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Q - KDDI株式会社
カンプ 1 ／6 月 18 日（月） one ネット サ ー ビ ス ADSL 電 話 サ ービス メールでのお問い合わせ a u お客さまサポート https://cs.kddi.com お問い合わせ 保存版 電話でのお問い合わせ お客さまセンター ■サービス内容全般・手続き・請求／お引越し 0077-777 ■インターネットサービス 接続・設定・故障 0077-7084 （無料）受付時間9：00∼23：00／土・日・祝日も受付 ■電話サービスの故障 各種手続き・Q&A （050番号サービス含む）／かけつけ設定サポート （無料）受付時間9：00∼20：00／土・日・祝日も受付 0077-7101 （無料）24時間受付／土・日・祝日も受付 ※上記フリーコールは、携帯電話・PHSからもご利用いただけます。 お問い合わせには、契約者ご本人さまであることの確認が必要となります。 請求書に記載のお客様コード、または「ご利用開始のご案内」に記載のセルフIDをご用意ください。 ◆ご本人さま確認に関して 弊社では、個人情報保護の観点からお客さま個人の契約内容などに関するお問い合わせにつきましては、契約者ご本人さまである旨を確認させ ていただいておりますので、あらかじめご了承ください。 なお、お問い合わせの内容によりましては、契約者ご本人さまへの書面による回答に限らせていただく場合がございます。 ◆個人情報の取り扱いに関して お客さまの個人情報は、本お問い合わせに関する回答以外の目的には利用いたしません。 ネットサービス 電話サービス 本マニュアルの内容の全部あるいは一部を当社に無断で転載、あるいは複製することをお断りします。本マニュアルは、予告なく変更することがあります。 Microsoft®およびWindows®、 Microsoft® Internet Explorer、 Microsoft® Outlook Express、 Windows® 2000、 Windows® XP、 Windows Vista®、 Windows® 7は、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。 AppleおよびMacintosh、MacOSは米国Apple Computer,Inc.の登録商標です。 その他、本書に登場するサービス名、 システム名、製品名および商標は、各開発メーカー、販売代理店などの商標または登録商標です。 なお、本文中にはTMおよび®マーク、©マークは明記しておりません。 2012年6月現在 ※サービスの各メニュー画面は予告なく変更する場合があります。 KDDI株式会社 http://www.auone-net.jp/service/metal/ 資料番号 ネット 800-11 A5サイズ w148.5mm×H210mm H19.7 もっと便利に使いたい！ ご 利 用 ガ イド Ver.11 お問い合わせ ケータイも なら、 通話料がさらに節約できる!! もくじ ご利用開始のご案内 3 電話サービス 電話サービスを使ってみよう！ ネットサービス 恋人 「 au ケータイ」と「 au おうち電話」を「KDDIまとめて請求」にすると、 ご自宅からau ケータイ・au おうち電話宛の ・ ・ADSLの配線方法 ・ADSLモデムを常に最新の状態に！ 無料！ 友人 ネットサービスを使いこなそう！ 無料！ 友人 one電話サービス 11 もっと便利に使いたい！ メタルプラス電話 （ご家庭用） 15 ・ 17 ・通信料がおトクになるインターネット電話 ・ご利用上の注意 無料！ 050番号サービス （KDDI-IP電話） ADSL one電話サービス auまとめトーク http://www.auone-net.jp/matome/ 050番号サービス（KDDI-IP電話）を使いこなそう！ 23 ・付加サービスのご紹介 ・ご利用上の注意 クイック設定Webについて 25 ・ クイック設定Webの開き方 NTT加入電話からADSL one 電話サービスへの切替時のご注意 1.ご契約の電話会社はNTTからKDDIに変わります。 2.NTT加入電話は休止扱い（「加入電話・ライトプラン、ISNネット64・ライト」は解約） となり ます。また、そのお手続きはKDDIが代行いたします。 セキュリティ対策情報 インターネットご利用の際の注意点 ・ 「 au お客さまサポート」の使い方 ・ わからないことがあったら… 43 ・ ・au one net コンシェルジュ 会員サポート ・ご利用方法（発信と着信について） 無料！ 39 各種手続き・Q＆A 050番号サービス（KDDI-IP電話）を使ってみよう！ 19 親戚 「 auお客さまサポート」を活用しよう！ 「 au お客さまサポート」とは 各種サービスのご紹介 050番号サービス（KDDI-IP電話） とは？ 33 ・付加サービスのご紹介と設定方法 ・auケータイとの連携サービス ・ auひかり ちゅら 電話サービス コミュファ光電話 インターネット環境を設定しよう！ ・ ・料金について 電話サービスを使いこなそう！ メールアドレスを手動で設定 auひかり電話サービス ADSL 5 設定をはじめる前に 国内通話が24時間無料! おうち電話 ADSLを設定しよう！ 31 電話のかけ方 ご請求とお支払いについて 45 お引越しをされるときは 48 こんなときは… 50 Q＆A 56 27 ・ 後日NTTから「利用休止のお知らせ」が届きます。ADSL one電話サービス利用中は、大切に保管してください。 3.他社の提供するADSLサービスはご利用いただけなくなります。 4.ISDNなど、一部ご利用いただけないサービスがあります。 5.緊急通報システム・安心電話などは本サービスではご利用いただけません。継続利用をご希望の場合は、 ADSL one電話サービスの解約が必要となりますので、 「お客さまセンター」へご連絡ください。 1 A5サイズ w148.5mm×H210mm 本冊子では、サービスのご利用方法やご利用開始後に困ったことがあったときの対応など 各種お手続きの方法をご案内しています。サービスご利用中は、大切に保管してください。 2 ■ご利用開始のご案内 「ご利用開始のご案内」は、ADSL 開通確認テストのお願い 電話サービスをご契約のお客さまは、ご利用開 始日以降に「開通確認テスト」をおこなってく ださい。 oneにお申し込みいただいたお客さまへモデムに同梱して 宅配でお届けする書類です。 ご契約内容や設定情報が記載されている重要な書類ですので、大切に保管してください。 今回ご契約いただいた内容です。ご確認ください。 ご利用開始日 NTT局内工事が実施され、ADSL oneが ご利用可能になる日です。電話回線を新た に引く場合は、別途KDDI工事が必要です。 月額料金発生日について 月額料金は以下の日より日割りで発生します。 【電話サービス】ご利用開始日の翌日から 2日目もしくは7日目。 （お客さまによって 異なります。ご利用開始のご案内をご確認 ください。） 【ネットサービス】 ご利用開始日以降、最初 にADSLモデムを接続した日の翌日。接続 しない場合でもご利用開始日の翌日から 7日目。 「着信転送」 「KDDI電話 auで着信確認」をお申し込みのお客さまへ 「 ご 利 用 開 始 の ご 案 内 」と は 別 に パ ス ワードを記載した書類をお送りします。 ※ そ の 他 付 加 サ ービスのご契 約 状 況は 「 au お客さまサポート」でご確 認 い た だけます。 ご契約電話番号 お客さまの電話番号です。 ログインID・パスワード 「パケットサービス」などのインターネット接 続をご利用いただくためのIDとパスワード です。サービス内容は本書15ページまたは au one net ホームページをご参照ください。 サポートID／サポートパスワード ※メール、 ホームページなどの設定情報は 「 au お客さまサポート」でご確認いた だけます。 お客さまのご契約内容の変更や、ポイント の確認、付加サービスのお申込などができ る 「 au お客さまサポート（詳細は本書39 ページ）」 をご利用いただくためのIDとパス ワードです。 セルフID／パスワード ご利用のサービスによっては、ご本人さま確認のために ご入力いただく場合があります。 3 A5サイズ w148.5mm×H210mm 4 ネットサ ービス ■ADSLを設定しよう！ ● 設定をはじめる前に パソコンの操作が苦手な方は… かけつけ設定サポート 面倒な取り付けやインターネットの設定を全部おまかせ！ 専門スタッフがお客さま モデムに同 梱 の「ご利 用 開 始 のご案 内 」に記 載されて いる「ご利 用 開 始日」の 9 : 0 0 ∼ 17:00の間に順次NTT局内にて工事がおこなわれます。 のお宅へうかがい、モデムの接続やパソコンの設定をおこないます。だから初めての パソコンでも安心です。 ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス 工事が終了次第、利用可能となりますので、機器の接続および設定をおこなってください。 女性専用かけつけ設定サポート ■ ADSL oneに新規申込のお客さま 工事立会者が女性のお客さまの場合、 ご希望に応じて女性の工事スタッフを派遣いたします。 「女性専用かけつけ設定サポート」 http://www.auone-net.jp/service/bb/kaketsuke/woman.html ・モデムに同梱の 「つなぎかたガイド」 をご確認のうえ、 接続設定をおこなってください。 に記載のトラブルシューティングをご確認ください。 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス ・初期設定のトラブルや接続後のトラブルについては、モデムに同梱の 「お使いになる前に」 ■ 基本設定サービス（初回導入時にお勧め） ・インターネット接続後、メールアドレスの取得方法や取得したメールアドレスの設定につ いては本書 10 ページをご確認ください。 ● 宅 内 L A N機 器は親 子もしくは2 台まで ■ 追加設定サービス（お客さまの環境に応じて、追加することができます） 追加接続設定（有線） 追加接続設定（宅内LAN機器） ● L A Nケーブルによる接続 ●パソコン＋宅内LAN機器1台含む ※基本設定サービス・追加設定サービスの接続機器は、パソコン、弊社が指定する機器の中からいずれか1台 のみとなります。 ■お申込方法 ●かけつけ設定サポートは 「お客さまセンター」へお申し込みください。 メニューの詳細、 最新の料金・キャンペーン情報 ■ 無線LAN 機器レンタルサービスをご契約のお客さま 無線 LAN 機器は、モデムとは別にKDDI からお送りします。無線 LAN 機器レンタルサービ スの接続については、機器に添付の取扱説明書に沿って設定をおこなってください。 無線LANレンタルサービス についての詳細は 5 A5サイズ w148.5mm×H210mm http://www.auone-net.jp/service/takunai/musenlan/rental/ 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A ・au one net 各コースをご利用中で本サービスに切替申込された場合も、今回お送りしたモ デムへご変更ください。 ・同梱モデムにはスプリッタが内蔵されています。配線方法については本書7・8ページをご 確認ください。 ・au one net 各コースでお使いのメールアドレスは、パソコンの設定を変更せずひきつづ きご利用いただけます。 ・au one net 各コースで提供しておりました機器（モデム・スプリッタなど）につきましては、KDDI から機器返却に関する書類を後日お届けしますので、そちらをご確認のうえ、 ご返却ください。 基本接続設定（宅内LAN機器） ●L A Nケーブルによる接続 もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ ■ au one net 各コースからADSL oneへ切替申込のお客さま 基本接続設定（有線） http://www.auone-net.jp/service/bb/kaketsuke/ お申込時のご注意 ●対象 OS は次のとおりとなります。 Windows 2000、 Windows XP、 Windows Vista、 Windows 7、Mac OS 8.5 以上 ※Windows 7へバージョンアップされている場合は、マイクロソフト社推奨のシステム要件（ハードウェア の空き容量など） を満たしていることがサポート実施の条件となります。 ※Mac 端末は LAN ポートが標準装備されている機種に限ります。 6 ネットサ ービス ●ADSLの配線方法 ■ 推奨配線方法 ◆ガス自動検針をご利用の場合 ※パソコンが1台の場合 ［例］ ガス自動検針が設置されている場合は、 ご利用のガス会社へ対応をご依頼ください。 モジュラー ジャック 2. 複数台の環境設定などに関して は、サポート対象外になりますの であらかじめご了承ください。 電話機 パソコン 〈ガス自動検針とは〉 保安器 ADSLモデム 電話機 ガス自動検針 （NCU） ◆ビジネスフォン／ホームテレホンをご利用の場合 スプリッタ パソコン 保安器 ADSLモデム ホーム テレホン 親機 ホームテレホン 子機 ホームテレホン 子機 ［左図］のような接続が正しい接続方法と なりますが、NTT回線の親機への接続部 分がモジュラージャックの形態ではない場 合が多く、作業が困難な場合もあります。 メーカー、保守会社へご相談ください。 もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ LANケーブル モジュラーケーブル 以下のサービスをご利用の場合は、配線方法が異なります。 別途スプリッタをご用意ください。 毎月の使用量やガスボンベ残量、 ガス異常減などを電話 回線を通じて通報する装置です。 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス ADSLモデム スプリッタ ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス パソコン 1. パソコン側には LAN インター フェイスが必要となります。LAN インターフェイスがない場合、 ノート型パソコンは LAN カード、 デスクトップ型パソコンは LAN ボードが必要です。 ご不明な場合 はパソコンメーカー、販売店にご 確認ください。 〈ビジネスフォン／ホームテレホンとは〉 ドアホン ここでは親機と子機が有線で接続され、内線通話ができ る電話のことをいいます。 ◆ドアホンアダプターをご利用の場合 スプリッタ パソコン 保安器 ADSLモデム 電話機 電話機 7 A5サイズ w148.5mm×H210mm ドアホン アダプター ドアホン 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A ご購入は http://shop.aterm.jp/spl/ ◆電話機、CSペイパービューのブランチ配線の場合 ［左図］のような接続が正しい配線方法と なります。アダプターの種類によっては 作業が困難な場合もありますのでメー カー、保守会社へご相談ください。 