７年１２月 □男女別にみた反響の割合 男女別では、男性からの意見が約６割で、特に６０代以上から多く寄せられました。男性はどの年代 も厳しい意見が目立ちます。これに対して、女性は、好評意見と厳しい意見がほぼ同数でした。 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 男性 20代以下女性 30代 40代 50代 60代 70代以上 その 他 11% ※性別・年代不明分９３７件をのぞく 20代以下男性 30代 40代 50代 60代 70代以上 厳しい 意見 36% 件 0 500 1,000 1,500 2,000 女性 その 他 厳しい 7% 問い 合わ せ 41% 問い 合わ せ 49% 意見 22% 好評 意見 12% 好評 意見 22% 2,500 □「好評意見」と「厳しい意見」の内訳 「好評意見」は１，３４９件で、大きく２つに分類されました。主人公の井上真央さんをはじめ出演 者の演技力への評価と、番組への応援・励ましです。 「好評意見（総数１，３４９件）」で言及された内容 0 ・ 300 600 （件） 900 井上真央さんが、長州側から見た幕末の 物語を上手に演じ、すばらしかった。 832 出演者への評価 （50 代女性） ・ 重複カウントあり 東山紀之さん演じる木戸孝允が大変りり しくてすてきだ。もう少し、登場場面を 増やしてほしい。 293 番組への応援・励まし （年代不明女性） ・ 高杉晋作を演じる高良健吾さんは演技に迫力があった。 （50 代男性） ・ 毎週家族ぐるみで楽しみに見ていた。１年間ありがとう。 （40 代女性） 「厳しい意見」は３，０６３件で、 「描く時代はいいが、なぜ歴史上無名の女性を主人公にしたか」と いった主人公の設定について、 「時代背景をもっと詳しく紹介してほしい」「事実を曲げないでほしい」 「厳しい意見（総数３，０６３件）」で言及された内容 といった歴史や史実について、脚本の内容への意見、 0 そして、演出についての４つに大きく分かれました。 ・ でおもしろいものがない。若い役者を使 って話題作りしても、時代劇好きの人の ・ 1,000 歴史・史実 511 脚本 506 (50 代男性) 演出 登場人物が多過ぎて、文がどんな時代に 178 （60 代男性） 今回は、史実の描写が少なく、作り話に時間を費やすので、この時代独特の緊張感が伝わってこな かった。多少のフィクションを織り交ぜるのはよいと思うが、不自然に感じた。 ・ （50 代女性） 幕末の歴史は、男性が軸となって動いているので、文と杉家が中心だと、重要な出来事の描写が薄 くなってしまう。歴史ファンの立場からは、その点が残念だった。 ・ （件） 2,000 重複カウントあり 何を思って生きているのかぼやけてみえた。 ・ 1,500 1,705 主人公 女性が主人公の大河ドラマには、これま 心には響かない。 500 （50 代男性） ドラマから歴史を学びたいという思いで見ている。史実を伴わない話は、あまりおもしろくない。 主人公とはあまり関係なくても長州征討なども詳細に扱うべきではないか。 ６ （年代性別不明） 視聴者対応報告 平成２７年１２月 □“新・花燃ゆ”で変わる主人公への反響 放送開始当初、井上さんの演技に対する好評意見と主人公「文」の位置づけに対する厳しい意見の双 方が多数届きました。さらに、４月２０日の記者会見で、視聴率の低下について意見を求められた井上 さんが「主演である以上、私の力不足です」とコメントしたことについて、賛否の意見が急増しました。 しかし、その後、反響全体の件数が減少し続け、７月１２日放送の「泣かない女」を迎えます。そして 大奥編が始まると、好評意見が増えはじめ、全体の反響数も増えていきます。最終回に近づくと、１年 間頑張った井上さんに対する励ましの声が多数届きました。 主人公に対する反響 60 50 →７月１２日「泣かない女」 （新・花燃ゆ） 以降は、好評意見が増え始める 40 30 好評意見 厳しい意見 20 10 0 26年12月 27年1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 ・ わが家では従来の大河ドラマの中でもトップレベルの評価だ。