平成28年度中心部観光案内拠点等運営事業仕様書（PDF

平成 28 年度中心部観光案内拠点等運営事業
仕様書
1. 業務名
平成 28 年度中心部観光案内拠点等運営事業
2. 委託期間
契約の日から平成 29 年 3 月 31 日まで
※ただし、平成 28 年 12 月中に案内拠点開設に必要な準備を行うとともに、準備が完了
次第速やかに運営開始すること。
3. 委託業務の目的
仙台市中心部に、民間店舗等を活用した外国人に重点を置いた観光案内拠点を設置す
ることにより、外国人観光客に向けて本市及び東北各地の観光や歴史文化、ショッピン
グなど、様々な観光資源を紹介するとともに、滞在中の利便性の向上につながるサービ
スを提供する。また、外国人向け街歩きガイドツアーの実施等、本市の有する観光コン
テンツのより深い魅力を紹介することにより外国人観光客の満足度を向上させる。
4. 開設場所
市内中心部の利便性が良く、外国人観光客が利用しやすい場所。
※人通りの多い場所を前提とし、見つけやすい工夫を行うこと。
5. 仕様
（1） 全体に関する事項
・ 本市は、観光案内拠点施設およびスタッフは保有せず、観光情報の提供や
観光コンテンツの拡充等の外国人観光客の利便性、満足度向上に資する
サービスを提供することを委託する。
・ 観光案内拠点の設置場所は受託者にて確保すること。開設場所の確保にか
かる調整は受託者が行いこれらの費用は受託者の負担とすること。
・ 観光案内拠点に配置するスタッフについては、受託者にて確保すること。
スタッフの育成・確保に要する費用は受託者の負担とすること。
・ 観光情報提供サービスは無料で行うこと。公平に中立的な立場から情報や
サービスを提供し、外国人観光客が安心して利用できる環境づくりを行う
こと。
・ 観光案内拠点の営業日数、時間について提案書に記載すること。
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（2） 観光案内事業
外国人観光客を中心とした観光案内に必要な事業を行うこと。
① 施設・設備
(ア)外国人観光カウンターの設置
・スタッフの情報検索用端末を設置すること。
・客溜まりのスペースを設けること。
・常設の施設で、中心市街地の利便性の高い、観光案内拠点設置場所を
提案書に記載すること。
(イ)案内看板・表示の設置
・利用者が見つけやすいよう、案内や看板を表示、設置すること。
・利用者に分かりやすいよう、観光案内拠点が提供する情報やサービス
の内容を施設外部に掲出すること。
(ウ)公衆無線 LAN について
・外国人観光客の利便性の向上と、情報検索のため、公衆無線 LAN を使
用できる環境とし、その内容を提案書に記載すること。
② 言語対応(スタッフ)
・英語による観光案内が可能なスタッフを案内所の開設時間内で常時 1
名以上（パートタイムも可とする）配置すること。可能であれば他の
言語も対応可能であることが望ましい。
・既存のサービス、もしくは独自の体制を活用した英語以外の多言語サー
ビスについて、その内容を提案書に記載すること。
③ 提供するサービス
(ア)各種情報提供
・観光情報、交通情報、飲食店情報、宿泊施設情報提供・予約サポート
・各種交通パス、チケットの情報提供
・ツアー、旅行商品の情報提供
・無料公衆無線 LAN 環境等の情報提供
・両替、海外発行のクレジットカード利用可能な ATM 情報提供
(イ)パンフレット等の配置
・市内及び東北各地の、多言語パンフレット（英語を含む 1 以上の言語）
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を配置し、必要とされる広域な範囲の情報提供を行うこと。また、配
置パンフレットについては、提供元と調整を行うこと。
(ウ)その他
その他外国人観光客の利便性向上のために提供可能なサービスについ
て、その内容を提案書に記載すること。
④ 周知と利用促進
・外国人旅行者に対する、当該施設のサービス内容の周知と利用促進策
について、その内容を提案書に記載すること。
⑤ 利用者の把握
・利用者数を把握し、問い合わせ内容、及び可能な限り国籍、年代、目
的を集計し月次報告を行うこと。
（3） コンテンツ拡充事業
地域の観光コンテンツ及び魅力を紹介することにより、外国人観光客の満足度向上と
地域活性のための事業を行う。
① 街歩きツアー等旅行商品
・街歩きツアー等旅行商品の情報提供や案内等の提供サービスについて、
その内容を提案書に記載すること。
② 体験イベント・外国人向けアトラクション等の企画運営
・外国人観光客に向けた日本文化や地域伝統等の体験イベント、及びア
トラクション企画・運営についてその内容を提案書に記載すること。
（4） 報告書の作成
上記の事業結果をとりまとめた上で、以下の内容を含む事業全体の報告書を
作成し、指定する納入期限までに、仙台市誘客戦略推進課に提出すること。
・実施内容および結果
・利用者数統計（月、国ごと）
・利用者からの問い合わせ内容
A) 形式：A4
B) 報告書の名称：平成 28 年度仙台市中心部観光案内拠点等運営事業
C) 納入期限：平成 29 年 3 月 31 日
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（5） その他
・ 平成 29 年度以降運用を継続する場合のランニングコストを明示し、提案
書に記載すること。
・ 平成 29 年度以降運用を継続する場合の事業計画について提案書に記載す
ること。
・ 事業の実施に際しては、可能な限り地元企業の参画に努めること。
・ 契約締結後サービス開始までの作業スケジュールを、提案書に記載するこ
と。
・ 観光案内、情報発信等の事業について実績がある場合は、提案書に記載す
ること。
・ 受託後は速やかに施設概要、工程計画を含む計画書を作成し、本市へ提出
すること。
・ 仕様書、計画書の内容は、本市の指示または重大な問題が生じた場合は変
更可能とする。この変更により契約金額の変更などをする必要とする場合
は、本市と受託者が協議の上、決定するものとすること。
・ 仕様書、計画書等に疑義を生じた場合には、速やかに本市と受託者が協議
し、解決するものとすること。
6. 本件事業委託に係る予算額
22,000,000 円（消費税及び地方消費税込）
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