スプリッタ 電話機 ブランチ配線 〈ドアホンアダプターとは〉 ドアホンとの会話が外線発信の電話機でできるアダプ ターのことです。 ドアホンとの会話が外線発信の電話 機でご利用いただけます。 ［左図］のようにすべての通信機器はスプ リッタより下 部（ 宅 内 側 ）に接 続 位 置を 変更する必要があります。 CS ペイパービュー パソコン 保安器 スプリッタより上部（NTT側）に電話機、CSペイパー ビューなどの通信機器が接続されている場合、電話に ノイズが発生する場合があります。 ※ブランチ配線の方法については、CSペイパービュー の機器メーカーへご相談ください。 ADSLモデム 8 ネットサ ービス ● ADSLモデムを常に最新の状態に！ KDDIからお客さまに提供しておりますADSLモデムについては、定期的にKDDIのセンター 装置と自動的に通信をおこない、ADSLモデムを最適な状態に保つ機能を提供しております。 センター装置との通信中は、ADSLモデムの「POWER」ランプが赤色点滅あるいは赤色 ①ADSLモデム内の 通信機能が自動的に起動します。 ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス 点灯状態となり、通信中であることをお知らせします。 ②通信機能が起動すると、 KDDIのセンター装置へ アクセスします。 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス KDDI センター装置 もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ ADSLモデム ③新しいファームウェアやADSLモデム内の 設定ファイルを自動的に配信します。 ご注 意 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A ・ 本機能を止めることはできません。あらかじめご了承ください。 ・新しいファームウェアや設定ファイルの配信を受けた際に、ADSLモデムが再起動をおこ なう場合があります。再起動をおこなった場合は、最大5分程度通信ができない状態に なりますので、あらかじめご了承ください。 ※お客さまが電話中の際は、ファームウェアや設定ファイルの配信をおこないませんので、本機能が原因で通話中 の電話が途中で切断されることはありません。 9 A5サイズ w148.5mm×H210mm 10 ネットサ ービス ■インターネット環境を設定しよう！ ● メールアドレスを手動で設定 メールアドレスをお申し込みいただいていない場合は、 インターネットの接続設定をおこなって ●インターネット環境の診断・修復機能 から、以下の手順でメールアドレスを取得し手動で設定してください。 「au one net おまかせサポート」にはネットワークのトラブルを診断し、自己修復するサ ポート機能があります。インターネットやメールでトラブルが起こったときにパソコンの状態 1 ADSLの月額料金が発生する日の前と後では手続き方法が変わります。 月額料金発生日については、ご利用開始のご案内（本書3ページ）をご参照ください。 ■「診断・修復機能」のご利用方法 STEP 1 メールアドレスのお申込 「月額料金発生日前」にメール アドレスを取得する場合は STEP 2-A へ 「月額料金発生日後」にメール アドレスを取得する場合は STEP 2-B へ ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス を診断し、ツールでカンタンに修復することができます。 STEP インターネットにアクセスし、 「au one netおまかせサポート」 トップページを開きます。 http://www.auone-net.jp/support/clinic/download/ STEP 2 ご利用の接続サービスをご確認の上、接続サービスに応じたボタンをクリックしてください。 STEP 3 下の図の手順で「au one net おまかせサポート」をインストールしてください。 STEP 月額料金発生日前にメールアドレスを取得する場合 2-A ①入力 ②入力 ⑥クリック ③クリック ②クリック ①クリック 「❶実行」をクリックします。 「❷次へ」をクリックし、インス トールを始めます。 ③クリック 保存先を確認し、 「❸次へ」を クリックします。 ⑦ダブル クリック ④クリック ⑦クリック ⑧入力 ⑨入力 ⑤クリック ④入力 ⑥クリック アイコンがデスクトップに自 動的に表示されます。 「❹同意する」 にチェックを入れ て、 「❺次へ」 をクリックします。 「❻次へ」 クリックし、 インストール が完了するまでお待ちください。 ⑧クリック 「❽パソコン診断スタート！」をク リックし、診断をスタートします。 11 A5サイズ w148.5mm×H210mm 自己修復機能でトラブル解決！ ⑤クリック 「 ❼ 基 本メー ル アドレス申 込」をクリック します。 以下の表を参 考に❽❾を設 定し、 「 OK」 をクリックし ます。 ⑩クリック トラブルが解決しない場合は、 「お 問合わせ」ボタンを押し、表示され た電話番号へお電話ください。 （「au one net おまかせサポート」は終了 せずに、そのままの状態でお電話く ださい） 「診断コード」をお伝えいた だければ、お客さまのパソコン状態 を把握してアドバイスいたします。 連絡先のメールアドレスを登録する画面が出 る場合があります。 「❹お持ちの携帯電話かパ ソコンのメールアドレス＊1 （au one net以外も 可能） 」 を入力し、 「❺次へ」 をクリックします。 ＊1. メールアドレスをひとつもお持ちでない場合は、 「セルフページ」https://selfpage.kddi.jp/ で「ＡＤＳＬ開通進捗確認」からログインし、 メールアドレスを取得してください。 ❽メールアドレス 3∼64文字で入力＊2 4∼8文字で入力＊3 ❾POPパスワード ＊2. 先頭文字は必ず半角英小文字を使用します。 末尾文字にアンダーバー「_」 ・ハイフン「-」 ・ピ リオド「.」は使用できません。 ＊3. 半角英字と半角数字の混在です。 STEP 3 へ 12 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A 「auお客さまサポート」 https://cs.kddi.comへアクセスし 「ご利用開始のご案内」に記載の 「❶サポートID」 「❷サポートパスワード」 を入力し、 「❸ログイン」をクリックします。 もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ ログイン後 、 トップ画面上で 「❻開通進捗確 認 」をクリック します。 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス 「au one net おまかせサポート」ダウンロードページ ネットサ ービス STEP 月額料金発生日後にメールアドレスを取得する場合 2-B 〈IP電話サービスをあわせてご利用のお客さま〉 ①入力 STEP 3 ⑦クリック 基本メールアドレスを取得するとご登録内容の確認画面が表示されます。 パスワードの管理には十分ご注意のうえ、お客さま情報はメモをお取りいただくか、 プリントアウトして保存されることをお勧めします。 基本メールアドレス ②入力 ＰＯＰアカウント（アカウント名） 「❼選択」をクリックします。 「auお客さまサポート」 ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス ③クリック 必要な情報の保存 ＰＯＰパスワード（4∼8文字） https://cs.kddi.comへアクセスし 「ご利用開始のご案内」に記載の 「❶サポートID」 「❷サポートパスワード」 を入力し、 「❸ログイン」をクリックします。 ＰＯＰサーバ（受信メールサーバ） ⑧クリック ＳＭＴＰサーバ（送信メールサーバ） STEP ④入力 4 ⑨クリック 連絡先のメールアドレスを登録する画面が 出る場合があります。 「❹お持ちの携帯電話 かパソコンのメールアドレス＊1 （au one net 以外も可能） 」を入力し、 「❺次へ」をクリック します。 「❾ 基本メールアドレス申込」 をクリックします。 取得したメールアドレスをメールソフトに設定します。 メールソフトの設定方法、 送受信方法は、 au one net ホームページをご参照ください。 メールソフトの 設定方法 もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ ⑤クリック メールソフトの設定 http://www.auone-net.jp/support/mail/ ⑩入力 ⑪入力 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A ＊1.メールアドレスをひとつもお持ちでない場合は、 「セルフページ」https://selfpage.kddi.jp/ で「ご契 約 内 容 変 更 」からログインし、 メールアドレスを取得してください。 ⑫クリック 以下の表を参考に クリックします。 12 を設定し、 「 OK」 を 10 メールアドレス 3∼64文字で入力＊2 ● 11 POPパスワード 4∼8文字で入力＊3 ● ⑥クリック ログイン後、 トップ画面上で「ご契約内容確 認や手続き」の「❻ご契約内容確認と変更」 をクリックします。 13 A5サイズ w148.5mm×H210mm 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス 「❽メールに関する変更」をクリックします。 ①選択 ＊2. 先頭文字は必ず半角英小文字を使用し ます。末尾文字にアンダーバー「_ 」 ・ハイ フン「-」 ・ピリオド「. 」は使用できません。 ＊3. 半角英字と半角数字の混在です。 STEP 3 へ ご利用の「❶メールソフト」を選択のうえ、 「新規設定方法」や「送受信方法」から、 メールソフト の設定や送受信方法を確認しましょう。 14 ネットサ ービス ■ネットサービスを使いこなそう！ ● 各種サービスのご紹介 インターネットを快適、便利に使いこなせる各種サービスがご利用いただけます。 無 料 ……無料サービス：料金のかからない便利なサービスです。 無 料 HTMLがわからなくてもカンタンにホームページ を作成できるホームページ作成ツールです。 LOVELOG 無 料 ブラウザ上の入力フォームから日記などの文章や写真を 登録するだけで、 カンタンにホームページが作成できます。 ■ セキュリティサービス（セキュリティ対策は万全に！） 安心ネットセキュリティ 有 料 ウイルスや迷惑メール、 不正アクセスなどのブロックや、 フィルタリング機能も設定できる総合セキュリティサー ビスです。1契約で、異なるＯＳ （Windows、Mac、 Android） 最大3台までご利用いただけます。 ウイルスバスター for au one net 有 料 トレンドマイクロ社の総合セキュリティ対策ソフト 「ウイ ルスバスター」 を月額料金で利用できるサービスです。 １契約につき3台のパソコンでご利用いただけます。 有 料 ……付加サービス：基本サービスをパワーアップ！ 別途料金が発生します。 サービスの詳細は au one net ホームページから お申し込みは 「au お客さまサポート」から http://www.auone-net.jp/option/index.html https://cs.kddi.com メールアドレスを1個ご提供します。 メール転送 基 本 au one netのメールアドレスに届いたメールを別の メールアドレス宛に自動転送することができます。 メールアドレス追加 有 料 基本メールアドレスのほかに、あらたにメールアド レスを追加することができます。 メールアドレス変更 有 料 お手持ちのメールアドレスの"@"から左の部分をお 好きな文字列に変更できます。 メール容量追加 無 料 受 取ったメー ルを蓄 積して おくメー ル ボックスの 容量を追加することができます。 お好み転送サービス 有 料 無 料 au oneメール（WEBメール） 迷惑メールフィルター 無 料 サーバ上で迷惑メールを自動判定し、迷惑メールの件名に［mei waku］を挿入します。迷惑メールがひとめで分かるので便利です。 au one net 安心アクセスサービス 有 料 お使いのパソコンから有害なサイト、閲覧の必要のない サイトへのアクセスを規制するためのサービスです。 メールを送信する際にウイルスメールをブロックします。 ■ モバイル接続オプション（いつでも、どこでもインターネット） パケットサービス auのPacket WIN（CDMA 1X WIN）、Packet One （CDMA 1X/cdmaOne）、およびウィルコムのAIR-ED 無 料 GEに対応しており、au one net各接続コースと組み合わ せることで、 メールの送受信やネットサーフィンなどがご利 用いただけるサービスです。 （別途通信料がかかります） au one netに届いたメールを設定条件毎（差出人、 メール容量など） に転送できます。 モバイルアクセス 無 料 ご自宅からだけでなく、外出先や出張先からも、モバイル でのアクセスが可能です。 （別途通信料がかかります） ご自宅以外のパソコンやauケータイからau one net メールを送受信いただけます。 公衆無線LANサービス 有 料 JR主要駅や空港、カフェなどで、高速無線LANアク セスがご利用いただけます。 ※IEEE802.11b方式準拠の無線LAN機器をご用意ください。 ※ご利用にはau oneメールの設定が必要です。 ■ ホームページ（新しいホームページ作りをお手伝い） ホームページ公開代理 基 本 ホームページ公開用のURLを1個ご提供します。 ホームページURL追加 有 料 基本のホームページURLのほかに、新たにホーム ページURLを追加することができます。 ホームページ容量追加 CGI 15 基本URL 無 料 追加URL 有 料 無 料 ホームページの容量を追加することができます。 au one netでホームページを開設すると、簡単にカウン ターなどが設置できるツール（CGI）がご利用いただけます。 ■ その他（使える！ 便利！） 無線LAN機器レンタルサービス 有 料 宅内のわずらわしい配線をすっきりできる無線LAN 機器をレンタルいただけます。 海外ローミングサービス 有 料 au one netのログインIDとログインパスワードで海外のアク セスポイントからインターネットへ接続できるサービスです。 安心トータルサポート 有 料 電話または、 リモートサポート （遠隔操作）で、インター ネット利用に関する技術サポートを行います。 有料の付加サービスは、お申込月は無料です。 解約月は、月額利用料が全額かかります。 （お申込月に解約された場合も含みます） 16 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A 基 本 有 料 もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ メール メールを受信する際にウイルスメールをサーバ上 で撃退します。 