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コールセンター Lite
顧客満足度を向上させたい・・・ 電話業務を 効率的に運営したい・・・ PBXを更改したいが高価なので・・・ Lite が 課題を解決します！ CTIシステムの導入 電話業務の見える化 IP-PBXの導入 電話と業務システムを統合する CTI によって、電話の発信者番 号から自動的に顧客情報を取得 することができます。より早く 顧客の用件に対応することが可 能となり、顧客満足度の向上が 図れます。 管理者向けに、オペレータの稼 働状況を照会する機能や、統計 情報を抽出する機能を提供しま す。これらの機能を活用して電 話業務を「見える化」すること により、業務運営の改善を効率 的に行えます。 通常、PBX を導入するには専 用 機 器 の 購 入 が 必 要 で す が、 IP-PBX はサーバ上に構築する ことができるため、導入コスト の削減が可能です。また、通信 費用や PBX 保守費用といった 運営コストを削減することも可 能となります。 コールセンター_100208.indd 2 10.2.8 4:26:33 PM 長年のコールセンター構築経験とノウハウから、お客様にベ 会社窓口のひとつに、顧客への電話対応を行うコールセンター （カスタマーセンター） があります。今、 このコールセンターに対して顧 そこで、SCCから 「中小規模向けコールセンター部門」 「コールセンター業務の構築をご検討されている企業様」に向けて、PBX/CT コールセンターLiteの特長 経験を凝縮した 運用・操作性 ワンストップによる 短期導入 オールインワンで 低価格を実現 長年にわたるコールセンター構築の 経験で培ったノウハウをコールセン 通常、コールセンター構築は複数の 業者が協業して実施するため、短期 コールセンターLiteは、コールセン ター業務で必要となる機能を標準装 ターLiteに凝縮しました。 コールセンターLiteは、どんな業務 にもフィットし、どなたでも直感的に 使い易い機能をご提供します。 での導入が難しくなります。 コールセンターLiteは、SCCによる ワンストップサービスにより、30名規 模のコールセンターであれば、最短 10営業日での導入が可能です。 備しました。必要な機能が初めから パッケージにオールインワンで揃っ ているため、オプションパッケージの 購入が不要となり、低価格での初期 導入を実現しました。 Lite ワンストップで手軽に導入できる 顧客 ソフトフォン機能 オペレータ 外線と自社内線網の中 継を行います。 また、内 線間の通話機能も提供 します。 電話操作をクライアン ト端末から行うことが できます。 顧客対応の担当者 着信 公衆回線網 ルータ/VoIP-GW ひかり電話網 PBX機能 着信振分機能 PBX経由で着信した外線 を効率的にオペレータへ接 続します。 発信 ソフトフォン機能からの発信要 求を外線へ中継します。 着信 業務内容に応じた オペレータ配置が 可能となります。 顧 客と通 話 す ることができま す。着信時に顧 客 情 報が 表 示 されます。 発信 入力された電話番号に 発信します。 受付担当 電話での お問い合わせ 電話帳機能 内線、外線の電話番号等を管 理します。 凡例） 外線着信 コールセンター_100208.indd 3 外線発信 専門担当 内線発信/内線転送 10.2.8 4:26:36 PM にベストマッチしたコールセンターシステムをご提案します して顧客から寄せられる情報や、 コールセンターの運営により蓄積した情報の有効利用が、非常に注目されています。 X/CTI/電話業務アプリケーションを統合し、かつ短期間・低価格での構築を実現した、 コールセンター Liteをご提供します。 システム構成例 導入前 Lite 導入後 電話回線 公衆 回線網 電話回線 L LAN ひかり 電話網 LAN ルータ PBX コールセンター コ ルセンタ Lite 公衆 回線網 VoIP-GW 貴社アプリ 貴社アプリ LAN ※パッケージには貴社アプリとの連携機能は含まれておりません。 貴社アプリとの連携が必要となる場合は、別途お問い合わせください。 コール履歴機能 電話対応の内容を登録します。蓄積された情報は コールセンター内で共有できます。 マネージャ コールセンター業務の 管理者 検索/分析 蓄積した電話対応の情報を使用して各種分析が できます。 分析/改善 オペレータ管理機能 顧客管理機能 オペレータの電話対応状況を照会できます。電話 転送先が通話可能かどうかの確認も行えます。 モニタリング 照会 システム管理者 システムの メンテナンス担当者 情報連携機能 オペレータ間の電話転送時に、顧客情報等も 同時に連携できます。 統計機能 顧客に関する情報を管理します。