「ネット通販についてのアンケート」まとめ

ＯＬ（2014年/首都圏）
「ネット通販についてのアンケート」
・調査期間：2014年3月
・調査方法：シティリビング メール会員に対するＷＥＢアンケート
・集計数：404人（独身62.4%、既婚37.6%）
「ネット通販についてのアンケート」まとめ
首都圏で働く女性404人に、ネット通販について聞いた。
・ネット通販を利用したことがあるＯＬは93.6％。７割以上が毎月、１回以上ネット通販を利用している。
・よく利用するサイトは楽天73.1％、Amazon62.9％がツートップ。
・６割以上がネット通販で購入したことがあるのは「化粧品」「食品」。「書籍・文具」「ファッション（洋服）」「生活雑貨・小物」「ホテル・旅
館の宿泊」も半数以上がネット通販での購入経験がある。
・ファッション、服飾雑貨は「ネット通販よりは店舗で実際に商品を見たり試着したりして購入する」ＯＬが多く、51.3％。
・家電は「店舗で実際に商品を見てネット通販で購入する」ＯＬが多く、65.8％。
・ネット通販の１回あたりの購入金額は「3000円未満」～「10000円未満」というＯＬが９割以上。
・ネット通販での支払いはクレジットカード、利用するデバイスは自宅パソコンからという人が圧倒的。
・海外の通販サイトを利用しての商品やサービスについては、８割以上が購入経験がない。
・ネット通販で感じるメリットは「自宅にいながらにして買い物ができる」が75.7％。「ポイントが貯まる・利用できる」「商品の価格が安
い」「商品の選択肢が幅広い（検索性・比較性の高さ）」を挙げた人も半数以上。
・ネット通販の利用にあたっての不安要素は「クレジットカードや個人情報の漏洩」が75.0％。次いで「注文時にネット上で見た商品と
届いた商品に差がある」60.1％、「サイズが合わない」46.0％だった。
リビングくらしHOW研究所 女性の意識と行動を分析・研究する、リビング新聞グループのマーケティングカンパニーです。
あらゆる消費の中心に存在する女性生活者と、より深く、効果的なコミュニケーションを実現するための情報を発信しています。
ウェブサイト http://www.kurashihow.co.jp
問い合わせ TEL03-5216-9420 FAX03-5216-9430
＜回答者プロフィル＞
•平均年齢：39.1歳（年齢幅20歳～58歳）（20代：8.2%、30代：44.3%、
40代：40.6%、50代：6.9%） •勤務形態：正社員（総合職）24.5%、正社
員（一般職）55.7%、契約・嘱託社員 8.7%、派遣社員 11.1% •暮らし
方：一人暮らし（未婚）27.0%、親と同居（未婚）33.4%、ＤＩＮＫＳ 21.3%、
夫婦と子ども 12.4%、その他 5.9%
Copyright© 2013 LIVING KurashiHOW Institute All rights reserved.
・調査期間：2014年3月
・調査方法：シティリビング メール会員に対するＷＥＢアンケート
・集計数：404人（独身62.4%、既婚37.6%）
ＯＬ（2014年/首都圏）
「ネット通販についてのアンケート」
Ｑ１．ネット通販を利用したことがありますか？
利用した
ことはない
6.4%
（n=400）
Ｑ３．ネット通販でよく利用するサイトを教えてください。（最大３つまで）
73.1
楽天
62.9
Amazon
28.5
Yahoo
11.3
千趣会
9.9
個々のサイト
（n=368）
利用した
ことがある
93.6%
Ｑ２．Ｑ１で「利用したことがある」と回答した方
ネット通販の利用頻度を教えてください
（n=371）
１年に１回
程度
それ以下
半年に１回 1.3%
3.7%
程度
8.0%
月に複数回
３ヶ月に１回
40.0%
程度
16.5%
月に１回
程度
30.4%
ニッセン
6.2
セシール
5.9
その他
5.1
一休.com
4.8
ZOZOTOWN
4.3
フェリシモ
3.2
ネットスーパー
2.7
ディノス
2.4
ケンコーコム
1.9
TSUTAYA　online
1.6
スクロール
0.8
マガシーク
0.3
DMM.com
0.0
＜回答者プロフィル＞
•平均年齢：39.1歳（年齢幅20歳～58歳）（20代：8.2%、30代：44.3%、
40代：40.6%、50代：6.9%） •勤務形態：正社員（総合職）24.5%、正社
員（一般職）55.7%、契約・嘱託社員 8.7%、派遣社員 11.1% •暮らし
方：一人暮らし（未婚）27.0%、親と同居（未婚）33.4%、ＤＩＮＫＳ 21.3%、
夫婦と子ども 12.4%、その他 5.9%
Copyright© 2013 LIVING KurashiHOW Institute All rights reserved.