ウイルス除菌・ ウイルス撃退 お好み着信サービス 抗菌セット ※右の2つのサービス ウイルス撃退 をセットにしました 送信チェック＆駆除 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス ■ メール（選べるオプションいろいろ） ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス 基 本 ……基本サービス：各コースのご利用料金に含まれているサービスです。 ホームページ本舗 ネットサ ービス ■050番号サービス（KDDI-IP電話）とは？ ■050番号サービス（KDDI-IP電話）の発信時 050番号サービス（KDDI-IP電話）では、一部ご利用いただけない番号や、ADSL ● 通話料がおトクになるインターネット電話 050番号サービス（KDDI-IP電話） とは、ADSL one のインターネット回線を利用した音 声通信サービスで、電話サービスのご契約がなくてもご利用いただけます。 電話サービスをあわせてご利用の場合、 自動的にADSL one 電話サービス経由で接続され る番号があります。一部を以下に記載していますのでご確認ください。 ○ 050番号サービス（KDDI-IP電話）でご利用いただけます。 △ ADSLモデムの機能により自動的に通話料の安いADSL one 電話サービスを経由してご利用いただけます。 × 050番号サービス（KDDI-IP電話）またはADSL ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス ■ 050から始まる電話番号が利用できる one one 電話サービスではご利用いただけません。 050番号サービス（KDDI-IP電話）のみご利用の場合 本サービスにご契約いただきますと050から始まる電話番号をご提供いたします（相手先 にも050番号が通知されます）。 005 0070 0077−070∼090 010 0120 ■ 電話機がそのまま使える にてご利用いただけます。 080 × × × ○ ○ 0800 × 090 ○ 0180 0190 0570 070 050番号サービス（KDDI-IP電話）および提携ISP＊ （無料接続）のご加入者同士は無料で 通話ができます。それ以外の通話先へも割安な通話料金でご利用いただけます。 通話料金、相手先番号ごとの 有料／無料接続判定は http://www.auone-net.jp/service/metal/net/050ip_phone.html × ×＊1 例）110・118・119など 2∼9からはじまる番号 （市外局番の省略） ＃ ×＊2 × 001 005 0070 0077−070∼090 010 0120 0170 △ △ △ △ △ △ × one電話サービスをあわせてご利用の場合 0180（テレドームは利用可能） × 0190 0570 070 080 0800 090 0990 × × 1からはじまる △＊1 △ 3桁番号サービス 例）110・118・119など △ △ 2∼9からはじまる番号 △＊2 （市外局番の省略） △ △ ＃ × 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A ＊ISP＝インターネットサービスプロバイダ 1からはじまる 3桁番号サービス 110・118・119（緊急通報） ・104・115・171などへは接続 ＊1. 050番号サービス(KDDI-IP電話）のみご利用の場合、 できませんので、携帯電話などからおかけください。なお、 184・186（発信者番号非通知･通知） は、接続可能です。 （詳細は本書54ページ） 。 ＊2. ADSLモデムに市外局番を設定した場合には、市外局番を省略してダイヤルすることができます 050番号サービス（KDDI-IP電話）とADSL ■ KDDI-IP電話加入者同士の通話料は無料！ 0990 もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ 現在お使いの電話機とADSLモデムをつなぐだけで、今までと変わらないダイヤル方法 0170 ○ × × × ○ × × 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス ※以下の場合には、050番号サービス （KDDI-IP電話） をご利用いただけません。 ・機器の電源が入っていない場合（停電時など） ・インターネット設備の保守工事がおこなわれている場合 ・災害時などインターネットに障害が発生した場合 001 ＊1.110･118･119（緊急通報）･104･115･171などへは、ADSL one 電話サービス経由でつながります(その他 つながらない番号もあります）。なお、 184・186（発信者番号非通知･通知）は、接続可能です。 （詳細は本書54ページ） 。 ＊2. ADSLモデムに市外局番を設定した場合には、市外局番を省略してダイヤルすることができます ● ご利用上の注意 ■ リダイヤル時 ■ 050番号サービス（KDDI-IP電話）をご契約中で一時的に 利用しない場合（ADSL one電話サービスをあわせてご利用の方）のダイヤル方法 かけ直しをされる際には、3秒以上受話器を確実に置いてからダイヤルしてください。3秒 0009＋市外局番+相手先電話番号をダイヤルします。 以内にかけ直しをされますと、050番号サービス （KDDI-IP電話） での発信とはなりません。 17 A5サイズ w148.5mm×H210mm ※FAX通話に関しては、IP電話の技術的性質上、ADSL one電話サービス経由でのご利用を推奨させていただいてお ります。短縮ダイヤルの設定も、0009+市外局番+相手先電話番号にご変更ください。 18 ネットサ ービス ■050番号サービス（KDDI-IP電話）を使ってみよう! ● ご利用方法（発信と着信について） ■ 050番号サービス（KDDI-IP電話）加入者との通話 ■ 提携ISP（無料接続）IP電話加入者との通話 1.相手先の「050番号」 （例：050-1234-ＸＸＸＸ） をダイヤルします。 one電話サービスと050番号サービス（KDDI-IP電話）をあわせてご利用のお客さ （KDDI-IP まは、相手先によって、ADSL one電話サービスからの発信／050番号サービス ADSL プルルルル∼の呼出音が聞こえます。 2.プップップップッの接続音の後に「ドミソ音」＊が鳴り、 ＊「ドミソ音」で無料接続であることをお知らせします。 ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス 電話）からの発信のどちらかになります。どちらで発信しているかは、接続音とモデムのラン サービスの詳細は au one net ホームページから プの色でご確認いただけます。 通話中の回線 050番号サービス （KDDI-IP電話） one電話サービス 電 話 サ ービス 接続音なしで、プルルルル∼の 呼出音が聞こえます。 発信 無料 050番号をダイヤル 050番号をダイヤル お客さまの機器 VoIP（通話）ランプの色 緑点滅 オレンジ点滅 お客さま 電 話 サ ービス ダイヤル後、プップップップッの 接続音が聞こえます。 接続音 ADSL http://www.auone-net.jp/service/ip_phone/guide/howto.html 無料 着信 相手先 もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ ■ 一般加入電話との通話 1.相手先の「一般加入電話番号」 （ 例：03‐1234-XXXX）をダイヤルします。 2.プップップップッの接続音の後にプルルルル∼の呼出音が聞こえます。時間帯に関係なく、 1.相手先の「050番号」 （例：050-1234-ＸＸＸＸ） をダイヤルします。 2.プップップップッの接続音の後にプルルルル∼の呼出音が聞こえます。 発信 有料 一般加入電話番号 03‐1234-XXXX をダイヤル 050番号をダイヤル お客さま 着信 有料 発信 有料 相手先 お客さま 19 A5サイズ w148.5mm×H210mm 050番号をダイヤル 050番号をダイヤル 公衆電話からも、お客さまの050番号への着信が可能です。 ご注 意 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A 全国一律料金です。 ■ 提携ISP（有料接続）のIP電話加入者との通話 着信 有料 相手先 ADSLのみご利用のお客さまは、モデムに市外局番の設定をするか、 必ず相手先の市外局番からダイヤルしてください。 20 ネットサ ービス ■ 携帯電話・PHSとの通話 1.相手先の「携帯電話・PHSの電話番号」 （ 例：090-1234-XXXX）をダイヤルします。 ADSL one電話サービスと050番号サービス（KDDI-IP電話）を あわせてご利用のお客さまへ 2.プップップップッの接続音の後にプルルルル∼の呼出音が聞こえます。 ※ADSL one電話サービスをあわせてご利用している場合は、ADSL one電話サービス経由となりますので、 プップッ プップッの接続音は聞こえません。 ■ 050番号サービス（KDDI-IP電話）通話中の割込通話について one 電話番号への電話が入 ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス 050番号サービス（KDDI-IP電話）での通話中にADSL 発信 ＊ ると割込音 が聞こえます。割込みの電話に出る場合は、受話器を戻して、一旦050番 有料 携帯電話・PHSの電話番号 090-1234-XXXX をダイヤル 号サービス（KDDI-IP電話）を終えます。電話機の呼出音が鳴り受話器を上げると、 ADSL one 電話番号への通話に応答することができます。 050番号をダイヤル お客さま 有料 ＊割込音とは、050番号サービス （KDDI-IP電話） での通話中にADSL one電話番号への電話を知らせる音 のことです。 着信 相手先 国番号 市外局番 相手先電話番号 国番号 市外局番 相手先電話番号 010 ＋ 1 − 212 − 123XXXX または、001 ＋ 010 ＋ 1 − 212 − 123XXXX 割込む相手がダイヤルした お客さまの電話番号 割込む相手に 聞こえる音 お客さま （着信側）の 状況 050番号サービス （KDDI-IP電話） 050番号 （050-XXXX-XXXX） 話中音 着信しません 呼出音 割込音が聞こえます。 通話を切断すると呼出 音が聞こえ、 新しい着信に ＊ 出ることができます。 VoIP（通話）ランプは ADSL one電話番号 緑点滅 2.プップップップッの接続音の後にプルルルル∼の呼出音が聞こえます。 ※ADSL one電話サービスをあわせてご利用している場合は、ADSL one電話サービス経由となりますので、 プップッ プップッの接続音は聞こえません。 もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ 1.相手先電話番号の国番号の前に010をつけてダイヤルします。 例）アメリカ ニューヨークへかける場合 お客さまが通話中の回線 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス ■ 海外との通話 プルルル…プップッ（無音）、プップッ（無音）…… ＊通話していた050番号サービス （KDDI-IP電話） の相手に戻ることはできません。 ※海外で日本の携帯電話をそのまま使用している方へダイヤルする場合は「010」や「国番号」は不要です。 有料 010から国番号+市外局番+相手先電話番号をダイヤル ADSL one電話サービス通話中の割込通話について 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A ■ ADSL 発信 one電話サービスで「割込通話（詳細は本書33ページ）」をご契約の方は、ADSLモデ ムのVoIP （通話） ランプの色をご確認のうえ、通話中の電話が保留できるかどうかご判断ください。 現地のオペレーターを通さずに、直接050番号をダイヤル お客さま 着信 ご注 意 ご利用いただけない 国や地域については 21 A5サイズ w148.5mm×H210mm 有料 相手先 一部の国や地域との通話は、050番号サービス（KDDI-IP電話）を ご利用いただけない場合があります。 日本から発 信の 場合は、はじめに0009をダイヤルしてください。 お客さまが通話中の回線 割込む相手がダイヤルした お客さまの電話番号 割込む相手に 聞こえる音 お客さま （着信側）の 状況 ADSL one電話サービス 050番号 （050-XXXX-XXXX） 話中音 着信しません 呼出音 割 込 音が聞こえます。 通話中の電話を保留に して、新しい着信に出る ことができます。 VoIP（通話）ランプは オレンジ点滅 http://www.auone-net.jp/service/ip_phone/price/area.html ADSL one電話番号 22 ネットサ ービス ■050番号サービス（KDDI-IP電話）を使いこなそう！ ● 付加サービスのご紹介 050番号サービス （KDDI-IP電話） の付加サービスは、 「auお客さまサポート （詳細は本書39 ● ご利用上の注意 ■「番号通知リクエスト」 「着信拒否」は050番号に 着信があった場合に有効です。 ページ） 」 からお申し込みください。 お申し込みは「 au お客さまサポート」から https://cs.kddi.com 「番号通知リクエスト」 「着信拒否」ともにアナウンスに接続された場合でも、発信側に通話料 が請求されます。 おかけになった電話番号は、 ■ 番号通知リクエスト（有料） 先 方 のお客さまの 都 合により ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス 050番号に着信した場合 ……… 通話のお取り扱いができません 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス お 客さまの 0 5 0 番 号に、相 手 先 が 自 分 の 電 話 番 号を通 知しな い で かけてきた 場 合 、 050 − 1234 − XXXX 相手先に電話番号を通知してからかけ直すようアナウンスで応答します。 誠に恐れ入りますが、あなたの つながらない 電話番号を相手の方に通知して もう一度おかけ直しください one 電話番号に着信した場合 one電話番号にかかってきた通話に対しては、本機能は働きません。 「迷惑電話撃退」を 別途、ADSL one 電話サービスの付加サービス「番号通知リクエスト」 お客さまのADSL つながらない 国際電話、公衆電話、表示圏外となる通話などでは動作しません。 お申し込みください。 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A ■ 着信拒否（有料） 03 − 1234 − XXXX お客さまがあらかじめ設定した電話番号から、050番号にかかってきた場合、相手先につ なぐことができない旨をアナウンスでお知らせするサービスです。着信拒否をする相手 つながる の電話番号は「 au お客さまサポート」から登録します（最大30電話番号の登録が可能）。 実際にかかってきた迷惑電話を登録する場合は、ナンバー・ディスプレイで番号を確認のうえ、 ご登録ください。 