講演資料（PDF: 527KB） - JaSSTソフトウェアテストシンポジウム

ソフトウェアテストシンポジウム2010
ソフトウェアテストシンポジウム
JaSST’10: Japan Symposium on Software Testing 2010
ＩＴプロジェクトのための
なぜなぜ５回（階）
－現場と組織が共に問題解決するためへの提言－
２０１０
２０１０年
１０年１月２９日
株式会社 富士通アドバンストエンジニアリング
共通技術センターＰＭＯ推進室
小原 由紀夫,PMP
由紀夫
日本プロジェクトマネジメント協会IT-SIG内
内TPSに学ぶＰＭ
に学ぶＰＭ-WG
日本プロジェクトマネジメント協会
に学ぶＰＭ
における研究成果を適用しています。
1
All Rights Reserved, Copyright Yukio Kohara, PMP of FUJITSU ADVANCED ENGINEERING Limited 2004-2010
アジェンダ
１．「なぜなぜ５回」を始める前に
（行き詰る“罠”、なぜなぜ５回とは、実施体制）
２．「なぜ」の前：行動表現
３．「なぜ」と「なぜ」の間
（５つの質問（４Ｗ１Ｈ）、５つの質問の回答、４Ｗ１Ｈフォーマット）
４．次の「なぜ」：５階層モデル
５．実践への提言
（べからず３点、５つ階層とトヨタ自動車の理念、今後の課題）
2
All Rights Reserved, Copyright Yukio Kohara, PMP of FUJITSU ADVANCED ENGINEERING Limited 2004-2010
１-１．行き詰る“罠”
現場
１）怒りの罠
“当たり前”を
現場がミス
２）先入観の罠
先入観
分析ｽﾄｰﾘ
「次から
気をつけます」
分析者
「次から
がんばります」
３）壁の罠
上司の壁
3
ルールの壁壁壁壁
組
織
の
壁
「仕方がない。
がんばろう。」
本当？
All Rights Reserved, Copyright Yukio Kohara, PMP of FUJITSU ADVANCED ENGINEERING Limited 2004-2010
１-２．「なぜなぜ５回」
２．「なぜなぜ５回」とは？
「なぜなぜ５回」とは？
「５回のなぜ」を繰り返して、
原因の向こうに隠れている「真因」を突き止める。
「真因」
＝＝＝＝
組織として二度と起さない対策を自然に導く
考慮
<見える化した
TPSﾂｰﾙ
ﾂｰﾙ>
ﾂｰﾙ
・ポカヨケ
・星取り表
・アンドン
＜人の普遍的特性＞
・ミスをする。
・得意/不得意がある。
・得意 不得意がある。
・好不調の波がある。
考
慮
「がんばります。」
「気をつけます。」
［精神論だけ］
不十分
4
All Rights Reserved, Copyright Yukio Kohara, PMP of FUJITSU ADVANCED ENGINEERING Limited 2004-2010
１-３．実施体制
問題に至る
２人以上
過程＝行動
（必要により、
第三者の有識者）
を焦点
問題
質問する人
問題を持つ人
第三者の有識者
・「なぜなぜ５回」の
スキルを有する人
“素（そのまま）”を
誠実に提示
・誠実に本来必要な
環境を提示。
・言い訳不要
・制約条件不要
・問題の知識不要
全員が問題に対して公平/平等
全員が問題に対して公平 平等
5
All Rights Reserved, Copyright Yukio Kohara, PMP of FUJITSU ADVANCED ENGINEERING Limited 2004-2010
２．なぜの前：問題の行動表現
行動
現場
現象表現＝
モノ＋状態
現象
行動表現＝
私＋行動
現象表現： 設計工程で、要件が曖昧であった。
モノ＋状態
行動表現： 私たちは、 要件が曖昧のまま 設計してしまった。
私
修飾語
（状態を表す）
“私”の危機感／残念感
“私は、二度とこんな行動をしないぞ！”
6
行動
情報が人を駆動
＝分析の原動力
All Rights Reserved, Copyright Yukio Kohara, PMP of FUJITSU ADVANCED ENGINEERING Limited 2004-2010
３-1．なぜとなぜの間：５つの質問（４Ｗ１Ｈ）
（１）実際の環境を見える化
Who （人）
