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2014 年歯科医院変革フォーラム - デンタルタイアップ Dental Tie-Up
Seminar Report 株式会社 デンタルタイアップ 2014 年歯科医院変革フォーラム 変革し続ける組織からの報告 ～働く喜びを分かちあおう！ 組織の中で働くとは 生きるとは 歯科学と経営学の融合から、なすべきことを創造する～ 日 時 2014 年 7 月 5 日（土）PM 13:00～PM 6:00（講演会、専門分野別グループワーク） 7 月 6 日（日）AM 10:00～PM 4:30（歯科医院変革報告、特別講演） 会 場 懇親会 大阪ドーンセンター 錦城閣 大阪キャッスルホテル３F 後援・協賛企業 PM 6:30～PM 9:00 （順不同・敬称略） 医歯薬出版株式会社 株式会社ＦＯＤ 株式会社シケン タカラベルモント株式会社 株式会社モリタ ササキ株式会社 株式会社ジーシー アサヒプリテック株式会社 株式会社ミサワ 株式会社オプテック グラクソ・スミスクライン株式会社 趣旨 私達歯科業界が、社会の中で大きな存在価値を認めて頂いているのは、 「健康を通して心豊かに生きる人生を提供できる」という ことにあります。その価値は極めて尊い。 デンタルタイアップでは、歯科業界ではなじみがなかった「経営」というキーワードを、業界に投げかけ続けています。 最初は、小さな小石の一粒だったものが、水面に小さな波紋を作り、時間と共にその輪が広がっているように感じます。 この度は、歯科医院の発表から、歯科医療への取り組みの素晴らしさ、加えてチーム一丸体制で取り組む歯科医療の尊さを感じ て頂ければ幸いです。 セミナー風景 Seminar Report ～2 日目：7 月 6 日～ Seminar Report ～2 日目：7 月 6 日～ Seminar Report ～1 日目：7 月 5 日～ Seminar Report セミナー参加者の声 2 日間、たくさんの歯科医院の方々と触れ合い、情報共有することができ、新しい刺激を受けることができました。また、多くの著名な先生方、 企業の方々など外部の方の事を知ることができたことも人生での大きな経験となりました。小さな存在ながら、これから自分のできる最大限のス ピードで、ゆっくり着実に成長していきたいと思いますので、これからも宜しくお願い致します。 初めての参加でしたが、とても和やかで楽しい時間を過ごさせて頂きました。皆さまがひとりひとりの責任を感じて、意識を高く持っておられる 事、改めてびっくり致しました。私も明日からの仕事の中で何か活かしていけたらと考えております。 当院よりもステップの進んだ医院様の発表を拝聴させて頂き、大変参考になりました。５S 活動や収納については、早速実践していきたいと思い ました。以前より検討していた事項も他院が成功されているのを拝見して、自信にもなりました。また、飯田先生のご講義や他院の発表を拝聴し、 個人との付き合いやチームとしての尊重や自覚など、何が足りないのか、何が必要なのかすごく大切なことを教えて頂きました。 初めて歯科で務め、DA として日々勉強しております。他院の理念や方針を見て感じるとても良い機会になり、刺激になりました。飯田先生の講 演はとても勉強になり、明日からの仕事や生活での向き合い方が大きく変わりそうです。皆様に負けないくらいの自慢の医院になる様チームワー クを大切に頑張りたいと思います。 各歯科医院の発表を見せて頂き、医院の雰囲気に合った変革を進められているなと感じました。ひとつとして同じものはなく、医院さんの苦労や 努力が心にしみました。飯田先生のお話はとても面白く、なるほどと思うところが沢山ありました。自分の意識の持ち方を少し変えるだけで見方 が変わるんだと感じました。 他院のスライドなどを見て当院もまたチーム団結して医院を良くしていきたいと改めて思いました。 医院ごとの特色や強み悩みなどがすごく明確でわかり易かったです。