社会インフラとしてのおもてなし精神

社会インフラとしてのおもてなし精神
ICTが心をつなぐ
日本ユニシス株式会社
石山直樹
―0―
Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 東京オリンピックを迎えるにあたって
オリンピックをきっかけとして来日する外国人に日本の良さを知ってもらい、
日本のファンとなって帰国してもらいたい。
来
日
帰
国
We L ve
Olympic!
We L ve
Japan!!
⻑寿
―1―
Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 日本社会にとっても「インバウンド観光」は重要テーマ
背景
効果
【脅威】
少子高齢化による
国内需要の減少
【脅威】
地方における
失業率の増加
観光収入の増加
２０２０年
オリンピック
パラリンピック
を契機とした
雇用機会の増加
インバウンド
観光振興
【機会】
アジアにおける国
外旅行上の増加
日本ブランド
イメージ向上
―2―
Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 日本社会にとっても「インバウンド観光」は重要テーマ
日本の旅行消費（日本人の国内旅行と来日外国人の旅行）による名目GDPは
２５．２兆円
全体の5.2％
観光産業による雇用効果は
４２４万人
全体の6.6％
旅行消費のうち訪日外国人による消費は
旅行消費全体の5.7％
（つまり大半は、日本人の国内旅行消費）
訪日外国人向け観光市場は、
まだまだ成長が見込める市場である！
出典：観光庁「旅行・観光産業の経済効果に関する調査」
―3―
Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 日本の観光業発展に向けた取り組み
2020年までに訪日外国人2000万人を目指す！
※2012年実績836万人
VISIT JAPANキャンペーン
クールジャパン戦略
「訪日ブランド」戦略
海外へ
進出
•
日本人の神秘的で不思議な気質に触れることができる
•
日本人が細部までこだわりぬいた「作品」に出会える
•
日本人の普段の「生活」にあるちょっとしたことを体験できる
―4―
Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 日本の海外での評価は？
世界的な評価
世界に良い影響を与えている国 悪い影響を与えている国ランキング
１
日本
２
ドイツ
３
カナダ
出展：BBC「世界に良い影響を
与えている国ランキング」2012
アジアでの評価
最も信頼できる国はどの国か（ASEAN地域7カ国の国別の回答）
インドネシア
日本
マレーシア
日本
ミャンマー
フィリピン
シンガポール
タイ
ベトナム
日本
アメリカ
日本
アメリカ
日本
日本
※２位日本
※二国同票
出典：外務省「ASEAN7カ国における対日世論調査」
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Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 世界に誇れる日本 – 工業製品 自動車販売台数ランキング（2012年）
順位
自動車メーカー
1位
トヨタ自動車
2位
GM
3位
VW
4位
日産・ルノー
5位
現代・起亜自動車
6位
フィアット・
クライスラー
7位
フォード
8位
ホンダ
9位
プジョー・シトロエン
10位
スズキ
出典：http://salescar.web.fc2.com/
―6―
Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 世界に誇れる日本 – カルチャー –
パリで開催されるジャパンエキスポは、
20万人以上が来場
―7―
Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 世界に誇れる日本 – 食 –
都市
東京・横浜・
湘南
版
３つ星
２つ星
１つ星
2012
17
57
219
京都・大阪・
神戸・奈良
2012
15
61
224
パリ
2010
10
13
41
ニューヨーク・
シティ
2012
7
9
46
香港・マカオ
2011
4
12
53
ロンドン
2010
2
7
40
出典：ミシュランガイド2010～2012
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Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 世界に与えている日本の影響 – インフラ –
世界一のインフラ
世界へ輸出するインフラ
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Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 尊敬される日本を支える日本人の特性
世界に誇るmade in Japan
日本の国民性
創意工夫
勤勉
規律を守る
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手抜きなし
美的感覚
Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 日本の外国人観光客の受け入れ状況
外国人旅行者受け入れ数
１ フランス
8,302万人
国際観光収入
１
米国
116.3億ドル
２
米国
6,697万人
２
スペイン 59.9億ドル
３
中国
5,773万人
３
フランス 53.8億ドル
日本
836万人
・・・・
・・・・
３０
１９
日本
11.0億ドル
出典：（一財）アジア太平洋観光交流
センター「2011年国際観光概観」
出典：日本政府観光局（JNTO）「世界各
国、地域への外国人訪問者数」2012
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Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 魅力があっても来日観光客数が少ない
観光大国 日本
観光資源
日本の魅力
外交人を受け入れる
環境
外国人の期待との
ミスマッチ
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外国人への
マーケティング
Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 来日する外国人は日本に何を求めるのか
順位
アジア
オセアニア
欧米
１
食事
食事
伝統的な景観
２
ショッピング
伝統的な景観
食事
３
温泉
自然景観
繁華街の見物
４
自然景観
ショッピング
自然景観
５
繁華街の見物
伝統文化
伝統文化
出典：国土交通省「外国人旅行者のニーズ把握調査」
―13―
Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 世界的な観光ビジネスのトレンド
従来
現在・将来
集団
個人
見物
体験
ブーム
ルーツ
開発
保全