What（モノ）
（モノ）
Where（場所）
（場所）
When（時間）
（時間）
How（方法）
（方法）
When
Where
見える化
（２）本来の環境を確認
Who
How
What
４Ｗ１Ｈについて問題を起こさないために必要な本来の環境
４Ｗ１Ｈについて問題を起こさないために必要な本来の環境を確認。
問題を起こさないために必要な本来の環境を確認。
（ＸＸと変えれば、起こさないぞ!!）
（ＸＸと変えれば、起こさないぞ ）
（３）最後に、理由への質問
なぜ（Why）
）
なぜ（
実際の環境が本来の環境でなかった４Ｗ１Ｈについて理由を聞く。
実際の環境が本来の環境でなかった４Ｗ１Ｈについて理由を聞く。
7
All Rights Reserved, Copyright Yukio Kohara, PMP of FUJITSU ADVANCED ENGINEERING Limited 2004-2010
３-2．なぜとなぜの間：５つの質問の回答
4W1H
形式
回答
Who
名詞
人固有名詞 （ｽｷﾙ・役割）
What
名詞
対象・道具・ 手順書・基準
Where
名詞
場所、会議体、ｼｽﾃﾑ環境
When
名詞
年月日時分秒、期間、工程
How
文章
方法、態度、手順
8
All Rights Reserved, Copyright Yukio Kohara, PMP of FUJITSU ADVANCED ENGINEERING Limited 2004-2010
３-3．なぜとなぜの間：４Ｗ１Ｈフォーマット
OK/&G
回答
理想 （ 回答 ）
OK or NG （ 問題 ）
NG
なぜ、障害修正メンバーと
テストメンバーを補充しな
かったのか？
質問
質問
理想 （ 質問 ）
・私（テストメンバー）
・修正メンバー
・障害修正メンバー（YY氏）
・テストメンバー（ZZ氏）
[5日間の遅延を挽回する]
理想 （ 質問 ）
本来、誰がテストを実施
本来、誰が テストを実施 すべき
でし たか？
事 実 （ 質問 ）
・私（テストメンバー）
・修正メンバー
Where
事実 （ 質問 ）
W ho
W here
Why
実際、誰がテストを実施
実際、誰が テストを実施 した の
ですか？
OK/&G
理想 （ 回答 ）
本来、どこでテストを実施
本来、どこで テストを実施 すべ
きでし たか？
Who
事実 （ 回答 ）
回答
OK or NG （ 問題 ）
テスト環境
事実 （ 回答 ）
実際、どこでテストを実施
実際、どこで テストを実施 した
のですか？
ＯＫ
テスト環境
問題
事実 （ 回 答 ）
OK or NG （ 問題 ）
NG
なぜ、私は、期待された品
質を確保したプログラムを
対象としてテストを実施し
なかったのですか？
事実 （ 質問 ）
５日間の遅延するほど障害を
発生さ せるプログラム
（Ａ 業務のＸ機能のビジネスロ
ジックの２０メソッド）
実際、何を対象と して テストを
実施 した のですか？
What
理想 （ 回答 ）
期待さ れた 品質を確保した プ
ログラム
（Ａ 業務のＸ機能のビジネスロ
ジックの２０メソッド）
本来、何を対象と して テストを
実施 すべきでした か？
事実 （ 質 問 ）
＝＝＝＝
事実 （ 回答 ）
事実 （ 質問 ）
事実 （ 回答 ）
実際、どのようにテストを実施
実際、どのように テストを実施
し たのですか？
W hat
HOW
理想 （ 質問 ）
事実の回答
理想の回答
なぜ、私は、Ａ業務のＸ機能
のビジネスロジックの２０メ
ソッドで５日間の遅延するほ
ど障害を発生させるプログラ
ムで テストを実施したのです
テストを実施した のです
か？
実際、いつからテストを実施
実際、いつから テストを実施し
テストを実施 し
た のですか？
理想 （ 回答 ）
本来、どのようにテストを実施
本来、どのように テストを実施
すべきでした か？
When
テスト仕様書に従い、テストを
実施した 。発見した 障害を修
正後、同一原因の障害箇所を
横展開し 、再テストを実施すべ
きであった。
理想 （ 質問 ）
本来、いつからテストを実施
本来、いつから テストを実施す
テストを実施 す
べきでした か？
５/10から開始しまし た。
OK or NG （ 問題 ）
NG
How
理想 （ 質問 ）
W hen
テスト仕様書に従い、テストを