電話番号等から 顧客の情報を照会することができます。 マスタ管理機能 システム利用者のユーザや権限（役割）のメンテ ナンスができます。 また、 オペレータへの着信振分 の設定を行うことができます。 メンテナンス ユーザ管理画面 ※画面は開発時点のものであり、製品版と異なる場合があります。 コールセンター_100208.indd 4 10.2.8 4:26:46 PM パッケージ機能と販売価格 機 能 機能概要 PBX機能 公衆回線網/ひかり電話網と自社内線網との受発信を行う機能。 また、 内線間の通話機能も提供する。 着信振分機能 PBX経由で着信した外線を効率的にオペレータへ接続する機能。 （ACD機能） ソフトフォン機能 電話操作（発信/着信/保留/転送） をクライアント端末から行える機能。 電話帳機能 顧客の電話番号や社内の内線番号を管理するための機能。 コール履歴機能 顧客との電話対応履歴（用件/着信日時/通話時間） を登録/検索/照会するための機能。 や通話時間等を照会するための機能。 オペレータ管理機能 オペレータの対応状況（通話中/通話待ち） 情報連携機能 オペレータ間の電話転送時に、顧客情報等を同時に連携できる機能。 統計機能 着信した電話情報の保管/抽出/照会を行うための機能。回線毎の着信件数、通話時間の抽出が可能。 顧客管理機能 顧客に関する情報を管理するための機能。電話番号等から顧客の情報を照会することが可能。 マスタ管理機能 システム利用者のユーザや権限（役割） のメンテナンスを行うための機能。 オペレータへの着信振分の設定を行うことが可能。 ●販売価格 ●動作環境 コールセンター Lite・パッケージ価格 80万円（税抜） サーバOS Linux：CentOS（Red Hat Enterprise Linux互換の無償Linux） データベース PostgreSQL （無償データベース管理システム） クライアント端末 Microsoft Windows XP Professional, Internet Explorer 8 ・ 初回導入費用 （別途） ・コールセンター Lite・カスタマイズ価格（別途） ・ 本システム導入サーバ （別途） ・ ヘッドセット、 または受話器（別途） ●年間サポート 年間サポート費用 （別途） コールセンター関連用語集 【ACD】 （Automatic Call Distribution） 自動着信呼分配装置。設定ルールに従って、着信呼を自動分配する 機能。 【PBX】 （Private Branch eXchange） 公衆回線網を介して通話機能を提供する交換機。 ハードウェアとし て動作する。 【CRM】 （Customer Relationship Management） 顧客満足度を向上させるために、顧客との関係構築に力点を置く 経営手法のこと。 【VoIP-GW】 （Voice over Internet Protocol-GateWay） 公衆回線網とIP電話網など、異なるネットワーク間での接続を中継 するための機器。 「ボイプ ゲートウェイ」 と読む。 【CTI】 （Computer Telephony Integration） 電話とコンピュータシステムを統合する技術。 【ソフトフォン】 パソコンで動作するソフトウェアとして実現されたIP電話。 【IP-PBX】 （Internet Protocol-Private Branch eXchange） IP電話網を介して通話機能を提供する交換機。 ハードウェアとして 動作するものと、 ソフトウェアとして動作するものの二種類がある。 【ルータ】 ネットワーク上を流れるデータを他のネットワークに中継するため の機器。 【IVR】 （Interactive Voice Response） 自動音声応答装置のこと。電話受付業務の無人化が可能となる。 開発元 トータルソリューションプロバイダー URL：http：//www.scc-kk.co.jp/ 本 社 〒164 - 8505 東京都中野区中野5 -62 -1（eDCビル） 電話（03）3319 - 6611 FAX（03）3319 - 6999 北海道支店 〒060 - 0003 札幌市中央区北三条西7-1-1（緑苑ビル） 電話（011）281- 0661 FAX（011）271- 4658 九 州 支 店 〒810 - 0003 福岡市中央区春吉1-11-18 電話（092）724 - 8555 FAX（092）724-8605 取扱店 名古屋支店 〒460 - 0008 名古屋市中区栄4-15-14（栄ハイホーム） 電話（052）242 - 0404 FAX（052）251-1852 関 西 支 店 〒553 - 0005 大阪市福島区野田5-17- 22（大拓ビル） 電話（06）6461-1211 FAX（06）6461-1188 コールセンター_100208.indd 1 10.2.8 4:26:30 PM