同じ内容にならないのは、「テーマ」がしっかりあったからだと感じ、医院 独自のオリジナリティを大切に、今後に活かしていきたいです。また、特別講演の飯田先生のお話がとても勉強になりました。 この２日間、特別講演、各医院の発表、お話を聞かせて頂き、感謝し、涙のたえない時間でした。皆さまの活き活きしたお顔が羨ましく、また、 あのような表情ができるようになりたいと自分自身の思いを改めて考えることができました。ありがとうございました。 フォーラムに参加できとても充実した時間が過ごせました。他医院の状態を知ることができ、どのようにすればいいのか今の自分たちが、今何を すべきなのかよくわかりました。私たちは、まだステップ１でまだまだですが、成功した他院のステキな姿が見れたので、目指すところが、目標 が明確になりました。最近なかなか良いように進めることができていなかったのですが、また頑張ろうと思いました。 ２日間を通して他院のスタッフの方と交流でき、多くの学びを得ることができました。変革を行う志の高さやぶつかる壁など、すごく刺激になる ことばかりでした。今当院でやらなければならないこと、今後するべきことが見えてきたと思います。５S を徹底し、変革を進められるように頑 張りたいです。 多数の医院の変革の様子が一度に見ることができ、大変有意義な講演会でした。各医院それぞれにいいなと思うところがあり、多くを学ぶことが できました。 悩んでいるのは、自分だけではない事と、悩みも似ていると感じました。フォーラムが１年に１回になれば嬉しいです。 ５S 現在進行中です。どの医院のお話も共感するところが多く、同じように悩んで苦労され、努力を積み重ねていらっしゃることがわかり、大変 感動しました。飯田先生のお話が聞けたことにも感謝しております。 他院の方々と色々な情報交換ができるので、感謝しています。どうしても自分達だけでは、今一歩踏み出すことが難しいこともありますが、皆さ んから刺激を受けて、また頑張ろうと思いました。 飯田先生の特別講演は大変面白く勉強になりました。教えて頂いた事を実践していこうと思います。また、他院さんそれぞれの壁、同じような問 題に向き合っておられると知りました。今後私たちの目指す方向が少し分かった気がします。 とても貴重なお話を聞かせて頂きありがとうございました。私たちも今後患者様、スタッフそして、関わる方全ての方々と喜びを分かち合うため、 変革していきたいと思います。まずは、明日から自分のできることから始めてみたいと思います。 本日のような機会がなければ他院様との交流や意見交換はできないので、とても有意義な２日間でした。この情報を当院に持ち帰り、より良い医 院変革が出来ればと思います。 Seminar Report 各医院からの報告、とても丁寧に作られ心に残るもの、感じるものがたくさんありました。教えて頂いた情報等を参考にして診療に活かしていき たいと思います。飯田先生のお話は、大変分かり易く面白かったです。 沢山の他院さんの発表を聞く機会を与えて頂けてとても嬉しく思います。今の当院、そして私の気持ちと一致していた事で、自然と涙がでてきて しまいました。これから院長そしてスタッフ一丸となって良い歯科医院にしたいという気持ちが強くなりました。他のスタッフにこの気持ちをど う伝えてよいか今はわかりませんが、頑張りたいと思います。 飯田先生の講演は理解しやすく面白く勉強させて頂きました。本も購入させて頂きましたので、読むのが楽しみです。各医院さんの発表も興味深 かったです。参加できましたこと嬉しく思っております。ありがとうございました。 各医院の変化を見せて頂き、自分達でも出来ることをもっと考えてみつけていきたいと思いました。飯田先生の話もとても楽しみにしていたので いい機会をありがとうございました。 変革前からを振り返り、いろいろ考えることができ、また現時点での状態を確認することができました。素晴らしい機会を頂き、本当に感謝しま す。２年後全員で参加を夢に、また頑張りたいと思います。 