自然な言葉で知りたいことを探せます

スムーズな情報提供を実現する発話理解技術
Agent-AI
A－2
Technology for understanding utterances for smooth information provision
自然な言葉で知りたいことを探せます
Search for anything you want to know using natural utterances
ユーザ発話の意味を正確に理解する技術に取り組んでいます。検索やエージェントへの問い合わせの際に、これまではユーザが自身の知り
たいことや聞きたいことを、キーワード表現などのコンピュータが理解しやすい形式に変換する必要がありました。本技術はユーザが知りた
いことをそのまま話しても、コンピュータが意味を正しく解釈し適切な情報をスムーズに提供することをめざしています。
FAQ
FAQコンテンツ
Q．ベランダで
育てたい
A．日当たりに
注意しよう
FAQ意味
ベクトル生成
ベクトル空間上の距離で
自然文のユーザクエリと
FAQの意味の
同一性を比較
Webコーパスから
単語ベクトルの知識を
自動学習
Webコーパス
芝生がなかなかキレイに
ならない
雑草がすぐに生えて
困っています
ブタクサが大量発生
しちゃった
単語
概念ベース
雑草
ベランダ
ブタクサ
特
FAQ検索
Q
A
雑草がすぐ
に生えて
困っていま
す
防草シート
での対策
がおすすめ
です
オペレータ支援
毛虫などの被害で悩ん
でいます
日当たりを良くしたい
ベランダで育てたい
徴
■ 単語や文の意味は全てベクトルとして表現され、ベクトル空間
上の距離で意味の類似性を判定するため、同義語や略語に対
しても頑健に理解することが可能
■ 意味のベクトル化のための知識はWeb上にある大量のテキスト
コーパスから自動で構築されるため、言語辞書の人手作成が
不要
■ 自然文の問い合わせをそのまま使用できるため、音声入力の
検索にもスムーズに導入可能
利用シーン
■ 自然文によるFAQ検索
■ コンタクトセンタでのオペレーター支援
知りたいこと
ブタクサが大量
発生しちゃった
クエリ意味
ベクトル生成
■ ロボット・対話エージェントでのユーザ発話に対する応答
エージェントによる自動応答
ユーザの知りたいことを
クエリに変換せずに利用
クエリ
ブタクサ 雑草 対策
*1 「Virtual Assistant」(仮称)は2016年より提供開始予定のNTTコミュニケーションズのサービス
防草シートでの
対策がおすすめです
連携先例：対話業務支援サービス「Virtual Assistant」(仮称) *1
Agent-AI における役割
本技術はAgent-AIにおける人間理解技術として、高度な対話
を実現するための発話理解を担う技術です。
〈問い合わせ先〉[email protected]
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