あまり知られていないが歴史の中で 大切な役割を果たした人たちの人生を知ることができた。ともすると忘れがちな人生の目標や人の 道を考え直させられた。井上さんと大沢さんの演技はすばらしかった。 (60 代男性) ・ 当初は出演者が多過ぎて主人公の存在がかすんでいたが、井上真央さんのすばらしい演技に感動し た。友人たちとドラマのことを語ることが楽しい１年だった。 （70 代以上男性） □脚本への反響 脚本については、当初から吉田松陰の妹を主人公に設定した点を中心に歴史の描き方について厳しい 意見が最後まで寄せられました。好評意見については、吉田松陰の最期の場面までは増えていました。 しかし、その後は減少を続けます。 “新・花燃ゆ”が始まるとやや増えますが、その後は伸びはなく、年 間を通じて厳しい傾向が続く結果となりました。 「脚本」に対する反響 60 50 40 30 好評意見 厳しい意見 20 10 0 27年1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 ７ 8月 9月 10月 11月 12月 視聴者対応報告 平成２７年１２月 ■ＮＨＫスペシャル 新・映像の世紀 「第３集 時代は独裁者を求めた」 １２月２０日（日）総合 後９：００～１０：１３ 反響 ６３９件（１２月１日～３１日で集計） （好評意見 ９３件、厳しい意見 ３１件、 その他の意見 ３１件、問い合わせ ４８４件） ５，０００万を超える人々が犠牲となった第二次世界 大戦の惨劇は、独裁者アドルフ・ヒトラーの狂気だけが 生み出したものではありません。当初、大恐慌で資本主義に幻滅した人々はファシズムを支持し、世界 の企業がドイツを支援しました。独裁者に未来を託し、その結果、地獄を生み出した世界の物語です。 番組への反響は、好評意見が厳しい意見を大きく上回り、問い合わせの多くが、再放送についてでした。 その 他 5% 厳しい 意見 5% 好評 意見 14% 不明 1.6% 20代以下 0.5% 70代以上 20.7% 問い 合わ せ 76% 30代 2.7% 40代 10% 50代 15.0% 問い合わせ 厳しい意見 その他 20代以下女性 30代 40代 50代 60代 70代以上 ※性別・年代不明分１１件をのぞく 20代以下男性 30代 40代 50代 60代 70代以上 60代 49.9% 好評意見 0 50 100 150 200 件 250 しんし □好評意見･･･９３件： 「知られざる事実への驚き」 、「映像の残酷さに真摯に向き合う声」 ・ 番組冒頭のヒトラーの章から引き込まれ、番組終盤は涙が止まらなかった。戦争の映画や番組が数 ある中、なんでこの番組だけこんなにも泣けてくるのか。 ・ 最近、家族と見るべき番組がないと話していたが、今回は非常に考えさせられる番組だった。ただ、 できればもっと早い時間に放送してほしい。 ・ （60 代男性） とても興味深く見た。エンディングの強制収容所で生き残ったユダヤ人たちのひと言、 「あなたたち は知っていた」が胸に突き刺さる。 ・ （20 代男性） （60 代男性） ようやく戦争のいきさつが理解できた。途中、あまりのむごさに胸が苦しくなった。しかし、今を 生きる老若男女すべての人は、この痛みを知らずしてこれからの時代を構築することはできないし、 してはいけないと、強く感じた。 ・ （50 代女性） 大人は見ないといけないが、子どもも見てほしい。学校へのアプローチをしてはどうか。Ｅテレで も放送していい番組だと思う。権力者の独裁を止めないといけない。 （60 代男性） ・ 戦争という人類の罪を正視する、本当に大事な番組だ。 （30 代男性） ・ 人が、人として生きていく上で、過去の歴史に向き合い続けることの大切さ、必要性を痛感した。 貴重な映像と、時間軸に沿って事実と人々の考えや動きがわかりやすい編集で感謝。 （50 代女性） ・ ビデオに撮ってようやく見られた。すばらしい保存版だ。世界中の人が見られたらいいな、と思っ た。ヒトラー時代がどうして起こったかということが分かった。最初の思想は良かったがどんどん 悪くなっていくところや、時代考証がよい。実像が映し出されたのもよかった。ヒトラーに捕まっ て裁かれている男の人の映像を初めて見た。 （70 代以上女性） ８ 視聴者対応報告 平成２７年１２月 □厳しい意見･･･３１件： 「残酷な映像表現への不評」、「構成に対する疑問」、 「ＨＰに対する要望」 ・ ７時台にやっていた自然番組はすごくよくて、いい内容だと思っていたら、この番組になると人を 殺したり、処刑をしたりした場面を映す。これはまずい。怒っている。 ・ （60 代男性） 一部の有名人やエリートの人たちにスポットをあてすぎではないか。もっと名もない一般市民や一 般兵士の手記や証言、映像を取り上げてほしい。 ・ （30 代男性） 「新・映像の世紀」のホームページは、放送予定や再放送予定がわかりにくい。一目瞭然にわかる トップページにしてほしい。 （50 代男性） □その他の意見･･･３１件： 「意見や思い」 ・ 戦争は怖いな。人がたくさん死ぬ。第４回はもう、戦争はないだろうなあ。 ・ 戦争は、私たち個人個人の心の中から生まれていくということを強く考えさせられた。ショックや 憤りを感じた。 ・ （70 代以上男性） （40 代女性） ヒトラーは子犬や子どもをかわいがる人なのに、なんであんな残忍なことをするんだろう。人間っ て不可解だ。 （70 代以上男性） □問い合わせ･･･４８４件：再放送やテーマ曲などについて ・ 再放送はあるか。うっかり録画を消してしまって、夫が怒って困っている。 （60 代女性） ※このほか再放送の希望４０４件 ・ テーマ音楽の作曲家、演奏家を知りたい。 （60 代男性） □ツイートにみる番組への関心 放送７３分間のツイート数の推移を分単位でみていくと、放送を通してツイート数が持続しているこ とがわかります。ツイートでは、７３分間にわたって、 「ヒトラー」の名前が数多くつぶやかれ、番組 を構成する「アドルフ・ヒトラー」が、視聴者の関心をつかんでいたことがうかがえます。 ※ＮＨＫツイート分析システム｢Social Stream Sensor｣で取得後分析 ※キーワード：番組名などで取得 （件） 新・映像の世紀 「第３集 時代は独裁者を求めた」 のツイート数（／分） 120 「ヒトラー」を含む 含まない 100 80 60 40 20 0 午後9時 午後10時 午後9時30分 午後10時13分 １２月２０日 ※ツイートの利用者は、８割以上が１０代から３０代 （放送文化研究所 ９ ２０１５年６月の調査より） 視聴者対応報告 平成２７年１２月 ２．指摘・意見・要望への対応 ■「ＮＨＫ杯フィギュアが録画できなかった」「ノーカットで再放送を」という多数の声 １１月２８日に中継した２０１５ＮＨＫ杯フィギュアの男子フリーの録画が途中で止まってしまい、 「羽生結弦選手の世界最高得点の演技をはじめ、録画できなかった」という視聴者からの問い合わせが 多数寄せられました。これは、男子フリーの最中に、ＮＨＫが行っていたマルチチャンネル編成を終了 して画質を切り替えた時に、家庭の録画機に組み込まれた「イベント リレー」という機能がオンになっていなかったことが原因でした。 １１月に寄せられた反響は１，７００件を超え、その中で「録画で きなかったので、もう一度、羽生選手の演技をノーカットで放送して ほしい」という要望が、５００件以上ありました。 ・ 羽生選手の演技や表彰台のシーンが録画できていなかった。 家族が当日見られなかったので録画をとても楽しみにして いたのにがっかりしている。準備やリンクに入るところ、 インタビューや表彰式も全部見たい。 ・ その 他 17% 問い 合わ せ 54% 厳しい 意見 26% 好評 意見 3% 「２０１５ＮＨＫ杯フィギュア」への反響 （40 代女性） ＮＨＫ杯男子フリーを録画予約していたが、見ている途中で録画が終わってしまった。