自分の仕事に一人一人が責任を持ち、医院を愛する気持ちが大切だと気づかされました。ありがとうございました。 どの医院も変革に取り組む際、様々な問題に直面にし、解決しているということに勇気を頂きました。「冷静にひとつずつ」私自身医院に戻って 取り組んで参ります。 他院の方々の苦労話などを共有できる機会として参加させて頂いて、とても力になりますし、頑張ろうという気が高まりました。各医院紹介はと ても感動し、興奮さめやらずといった感じです。とても刺激を受け、明日からの活力になりました。 本日はフォーラムに参加させて頂きましてありがとうございます。２日間沢山の方と触れ合い、情報共有することができ、新しい刺激を受けるこ とができました。また、多くの著名な講演者の先生方、また企業の方々など外部の方の事を知ることができたことも大きな人生での経験となりま した。小さな存在ながら、これから自分のできる最大限のスピードでゆっくり着実に成長していきたいと思いますので、宜しくお願い致します。 今勤務させて頂いている医院と今回発表されている医院の違いにとても驚きました。こんなにもやりがいがあり、信頼し合える方々と仕事をする ことが出来ているなんて、本当に羨ましく感じ、ぜひ当院でも実施していきたいことが沢山ありました。まだまだスタート地点にも立てていない 状況ですが、メンバーの気持ちが変わるひとつになれば、医院の変革のひとつになればと思い、帰ってから皆に伝えたいと思います。 本日は、飯田先生の講演を聞き、有効なコミュニケーションの取り方を学ばせて頂き、ありがとうございました。また各医院の発表を聞き、当院 でもまず取り入れられるところから参考にさせて頂きたいと思いました。他院の方々と再会でき、仲間意識も勝手ながら持ちました。また、他の 研修、２年後のフォーラムでの自分たちの成長、他院の成長も楽しみに頑張りたいと思います。 飯田先生にお会いでき、ご講演を聞けること、とても楽しみにしていました。今日からでも使えるコミュニケーションスキルを教えて頂き、とて も勉強になりました。そして、職場でも家庭でも「同一化」をつかい話しています。ありがとうございました。 変革をされている沢山の医院の方々と触れ合うことが出来、大変刺激を受け、やる気が湧き起りました。同じ志を持って頑張る者同士での話し合 いもとても楽しい時間でした。業務面で勉強になったこともそうですが、ステップの進んだ方々の人間性にも学ぶことがありました。良い機会を ありがとうございました。この２日間を通して先生方の貴重なご講演や、他院のスタッフの方々との交流会での情報共有はとても勉強になりまし た。当院の問題点についても多くのご意見を頂き、医院に持ち帰り活かしていこうと思います。まだまだマニュアルも今からなので、院長、スタ ッフと協力し積極的に取り組んでいきます。 フォーラムに参加するまで、デンタルタイアップの皆さんに来て頂いているのにきちんと変われているかな、努力が足りないのかなと不安に思っ ていました。でも今回のフォーラムで他院の変化の経過を見て皆さんすぐ良くなっていったわけではないんだ、コツコツあきらめずに行っていく ことが大きな変化に繋がっていくんだととても前向きになりました。医院に帰っても少しずつ行動していきたいと思います。２日間本当にありが とうございました。 現在、変革ステップが進んでいる他院も似たような悩みを持っていたうえで少しずつ変革されているのが見れて励みになりました。少しずつのス テップですが、改めて一歩ずつ取り組んでいきたいと思いました。飯田先生のマインドコントロール術も明日からでもすぐに使えものが多かった ので、すぐ取り入れていこうと思います。 他院さんの変革までの道のりが知れて色々な思いの中、変革されているのが分かり感動しました。 Seminar Report 特別講演では、普段何気なく行っていることがマインドコントロールとは思いもよらず、患者様の説明の仕方に取り入れようと思ったことも多々 ありました。他院の発表では、新たに気づくこともあり、大変勉強になりました。 