FirePOWERシリーズ製品テクニカル サービスのご紹介

FirePOWERシリーズ製品テクニカル サービスのご紹介
千條 浩史
グローバルカスタマーサクセス事業 アニュイティ セールスマネージャ
2015年10月20日
Sourcefireとは

Sourcefireとは、2013年シスコが買収したネットワーク セキュリティのハード
ウェア／ソフトウェアの会社

現在の主力製品としては、次世代IPSの機能を持ったシスコ製品
FirePOWERシリーズを2014年にリリース

FirePOWERシリーズは、管理アプライアンスのFireSIGHT Management
Centerと侵入検知アプライアンスのFirePOWER Applianceで構成
※ 侵入制御システム （IPS）については
http://www.cisco.com/web/JP/news/cisco_news_letter/tech/ips/index.html
をご参照ください
FirePOWER / FireSIGHT Management Center 製品ラインナップ
FireSIGHT Management Center
DC 3500
150 Sensor, 10000EPS
DC 3500
10 Sensor, 2000EPS
DC 3500
35 Sensor, 6000EPS
FirePOWER 8200/8300 Series
10Gbps-60Gbps
バーチャル アプライアンスも提供
（FirePOWER/FireSIGHT）
FirePOWER 8100/8200
2 Gbps-10 Gbps
FirePOWER 7120/7125/8100
1 Gbps-2 Gbps
FirePOWER 7010/20/30
50-250Mbps
Small Office
FirePOWER 7100 Series
500 Mbps – 1Gbps
Branch Office
Internet Edge
Campus
Data Center
保守サービスの課題と
FirePOWERシリーズ テクニカル サービスの特徴
販売店様の保守サービスの課題
契約漏れによる
リスク
サービス体系が
複雑
ローカル
エンジニアの
サポートが必須
お客様からの
コスト削減要求
障害解決までの
時間
FirePOWERシリーズ テクニカル サービスの特徴
1. サービス体系の簡素化
2. サービスメニューの選択の増加
3. サービス内容の拡充
製品とテクニカル サービスの簡素化
バーチャル アプライアンス
フィジカル アプライアンス
製品名
包含されるライセンス
FireSIGHT
マネジメント ライセンス
FirePOWER
プロテクト＆コントロール ライセンス
or
製品名
包含されるS/Wライセンス
FireSIGHT
マネジメント ライセンス
FirePOWER
プロテクト＆コントロール ライセンス
Software Application Support Service
plus Upgrades(SASU)
Smart Net Total Care
(HW向け保守サポート)
（SW向け保守サポート）
＋
サブスクリプション ライセンス
ライセンスタイプ
包含されるライセンス
URL
URL フィルタリング
TA
IPS
TAC
IPS+URLフィルタリング
TAM
IPS+AMP
TAMC
IPS+AMP+URLフィルタリング
SWサブスクリプション ライセンス
※サブスクリプション ライセンスにサポート
サービスが包含
シスコのテクニカル サービス概要
お客様の機器環境を守るため、迅速に対応できるサービス提供内容
提供内容
TACサポート
シスコ テクニカル アシスタ
ンス センター(TAC)エキス
パートによる技術サポート
cisco.com
最新の技術情報と
各種ツールの提供
故障時の
代替パーツ配送
2時間/4時間/翌営業日
配送を選択可能
オンサイト サポート
OS
アップデート
代替パーツ配送時の
フィールドエンジニア派遣
オプション
最新の OS ソフトウェア
アップデートの提供
Japan TACによるローカル サポートの体制
シビラティに依らず、標準営業時間外のサポートはGlobal TAC
シビラティ1のサポートをJapan TACにて24時間対応可能（2015年8月1日より）
シビラティとTAC受付と対応時間