おかけになった電話番号は、 ……… 先 方 のお客さまの 都 合により 通話のお取り扱いができません つながらない 23 A5サイズ w148.5mm×H210mm もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ ADSL 24 ネットサ ービス ■クイック設定Webについて ■ クイック設定Webでご質問の多い項目 お客さまのご利用状況に応じてモデムの設定が必要な場合は、 「クイック設定Web」を 使って設定することができます。 クイック設定Webの開き方 ③入力 ※クイック設定Web画面が開かない場合は、wwwブラウザのjava scriptが無効になっている場合があります。モデムに同梱の「お使いにな る前に」(別冊)のトラブルシューティングにてご確認ください。 もしこのようなメッセージが表示されました ら、 「❷接続」ボタンをクリックしてください。 ⑤クリック この画面が表示されましたら「ユーザー 名」に半角小文字で「❸adm」と入力し 「❹パスワード」に設定したパスワードを 入力して「❺OK」をクリックします。 ※モデムを初期化した場合は、 「クイック設定Web」 の「メンテナンス」から 「管理者パスワードの変更」 を選択し、パスワードを再設定してください。 ADSL oneネットサービスのみご利用のお客さまへ モデムを初期化した場合は以下の設定をおこなってください。設定変更をされないと、 携帯電話・PHS、国際電話への発信ができませんのでご注意ください。 ※ADSL one電話サービスとあわせてご利用のお客さまは、設定不要です。 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A クイック設定Webを初めて 起動する場合 管理者パスワードの初期設定画面が開きます。 お客さまの任意のパスワードを設定してください。 このパスワードは忘れないように必ずメモ を取り、控えておいてください。 ③保存 ①選択 選択 ※パスワードは半角英数64文字まで入力可能です。 ④閉じる クイック設定Webのトップページが開 きます。左側のメニュー（プルダウン）か ら設定したい項目を選択してください。 ②設定 クイック設定Webを開いて（本書25ペー 「ルート判定」のプルダウンメニューから ジ）、 「電話設定」のプルダウンメニューから 「ADSL専用」を「❶選択」 してください。 「電話詳細設定」を選択すると、電話詳細設 「❷設定」→「❸保存」→「❹閉じる」を 定画面が表示されます。 25 A5サイズ w148.5mm×H210mm もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ ②クリック ④入力 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス wwwブラウザ（Internet Explorerなど） を起動して、アドレスの欄❶に 「http://web.setup/」と入力します。 ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス ①入力 ●インターネットの速度を確認したいとき 設定方法は本書51ページをご参照ください。 ●オンラインゲームや映像コンテンツを使用したいとき（ポートマッピングの設定） 設定方法は本書52ページをご参照ください。 ●ナンバーディスプレイに050番号を表示したいとき 設定方法は本書53ページをご参照ください。 ●市外局番を省略して市内通話をご利用になるとき 設定方法は本書54ページをご参照ください。 ●ADSLモデムに備わった着信拒否機能を使用したいとき 設定方法は本書54ページをご参照ください。 クリックして、設定は終了です。 26 ネットサ ービス ■セキュリティ対策情報 インターネットを安心してお使いいただくため、セキュリティ対策は万全に！しっかり読んで インターネットを楽しく利用しましょう。 http://www.auone-net.jp/security/ 不特定多数の宛先に一方的に送りつけられるメールを迷惑メール（スパムメール） といいます。 迷惑メールは、名簿業者などからアドレスリストを購入したり、コンピューターで宛先を自動 作成するなどして、無差別に配信されます。 迷惑メールを防ぐには 対策 1 むやみにメールアドレスを登録や公開しない。 （不要な利用登録や応募などをしない） 対策 2 au one netの「迷惑メールフィルター」や市販の対策ソフトを使う。 ● インターネットご利用の際の注意点 ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス au one net ホームページ 「セキュリティ対策」 ■ 迷惑メールにご注意 ■ ID・パスワードの管理 他人には知られないように大切に保管しましょう。 また、名前や誕生日、電話番号など簡単に特定できてしまうパスワードは使わないこと、パス ワードは定期的に変更することをお勧めします。 それでも迷惑メールが届いてしまったら 不審なメールは開封せずに削除する、メールに記載されているURLはクリックしない、などをふだんか ら心掛けましょう。 ■ 個人情報の取扱いにご注意 本名、住所、電話番号、メールアドレスなど、自分や他人の個人情報はインターネットの掲示 迷惑メールの被害にあった場合 ネットトラブル相談NAVIへ http://www.auone-net.jp/security/knowledge/navi/index.html 入力は控えましょう。 お客さまの大切な情報を扱う「 au お客さまサポート」は SSL対応なので安心です。 SSLについて （Secure Socket Layerの略） データを暗号化し、クレジットカード番号など のプライバシーに関わる情報を安全にやりとり できるプロトコルのこと。オンラインショッピン グなどで数多く採用されています。 ■ 金融機関、ショッピングサイトを装ったフィッシング詐欺にご注意！ 実在の銀行や、ショッピングサイトなどを装い偽のメールを送信し、そのメールから偽装した WEBサイトへ誘導して、口座番号や、ID・パスワードなどの個人情報を不正に入手する行為 です。この手口で金銭をだまし取られる被害が広まっています。なお、KDDIからお客さまに 対し、個人情報をメールで確認することはございません。 SSL対応のサイトは、まず右のような警告画面 が表示されます。 「OK」をクリックするとURL が「https」となり、ブラウザの右下に施錠した 対 策 むやみにサイト上に個人情報を入力したり、 不審なメールに返信したりせず、URLや送信元を確認する。 カギのマーク が表示されます。 27 A5サイズ w148.5mm×H210mm 28 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A 板などに不用意に書き込まないようにしましょう。また、信用できないサイトでは個人情報の データ容量の多い添付ファイルの送信や、多数の同報（CC）設定などは、送信先に大変迷惑がかかり ます。注意しましょう。 また、配信の許諾を受けていない宛先に広告等のメールを一方的に送信することは違法です。 もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ あなたが送ったメールが迷惑メールになっていませんか？ 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス IDやパスワードは、お客さまが正当な利用者であることを証明するとても大切な情報です。 ネットサ ービス ■ ウイルスや不正アクセスの対策 ■ ウイルスに感染してしまったら ウイルスや不正アクセスなどの危険からパソコンを守るには、日頃からの対策を複数実施し ウイルスに感染した場合、そのままパソコンを使用し続けていると感染を拡大する恐れが あります。以下のホームページを参照し速やかに対処しましょう。 ●ネットワーク感染型 ●メール添付型 ●Ｗｅｂ感染型 ●外部記憶装置からの感染 ●ダウンロードサイトからの感染 【ウイルスに感染したコンピューターの症状例】 ●プログラムが実行不可能になる。 ●動作速度が遅くなる。 ●画面上に覚えのないメッセージや図形が表示される。 ●データファイルが書き換えられたり、破壊される。 ●キーボードからの入力ができない。 ●勝手にインターネットに接続しようとする。 電源を入れた状態で接続しておくだけで感染 メールに添付ファイルとして送られてくる Ｗｅｂを閲覧している際に感染 外部記憶装置（USBメモリ等）を接続した際に感染 データをパソコンにダウンロードした際に感染 ●IPAセキュリティセンターホームページ これらの危険から守るために、ウイルス対策は複数実施してください。 対策 1 OSやソフトウェアを最新の状態にする（ソフトウェアのアップデート） マイクロソフト社 http://windowsupdate.microsoft.com/ アップル社 http://www.apple.com/jp/ 2 ウイルス対策ソフトウェアを使う （詳細は本書16ページ） http://www.ipa.go.jp/security/ ●ウィルスインフォメーションセンター 〔セキュリティ対策推進協議会（SPREAD） 〕 http://www.spread-j.org/vinfo/index.html ●サイバークリーンセンターホームページ 〔総務省・経済産業省 連携プロジェクト〕 https://www.ccc.go.jp/ ■ 無線LANをご利用の方はご注意ください！ 最近、一般のご家庭へ急速に普及しつつある無線LANですが、電波を使ってデータ通信を おこなうという無線LANの特性を利用した不正利用が多数報告されております。 対策 3 au one net メールのウイルス チェックサービスを使う （詳細は本書16ページ） 対策 4 不審なソフトウェアに要注意！ 【被害の内容】 ●無線LANでやり取りするデータを傍受される （盗聴） ●お客さまのアクセスポイント経由で、お客さまご自身のパソコンにアクセスされる （不正アクセス） ●勝 手にお 客さまのアクセスポイントを中 継し、迷 惑メー ルを大 量 送 信されたり、掲 示 板 へ 誹 謗 中傷の書き込みをされたりする （なりすまし） 対 策 必ず暗号化の設定をおこなう。 無線LANの セキュリティ対策 http://www.auone-net.jp/security/knowledge/lecture/wireless.html （1） 「ホームページ閲覧中」 （1） 『ウイルス撃退お好み着信サービス』を使う メールに含まれたウイルスを検出して高い 確率で駆除・削除ができます。 怪しいホームページからソフトウェアをダ ウンロードしたり、インストールしたりしな いようにしましょう。 （2） 『ウイルス撃退送信チェック＆駆除』 を使う （2） 「メールやメール添付のファイル」 メール送信時に毎回、送信メールのウイルス チェックをおこないます。さらに、パソコン のウイルス駆除をおこなうことができるの で、すぐに問題を解決できます。 29 A5サイズ w148.5mm×H210mm 知らな い 宛 先 からのメー ル はも ちろ ん 、 知り合いからのメールでも怪しいと思ったら、 むやみにメールや添付ファイルを開かない ようにしましょう。 30 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A ウイルス対策ソフトで重要なのは、パターンファイルの更新です。 パソコン購入時に導入されているウイルス対策ソフトは、期間限定となっている場合がありますので そのまま使い続けるのは危険です。また、購入される際はファイヤーウォール機能があるものを選択 しましょう。 総合セキュリティソフト「安心ネットセキュリティ」なら、契約も自動更新なので期限切れの心配もなく パソコンを守ることができます。 １契約につき異なるＯＳ （Windows、Mac、Android）最大3台までご 利用いただけます。 もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ 対策 ウイルスに 関する情報 ・ 対処方法 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス ウイルスはOSの脆弱性（セキュリティホール）やブラウザやメールソフトなどに代表されるソフトウェア のプログラム上の問題点を利用して侵入する場合があります。 OSやソフトウェアの開発元に修正用プログラムが配布されているかどうか定期的に製品ページを チェックし、 「パソコンを最新の状態に保つ」ように心がけましょう。 〔独立行政法人情報処理推進機構 セキュリティセンター（IPA/ISEC） 〕 ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス ておくことが重要です。ウイルスの侵入経路は以下の経路など複数存在します。 電 話 サ ービス ■電話サービスを使ってみよう！ ● 料金について ■ 通話料金 ● 電話のかけ方 種別 通話料 ■ 国内通話 市内通話 県内市外通話 県外通話 ●NTTなど加入電話への通話 これまでどおり相手先の電話番号 （例：03−1234−××××） をダイヤルすれば通話できます。 8円（税込8.4円）／3分 ＊1 ＊1 国際通話 ＊ 2 one電話サービ ※緊急通報番号（110番・118番・119番）へダイヤルした場合は、ご契約者さまの住所・氏名・電話番号が接続相 手先（警察・海上保安・消防） に通知されます（一部の地域の警察・消防を除く）。なお、緊急通報につきましては、回 線毎の非通知設定が適用されませんので、個人情報の通知を拒否される場合は、電話番号の頭に「184」をつ けてダイヤルしてください。 ご注意 携帯電話向け 通話 例 アメリカ ニューヨークに かける場合 010 -1- 212 -12 3 -×××× 国番号 市外局番 相手先電話番号 ※右記の方法でも通話できます。→001−010−1（国番号） −212（市外局番） −123−×××× （相手先電話番号） ※オペレーター通話「0051」、カード通話「0055」もご利用いただけます。 ※海外で日本の携帯電話をそのまま使用している方へダイヤルする場合は 「010」や「国番号」は不要です。 31 A5サイズ w148.5mm×H210mm H19.1.11. 30円（免税）／1分 韓国宛 30円（免税）／1分 タイ宛 45円（免税）／1分 台湾宛 30円（免税）／1分 インドネシア宛 45円（免税）／1分 英国宛 20円（免税）／1分 au 宛 15.5円（税込16.275円）／1分 上記以外宛 16円（税込16.8円）／1分 10円（税込10.5円）／1分 PHS向け通話 別途10円（税込10.5円）／1通話 IP電話向け通話 10円（税込10.5円）／3分 時報（117） 8円（税込8.4円）／3分 市内・県内市外 8円（8.4円）／3分 天気予報（177） 県外 15円（税込15.75円）／3分 特別番号への 通話 国番号の前に「010」をつけて「010」 − 「国番号」 − 「市外局番」 − 「相手先電話番号」の順に ダイヤルしてください。 ブラジル宛 オーストラリア宛 50円（免税）／1分 一部接続できない番号があります。詳しくは、お申込時にお渡しした「ADSL one ／ メタルプラス電話サービス全般に関する説明事項（重要）」をご確認ください。 ■ 国際通話 30円（免税）／1分 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A ●フリーコール・フリーダイヤルへの通話 電話番号（例：0120−123−×××）をそのままダイヤルすれば通話できます。 35円（免税）／1分 中国宛 番号案内（104） 100円（税込105円）／案内 電報（115） NTT東日本・NTT西日本設定料金 災害用伝言ダイヤル（171） 8円（税込8.4円）／1分 ナビダイヤル （NTTコミュニケーションズ） （0570−） NTTコミュニケーションズ設定料金 テレドーム （NTTコミュニケーションズ） （0180−） もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ ●「1」ではじまる特殊番号への通話 緊急通報（110・118・119）、電報（115）、時報（117）、天気予報（177）、災害用 伝言ダイヤル（171）などは、そのままダイヤルすれば通話できます。 フィリピン宛 ダイヤル通話 ●携帯電話・PHSへの通話 相手先の携帯電話・PHSの電話番号（例：090−1234−××××） をダイヤルすれば通話できます。 ※携帯電話番号の頭に「OOXY」 （事業者識別番号）をつけてダイヤルした場合でもADSL スでのご利用となり、ADSL one電話サービスの通話料金が適用されます。 9円（免税）／1分 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス ※050−7700−××××にはつながりません。 15円（税込15.75円）／3分 例：アメリカ本土宛 ※ADSL one 電話サービスを利用した通話に、 ご契約の各電話会社が提供するマイライン、マイラインプラスな どの割引サービスは適用されません。 ※加入電話番号の頭に「OOXY」 （事業者識別番号）をつけてダイヤルした場合でもADSL one電話サービ スでのご利用となり、ADSL one電話サービスの通話料金が適用されます。 ●IP電話サービス加入者への通話 相手先のIP電話番号（例：050−1234−××××）をダイヤルすれば通話できます。 8円（税込8.4円）／3分 ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス ADSL one電話サービスのかけ方をご紹介します。ふだんお使いの電話機と同じように通話ができます。 国内加入電話 向け通話 NTTコミュニケーションズ設定料金 によって定められた都道府県の区域にしたがってお ＊1. 県内・県外の区分は郵政省令第24号（平成11年7月1日施行） り、行政区分上とは異なる場合があります。 「 お客さまセンター」へお問い合わせください。 ＊2. そのほかの国へのダイヤル通話の通話料は、 オペレーター通話の通話料は局番なしの「0057」へお問い合わせください。 ホームページ （http://www.kddi.com/personal/metalplus/ryokin/index.html）でもご確認いただけます。 32 電 話 サ ービス ■電話サービスを使いこなそう！ ● 付加サービスのご紹介と設定方法 ■ 番号通知リクエスト（NTTのナンバー・リクエスト相当） 月額利用料：200円（税込：210円） 電話番号を非通知でかけてきた相手に、 「電話番号の前に186をつけておかけ直しくだ さい」という音声ガイダンスを流して、電話番号の通知を要求するサービスです。 ADSL one 電話サービスでは次のような付加サービスをご利用いただけます。ご利用いた ※本サービスをご利用になるには、 「発信番号表示」のお申し込みが必要です。 （詳細は本書39ページ）」からお申し込みください。 だく場合「auお客さまサポート 本サービスのご利用にあたり、電話機での設定が必要となります。 サービス内容の詳細は au one net ホームページから ガイダンスにしたがって操作してください。 https://cs.kddi.com http://www.auone-net.jp/service/metal/net_phone/option/ ■ 迷惑電話撃退（NTTの迷惑電話おことわりサービス相当）月額利用料：700円（税込：735円） 迷惑電話撃退の登録をおこなった電話番号からかかってきた場合、発信者に対して音声 月額利用料：400円（税込：420円） かけてきた相手の電話番号を電話機に表示させるサービスです。 かってきた場合は、着信しても着信音がなりません。 ※設定の有無に関わらず、月額利用料はかかります。 ※他社のような着信電話番号アナウンス機能、効果確認機能はありません。 直前にかかってきた番号を登録する場合は… ※プッシュホン信号の出せる電話機からのみ操作いただけます。 ADSL 月額利用料：300円（税込：315円） one電話サービスご契約回線から 1 4 4 一番最後に電話をかけてきた相手を 着信拒否番号として登録 をダイヤル (通話料無料) 直前に設定した番号の 着信拒否設定を解除 それまでに登録した番号の 着信拒否設定を一括解除 3 をダイヤル 設定完了 9 をダイヤル 設定完了 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A ■ 割込通話（NTTのキャッチホン相当） もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ ※ご利用の電話機がナンバー・ディスプレイに対応していることをご確認のうえ、お申し込みください。 ※非対応の電話機を接続した場合、短い断続した呼出音の後、通常の呼出音が聞こえますので、通常の呼出音に変わって から電話に出るようにしてください。 ※「ご利用開始のご案内」に記載されている「ご利用開始日」以降に、電話機のナンバー・ディスプレイ機能をONに してください。 ※かけてきた相手が発信者番号を通知している場合のみ表示します。 ※国際電話、公衆電話、表示圏外となる通話など電話番号を通知できない着信については表示されません。 ガイダンスを流し、着信を拒否することができるサービスです。登録している番号からか 通話中に別の相手から着信があった場合に、最初の電話を保留にし、後からかけてきた相手 と通話ができるサービスです。 ※保留（フッキング）の方法は、 ご利用の電話機の取扱説明書をご確認ください。 ※050番号サービス （KDDI-IP電話） をご利用の場合は、本書22ページをご参照ください。 ■ 割込番号表示（NTTのキャッチホン・ディスプレイ相当） 月額利用料：100円（税込：105円） 通話中に別の相手から着信があったとき、後からかけてきた相手の番号を電話機のディス プレイに表示するサービスです。 ※ご利用の電話機がキャッチホン・ディスプレイに対応していることをご確認のうえ、お申し込みください。 ※本サービスをご利用になるには、 「割込通話」と 「発信番号表示」のお申し込みが必要です。 ※かけてきた相手が発信者番号を通知している場合のみ表示します。 33 A5サイズ w148.5mm×H210mm 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス ■ 発信番号表示（NTTのナンバー・ディスプレイ相当） ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス 1 4 8 機能を利用（または停止）する場合は、電話サービスご契約回線から をダイヤル後、 お申し込みは 「 au お客さまサポート」から 2 をダイヤル 設定完了 ※電話機から設定できる電話番号は最大30件です。31件目の登録をすると、1件目に登録した電話番号の 着信拒否設定が解除されます。 登録したい番号があらかじめわかっている場合は… 「 au お客さまサポート（詳細は本書39ページ）」で、着信を拒否する電話番号の 事前登録・変更ができます。 ※電話機で登録した30件とは別に、最大30件まで登録できます。 34 電 話 サ ービス 月額利用料：500円（税込：525円） ご契約回線に着信があった場合に、あらかじめ設定した転送先に通話を接続するサービスです。 転 送の種 類 ■ 着信転送 無条件転送 ご契約回線（転送元）の電話機をならさずに、設定した電話番号に転送する機能です。 スケジュール転送 あらかじめ設定した条件 （月日、曜日、時間）内で のみ、設定した電話番号 に転送する機能です。 事前にパソコンから「au お客さまサポート」で設定してください。 スケジュール転送の 条件設定 https://cs.kddi.com もしもし！ 話中転送 転送 通話料 （着信転送 ご契約者のご負担） 転送先設定時のご注意 転送先にauケータイ番号 080-××××-××××を登録 転送先にauケータイ番号を登録し、 そのauケータイの one電話サービス番号を登録す 着信転送先にADSL 転送元 相手先 ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス 発信 通話料 （発信者のご負担） ご契約回線（転送元）が話し中のときに、設定した電話番号に転送する機能です。 お客さま 着信転送ご契約者宅 ると、相互に転送を繰り返し、着信できない場合がありま 転送先にADSL す。転送先電話番号を登録する際にはご注意ください。 one電話サービス番号03-××××-××××を登録 ※設定の有無に関わらず、月額利用料はかかります。 ■その他の設定 ガイダンスにそって進めてください。 その他の操作をする場合も、専用番号をダイヤルします。 1 設定のため専用番号へダイヤルします。 0 5 0-3 1 1 6 -0 1 4 2 又は (通話料無料)を押す ＋ ADSL one 電話サービスご契約電話番号 ＋ その他の電話（携帯電話・PHS・公衆電話など）から one 電話サービスご契約回線から 1 4 2 その他の電話（携帯電話・PHS・公衆電話など）から one 電話サービスご契約回線から 1 4 2 ADSL 0 5 0-3 1 1 6 -0 1 4 2 又は (通話料無料)を押す ＋ (通話料有料)を押す ADSL one 電話サービスご契約電話番号 ＋ (通話料有料)を押す 暗証番号＊ もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ ADSL 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス ■着信転送の設定方法 ＊初期暗証番号は、 「ご利用開始のご案内」または別途お送りする 「電話付加サービス パスワードのご案内」に記載されております。 暗証番号＊ ＊初期暗証番号は、 「ご利用開始のご案内」または別途お送りする 「電話付加サービス パスワードのご案内」に記載されております。 ■転送を停止したいとき （4つまで登録可能です） 2 転送先リストに転送先電話番号を登録します。 4 を押す 任意の リスト番号を 押す （リスト番号登録） 1∼4 を押す （転送先リスト番号登録） 転送先 電話番号 ＋ ＃ を押す 0 を押す 「登録しました」 0 9 「転送を停 止しました」 を押す （転送停止） を押す （操作終了） （番号確認） 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A （各種設定） 0 4（各種設定） このあと をダイヤルした後のガイダンスに戻りますので転送先リストを4つ登録したい場合、同じ手順を4回繰り返してください。 ■暗証番号を変更したいとき 3 転送で使用する電話番号転送先（転送先リスト）を選択します。 4 を押す （各種設定） 1 1∼4 を押す （リスト番号指定） 任意の リスト番号を 押す 4 を押す 「リストの○○番を登録しました」 （各種設定） 3 を押す 暗証番号 ＋ 数字4桁 0 ＃ を押す （暗証番号変更） を押す （番号確認） 「○○○○（新しい 暗証番号）を登録 しました」 9 を押す （操作終了） （リスト番号選択） ■転送先電話番号を変更したいとき 4 転送条件を選択します。 無条件転送を開始する 1 を押す スケジュール転送を開始する 2 を押す 話 中 転 送を開 始 する 3 を押す 4 を押す （各種設定） 「○○転送を開始しました」 9 A5サイズ w148.5mm×H210mm （リスト番号指定） 1 ∼ 4 設定したい リスト番号 を押す 「リストの○番を設定しました」 9 を押す （操作終了） （リスト番号選択） ■転送先電話番号を確認したいとき 8 を押す 35 を押す を押す （操作終了） 転送が開始されます。 1 ※転送を停止する際は36ページの「転送を停止したいとき」を操作してください。 （設定内容確認） 0 を押す （電話番号確認） 1 ∼ 4 （リスト番号選択） 設定したい リスト番号 を押す 「○○○○（電話番号）が 登録されています」 9 を押す （操作終了） 36 電 話 サ ービス ● auケータイとの連携サービス ■KDDI電話 auで着信確認（無料） 着信履歴 または転送SMS（Cメール） で 携帯電話に通知 ◆「着信通知先」として登録したauケータイからの着信 ◆050番号宛の着信 ◆相手先の電話番号が非通知の場合＊ あ！着信があったわ！ ＊発信者番号が非通知の場合は通知されませんが、 「通知する」に設定をご変更いただくことで着信をお知らせし ます。 （その場合も発信者番号は表示されません。） ●SMS（Cメール）で着信のお知らせをされるお客さまへ ◆SMS（Cメール）利用制限をされている場合でも、着信をお知らせします。 ◆お客さまのSMS （Cメール） 受信フィルター設定により、 着信のお知らせを受信できない場合があります。 ◆C405以前の機種についてはSMS（Cメール）は届きますが、発信者番号は表示されません。 STEP 1 お申込 以下の方法で お申し込みください。 ADSL one お申込時にお手続きいただいた 場合は、改めてのお申込は不要です。 「au お客さまサポート」からお申込 https：//cs.kddi.com 確認パスワード」 として、 お客さまご自身で任意の 数字4桁をご入力いただきます。そのパスワード は必ずメモを取り、 控えておいてください。 auケータイの機種変更時は、 ガイダンスにそって 進めてください。 再 度ご利 用 開 始 の 設 定 が 必要です。 「KDDI電話 au で着信確認」に 登録された au ケータイから 4 3 2 へダイヤル (通話料無料) ※あらかじめ登録されたauケータイからのみご利用いただけます。 ガイダンス❶ こちらは「KDDI電話 au で着信確認」利用設定 ダイヤルです。音声にしたがってご希望の操作を してください。 サービス開始、停止の設定は「KDDI電話の電話 番号」を入力してください。サービスのご案内は 「9」を入力してください。 ガイダンス❷ 合図の音に続いて、4桁の利用開始パスワード を入力してください。 その他の設定 右表の内容が、以下の方法 で設定できます。 パソコンから 「auお客さまサポート」から設定 ご自宅の電話番号＊1 を押す ＊1 市外局番からハイフン なしの10桁 （例）031234×××× 利用開始パスワード を入力 EZ→「トップメニュー」または 「auポータルトップ」→ 「auお客さまサポート」から設定 ＊2利用開始パスワードは、 「ご利用開始のご案内」または別途お送りする「電話付 加サービス パスワードのご案内」に記載されているパスワード、もしくはお客 さまご自身で設定されたパスワードになります。 ※「ご利用開始のご案内」に記載されたセルフ ID／パスワードが必要です。 ※「 au お客さまサポート」についての詳細は本書 39ページをご参照ください。 37 ADSL one 電話サービスご契約回線から ガイダンス❸ 現在、KDDI電話からの着信お知らせを「受け取ら ない」に設定しています。設定変更する場合は「1」 をこのまま終了する場合は「0」を押してください。 着信お知らせ開始 1 を押す ※通知条件の初期設定は「全通知」 となっています。 応答した通話も通知対象になります。 通知先のauケータイ を追加、変更する 利用開始は登録したauケータイごとに必要です。ご家族でauケータイをお持 ちの方が着信お知らせを受ける場合などには、利用開始パスワードをお伝え し、ご利用開始の設定をご案内ください。 ※auで着信確認パスワードが必要です。 ※プッシュホン信号の出せる電話機から のみ操作いただけます。 設定の受付 可能です。着信お知らせを開始す るには、auケータイごとに、それぞ れご利用開始の設定が必要です。 ADSL one 電話サー ビスで応答できなかっ た場合のみ通知する 着信通知条件の設定ができます。 着信「通知条件」を「応答なし、通 話中のみ通知」に設定いただけま す。初期設定は 「全通知」です。 ○○さんからの電話 だけ通知する 発信番号による通知条件の設定 ができます。 「指定通知リスト」 に対象の電話番号を登録し、 「発 信番号による通知条件」を「指定 通知リスト」に設定することで通 知を限定できます。 △△さんからの電話 は通知しない 特定の相手からの通話は通知しま せん。 「拒否リスト」に対象の電話 番号を登録し、 「発信番号による通 知条件」を「拒否リスト」に設定す ることで通知を限定できます。 「 au で 「利用開始パスワー 「利用開始パスワード」 ド」、 「auで着信確認 着信確認パスワード」はあらた パスワード」を忘れた に設定いただけます。 1 5 4 0 へダイヤル 音 声ガイダンスにしたがって 各 種 設 定を おこなってください。 内 容 auケータイの追加、変更登録が https：//cs.kddi.com auケータイから EZ→「トップメニュー」または 「auポータルトップ」 →「auお客さまサポート」 →申し込む/変更する →「auで着信確認」サービス 設定項目 auケータイから ＊2 ＊2 STEP 3 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A →電話・インターネット →ご契約内容確認と変更 →メタルプラス(ご家庭用)のセルフIDを選択 →電話サービスに関する照会・変更 →｢auで着信確認｣申込・設定変更 ※お申込時に 「利用開始パスワード」 と 「auで着信 ご利用開始の設定 もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ パソコンから STEP 2 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス ● お 申 込 からご利用開始までの流れ 着信お知らせを 一時的に停止する ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス お出かけの際や通話中に、ご自宅の 電話（ADSL one電話サービス）宛 に着信があったことをauケータイに 着信履歴、またはSMS（Cメール）で お知らせします。 ADSL oneの電話1回線につき、5 台のauケータイに通知できます。 ●着信のお知らせがされない場合 登録済みの au ケータイへの着 信お知らせを一括して停止する 場合は、着信「通知条件」を「通知 なし」にご変更ください。 ※auケータイごとに設定する場 合は、auケータイから＊432 にダイヤルし、着信お知らせを 「 受け取る」から「 受け取らな い」にご変更ください。 38 もっと便利に使いたい！ ■ 「 お客さまサポート」を活用しよう！ ■「 お客さまサポート」でできること ●「 お客さまサポート」とは パソコンや携帯電話から、お客さまのご契約やご請求に関する照会や、変更のお手続きなど、 24時間ご利用いただけるホームページです。 ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス ※システムメンテナンスなどにより、ご利用いただけない場合があります。 ※ご契約内容によりご利用いただけない場合があります。 ●「 お客さまサポート」の使い方 ■「 インターネットにアクセスし、 「 au お客さまサポート」を開きます。 「 au お客さまサポート」 https://cs.kddi.com 「ご利用開始のご案内」に記載されている 「❶サポートID」 と 「❷サポートパスワード」を入力し、 2 「❸ログイン」をクリックしてください。 ※初めてログインする場合は、連絡先メールアドレスの入力が必要となります。連絡先メールアドレスの入力はパソコン、携帯電話どちらの メールアドレスでも構いません。 電話・インターネット ご契約内容の確認や手続き、ポイントの確認 などのページです。 W E B ｄｅ 請 求 書 もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ STEP 1 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス STEP タブをクリック お客さまサポート」のご利用方法 ＷＥＢ de 請求書、電話サービスの通話明細 確認などのページです。 ※「auお客さまサポート」 （パソコン版／ログイン前） イメージ図 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A ①入 力 ②入 力 ③クリック STEP 3 ログイン後、各種サービスのご利用が可能です。 携帯電話からのご利用方法 携帯電話からも「auお客さまサポート」で各種サポート情報がご確認いただけます。 「 au お客さまサポート」 （ au ケータイから） EZ→トップメニューまたはauポータルトップ→「auお客さまサポート」 →PCインターネットや電話のサポートメニュー ※ドコモ、ソフトバンクの携帯電話をご利用のお客さまは、右のQRコードかhttps://cs.kddi.comへアクセスしてください。 39 A5サイズ w148.5mm×H210mm 携帯電話で カンタンアクセス ご契約内容確認と変更 請求額照会 ご契約内容の確認・変更をお手続きいただけ ます。サービス内容は本書41ページをご参 照ください。 毎月のご請求額や内訳をご確認いただけま す。サービス内容は本書45ページをご参照 ください。 お支払い方法変更申込み お支払い方法の変更をお手続きいただけま す。サービス内容は本書46ページをご参照 ください。 紙請求書の申込・廃止 「紙請求書」の発行の申込・廃止をお手続きいた だけます。サービス内容は本書46ページをご 参照ください。 ※ au お客さまサポート（ログイン後）の画面イメージです。実際の画面とは異なる場合があります。 ※ご契約内容により画面イメージどおりに表示されない場合があります。 40 もっと便利に使いたい！ ●ご契約内容の確認 ■ ご契約内容確認と変更 お客さまのご利用のコースやメールアドレス、 ホームページURLなどご契約内容が確認できます。 「 ご 契 約 内 容 確 認 や 手 続 き 」の 「❶ご契約内容確認と変更」をクリッ クすると、ADSL oneのご契約内容 の確認・変更がおこなえます。 ②クリック ③クリック 「現在のご契約状況」が表示されま す。左側の ［❹セルフページメニュー］ よりご希望のメニューを選択します。 ④選択 ●接続方法に関する変更 ◆ログインパスワード変更 ◆パケットサービス申込・解約 ◆海外ローミングサービス申込 ◆公衆無線LANサービス申込・解約 ◆宅内無線LANサービス申込・解約 ●ADSL one電話サービスに関する照会・変更 ◆ADSL one電話サービス ご利用料金・明細確認 ◆ADSL one電話サービス 付加サービス申込・設定・解約 K D D I - I P 電 話 サ ービス（ au one net） 「電話サービスに関するご利用料金の確認」 からご確認ください。 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A 「ご契 約 サ ービス 一 覧 」が 表 示 されますので、 メタルプラス または KDDI-IP （ご家庭用） 電話サービス one net） （au の [❸選択]をクリックします。 ●セルフパスワードの変更 ◆セルフパスワードの変更ができます。 ●ホームページに関する変更 ◆基本ホームページ開設 ◆追加ホームページ開設・解約 ◆FTPパスワード変更 ◆ホームページ一括削除 ◆ホームページ容量変更 もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ 〈IP電話サービスをあわせて 〉 ご利用のお客さま ●メール、ウイルスチェックに関する変更 ◆基本メールアドレス申込 ◆追加メールアドレス申込・解約 ◆POPパスワード変更 ◆メールアカウント変更 ◆メール容量変更 ◆メールスプール一括削除 ◆メール転送先設定・解除 ◆ウイルス撃退お好み着信サービス 申込・設定・解約 ◆ウイルス撃退送信チェック＆駆除 申 込・設定・解約 ◆お好み転送サービス申込・設定・解約 ◆迷惑メールフィルター申込・設定・解約 ◆WEBメール変更・解約 ◆安心ネットセキュリティ申込・設定・解約 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス 「ご利 用 開 始 のご案 内 」に記 載 の 「 セ ルフI D 」の［ ❷選 択 ］をクリッ クします。 メタルプラス（ご家庭用） ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス ①クリック ●各種ご変更手続き ●050番号電話サービス（KDDI-IP電話）に関する変更 ◆着信通知拒否サービス申込・設定変更・解約 ◆KDDI-IP電話パスワード変更 ◆ご利用料金・明細確認 ◆KDDI-IP電話解約 ◆番号通知リクエスト申込・設定変更・解約 「ご利用料金の確認」からご確認ください。 「 au お客さまサポート」で変更ができない内容 ●各種パスワードをお忘れになった場合 ●契約サービスの変更 （電話またはインターネットの追加／解約） 「お客さまセンター 」へご連 絡ください 。 41 A5サイズ w148.5mm×H210mm 42 各 種 手 続 き・Q & A ■わからないことがあったら… ● au one net コンシェルジュ お客さまのau one netに関する疑問、質問にMiss コンシェが対話形式でお答えする ● 会員サポート サービスです。お困りのときにはオンラインですぐに、いつでもお答えします。 接続設定や各種サービスのマニュアル確認など、au one netに関して困ったときに役立つ ■au one net コンシェルジュのご利用方法 情報をご確認いただけます。 ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス 困ったときは、まずau one net ホームページ内「会員サポート」にアクセスしてください。 内容は随時更新されます。 会員サポート STEP http://www.auone-net.jp/support/ 会 員 情 報 の 確 認やお手 続き、ご請 求についてご 確認いただけます。 メールソフトの設定方法や設定確認方法につい てご確認いただけます。 各種マニュアル よくあるご質問 各種インターネットサービスおよびモデム、ゲーム 機器やモバイル端末の設定マニュアルをご確認 いただけます。 お問い合わせの多いトラブル例をご確認いただ けます。 「au one net」 トップページにある文字入力ボックスにカーソルが点滅している場合、 2 「 ❶質問」を入 力し、 「 ❷質問する」をクリックしてください。 ①入 力 ②クリック ※イメージ図 ※ブラウザのポップアップ機能は事前にOFFにしてください。 STEP 3 Missコンシェが疑問やお客さまの質問にお答えします。 au one netのお知らせをご確認いただけます。 au one netの障害情報とメンテナンス情報を ご確認いただけます。 各種サポート情報 au one net 会員さま向けのおトク情報 「面倒な設定や接続トラブルの解決はプロに任せ たい」 「『 会員サポート』ページをよく見てもわか らない」というときに便利な情報をご案内してい ます。 1 文字出力ウインドウ Missコンシェの言葉は、ホワイトボードに 表示されます。ホワイトボードに表示され た選択肢は、 クリックすることができます。 2 「戻る」ボタン Missコンシェとの会話の途中で「戻る」 をクリックすると、ひとつ前のステップ(画 面） に戻ります。 「セキュリティを強化したい」 「通信速度を改善し たい」 「引越しが決まったらどうすればいいの？」 といったときに便利な情報をご案内しています。 ※イメージ図 4「閉じる」ボタン Missコンシェとの会話を終了する場合、 「閉じる」をクリック してください。 43 A5サイズ w148.5mm×H210mm 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A 障害・メンテナンス情報 お知らせ もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ メール設定方法 http://www.au.kddi.com/internet/ 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス 各種お手続き・接続設定方法 インターネットにアクセスし、 「au one net」 トップページを開きます。 au one net STEP ■ 会員サポートでできること 1 3 文字入力ボックス この文字入力ボックスがMissコンシェと 話すときに、あなたが思ったことを入力 するところです。 44 各 種 手 続 き・Q & A ■ご請求とお支払いについて 「紙請求書」のお申込・廃止のお手続きについて お手続きには以下のものをご用意ください。 ケータイやパソコンでご利用料金をいつでもご確認いただける「WEB de 請求書」をぜひご ●サポートID・パスワード ※パソコンでお申込の場合。 ● au ケータイの暗証番号 ※auケータイに関する変更手続きをおこなう場合。 利用ください。 au ケータイでのお手続き パソコンでのお手続き auお客さまサポート https：//cs.kddi.com→ ■ ご請求について 「WEB de 請求書」を選択→「紙請求書の申込・廃止」 紙請求書の申込・廃止 お客さまの請求書発行状態を ご確認ください。変更された い場合は重要事項をご確認の う え「変 更 す る」ﾎﾞﾀﾝを 押 し てください。 クリック WEB de 請求書 ※ au お客さまサポート（ログイン後）の画面イメージです。 実際の画面とは異なる場合があります。 ※右のQRコードから 直 接アクセスいた だくこともできます。 ※紙請求書の申込・廃止の画面イメージです。 実際の画面とは異なる場合があります。 