録画予約し て確実に録れていると思っていた。楽しみにしていた演技が見られない。全体の試合を通しで放送 してもらいたい。 （年代性別不明） ■ノーカット版で羽生結弦選手の演技を特集 そこで、１２月２３日（水）の祝日の午前中に、 「２０１５ ＮＨＫ杯フィギュア プレーバック 羽生結弦 世界初３００ 点超えの軌跡」を放送することになりました。世界最高得点の 演技をノーカットで編集し、さらに、表彰式の様子やエキシビ ションの演技までたっぷり放送しました。 ■放送後の反響 「２０１５ＮＨＫ杯フィギュア プレーバック羽生結弦」の放送後、１２月３１日までに寄せられた 反響は１６７件ありました。再放送の要望や問い合わせとともに、 「感動した」「放送してくれてありが とう」という声が多数寄せられました。 ・ 厳しい 意見 3% その 他 好評 7% 意見 13% 問い 合わ せ 77% 「プレーバック羽生結弦」 への反響 エキシビションもあり、演技の合間に心に響く場面や言葉も入れてもら い感動した。嫌なニュースが多い中、希望を感じた。精神的な面まで放 送してもらえた。ありがとう。 （60 代女性） ・ とても感動した。私の息子は、交通事故に遭って片足が不自由になった。 それが原因で「ひきこもり」状態に。でも、 「ＮＨＫフィギュア」の羽生 選手を見て息子が変わった。学校へ行くようになり、周囲のいじめにも 負けないようになった。お礼を言いたくて電話をした。 （40 代女性） ・ １１月の放送では録画が途中で止まった。今回、特集番組で、録画でき なかった内容が放送された。視聴者の声が届いたと思い、とてもうれし く思う。 （50 代女性） １０ 視聴者対応報告 平成２７年１２月 ■誤記・誤読などの指摘への対応 視聴者からの指摘をもとに確認した結果、放送での誤読やテロップのミスなどが、１２月は６１件 （１１月は８５件）ありました。こうした視聴者からの指摘は、ふれあいセンターや視聴者部から直 接番組担当者に連絡し、訂正するよう努めました。また再発防止のため、放送関係の各部局で構成す る放送倫理連絡会で周知し、注意を促しました。 【１２月】 （誤記・誤読などの例） 番組名 ＮＨＫニュース おはよう日本 （総合テレビ） 間違い種別 間違い内容 テロップ ×つまづく ○つまずく ローカルニュース （総合テレビ） テロップ ×謝って ○誤って ローカルニュース （データ放送） 表記 ×傷害 がある人たちの作品展 ○障害 連続テレビ小説 あさが来た （総合テレビ） テロップ 撮影協力 ×亀山市観光協会 ○亀岡市観光協会 ニュース （総合テレビ） 読み 黒塗りの塀 ×ほり ○へい 首都圏ネットワーク （総合テレビ） テロップ 地域が決して ×阻害 ○疎外 することなく同じ地域で生活する者として… 高専ロボコン２０１５ （総合テレビ） テロップ 雪辱を ×晴らす ニュース （データ放送） 原稿 表記 中国の一人っ子政策に関して ×生まない ○産まない 登録 ○果たす （事実関係などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 先人たちの底力 知恵泉 （ちえいず） （Ｅテレ） 映像 イラスト画像 備中松山城と紹介した映像と画像は愛媛の松山城だった Ｅテレ２３５５ （Ｅテレ） 内容 力士を紹介した際 ×玉鷲 趣味どきっ！ （Ｅテレ） テロップ 歌人の崇徳院は保元の乱で敗れて ×隠岐島 ○讃岐 へ流された カラダのヒミツ ～美と若さの新常識～ （ＢＳプレミアム） テロップ ×栃木県 古河市 １１ ○荒鷲 ○茨城県 視聴者対応報告 平成２７年１２月 ３．視聴者の声（意見・要望、問い合わせ） 総数と内訳 平成２７年１２月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は 31 万 1,129 件で、前月より 1,950 件減少 し、前年同月より 575 件多くなっています。 