エンタテインメント - サービス産業生産性協議会

■エンタテインメント
～「劇団四季」が２年ぶり４回目の CS１位～
顧客満足度は「劇団四季」が昨年度１位の「東京ディズニーリゾート」を上回り１位に返り咲きました。
「劇
団四季」は２００９年度調査開始以来４回目の顧客満足度１位となります。また、顧客期待と知覚価値でも１
位となったほか、知覚品質でも１位に迫っています。顧客満足度２位となった「東京ディズニーリゾート」は
知覚品質、推奨意向、ロイヤルティで１位となっています。続く顧客満足度３位の「宝塚歌劇団」までの３社
が、６指標の上位を占める結果となりました。
順位
顧客期待
知覚品質
83.7
83.3
1
知覚価値
80.9
顧客満足度
84.6
リゾート
ロイヤルティ
77.8
74.8
東京ディズニー
劇団四季
推奨意向
東京ディズニー 東京ディズニー
劇団四季
劇団四季
リゾート
リゾート
劇団四季
宝塚歌劇団
82.7
2
東京ディズニー
リゾート
東京ディズニー
劇団四季
宝塚歌劇団
リゾート
82.1
3
東京ディズニー
宝塚歌劇団
85.0
83.3
宝塚歌劇団
リゾート
宝塚歌劇団
宝塚歌劇団
劇団四季
84.6
82.7
エンタテインメント 評価の幅
80.9
劇団四季
80.0
75.0
エンタテインメント 中央値
76.1
77.2
75.9
72.8
73.0
70.0
69.4
69.7
68.7
65.0
60.0
55.0
50.0
[評価の幅に含まれる調査・指数化対象：計６企業・ブランド（５０音順）]
劇団四季、宝塚歌劇団、東京ディズニーリゾート、東京ドームシティ、
ナガシマリゾート、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン
白抜きの数値は
劇団四季が業種1位となった項目
45.0
顧客期待
知覚品質
知覚価値
顧客満足度
推奨意向
ロイヤルティ
＊第一次抽出の料金に関する条件を、前年度の「チケット料を支払った」から「料金を見聞きした事がある」に緩和しています。
（ライトユーザーの回答者層を抽出する事を目的とし、2014 年度第１回のシティホテル業種から同様の条件緩和を実施しています。
）
＊「ハウステンボス」
「吉本興業（よしもと新喜劇など）
」は選定条件を満たさず、順位、評価の幅に含まない参考値としての調査となって
います。
2014 年度ＪＣＳＩ調査結果
サービス産業生産性協議会
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