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス 毎月のご利用料金をパソコンやケータイを使用してWEBサイトからご確認いただけるサービス です。お申込不要ですべてのお客さまにご利用いただけます。 ＊ また、ご請求金額確定後、Eメールでお知らせを受け取る ことも可能です。 ･お客さまのau電話番号 /ID 0901234XXX2 ･現在の請求書発行状態 WEB de 請求書のみ 請求書発行方法を変更する ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス １カ月分（前月1日∼末日まで）を、翌月まとめてご請求させて ADSL oneご利用料金は、 いただきます。 EZ→トップメニューまたはauポータルトップ→ auお客さまサポート→申し込む／変更する→ 紙請求書の申込・廃止 ＊あらかじめ設定が必要です。 紙請求書を発行しないお客さまには特典があります。 「WEB de 請求書」 （「紙請求書」発行廃止）特典 oneをご利用の場合 au ケータイをご利用の場合 21円（税込）割引／1請求あたり 月額基本使用料 21円（税込）割引／1回線あたり 「 au お客さまサポート」からのご確認方法 お支払い方法変更のお手続き方法 パソコンとauケータイともにご利用いただけます。 auお客さまサポート https：//cs.kddi.com→ パソコン・ スマートフォンから 「ご利用開始のご案内」に記載のサポートID／サポートパスワードでログイン →「WEB de 請求書」を選択 ※ログイン方法については、本書39ページで詳しくご案内しています。 ●まとめて請求の方 EZ→トップメニューまたはauポータルトップ→auお客さまサポート →「申し込む／変更する」→「支払い方法変更」 auお客さまサポート https://cs.kddi.com/mb/support/webseikyumenu.html ケータイから ※右のQRコードから直接アクセスいただくこともできます。 ※au•ドコモ•ソフトバンクのいずれもアクセス可能です。 auお客さまサポート （https://cs.kddi.com または「au お客さまサポート」で検索） →ログイン →「お支払い方法変更申込み」 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A パソコンから ご加入後にお支払い方法（口座振替、クレジットカードでのお支払い）を変更される場合は、 「 （パソコン／スマートフォン／ＥＺｗｅｂ） 」 から簡単にお手続きいただけます。 ●まとめて請求以外の方 EZwebから EZ→トップメニューまたはauポータルトップ→auお客さまサポート→ 「ＰＣインターネットや電話のサポート」→「各種お手続きのご案内」→「お支払い方法の変更」 ※右のQRコードから直接アクセスいただくこともできます。 紙請求書 お客さまセンター 郵送による「紙請求書」の発行は、有料（１請求書あたり５２円（税込）／月） とさせていただきます。 ※振込用紙でのお支払を希望されるお客さまへは「紙請求書」を発行しお届けするため、有料となります。 次のお客さまは「紙請求書」発行手数料が無料となります。 ■固定電話・PCインターネットサービス ・ネットサービス （auひかり・au one net・ADSL ・法人名義のお客さま ・通話明細（有料）をご利用のお客さま 45 one）未契約者さま ■ au ケータイサービス ・EZweb／IS NET未加入の方 ・スマイルハート割引適用の方 ・法人契約者さま ・紙の通話明細を発行されている方 ・PHOTO-U等特定機器をご利用のお客さま もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ ADSL ■ お支払い方法変更について お電話から 0077-777 （無料）受付時間9：00∼20：00／土・日・祝日も受付 ※申込書（郵送）でのお手続きとなります。 ※クレジットカードでのお支払いへの変更はａｕお客さまサポートでお手続きを完了できます。 ※口座振替への変更については、 ａｕお客さまサポートでお手続きを完了できる金融機関と、申込書（郵送）でお手続きいただく金融機関 がございます。 ａｕお客さまサポートでお手続きが可能な金融機関は、ホームページ内でご案内しております。 ※法人のお客さま等、 ご契約内容によりａｕお客さまサポートでのお手続きができない場合がございます。その際はお手数ですが、お客さ まセンターへご連絡の上、申込書（郵送）でのお手続きをお願いいたします。 46 各 種 手 続 き・Q & A ■お引越しをされるときは 便利でおトクなお支払い「KDDIまとめて請求」 ADSL one のご利用料金と、auケータイのご利用料金をすっきりまとめてご請求いた します。おトクな特典もあります。 「KDDIまとめて請求」 http://www.auone-net.jp/au/matosei/ てお手続きいただくか、 「お客さまセンター」までご連絡ください。 お引越しナビ http://cs.kddi.com/hikkoshi/ ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス 受付時間9 ：： 00∼20 00∼20 ：00／土 ：00／土 ・日・ ・ 祝日も受付 日・祝日も受付 0077-777（無料）受付時間9 0077-777 お客さまセンター メリット＆特長 ●ADSL 「お引越し日」 「新しいご住所」が決まり次第、お早めにお手続きください。 「お引越しナビ」に oneとauケータイのポイントを合算して使え、機種変更時もおトクに！ au ショップ ●「KDDIまとめて請求」が適用になり毎月最大105円が割引に！ お問い合わせ・お申込 お近くのauショップでもお引越し手続きの取り次ぎをおこなっています。 ■お手続きの流れ お近くの au ショップ・PiPit（ 一部店舗を除く） パソコンから auお客さまサポート https://cs.kddi.com 現在ご利用中のADSL 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス お店で oneをお引越し先でもひきつづき利用される場合 お手続きには2∼3週間かかります。お引越し先では工事が発生します。 お電話から お客さまセンター 0077-777 （無料）受付時間9：00∼20：00／土・日・祝日も受付 約10日間 a u ひ か り を 始 めよ う！ A5サイズ w148.5mm×H210mm 「ご利用開始 のご案内」と 「宅内機器」 のお届け NTT 工事 工事完了後、 お引越し先で ADSL one のご利用開始 お引越し先での回線工事日確定 立会いが必要 ●付加サービスについて メールアドレス、ホームページURL お引越し後も変更なくご利用になれます。 セルフID、セルフパスワード 新しいID、パスワードを発行しますので、 一部のサービス＊は再申し込みが必要です。 ●NTTの基本料が不要で、電話料金がお得。 47 「回線工事日」 と 「新しい お電話番号」を 電話でご連絡 内容をご確認ください。 お手続きスタート ●光ファイバーだから、高速インターネット。 ＊Contents Delivery Networkの略。 IP技術、大容量回線などを活用し、映像・音声などの配信に適したコンテンツ配信網。 NTTの 適合調査 「ADSL one 回線工事 のご案内 ＊ （はがき）」の お届け ＊はがきが届いたらすぐに開封して ネット サービス auひかりとは、 KDDIのもつ先進のコンテンツデリバリーネットワーク （CDN*） を 使った高速・大容量通信サービスです。 ●光ならではの新しいエンターテイメントTV。 KDDIから NTTへ 回線工事 申請 電話 サービス TV サービス 050番号サービス （KDDI-IP電話） 新しい電話番号を発番します。 接続機器 お引越し先には新たにADSLモデムを送付します。 お引越し元でご利用の機器は、返却伝票が届き次第、 ご返却ください。 ＊au one net パケットサービス・海外ローミングサービス・公衆無線LANサービス・ウイルスバスター for au one net ・ au one net 安心アクセスサービス 48 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A 光ファイバーで3つのサービス a u ひかりとは？ 「お引越しナビ」 にてお手続き、 または 「お客さまセンター」 にご連絡 約5日間 もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ ●お引越し先での電話サービスについて ◆新しい電話番号をKDDIから発番します。 各 種 手 続 き・Q & A ■こんなときは… お引越しを機にauひかりコース（ホーム・マンション）に変更される場合 お手続きには1カ月程度かかります。お引越し先では工事が発生します。 ネットサ ービス ●お引越し先でのauひかり電話サービスについて ◆新しい電話番号をKDDIから発番します。 （同一市内での近隣のお引越しの場合も電話番号は変更になります。） ■ インターネットに接続できないとき 約1週間 「お引越しナビ」 にてお手続き、 または 「お客さまセンター」 にご連絡 約2週間 「回線工事日」 と 「新しい お電話番号」を 電話でご連絡 ●配線を確認 本書7・8ページをご参照ください。 光回線工事 宅内機器の 接続 auひかり 開通 （ご利用開始） 対処方法 左記ランプが消灯、 もしくは点滅の場合 モデムに同梱の「お使いになる前に」(別冊)の「トラブ ルシューティング」にて対処方法をご確認ください。 ❸INTERNETランプ ❹ETHERNETポート 状態表示LED KDDI 接続工事 マンション 共有部分の 工事 宅内機器の 接続 （ ） 左記ランプが すべて点灯の場合 auひかり 開通 （ご利用開始） ＊ お住まいのマンションによってお客さま宅内の工事 原則 立会いは不要 ＊ が発生する場合には、立会いが必要になります。 ADSLランプ 2 インターネットの接続は問題ありません。ホー ムページ(例：http://auone.jp/）が閲覧でき るか確認します。 もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ お手続きスタート ランプ状態 ❷ADSLランプ 約10日間 「ご利用開始の ご案内」と 「宅内機器」の お届け モデムランプ名称 ❶POWERランプ 立会いが必要 ＜マンションタイプの場合＞ 「お引越しナビ」 にてお手続き、 または 「お客さまセンター」 にご連絡 ●モデムのランプが点灯しているか確認 ※ホームページが表示されない場合は、 「au one net おまかせサポート （詳細は本書11ページ）」による 診断をお試しください。 POWERランプ 3 INTERNETランプ 各種手続き・Q&A 各種手続き・Q&A 1 ●付加サービスについて メールアドレス、ホームページURL お引越し後も変更なくご利用になれます。 セルフID、セルフパスワード 新しいID、パスワードを発行しますので、一部のサービス＊は再申し込みが必要です。 ETHERNETポート 状態表示LED 050番号サービス （KDDI-IP電話） 新しい電話番号を発番します。 接続機器 ■お引越しお知らせアナウンスについて お引越し前のご契約を解約した後に、お引越し前の電話番号へ電話をかけた際、お引越しした ことをお知らせするアナウンスを流すことができます。お客さまの携帯電話番号などのご連絡 先をアナウンスすることもできます （お引越し先の新しい電話番号はアナウンスできません） 。 49 A5サイズ w148.5mm×H210mm 4 お引越し先には新たに宅内機器を送付します。 お引越し元でご利用の機器は、返却伝票が届き次第、ご返却ください。 ＊au one net パケットサービス・海外ローミングサービス・公衆無線LANサービス・ウイルスバスター for au one net ・ au one net 安心アクセスサービス モデム前面 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス お手続きスタート 「ご利用開始の ご案内」と 「宅内機器」の お届け ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス ●「au one net おまかせサポート」で診断・修復 本書11ページをご参照ください。 ＜ホームタイプの場合＞ モデム背面 ■ 宅内機器が壊れたかな？と思ったら モデムに同梱の「お使いになる前に」の「トラブルシューティング」をご参照ください。 解決されない場合は、 「お客さまセンター」へご連絡ください。 50 各 種 手 続 き・Q & A ■ インターネットの速度を確認したいとき ■ メールアドレスを追加設定したいとき KDDI提供のADSLモデムをご利用の場合、現在ご利用中のインターネットの回線速度を au one net ホームページをご参照ください。 確認することができます。 クイック設定Webを開いて（本書25ページ）、 「情報」から「ADSLモデムの状態」を選ぶ メールアドレスの 追加と設定方法 http://www.auone-net.jp/support/mail/ と、 「回線速度［リンク速度(kbps)］」にインターネットの回線速度が表示されます。 インターネット速度についてのご注意 ■ パソコンを買い替えたとき モデムに同梱の「つなぎかたガイド」をご確認のうえ、新しいパソコンの設定をおこなってください。 します。必ずしも、コース名で表示している接続速度を保証するものではありません。 ●接続の変更 今までご利用中のパソコンのLAN差込口に差し込まれているLANケーブルを、新しいパソ コンのLAN差込口に差し替えます。 ●セキュリティソフトの利用有無を確認 セキュリティソフトを利用していると、接続速度が遅くなる場合があります。 ●電話線の長さを確認 ADSLは外部からのノイズの影響を受けやすいため、電話線はできるだけ短めにすることをお勧めし ます。配置の関係で電話線とLANケーブルのどちらかを長くしなければならない場合には、LAN ケーブルを長めにしてください。 ●電話回線共用サービスの利用有無／接続機器の配置を確認 本書7・8ページをご参照ください。 ●メールソフトの設定 au one net ホームページを参照のうえ、 メールソフトの設定をおこなってください。 http://www.auone-net.jp/support/mail/ メールソフトの設定方法 ■ オンラインゲームや映像コンテンツを使用したいとき（ポートマッピングの設定） ▲ ▲ http://www.auone-net.jp/support/trouble/ ▲ メールができないとき ●ADSLモデムでの同機能の設定方法 「会員サポート （本書43ページ）」 「各種サー ビスのマニュアル」 「モデム・ホームゲート ウェイの設定」 「トリオモデムDL180V-C」 「機能詳細ガイド」 「クイック設定Webの 使い方」 「詳細設定」から「ポートマッピング 設定」をご参照ください。実際の設定はクイッ ク設定Webを開いて（本書25ページ）、おこ なってください。 ▲ 「au one net おまかせサポート」でエラー診断・修復をお試しください（詳細は本書11ページ 参照）。または、au one net ホームページをご参照ください。 