「視聴者の声」 内容別 件数 件 500,000 400,000 300,000 200,000 100,000 0 7月 8月 9月 10月 11月 12月 意見・要望 61,232 56,840 60,649 43,610 47,352 47,214 問い合わせ 235,145 223,274 231,941 239,216 231,488 227,518 その他 32,547 28,860 30,924 29,050 34,239 36,397 合計 328,924 308,974 323,514 311,876 313,079 311,129 「視聴者の声」 分野別 件数 件 500,000 400,000 300,000 200,000 100,000 0 7月 8月 9月 10月 11月 12月 放送番組 116,295 108,777 119,513 98,043 101,159 96,922 受信料 171,745 163,035 165,961 178,424 172,051 171,927 8,004 8,031 6,874 6,056 5,425 5,434 333 271 242 303 205 449 32,547 28,860 30,924 29,050 34,239 36,397 328,924 308,974 323,514 311,876 313,079 311,129 技術・受信相談 経営 その他 合計 １２ 視聴者対応報告 平成２７年１２月 ４．放送番組への反響 ■１２月 反響の多かった番組 上位１０番組 １２月に放送番組について寄せられた意見・要望、問い合わせなどの反響総数は 9 万 6,922 件。内訳 は、意見・要望 3 万 4,775 件、問い合わせ 6 万 2,147 件でした。 5,777件 第６６回ＮＨＫ紅白歌合戦(12/31) 639 ＮＨＫスペシャル 新・映像の世紀「第３集 時代は独裁者を求めた」(12/20) ザ・プレミアム グ レートトラバース２ 589 ～日本二百名山一筆書き踏破～ 第五集「北アルプスから西へ！」(12/26)（BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ） 543 ニュースやまがた６時（山形単） ▽山形の気象情報(12/1) 481 ためしてガッテン「みなさんの願い かなえたいＳＰ」(12/23) ■１２月 ためしてガッテン「緊急追跡ノロウイルス 新型対策＆予防法ＳＰ」(12/9) 363 第１５回 わが心の大阪メロディー(12/15) 358 ＮＨＫ歌謡コンサート「忘年会で楽しまナイト！」(12/8) 307 連続テレビ小説 あさが来た 第７９回「新春、恋心のゆくえ」(1/4) 303 花燃ゆ＜終＞ 第５０回「いざ、鹿鳴館へ」(12/13) 295 再放送の希望 上位１０番組 １２月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は 9,331 件でした。 405件 １位 ※NHKスペシャル 新・映像の世紀「第３集 時代は独裁者を求めた」 ２位 ※ためしてガッテン「みなさんの願い かなえたいＳＰ」 236 ３位 ２０１５ＮＨＫ杯フィギュア「男子シングル・フリー」(GTV、GTV1、BS1) 169 ４位 ※ためしてガッテン「緊急追跡ノロウイルス 新型対策＆予防法ＳＰ」 128 ５位 ブラタモリ「＃２６ 日光の絶景」 111 ※ＮＨＫスペシャル 新・映像の世紀 ６位 「第２集 グレートファミリー 新たな支配者」 105 ７位 ※２０１５ＮＨＫ杯フィギュア プレーバック羽生結弦 100 ８位 ※ＳＯＮＧＳ「ＢＵＭＰ ＯＦ ＣＨＩＣＫＥＮ」 96 ９位 ブラタモリ「＃２５ 日光東照宮」 １０位 ＳＯＮＧＳスペシャル 井上陽水 １３ 83 73 ※再放送実施番組 （1月8日現在） 視聴者対応報告 平成２７年１２月 ５．四半期（10～12 月） 再放送希望 上位１５番組 （※集計期間：１０月１日～１２月３１日） ２０１５年度四半期（１０～１２月）に放送した番組に対して視聴者から寄せられた再放送希望は、 2 万 9,025 件でした。