他院のお話を聞いて、自分のところにはない事、自分のところにしか出来ない事、たくさん気づけました。もっと、院長を好きになれれば良いな と思いました。 今の医院内の体制の改善の必要性が改めて必要だと感じました。 スタッフが生き生きしている様子がすごく伝わってきました。明日から５S 益々頑張ります。 当院でも特に気に留めなかったところが、実は正しい事ではないのだと気づく点が沢山ありました。勉強になりました。 この２日間を通して、一人ひとりの意識の高さの大切さや、人と接するにはこうしたら良いなど色々な事が学べてとても良い機会に参加させて頂 いたなと思っています。 皆様の発表を拝見し、意識の高さや誇りを持って日々取り組まれている事が伝わっていきました。とても有意義な時間でした。私も明日から理念 のもと頑張りたいと思います。 これから変革していく中で、ステップ１の５S をみんなに理解してもらい始めていきます。すごく大変だと思いますが、少しずつでいいので頑張 りたいと思います。医院を変えていきたいと思いました。 現在進行形で変革し、進化しつづける医院が沢山あり、とても希望あふれるセミナーでした。当医院も私自身もより良い仕事が出来るよう、より 良い医院にして参ります。 飯田先生の講演は１時間半があっという間に感じられるほどとても濃い内容でした。 他院の発表素晴らしかったです。とても有意義な時間で、私自身も頑張ろうと思いました。 どの医院も院長先生も前向きでしっかり将来のビジョンを持っておらえて、イキイキしていたのがとても良かったです。また女性が長く勤められ る医院づくりをされている医院ばかりで安心しました。 誰しも混乱期があり、皆さん乗り切っているのだと実感。今当院は、混乱期でとても不安な時期だったので、胸が熱くなりました。 各医院、各スタッフが苦労し、考えて仕事している事が理解できました。 ２日目は各医院さんの歴史や信念、現在の状況や悩みを知るとても良い機会になりました。どこの医院さんも混乱期や苦労があって、今に至って いる事を知り、チームが一致団結して乗り越えていく事の素晴らしさを改めて学びました。 第１、第２ステップの医院さんのスライドを拝見していて、５S を頑張っていた頃を思い出し、思わず涙が流れました。辞職したスタッフ達、皆 の力があったから今の医院があるのだと改めて感じる事が出来ました。これからも変革は続きますが、チームの皆と力を合わせてよりよい医院に したいと思います。 各医院紹介では、どの医院の皆さんも掃除をしている姿が紹介されました。入社すぐの私を小原先生はとても褒めてくださいました。「掃除は大 切な仕事」小原先生が褒めて下さったお蔭もあり、お掃除の仕事で勤務３年目を迎えられます。ありがとうございました。 それぞれの医院のお話を聞かせて頂き、本当に前向きに一致団結して進んでおられる様子が生き生きとして素晴らしかったです。 自院の歴史を見るようで感慨深かったです。ありがとうございました。 他院の方の取り組みなどを見れて私たちも更に頑張ろうという気持ちになりました。ありがとうございました。 他院の様々な工夫を知ることができ参考になりました。また、飯田先生のお話がとても興味深かったです。 もう少しひとつひとつの医院の取り組みを深く聞いてみたいと思いました。 飯田先生のお話しすごく勉強になりました。他院の皆様のお話も参考になりました。 このような情報交流の場を作って頂きありがとうございました。大変、貴重な時間で今後のカイゼンへの参考になりました。 それぞれの歯科医院さんのスライド、とても感動しました。2 年後、当院も頑張っていきたいと思います。 それぞれの医院での取り組みが、医院紹介、スライドでの発表で伝わりました。医院により特徴がありおかれている背景なども違いますが、それ ぞれの医院がより良い医療提供を目指し、取り組んでいるところは同じです。感動しました。ありがとうございました。 各医院の発表はとても素晴らしく皆さん意識レベルが高いなと思いました。 私どもの歯科医院もこのように変えていきたいと強く思いました。ありがとうございました。