実施した 。発見した 障害を修
正後、再テストを実施した 。
なぜ、私は同一原因の
障害箇所を横展開をし
なかったのですか？
事実の回答
理想 （ 回答 ）
５／１０から開始すべき
≠≠≠≠
理想の回答
OK or NG （ 問題 ）
OK
OK
9
&G
All Rights Reserved, Copyright Yukio Kohara, PMP of FFC Limited 2004-2008 < 2 . 0 >
（次のなぜへ）
All Rights Reserved, Copyright Yukio Kohara, PMP of FUJITSU ADVANCED ENGINEERING Limited 2004-2010
４．次のなぜ：５階層モデル
ムダ
実施
２回（階）
判断
３回（階）
ﾙｰﾙ遵守
４回（階）
遵守
支援
５回（階）
組織
運営
10
現場
１回（階）
管理者
All Rights Reserved, Copyright Yukio Kohara, PMP of FUJITSU ADVANCED ENGINEERING Limited 2004-2010
５-1．実践への提言：べ
．実践への提言：べからず３点
a) 人を責めない＝人は失敗することが必ずある。
b) 偏らない＝先入観や思い込みを排除し、全てを考える。
c) 諦めない＝完全なルールや組織はない。
11
All Rights Reserved, Copyright Yukio Kohara, PMP of FUJITSU ADVANCED ENGINEERING Limited 2004-2010
５-2．５つの階層とトヨタ自動車の理念
実施（日常業務・プロジェクト）
ﾙｰﾙ遵守
ェイ
ウ
タ・
トヨ
価値観
を共有
12
遵守支援
組織運営
分野別の理念・方針
会社方針
ｸﾞﾛｰﾊﾞﾙﾏｽﾀﾌﾟﾗﾝ
2010ｸﾞﾛｰﾊﾞﾙﾋﾞｼﾞｮﾝ
ｸﾞﾛｰﾊﾞﾙﾋﾞｼﾞｮﾝ
トヨタ基本理念
トヨ
タ行
動
指
針
判断
ビション・
フィロソフィ
豊田要領
All Rights Reserved, Copyright Yukio Kohara, PMP of FUJITSU ADVANCED ENGINEERING Limited 2004-2010
５-3．今後の課題
① 問題識別＝正しく問題を識別する手法の確立
②対策立案＝対策立案とその検証方法の確立
③組織側の対応＝現場を支援、活用方法の確立
活動に興味ある方は、以下をアクセス!!
活動に興味ある方は、以下をアクセス
日本プロジェクトマネジメント協会IT-SIG内
内TPSに学ぶＰＭ
に学ぶＰＭ-WG
日本プロジェクトマネジメント協会
に学ぶＰＭ
http://www.pmaj.or.jp/activity/sig/itbm/it-sig2008.pdf
13
All Rights Reserved, Copyright Yukio Kohara, PMP of FUJITSU ADVANCED ENGINEERING Limited 2004-2010
（広告）ＥｃｏＧａｔｅＰｒｉｎｔ by 富士通アドバンストエンジニアリング
ICカード認証で実現する、印刷コスト削減とセキュリティ強化
Ｓｅｃｕｒｉｔｙ
利便性を損なわず、
印刷物の放置を根絶
Economy
Economy
印刷コストを20～30%削減
環境貢献
印刷管理
サーバ
②ICカードを
かざすと
プリンタから
出力
ユーザ情報
ユーザ情報
ログ
ログ
利用者
Ecology
Ecology
ムダな印刷を削減して
適用イメージ
プリンタ／
複合機
カード
リーダ
①いつも通り
印刷実行
お問い合わせはこちら
お問い合わせはこちらまで
こちらまで
( http://jp.fujitsu.com/group/fae/services/product/ecogateprint/ )
14
All Rights Reserved, Copyright Yukio Kohara, PMP of FUJITSU ADVANCED ENGINEERING Limited 2004-2010
15
All Rights Reserved, Copyright Yukio Kohara, PMP of FUJITSU ADVANCED ENGINEERING Limited 2004-2010