このうち、音楽、スポーツ、ドキュメンタリー、ドラマの分野で再放送希望が多 かった上位１５番組は次のとおりでした。 № 番組名 再放送 放送日 件数 11/28 610 - 1 ２０１５ＮＨＫ杯フィギュア 「男子シングル・フリー」 2 NHK スペシャル 新・映像の世紀 「第３集 時代は独裁者を求めた」 12/20 406 2016/1/8 3 ドラマ１０ デザイナーベイビー＜終＞ ～速水刑事、産休前の難事件～ 第８回「母の条件」 11/10 384 ※「AＴＰテニス」放送のため、11/24 へ再放送日 変更 4 ＮＨＫスペシャル 新・映像の世紀 「第１集 百年の悲劇はここから始まった」 10/25 358 10/28、12/18 5 NHK スペシャル シリーズ認知症革命 第１回「ついにわかった！ 予防への道」 11/14 338 ※「AＴＰテニス」放送のため、11/18 の再放送時 間変更 6 団塊スタイル 「腰痛は怖くない！～動いて治す最新治療～」 11/6 （E ﾃﾚ） 230 11/13、12/6 7 ＮＨＫスペシャル 新・映像の世紀 「第２集 グレートファミリー 新たな支配者」 11/29 207 12/2、12/18 8 NHK スペシャル シリーズ認知症革命 第２回「最後まで、その人らしく」 11/15 189 ※「AＴＰテニス」放送のため、11/20 再放送時間 変更 9 ブラタモリ 「＃１８ 福岡と鉄道」 10/3 179 11/3 11/22 176 11/25、12/4 11/21 123 12/13 10/24 118 11/15、12/23 12/19 111 - 10/24 106 12/31 12/5 102 12/31 ＮＨＫスペシャル 10 「いのち 瀬戸内寂聴 密着５００日」 ブラタモリ 11 「＃２４ 軽井沢への道」 ザ・プレミアム 12 まれ～また会おうスペシャル（前編） 「僕と彼女のサマータイムブルース」 ブラタモリ 13 「＃２６ 日光の絶景」 ＳＯＮＧＳ 14 「Ｘ ＪＡＰＡＮ～世界が共感する奇跡の物語～」 ＳＯＮＧＳ 15 「ＢＵＭＰ ＯＦ ＣＨＩＣＫＥＮ」 （GTV、GTV ｻﾌﾞ） （BS ﾌﾟﾚﾐｱﾑ） １４ 視聴者対応報告 平成２７年１２月 再放送希望の内訳を理由別に分類し「内容がよかったから」が多い順に並べると次のとおりです。 内容がよかったから 評判を聞いた 見逃した 編成変更等で見られなかった 別の放送波で見たい その他 ２０１５ＮＨＫ杯フィギュア ２０１５ＮＨＫ杯フィギュア 「男子シングル・フリー」 「男子シングル・フリー」 ＮＨＫスペシャル ＮＨＫスペシャル 新・映像の世紀 新・映像の世紀 「第１集 百年の悲劇はここ 「第１集 百年の悲劇はここから始まった」 から始まった」 NHKスペシャル NHKスペシャル 新・映像の世紀 新・映像の世紀 「第３集 時代は独裁者を求 「第３集 時代は独裁者を求めた」 めた」 団塊スタイル 団塊スタイル 「腰痛は怖くない！～動いて治す最新治療～」 「腰痛は怖くない！～動いて治す最新治療～」 NHKスペシャル NHKスペシャル シリーズ認知症革命 シリーズ認知症革命 第１回「ついにわかっ 第１回「ついにわかった！ 予防への道」 た！ 予防への道」 ＮＨＫスペシャル ＮＨＫスペシャル 新・映像の世紀 新・映像の世紀 「第２集 グレートファミリー 「第２集 グレートファミリー 新たな支配者」 新たな支配者」 ＳＯＮＧＳ ＳＯＮＧＳ 「ＢＵＭＰＣＨＩＣＫＥＮ」 ＯＦ ＣＨＩＣＫＥＮ」 「ＢＵＭＰ ＯＦ NHKスペシャル NHKスペシャル シリーズ認知症革命 シリーズ認知症革命 第２回「最後まで、その 第２回「最後まで、その人らしく」 人らしく」 ドラマ１０ デザイナーベイビー＜終＞ ドラマ１０ デザイナーベイビー＜終＞ ～速水刑事、産休前の難事件～ 第8回「母の ～速水刑事、産休前の難事件～ 条件」 第8回「母の条件」 ＮＨＫスペシャル ＮＨＫスペシャル 「いのち 「いのち瀬戸内寂聴 瀬戸内寂聴 