ために指定のポートを開放することができます。 ▲ ■ 各種ID・パスワードを忘れたとき au Q&Aプラス→お問い合わせの多いQ&A→「各種ID・パスワードについて」でご確認いただけます。 au Q&Aプラス 51 A5サイズ w148.5mm×H210mm https://csqa.kddi.com/ 52 各種手続き・Q&A ■ メールの送受信ができないとき ▲ 各種手続き・Q&A KDDI提供のADSLモデムをご利用の場合、オンラインゲームや映像コンテンツを使用する もっと便利に使いたい！ もっと便利に使いたい！ ●宅内・宅外環境を確認 NTT収容局からお客さま宅までの距離により、理論値よりも低い速度での接続になる場合や、まったく ADSLに接続できない場合があります。また、NTT収容局からお客さま宅までの間で、工事や高速道路、 高圧電線、幹線道路、鉄道、工場などのノイズの原因がある場合にこのような状況になることもありま す。モデムの近くにテレビ、冷蔵庫、電子レンジ、ラジオなどが配置されている場合も速度が低下する ことがあります。 ●ネットワークの設定 モデムに同梱の「つなぎかたガイド」をご参照ください。設定完了後、インターネットに接続 できるかどうかご確認ください。 電 話 サ ービス 電話サービス ADSL の接続速度は、NTT 局舎からお客さま宅内までの距離や、回線の状況により変化 ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス ※ホームページ上での速度チェックは、実際の速度とは異なります。 各 種 手 続 き・Q & A ■ 電話が着信するとADSLの接続が切断される場合 ■ 市外局番を省略して市内通話をご利用になるとき ●電話回線共用サービスの利用有無／接続機器の配置を確認 本書7・8ページをご参照ください。 お客さまがお住まいの地域の市外局番をADSLモデムに設定することで、市外局番のダイヤ ルを省略して市内通話がご利用いただける便利な機能です。 クイック設定Webを開いて（本書25ページ）、 「電話設定」から「電話基本設定」を選び、市外 局番にお客さまがお住まいの地域の市外局番 を入力してください。 K D D I - IP電話 ご注 意 ●KDDI-IP電話の発信や着信ができない場合は、まずはこちらをご確認ください。 KDDI提供のADSLモデムをご利用の場合、モデムの機能として非通知着信や特定の電話番号 からの着信を拒否する機能が具備されています。050番号付加サービス （有料） との大きな違い は発信者側に話中音を通知するところです。 ▲ ●お客さまの050番号にかかってきた 相手の番号を表示させたい場合 クイック設定Webを開いて （本書25ページ）、 「電話設定」から「電話詳細設定」を選び、ナン バーディスプレイ「使用する」にチェックを入れ てください。 53 A5サイズ w148.5mm×H210mm 各種手続き・Q&A ●お客さまの050番号を 相手に表示させたい場合 クイック設定Webを開いて （本書25ページ）、 「電話設定」から 「電話詳細設定」 を選び、 発信者 番号「通知する」 にチェックを入れてください。 ▲ レイ表示の設定をおこなってください。 ▲ 050番号サービス （KDDI-IP電話）のナンバーディスプレイ表示が可能です。 「ご利用開始の ご案内」の「モデムのユーザー名」と 「モデムのパスワード」をご用意のうえ、ナンバーディスプ ▲ ■ ナンバーディスプレイに050番号を表示したいとき ▲ 各種手続き・Q&A ●ADSLモデムでの同機能の設定方法 「会員サポート（本書43ページ）」 「各種サービスのマ ニュアル」 「モデム・ホームゲートウェイの設定」 「トリ オモデムDL180V-C」 「機能詳細ガイド」 「クイック 設定Webの使い方」 「電話設定」から「特定番号着信 拒否設定」をご参照ください。実際の設定はクイック設 定Webを開いて（本書25ページ）、おこなってください。 もっと便利に使いたい！ 解決しない場合は、 「お客さまセンター」へお問い合わせください。 ■ 着信拒否機能を使用したいとき ▲ もっと便利に使いたい！ ◆KDDI-IP電話をご利用いただけない番号へかけた場合（詳細は本書18ページ） ◆電源が入っていない場合（停電時など） ◆おかけ直しをされる際に、3秒ほど受話器を確実に置かず、再ダイヤルした場合 ◆お使いになっている電話機のACR機能が作動している場合 お引越しや市町村の合併などでお客さまの市外局番が変わりましたら、ADSL モデムの設定変更が必要です。 設定変更をお忘れになりますと、誤った相手先につながる可能性があります。 電 話 サ ービス 電 話 サ ービス ■ KDDI-IP電話でかけられない場合 ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス ●NTT保安器の型番を確認 宅内の配線に問題がなく、電話が着信したときにADSL接続が毎回切断される場合は、 NTTの特定の保安器 （旧型6PT） との相性に問題がある可能性が高いと思われます。 詳しくは「お客さまセンター」へお問い合わせください。 ■ 声が途切れたり雑音が入る場合 IP電話の通話品質は技術的性質上、インターネットの回線状況やお客さまの宅内環境に大 きく影響を受けます。品質については万全を期しておりますが、以下の環境で050番号 サービス（KDDI-IP電話）をご利用の際に通話品質が著しく低下すること （雑音あるいは声 の途切れ）がありますので、 ご了承ください。 ●インターネットの下り実効速度が500kbpsを下回っている場合。 ●FTPなどで大きなデータを送受信している場合。 ●ADSLの接続に影響を与える保安器が設置されている場合。 ●電話ケーブルの周辺に電子レンジなどの強い電磁波を発生する機器がある場合。 54 各 種 手 続 き・Q & A ■Q&A 電 話 サ ービス ■ 電話機の故障かな？と思ったら ネットサ ービス ●電話の発信や着信ができない場合は、まずはこちらをご確認ください。 A A 基本メールアドレスを１個 無料でご利用いただけます。 それ以上は、有料で30個（基本メールアドレスを含む） までご利用いただけます。 電 話 サ ービス Q 050番号サービス （KDDI-IP電話）は どのようなときに 無料通話になりますか？ 050番号サービス （KDDI−IP電話） をお申し込みいただく と、KDDI-IP電話加入者同士や@niftyフォン-K、BIGLOBE フォン （KD） など、提携ISPのIP電話加入者とは無料で通話 できます。また、auケータイをご利用中で、 「 KDDIまとめ て請求」をお申し込みの場合、auケータイとauおうち電 話（auひかり 電話サービス／auひかり ちゅら 電話サービ ス／ADSL one 電話サービス／メタルプラス電話／ ケーブルプラス電話／KDDI-IP電話／J：COM PHONE プラス／コミュファ光電話）への国内通話が無料となりま す。詳しくは、本書1ページをご覧ください。 ネット サ ー ビ ス ネット サ ー ビ ス ◆電源コンセントやコード、ケーブルは外れていませんか？ 抜き差しし直しても改善しませんか？ ◆ナンバー・ディスプレイに対応していない電話機で「発信番号表示」に申し込んでいませんか？ →電話の着信ができない場合があります。 ◆電話機の親機と子機のいずれかで不具合が起きていませんか？ →片方でのみ不具合が起きている場合は、電話機メーカーへお問い合わせください。 ◆ISDN回線を利用されていた場合、TA（ターミナルアダプタ）は取り外していますか？ ◆他社のADSLを利用されていた場合、そのモデムは取り外していますか？ ◆相手先の電話番号に間違いありませんか？ ●ナンバー・ディスプレイが表示されないとき 電 話 サ ービス ◆「発信番号表示」は申し込んでいますか？ ◆電話機のナンバー・ディスプレイ機能はＯＮになっていますか？ ◆相手先が非通知で発信している場合、電話番号は表示されません。 ●相手の声がよく聞こえないとき ◆電話機の音量を調整しても改善しませんか？ ●ADSL http://www.auone-net.jp/service-info/support.html 各 種 手 続き Q 外出先で インターネットは できないの？ Q レンタル機器に同梱され ているケーブルでは、 長さが足りないのですが？ Q IP電話の通話明細を 確認したいのですが？ Q KDDI（au one net）から 送られ てくる「 お 知らせ メール」は拒否できる？ ■ サービスの変更をしたいとき 「お客さまセンター」へご連絡ください。なお、変更の際にはお客さま宅内の工事は発生しません。 ◆ADSL one電話サービスの追加／解約 ◆ネットサービスの解約 ■ KDDI-IP電話サービスを追加／解約したいとき 「auお客さまサポート」へログイン後、｢ご契約内容確認と変更｣（セルフページ） でお手続きが可能です。 ■ サービスの解約をしたいとき 「お客さまセンター」へご連絡ください。後日レンタル機器返送用の着払伝票をお送りします ので、伝票に記載されているレンタル機器を取りはずして指定の期日までにご返却ください。 55 A5サイズ w148.5mm×H210mm A A ハブなどを介しての配線であれば、複数のパソコンでの 同時接続が可能です。なお、複数台を利用したLAN環境 の構築、およびブロードバンドルータの設定に関しては、 サポート外となりますのであらかじめご了承ください。 A 外出先からでも「モバイルアクセス」 「パケットサービス」 「公衆無線LANサービス」でインターネットにアクセスで きます。なお、別途通信料がかかります。 A 同梱のケーブルで長さが足りない場合や特別な配線工 事などをおこなう場合は、必要に応じてお客さまご自身 でご手配ください。 A 「 au お客さまサポート（https://cs.kddi.com）」でご 確認いただけます。 手順は本書39ページをご参照ください。 A 「 au お客さまサポート（https://cs.kddi.com）」から お申し込みいただけます。ログイン後、｢ご契約内容確認 と変更｣をクリックして、｢メールに関する変更｣→｢お知ら せメールの設定｣の手順でお申し込みください。 56 各種手続き・Q&A Q 複数のパソコンで 同時利用はできるの？ 解決しない場合は、 「お客さまセンター」へお問い合わせください。 「 au お客さまサポート（https://cs.kddi.com）」から お申し込みいただけます。ログイン後、｢ご契約内容確認 と変更｣をクリックして、｢メールに関する変更｣→｢追加 メールアドレス申込｣の手順でお申し込みください。 もっと便利に使いたい！ 各種手続き・Q&A Q 追加メールアドレスを 取得したいが、 どうすればいいの？ oneのメンテナンス・障害情報につきましては、以下に掲載しています。 メンテナンス情報・障害情報 もっと便利に使いたい！ Q メールアドレスは いくつ持てるの？ 各 種 手 続 き・Q & A 電 話 サ ービス Q Q Q ADSL one 電話サービスは どのようなときに 無料通話になりますか？ 今までの電話番号は 継続して使えるの？ 今までの電話番号を利用 すると、NTT加入権はどう なるの？ auケータイをご利用中で、 「KDDIまとめて請求」をお申し 込 み の 場 合 、ご自宅から au ケータイと au おうち電 話 電話サービス／auひかり ちゅら 電話サービス A （auひかり ／ADSL one 電話サービス／メタルプラス電話／ケー ブルプラス電話／KDDI-IP電話／J：COM PHONE プラ ス／コミュファ光電話）への国内通話が無料となります。詳 しくは、本書1ページをご覧ください。 A NTT東日本・NTT西日本でご利用の電話番号は、同一 場 所であればご利 用 いただけます（ 一 部エリアでご利 用いただけない場合があります）。 A 利 用 休 止となります 。利 用 休 止に伴 い 、N T T 東 日 本・ NTT西日本より休止工事費が請求されます。利用休止 期間は原則5年ですが、NTT東日本・NTT西日本へお 申し出いただくことで延長することができます。延長を おこなわない場合は、権利が失効となる場合がありま すのでご注意ください。 A 電話帳をご希望の場合は、タウンページセンター（連絡 先：0120-506-309）へ直接お申し込みください。 なお、電話帳は有料です。 Q 104番号案内への登録と、 電話帳への電話番号の 掲載をしたいのですが？ A 104番号案内登録と電話帳への電話番号掲載が可能で す。掲載者はご契約者さま名（個人名）となり、掲載先は ハローページ（個人名編）となります。ご希望の場合は、 「お客さまセンター」へご連絡ください。 Q 110番や119番には かけられるの？ A かけられます。 Q 停電中でも使えるの？ A ADSL one 電話サービスは、停電中でもご利用いただ けます。 Q 利用できない 電話機はあるの？ A ISDN専用の電話機はご利用になれません。モジュラー ジャックの接続端子がある電話機をご用意ください。 なお、ACR機能がついた電話機は、機能を停止してご 利用されることをお勧めします。 Q 今まで使っていた 電話会社のサービスを 解約する必要があるの？ Q 電話帳が 欲しいのですが？ A ADSL oneをご利用の場合は、電話も同時にご利用い ただけます。 Q キャッチホンは使えるの？ A 「 割 込 通 話 」にお申し込 み いただければ、キャッチホン 機能をご利用いただけます。 Q ナンバー・ディスプレイは 使えるの？ A 「発信番号表示」にお申し込みいただき、ナンバー・ディス プレイ対応の電話機をお持ちであればご利用いただけ ます。電話機への設定も必要ですので、設定方法は電話 機の取扱説明書をご確認ください。 A 「au お客さまサポート（https://cs.kddi.com）」でご 確認いただけます。手順は本書39ページをご参照くだ さい。通話明細書の郵送を希望される場合は、別途お手 続きが必要ですので、 「お客さまセンター」へご連絡くださ い。なお、発行手数料月額105円（税込）がかかり、請求 書とは別送でお届けいたします。 Q 通話明細を 確認したいのですが？ 設定情 報メモ ※ＩＤ・パスワードはお客さま認証のための重要事項です。お取り扱いには十分ご注意ください。 お客様コード（10ケタ） ご利用コース サポートID サポートパスワード セルフID セルフパスワード ログインID ログインパスワード メールアドレス POPアカウント FTPアカウント A5サイズ w148.5mm×H210mm FTPパスワード パソコンメーカー名 パソコン名（型番） OS （Ver.） メールソフト（Ver.） ブラウザソフト（Ver.） 接続機器 接続機器メーカー 57 POPパスワード ホームページ 公開代理URL 動作環境 A ADSL one 電話サービス利用後も、現在ご利用の電話 会社の割引サービスなどの定額料金が発生する場合が ありますので、解約することをお勧めします。 Q インターネット利用中に 電話は利用できるの？ お客さま情報 A ADSL one 電話サービスをご利用中は大切に保管して ください。 ADSL one の電話サービスエリア外にお引 越しされる場合など、NTTに戻す際に必要となります。 NTTから「利用休止のお 知らせ」という書類が届い たがどうすればいいの？ Q □内蔵モデム □外付モデム □TA □ルータ □その他 （ ） 接続機器名（型番） 58