FAQ その他 （No.007） ウィルスバスターの場合 事例 1：

FAQ
その他 （No.007）
ウィルスバスターの場合
【目次】
事例 1：
1～2 ページ
武蔵の工事管理が閉じられない（リモートファイルロックの解除手順）
事例 2：
3～4 ページ
ネット認証ライセンスセンターが接続に失敗する（セキュリティレベルの変更）
5～7 ページ
ネット認証ライセンスセンターが接続に失敗する（例外ルールの設定）
8～10 ページ
ウィルスバスター2010 のフォルダ除外設定方法
補足：
事例 1：
【現象】
武蔵のプログラム（写真管理・出来形管理など）を終了させたとき、ウィンドウは消えるがプロセスが残った状態に
なります。正常に終了していないので、結果として工事管理が閉じられなくなる等の症状が出ます。
メッセージ：「工事管理から起動したアプリケーションが起動中のため終了できません。
工事管理から起動したアプリケーションを終了して下さい。」
【誤認識が確認されたプログラム】
EX-TREND 武蔵 2009、2010
【対象となるウィルスチェッカー】
トレンドマイクロ™ ウィルスバスター2009 ウィルスバスター2010 ウィルスバスター2011 クラウド
※現象が確認されたのはインストール PC の OS が XP の場合のみです。
【原因】
XP 環境でウィルスバスターの機能のひとつである「リモートファイルロック」がインストールされている場合に発生。
http://www.trendflexsecurity.jp/portal/jp/tools/security_tools/remote_file_lock_35/
【解決方法 1】
もし可能であれば、ご使用されている PC の OS を Windows VISTA や 7 にアップグレードしてください。
【解決方法 2】
ウィルスバスターから「リモートファイルロック」をアンインストールしてください。
リモートファイルロック機能は、ウィルスバスターのバージョン毎に扱いが異なります。
次ページに、バージョン別のリモートファイルロック機能を無効にする方法を示します。
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その他 （No.007）
・ウィルスバスター2009 の場合
１．ウイルスバスター2009 のメイン画面で [その他のツール] ボタンをクリックして、その他のツール
管理画面を開きます。
２．[機能の管理] をクリックして [リモートファイルロック] チェックボックスをオンにし、
[削除] をクリックしてプログラムをアンインストールします。
・ウィルスバスター2010 の場合
2009 のような、機能個別のアンインストールができないので、「その他ツール」ごと削除する必要があります。
１．以下のフォルダへ移動します。
「マイコンピュータ」⇒「C ドライブ」⇒「Program Files」⇒「Trend Micro」⇒「Virus Buster」
２．［TSRemove.exe］をダブルクリックします。
※ダイアログが表示された場合は、「推奨の設定を利用して再インストール」をクリックします。
３．TSRemove.exe 実行後の画面が、自動で消えるのをご確認ください。
・ウィルスバスター2011 クラウドの場合
インストール直後の初期設定では「リモートファイルロック」が無効なので、無効のままご利用ください。
誤って有効にしてしまった場合は、お手数ですが一度アンインストールして再インストールをお願いします。
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事例 2：
【現象】
ネット認証ライセンスが起動しないため、プログラムの起動で［プロテクト設定］が出て起動に失敗します。
ネット認証ライセンスセンターを起動しようとすると、「接続に失敗しました」のメッセージが出ます。
【誤認識が確認されたプログラム】
ネット認証ライセンスを使用するプログラム全般
【対象となるウィルスチェッカー】
トレンドマイクロ™ ウィルスバスター2010
【セキュリティレベル変更の手順】
１．通知領域 (タスクトレイ) のウイルスバスターアイコンをダブルクリックし、メイン画面を起動します。
※Windows 7 の場合は、アイコンが隠れている場合があります。タスクトレイの△を押すと表示されます。
２．メイン画面左の［パーソナルファイアウォール］をクリックし、[設定]をクリックします。
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３．セキュリティレベルが［中］以上になっているときは［低］に変更してください。もしくは、［プロファイルの変更］
より［家庭内ネットワーク］をお選びいただくと、自動的にセキュリティレベルも変更されます。
※セキュリティレベルが［中］の設定の場合、初回のネット認証ライセンスセンターの起動時に以下の警告が
出ます。ここで［許可］を選択しておけば、ネット認証ライセンスセンターは起動できます。
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【例外ルール設定の手順】
前ページの警告メッセージで［拒否］を選択してしまった場合の修正方法です。
１．［詳細設定］をクリックします
２．［プロファイルの詳細設定］で［例外ルール（プログラム）］を確認すると、ネット認証ライセンスセンターが
［拒否］に設定されています。選択して［編集］をクリックします。
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３．以下のウィンドウが開きます。［編集］ボタンをクリックします。
４．処理：の設定を［許可］に変更します。
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５．タイプ：が自動的に変更されたことを確認して、［OK］で閉じます。
６．各ウィンドウで、［許可］になっている事を確認して［OK］で閉じていきます。
７．設定変更後、ネット認証ライセンスセンターが起動することをご確認ください。
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補足：ウィルスバスター2010 での除外設定方法
実際の事例はまだ報告されていませんが、もしウィルスバスター2010 で誤認識が発生した場合には、以下の
手順をお試しください。
【ウィルスバスター2010 の除外設定の方法】
１．通知領域 (タスクトレイ) のウイルスバスターアイコンをダブルクリックし、メイン画面を起動します。
［ウィルス/スパイウェア対策］をクリックし、「ウィルス/スパイウェアの監視」項目内の [設定] をクリックします。
２．［ウイルス/スパイウェアの監視］画面が表示されますので、[詳細設定] をクリックします。
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３．「検索対象」項目内の [特定のファイル/フォルダを検索対象から除外] の[選択] をクリックします。
４．［除外ファイルの選択］画面で［フォルダの追加］をクリックします。コンピュータの参照では「X:\FCAPP」（X は
当社商品のインストールドライブです）フォルダを指定して［OK］してください。。
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５．「X:\FCAPP」フォルダが例外設定に追加されたことを確認して、［OK］で閉じてください。