密着５００日」 密着５００日」 ＳＯＮＧＳ ＳＯＮＧＳ 「Ｘ ＪＡＰＡＮ～世界が共感する奇跡の 「Ｘ ＪＡＰＡＮＳＯＮＧＳ 物語～」 ～世界が共感する奇跡の物語～」 ブラタモリ 「＃１８ 福岡と鉄道」 ブラタモリ 「＃１８ 福岡と鉄道」 ブラタモリ 「＃２６ 日光の絶景」 ブラタモリ 「＃２６ 日光の絶景」 ブラタモリ 「＃２４ 軽井沢への道」 ブラタモリ 「＃２４ 軽井沢への道」 ザ・プレミアム ザ・プレミアム まれ～また会おうスペシャル（前編） まれ～また会おうスペシャル（前編） 「僕と彼女のサマータイムブルース」 「僕と彼女のサマータイムブルース」 0 100 １５ 200 300 視聴者対応報告 平成２７年１２月 ６．受信料関係の意見・要望への対応 受信料に関して１２月は、17 万 1,927 件(前月は 17 万 2,051 件)の意見や問い合わせが寄せられ、 ふれあいセンター（営業）では 13 万 7,820 件を受け付けました。 このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は 5,847 件で、 一次窓口で対応を完了したのは、3,171 件（54％）でした。残る 2,676 件（46％）については、担当 地域の営業部・センターが二次対応しました。 事由 スタッフ関係 受信料制度 件数 地域スタッフ等の応対、説明不十分等 2,971 訪問日、訪問時間に対する不満 30 受信料制度への不満・不公平感 150 料金体系・料額への不満 61 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 その他 経営関連、匿名での意見等 101 11 2,523 合計 5,847 ７．技術・受信相談への対応 技術・受信相談に関して１２月は、5,434 件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンター（受 信相談）および各放送局の受信相談窓口では 4,481 件を受け付けました。 これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が 3,005 件、受信方法やテレビのリモコン の操作方法などの技術相談は 1,476 件です。 このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが 1,687 件寄せられました。 受信不良の申し出については、 一次窓口で対応を完了したのが 1,641 件(55％)で、 残る 1,364 件 （45％） は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあいセンターや各放送 局の受信相談窓口で対応しました。 事由 件数 受信不良 3,005 一次対応 1,641 個別受信設備不良 1,478 共同受信設備不良 123 建造物による受信障害 5 雑音障害 29 混信・難視聴など 6 二次対応 1,364 技術相談 （受信方法などへの問い合わせ） 1,476 合計 4,481 １６ 視聴者対応報告 平成２７年１２月 ８．経営関連の意見・要望への対応 ＮＨＫの経営に関して１２月は 449 件の意見や問い合わせが寄せられました。このうち、ふれあいセ ンター（放送）で受け付けた意見や問い合わせは 280 件でした。 主な内訳は、「経営委員会」関連 5 件、 「公共放送」関連 6 件、 「職員制度」関連 6 件、 「不祥事」関連 136 件、その他、国会での審議や国際放送などについての問い合わせや意見が 110 件などでした。 １７ 視聴者対応報告 平成２７年１２月 放送法 第２７条 協会は、その業務に関して申出のあった苦情その他の意見については、 適切かつ迅速にこれを処理しなければならない。 第３９条 第３項 会長は、３箇月に１回以上、自己の職務の執行の状況並びに第２７条 の苦情その他の意見及びその処理の結果の概要を経営委員会に報告し なければならない。