シビラティ
1
シビラティ
2
シビラティ
3
シビラティ
4
障害状況
TAC受付時間と方法
既存のシステム環境がダウンするか、エンドユー
ザ様の業務に重大な影響を及ぼしている。
24x7 電話受付
1時間以内に折り返しご連絡
既存のシステム環境の運用が著しく低下するか、エンド
ユーザ様の業務の重要な面が、ネッワーク機能低下により
マイナスの影響を受けている。
シスコ標準営業時間内
電話、Email受付
営業時間内は1時間以内に折り返しご連絡
ほとんどの業務は正常に機能しているが、システム環境の
運用上の機能が損なわれている。
シスコ標準営業時間内
Email、Web受付
営業時間内は1時間以内に折り返しご連絡
シスコの製品機能、設置、導入又は構成に関する情報又
は支援が必要とされる。 エンドユーザ様の業務には全く
影響がない。
シスコ標準営業時間内
Email、Web受付
営業時間内は1時間以内に折り返しご連絡
Japan TACに
よる24時間
サポート
テクニカル サービスのメニューの拡充
Sourcefireの買収後、市場のニーズに合わせ、サービスメニューの拡充
プレミアムサービスによる迅速な障害対応のサービス レベルの選択が可能
サービス レベル
8x5xNBD
8x5xNBD Onsite
8x5x4
8x5x4 Onsite
受付日
受付時間
シスコの標準営業
時間
ハードウェアの交換が必要と確定してから、配送までの時間
シスコの標準営業時間内に
確定した場合
営業時間外に
確定した場合
翌営業日に交換パーツを配送
翌々営業日に交換パーツを配送
翌営業日17:00の配送をご案内
翌々営業日17:00の配送をご案内
月曜から金曜、午前9
時から午後5時まで。 手配完了から4時間以内
ただし、祝日およびシ ※平日17時に手配が完了した場合
スコが定めた休日を
は、21時(17時から4時間後)までに
除く
翌営業日 13 時に時間指定で配送
左記の時間以降の配送を
希望される場合
それ以降の営業日（時間
指定は不可）
営業日9時～17時の間で
時間指定可能
配送
24x7x4
24x7x4 Onsite
24x7x2
24x7x2 Onsite
365日
24時間
運送業者を手配後 4 時間以内に交換パーツを配送
運送業者を手配後 2 時間以内に交換パーツを配送
プレミアム サービス
24x7で指定可能
(土日、17時以降の夜間で
も指定可能)
FirePOWERシリーズ向けテクニカル サービス一覧
H/W 保守サポート
（Smart Net Total Care）
サービス名称
サービスレベル
Smart Net Total Care（SNT）
SNT: 8x5xNBD
SNTE: 8x5x4
SNTP: 24x7x4
S2P: 24x7x2
CS: 8x5xNBD Onsite
C4S: 8x5x4 Onsite
C4P: 24x7x4 Onsite
C2P: 24x7x2 Onsite
S/W 保守サポート
Cisco Software Application Support
Service plus Upgrades(SASU)
SAU
S/W サブスクリプション
ライセンス
Subscription Software Service
(SSS)
‐
上記テクニカル サービスは、複数年契約が選択可能です。
プレミアム
サービス
まとめ

FirePOWERシリーズのアプライアンス製品には、ハードウェアにはSmart Net
Total Careを、ソフトウェアにはSoftware Application Support Service plus
Upgrades(SASU)をご購入ください。サブスクリプション ライセンスは、ライセンス
自体にサポートサービスが含まれています

FirePOWERシリーズのテクニカルサービスはSmart Net Total Careの全ての
サービス内容をご提供しております。現在、シビラティ1の障害の場合、24時間で
Japan TACのエンジニアが障害のご対応をいたします

現在、FirePOWERシリーズ向けのアプライアンス製品に対し、通常のシスコ製品
と同様のサービスレベルをご用意しております。プレミアムサービスを通じて、セ
キュリティ製品に対し、迅速な障害対応を実現いただけます。また、複数年契約に
よる更新漏れの防止やコスト削減も可能です