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Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 日本ユニシスが考えるおもてなし①
カルチャーガイダンス
例えば日本人の礼儀正しさや文化にまつわるガイダンスで、
一日街を歩けば、日本の文化や風習が理解できる。
お風呂は体を洗っ
てから入ります。
タオル類は、湯船
に入れてはいけま
せん。
箸で食材を受け渡
したり、食べ物に
箸を突き刺しては
いけません。
なお、チップは不
要です。
―15―
日本では、原則、
室内では靴を脱ぎ
ます。
Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 来日する外国人は日本でどんなことに困っているのか
旅行中もっとも困ったこと
１
公衆無線LAN環境がない
２
目的地までの公共交通が分からない
３
コミュニケーション（言葉が通じない）
I can’t
speak…
外国人
日本人
―16―
Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 日本ユニシスが考えるおもてなし② MIHY運動
MIHY運動で、街には市民ボランティアが
いっぱい！各自が外国の友達が来たよう
な感覚でおもてなしを行なう
言語や知識の
壁は、アプリ
でカバー
おすすめの
日本料理屋は？
Q＆A
翻訳
交通案内
浅草への
行き方は？
店舗検索
来日外国人
日本人ボランティア
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観光情報
Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 日本ユニシスが考えるおもてなし③ 扇子いいね！
日本の夏の伝統である扇子に各種情報を埋め込み、
来日する外国人に情報提供する
涼風に 情報のせて おもてなし
涼む
（Cool）
旬な情報
（Cool）
裏面
せんすイイネ！
（Sensu is good Sense！）
公共情報
各国旗を読取り、
各言語で表示
競技情報
飲食情報
割引情報
扇子を使って、
支払も
チャリーン♪
かっこいい
（It’s Cool）
カメレオンコードで、
デバイスと連携
その他情報
～涼む・各種情報・支払の3つの価値を扇子を介して提供～
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Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 外国人に対する観光マーケティング
観光におけるマーケティングやブランディングによる効果の国際競争力
６７位/１３９カ国
出展：世界経済フォーラム「旅行・観光業の競争力順位表」
外国人の国ごとの
違いを理解できて
いるだろうか？
日本のイメージは？
好きなところは？
外国人が感動する
ことは？
外国人はどうやって、
日本の情報を得ている？
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Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 日本ユニシスの考える外国人向けマーケティング
Samurai Gourmet “武士の食卓”
Facebookページで
100万人以上のファンを獲得
世界に日本の食文化を発信
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Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 課題認識と日本ユニシスが考える「おもてなし」
カルチャーガイダンス
武士の食卓
日本のルーツが分かる
伝統的・文化的な
体験
日本における外国人の
不便の解消
諸外国への
日本の
プロモーション
扇子いいね！
MIHY運動
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Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 世界に評価される日本の社会基盤
旅行者による世界の都市調査（東京）※対象４０カ国
治安の良さ
街の清潔さ
１位
１位
公共交通の質
タクシーの
サービス
１位
１位
出典：トリップアドバイザー「旅行者による世界の都市調査」
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Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 日本ユニシスの公共交通への取り組み
無事故プログラム
ドライブレコーダー
危険運転回数
燃費改善率
１
７
に減少
４％～１０％
踏切監視
サービス
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Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 日本ユニシスの安心安全への取り組み
SAVEaid/セーブエイド・防災情報一斉配信システム
警報・注意報
被害情報
一斉情報配信
サービス
SAVEaid
一斉情報配信
連携
避難所情報
情報配信
情報共有・対応指示
参集・安否
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Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 日本ユニシスの安心安全への取り組み
Unisys Stealth
を有効にしたとき
ハッカーから
見えるものは･･･
認証を取得した、スケーラブルなセキュリティの革新的で比類のないソリューションが、ミッ
ションクリティカルなネットワーク上の資産を保護します。既存システムに追加して業務を
中断することなく実装でき、データ通信時にネットワーク上のエンドポイントを秘匿します。
見えないものは
ハッキングできない
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Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. 日本ユニシスの安心安全への取り組み
見えないものはハッキングできない。
ステルス性(英: stealth)とは、軍用機、軍艦、
戦闘車両等の兵器をレーダー等のセンサー
類から探知され難くする軍事技術の総称
×
レーダーを反射し難い
Unisys Stealth Solutionは HTTPやTCPなど
のプロトコルでのアクセスに応答を返さない
×
許可されたユーザ以外から
サーバの存在が見えない
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応答を返さない
Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved. ―27―
Copyright©2014 Nihon Unisys, Ltd. All Rights reserved.