・調査期間：2014年3月
・調査方法：シティリビング メール会員に対するＷＥＢアンケート
・集計数：404人（独身62.4%、既婚37.6%）
ＯＬ（2014年/首都圏）
「ネット通販についてのアンケート」
Ｑ４-２．Ｑ４で「ファッション」「服飾雑貨」（※両方もしくはいずれか一方）と回答した方
次のどの買い方が多いですか？
Ｑ４．ネット通販で購入したことがあるものを教えてください（ＭＡ）
（n=372）
化粧品
65.7
食品
65.4
58.0
書籍・文具
ファッション（洋服）
54.3
生活雑貨・小物
50.3
ホテル・旅館の宿泊
50.3
服飾雑貨（バッグ・シューズなど）
48.7
ＤＶＤ・ＣＤなど
47.9
飲料
47.1
家具・インテリア・収納
43.6
家電
42.3
コンサート・映画など
41.2
日用雑貨（洗剤・掃除道具など）
32.7
パッケージ旅行（国内）
32.4
航空券など
30.3
アクセサリー
20.7
パッケージ旅行（海外）
19.9
香水
13.6
医薬品
13.0
その他
（n=238）
2.9
ネット通販よりは店舗で実
際に商品を見たり（試着した
り）して購入することが多い
51.3%
店舗で実際に商品を見て
（試着などをして）ネット通販
で購入する
19.2%
ネット通販のみで購入する
（特に店舗で実際の商品を
見たり試着したりはしない）
29.6%
Ｑ４-３．Ｑ４で「家電」と回答した方 次のどの買い方が多いですか？
ネット通販で情報
を収集した上で
店舗で値引き交
渉をして購入する
18.1%
ネット通販のみで
購入する（特に店
舗で実際の商品
を見たりはしな
い）
16.1%
（n=121）
店舗で実際に商
品を見てネット通
販で購入する
65.8%
＜回答者プロフィル＞
•平均年齢：39.1歳（年齢幅20歳～58歳）（20代：8.2%、30代：44.3%、
40代：40.6%、50代：6.9%） •勤務形態：正社員（総合職）24.5%、正社
員（一般職）55.7%、契約・嘱託社員 8.7%、派遣社員 11.1% •暮らし
方：一人暮らし（未婚）27.0%、親と同居（未婚）33.4%、ＤＩＮＫＳ 21.3%、
夫婦と子ども 12.4%、その他 5.9%
Copyright© 2013 LIVING KurashiHOW Institute All rights reserved.
ＯＬ（2014年/首都圏）
「ネット通販についてのアンケート」
Ｑ５．ネット通販１回あたりの購入金額は次のどの価格帯が多いですか？
～50,000円 ～100,000円
未満
未満
1.9%
0.3%
～20,000円
～3,000円未満
未満
18.8%
5.9%
～10,000円
未満
33.3%
クレジット
カード
93.9%
（n=355）
スマートフォン ガラケー
5.4%
0.0%
パソコン
（会社）
10.8%
Ｑ６．ネット通販での支払い方法は次のどれが多いですか？
銀行振込
1.9%
Ｑ７．ネット通販の際に利用するデバイスは次のどれが多いですか？
（n=368）
～5,000円未満
39.8%
代引き その他
2.5%
1.7%
・調査期間：2014年3月
・調査方法：シティリビング メール会員に対するＷＥＢアンケート
・集計数：404人（独身62.4%、既婚37.6%）
パソコン
（自宅）
83.8%
Ｑ８．海外の通販サイトを利用して、商品やサービスを購入したことはありますか？
ある
18.7%
（n=356）
（n=359）
ない
81.3%
＜回答者プロフィル＞
•平均年齢：39.1歳（年齢幅20歳～58歳）（20代：8.2%、30代：44.3%、40代：40.6%、50代：6.9%） •勤務形
態：正社員（総合職）24.5%、正社員（一般職）55.7%、契約・嘱託社員 8.7%、派遣社員 11.1% •暮らし方：
一人暮らし（未婚）27.0%、親と同居（未婚）33.4%、ＤＩＮＫＳ 21.3%、夫婦と子ども 12.4%、その他 5.9%
Copyright© 2013 LIVING KurashiHOW Institute All rights reserved.
・調査期間：2014年3月
・調査方法：シティリビング メール会員に対するＷＥＢアンケート
・集計数：404人（独身62.4%、既婚37.6%）
ＯＬ（2014年/首都圏）
「ネット通販についてのアンケート」
Ｑ９．ネット通販で感じるメリットを教えてください（ＭＡ）
（n=358）
75.7
自宅にいながらにして買い物ができる
57.5
ポイントが貯まる・ポイントが利用できる
53.3
商品の価格が安い
52.5
商品の選択肢が幅広い（検索性・比較性の高さ）
30.7
地方や海外など現地でしか販売していないものが購入できたりする
5.0
その他
特にメリットは感じていない
3.9
Ｑ１０．全員にお伺いします。ネット通販の利用にあたっての不安要素を教えてください（ＭＡ）
（n=400）
75.0
クレジットカードや個人情報の漏洩
60.1
注文時にネット上で見た商品と届いた商品に差がある
46.0
サイズが合わない
33.2
代金を支払ったのに商品が届かない
19.8
注文した商品と違う商品が届く
16.1
注文をキャンセルしても代金が引き落とされる
5.7
特に不安は感じない
その他
1.5
＜回答者プロフィル＞
•平均年齢：39.1歳（年齢幅20歳～58歳）（20代：8.2%、30代：44.3%、
40代：40.6%、50代：6.9%） •勤務形態：正社員（総合職）24.5%、正社
員（一般職）55.7%、契約・嘱託社員 8.7%、派遣社員 11.1% •暮らし
方：一人暮らし（未婚）27.0%、親と同居（未婚）33.4%、ＤＩＮＫＳ 21.3%、
夫婦と子ども 12.4%、その他 5.9%
Copyright© 2013 LIVING KurashiHOW Institute All rights reserved.